主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)2篇
在快速變化和不斷變革的今天，我們用到協(xié)議的地方越來(lái)越多，協(xié)議協(xié)調著(zhù)人與人，人與事之間的關(guān)系。那么寫(xiě)協(xié)議真的很難嗎？以下是小編為大家整理的主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)1
甲方：_________________________
乙方：_________________________
為規范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò )資源服務(wù)及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。
第一條 網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通性保證
一、“網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數據中心的網(wǎng)絡(luò )設備同chinanet是否聯(lián)通�！熬W(wǎng)絡(luò )聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò )端口可以與chinanet相聯(lián)通：“網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò )端口與chinanet不聯(lián)通。
二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò )系統99.9％的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。
三、乙方如果在任何一個(gè)月中不能達到第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當月租用費。
四、乙方可根據甲方要求，為甲方計算每月中“網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通”時(shí)間，“網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數），但不包括網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通的5天之內甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導致的甲方網(wǎng)絡(luò )系統不聯(lián)通：
五、乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )維護所引起的；
六、任何甲方的電路或者設備引起的；
七、甲方的應用程序或安裝活動(dòng)所引起的；
八、甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；
九、有不可抗力所引起的；
十、甲方導致的其它原因。
第二條 電力的持續供應保證
一、“電力的持續供應”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力：“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時(shí)不具有電力。
二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò )系統的電力的持續供應99.9％的可用性。
三、乙方如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第2點(diǎn)規定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當月租費。
四、“電力中斷時(shí)間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò )電力中斷的時(shí)間（分鐘數），但不包括網(wǎng)絡(luò )電力中斷的5天之內甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
4.1 任何甲方的電路或設備；
4.2 甲方的應用或安裝活動(dòng)；
4.3 甲方的疏忽或由甲方授權乙方進(jìn)行的操作；
4.4 由不可抗力所引起的。
第三條 初裝保證
一、乙方的初裝服務(wù)內容隨甲方選擇的服務(wù)項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：
1.1 整機租用服務(wù)
1.1.1 服務(wù)器硬件安裝，調試
1.1.2 焦點(diǎn)標準系統軟件安裝，調試
1.1.3 電力供應的安裝
1.1.4 網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接的安裝
1.2 主機托管服務(wù)
1.2.1 電力供應的安裝
1.2.2 網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接的安裝
1.3 機柜整租服務(wù)
1.3.1 電力供應的安裝
1.3.2 網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接的安裝
二、初裝工作時(shí)間保證
2.1 整機租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內
2.2 主機托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內
2.3 機柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內
若乙方未能按照上述規定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費。
第四條 緊急情況報告保證
一、乙方的標準程序將每5分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò )設備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò )社備在連續2次每次5分鐘的ping過(guò)程中沒(méi)有相應，乙方將認為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機狀況。
二、乙方將通過(guò)甲方選擇的方式（辦公室電話(huà)，手機，傳呼機，傳真，email）聯(lián)絡(luò )甲方指定的授權人。
三、在獲得甲方正式授權前，乙方無(wú)權對甲方系統設備進(jìn)行任何操作。
四、乙方可進(jìn)行緊急情況監測的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統中：
4.1 www應用是否正在運作
4.2 email應用是否正在運作
4.3 ftp應用是否正在運行
五、乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內通知甲方。
六、甲方需負責向乙方提供指定授權人準確的聯(lián)絡(luò )信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò )。
七、當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權人的聯(lián)絡(luò )信息乙經(jīng)過(guò)時(shí)或不準確或（在應用服務(wù)協(xié)議中所定義的）不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責任。
八、乙方未能履行“報告保證”時(shí)將根據甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。
九、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。
第五條 客戶(hù)服務(wù)保證
一、乙方客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員向甲方提供如下服務(wù)
1.服務(wù)項目和業(yè)務(wù)項目的咨詢(xún)
2.初裝工作處理和情況匯報
3.服務(wù)內容變更處理
4.投訴受理和處理情況匯報
5.繳費和續費咨詢(xún)及處理
6.保證為甲方指定客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員負責甲方的售后服務(wù)工作
第六條 技術(shù)支持保證
一、乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：
1.1 服務(wù)器系統狀態(tài)監測，可根據甲方需要為其提供數據流量統計頁(yè)面分析，對客戶(hù)服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，并在服務(wù)器上出現。
1.2 緊急情況通知
