兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結（精選7篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結1
20xx年上半年已經(jīng)結束了，我科護理人員圓滿(mǎn)完成各項護理工作，未發(fā)生任何差錯事故，特作工作總結如下：
一、醫德醫風(fēng)方面
1.全科護士能夠積極聽(tīng)從院黨委及護理部的領(lǐng)導，全心全意為病人服務(wù)，急病人所急，想病人所想，對待病人就像對待自己的家人一樣，為病人提供溫馨服務(wù)，得到病人的一致好評。
2.科內開(kāi)展程序化溫馨服務(wù)，每月評選出工作突出護士一名為溫馨天使，每位護士均有較強的主觀(guān)能動(dòng)性，技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量均較前大幅提高。
3.全科護士以職業(yè)道德規范嚴格要求自己，廉潔奉公，工作作風(fēng)踏實(shí)，嚴以律己。
4.規范護理操作用語(yǔ)，護患溝通技能，培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
二、加強護理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護理工作安全。
1.科室成立質(zhì)控小組，發(fā)揮質(zhì)控小組作用，每月對科內工作進(jìn)行檢查反饋，能夠做到全員參與質(zhì)量管理，提高了護理質(zhì)量。
2.規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，組織全科護士認真學(xué)習護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，尤其對低年資護士，從醫學(xué)術(shù)語(yǔ)及常識，到病情觀(guān)察，逐項組織學(xué)習，從細節上抓，定期進(jìn)行護理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病例合格率。
3. 嚴格執行查對制度，強調二次核對執行到位，加強對護生管理，明確帶教老師的安全管理責任。
4.加強科室設備的常規檢查意識，平時(shí)加強對性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，保證設備完好。
5.加強基礎護理，按護理級別及病情變化進(jìn)行相應護理，做好危重病人的護理，預防并發(fā)癥的發(fā)生。
三、加強專(zhuān)科護理，突出兒科護理特色
1.組織全科護士認真學(xué)習本科疾病的護理常規及操作技術(shù)規范，并認真實(shí)施。為病人提優(yōu)質(zhì)護理，得到病人的好評。
2.認真做好病人的健康教育，突出了專(zhuān)科護理特色。
四、認真落實(shí)各項規章制度。
1.明確各項護理人員職責，明確各類(lèi)崗位責任制和護理工作制度。
2.保持查對制度
�、僖筢t囑班班查對，每周護士長(cháng)參加總查對一次，并有記錄。
�、谧o理操作要求三查七對。
�、壅J真填寫(xiě)輸液卡及各種告知書(shū)。
五、做好教學(xué)，科研工作。
1.認真帶教實(shí)習生，配合護理部完成學(xué)生的帶教工作，帶教老師制定本科教學(xué)計劃，講解本科常見(jiàn)病多發(fā)病的治療護理，及本科常用操作技術(shù)，使學(xué)生能夠做到理論聯(lián)系實(shí)踐。很好的完成學(xué)習任務(wù)。
2.積極參加醫院組織的'各種講座，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
3.積極參加醫院組織繼續醫學(xué)教育，完成上半年的繼續醫學(xué)教育。
六、重視團隊力量，加強合作精神。注重醫護，護患間的溝通。減少醫療糾紛的發(fā)生。
在上半年的工年中，加強了醫護，護患溝通，及時(shí)采取整改措施，避免了矛盾發(fā)生。在以后的工作中，我們會(huì )繼續努力為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結2
科室要發(fā)展，質(zhì)量是關(guān)鍵，技術(shù)是根本，服務(wù)是保障。在20xx年上半年，我科嚴格按照“二甲”標準管理科室，開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。具體總結如下：
一、 加強護士在職教育
按護士分層次管理及護士規范化在職繼續教育實(shí)施方案抓好護士“三基三嚴”及專(zhuān)科技能訓練與考核工作。
�。ㄒ唬�、規范了新進(jìn)人員、護理學(xué)員、實(shí)習生入科培訓。
�。ǘ�、重點(diǎn)加強對新進(jìn)護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識。加強專(zhuān)科技能的培訓，制定每月專(zhuān)科理論與技能的培訓與考核計劃，每月組織基礎理論考試、操作考核一次，理論考試有試卷并由護士長(cháng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養專(zhuān)科護士打下扎實(shí)的基礎。
�。ㄈ�、加強晨間提問(wèn)的力度，每周將問(wèn)題寫(xiě)在排班本上，加強護理人員主動(dòng)學(xué)習。
�。ㄋ模�、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，理論考試與創(chuàng )建“二甲”及臨床應用相結合�？己说膬热菀�?xún)嚎苹A知識及創(chuàng )建二甲相關(guān)知識為主。
�。ㄎ澹�、加強專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習，提高專(zhuān)科護理技術(shù)水平。提高自身素養。每月組織護理查房一次、病例討論一次、操作培訓及考核一次、每月護士例會(huì )一次。新進(jìn)護士完成了每月一篇讀書(shū)筆記，一份護理病歷。
�。�、組織學(xué)習醫院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，全科室嚴格執行衛生部的文明用語(yǔ)，加強護士?jì)x表規范化的落實(shí)。強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提倡人性化服務(wù)理念。樹(shù)立以病人為中心的理念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的滿(mǎn)意度作為第一標準，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品質(zhì)。
二、加強護理質(zhì)量過(guò)程控制
