銷(xiāo)售感悟及心得體會(huì )9篇
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中，我們常常會(huì )對某些事或人產(chǎn)生不一樣的想法，這個(gè)時(shí)候，你可能需要寫(xiě)一篇感悟的文章來(lái)記錄一下。但是，你知道要怎么寫(xiě)感悟嗎？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售感悟及心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售感悟及心得體會(huì )1
首先，我想從自已作為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應具備的心得說(shuō)起，也許我們在很多時(shí)候也會(huì )常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
1、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰性的工作。對待客戶(hù)要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級的去認真對待每一位客戶(hù)，我們的熱情接待使他對我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感，那么我們的目的也就達到了。
2、接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話(huà)，好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件；同時(shí)也應該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內心的想法，是重要條件；更應該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
3、機會(huì )是留給有準備的人：在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀(guān)判斷不要過(guò)于強烈，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”等主觀(guān)意識太強，導致一些客戶(hù)流失，對一些意向客戶(hù)溝通的不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導致失去客戶(hù)等等。還是那句老話(huà)，機會(huì )只留給有準備的人。
4、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。不要在電話(huà)里講很長(cháng)時(shí)間，電話(huà)里都說(shuō)了，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。
5、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤(pán)。針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型，使客戶(hù)的選擇性大一些。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著(zhù)想，可以放心的購房。
6、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在面對客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對我們的樓盤(pán)也更有信心�？蛻�(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì )買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
7、學(xué)會(huì )運用銷(xiāo)售技巧。對待意向客戶(hù)，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買(mǎi)氛圍，適當的逼客戶(hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著(zhù)應戰也許客戶(hù)就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì )讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著(zhù)急的，因為你表現出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時(shí)候，所要表現出來(lái)的態(tài)度就是沉著(zhù)，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。
8、與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系，多為客戶(hù)著(zhù)想一下，這樣的話(huà)，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù)。
9、如果這次沒(méi)成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期。我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現在的經(jīng)濟形勢是不會(huì )出現這樣好的結局的。假設這次沒(méi)有能夠現場(chǎng)定房成功，那么在客戶(hù)要離開(kāi)的`時(shí)候，不妨試著(zhù)與他約定下次來(lái)現場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶(hù)的需求，也可以幫助你確定客戶(hù)的意向程度。