1.3 授權下的服務(wù)器操作
1.4 技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)
二、保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負責甲方的售后服務(wù)工作。
三、乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年365日工作。
四、甲方需要乙方工程師直接對其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書(shū)面授權。
五、甲方需指定甲方授權人，只有授權人有權利要求乙方工程師對其服務(wù)器進(jìn)行操作。
六、書(shū)面授權必須有甲方授權人的簽字。當甲方授權人無(wú)法以書(shū)面形式授權時(shí)，可以通過(guò)電話(huà)向乙方工程時(shí)授權，事后需立即補交書(shū)面操作授權書(shū)。甲方使用電話(huà)進(jìn)行授權時(shí)，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶(hù)名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實(shí)準確后，方接受授權并進(jìn)行相應的授權操作。如甲方未能提供準確的mrtg用戶(hù)名和密碼，乙方將視其為非法授權，并有權拒絕進(jìn)行操作。
第七條 技術(shù)操作保證
1.乙方工程師在得到甲方授權后方可對甲方系統進(jìn)行授權的無(wú)責任操作。
2.乙方工程師在得到授權后30分鐘內向甲方提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書(shū)面形式的操作情況報告。
3.乙方不承擔由于甲方授權操作而對甲方系統所產(chǎn)生的任何影響及其責任。
第八條 投訴保證
一、甲方可以書(shū)面形式對乙方及乙方某個(gè)員工投訴：
1.網(wǎng)絡(luò )品質(zhì)
2.客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
3.技術(shù)支持質(zhì)量
二、乙方設立投訴專(zhuān)線(xiàn)受理甲方投訴。
三、乙方在受理甲方投訴后的24個(gè)小時(shí)內向甲方提供第一份書(shū)面形式的投訴處理情況報告。
第九條 機房開(kāi)放保證
一、乙方數據中心機房向甲方開(kāi)放，甲方可以根據需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進(jìn)入焦點(diǎn)機房進(jìn)行合理的操作。
二、甲方進(jìn)入機方時(shí)需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。
三、甲方需要進(jìn)入機房時(shí)，需要先向乙方數據中心管理人員提前說(shuō)明：
3.1 進(jìn)入原因
3.2 將進(jìn)行的活動(dòng)（操作，參觀(guān)等）
預計進(jìn)入時(shí)間
預計辭出時(shí)間
所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）
第十條 不可抗力
一、本承諾中規定的不可抗力包括：
1.1 地震，臺風(fēng)，洪水等自然災害；
1.2 戰爭，罷工，停電等不可抗力因素；
1.3 由法律法規及政府行政行為的原因而導致的中斷；
1.4 電信線(xiàn)路被人為破壞或chinanet的線(xiàn)路，設備因調試，擴容所引起的中斷；
1.5 其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。
二、當由于上述原因而試乙方無(wú)法履行保證時(shí)，以方不承擔責任。
第十一條 本協(xié)議有效期一年。
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執一份。
甲方（蓋章）___________ 乙方（蓋章）____________
代表人（簽字）_________ 代表人（簽字）__________
地址：___________________ 地址：____________________
郵碼：___________________ 郵碼：____________________
聯(lián)系電話(huà)：_______________ 聯(lián)系電話(huà)：________________
電子郵箱：_______________ 電子郵箱：________________
_________年_____月_____日 _________年_____月______日
簽訂地點(diǎn)：_______________ 簽訂地點(diǎn)：________________
主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)2
甲方：_________
乙方：_________
為規范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò )資源服務(wù)及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。
第一條網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通性保證
“網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數據中心的網(wǎng)絡(luò )設備同chinanet是否聯(lián)通�！熬W(wǎng)絡(luò )聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò )端口可以與chinanet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò )端口與chinanet不聯(lián)通。
乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò )系統99.9％的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。
乙方如果在任何一個(gè)月中不能達到第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當月租用費。
乙方可根據甲方要求，為甲方計算每月中“網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通”時(shí)間，“網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數)，但不包括網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通的5天之內甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導致的甲方網(wǎng)絡(luò )系統不聯(lián)通：
乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )維護所引起的；
任何甲方的電路或者設備引起的；
甲方的應用程序或安裝活動(dòng)所引起的；
甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；
有不可抗力所引起的；
甲方導致的其它原因。
第二條電力的持續供應保證
“電力的持續供應”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時(shí)不具有電力。
乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò )系統的電力的持續供應99.9％的可用性。
乙方如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第2點(diǎn)規定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當月租費。
“電力中斷時(shí)間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò )電力中斷的時(shí)間（分鐘數），但不包括網(wǎng)絡(luò )電力中斷的5天之內甲方并未向乙方報告的.情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
4.1任何甲方的電路或設備；
4.2甲方的應用或安裝活動(dòng)；
4.3甲方的疏忽或由甲方授權乙方進(jìn)行的操作；
4.4由不可抗力所引起的。
第三條初裝保證
乙方的初裝服務(wù)內容隨甲方選擇的服務(wù)項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：
1.1整機租用服務(wù)
1.1.1服務(wù)器硬件安裝，調試
1.1.2焦點(diǎn)標準系統軟件安裝，調試
1.1.3電力供應的安裝
1.1.4 網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接的安裝
