參觀(guān)標桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會(huì )（精選3篇）
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編收集整理的參觀(guān)標桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會(huì )（精選3篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
參觀(guān)標桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會(huì )1
金融業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是核心競爭力。這次的“標桿網(wǎng)點(diǎn)”學(xué)習可謂是新的嘗試，從領(lǐng)導到員工，大家都投入了很多的時(shí)間和心血，一起在努力。 每天晚上，我們都去參加標桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓，通過(guò)幾天學(xué)習，我充分認識到了工作中存在的不足，老師煞費苦心、潛移默化的教導也讓我受益匪淺。使我意識到在服務(wù)業(yè)中，銀行的競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶(hù)創(chuàng )造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué)。老師新穎的觀(guān)點(diǎn)，讓在座的每一位耳目一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，還要提供更高層次的體驗。
作為一線(xiàn)柜員，我們更應該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿(mǎn)足人們心理上的最高層次，透過(guò)我們的行為，向客戶(hù)表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動(dòng)權�！罢垺�、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。
培訓已經(jīng)接近尾聲，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位員工的熱情和積極性都被調動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為常山聯(lián)社更加美好的未來(lái)貢獻自己的力量。
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6月15日，北京西點(diǎn)方略咨詢(xún)有限公司的胡總和康老師在直屬支行進(jìn)行了一場(chǎng)精彩的演講。他們的講課從現代銀行業(yè)竟爭加劇到中國郵政儲蓄銀行如何面對日趨激烈的競爭，在網(wǎng)點(diǎn)轉型過(guò)程中從現代銀行業(yè)發(fā)展的新趨勢，新理念到新方法，新手斷都進(jìn)行了詳細的闡述。通過(guò)這次學(xué)習，我不僅深刻得認識了標桿網(wǎng)點(diǎn)建設的重要性，而且掌握了標桿網(wǎng)點(diǎn)建設的新理念、新方法和新手斷。
在現代銀行業(yè)的發(fā)展模式中，傳統網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售成本高而且占收入的比重越來(lái)越少。專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)的團隊才是銀行業(yè)發(fā)展的趨勢�，F代銀行業(yè)的發(fā)展趨勢是將網(wǎng)點(diǎn)打造成一個(gè)金融百貨商場(chǎng)。在這個(gè)綜合的大商場(chǎng)里，高柜柜員僅是一個(gè)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的操作者，低柜柜員是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)者，辦理非現金業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理是一個(gè)角色，是團隊銷(xiāo)售的核心，他肩負著(zhù)將客戶(hù)分流，推薦深層服務(wù)和引導VIP的重要責任。各位客戶(hù)經(jīng)理就是產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售者，是銷(xiāo)售成功與否的直接人物。