10、記住客戶(hù)的姓名�？赡芸蛻�(hù)比較多，不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名，但是，如果在你的客戶(hù)第二次來(lái)到現場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你很重視他，也能表現出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪(fǎng)工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！在我們的墻上有這么一句話(huà)：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時(shí)候，你工作有點(diǎn)疲倦了，接待客戶(hù)很累了，那么就看著(zhù)客戶(hù)，當成是自己的傭金，沒(méi)有誰(shuí)會(huì )不喜歡錢(qián)吧，為了傭金而去好好地對待客戶(hù)。呵呵，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累的時(shí)候，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷(xiāo)售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。
銷(xiāo)售感悟及心得體會(huì )2
xx家居，是xx集團在中國開(kāi)設的xx家俱賣(mài)場(chǎng)，主營(yíng)xx風(fēng)格的家俱，一般設計師的名字都是非常拗口的一長(cháng)串，因為人家都屬于xx家族�；叵氘敵�，是xx人xx先生，在xx南部的xx地區創(chuàng )辦宜家家居，時(shí)為xx年。
目前，xx家居號稱(chēng)在全世界xx個(gè)國家和地區設有x家門(mén)市店，據說(shuō)其DM單的投放量，在西方社會(huì )要超過(guò)《xx》的覆蓋率。不是傳說(shuō)中的人手一本，而是事實(shí)上的至少三本！作為長(cháng)達半個(gè)世紀多國際大財團，x家已經(jīng)在國內的xx等八座一線(xiàn)城市開(kāi)設了分店，且都是旗艦店級別的。但注意一點(diǎn)，雖然x家最早的境內分銷(xiāo)點(diǎn)，是x年在北京設立的，但是第一家宜家旗艦店，卻是在x年的`上海開(kāi)設的。
xx家的銷(xiāo)售樓層一共分三層，一層為消費結賬出口與家具自提區，二層為家居用品（包括鍋碗瓢盆，還有鏡子、伊朗地毯、茶具等略微奢侈的物品），三層為家具展示廳（擺的全是床柜等家具，您可是隨便試用）。
在xx家購物是有獨特的規矩的，除了憑會(huì )員卡享受折扣之外，還得會(huì )填自己的購物清單，特別是在入手大件的時(shí)候。這個(gè)跟給您的送貨上門(mén)服務(wù)關(guān)系很大。會(huì )員卡是可隨時(shí)辦理的，順便說(shuō)一下：現在晚上逛x家延長(cháng)至23點(diǎn)。
xx家的便利輔助設施也不錯，三層有飯廳，一層有Bristo便利店。但截至目前，人山人海很難擠得上去。而且x家的結賬也是非常費時(shí)的，請做好心里準備。
xx家的日常用品，包括鏡子、保溫壺、掛毯、調料瓶、小桌椅等，被公認為最劃算。
是否購買(mǎi)宜家，如何選好宜家，還是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智吧。
銷(xiāo)售感悟及心得體會(huì )3
自金秋20xx年x月正式入職以來(lái)，在繁忙而充實(shí)的工作中，不知不覺(jué)迎來(lái)了20xx年。轉眼間來(lái)到x集團這個(gè)團體已經(jīng)x個(gè)多月了，在這期間，經(jīng)歷了我們公司銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)培訓，參加了x項目的銷(xiāo)售工作，加入到充滿(mǎn)熱情的銷(xiāo)售團隊中，品味先進(jìn)、人性化的公司文化�；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿(mǎn)活力的工作當中，對過(guò)去的一年做如下總結：
一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學(xué)習和借鑒不足
首先，作為一名20xx年入職的的公司新人，并且對x的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著(zhù)諸多的不了解。應對新的環(huán)境、新的項目，尤其對x項目十分陌生，從入職至今，短短的幾個(gè)月時(shí)間，邊學(xué)習公司、團體以及同事們的經(jīng)驗，邊自己摸索適合自己的銷(xiāo)售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學(xué)習與自己完善;
其次，加入這個(gè)團結提高的團體時(shí)間尚短，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化，豐富的企業(yè)底蘊，還沒(méi)有更好的理解和融通，這需要我在今后的團隊生活中，更好的體會(huì )和把握，豐富自己的知識，武裝自己的思想，將這個(gè)團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷(xiāo)售工作當中;
二、熱忱的團體、活力的團隊，成就了對于我自己的自我超越成績(jì)
