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全員客戶(hù)服務(wù)的培訓心得

時(shí)間:2021-06-12 10:08:14 心得體會(huì ) 我要投稿

全員客戶(hù)服務(wù)的培訓心得

  20**年6月27日-28日兩天,我參加了李羿鋒老師主講的培訓---《全員客戶(hù)服務(wù)》。兩天的培訓學(xué)習,課題發(fā)人深省,李老師擲地有聲的話(huà)語(yǔ)也耐人尋味。物業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)中的一份子,真的要引起反思,我們的服務(wù)做好了嗎?我們的顧客真的滿(mǎn)意嗎?

全員客戶(hù)服務(wù)的培訓心得

  現階段商業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵因素是什么?是價(jià)格、質(zhì)量,還是市場(chǎng)先機,又或者是規模和資本積累所帶來(lái)的大亨式的.競爭優(yōu)勢?這些都不是,最準確的答案是“服務(wù)”!一個(gè)公司的管理體制和員工的素質(zhì)層次可以側面體現其客戶(hù)服務(wù)的好與差,這是成正比的關(guān)系。如果公司管理層十分注重客戶(hù)服務(wù),那么相應公司的服務(wù)理念會(huì )很好,同時(shí)員工的素質(zhì)高,那他會(huì )是公司服務(wù)理念的優(yōu)秀執行者。當然,我們這里說(shuō)的理念,不是條條框框的死板理念,而是“為員工所認可,發(fā)自員工內心真正‘熱情’與‘愛(ài)心’的服務(wù)理念,這樣的服務(wù)會(huì )使顧客倍感溫馨、信任,有安全感。

  “我買(mǎi)這東西是貴了點(diǎn),但很值,我享受了上帝待遇!比粘I钪,我們會(huì )遇到很多類(lèi)似這樣的情況。在經(jīng)歷了比量、比質(zhì)、比價(jià)這幾個(gè)核心競爭因素后,新的市場(chǎng)競爭焦點(diǎn)將轉變?yōu)閮r(jià)值,我想,物業(yè)服務(wù)行業(yè)也一樣,“物有所值”這四個(gè)字,也是我們吸引和留住客戶(hù)的前提。

  其實(shí),我們的客戶(hù)就在我們身邊!從身邊做起:家人、朋友、同事、同學(xué)……都是我們的服務(wù)對象。只要用心發(fā)現,只要你有“愛(ài)”心,服務(wù)好家人,可以家庭幸福美滿(mǎn);服務(wù)好朋友,可以更親密更信任;服務(wù)好同事,可以和睦相處、凝聚團體精神及力量。這些,都是我們可以做的,但絕對不能是帶有目的性太強的,而應該是發(fā)自?xún)刃牡摹?/p>

  “客戶(hù)服務(wù)”決不僅僅是一個(gè)詞語(yǔ)那么簡(jiǎn)單,其中包含著(zhù)知識和經(jīng)驗和諧地結合起來(lái)的工作網(wǎng)。我們保利物業(yè)在業(yè)務(wù)流程、解決方案、業(yè)務(wù)操作與管理方面都日臻成熟,專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗也日益豐富,同時(shí),高效的資源管理、完善的流程體系以及目標追求,為我們員工提供了一整套的“客服服務(wù)”指導方針,從而更好地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的盡善盡美的“客戶(hù)服務(wù)”。有句話(huà)說(shuō)“寧要一人來(lái)千 回,不要千人來(lái)一回”,這其中就蘊含著(zhù)深刻的服務(wù)理念。

  要想做好服務(wù),首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員,積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗,有相應的技能、體力和智力,有創(chuàng )造性的思維,保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去,游刃有余地為客戶(hù)處理突發(fā)情況和解決實(shí)際問(wèn)題。做到服務(wù)個(gè)性,服務(wù)從心開(kāi)始!

  今天,隨著(zhù)產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的發(fā)展,服務(wù)是有效差異品牌特性的重要手段,并可同時(shí)有效應對迅速變化的行業(yè)市場(chǎng)。全面的客戶(hù)服務(wù)是我們戰略發(fā)展的基石,我們提供全面的服務(wù),將保證無(wú)形的產(chǎn)品時(shí)刻處于一種備受呵護、可靠的運行狀態(tài),以穩定客戶(hù),使我們客戶(hù)的投資獲得最大回報,達到雙贏(yíng)的效果。信賴(lài)源自服務(wù),在提供服務(wù)中,激發(fā)員工的個(gè)人潛能,注重服務(wù)的品質(zhì)和過(guò)程管理,最終做到人人都是服務(wù)員、個(gè)個(gè)都是服務(wù)形象、處處都是服務(wù)窗口、時(shí)時(shí)都是服務(wù)演出、事事都是服務(wù)體現!

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