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《辦法總比問(wèn)題多》的讀書(shū)心得精選范文
我在認真閱讀了《辦法總比問(wèn)題多》和《用心才能優(yōu)秀》等書(shū)籍后, 感觸很深，我認為最優(yōu)秀的人是最重視講究方法的人，辦法總比問(wèn)題多,用心方能彰顯優(yōu)秀。我結合窗口工作深入思考，思想上確實(shí)又一次受到震動(dòng)。它給我最大的啟示是：決定成敗的因素也許很多，但積極想辦法絕對是其中不可或缺的一個(gè)，這對于提高我們窗口服務(wù)水平和改進(jìn)工作作風(fēng)具有實(shí)際作用。
在我們窗口服務(wù)工作中，總是會(huì )遇到或大或小的問(wèn)題、難題，在這些問(wèn)題、難題面前不去想辦法解決，而是尋找各種各樣的借口來(lái)為遇到的問(wèn)題開(kāi)脫，久而久之就會(huì )養成一種習慣，形成這樣的一種弊�。好總�(gè)人都努力尋找借口來(lái)掩蓋自己的過(guò)失和不足，推卸自己本應承擔的責任，這將使我們的工作無(wú)法正常的開(kāi)展，損害群眾利益，而我們在群眾心目中的良好形象也將蕩然無(wú)存。遇到問(wèn)題不是要先找借口，而應該先充分的了解問(wèn)題、分析問(wèn)題，知道問(wèn)題發(fā)生的原因，進(jìn)而才能找到解決問(wèn)題的辦法。這一點(diǎn)王科長(cháng)給我們作出了榜樣。大家知道戶(hù)籍事項的變更更正，情況很復雜，材料繁瑣，責任也大。在問(wèn)題面前，他要勤于思考，勇于思考，善于思考，終于找到正確而有效的方法。他撰寫(xiě)的有關(guān)論文受到了市局領(lǐng)導的一致好評。不管遇到什么問(wèn)題，只要我們沉著(zhù)以對，保持一個(gè)良好的心態(tài)，培養創(chuàng )新意識，運用創(chuàng )新思維，問(wèn)題就會(huì )迎刃而解。
我感到在窗口工作光有微笑是不行的。比如說(shuō)前臺工作時(shí)間長(cháng)難免會(huì )受到投訴，更有甚者少數群眾大吵大鬧，對我們進(jìn)行人格侮辱和惡意投訴，給窗口工作造成混亂，給工作人員心理上造成壓力，嚴重時(shí)會(huì )傷害大家工作積極性和身心健康。如何正確處理出現的矛盾，使窗口既做到執情服務(wù)、又做到嚴格執法，在強調提高服務(wù)意識和執法水平的同時(shí)，有效維護和保障窗口秩序，維護工作人員的權益是一個(gè)突出而艱巨的課題。為保證窗口工作健康、有序的發(fā)展，我們要努力提高業(yè)務(wù)能力，堅持做到剖析投訴癥結，總結查擺不足，既做到嚴格依法辦事，又要體現合情、合理的解決群眾的需求，最大限度的減少和消滅投訴的發(fā)生。
總之，在問(wèn)題面前，我們要沉著(zhù)以對，勤于思考，要學(xué)會(huì )反省，學(xué)會(huì )總結，努力找到正確而有效的方法，這樣問(wèn)題就會(huì )迎刃而解。
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