作為銷(xiāo)售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自己的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，所以激勵我從始至終不斷的自己的提高，不斷的高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揮自己的長(cháng)處。并要在高素質(zhì)的基礎上要求自己不斷加強專(zhuān)業(yè)知識和武裝專(zhuān)業(yè)技能，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬、溝通協(xié)調本事強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷(xiāo)售工作者。
從入職到20xx年年末，我共銷(xiāo)售出住宅x套，總銷(xiāo)售x元，占總銷(xiāo)售套數的x%，并取得過(guò)其中x個(gè)月的月度銷(xiāo)售冠軍。但作為具有x年房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的老業(yè)務(wù)人員，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短，這樣的一組數字對于我個(gè)人而言，還是不夠滿(mǎn)意，期望在20xx年度，會(huì )有所提高，有所突破，更好的體現和實(shí)現自己價(jià)值。
三、強大的集團企業(yè)作為后盾，帶給我更多的信心與熱情夸公司
新的環(huán)境帶來(lái)新的契機，但新的環(huán)境也帶來(lái)了自己的壓力，經(jīng)歷短短的公司專(zhuān)業(yè)培訓后，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的細心幫忙下，我才能夠很快的熟悉我們x的項目知識，和了解x房地產(chǎn)市場(chǎng)的`形式。人性化的管理模式、通暢的部門(mén)銜接、熱情向上的團隊精神……應對這些良好的工作環(huán)境，堅定了我作為這個(gè)團體一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷(xiāo)售工作者的信心，激發(fā)了我對于這樣一個(gè)集團、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團體的熱愛(ài)。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn)，歡暢淋漓的馳騁在銷(xiāo)售工作的舞臺上。
強大的企業(yè)實(shí)力、堅實(shí)的資金基礎、優(yōu)秀的管理團隊，即使作為一名普通銷(xiāo)售工作者的我，也體會(huì )到無(wú)比的自信，使我在直接應對客戶(hù)群體的時(shí)候，能夠用我的這份自信去感染客戶(hù)，建立客戶(hù)對我們企業(yè)、我們項目的信心，更好的完成一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，更好的完成我們的銷(xiāo)售工作。
四、一年的銷(xiāo)售工作
作為一名沖鋒在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，經(jīng)過(guò)直接應對不一樣的客戶(hù)群體，對我們陽(yáng)光地中海項目的一些理解與期望挑點(diǎn)小毛病。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。x月的成功開(kāi)盤(pán)，使我們x成為眾所周知的高檔項目，也是我們樹(shù)立品牌形象的起點(diǎn)。一期的項目全部銷(xiāo)售，給我們二期增加了很多信心，二期的成功銷(xiāo)售就給我們推向了又一個(gè)高峰別墅。
銷(xiāo)售感悟及心得體會(huì )4
這本書(shū)里面的闡述讓我意識到自己在購物的過(guò)程中是怎樣被洗腦的�，F在有這樣的想法為什么不隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展將實(shí)體中的銷(xiāo)售技巧轉移到網(wǎng)絡(luò )上。這是一種很重要的技能�，F在將這本書(shū)的讀后感進(jìn)行記錄一下：首先是問(wèn)答贊的技巧。這樣可以迅速建立和顧客之間的信任。銷(xiāo)售說(shuō)：你今天要買(mǎi)點(diǎn)什么呢？顧客說(shuō)：今天要買(mǎi)個(gè)禮物。銷(xiāo)售說(shuō)：買(mǎi)禮物是個(gè)很重要的事情。你今天要給誰(shuí)買(mǎi)禮物呀。顧客：我要給我兒子買(mǎi)個(gè)禮物。銷(xiāo)售說(shuō)：這位媽媽好心細呀。你兒子多大了？顧客說(shuō)：我兒子16歲了。銷(xiāo)售說(shuō)：16歲花一樣的年紀，可以談對象，可以考駕照了。這就是使用問(wèn)答贊。下面是銷(xiāo)售洗腦的8條黃金法則：
準備：記住商品的價(jià)格，了解競爭對手，了解自己產(chǎn)品的全部特點(diǎn)，逛店。了解其他的顧客是怎樣在其他的店鋪進(jìn)行成交。在網(wǎng)上銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品就是知道用戶(hù)為什么要使用其他的'產(chǎn)品（我們產(chǎn)品的感觸）。
開(kāi)場(chǎng)白：拉近和顧客的距離。聊孩子，聊汽車(chē)，聊今天的天氣，聊商場(chǎng)的人數。
了解顧客的購買(mǎi)動(dòng)機：通過(guò)5wh來(lái)進(jìn)行確認。通過(guò)問(wèn)答贊和顧客交流。
展示：這是展示產(chǎn)品的時(shí)間，是銷(xiāo)售盡情展示的時(shí)間。在這演示步驟中要把握FABG原則。F：feature。A：advantage。B：benefit。G：反問(wèn)。例如那樊登讀書(shū)會(huì )做例子：樊老師講解的書(shū)通俗易懂（feature），跟著(zhù)樊老師每周讀一本書(shū)，不斷的提升自己（advantage），你可以在早晨洗漱或者開(kāi)車(chē)的時(shí)間進(jìn)行讀書(shū)（benefit），你覺(jué)得這樣每年讀50本書(shū)不好嗎（反問(wèn)）？
