統計工作抽樣調查方法工作心得

　　近年來(lái)，社會(huì )各界對統計信息的需求迅猛增長(cháng)，在正常統計報表無(wú)法提供相關(guān)信息的情況下，統計部門(mén)為了快速獲取信息，更多的使用了抽樣調查方法。在現實(shí)工作中，最常采用的五種抽樣調查方法為：電話(huà)調查、入戶(hù)調查、攔截式調查、郵寄調查、網(wǎng)絡(luò )調查。每一種調查方式都各有利弊，在策劃調查時(shí)對抽樣調查方法的選擇至關(guān)重要，如何揚長(cháng)避短，根據實(shí)際需

　　要做出正確的選擇，我個(gè)人對這六種抽樣調查方法做出如下比較研究：

　　一、電話(huà)調查

　　電話(huà)調查是指調查員通過(guò)查找電話(huà)號碼簿，按照調查方案規定的隨機撥號的方法，撥通電話(huà)，遵照問(wèn)卷和培訓的要求篩選被訪(fǎng)問(wèn)對象，然后對合格的被調查者對照問(wèn)卷逐題逐字提問(wèn)并將答案記錄下來(lái)，以達到搜集調查資料目的的調查方式。

　�。ㄒ唬╇娫�(huà)調查的優(yōu)點(diǎn)：

　　1、搜集資料速度快、費用低，可節省大量的調查時(shí)間和調查經(jīng)費。

　　2、搜集的資料覆蓋面廣，可以對任何有電話(huà)的地區、單位和個(gè)人直接進(jìn)行電話(huà)詢(xún)問(wèn)調查。

　　3、可能訪(fǎng)問(wèn)到平時(shí)不易接觸的被調查者。例如，有些高收入或高地位的特殊階層，面訪(fǎng)調查是很難接觸到的，但是利用隨機撥號的方法，則有可能訪(fǎng)問(wèn)成功；又比如有些被調查者拒絕陌生人入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，有些人工作太忙拒絕面訪(fǎng)，但卻有可能接受短暫的電話(huà)調查。

　　4、可以解除被調查者對陌生人的心理壓力，在某些特殊問(wèn)題上得到坦誠的回答。例如，有些關(guān)于個(gè)人方面的問(wèn)題，或者是對某些特殊商品的看法（如衛生棉、健胸食品等），面訪(fǎng)調查時(shí)可能回答不自然或不真實(shí)，但是在電話(huà)調查中可以得到比較坦誠的回答。

　　5、易于控制調查的質(zhì)量。調查員被集中在某個(gè)場(chǎng)所或專(zhuān)門(mén)的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)間，在固定的時(shí)間內工作，督導員可以在現場(chǎng)隨時(shí)糾正調查員不正確的操作。

　　6、易于糾正調查本身的系統性誤差。督導可以隨時(shí)掌握項目的進(jìn)度，調查員在調查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題也可以在第一時(shí)間反饋給督導，便于及時(shí)發(fā)現調查方案本身存在的系統性問(wèn)題，使錯誤得到迅速地修正。

　　7、調查的操作流程簡(jiǎn)單，對調查員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求較低。

　�。ǘ�）電話(huà)調查的缺點(diǎn)：

　　1、無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)到?jīng)]有電話(huà)的單位和個(gè)人。

　　2、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，問(wèn)題不宜過(guò)于復雜，因此難于調查比較深入的問(wèn)題。

　　3、訪(fǎng)問(wèn)的成功率可能較低。隨機撥打的電話(huà)可能是空號或錯號；被訪(fǎng)對象可能不在或正忙不能接電話(huà)；被訪(fǎng)對象不愿意接受調查；等等。

　　4、無(wú)法出示卡片、照片、產(chǎn)品等相關(guān)資料。

　　5、無(wú)法了解被調查者當時(shí)的態(tài)度，難以辨別答案的真偽。

　�。ㄈ�）適用范圍

　　焦點(diǎn)問(wèn)題或突發(fā)性問(wèn)題的快速調查；樣本量大、內容簡(jiǎn)明的調查；遠程調查。

　　二、入戶(hù)調查

　　入戶(hù)調查是指調查員按抽樣方案的要求，到抽中的家庭或單位中，按照事先規定的方法，選取適當的被調查者，依照問(wèn)卷或調查提綱進(jìn)行面對面的直接提問(wèn)，并記錄下對方的回答；或是將問(wèn)卷交給被調查者，說(shuō)明填寫(xiě)要求，等待對方填寫(xiě)完畢或稍后再收取問(wèn)卷的調查方式。