�。ㄒ唬┟吭露ㄆ谡匍_(kāi)護士例會(huì )1次。每周持續質(zhì)量改進(jìn)的檢查一次，月進(jìn)行護理質(zhì)量講評，季度進(jìn)行總結。建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，科室檢查、督促、考評�？荚u方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn)，發(fā)現護理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。加強健康宣教，病人滿(mǎn)意度調查達標。
�。ǘ┘訌姴》抗芾�，認真按照“四化”、“十字”管理好病房，加強基礎護理和晨晚間護理工作。認真落實(shí)生活護理。
�。ㄈ┘訌娮o理過(guò)程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室每月進(jìn)行護理安全隱患、差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的個(gè)人，追究有關(guān)責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、每周管理查房一次，強化護士長(cháng)對硬件設施的常規檢查意識，加強對性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，保持設備的完好。
4、把握住院患者十大安全目標，結合《衛生部綜合醫院評審標準（201*版）實(shí)施細則 》，進(jìn)一步加強與完善各項安全制度與規范，如（病人腕帶身份的識別、高危藥品管理制度、危急值報告制度、護理不良事件報告制度與流程等）提高護理人員對患者身份識別的準確性和提高用藥安全性，保障患者護理安全。
5、加強醫療安全和非醫療安全的工作，每月召開(kāi)護患溝通會(huì )一次，對兒童、躁動(dòng)病人，防跌倒，墜樓等做好相關(guān)安全管理，必要時(shí)做好溝通記錄。防止意外的發(fā)生。做好非醫療安全（用水、用電、用氣）的管理工作。加強護理人員職業(yè)安全防范工作。
三、加強護理管理，加強病房安全管理
1、認真執行護士長(cháng)管理手冊。工作做到有年計劃、季計劃、月計劃、月重點(diǎn)、周安排。年總結，每月對護理質(zhì)量分析，并認真做好各項記錄
2、加強科室的物質(zhì)管理工作，節支開(kāi)源，做到賬物相符，每月按時(shí)上報計劃，按時(shí)領(lǐng)取耗材物資。
3、認真做好各項制度的貫徹落實(shí)，并做好記錄
4、護士長(cháng)堅持每日的5巡查和每月安全檢查，同時(shí)做好日查和周查工作，確保病人的.安全，減少差錯事故的發(fā)生，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、加強急救藥品、器材的管理和維修，實(shí)行封條管理，每月定期查對一次，用后及時(shí)補充。堅持毒麻藥品、精*類(lèi)藥物每班交接。
做好病房基數藥品的管理。搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好的100%。抓好護理人員、病人、護理操作等的'環(huán)節監控。
6、認真遵守勞動(dòng)紀律，服從工作安排，彈性排班，實(shí)行二線(xiàn)值班和護理組長(cháng)及護士長(cháng)的總值班原則。滿(mǎn)足病員的需要。
7、每月召開(kāi)護患溝通會(huì )一次，聽(tīng)取病人對我科護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn)，以便做好更好的改善工作。
8、抓好護理人員、病人、時(shí)間、護理操作等的環(huán)節監控。對新進(jìn)護士、重點(diǎn)病人、重點(diǎn)時(shí)間和易出錯的重點(diǎn)操作等環(huán)節加強監控。
9、鼓勵無(wú)懲罰性不良事件報告，科室發(fā)生不良事件后有成因分析，整改措施，并上報護理部，年終有總結報告。
10、認真執行各項核心制度，準確執行醫囑，執行準確的醫囑。嚴格執行各項查對制度，保障病人安全，防止差錯事故的發(fā)生。
四、做好各種消毒、隔離工作
1、按規定做好各種消毒工作，各種儀器的消毒特別是新生兒使用的藍光治療儀、暖箱、輻射臺，新生兒病室的空氣消毒等，并做好記錄。
2、協(xié)助院感科做好各科室的無(wú)菌監測工作，各種報告的存檔。
3、加強護理人員手衛生消毒，手衛生的依從性大于等于65%,壓脈帶實(shí)行一人一根，每班交接，一次性醫療用品用后及時(shí)毀型�？諝庀臼褂米贤饩�(xiàn)消毒機，病房醫療廢物根據醫院規定處理，并做好相關(guān)記錄。
4、做好特殊時(shí)期兒科傳染病的消毒隔離措施，傳染性疾病患兒根據其傳染性實(shí)施不同的隔離措施，并堅持每日空氣消毒以及出院后的終末消毒并做好記錄。
五、積極配合醫院創(chuàng )建二級甲等醫院
1、每月對照標準要求自查自糾、對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。對不能完成的項目請示護理部，保證各種資料的完整性，真實(shí)性和連續性
2、科內加強核心制度的落實(shí)，作為三基考核的內容之一，加強三基三嚴培訓
3、認真學(xué)習標準中的10項一票否決的條款，嚴禁觸犯。對標準中的33條核心條款應嚴格執行。
六、做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，加強責任制整體護理的實(shí)施
1、認真貫徹落實(shí)衛生部《20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》結合全國衛生系統創(chuàng )先爭優(yōu)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，實(shí)施責任制整體護理，對病人實(shí)行床位包干，每位責任組長(cháng)分管危重病人、高風(fēng)險的病人、有糾紛的病人，責任護士分管病情相對較輕的病人，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
2、按照要求實(shí)施合理排班原則，切實(shí)落實(shí)責任制整體護理，護士認真掌握分管病人的八知道，并認真實(shí)施健康教育宣教工作。護士長(cháng)每月行整體護理查房?jì)纱我陨稀?/p>
兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結3