1.2主機托管服務(wù)
1.2.1電力供應的安裝
1.2.2 網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接的安裝
1.3機柜整租服務(wù)
1.3.1電力供應的安裝
1.3.2 網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接的安裝
初裝工作時(shí)間保證
2.1整機租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內
2.2主機托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內
2.3機柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內
若乙方未能按照上述規定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費。
第四條緊急情況報告保證
乙方的標準程序將每5分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò )設備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò )社備在連續2次每次5分鐘的ping過(guò)程中沒(méi)有相應，乙方將認為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機狀況。
乙方將通過(guò)甲方選擇的方式（辦公室電話(huà)，手機，傳呼機，傳真，email）聯(lián)絡(luò )甲方指定的授權人。
在獲得甲方正式授權前，乙方無(wú)權對甲方系統設備進(jìn)行任何操作。
乙方可進(jìn)行緊急情況監測的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統中：
4.1 www應用是否正在運作
4.2 email應用是否正在運作
4.3 ftp應用是否正在運行
乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內通知甲方。
甲方需負責向乙方提供指定授權人準確的聯(lián)絡(luò )信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò )。
當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權人的聯(lián)絡(luò )信息乙經(jīng)過(guò)時(shí)或不準確或（在應用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責任。
乙方未能履行“報告保證”時(shí)將根據甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。
甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。
第五條客戶(hù)服務(wù)保證
乙方客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員向甲方提供如下服務(wù)
1.1服務(wù)項目和業(yè)務(wù)項目的咨詢(xún)
初裝工作處理和情況匯報
服務(wù)內容變更處理
投訴受理和處理情況匯報
繳費和續費咨詢(xún)及處理
保證為甲方指定客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員負責甲方的售后服務(wù)工作
第六條技術(shù)支持保證
乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：
1.1服務(wù)器系統狀態(tài)監測，可根據甲方需要為其提供數據流量統計頁(yè)面分析，對客戶(hù)服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，并在服務(wù)器上出現。
1.2緊急情況通知
1.3授權下的服務(wù)器操作
1.4技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)
保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負責甲方的售后服務(wù)工作。
乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年365日工作。
甲方需要乙方工程師直接對其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書(shū)面授權。
甲方需指定甲方授權人，只有授權人有權利要求乙方工程師對其服務(wù)器進(jìn)行操作。
書(shū)面授權必須有甲方授權人的簽字。當甲方授權人無(wú)法以書(shū)面形式授權時(shí)，可以通過(guò)電話(huà)向乙方工程時(shí)授權，事后需立即補交書(shū)面操作授權書(shū)。甲方使用電話(huà)進(jìn)行授權時(shí)，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶(hù)名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實(shí)準確后，方接受授權并進(jìn)行相應的授權操作。如甲方未能提供準確的mrtg用戶(hù)名和密碼，乙方將視其為非法授權，并有權拒絕進(jìn)行操作。
第七條技術(shù)操作保證
乙方工程師在得到甲方授權后方可對甲方系統進(jìn)行授權的無(wú)責任操作。
乙方工程師在得到授權后30分鐘內向甲方提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書(shū)面形式的操作情況報告。
乙方不承擔由于甲方授權操作而對甲方系統所產(chǎn)生的任何影響及其責任。
第八條投訴保證
甲方可以書(shū)面形式對乙方及乙方某個(gè)員工投訴：
網(wǎng)絡(luò )品質(zhì)
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
技術(shù)支持質(zhì)量
乙方設立投訴專(zhuān)線(xiàn)受理甲方投訴。
乙方在受理甲方投訴后的24個(gè)小時(shí)內向甲方提供第一份書(shū)面形式的投訴處理情況報告。
第九條機房開(kāi)放保證
乙方數據中心機房向甲方開(kāi)放，甲方可以根據需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進(jìn)入焦點(diǎn)機房進(jìn)行合理的操作。
甲方進(jìn)入機方時(shí)需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。
甲方需要進(jìn)入機房時(shí)，需要先向乙方數據中心管理人員提前說(shuō)明：
3.1進(jìn)入原因
3.2將進(jìn)行的活動(dòng)（操作，參觀(guān)等）
預計進(jìn)入時(shí)間
預計辭出時(shí)間
所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）
第十條不可抗力
本承諾中規定的不可抗力包括：
1.1地震，臺風(fēng)，洪水等自然災害；
1.2戰爭，罷工，停電等不可抗力因素；
1.3由法律法規及政府行政行為的原因而導致的中斷；
1.4電信線(xiàn)路被人為破壞或chinanet的線(xiàn)路，設備因調試，擴容所引起的中斷；
1.5其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。
當由于上述原因而試乙方無(wú)法履行保證時(shí)，以方不承擔責任。
第十一條本協(xié)議有效期一年。
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執一份。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________
代表人（簽字）：_________代表人（簽字）：_________
地址：_________地址：_________
郵碼：_________郵碼：_________
聯(lián)系電話(huà)：_________聯(lián)系電話(huà)：_________
電子郵箱：_________電子郵箱：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________
【主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)】相關(guān)文章：
主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)02-12
主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)范本03-14
主機托管業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)12-23
主機托管合同模板04-16
網(wǎng)站托管服務(wù)協(xié)議書(shū)04-11