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市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標范文（精選18篇）
時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，現在就讓我們好好地規劃一下吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編精心整理的市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 1
為確保本年度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)順利達成，明確工作方向與核心舉措，結合市場(chǎng)實(shí)際與個(gè)人業(yè)務(wù)能力，制定本年度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達成工作計劃。
一、核心目標。本年度個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突破XX萬(wàn)元，較上一年提升30%以上；新開(kāi)發(fā)客戶(hù)數量不少于50家，其中優(yōu)質(zhì)客戶(hù)占比不低于20%；客戶(hù)復購率提升至60%以上，客戶(hù)滿(mǎn)意度達95%以上。
二、主要工作措施。一是精準拆解業(yè)績(jì)目標，將年度業(yè)績(jì)目標按季度、月度進(jìn)行細化拆分，明確各階段業(yè)績(jì)任務(wù)，制定對應的銷(xiāo)售策略；每周對業(yè)績(jì)完成情況進(jìn)行復盤(pán)，及時(shí)調整工作節奏與方法。二是強化客戶(hù)開(kāi)發(fā)，梳理目標客戶(hù)群體畫(huà)像，聚焦重點(diǎn)行業(yè)與區域，通過(guò)線(xiàn)上平臺（行業(yè)網(wǎng)站、社交媒體、客戶(hù)推薦）、線(xiàn)下展會(huì )、行業(yè)論壇、陌生拜訪(fǎng)等多種渠道挖掘潛在客戶(hù)；建立客戶(hù)信息臺賬，對潛在客戶(hù)進(jìn)行分級管理，針對不同級別客戶(hù)制定差異化跟進(jìn)方案，提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)效率。三是優(yōu)化客戶(hù)維護，建立完善的'客戶(hù)跟進(jìn)體系，新客戶(hù)成交后3日內進(jìn)行首次回訪(fǎng)，每月至少開(kāi)展2次定期回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)需求與產(chǎn)品使用情況；針對老客戶(hù)推出專(zhuān)屬優(yōu)惠政策與增值服務(wù)，提升客戶(hù)粘性與復購意愿；及時(shí)處理客戶(hù)投訴與反饋，確保問(wèn)題解決率達100%，維護良好的客戶(hù)關(guān)系。四是提升銷(xiāo)售能力，定期學(xué)習產(chǎn)品知識、行業(yè)動(dòng)態(tài)與銷(xiāo)售技巧，每月參與至少1次銷(xiāo)售培訓或業(yè)務(wù)交流活動(dòng)；總結成功銷(xiāo)售案例與失敗經(jīng)驗，優(yōu)化銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與談判策略，提高成交率。
三、保障措施。嚴格遵守公司銷(xiāo)售管理制度與工作流程，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展規范有序；制定每日、每周工作清單，合理規劃工作時(shí)間，提高工作效率；主動(dòng)與團隊成員溝通協(xié)作，共享市場(chǎng)信息與銷(xiāo)售經(jīng)驗，形成工作合力；定期向銷(xiāo)售主管匯報工作進(jìn)展，及時(shí)獲取指導與支持，解決工作中遇到的問(wèn)題。
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 2
新客戶(hù)是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)的核心動(dòng)力，為加大新客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，拓寬客戶(hù)資源渠道，提升客戶(hù)開(kāi)發(fā)質(zhì)量，制定本新客戶(hù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)項工作計劃。
一、核心目標。未來(lái)6個(gè)月內，新開(kāi)發(fā)有效客戶(hù)數量不少于30家；客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功率提升至15%以上；完成新客戶(hù)銷(xiāo)售額XX萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的比例不低于40%。