給顧客保留神秘感。一定要假設顧客已經(jīng)擁有這產(chǎn)品。顧客帶著(zhù)專(zhuān)家來(lái)，也適用FABG，G是對專(zhuān)家的反問(wèn)。
試探成交和附加銷(xiāo)售：最成功的銷(xiāo)售是附加銷(xiāo)售。直到顧客說(shuō)no的時(shí)候才停止。實(shí)驗證明好多銷(xiāo)售沒(méi)有附加銷(xiāo)售的意識�，F在的換購就是附加銷(xiāo)售�，F在亞馬遜和當當的猜你喜歡就是附加銷(xiāo)售。
處理異議：客戶(hù)的不同意見(jiàn)。傾聽(tīng)顧客的異議。東西很貴，同意異議，請求解釋?zhuān)o顧客解釋貴的原因。你要真的喜歡自己的產(chǎn)品。自己做展示的時(shí)候自己要覺(jué)得很喜歡自己的努力過(guò)程（自己的感觸）。錯誤性檢測，找到顧客不喜歡產(chǎn)品的點(diǎn)。買(mǎi)椅子的經(jīng)歷：我（銷(xiāo)售）知道你為了給家里挑選一個(gè)很華麗和古樸的風(fēng)格椅子，正好符合你描述的你家具的風(fēng)格，你覺(jué)得是嗎？這椅子上的鵝毛很柔軟，你覺(jué)得呢？顧客說(shuō)：我擔心我兒子對這過(guò)敏。找到了問(wèn)題的原因，可以根據這個(gè)問(wèn)題給顧客解決。
促單：極致價(jià)格法。顧客覺(jué)得產(chǎn)品比較貴，是否便宜點(diǎn)，不要立即回絕�？梢缘胶笤赫埵疽幌陆�(jīng)理，即使不降價(jià)，顧客也會(huì )買(mǎi)的。這就是顧客的心理�？梢允褂靡平讳N(xiāo)售，可以將這顧客轉給自己的同事向她解釋。這樣也是留住顧客的一種方式。當人多的時(shí)候，顧客就容易亂，就會(huì )做出不理性的決定。
贊美和感謝：贊美顧客這東西很值。你說(shuō)什么顧客就會(huì )做的，現在你是普通的朋友。例如：3個(gè)月后一定要做保養�，F在深深體會(huì )到自己購物時(shí)銷(xiāo)售的技巧。
銷(xiāo)售不要扎堆
銷(xiāo)售不要將自己的私人情緒帶到賣(mài)場(chǎng)
銷(xiāo)售嘗試和第一個(gè)顧客進(jìn)行成交。
銷(xiāo)售感悟及心得體會(huì )5
說(shuō)說(shuō)這幾天賣(mài)xx的一點(diǎn)心得體會(huì )吧，我此刻的這個(gè)柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少，顧客來(lái)的第一反應基本是“xx是什么品牌，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類(lèi)的，其實(shí)這也不能怪顧客，進(jìn)入國內市場(chǎng)本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒(méi)投入太大的.力度去進(jìn)行宣傳，相對來(lái)說(shuō)明白的人必然就要少一些。
其實(shí)我本來(lái)也不是很清楚這個(gè)品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時(shí)，拖運的泵體上用帶字膠帶封著(zhù)，膠帶上就標著(zhù)“BoScH”的字樣，先也沒(méi)太在意，之后才經(jīng)過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“xx”的品牌，但也沒(méi)去具體了解。
剛剛在威孚金寧公司工作沒(méi)幾個(gè)月，正好學(xué)校在辦招聘會(huì )，我就抽空去了。在招聘會(huì )上，我看到了西門(mén)子公司在招聘會(huì )的現場(chǎng)，我就特地去看了一下，一看單位名字寫(xiě)著(zhù)“博西華有限公司”，當時(shí)心中還有些疑問(wèn)，心想為何不叫西門(mén)子，而叫做博西華。
自從賣(mài)了xx才明白，原先xx和西門(mén)子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話(huà)說(shuō)的好：“酒香不怕巷子深”，此刻就冰箱洗衣機這一塊，xx和西門(mén)子是排行第一的。我相信，只要明白了解的多了，人自然而然會(huì )多起來(lái)的，我也會(huì )努力加油的！銷(xiāo)售心得
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在那里和大家一齊共勉一下，期望對大家以后的工作能有所幫忙。
1、首先必須要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，必須要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前必須要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶能夠由tele—sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！可是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今日我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途可是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且必須要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在那里特批才有的，必須不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！
銷(xiāo)售感悟及心得體會(huì )6
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有!
