客戶(hù)經(jīng)理培訓的心得
在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，我們新員于XX年4月26日至29日，有幸參加了全省第一期銀保渠道客戶(hù)經(jīng)理新員培訓班。
盡管是短短的4天時(shí)間，但是通過(guò)強化的訓練，我們模糊的銀行保險理念，銀�？蛻�(hù)經(jīng)理的工作職責、工作方法終于有了更為清晰思路，更為光明的道路。
在這三天的學(xué)習時(shí)間里，難得的機會(huì )讓我們再次學(xué)習，全天培訓，緊張而又充滿(mǎn)樂(lè )趣。每位來(lái)自全省各市的新員，都抱著(zhù)認真嚴謹的態(tài)度跟著(zhù)講師們學(xué)習，堅持不懈。感覺(jué)又回到了大學(xué)生活學(xué)習當中，身心都在課堂上，甚至比大學(xué)課堂還要精彩，還要有激情。因為這是我們的事業(yè)，我們起步的轉折點(diǎn)，而更加投入這熱融融的氣氛中。
第一堂課程是《輝煌國壽》，是我們的中國注冊理財規劃師，壽險講師胡春宇帶來(lái)的。課堂氛圍高漲，輝煌的國壽有著(zhù)悠久的歷史，雄厚的實(shí)力，世界品牌公司，投資收益大，勇?lián)熑蔚墓�。讓我們深感身為國壽的員工，有這么雄厚力量的公司做后盾，在往后的工作生活中，無(wú)比的自信。輝煌國壽，輝煌人生，在國壽的帶領(lǐng)下，我們員工就能輝煌每一天。信心高昂！
第二堂課程是《保險的意義和功用》，是1998年入司的前輩，資深講師喻海燕帶來(lái)的。保險對于每個(gè)人的意義是：發(fā)生在別人身上的是一個(gè)故事，發(fā)生在自己身上的就是一個(gè)悲劇。保險在人生當中，不應再被人們忽視，小視，而應要提前做一個(gè)險前的準備，生命僅僅是一張單程車(chē)票，乘坐航班的每個(gè)人都會(huì )自覺(jué)買(mǎi)航班險，難道我們漫長(cháng)的一生就不用考慮去買(mǎi)個(gè)人壽保險嗎？不用考慮的，都需要買(mǎi)的。保險的功用分為：養老險，60歲—80歲，退休了，單純算吃飯的錢(qián)，一餐5元，一天三餐，兩個(gè)老人都退休的`。5*3*365*20*2=21.9萬(wàn)元，單靠退休金，夠嗎？期間還沒(méi)算走親戚，紅包，打麻將...；教育險，孩子是我們的未來(lái)，生命的延續，從出來(lái)到大學(xué)畢業(yè)就有基本生活費，出生費，保育費，醫療費，基本教育費，零用錢(qián)...30萬(wàn)元，不可不準備;健康險，有啥也別有病，缺啥也別卻錢(qián)，在農村里，救護車(chē)一響，老母豬又白養了。疾病不可怕，可怕的是——龐大的醫療費用，健康險也不可忽視。
第三堂課是《客戶(hù)經(jīng)理的職責與定位》，是上饒分公司的講師，兼任我們的班主任帶來(lái)的�？蛻�(hù)經(jīng)理的職責，分為：經(jīng)營(yíng)職責、管理職責、服務(wù)職責、其他職責。我們心目中所想象的客戶(hù)經(jīng)理該做什么?①對產(chǎn)品的了解；②對同行業(yè)的了解；③會(huì )開(kāi)發(fā)和維護網(wǎng)點(diǎn)；④學(xué)會(huì )做和社會(huì )相溶的人。對自己有信心，眼神要堅定，對客戶(hù)進(jìn)行分別。定位：我想做一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，我想干的業(yè)績(jì)熱火沖天，今天我就要出單。
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最后一堂課是《511工作管理模式》，是南昌分公司培訓部專(zhuān)職講師帶來(lái)的�！�511”是一個(gè)程序，一把武器，一個(gè)工具，相當于一條流水線(xiàn)作業(yè)。5次有效拜訪(fǎng)，一次工作日志記錄，一個(gè)問(wèn)題或者一張保單�！�511”含義：拜訪(fǎng)-識別接觸-需求激發(fā)-產(chǎn)品推介-拒絕處理-銷(xiāo)售促成。一個(gè)問(wèn)題:不交費問(wèn)題，不交問(wèn)題交保費�，F狀：銀行--利益見(jiàn)英雄（誰(shuí)錢(qián)多給誰(shuí)做）;客戶(hù)--誰(shuí)說(shuō)得好買(mǎi)誰(shuí)的（憑感覺(jué)）；同行--不斷的流水線(xiàn)選寶馬（幾分鐘出一輛車(chē)）�？蛻�(hù)經(jīng)理：收入--錢(qián)多腰就能挺；能力--唯一的金飯碗；前途--我的未來(lái)不是夢(mèng)。
最具有價(jià)值的客戶(hù)經(jīng)理：讓我成為銀行的寵兒（能買(mǎi)、能教）；讓同行見(jiàn)我就能聞風(fēng)喪膽；自我價(jià)值的體現；前途充滿(mǎn)信息和力量。
做個(gè)最有價(jià)值的客戶(hù)經(jīng)理，堅持511工作模式，學(xué)會(huì )做人，得體的口語(yǔ)話(huà)術(shù)精通的談判溝通技巧，學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，做個(gè)好聽(tīng)眾，不要自己制造新問(wèn)題，辨識問(wèn)題，解決問(wèn)題，來(lái)個(gè)信心傳遞，做好每一張保單。
做一個(gè)出色的員工，讓公司更加卓越！以上是我在上饒參加三天的培訓的心得體會(huì )，希望各位同仁能一起以飽滿(mǎn)的激情和積極的心態(tài)全力。以堅強的毅力和堅韌的精神完成工作目標。在工作中滿(mǎn)載著(zhù)知識和業(yè)績(jì)，為中國人壽事業(yè)發(fā)展加油努力，再創(chuàng )佳績(jì)！
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