胡經(jīng)理具體解讀了神秘客戶(hù)檢查的各項指標，讓我們明白了檢察的必要和如何才能做好。對于大堂經(jīng)理的檢查，讓我更明確了這個(gè)崗位的核心責任，如何把各項工作做好、做到位。
1、保持網(wǎng)點(diǎn)的良好的外部形象，確保門(mén)外干凈整潔無(wú)雜物。
2、主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，通過(guò)簡(jiǎn)短的問(wèn)候發(fā)現客戶(hù)的.顯性和隱性需求，從而進(jìn)行適當的引薦，并且合理分理客戶(hù)，發(fā)揮核心作用。
3、與等候區客戶(hù)互動(dòng)，進(jìn)一步深層挖掘客戶(hù)的深層需求。同時(shí)主動(dòng)識別客戶(hù)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
在胡總的演講中總共提到了15處招商銀行，9次建設銀行和8次農業(yè)銀行，而且強調招商銀行是現代商業(yè)銀行發(fā)展的方向，建設銀行是郵儲銀行轉型的模型。他提到了很多各銀行的亮點(diǎn)，不僅讓我感覺(jué)到現代銀行業(yè)競爭的激烈，而且各大銀行都有我們非常值得學(xué)習的東西。所以我們更加充分認識了這次活動(dòng)的重要意義，而且在實(shí)際工作中我們要時(shí)刻謹記我行發(fā)展的現狀，肩負起轉型中我們每個(gè)人應盡的責任！新形勢、新理念、新方法、新標桿，中國郵政儲蓄銀行一定會(huì )在轉型中取得成功！
參觀(guān)標桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會(huì )3
這些年，我們合作銀行發(fā)展地非�？煲卜浅：�，但是不可否認地是，我們的地步比較晚，所以比起其他大型國有銀行還有外資銀行和合資銀行，無(wú)論在軟硬件上還是服務(wù)體系上都存在很大的差距，而金融業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是核心競爭力，所以這次的“標桿網(wǎng)點(diǎn)建設”是一次勢在必行的舉措。
這次的“標桿網(wǎng)點(diǎn)建設”可謂是大刀闊斧的改革，從領(lǐng)導到員工，大家都投入了很多時(shí)間和心血，一起在努力。首先說(shuō)說(shuō)晨會(huì )，剛開(kāi)始說(shuō)要開(kāi)展晨會(huì )時(shí)，大家還是有些情緒和意見(jiàn)的，畢竟比起一般的企業(yè)，我們工作時(shí)間已經(jīng)算早了，如果要例行晨會(huì )，大家每天七點(diǎn)就要到單位報道了，又得提前半個(gè)小時(shí)起床，會(huì )覺(jué)得有些辛苦，也有人考慮到早班車(chē)和轉車(chē)的問(wèn)題覺(jué)得時(shí)間很緊張，但是最后的結果是貌似我們都低估了自己的行動(dòng)力。從開(kāi)展晨會(huì )的第一天至今，每天早上七點(diǎn)大家都準時(shí)在營(yíng)業(yè)廳集中，沒(méi)有遲到也沒(méi)有缺勤，這樣的一種工作狀態(tài)非常好。然后說(shuō)起晨會(huì )這種形式也非常好，作為一個(gè)團隊，凝聚力很重要，以前大家除了不定期的例會(huì )會(huì )集合在一起，很少有機會(huì )集中到一起溝通，而通過(guò)晨會(huì )，領(lǐng)導、信貸和臨柜人員每天以這樣一種形式集合在一起溝通交流，增進(jìn)感情，很有利于培養團隊凝聚力。而晨會(huì )的內容也豐富多彩，除了問(wèn)候語(yǔ)、儀容儀表檢查、朗讀服務(wù)理念等常規事項，領(lǐng)導還可以點(diǎn)評總結我們的工作并對以后的工作開(kāi)展進(jìn)行布置，員工們輪流主持的形式不僅鍛煉了大家的口才，有助于分享，也是豐富企業(yè)文化的一部分。以前沒(méi)開(kāi)晨會(huì )時(shí)，大家到達單位的時(shí)間比較不規律，有時(shí)候因為需要整理傳票、打掃衛生等，時(shí)間很緊張，而現在統一時(shí)間到達單位，開(kāi)完晨會(huì )還有比較充裕的時(shí)間可以做營(yíng)業(yè)前的準備工作，顯得有規律而不凌亂。