所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的.這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的!
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對于銷(xiāo)售行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，必須要實(shí)現業(yè)績(jì)，但是很少有人會(huì )僅僅如此就能感覺(jué)滿(mǎn)意。過(guò)去的銷(xiāo)售模式并非總能允許他們將優(yōu)秀的業(yè)績(jì)與個(gè)人價(jià)值觀(guān)充分融合，漸漸地，他們對任何帶有操縱、強制或缺乏尊重一味的事物心生厭惡。他們希望成為頂尖的銷(xiāo)售高手，但是他們更希望能有一種銷(xiāo)售模式讓他們在獲得優(yōu)異銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的同時(shí)，也可以實(shí)現個(gè)人價(jià)值和更高的目標。
做銷(xiāo)售，一定要狠一點(diǎn)。具備了鷹的眼睛、狼的性格、豹的速度和熊的力量的銷(xiāo)售一定“狠”，他的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也一定超群。
鷹的眼睛：做銷(xiāo)售的一定要具備鷹的眼睛，敏銳地發(fā)現客戶(hù)和競爭對手，準確地分析客戶(hù)的需求，迅速地找到與競爭對手的差距和自身優(yōu)勢。確定目標，即意味著(zhù)為了達到目標必然要把自己逼進(jìn)艱難困苦的'境地中去；不能確定目標，則意味著(zhù)他是沒(méi)有勇氣的人。失敗是開(kāi)路的手杖，意志堅強的人在失敗的同時(shí)也在不斷地經(jīng)歷磨難，不斷地變得堅強。要堅信失敗只是一種經(jīng)歷，絕不是人生！一旦確定了目標，就要馬上采取行動(dòng)，第一時(shí)間和客戶(hù)溝通，牢牢地抓住客戶(hù)，切莫對自己的性的和客戶(hù)持有懷疑態(tài)度。
鷹的眼睛，銳利和準確。在高空中飛行，牢記自己的目標，搜尋獵物，一旦發(fā)現迅速改變飛行路線(xiàn)，找到新的飛行軌跡，直接俯沖向獵物，身手敏捷。這就是一個(gè)銷(xiāo)售員說(shuō)必須具備的眼睛。
狼的性格：銷(xiāo)售工作是很辛苦的，而且競爭激烈，這就要求銷(xiāo)售人員要有狼一樣的性格，有吃苦、堅持不懈的忍耐堅韌。銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順的，會(huì )遇到很多困難，一定要有解決的耐心、要有百折不撓的精神。銷(xiāo)售只要半途而廢，那前面的所有辛苦就等于全部白費。只有經(jīng)得起風(fēng)吹雨打和種種考驗的人，才是最后的勝利者。因此不到最后關(guān)頭，絕不輕言放棄，要一直不斷地努力下去，以求得最后的勝利。只要把自己的意志磨礪地像箭一樣堅韌，在生活中才能“百步穿楊”，“百發(fā)百中”，“平步青云”。
狼的性格在競爭激烈環(huán)境中生存的法寶。性格決定銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。實(shí)踐證明，狼性在現代商業(yè)社會(huì )中，越來(lái)越被提倡。面對強大的對手，面對越來(lái)越挑剔的客戶(hù)，唯一的出路就是把自己變成“狼”。
豹的速度：豹能維持最高速度的時(shí)間只有20秒，但是豹是有智慧的，它能合理的把握時(shí)間，在時(shí)間管理上有一套好方法，所以它成功了。銷(xiāo)售員要想取得成功，也應該有自己的時(shí)間管理法，做到今日事今日畢，充分利用晚上或午餐時(shí)間做一些對銷(xiāo)售有補充的工作。和客戶(hù)的約定一定要準時(shí)，當出現意外情況無(wú)法按時(shí)履約時(shí)，一定要向客戶(hù)說(shuō)明。一次只做一件事情，一個(gè)時(shí)期只有一個(gè)重點(diǎn)。普通銷(xiāo)售人員只想著(zhù)如何度過(guò)時(shí)間，一流的銷(xiāo)售人員設法利用時(shí)間。
