業(yè)務(wù)能力學(xué)習心得
導語(yǔ)：通過(guò)這次學(xué)習更多的是刺激到了自己想要把業(yè)務(wù)做好的進(jìn)取心，我們確實(shí)需要多和同行同事們多學(xué)習，汲取長(cháng)處，彌補不足，加快成長(cháng)。
業(yè)務(wù)能力學(xué)習心得
任教以來(lái)，經(jīng)歷的培訓、聽(tīng)課、學(xué)習給了我們語(yǔ)文教師很好的業(yè)務(wù)學(xué)習的機會(huì )。這些學(xué)習機會(huì )使我更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標，反思了以往工作中的不足。作為一名小學(xué)語(yǔ)文教師，我深知自己在教學(xué)上的不足，在教學(xué)過(guò)程中還存在太多的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習，我相信自己是有所收獲的。這樣些鮮活的案例和豐富的知識內涵，給了我具體的操作指導，使我的教育觀(guān)念進(jìn)一步得到更新，真是受益非淺。下面是我通過(guò)學(xué)習獲得的點(diǎn)滴體會(huì )：
一. 通過(guò)學(xué)習，我真正確立語(yǔ)文教育的新理念，克服以往在語(yǔ)文教
學(xué)中忽視學(xué)生的主體地位、忽視人文精神和科學(xué)精神的培養、過(guò)分追求學(xué)科知識系統的錯誤傾向。我們應積極倡導、促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展的學(xué)習方法，拓寬學(xué)習和運用的領(lǐng)域，注重聯(lián)系生活、跨學(xué)科的學(xué)習和探究式學(xué)習，使學(xué)生獲得現代社會(huì )所需要的終身受用的語(yǔ)文能力。并將自己的這些認識通過(guò)教研活動(dòng)傳遞給全鎮的語(yǔ)文教師，提升全體語(yǔ)文教師的業(yè)務(wù)修養。
二. “知識也有保質(zhì)期”作為教師，實(shí)踐經(jīng)驗是財富，同時(shí)也可能
是羈絆。因為過(guò)多的實(shí)踐經(jīng)驗有時(shí)會(huì )阻礙教師對新知識的接受，也能一時(shí)地掩蓋教師新知識的不足，久而久之，勢必造成教師知識的缺乏。缺乏知識的教師，僅靠那點(diǎn)舊有的教學(xué)經(jīng)驗，自然會(huì )導致各種能力的下降甚至是缺失，這時(shí)舊有的教學(xué)經(jīng)驗就成了阻礙教師教學(xué)能力的發(fā)展和提高的障礙。在充分尊重教育者的基礎上，打破堅冰一樣的由陳舊的知識和經(jīng)驗累積起來(lái)的教育思想和理念，那么，在此基礎上建立起來(lái)的新的知識結構和教學(xué)理念必然充滿(mǎn)生機和活力。
三. 教學(xué)中，我們應從“師道尊嚴”的架子中走出來(lái)，成為學(xué)
生學(xué)習的參與者。教師參與學(xué)生學(xué)習活動(dòng)的行為方式主要是：觀(guān)察、傾聽(tīng)、交流。教師觀(guān)察學(xué)生的學(xué)習狀態(tài)，可以調控教學(xué)，照顧差異，發(fā)現“火花”。教師傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，是尊重學(xué)生的表現。教師與學(xué)生之間的交流，既有認知的交流，更有情感的交流，既可以通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行交流，也可以通過(guò)表情、動(dòng)作來(lái)實(shí)現交流。
四. 在教學(xué)進(jìn)程中，注重培養學(xué)生的創(chuàng )新精神。新課標要求語(yǔ)文知
識的綜合運用、聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力的整體發(fā)展、語(yǔ)文課程與其他課程的溝通、書(shū)本學(xué)習與實(shí)踐活動(dòng)的緊密結合。強調在綜合性學(xué)習中具有合作精神，培養策劃、組織、協(xié)調和實(shí)施的能力。突出自主性，積極主動(dòng)地參與，特別要注重探索和研究的過(guò)程。提倡獨立閱讀、自主閱讀、探究性閱讀、創(chuàng )造性閱讀。鼓勵自主寫(xiě)作、自由表達，有創(chuàng )意的表達。在學(xué)習方法上，鼓勵有獨到的見(jiàn)解，鼓勵用適合自己的方法和策略學(xué)習。
五. 教學(xué)活動(dòng)中，作為教師要做好學(xué)生的組織者。教師要充分信任
