前臺工作的心得
銀行前臺工作對我來(lái)說(shuō)是比較熟悉的了，我在前臺工作已有幾年的時(shí)間了，對這個(gè)工作或多或少有些了解。以前的前臺工作主要就是存款取款，然后的前臺工作主要就是存取款再加上一些中間業(yè)務(wù)，比如：代收水電費、電話(huà)費等等。我們現在的前臺工作應該是怎樣的形式才能適應目前的客戶(hù)的需呢？
任何事物都是變化發(fā)展的，他們的發(fā)展都有一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程，當他們從量變到質(zhì)變時(shí)，就會(huì )是，此物非彼物也！目前，我們無(wú)論是從媒體還是從自己的身邊都會(huì )了解到這樣一個(gè)現象，那就是，全民炒股。我們不管全民皆股是否真實(shí)，但有一點(diǎn)是真實(shí)的，那就是買(mǎi)股票，買(mǎi)基金的人是越來(lái)越多，由此一來(lái)，客戶(hù)對我們前臺的工作也有了一些變化，他們并不是像以前那樣，到銀行來(lái)只辦理存取款和一些代繳費業(yè)務(wù)。他們有了新的需求，他們想了解更多的理財知識，他們想把自己的閑錢(qián)投資到資本市場(chǎng)上去，以獲得更多的收益。有人會(huì )認為這是近一年來(lái)的股市行情好的原因，我想未必。
其一、今天的經(jīng)濟是一個(gè)全球化的經(jīng)濟，很多東西都要求全球化。人們的思維意識、文化、習俗等，都在慢慢的開(kāi)始融合。所以，今天有很多人開(kāi)始把自己的錢(qián)投資于資本市場(chǎng)，并非完全是受市場(chǎng)的影響。
其二、我國的經(jīng)濟近年來(lái)一直是快速發(fā)展。在經(jīng)濟基礎良好，人民生活穩定的環(huán)境下國家出臺很多利民的政策。比如：進(jìn)城務(wù)工人員也可以交三金，加強促進(jìn)保險制度的完善等等，這些免去了人們對突然發(fā)生的疾病，災害的后顧之憂(yōu)；讓占中國總人口一大半的人們不再為年老傷失勞動(dòng)力而擔憂(yōu)，到那時(shí)他們也能夠靠領(lǐng)取養老金而生活。
其三、存款利率與我國的經(jīng)濟增長(cháng)率相比一直是負增長(cháng)。
在這樣的`環(huán)境下，銀行的存款增長(cháng)率與去年同期相比是負的。面對這樣的形式，我們前臺員工應該怎樣應付呢？首先、我們要把自己以前的經(jīng)常業(yè)務(wù)做好，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要熱情、準確、快捷。其次、我們需要了解更多的投資理財知識，以及一些與我們工作相關(guān)的知識。因為我們面對的客戶(hù)是各種各樣的，他們也許并不問(wèn)一些與我們工作有關(guān)的事情，如果這樣的問(wèn)題我們都能幫他解決，那么他會(huì )對我們的服務(wù)感到非常的滿(mǎn)意�？蛻�(hù)對我們有了好感，我們就能夠把原來(lái)的客戶(hù)留住，還可以招來(lái)更多的新客戶(hù)。當我們的客戶(hù)基數增大了，存款也就自然上漲了。
雖說(shuō)我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有大堂經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理等，但是，大堂經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理比起我們柜員來(lái)說(shuō)是少數，而我們比起客戶(hù)來(lái)還說(shuō)更是少數，如果把大量的理財等方面的工作交給經(jīng)理做，那他們根本就忙不過(guò)來(lái)。只有采取多渠分流的辦法，即，加強柜員的老知識與新知識的培訓，才能保住原來(lái)的老客戶(hù)，增加新客戶(hù)。
目前，我國的銀行業(yè)的主要收入是存貸利差，而非中間業(yè)務(wù)。這與國外的發(fā)展的好銀行相比剛好相反，發(fā)達國家的銀行的主要收入不是存貸利差，而是中間業(yè)務(wù)收入，中間業(yè)務(wù)收入占其總收入的60%以上。所以我們前臺人員應把自己打造成一個(gè)日常業(yè)務(wù)和理財業(yè)務(wù)為一體的人才，而不僅限于要求微笑服務(wù)，服務(wù)要準、快方面上。大多數的客戶(hù)接觸銀行，首先接觸的是前臺的柜員，前臺人員都能夠為他們提供投資理財等方面需求，那么他們就更愿意深層次的了解該行，愿意到該行辦理更多的中間業(yè)務(wù)和存取款業(yè)務(wù)。如此一來(lái)我們就可以名利雙收，更可以與世界先進(jìn)銀行接軌，具有較強的競爭力！
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