豹的速度，要逮住獵物，總是比常人先行一步。環(huán)境在變，對手在變，客戶(hù)的需求在變。應對所有變化最有效的方式就是訓練出豹的速度，在變化之前做出判斷，在對手下手之前搞定客戶(hù)。
熊的力量：每種動(dòng)物要想在自然界中生存，就必須要有它的強項以打敗敵人或獲取食物，適者生存這是自然界永恒不變的法則，熊當然也不例外，熊的生存靠的是它的強大的力氣，它可以瞬間將獵物的頭顱打得粉碎，不會(huì )給對方任何還手的機會(huì )。銷(xiāo)售活動(dòng)和自然界的生存法則有許多相似之處，銷(xiāo)售員必須像熊一樣，有自身的銷(xiāo)售技巧，能迅速的找到對方的突破口，直擊要害，促成交易。
熊的力量，熊在攻擊時(shí)，往往直擊要害，一招致命，因為熊具備超常的力量。在銷(xiāo)售過(guò)程中，最重要的就是結果：完成銷(xiāo)售目標。完成銷(xiāo)售目標不是簡(jiǎn)單的事情，要學(xué)會(huì )發(fā)力，給客戶(hù)和對手足夠的震撼，才能獲得訂單。
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一、銷(xiāo)售計劃
制定銷(xiāo)售計劃，按計劃銷(xiāo)售，這是完成銷(xiāo)售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷(xiāo)售計劃的資料既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括在實(shí)際工作中如何努力完成這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的銷(xiāo)售特點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷(xiāo)售計劃如下：在每月的一號早上就把本月的計劃任務(wù)分解到每一天，每個(gè)人，然后再給自我規劃一個(gè)更高的目標，在完成當天任務(wù)的同時(shí)，要努力去向高目標奮進(jìn)，爭取做好每一天銷(xiāo)售......
二、維護老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客
進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客堅持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對于有實(shí)力的顧客沒(méi)有進(jìn)行有效的跟進(jìn)維護，就會(huì )導致顧客把你忘記，同時(shí)就會(huì )忘記你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細節，與他們成為朋友，建立信賴(lài)感。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，彼此沒(méi)有信賴(lài)感是無(wú)法達成任何銷(xiāo)售的，要以誠待人，以你最優(yōu)質(zhì)最獨特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的；當顧客在專(zhuān)柜成交后，我會(huì )留下他的顧客資料，當遇到天氣轉變、商場(chǎng)活動(dòng)、或者新品到貨，我都會(huì )第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福，并且對于那些經(jīng)常逛商場(chǎng)的顧客，我會(huì )細心地記下他們的姓名及特征，好能第一時(shí)間給他們打招呼，讓他覺(jué)得你就像是朋友一樣惦記他......
