假如我是服務(wù)對象大討論的心得體會(huì )
根據度假區“黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)”精神，最近，大漁街道在黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，廣泛開(kāi)展“假如我是服務(wù)對象大討論”活動(dòng)，在整個(gè)氛圍的烘托下，在角色互換的思考中，作為一名文教衛工作者，面對群眾的多是《餐飲衛生許可證》、《娛樂(lè )經(jīng)營(yíng)許可證》的辦證、年檢以及群眾文體活動(dòng)的指導，我也在思考：“假如我是服務(wù)對象，我盼望什么樣的服務(wù)態(tài)度？”�，F就“假如我是服務(wù)對象大討論”活動(dòng)談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì )：
一、 要在感情上貼近服務(wù)對象，把群眾看作自己的親人
“從群眾中來(lái)，到群眾中去”是我們黨一貫堅持的服務(wù)對象路線(xiàn)。一定要把服務(wù)對象當作是自己血脈相連的親人，想群眾之所想、做群眾的貼心人。深入服務(wù)對象、深入實(shí)踐，廣開(kāi)言路、傾聽(tīng)民意，了解服務(wù)對象所思、所盼，及時(shí)解決服務(wù)對象生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，在為服務(wù)對象排憂(yōu)解難中建立感情。例如：2014年1月份，在落實(shí)昆明市關(guān)于解決鄉鎮（公社）老放映員歷史遺留問(wèn)題的工作中，新村社區老放映員李有昌在申報材料時(shí)，身份證上的“有”與放映員資格證上的“友”不一致，全套申報材料上報的名字為“友”，發(fā)現問(wèn)題后，就跟其解釋做工作，剛開(kāi)始時(shí)他和家屬不理解，還惡語(yǔ)傷人，但我把他當作自己的親人，站在他本人的立場(chǎng)上為其出主意，想辦法，最后申報材料齊全，認定放映年限順利通過(guò)，李有昌及其家屬對自己的工作很滿(mǎn)意、很感謝。
二、 換位思考，在思想上尊重服務(wù)對象
服務(wù)對象在我們心目中有多重，我們在服務(wù)對象心目中就有多重。假如我是服務(wù)對象，在辦事過(guò)程中，如果遇到不懂的，我希望您能耐心地對待我，能不厭其繁地向我解釋清楚，包括辦理《衛生許可證》需要準備的材料到材料如何填寫(xiě)以及整個(gè)辦證程序，不遺漏每一個(gè)細節。()如果我的'文化程度不高，遇到不懂的，我希望您會(huì )仔細、熱情地告訴我該怎么辦，怎么辦才能又快又好，不會(huì )走冤枉路。
三、 微笑服務(wù)，業(yè)務(wù)精湛，辦理業(yè)務(wù)高效
假如我是一名服務(wù)對象，我希望能順利地找到您，我希望您說(shuō)到做到，叫我明天來(lái)辦，明天來(lái)了就能找到您，如果我辦理一項業(yè)務(wù)，我希望在辦事過(guò)程中，工作人員能熱情地對待我，言談舉止禮貌得體，我希望能看到你們的笑臉，那會(huì )使我感到心里很溫暖；不想遇見(jiàn)蠻橫、舉止隨意、把壞情緒寫(xiě)在臉上的工作人員。我希望工作人員能夠清醒地認識到：你們的服務(wù)是政府為社會(huì )服務(wù)的一個(gè)組成部分，你們的態(tài)度熱情不熱情，業(yè)務(wù)精不精，服務(wù)好不好，這不是一件小事，而是關(guān)系長(cháng)遠發(fā)展的大問(wèn)題，會(huì )直接影響到我們的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。
四、 儀表大方、舉止端正、精神飽滿(mǎn)
假如我是一名服務(wù)對象，我會(huì )將您的一舉一動(dòng)視為整個(gè)政府形象的代表，將您的服務(wù)視為政府為社會(huì )服務(wù)的一個(gè)組成部分，您的態(tài)度熱情不熱情，業(yè)務(wù)精不精，服務(wù)得好不好，這不是一件小事，您的良好的工作狀態(tài)將展示出服務(wù)型政府的新形象。
通過(guò)“假如我是一名服務(wù)對象”大討論，在今后的工作中我要做到：無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都要在心中永遠給服務(wù)對象留一個(gè)位置，只有心中有服務(wù)對象，腳踏實(shí)地地去做，真誠地對待每一個(gè)需要你服務(wù)的人，那樣我們才會(huì )得到群眾的認同；在解決困難上，做到無(wú)論工作多忙，時(shí)間多緊，都要抽出時(shí)間深入群眾，找到工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把困難解決好。讓我們彼此面帶微笑，用真誠的工作態(tài)度和作風(fēng)，創(chuàng )建群眾滿(mǎn)意政府機關(guān)形象，為大漁街道創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。
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