再舉例說(shuō)說(shuō)儀容儀表的問(wèn)題，從職業(yè)形象上來(lái)說(shuō)，要求女員工們化淡妝，哪怕只是涂個(gè)口紅，那天看到一個(gè)平時(shí)脂粉不施的老同事在涂口紅，她說(shuō)口紅是早有的，只是平時(shí)都不用，其實(shí)涂個(gè)口紅挺好的，很顯氣色，我感觸頗多。也許我們的很多女同事結婚生子后，過(guò)于強化了自己作為妻子和母親的角色，而忽略了自己也是個(gè)女人，通過(guò)把這次工作上“標桿網(wǎng)點(diǎn)建設”作為一個(gè)契機，多些嘗試和挑戰，更關(guān)注自己的職業(yè)形象，增加自己的自信度，并把這種良好的狀態(tài)帶到工作中，讓客戶(hù)被我們的熱情和專(zhuān)業(yè)所感染，其實(shí)結果是多贏(yíng)的。
再說(shuō)起“5s”法，其實(shí)一開(kāi)始的時(shí)候我們很多人都覺(jué)得，工作環(huán)境也許確實(shí)有些凌亂，但是我們已經(jīng)習慣了，我們在這樣的環(huán)境下工作了那么久，也沒(méi)有什么不便，工作也照樣在開(kāi)展，通過(guò)督導組拍的照片就可以知道，如果按“5s”法的要求，整改涉及到角角落落，是個(gè)非常大的工程，需要投入很多人力、物力、財力，是否真的值得，又是否會(huì )達到理想的效果，都是未知數。但是事實(shí)證明，我們又一次低估了我們的行動(dòng)力和執行力，督導組提出整改意見(jiàn)后，從領(lǐng)導到信貸再到我們臨柜人員都開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，配合保潔人員，配合電腦維護人員，配合綠化公司，大家多層面多角度去整理整頓，在兩天時(shí)間內，我們的工作環(huán)境就煥然一新。最后的效果真的是讓人眼睛一亮，窗明幾凈，寬敞透亮，也許一開(kāi)始的環(huán)境我們已經(jīng)習慣了，但是整改后的環(huán)境我們更習慣，就兩個(gè)字“舒服”，在良好的工作環(huán)境下我相信我們可以以更好的精神狀態(tài)投入到工作中去，增加我們的工作效率。在督察組來(lái)檢查指導時(shí)，我記得那時(shí)我把扎鈔條放在桌子上，鄭悅主任提出這樣會(huì )顯得很凌亂，最好放到桌子里，我笑著(zhù)說(shuō)有些習慣了，她說(shuō)我們老是以自己已經(jīng)習慣為理由和借口而覺(jué)得改變很難，但是殊不知有些習慣本身就是壞習慣，既然是壞習慣就更要去改變，從而培養起好的習慣。這些話(huà)讓我印象深刻，很多時(shí)候也許我們真的需要換個(gè)角度去看問(wèn)題，這樣才能自我進(jìn)步。而說(shuō)起“五步法”，無(wú)論是工作人員還是外面的客戶(hù)，可能都需要一個(gè)適應的過(guò)程，但是至少我們試行的前期還是得到了客戶(hù)的好評，覺(jué)得我們的服務(wù)態(tài)度有所提升，其實(shí)我們這也是在提升我們的服務(wù)含金量，增加我們的企業(yè)競爭力。
為期五天的培訓，并沒(méi)有大家想象的單調枯燥，反而是受益頗多，有照片的展示，有晨會(huì )和“五步法”的演練，有經(jīng)驗的分享，在這個(gè)過(guò)程中，有歡笑也有深思，我們都從中得到了很多。培訓已經(jīng)結束了，但是這并不意味著(zhù)“標桿網(wǎng)點(diǎn)建設”的結束，反而是個(gè)新的開(kāi)始，就如監事長(cháng)在動(dòng)員大會(huì )上所說(shuō)的：“這次的‘標桿網(wǎng)點(diǎn)建設’不是一個(gè)活動(dòng)，活動(dòng)的話(huà)也許搞幾天就結束了，這是一項工程，需要我們堅持貫徹和執行下去！”所謂“好的開(kāi)始是成功的一半”，我們已經(jīng)有了一個(gè)好的開(kāi)始，我相信我們離成功也不會(huì )太遙遠了。我們的服務(wù)理念是“我的形象就是合行的形象，要做就做最好”，但是世界上本沒(méi)有最好，只有更好，有句話(huà)說(shuō)得好“每人跨出一小步，世界將前進(jìn)一大步”，我相信在領(lǐng)導的監督帶領(lǐng)下，在我們全體員工的努力下，我們每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，我們的“標桿網(wǎng)點(diǎn)建設”工程一定可以邁上一個(gè)新的臺階！
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