校園網(wǎng)代理收費及用戶(hù)維護協(xié)議書(shū)欣賞
校園網(wǎng)代理收費及用戶(hù)維護協(xié)議書(shū)
甲方：
乙方：
為了提高_________故障查修及時(shí)率，提高_________網(wǎng)絡(luò )通信質(zhì)量，提升電信校園網(wǎng)服務(wù)水平，根據甲方的實(shí)際情況，結合乙方的代維條件，現就甲方委托乙方代維_________校園網(wǎng)收費用戶(hù)維護業(yè)務(wù)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下合同：
第一條 乙方代裝代維范圍及工作職責
1、乙方負責甲方_________電信分公司所有校園網(wǎng)內收費學(xué)生用戶(hù)維護業(yè)務(wù)的工作，對出現故障的用戶(hù)的線(xiàn)路、終端、設備及相應的軟件進(jìn)行故障排除，恢復用戶(hù)對該業(yè)務(wù)的正常使用。
2、協(xié)作配合：積極配合甲方及_________網(wǎng)絡(luò )中心開(kāi)展現場(chǎng)搶修、查障等工作。
3、業(yè)務(wù)推廣：積極進(jìn)行所有電信業(yè)務(wù)的宣傳、推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作。
第二條 代維費用標準
代維費用標準為_(kāi)________元/月。
說(shuō)明：收費學(xué)生用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )故障、普通軟件故障視為維護項目。若有學(xué)生有理由投訴超標情況的網(wǎng)管，會(huì )有相應的扣罰，體現在當月維護費用中。工作不足一個(gè)月的，按天數平均核算薪酬。
第三條 代維費用支付方式
1、甲方每月根據每月維護情況，給出相應的獎罰，再把錢(qián)交到_________網(wǎng)絡(luò )中心處，由_________網(wǎng)絡(luò )中心統一發(fā)放。
2、甲方每月1日前按照《_________學(xué)生網(wǎng)管管理辦法》和《_________校園網(wǎng)業(yè)務(wù)障礙處理規范》對乙方上月的代維情況進(jìn)行綜合考核，并根據考核結果計算上月的代維費用，向乙方反饋考核結果。
3、乙方對工作量及代維費用認可后應于五日內給與確認回應，甲方收到相關(guān)確認后，于次月10日前向_________網(wǎng)絡(luò )中心支付，由_________網(wǎng)絡(luò )中心代向乙方支付代維費。
第四條 雙方的權利和義務(wù)
(一)甲方的權利和義務(wù)
1、負責對代維質(zhì)量指標和服務(wù)指標提出具體要求，負責起草代維框架合同，協(xié)調進(jìn)行合同的談判工作。
2、指定_________網(wǎng)絡(luò )中心負責代維管理有關(guān)事宜，方便雙方的委托工作聯(lián)系。
3、制定代維總體實(shí)施方案，修訂有關(guān)的管理規定和業(yè)務(wù)處理流程，根據具體情況制定代維管理辦法和相應的考核標準、獎罰細則，經(jīng)甲乙雙方認可后執行，根據維護質(zhì)量指標和服務(wù)質(zhì)量指標的完成情況進(jìn)行綜合評定，核算乙方代維費用。
4、在業(yè)務(wù)上對乙方進(jìn)行領(lǐng)導，制定并協(xié)助貫徹維護規程，規范工作流程，提高工作效率和質(zhì)量，因地制宜地為乙方提供必要的技術(shù)資料和技術(shù)技能培訓。
5、由甲方委托_________網(wǎng)絡(luò )中心負責維護用料的管理，對乙方代維工作中材料的使用進(jìn)行考核管理。
6、甲方按本合同及相關(guān)規定向乙方提供代維相關(guān)資料、清單、用戶(hù)信息，包括用戶(hù)基本情況及具體故障地點(diǎn)。
7、在重要通信、應急通信需要保障時(shí)，乙方必須服從甲方及_________網(wǎng)絡(luò )中心的調度。
8、甲方根據電信技術(shù)、服務(wù)規程指導乙方正常的維護工作，同時(shí)甲方有權根據乙方的代維工作量、代維質(zhì)量等實(shí)際情況，提出增減代維人員，并根據相關(guān)規程制訂考核辦法，按上級新的代維費用標準調整代維費用結算標準等意見(jiàn)，經(jīng)甲乙雙方認可后執行。
9、乙方在代維過(guò)程中應注意安全生產(chǎn)，在代維過(guò)程中不按照規范操作所引起的人身安全事故時(shí)，甲方不負任何責任。
(二)乙方的權利和義務(wù)
1、乙方在實(shí)施代維工作期間，應貫徹執行甲方有關(guān)技術(shù)標準、維護規程、服務(wù)規程，制定作業(yè)計劃，并貫徹實(shí)施，切實(shí)做好_________校園網(wǎng)業(yè)務(wù)的障礙處理工作，完成甲方下達的各項維護指標和服務(wù)承諾。
3、乙方每次完成故障排除之后，必須有相應的用戶(hù)方當事人簽名證實(shí)，并交由_________網(wǎng)絡(luò )中心予以確認存檔，以作為每月維護質(zhì)量的評定。
4、乙方在代維工作中應嚴格執行電信網(wǎng)各項操作維護規程，不得私自讓無(wú)代維資格的人員從事代維工作，遇通信緊急故障、重大事故按規定流程及時(shí)上報。