三、用進(jìn)取的情緒來(lái)感染顧客
在實(shí)際工作中銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結果只會(huì )有：一使銷(xiāo)售流產(chǎn)；二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象
四、尋找準客戶(hù)
大街上所有的.人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最終不會(huì )成為你的顧客。顧客總是存在的，問(wèn)題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。
五、了解顧客的需求。
顧客只要來(lái)逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的，要經(jīng)過(guò)察顏觀(guān)色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨一無(wú)二的特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買(mǎi)的欲望，從而成交。二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng )造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。
六、勤快，臉皮要夠厚
第一要素就是要勤快。這就我們常說(shuō)的要獻殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話(huà)聯(lián)絡(luò )一下感情，增加顧客對你的印象。
第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每一天都可能在發(fā)生的，所以要想讓顧客認可你和你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自我：我的產(chǎn)品是最好的，無(wú)人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤�？墒遣灰晃兜乃览p爛打，要講究策略和技巧。
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在提倡素質(zhì)教育的今天，學(xué)校、家長(cháng)對教師要求高，對學(xué)生的期望高。而學(xué)生又自己卻無(wú)所謂，在這樣的情況下，我們應該怎么做教師?這是我們經(jīng)常談?wù)摰脑?huà)題。有時(shí)我們自己都覺(jué)得茫然，束手無(wú)策，不知道如何去教學(xué)生。在暑期潛心閱讀《給教師的一百條新建議》使我受益匪淺�？傆^(guān)全書(shū)，我將一些讀書(shū)體會(huì )歸納為以下幾點(diǎn)：
一、做一個(gè)真實(shí)的人，敢于露拙也敢于表現自己。無(wú)論我們多么優(yōu)秀，和幾十個(gè)學(xué)生比起來(lái)，我們不如學(xué)生的地方實(shí)在太多了，學(xué)生在某個(gè)方面的知識可能遠比我們豐富的多，這是個(gè)事實(shí)。由于傳統的師道尊嚴，我們有時(shí)候不好意思在學(xué)生面前露拙。殊不知，這是一個(gè)誤區。其實(shí)，學(xué)生也很清楚，老師不會(huì )的東西多了，對高中生而言，他們已經(jīng)不再象小學(xué)生那樣認為老師無(wú)所不知。所以老師如果在學(xué)生面前假裝什么都懂，反而給學(xué)生以假的印象。反之，如果老師在適當的時(shí)候哼上一曲，可以調走得找不著(zhù)了， 在適當的時(shí)候露上一小手，哪怕有著(zhù)明顯的破綻，在孩子們哈哈一笑中，讓孩子們看到了一個(gè)真實(shí)的你，一個(gè)有血有肉的你，一個(gè)和他們一樣在許多方面有著(zhù)這樣那樣不足的你，孩子們和你的心理距離一下子拉近了許多。另一方面，如果你在適當的時(shí)候慷慨激昂的來(lái)幾句演講，聲情并茂地來(lái)一段朗誦，不經(jīng)意間很專(zhuān)業(yè)地評一下當天的球賽，讓學(xué)生眼前一亮：原來(lái)我們的老師還有這么一手!學(xué)生對你的好感馬上激增�？傊�，讓學(xué)生了解一個(gè)真實(shí)的你!
