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兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得范文
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是當今護理的新模式, 將為病人提供更好的服務(wù)。服務(wù)源于用心, 精于技藝。護理是一門(mén)精細的藝術(shù), 只有精益求精的護理人員, 才會(huì )有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。目前, 我院先后開(kāi)展了多個(gè)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”落實(shí)責任包干, 明確工作職責, 加強護理管理, 改善護理服務(wù), 加強績(jì)效考核, 調動(dòng)護士工作積極性, 加深思想認識, 加強溝通交流, 有效地提高了護理質(zhì)量, 在兒科工作中發(fā)揮了積極有效地作用。
1 樹(shù)立“以人為本”的護理理念
開(kāi)展以人為本的護理, 營(yíng)造溫馨的護理文化是提升護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵; 也是保障醫療安全、和諧醫患關(guān)系的重要環(huán)節。進(jìn)行醫院文化建設, 院領(lǐng)導高度重視護理文化建設, 明確“以人為本”的護理理念, 激發(fā)全院職工的工作熱情, 進(jìn)行了績(jì)效考核工作。領(lǐng)略文化建設的核心精神, 樹(shù)立“以人為本”的理念, 重視患兒及家長(cháng)的感受, 增加精神的, 文化的, 情感的服務(wù)。深入學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理的內涵, 護理部針對全院護士進(jìn)行了專(zhuān)題知識講座,推出“護理品牌”為醫院在競爭中求生存。
2 強化了基礎護理和專(zhuān)科護理
2. 1 加強晨晚間護理
每日07: 30 上班進(jìn)行晨間護理工作: 為患兒洗臉( 手) 整理病床單元, 室內通風(fēng)換氣, 進(jìn)行陪侍人管理,定時(shí)供應熱水, 下午為患兒打開(kāi)水, 洗腳, 洗頭, 床上浴等。保持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2. 2 包床到戶(hù), 全程服務(wù)
提倡文明用語(yǔ), 微笑服務(wù), 熱心接待每例患兒及家長(cháng), 精心護理, 耐心解釋�！叭摹眱�(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個(gè)護理服務(wù)流程中, 得到了患兒及家長(cháng)的肯定。
2. 3 量化細化基礎護理和專(zhuān)科護理
定時(shí)巡視病房, 協(xié)助患兒翻身、叩背, 進(jìn)行皮膚按摩, 以預防并發(fā)癥的發(fā)生; 定時(shí)為患兒剪指甲, 洗浴, 更換衣服等做好個(gè)人衛生防護工作, 切實(shí)把護士還給病人; 主動(dòng)查房, 細心診療, 虛心征求意見(jiàn), 做到眼睛要看清, 各項技術(shù)操作要精心; 護士長(cháng)彈性排班, 責護組長(cháng)由高年資的護士擔任, 主要針對危重患兒的治療護理工作, 大大減少了醫療差錯的發(fā)生, 同時(shí)也提高了家長(cháng)對“白衣天使”的信任感。
3 在病區提供特色服務(wù)
對年齡小的患兒為他們增設玩具柜, 唱兒歌, 講故事, 學(xué)跳舞等; 為年長(cháng)患兒提供書(shū)籍, 繪畫(huà)天地, 棋……以豐富孩子們的生活; 針對骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長(cháng)期臥床的患兒, 在病情允許的情況下, 可使用輪椅、手推車(chē)等, 協(xié)助他們進(jìn)行戶(hù)外散步, 看一看外面的世界, 以滿(mǎn)足不同年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作, 進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)、出院指導。
4 注重心理護理
4. 1 患兒家長(cháng)的心理問(wèn)題
入院時(shí)由于缺乏對疾病的認識, 對環(huán)境及醫護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化, 對疾病預后所產(chǎn)生的恐懼感。對年輕醫護人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護士執行且一步到位。
4. 2 患兒的心理反應
對醫院及病區有陌生感, 對醫護人員畏懼、回避。逆反表現, 對病痛或操作反應強烈, 掙扎反抗, 攻擊性行為。對醫護人員的觸摸、檢查變現為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有積極的回應, 如主動(dòng)伸出手, 服從等。
4. 3 心理護理
對待家長(cháng)及年齡稍長(cháng)的患兒護士應主動(dòng)介紹病區環(huán)境及疾病相關(guān)知識, 加強健康教育工作, 耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項, 以良好的心態(tài)和精準的操作取得患兒及家長(cháng)的信任。針對不同年齡組的患兒進(jìn)行溝通、交流, 認真分析注重技巧, 擅用親切的語(yǔ)言, 和藹可親的態(tài)度贏(yíng)得孩子們的喜愛(ài), 以主動(dòng)配合治療護理工作。
5 層層質(zhì)控
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)是護理工作的要點(diǎn), 各個(gè)護理單元的具體情況, 通過(guò)護理服務(wù)執行單、問(wèn)卷調查表、公休會(huì )議、滿(mǎn)意度調查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護理部、護士長(cháng)定期和不定期的抽查, 進(jìn)行效果評價(jià), 將這項活動(dòng)作為提高護理質(zhì)量的長(cháng)效機制進(jìn)行深入開(kāi)展。我院XX 年4 月—XX 年4 月22 個(gè)病區病人滿(mǎn)意度情況進(jìn)行調查, 每個(gè)月病人滿(mǎn)意度97. 62%~ 99. 62%。
6 小結
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的全面啟動(dòng), 標志著(zhù)我們的護理工作和服務(wù)流程上了一個(gè)新的臺階, 讓護士深入病房, 能夠從各種精細的護理工作中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題將馬斯洛的人類(lèi)基本需要層次論得以充分體現。進(jìn)一步加強了兒科護士的工作責任心, 有效地減少了醫療差錯、糾紛的發(fā)生, 全面提升了服務(wù)水平從而取得良好的護理效果和社會(huì )效益。通過(guò)改善服務(wù)流程, 夯實(shí)基礎護理, 體現了專(zhuān)科護理的價(jià)值, 進(jìn)而達到了我們的目標: 病人滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、醫護人員滿(mǎn)意。
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