高速公路新員工入職培訓的心得體會(huì )
十月十二號我們懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情前往黃石收費站，開(kāi)始了我們武黃高速新員工入職培訓。通過(guò)這次培訓讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個(gè)全面而深刻的理解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位上奮斗的愿望。在這五天的培訓工作中，我學(xué)到了很多東西，從中也得到了很多樂(lè )趣。
曾經(jīng)坐車(chē)經(jīng)過(guò)收費站的我，以為收費只不過(guò)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的重復性操作，現在的我終于明白收費工作雖存在著(zhù)一定的重復性，但就是這看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力。
在這次培訓中，每天的課程都是滿(mǎn)滿(mǎn)的，讓我覺(jué)得特別的充實(shí)。因為收費站的管理都是半軍事化的，所以培訓過(guò)程中，我們每天都要進(jìn)行軍訓，雖然每天都特別累，但是，軍事化的鍛煉讓我明白了紀律的重要性，規章制度在一個(gè)收費站所起的作用。所謂無(wú)規矩不成方圓，而作為高速公路上的工作人員，更應該在有限的空間里遵守規矩，因為只有這樣才能促進(jìn)社會(huì )與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規矩就是工作紀律，它作為全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的'精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費環(huán)境。
培訓過(guò)程中，各個(gè)所里優(yōu)秀的內訓師還給我們講了課，讓我印象最為深刻的就是《服務(wù)禮儀在收費窗口當中的應用》。之前沒(méi)有進(jìn)入收費站工作的時(shí)候，每次經(jīng)過(guò)收費站看到收費員整齊的服裝，和藹的笑容，標準化的手勢都會(huì )覺(jué)得像一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，給人輕松自然的感覺(jué)。如今，我也是他們當中的一員了，深知服務(wù)禮儀在服務(wù)行業(yè)的重要性。
通過(guò)這次課程，讓我明白了，看似簡(jiǎn)單的手勢服務(wù)，要保持八個(gè)小時(shí)的標準化并非一件容易的事情，但是也并非不能做到。內訓師給我們舉了武東所萬(wàn)志嬋的例子，她在收費一線(xiàn)工作十幾年，一直能保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，和藹、熱情的服務(wù)于司乘人員，并得到了管理處、管理所和同事們的一致好評。聽(tīng)完后，我感觸良多。收費站的工作，雖然簡(jiǎn)單枯燥，卻不乏這些愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻的工作者。我們應該向他們學(xué)習，在工作中本著(zhù)以人為本的服務(wù)理念，注重細節，塑造良好的形象，時(shí)刻做好微笑服務(wù)。把微笑服務(wù)貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費工作的環(huán)節。把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象，也能贏(yíng)得廣大司乘對我們工作的理解和支持。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
最后，要感謝單位給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習的平臺，讓我們更好的揚帆起航。
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