做為全院第二批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”示范病房，我們兒科全體護理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。為了順應二級醫院評審要求，為了很好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從20xx年10月12日起，護士分工、排班進(jìn)行了相應的變動(dòng)，排班取消各班次的名稱(chēng)，統稱(chēng)為責班。根據科室護士職稱(chēng)、工作能力等情況將全科護士分兩組。責任總組長(cháng)：努汗（副主任護師），負責解決科室護理中出現的各類(lèi)疑問(wèn)，兩責任組具體分工如下：責任一組組長(cháng)：吳媛媛（負責八、九病室）成員：阿娜爾（負責五、六病室）李亞紅（負責三、四病室）陳雨婕（負責二十一、二十二病室）徐婷婷（負責一病室）包美嬌（負責二病室）：責任二組組長(cháng)：王建梅（負責七、十病室）成員：李小玲（負責十一、十二病室）張梅（負責十三、十四病室）郭湘（負責十五、十六病室）熱依拉（負責十九、二十病室）、楊繼英（負責十七、十八病室）
責任到人，由個(gè)人負責自己所管病人的`一切工作。包括患兒的晨午間護理、入院宣教、健康宣教、危重護理記錄單的書(shū)寫(xiě)、病歷的質(zhì)控（包括出院病人病歷，如果當班時(shí)，本人不在班上則由各組護理組長(cháng)代做，按各組順序以此類(lèi)推。）確保各項基礎護理措施到位，提高患者滿(mǎn)意度。
每天早上提前半小時(shí)上崗，微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位患兒整理床單位、病房等。因為患兒私人物品特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，盡量保持病房整潔。
為確保醫療安全，特要求中、夜班改變以前的上班工作模式。夜班與中班同時(shí)在18:30接班。由中班護士當面點(diǎn)清物品及相應床頭接班后，夜班護士協(xié)助中班護士完成霧化吸入、時(shí)間針穿刺、醫囑查對等工作后。在21:30左右（不忙的情況下）去值班室休息。到凌晨1:30由中班護士叫醒夜班護士接班，中班護士去值班室休息至早上8:00由夜班護士叫中班護士協(xié)助準備輸液袋、抽血、采集各種檢驗標本（如痰培養等）。如夜間有緊急情況則由中夜班護士共同完成。上午是治療最繁忙的時(shí)候，我們由過(guò)去的呼叫器響了、患兒家長(cháng)呼叫后才能見(jiàn)到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患兒提供護理服務(wù)�；颊邆冊絹�(lái)越信任護士了。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)造一個(gè)溫馨的住院環(huán)境兒科病房走廊的墻上貼有卡通畫(huà)、通俗易懂的兒童保健知識宣傳欄等,。
開(kāi)水房24h提供熱水,為患兒家長(cháng)提供了方便舒適的就醫環(huán)境。
當然，創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)院領(lǐng)導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)示范病區的.方法和措施，為我科增添了2名護士，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù)。創(chuàng )建活動(dòng)不僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術(shù)，爭創(chuàng )技術(shù)能手，開(kāi)展文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎護理，進(jìn)行生活照顧，通過(guò)掌握專(zhuān)業(yè)知識對患兒病情開(kāi)展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理也滲透在對患兒無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù)。實(shí)現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動(dòng)開(kāi)展。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患兒真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結4
一、加強領(lǐng)導，開(kāi)展宣傳
1、制定創(chuàng )建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導小組，院長(cháng)任組長(cháng)。
2、護理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開(kāi)全體護士動(dòng)員大會(huì )，提高認識，統一思想，積極投入到創(chuàng )建活動(dòng)中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎護理，豐富服務(wù)內涵，提高護理質(zhì)量等內容進(jìn)行專(zhuān)題討論，護士長(cháng)及護士結合本院實(shí)際，提出自己對開(kāi)展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護士長(cháng)及骨干外出參觀(guān)學(xué)習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng )建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長(cháng)及護士院內交叉參觀(guān)學(xué)習、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
二、確定示范病房
1、通過(guò)各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”。
2、各病區護士長(cháng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達到樹(shù)立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。
三、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學(xué)習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。
2、試點(diǎn)病房結合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調查表，通過(guò)開(kāi)展調查分析，找出護理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節，積極進(jìn)行整改。
