主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)范本
甲方：_________________________
乙方：_________________________
為規范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò )資源服務(wù)及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。
九、有不可抗力所引起的；
十、甲方導致的其它原因。
1.1.4網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接的安裝
1.2主機托管服務(wù)
1.2.1電力供應的安裝
1.2.2網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接的安裝
1.3機柜整租服務(wù)
1.3.1電力供應的安裝
1.3.2網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接的安裝
二、初裝工作時(shí)間保證
2.1整機租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內
2.2主機托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內
2.3機柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內
若乙方未能按照上述規定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費。
四、乙方可進(jìn)行緊急情況監測的'服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統中：
4.1www應用是否正在運作
4.2email應用是否正在運作
4.3ftp應用是否正在運行
五、乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內通知甲方。
六、甲方需負責向乙方提供指定授權人準確的聯(lián)絡(luò )信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò )。
七、當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權人的聯(lián)絡(luò )信息乙經(jīng)過(guò)時(shí)或不準確或（在應用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責任。
八、乙方未能履行“報告保證”時(shí)將根據甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。
九、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。
6.保證為甲方指定客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員負責甲方的售后服務(wù)工作
面分析，對客戶(hù)服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，并在服務(wù)器上出現。
1.2緊急情況通知
1.3授權下的服務(wù)器操作
1.4技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)
二、保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負責甲方的售后服務(wù)工作。
三、乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年365日工作。
四、甲方需要乙方工程師直接對其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書(shū)面授權。
五、甲方需指定甲方授權人，只有授權人有權利要求乙方工程師對其服務(wù)器進(jìn)行操作。
六、書(shū)面授權必須有甲方授權人的簽字。當甲方授權人無(wú)法以書(shū)面形式授權時(shí)，可以通過(guò)電話(huà)向乙方工程時(shí)授權，事后需立即補交書(shū)面操作授權書(shū)。甲方使用電話(huà)進(jìn)行授權時(shí)，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶(hù)名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實(shí)準確后，方接受授權并進(jìn)行相應的授權操作。如甲方未能提供準確的mrtg用戶(hù)名和密碼，乙方將視其為非法授權，并有權拒絕進(jìn)行操作。
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