　�。ㄒ唬┤霊�(hù)調查的優(yōu)點(diǎn)：

　　1、入戶(hù)調查是概率抽樣，具有嚴格的抽樣方法，使樣本的代表性更強。

　　2、訪(fǎng)問(wèn)是在被調查者熟悉的環(huán)境（家里或單位）之中，因而訪(fǎng)問(wèn)是在較為舒適、安全、不受自然干擾的環(huán)境中。

　　3、被調查者能夠保持長(cháng)時(shí)間的認真作答，可以得到較高的有效回答率。

　　4、對于不符合填答要求的答案，可以在訪(fǎng)問(wèn)當時(shí)予以糾正。

　　5、對問(wèn)卷的題型沒(méi)有限制，可以有調查員控制跳答題或開(kāi)放式問(wèn)題的追問(wèn)，便于調查員了解更多的相關(guān)信息。

　　6、容易記錄詳細的地址，便于回訪(fǎng)，便于督導核實(shí)，便于對有疑問(wèn)的問(wèn)卷進(jìn)行補充調查。

　　7、可以通過(guò)觀(guān)察被調查者的失真回答做出補充修正。

　�。ǘ�）入戶(hù)調查的缺點(diǎn)：

　　1、人力、時(shí)間及費用消耗大。

　　2、可能出現由于個(gè)別調查員錯誤理解、造成整個(gè)調查小區全部失敗的情況。

　　3、對調查員的要求較高，調查員必須有一定的學(xué)歷、溝通能力，還要有足夠的調查經(jīng)驗。

　　4、由于調查工作場(chǎng)所是居民住宅，督導對現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)流程的控制力較弱，對調查員的管理和考核存在一定難度。

　　5、隨著(zhù)生活水平的提高，高檔社區的安全保衛措施比較完善，且高收入人群的防備心理很強，采用入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)方式越來(lái)越難接觸到偏高收入人群，從而使樣本的代表性有所偏差。

　　6、問(wèn)卷涉及的內容若涉及財產(chǎn)、收入等隱私，則很難得到真實(shí)的調查結果。

　�。ㄈ�）適用范圍：

　　時(shí)間、經(jīng)費、人力充足；需要樣本在較大程度上代表總體；需要建立長(cháng)期調查關(guān)系，開(kāi)展跟蹤式調查；可以使用內容多且復雜的問(wèn)卷。

　　三、攔截式調查

　　調查員在事先選定的固定范圍內，按一定程序和要求(如每隔幾分鐘攔截一位，或每隔幾個(gè)行人攔截一位)選取訪(fǎng)問(wèn)對象，征得對方同意后，在現場(chǎng)按問(wèn)卷進(jìn)行簡(jiǎn)短的調查；

　�。ㄒ唬�攔截式調查的優(yōu)點(diǎn)：

　　1、工作效率高，整個(gè)項目的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間短。

　　2、可以在訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行時(shí)對問(wèn)卷真實(shí)性及質(zhì)量進(jìn)行控制。

　　3、可以節省抽樣環(huán)節和費用。

　�。ǘ�）攔截式調查的缺點(diǎn)：

　　1、由于在固定場(chǎng)所，容易流失掉不到該場(chǎng)所去的群體。

　　2、不能耽誤被調查者太長(cháng)時(shí)間。

　　3、受天氣氣候影響較大。

　　4、事后回訪(fǎng)較難實(shí)現。

　　5、被調查者的選取受調查員的影響較大。調查員在攔下訪(fǎng)問(wèn)對象時(shí)經(jīng)常會(huì )加入個(gè)人主觀(guān)判斷，同樣是符合條件的受訪(fǎng)樣本，某些訪(fǎng)問(wèn)員可能更愿意選擇表情溫和、易于接近的人，因此獲得樣本總體代表性有偏差。