4、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進(jìn)一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績(jì)掛鉤。
5、護理部開(kāi)展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
6、積極招聘護士，優(yōu)先滿(mǎn)足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實(shí)。
四、突出重點(diǎn)，拓展內涵
1、創(chuàng )新模式，學(xué)習先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調整績(jì)效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結果納入績(jì)效考核內容。
2、明確工作職責，實(shí)施責任護理。實(shí)行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長(cháng)、責任護士。
5、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書(shū)寫(xiě)模板，規范全院護理文件書(shū)寫(xiě)，使護理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔，最大限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護士有更多的.精力投入到護理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實(shí)現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實(shí)崗位責任制。
7、夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會(huì )及廣大患者的監督。購置基礎護理服務(wù)工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
五、協(xié)調職能部門(mén)，實(shí)施垂直管理
積極協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務(wù)科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”提供有力保障。
六、依法執業(yè)，保障安全
1、為貫徹落實(shí)《護士條例》，護理部對全院護理人員進(jìn)行《護士條例》的培訓及考核，進(jìn)一步規范護士的執業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護士執業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規定。
2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素質(zhì)
1、每月開(kāi)展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。
2、每月開(kāi)展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性，培養護士自信心。
3、認真實(shí)施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專(zhuān)業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。
護理部對全院在職護理人員進(jìn)行分層考核，穩步提高各級護理人員技術(shù)能力。內科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓及考核，達到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
八、加強監控，保障質(zhì)量
1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節監控。對護理人員環(huán)節監控，新護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節進(jìn)行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。護理操作的環(huán)節監控，輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等作為護理管理中監控的重點(diǎn)。
3、護理部不定期的`進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現問(wèn)題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓，總結經(jīng)驗，提出防范與改進(jìn)措施。
九、制定預案，提高應急能力
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節和過(guò)程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現場(chǎng)點(diǎn)評，分別提出存在問(wèn)題，共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規范處置，及時(shí)化解危機。
十、初步取得的成績(jì)
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。
2、工作模式改變：實(shí)行責任分組，所有護理工作落實(shí)到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實(shí)施全程無(wú)縫隙護理。
5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿(mǎn)意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
十一、存在問(wèn)題
1、醫院部分職工轉變觀(guān)念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。
2、醫院的支持系統需進(jìn)一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著(zhù)部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內三科、門(mén)診護理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發(fā)展創(chuàng )新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實(shí)做細。