二、主要工作措施。一是明確目標客戶(hù)定位，結合公司產(chǎn)品特點(diǎn)與市場(chǎng)需求，聚焦XX行業(yè)（如制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)）、XX區域的中大型企業(yè)及成長(cháng)型小微企業(yè)，梳理目標客戶(hù)的核心需求與痛點(diǎn)，制定針對性的產(chǎn)品推介方案。二是豐富客戶(hù)開(kāi)發(fā)渠道，線(xiàn)上利用行業(yè)垂直平臺、短視頻平臺、企業(yè)名錄網(wǎng)站等挖掘客戶(hù)信息，通過(guò)郵件、電話(huà)、私信等方式進(jìn)行初步對接；線(xiàn)下積極參與行業(yè)展會(huì )、研討會(huì )、商會(huì )活動(dòng)，主動(dòng)與潛在客戶(hù)建立聯(lián)系；借助老客戶(hù)推薦、同行介紹等口碑渠道拓展客戶(hù)資源，設立客戶(hù)推薦獎勵機制，激勵老客戶(hù)推薦新客戶(hù)。三是優(yōu)化客戶(hù)跟進(jìn)流程，對挖掘到的.潛在客戶(hù)信息進(jìn)行篩選與核實(shí)，建立分級客戶(hù)檔案（A類(lèi)：高意向客戶(hù)，B類(lèi)：中等意向客戶(hù)，C類(lèi)：低意向客戶(hù)）；針對A類(lèi)客戶(hù)，24小時(shí)內進(jìn)行首次對接，每周至少跟進(jìn)1次，制定專(zhuān)屬合作方案；B類(lèi)客戶(hù)每周跟進(jìn)1次，逐步引導客戶(hù)了解產(chǎn)品優(yōu)勢；C類(lèi)客戶(hù)每月跟進(jìn)1次，持續培育客戶(hù)意向。四是強化客戶(hù)需求挖掘，與潛在客戶(hù)溝通時(shí)，通過(guò)提問(wèn)、傾聽(tīng)等方式深入了解客戶(hù)的實(shí)際需求、采購痛點(diǎn)與預算范圍，結合公司產(chǎn)品特點(diǎn)精準匹配客戶(hù)需求，制定個(gè)性化的解決方案，提高客戶(hù)合作意愿。
三、保障措施。建立客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作臺賬，詳細記錄客戶(hù)信息、跟進(jìn)進(jìn)度與溝通內容，定期對客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行分析總結；每周預留不少于3天時(shí)間用于客戶(hù)開(kāi)發(fā)與跟進(jìn)工作，確保工作精力集中；主動(dòng)學(xué)習客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧與談判方法，提升與不同類(lèi)型客戶(hù)的溝通能力；及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與客戶(hù)需求，為公司產(chǎn)品優(yōu)化與市場(chǎng)策略調整提供參考。
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 3
老客戶(hù)是業(yè)務(wù)穩定發(fā)展的基石，為加強老客戶(hù)維護，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度，促進(jìn)老客戶(hù)復購與轉介紹，制定本老客戶(hù)維護與復購提升工作計劃。
一、核心目標。本年度老客戶(hù)復購率提升至65%以上；老客戶(hù)轉介紹新客戶(hù)數量不少于20家；老客戶(hù)客單價(jià)提升25%以上，老客戶(hù)銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比例不低于50%。
二、主要工作措施。一是建立精細化客戶(hù)維護體系，對現有老客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)分級管理，根據客戶(hù)銷(xiāo)售額、合作年限、客戶(hù)潛力等指標將客戶(hù)劃分為核心客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)與普通客戶(hù)；針對核心客戶(hù)，每月至少開(kāi)展1次上門(mén)拜訪(fǎng)，每季度組織1次專(zhuān)屬答謝活動(dòng)；重點(diǎn)客戶(hù)每月進(jìn)行2次電話(huà)或微信回訪(fǎng)，每半年開(kāi)展1次上門(mén)回訪(fǎng)；普通客戶(hù)每月進(jìn)行1次常規回訪(fǎng)，及時(shí)推送產(chǎn)品動(dòng)態(tài)與優(yōu)惠信息。二是挖掘老客戶(hù)潛在需求，通過(guò)日�；卦L(fǎng)與溝通，深入了解老客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況與新的采購需求，結合公司新產(chǎn)品、新服務(wù)為客戶(hù)提供增值解決方案；針對老客戶(hù)推出套餐升級、批量采購優(yōu)惠等政策，引導客戶(hù)擴大采購規模，提升客單價(jià)。三是完善客戶(hù)服務(wù)保障，建立老客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)通道，優(yōu)先處理老客戶(hù)的`訂單需求與售后問(wèn)題，確保訂單交付周期縮短10%以上，售后問(wèn)題解決率達100%；定期收集老客戶(hù)對產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)與建議，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化升級。四是搭建老客戶(hù)轉介紹機制，推出老客戶(hù)轉介紹獎勵政策（如現金獎勵、產(chǎn)品折扣、增值服務(wù)等），明確獎勵標準與兌換流程；主動(dòng)向老客戶(hù)介紹轉介紹政策，鼓勵老客戶(hù)推薦符合條件的潛在客戶(hù)；對成功轉介紹的老客戶(hù)及時(shí)兌現獎勵，增強客戶(hù)轉介紹積極性。
三、保障措施。制定老客戶(hù)回訪(fǎng)計劃表，明確回訪(fǎng)時(shí)間、方式與內容，確�；卦L(fǎng)工作有序開(kāi)展；建立老客戶(hù)服務(wù)檔案，記錄客戶(hù)合作歷程、需求變化、服務(wù)記錄等信息，為個(gè)性化維護提供依據；加強與公司售后、產(chǎn)品部門(mén)的溝通協(xié)作，及時(shí)解決老客戶(hù)遇到的問(wèn)題，提升客戶(hù)服務(wù)體驗；每季度對老客戶(hù)維護工作進(jìn)行總結評估，優(yōu)化維護策略與服務(wù)方案。
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 4