　�。ㄈ�）適用范圍：

　　項目時(shí)間短，能夠清晰地定義被調查者的年齡、性別、職業(yè)等各方面特征。

　　四、郵寄調查

　　郵寄調查將調查的問(wèn)卷及相關(guān)資料寄給被調查者，由被調查者根據要求填寫(xiě)問(wèn)卷并寄回的方法。

　�。ㄒ唬┼]寄調查的優(yōu)點(diǎn)：

　　1、擴大調查范圍。

　　2、增加樣本量。

　　3、減少了調查員的勞務(wù)費，免除了對調查員的管理。

　　4、被調查者能避免與陌生人接觸而引起的情緒波動(dòng)。

　　5、被調查者有充足的時(shí)間填答問(wèn)卷。

　　6、可以對較敏感或隱私問(wèn)題進(jìn)行調查。

　�。ǘ�）郵寄調查的.缺點(diǎn)：

　　1、信息反饋周期長(cháng)，影響收集資料的時(shí)效。

　　2、要求被調查者具備一定的閱讀能力。

　　3、難以甄別被調查者是否符合條件。

　　4、被調查者對調查內容產(chǎn)生的興趣直接影響調查的效果。

　　5、隨著(zhù)人們習慣的改變，越來(lái)越多的人不習慣郵寄信件，調查問(wèn)卷的回收率較低。

　�。ㄈ�）適用范圍：社會(huì )共性問(wèn)題的調查；對時(shí)效性要求不高、樣本框較齊全、調查內容較多、調查問(wèn)題較敏感的項目；不適于推估、預測或決策的調查。

　　五、網(wǎng)絡(luò )調查

　　利用計算機網(wǎng)絡(luò )為傳播手段，代替傳統的面對面的訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)或郵寄調查的手段，來(lái)研究人類(lèi)的一般行為或研究特定群體的行為。

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )調查的優(yōu)點(diǎn)：

　　1、花費少。選擇一個(gè)合適的網(wǎng)絡(luò )調查平臺并編寫(xiě)一份在線(xiàn)問(wèn)卷的費用較低，并且隨著(zhù)樣本量的增加，調查成本不會(huì )增加；與其它調查方法相比，節省了通訊費、印刷費、勞務(wù)費。

　　2、速度快。由于網(wǎng)上調查是通過(guò)電子郵件發(fā)送完成的，被調查者一旦完成問(wèn)卷，調查信息將在幾秒鐘之內發(fā)送到數據庫，同時(shí)還省去了繁瑣的數據錄入工作。

　　3、保密性好。由于無(wú)需身份認證，被調查者既不會(huì )擔心自己身份的暴露，也不會(huì )擔心問(wèn)卷內容的暴露。?

　　4、操作簡(jiǎn)單。由于在線(xiàn)調查界面簡(jiǎn)單易，被調查者可以便捷地參與調查，只需清點(diǎn)鼠標就可以完成，調查對于被調查者來(lái)說(shuō)不再是一種負擔，而成為一種樂(lè )趣。

　　5、有效性高。計算機技術(shù)使得問(wèn)卷跳答，邏輯判斷，選項的隨機化等比人工操作更加有效，易于操作，也不會(huì )出現訪(fǎng)員為了縮短訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間而造成對訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量的影響，大大減小了調查的非抽樣誤差。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò )調查系統的缺點(diǎn)：

　　1、不適合進(jìn)行針對特殊區域的調查，如針對農村地區、貧困地區的調查。

　　2、不適合進(jìn)行針對特殊人群進(jìn)行的調查，如針對老年人、文化程度低的群體的調查。

　　3、不適合復雜的問(wèn)卷，比如題量太大或涉及開(kāi)放題的問(wèn)卷。

　　4、網(wǎng)絡(luò )調查方法難于達到傳統調查方法的可靠性水平（可靠性指的是，用一種方法重復進(jìn)行調查的話(huà)會(huì )得到近似相同的結果）。

　�。ㄈ�）適用范圍

　　適用于企業(yè)內部員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；適用于對大學(xué)生群體的調查，而其他調查則較難接觸到大學(xué)生群體；適用于廣大群眾關(guān)心的、有影響的、波及面較廣的等專(zhuān)項調查；適用于全國性的大范圍調查。

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