總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實(shí)施基礎護理;將基礎護理專(zhuān)業(yè)化，將基礎護理、專(zhuān)科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結合在一起，來(lái)實(shí)施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。
兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結5
一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長(cháng)→責任組長(cháng)→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士交班次數，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎護理的.落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。
7、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)每天檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
(1)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生;基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
(2)臨床護士工作模式。落實(shí)責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護，每個(gè)護士分管病人數平均不超過(guò)8人。逐步落實(shí)“護士床邊工作制”，逐步實(shí)現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動(dòng)護理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動(dòng)護理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。
(3)病人滿(mǎn)意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì )，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到92%。
五、認真落實(shí)各項規章制度，尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
(1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息，護士進(jìn)行各項治療，護理時(shí)按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。
(2)堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長(cháng)總查對，每天都檢查醫囑執行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
(3)嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，
六、存在的問(wèn)題和挑戰：
雖然取得一定成績(jì)，但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范，個(gè)別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
病人方面：
�、僭诓∪藵M(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
�、谠谌粘z查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)?不放心讓護士照顧患兒，不放心。
護理人員方面：
�、僮o理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護理。
�、谥貢�(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄，而忽略了護理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。
�、塾捎谧o理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀(guān)察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
管理方面：
后勤保障系統支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送，護士需用相當的時(shí)間執行治療護理之外的工作。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會(huì )越來(lái)越好!
兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結6
20xx年護理部在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，為貫徹落實(shí)《中國護理事業(yè)發(fā)展規范綱要(20xx-20xx)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神，根據我院實(shí)際情況，制定了醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案，各病區根據業(yè)務(wù)范圍制定了專(zhuān)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標及達標措施，持續推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)。一年來(lái)緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨， 從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量， “以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中，并將其進(jìn)一步融入到為患者的服務(wù)中，真正做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意，護士的自身價(jià)值也得到了一定體現，現將一年來(lái)的工作總結如下。
