營(yíng)銷(xiāo)員的工作心得
一位保險營(yíng)銷(xiāo)員在從業(yè)的時(shí)間內可能會(huì )與數不清的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、溝通，也會(huì )與客戶(hù)簽訂無(wú)數的保單，并會(huì )繼續開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。如此不停的循環(huán)服務(wù)，成為了營(yíng)銷(xiāo)員生活的常態(tài)，但怎樣才能使展業(yè)工作更輕松，有所創(chuàng )新和突破，這仍需要營(yíng)銷(xiāo)員從保險營(yíng)銷(xiāo)生活中的點(diǎn)滴做起，特別是從對保單的整理和總結做起，從中發(fā)現和挖掘展業(yè)中的既得秘訣。
首先，對不同性格的客戶(hù)進(jìn)行整理分類(lèi)，并建立標簽制度。
通過(guò)對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，將更能洞悉和了解客戶(hù)的投資偏好和理財需求，并有針對性地開(kāi)展后續的客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作。為客戶(hù)建立標簽制度的過(guò)程，就是一個(gè)回顧和回憶營(yíng)銷(xiāo)員展業(yè)故事的過(guò)程。
其次，設置適用的展業(yè)語(yǔ)。
營(yíng)銷(xiāo)員在與客戶(hù)的接觸和交流過(guò)程中，根據客戶(hù)不同的性格特點(diǎn)和素養而采取相應靈活的營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)是非常關(guān)鍵的。這就是見(jiàn)什么樣的客戶(hù)，應當說(shuō)什么樣的話(huà)，才能夠使營(yíng)銷(xiāo)員贏(yíng)得客戶(hù)的認可和信賴(lài)。但在展業(yè)用語(yǔ)的運用上，僅憑營(yíng)銷(xiāo)員的.臨場(chǎng)發(fā)揮是遠遠不夠的，更需要營(yíng)銷(xiāo)員結合環(huán)境，合理運用營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)，進(jìn)行提前的設計，采取標簽制度。
第三，建立客戶(hù)服務(wù)標簽制度，是提高客戶(hù)忠誠度的重要法寶。
怎樣才能讓自身的服務(wù)達到客戶(hù)的滿(mǎn)意，還需要對客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行分解和細化，并充分地考慮到不同客戶(hù)的服務(wù)需求，在客戶(hù)中樹(shù)立良好的威信和形象。
最后，建立標簽制度還要落實(shí)標簽的執行情況。
營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)建立客戶(hù)管理和服務(wù)的標簽制度，將有助于對眾多客戶(hù)的細化管理，更能從日常的客戶(hù)服務(wù)和管理中積累更多的知識和經(jīng)驗，也能更好地為客戶(hù)提供全方面的、周到的服務(wù)。作為營(yíng)銷(xiāo)員來(lái)講，僅僅認識到建立標簽制度的重要性是遠遠不夠的，更多的應當做到堅決執行，才能使這種良好的客戶(hù)服務(wù)管理制度落到實(shí)處。 周記
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