學(xué)生，相信學(xué)生完全有學(xué)習的能力。把機會(huì )交給孩子們，俯下身子看孩子們的生活，平等參與學(xué)生的研究。教師把探究的機會(huì )交給學(xué)生，學(xué)生就能充分展示自己學(xué)習的過(guò)程，教師也就可以自如開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。同時(shí)，教師要“解放學(xué)生的雙手,解放學(xué)生的大腦,解放學(xué)生的眼睛,解放學(xué)生的嘴巴,解放學(xué)生的空間”,給他們想、做、說(shuō)的'機會(huì )，讓他們討論、質(zhì)疑、交流，圍繞某一個(gè)問(wèn)題展開(kāi)辯論。教師應當讓學(xué)生充分思考，給學(xué)生充分表達自己思維的機會(huì )，讓學(xué)生放開(kāi)說(shuō)，并且讓盡可能多的學(xué)生說(shuō)。這樣，學(xué)生自然就會(huì )興奮，參與的積極性就會(huì )高起來(lái)，參與度也會(huì )大大提高，個(gè)體才能得到發(fā)展。
通過(guò)學(xué)習，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的語(yǔ)文教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。而這就需要我付出更多的時(shí)間和精力，努力學(xué)習各種教育理論，并勇于到課堂上去實(shí)踐，及時(shí)對自己的教育教學(xué)進(jìn)行反思，時(shí)代賦予我們的是機遇、是挑戰。我會(huì )更加努力，開(kāi)展時(shí)效性強的教研活動(dòng)，構建和諧高效的語(yǔ)文課堂。
業(yè)務(wù)能力學(xué)習心得
不知不覺(jué)單獨上柜已有一個(gè)月了，當初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里，充滿(mǎn)了未知的機遇和挑戰，XX支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了XX支行是一個(gè)團結、快樂(lè )的大家庭。
進(jìn)銀行之前，我簡(jiǎn)單地認為柜員只要不點(diǎn)錯金額就可以了，現在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現做好現金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶(hù)可能出現的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。
單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗，我體會(huì )到，作為銀行一線(xiàn)員工，關(guān)注細節的重要性。一個(gè)細節的變化，可能會(huì )有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細節方面。面對大量的系統指令，我還是略顯機械化地使用。面對客戶(hù)提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì )有僵持。例如X月X日，客戶(hù)拿存單來(lái)銷(xiāo)戶(hù)，加點(diǎn)錢(qián)新開(kāi)了張存單，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷(xiāo)戶(hù)再開(kāi)張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當的指令操作既浪費時(shí)間，又降低工作效率，還會(huì )造成不必要的風(fēng)險事件。
在接待客戶(hù)細節方面。經(jīng)歷培訓和上崗實(shí)踐，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶(hù)交流，大致了解客戶(hù)要求，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶(hù)的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容，會(huì )帶給客戶(hù)一個(gè)好的心情。同時(shí)我注意到，對于同一樣東西，客戶(hù)所稱(chēng)呼的和我們所稱(chēng)呼的不一定相同，聽(tīng)懂客戶(hù)的內容對我們新柜員是學(xué)習的內容之一。每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶(hù)的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習的內容，這會(huì )讓客戶(hù)感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶(hù)的忠誠度。
一個(gè)月說(shuō)短并不短，學(xué)習的內容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學(xué)習他人的長(cháng)處，尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺，實(shí)現自我價(jià)值，為工行奉獻青春和熱血。
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