一、護理基本概況：
全院護理人員總數323人，全部為注冊護士，其中正式在編護士82人，合同護士241人，臨床一線(xiàn)護士313人。學(xué)歷結構：本科20人，大專(zhuān)202人，中專(zhuān)101人，職稱(chēng)結構：副主任護師4人，主管護師43人，護師49人，護士297人。按編制床位數876計算，床位與病房護士之比1:0.35。從去年開(kāi)始全院19個(gè)病區全部開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房覆蓋率達到100%，并延伸到門(mén)（急）診和手術(shù)室。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋，落實(shí)新的護理措施，病人滿(mǎn)意度不斷提升
1.通過(guò)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全年對 名住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，平均滿(mǎn)意度達到 97.4 %， 病人點(diǎn)名表?yè)P護士人次；病人出院感謝信表?yè)P護理人員 人次； 科病人單獨送錦旗贈與護理人員，病人發(fā)自肺腑的話(huà)語(yǔ)和行動(dòng)是護理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結果，也是全院廣大護理人員真誠服務(wù)患者的縮影。
2.通過(guò)去年5.12護士節在全院開(kāi)展反映專(zhuān)科特色的禮儀服務(wù)競賽，進(jìn)一步強化了護士執業(yè)禮儀，護理人員儀容端莊，語(yǔ)言和藹，工作中每一個(gè)細節都能處處體現人文關(guān)懷、文明禮貌服務(wù)，如見(jiàn)面向病人問(wèn)好、核對病人身份不直呼其名、對年長(cháng)病人使用合適的稱(chēng)謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動(dòng)不便病人給予攙扶等，因此，日常查房中隨時(shí)能聽(tīng)到患者對護士親切問(wèn)候、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽(yù)。
3. 20xx年按照市衛計委關(guān)于《進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務(wù)》的通知精神，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋面達到100% ，并延伸至門(mén)（急）診和手術(shù)室，門(mén)（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展，進(jìn)一步細化了各項工作，如急診科建立了120院外急救護理記錄，出診當時(shí)病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄，明確了責任，減少糾紛；手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長(cháng)般的關(guān)懷和照顧，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧，使手術(shù)得以順利進(jìn)行；10月底開(kāi)始實(shí)施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估，對預計手術(shù)時(shí)間在3小時(shí)以上的病人，手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進(jìn)行評估，篩選出高�；颊�，提高了護士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度，并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預防措施，手術(shù)完畢與病房責任護士嚴格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險，真正實(shí)現病人從入院到出院全程、連續、無(wú)縫隙護理服務(wù)。
4.為縮短患者輔助檢查等候時(shí)間，避免因長(cháng)時(shí)間等候給病人帶來(lái)身體不適和抱怨，同時(shí)方便門(mén)診患者及時(shí)檢查，從年初開(kāi)始由病區責任護士提前到輔助科室為住院患者預約檢查時(shí)間后，再通知病人按時(shí)去檢查，解決了多年來(lái)存在的問(wèn)題，給住院患者和門(mén)診患者都帶來(lái)了方便，受到廣大患者的高度贊譽(yù)。
5．為提高術(shù)前宣教效果，骨科護士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術(shù)室接走病人，圖片賞心悅目，圖文并茂，起到術(shù)前隨時(shí)提醒病人和每個(gè)家屬的作用，杜絕了個(gè)別患者對術(shù)前禁飲禁食事項的疏忽，確保手術(shù)如期進(jìn)行；手術(shù)室也將術(shù)前訪(fǎng)視內容制做成卡片，除口頭宣教外，
6.繼續實(shí)施對需要做輔助檢查的危重患者和無(wú)陪人的患者，護士長(cháng)安排清潔工或實(shí)習生使用輪椅或平車(chē)陪護暫無(wú)家屬陪護的病人做輔助檢查，解決了患者的`后顧之憂(yōu)，體現了醫院人文關(guān)懷。
7．依據崗位實(shí)際情況進(jìn)一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價(jià)標準及護理崗位責任制，在排班上除辦公班外，切實(shí)做到每個(gè)責任護士分管一定數量的病人（無(wú)論是主責任護士還是輔助責任護士），每個(gè)責任護士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供連續、無(wú)縫隙護理服務(wù)落到實(shí)處，現在責任護士對自己分管病人的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結果、健康教育等熟練掌握，病人對護理級別和分管責任護士清楚明白，增強了護士責任心，提高了病人滿(mǎn)意度。
8．為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，按照醫院安排，從年初開(kāi)始，各護理單元由責任護士對出院病人在1周內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容包括了解治療及手術(shù)效果、指導服藥及康復鍛煉、提醒按時(shí)復診、征求患者對醫院服務(wù)的意見(jiàn)和建議，融洽了醫患關(guān)系，提高了醫院社會(huì )效益，深受患者贊譽(yù)，全年共回訪(fǎng)出院病人例，回訪(fǎng)率 % ，收到患者意見(jiàn)建議 條。
