全員客戶(hù)服務(wù)的培訓心得
20**年6月27日-28日兩天，我參加了李羿鋒老師主講的培訓---《全員客戶(hù)服務(wù)》。兩天的培訓學(xué)習，課題發(fā)人深省，李老師擲地有聲的話(huà)語(yǔ)也耐人尋味。物業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)中的一份子，真的要引起反思，我們的服務(wù)做好了嗎？我們的顧客真的滿(mǎn)意嗎？
現階段商業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵因素是什么？是價(jià)格、質(zhì)量，還是市場(chǎng)先機，又或者是規模和資本積累所帶來(lái)的大亨式的.競爭優(yōu)勢？這些都不是，最準確的答案是“服務(wù)”！一個(gè)公司的管理體制和員工的素質(zhì)層次可以側面體現其客戶(hù)服務(wù)的好與差，這是成正比的關(guān)系。如果公司管理層十分注重客戶(hù)服務(wù)，那么相應公司的服務(wù)理念會(huì )很好，同時(shí)員工的素質(zhì)高，那他會(huì )是公司服務(wù)理念的優(yōu)秀執行者。當然，我們這里說(shuō)的理念，不是條條框框的死板理念，而是“為員工所認可，發(fā)自員工內心真正‘熱情’與‘愛(ài)心’的服務(wù)理念，這樣的服務(wù)會(huì )使顧客倍感溫馨、信任，有安全感。
“我買(mǎi)這東西是貴了點(diǎn)，但很值，我享受了上帝待遇�！比粘Ｉ钪�，我們會(huì )遇到很多類(lèi)似這樣的情況。在經(jīng)歷了比量、比質(zhì)、比價(jià)這幾個(gè)核心競爭因素后，新的市場(chǎng)競爭焦點(diǎn)將轉變?yōu)閮r(jià)值，我想，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也一樣，“物有所值”這四個(gè)字，也是我們吸引和留住客戶(hù)的前提。
其實(shí)，我們的客戶(hù)就在我們身邊！從身邊做起：家人、朋友、同事、同學(xué)……都是我們的服務(wù)對象。只要用心發(fā)現，只要你有“愛(ài)”心，服務(wù)好家人，可以家庭幸福美滿(mǎn)；服務(wù)好朋友，可以更親密更信任；服務(wù)好同事，可以和睦相處、凝聚團體精神及力量。這些，都是我們可以做的，但絕對不能是帶有目的性太強的，而應該是發(fā)自?xún)刃牡摹?/p>
“客戶(hù)服務(wù)”決不僅僅是一個(gè)詞語(yǔ)那么簡(jiǎn)單，其中包含著(zhù)知識和經(jīng)驗和諧地結合起來(lái)的工作網(wǎng)。我們保利物業(yè)在業(yè)務(wù)流程、解決方案、業(yè)務(wù)操作與管理方面都日臻成熟，專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗也日益豐富，同時(shí)，高效的資源管理、完善的流程體系以及目標追求，為我們員工提供了一整套的“客服服務(wù)”指導方針，從而更好地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的盡善盡美的“客戶(hù)服務(wù)”。有句話(huà)說(shuō)“寧要一人來(lái)千 回，不要千人來(lái)一回”，這其中就蘊含著(zhù)深刻的服務(wù)理念。
要想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗，有相應的技能、體力和智力，有創(chuàng )造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去，游刃有余地為客戶(hù)處理突發(fā)情況和解決實(shí)際問(wèn)題。做到服務(wù)個(gè)性，服務(wù)從心開(kāi)始！
今天，隨著(zhù)產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的發(fā)展，服務(wù)是有效差異品牌特性的重要手段，并可同時(shí)有效應對迅速變化的行業(yè)市場(chǎng)。全面的客戶(hù)服務(wù)是我們戰略發(fā)展的基石，我們提供全面的服務(wù)，將保證無(wú)形的產(chǎn)品時(shí)刻處于一種備受呵護、可靠的運行狀態(tài)，以穩定客戶(hù)，使我們客戶(hù)的投資獲得最大回報，達到雙贏(yíng)的效果。信賴(lài)源自服務(wù)，在提供服務(wù)中，激發(fā)員工的個(gè)人潛能，注重服務(wù)的品質(zhì)和過(guò)程管理，最終做到人人都是服務(wù)員、個(gè)個(gè)都是服務(wù)形象、處處都是服務(wù)窗口、時(shí)時(shí)都是服務(wù)演出、事事都是服務(wù)體現！
【全員客戶(hù)服務(wù)的培訓心得】相關(guān)文章：
客戶(hù)服務(wù)培訓心得05-01
服務(wù)客戶(hù)禮儀培訓心得04-27
客戶(hù)服務(wù)心得08-17
客戶(hù)服務(wù)心得05-01
客戶(hù)服務(wù)培訓心得體會(huì )3篇_培訓心得12-08
教師全員的培訓心得05-17