二、做一個(gè)有情趣的人不少人說(shuō)自己不會(huì )玩了如果放兩天假，一般也就是睡個(gè)大覺(jué)。有些退了休的老同志，一天天地老的特別快，大多因為他們沒(méi)有什么業(yè)余愛(ài)好。一旦不上班了，整天沒(méi)事可干，反倒悶出病來(lái)了。因此，一個(gè)人在工作之余要有一兩種業(yè)余愛(ài)好，這是積極休息，也是提高自己生活情趣的必要的手段，如果整天只知道工作，那他的人生將是多么單調和乏味啊�！坝盟囆g(shù)來(lái)‘宣泄’其實(shí)是最佳的方法。比如看悲劇。悲劇就是把美好的東西撕毀給人看，看到劇中人物遇到巨大不幸，觀(guān)眾的感情得到了宣泄�！薄捌鋵�(shí)更幸福的是創(chuàng )作藝術(shù)。在藝術(shù)創(chuàng )作過(guò)程中，自己的主觀(guān)世界完全投入了進(jìn)去，廢寢忘食樂(lè )此不疲，會(huì )使人十分滿(mǎn)足。他創(chuàng )作時(shí)簡(jiǎn)直就是神，他無(wú)比自由，他感覺(jué)到世俗世界對他的限制而使他不自由，他理想中的天國就在他的創(chuàng )作中�！薄爸挥嘘P(guān)心老師的心靈世界，才是真正地關(guān)心老師和生命質(zhì)量�！�
一個(gè)有情趣的老師，他的生命質(zhì)量才是高的，也才可能得到學(xué)生的親近。誰(shuí)也不愿意與一個(gè)索然寡味的人去和諧地溝通。誰(shuí)也不愿意與一個(gè)遠離自己生活的人去溝通。三、做一個(gè)善于反省的人。文中有這樣一段話(huà)，“中國文化中有一個(gè)詞是‘反省’，荀子曰：君子日三省乎己。長(cháng)期以來(lái)，我們的教學(xué)，包括我們的學(xué)生，包括我們教師自己，對自己的長(cháng)處和短處其實(shí)自身都有較全面的認識，但是真正會(huì )去反思還比較少。我們作為一名教師需要不斷地終身地學(xué)習。我們在日常教育教學(xué)工作中，總是說(shuō)自己加強要自己業(yè)務(wù)與政治的學(xué)習。
而實(shí)際上往往成為一種泛泛而談的“學(xué)習”。我們教師離不開(kāi)終身的學(xué)習，一旦自己停止了學(xué)習，那么工作如同機械的運作， 便毫無(wú)意義，沒(méi)有活力。鄭杰校長(cháng)在書(shū)上論述：真正的`學(xué)習并不是一個(gè)人關(guān)起來(lái)苦讀，或如古人那樣需要懸梁刺股地讀死書(shū)和死讀書(shū)。真正的學(xué)習借助于有效的表達和傾聽(tīng)，他能很好地表達自己的想法，并以開(kāi)放的心靈容納別人的想法。他經(jīng)常會(huì )自問(wèn)和反思“為什么”，理性地分析并得出結論，然后他會(huì )和別人充分交流，并對不同于自己的觀(guān)點(diǎn)抱寬容和尊重的態(tài)度。而我們在學(xué)習時(shí)常常不考慮與人溝通并聽(tīng)取別人的觀(guān)點(diǎn)，而無(wú)法超越自我的局限，或不能從錯誤中學(xué)習。這不是我們所應該學(xué)習的嗎?
我認為，其實(shí)，我們并不是不在學(xué)習，每天教學(xué)在第一線(xiàn)，每位教師肯定都有所感悟，有所困惑，我們只要多一些討論，多一些表達自己的想法，多悟多寫(xiě)，這不就是我們身為教師最好的學(xué)習方式嗎?葉瀾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)教師寫(xiě)一輩子教案不一定成為名師，如果一個(gè)教師寫(xiě)三年反思可能成為名師�！币蠼處煂W(xué)會(huì )反思，即強調教師從反思入手進(jìn)行教育教學(xué)研究。教師在自我進(jìn)修、自主學(xué)習的基礎上，以自己的教育教學(xué)活動(dòng)為思考對象，來(lái)對自己所做出的行為、決策及由此產(chǎn)生的結果進(jìn)行審視和分析，用教育科學(xué)研究的方式，主動(dòng)地獲取知識，應用知識解決教學(xué)實(shí)際問(wèn)題，提高參與者的自我覺(jué)察水平，促進(jìn)自身能力的發(fā)展。
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