三、加強質(zhì)量控制，保障護理安全
1.護理部根據護理工作實(shí)際下達了質(zhì)量管理目標、修訂完善了各項護理質(zhì)量標準，使護理質(zhì)量管理向更高的目標邁進(jìn)。全年各項護理質(zhì)量考核指標均達標。
2.以標準為依據，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節為重點(diǎn)，以檢查督促為手段，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結合，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，使護理工作的各個(gè)環(huán)節自始自終都處于監控督導之下，確保護理質(zhì)量，今年重點(diǎn)加強了圍手術(shù)期護理質(zhì)量的檢查考評，每季度對手術(shù)病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，結果滿(mǎn)意度達100%。
3.繼續實(shí)行護理質(zhì)量二級管理體系，充分發(fā)揮科室一級質(zhì)控的作用，尤其是培養提高護士長(cháng)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力�？剖屹|(zhì)控小組每周進(jìn)行質(zhì)量檢查考評，發(fā)現質(zhì)量薄弱環(huán)節，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，質(zhì)控護士清楚科室質(zhì)控重點(diǎn)，
因而能抓住重點(diǎn)進(jìn)行檢查考評，確保護理質(zhì)量和安全。
4.為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，保證護理安全，護理部制訂了統一的安全警示標識，如預防壓瘡、預防跌倒/墜床、預防管路滑脫、高危藥品等標識；同時(shí)建立了各種高�；颊吒呶Ｒ蛩卦u估表，對高�；颊咧攸c(diǎn)關(guān)注，落實(shí)預防措施，減少不良事件的發(fā)生。
5. 病區護士長(cháng)每月按照責任護士工作數量，工作質(zhì)量，出勤、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、考試成績(jì)、病人表?yè)P或批評、有無(wú)投訴等考核指標，作為發(fā)放勞務(wù)費依據，打破平均主義，體現優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調動(dòng)了護士工作積極性。
6.為充分體現護理質(zhì)量管理考核的公平、公正，護理部以病人滿(mǎn)意度、基礎護理、重病人護理等16個(gè)考核項目為基礎得分，輔以床位使用率、危重病人數、有無(wú)投訴等加分或減分，對科室進(jìn)行考核，結果排名，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元，每月在勞務(wù)費發(fā)放時(shí)兌現，使質(zhì)量考核結果獎懲真正起到應有的作用，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍。
7.護理質(zhì)量管理趨于規范化和常態(tài)化，護理規章制度、技術(shù)操作規范和工作流程的執行目前已基本形成8小時(shí)內和8小時(shí)外一樣，周內和周日一樣，檢查與不檢查一樣。11月初市衛計局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專(zhuān)家給于充分肯定。
四、取得成效
1. 護理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿(mǎn)足病人生理和心理需求。
2.病人對護理工作滿(mǎn)意度穩定在97%以上，護患關(guān)系融洽了，護士關(guān)心病人，病人理解護士。
3.責任護士對分管病人病情詳細了解，為全面病情觀(guān)察、采取護理措施、實(shí)施健康教育提供方便。
4.為取得更好的護理效果，年輕護士發(fā)揮聰明才智，制作了手術(shù)前溫馨提示卡。
5.護士服務(wù)細心了，責任心增強了，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識自覺(jué)性增強了。
6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證，全年無(wú)護理糾紛和投訴。
五、存在的問(wèn)題
1.個(gè)別年輕護士未擺正服務(wù)心態(tài)，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭辯，引來(lái)不必要的麻煩。
2.護士主動(dòng)到病房服務(wù)意識不夠，缺乏與病人溝通交流技巧。
3.護士護理服務(wù)不夠規范，個(gè)人整體綜合素質(zhì)有待提高。
4.年輕護士專(zhuān)科知識欠缺，病情觀(guān)察和書(shū)寫(xiě)護理記錄專(zhuān)科性不強。
5.在病人滿(mǎn)意度調查中，不滿(mǎn)意項目主要集中于病人不知道責任護士、后勤保障滯后。
兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結7
在20xx年的工作中，護理部嚴格按照醫院的整體工作方針，依托《二級綜合醫院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護理評價(jià)細則》的要求，進(jìn)一步完善護理規章制度，規范護理工作行為，為深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展了一系列工作，現總結如下：
一、按照《二級綜合醫院等級評審》細則的要求，進(jìn)一步修訂和完善護理規章制度、護理常規、服務(wù)規范以及工作流程，并按照年初計劃每月進(jìn)行督導，使護士在臨床工作中自覺(jué)按照規章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、重點(diǎn)加強新入院護士和低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識：護理部從今年3月份新上崗護士開(kāi)始，增加了《基礎護理學(xué)》的培訓與考核，每月按照章節內容在臨床工作中應用的順序，分12個(gè) 月培訓學(xué)習并考核，每個(gè)月針對學(xué)習內容進(jìn)行細致的考核，以保障新護士能夠深入掌握基礎知識，為更好的護理病人打下堅實(shí)的基礎。