5、乙方應根據實(shí)際維護需要配備必要的維護工具、通訊工具。
6、及時(shí)向甲方反饋用戶(hù)提出的意見(jiàn)及安全隱患。
7、乙方代維人員必須接受甲方的技能培訓和服務(wù)意識培訓并通過(guò)甲方的培訓后方可從事代維工作。乙方人員離職要求須提前告知甲方。
8、乙方有權根據工作中的具體實(shí)際情況，提出作業(yè)變更計劃，但須經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。
9、乙方必須遵守甲方有關(guān)業(yè)務(wù)規定，按照規范向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，并有義務(wù)維護甲方企業(yè)形象。
10、乙方有義務(wù)保護甲方客戶(hù)資料秘密，不得向第三者泄露用戶(hù)基本信息(包括用戶(hù)地址、上網(wǎng)帳號、密碼等)，否則甲方視情況輕重有權中止合同或追究其法律責任。
11、負責將當月代維工作完成情況及存在問(wèn)題及時(shí)反饋給_________網(wǎng)絡(luò )中心，由_________網(wǎng)絡(luò )中心反饋給甲方主管部門(mén)。
12、代維人員應穿著(zhù)甲方統一要求的佩帶工號牌上崗(由電信公司解決)，服務(wù)用語(yǔ)規范。
13、乙方有義務(wù)積極進(jìn)行電信業(yè)務(wù)的推廣、營(yíng)銷(xiāo)工作。
第四條 代維服務(wù)標準
1、服務(wù)規范以《_________省電信公司窗口單位服務(wù)質(zhì)量規范標準及考核辦法》為基本依據。
2、依據《_________學(xué)生網(wǎng)管管理辦法》開(kāi)展作業(yè)
3、用戶(hù)滿(mǎn)意率≥80%
4、嚴格遵守《電信條例》、《_________學(xué)生網(wǎng)管管理辦法》，執行甲方關(guān)于電信代維業(yè)務(wù)的所有管理規定、處理流程等。
第五條 代維合同終止條件
1、代維合同期滿(mǎn)或雙方約定的合同終止條件出現，合同即終止。
2、乙方未按甲方相關(guān)規程處理導致甲方信譽(yù)受到嚴重損害，合同即終止。
3、乙方違反本合同規定，甲方提出書(shū)面整改通知后乙方仍不執行，合同終止。
4、經(jīng)合同雙方協(xié)商一致解除合同。
5、甲方對乙方采取代維資格審查制度進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，審查內容包括：代維人員技術(shù)能力、是否遵守本合同條款、用戶(hù)有理由投訴率、用戶(hù)滿(mǎn)意度、代維及時(shí)率及質(zhì)量等方面。經(jīng)考核審查和評比考核合格方可保留代維資格。否則取消其代維資格，合同終止。
6、代維合同簽訂時(shí)所依據的客觀(guān)情況發(fā)生變化或由于不可抗因素，致使原合同不能履行或不能完全履行的`，雙方可以解除合同，但應提前十五日以書(shū)面形式通知對方，甲乙雙方不承擔違約責任。
7、用戶(hù)投訴超過(guò)20%/月投訴率時(shí)，或發(fā)現乙方泄漏甲方用戶(hù)資料，甲方有權單方終止合作關(guān)系。
9、對于弄虛作假以賺取代維費的，取消其代維資格，合同終止。
10、本合同在執行過(guò)程中，甲方如因政策法規有變化或者和上級規定產(chǎn)生沖突，不能繼續履行合同時(shí)，由甲方書(shū)面提出并終止本合同，不承擔違約責任。
11、出現重大投訴，甲方有權中止合同。
第六條 違約責任
任何一方出現以下任何一種情況的均被視為違約。
1、乙方未按本合同規定完成維護工作的，甲方有權根據相關(guān)考核辦法進(jìn)行代維費用的扣罰。
2、乙方違反本合同規定，超越規定的代維范圍和權限，擅自以甲方的名義從事的其他一切活動(dòng)，引起的所有后果由乙方獨自承擔。
3、乙方違反操作規程與用戶(hù)發(fā)生糾紛，乙方應承擔相應的連帶責任。
4、因一方原因導致另一方無(wú)法履行本合同條款，由此造成的一切后果由有過(guò)錯的一方承擔。
5、乙方因管理不善造成用戶(hù)密，所引發(fā)的法律糾紛和責任均由乙方負擔。
第七條 合同期限
本合同自_________年_________月_________日起執行，至_________年_________月_________日止，有效期_________個(gè)月。合同期滿(mǎn)后經(jīng)雙方協(xié)商可續約。
第八條 爭議的解決
本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭議，由當事人雙方協(xié)商解決。如經(jīng)協(xié)商無(wú)法達成合同，則雙方約定，有關(guān)訴訟事項由合同簽訂地的人民法院管轄。
第九條 附則
1、本合同如有未完善處，可由雙方協(xié)商做出補充規定，補充規定與本合同具有相同效力。
2、本合同一式三份，甲方保留兩份，乙方保留一份。
3、本合同自雙方簽章之日起生效。
甲方(簽章)：
乙方(簽章)：
法定代表或其委托人：
法定代表或其委托人：
地 址：
地 址：
電 話(huà)：
電 話(huà)：
簽約時(shí)間：_________年___月___日
簽約時(shí)間：_________年___月___日
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