三、加強急救知識及技能的培訓：配合應急管理部門(mén)開(kāi)展了全院的心肺復蘇醫護配合應急演練，有效的提高了臨床應急能力。
四、提高臨床護士實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干：于5.12護士節前，舉辦了護理技術(shù)操作比武。今年共選派包括重癥監護室、消毒供應室、兒科等12名骨干護士進(jìn)修學(xué)習；選派了 28 名護士參加了腫瘤、急診、手術(shù)室的專(zhuān)科護士培訓；選派約30名骨干護士參加各種培訓班，以開(kāi)闊護士眼界，帶動(dòng)臨床護理水平。
五、今年共8名護士長(cháng)到省人民醫院進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓，8名護士長(cháng)參加了龍湖“護理管理培訓班”，有效的提升了護士長(cháng)的管理能力。
六、加強護理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護理安全
1、實(shí)行護理質(zhì)量三級管理體系，各臨床科室護士長(cháng)、科護士長(cháng)和護理部每月對所檢查的情況進(jìn)行總結，分析根本原因，提出整改措施，護理部進(jìn)行持續跟蹤督導。
2、發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會(huì )職能：針對護理缺陷、護理投訴和護理不良事件，每季度召開(kāi)護理質(zhì)量管理委員擴大會(huì )議，分組討論，提出切實(shí)可行的解決方案并督促落實(shí)。
3、加強護理安全監控管理：為了加強高�；颊叩墓芾�，護理部修改完善了患者首次護理評估記錄單，針對所有入院患者進(jìn)行跌倒墜床、壓瘡、管路滑脫等高危風(fēng)險篩查， 并制定了詳細的防范措施，有效的避免了漏評估高�；颊叩那闆r發(fā)生。
七、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作，使全院所有護理單元實(shí)現了優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋。護理部根據全院工作動(dòng)態(tài)對全院護士實(shí)行統一調配；病區按照護士層級實(shí)行彈性排班，全面履行護理職責，為病人提供連續、全程的護理。
八、護理部每季度對全院進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，將統計結果反饋至科室，科室限期整改，有效杜絕了生、冷、硬、推諉現象發(fā)生�；颊邼M(mǎn)意率達到 91.4 %。
九、延續護理工作：今年按照計劃，護理部和醫院市場(chǎng)辦公室人員共同協(xié)作，完成了8次下鄉回訪(fǎng)，深入患者家中，了解患者居家康復情況，并針對患者病情進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導，這項工作得到了患者及家屬的一致好評。
十、完善健康教育內容，提高健康教育宣教效果：
患者健康教育是醫療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段，怎樣即能提高健康教育的效果，又能節約醫護人員的時(shí)間，獲得最優(yōu)的宣教效果，視頻宣教可能是一種比較直觀(guān)易學(xué)的形式，因此在20xx年4月，護理部組織了健康教育視頻大賽，各科室精心編排，自導、自演、自拍、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻，經(jīng)過(guò)層層選拔，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護理”，消化內分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的'視頻進(jìn)入決賽，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個(gè)科室電視上循環(huán)播放，更加直觀(guān)的把健康知識傳播給患者，大大減少了護士宣教的時(shí)間，護士及患者反映宣教效果良好。
十一、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復旦大學(xué)舉辦的《現代醫院內訓師》培訓，培訓結束后，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫院的實(shí)際情況，保留了重要課程后，重新進(jìn)行編排，增加了臨床實(shí)用課程，今年8月，在全院挑選出80余名護士長(cháng)和業(yè)務(wù)骨干，大范圍的培訓護理內訓師，使內訓師的身影遍布全院各個(gè)科室，這種培訓方式得到了院領(lǐng)導及護士長(cháng)、護士的認可。我們也計劃自12月下旬開(kāi)始全院推廣《護理服務(wù)劇本》，規范臨床護理服務(wù)行為，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊”。
十二、經(jīng)過(guò)一年的籌備，護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進(jìn)行匯總，查找出根本原因，制定防范措施，現已編寫(xiě)完成《護理操作失誤啟示錄》一書(shū)初稿，后續審稿后擬于明年與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，印發(fā)后發(fā)放給全院護士，以培訓并警示全院護士，保障患者安全。
十三、今年我院共招聘護士41人，根據入住患者情況，增加了重點(diǎn)科室人力資源，如：重癥監護室增添2人，EICU增添8人，手術(shù)室增添4人，有效緩解了臨床工作強度。
十四、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作，使護士層級更加合理化。并將層級與績(jì)效考核掛鉤，有效的調動(dòng)了護士的工作積極性。
十五、存在問(wèn)題、原因分析及改進(jìn)措施
1、存在問(wèn)題：臨床帶教老師評比工作未完成；患者滿(mǎn)意度還有待提高；護理缺陷發(fā)生數還較高；績(jì)效考核方案還不太完善；特殊護理質(zhì)量監控指標數據收集還不規范；護士人力還很匱乏；延續護理工作開(kāi)展的還不規范等。
2、原因分析：醫院對護理工作重視不夠，護士人力不足。護理部管理知識欠缺、護理部管理力度較差。
3、改進(jìn)措施：護理部與院部進(jìn)行溝通，闡述臨床護理工作重要性，爭取明年招聘30名護士補充到臨床；招收10名護理員充實(shí)到臨床重點(diǎn)部門(mén)，緩解臨床護士工作壓力；護理部人員加強管理知識的學(xué)習，提高管理水平。
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