市場(chǎng)調研與競品分析是制定銷(xiāo)售策略、提升市場(chǎng)競爭力的重要基礎，為及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、了解競品情況與客戶(hù)需求變化，制定本市場(chǎng)調研與競品分析工作計劃。
一、核心目標。每季度完成1次全面的市場(chǎng)調研，形成完整的市場(chǎng)分析報告；建立競品動(dòng)態(tài)跟蹤臺賬，及時(shí)更新競品信息；精準識別市場(chǎng)機會(huì )與威脅，為銷(xiāo)售策略調整與產(chǎn)品推廣提供數據支撐。
二、主要工作措施。一是明確調研范圍與內容，調研范圍涵蓋目標市場(chǎng)的行業(yè)趨勢、市場(chǎng)規模、政策環(huán)境、客戶(hù)需求變化等；重點(diǎn)調研核心競品（包括XX品牌、XX品牌、XX品牌）的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格體系、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)策略、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)份額等信息；收集客戶(hù)對公司產(chǎn)品與競品的評價(jià)與反饋，挖掘客戶(hù)未被滿(mǎn)足的需求。二是選擇多樣化調研方式，線(xiàn)上通過(guò)行業(yè)報告平臺、社交媒體、論壇等收集市場(chǎng)與競品信息；線(xiàn)下通過(guò)與客戶(hù)溝通、參加行業(yè)展會(huì )、走訪(fǎng)市場(chǎng)終端等方式獲取一手資料；與團隊成員、行業(yè)同行開(kāi)展交流，共享調研信息與分析觀(guān)點(diǎn)。三是建立調研分析機制，對收集到的'市場(chǎng)與競品信息進(jìn)行分類(lèi)整理、篩選核實(shí)，去偽存真；運用SWOT分析法，梳理公司產(chǎn)品的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )與威脅，對比競品找出自身核心競爭力；每季度撰寫(xiě)1份市場(chǎng)調研與競品分析報告，提出針對性的銷(xiāo)售策略建議（如產(chǎn)品定價(jià)調整、市場(chǎng)推廣重點(diǎn)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)方向等）。四是跟蹤市場(chǎng)與競品動(dòng)態(tài)，建立競品信息跟蹤臺賬，安排專(zhuān)人（本人）每周收集1次競品動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新競品價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)、新品上市等信息；密切關(guān)注行業(yè)政策與市場(chǎng)需求變化，一旦出現重大市場(chǎng)變動(dòng)，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略并向上級匯報。
三、保障措施。每周預留不少于1天時(shí)間用于市場(chǎng)調研與競品分析工作；建立調研信息共享平臺，與團隊成員共享調研成果，共同探討市場(chǎng)策略；主動(dòng)學(xué)習市場(chǎng)調研方法與數據分析技巧，提升調研分析能力；確保調研數據真實(shí)準確，分析報告邏輯清晰、建議可行。
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 5
為拓寬銷(xiāo)售渠道，挖掘更多市場(chǎng)資源，提升產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，結合公司產(chǎn)品特點(diǎn)與市場(chǎng)需求，制定本銷(xiāo)售渠道拓展工作計劃。
一、核心目標。本年度新增有效銷(xiāo)售渠道5個(gè)以上（如經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、線(xiàn)上電商平臺、行業(yè)合作渠道等）；通過(guò)新渠道實(shí)現銷(xiāo)售額XX萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的比例不低于25%；渠道合作滿(mǎn)意度達90%以上。
二、主要工作措施。一是梳理潛在渠道類(lèi)型，結合公司產(chǎn)品屬性與目標客戶(hù)群體，重點(diǎn)拓展以下銷(xiāo)售渠道：經(jīng)銷(xiāo)商/代理商渠道（聚焦XX區域，篩選有豐富行業(yè)資源、良好市場(chǎng)口碑的合作伙伴）、線(xiàn)上電商渠道（入駐行業(yè)垂直電商平臺、主流電商平臺開(kāi)設店鋪）、行業(yè)合作渠道（與相關(guān)行業(yè)的龍頭企業(yè)、協(xié)會(huì )、媒體開(kāi)展合作，實(shí)現資源互補）、終端直銷(xiāo)渠道（針對重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)展上門(mén)直銷(xiāo)服務(wù)）。二是制定渠道拓展策略，針對不同渠道類(lèi)型制定差異化的合作方案：經(jīng)銷(xiāo)商/代理商渠道，明確合作權益、價(jià)格體系、返利政策與考核標準，吸引優(yōu)質(zhì)合作伙伴加入；線(xiàn)上電商渠道，優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面設計，完善產(chǎn)品展示與銷(xiāo)售流程，開(kāi)展線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)，提升店鋪流量與轉化率；行業(yè)合作渠道，主動(dòng)與目標合作方溝通，提出雙贏(yíng)的合作模式（如聯(lián)合推廣、資源互換、客戶(hù)共享等），簽訂合作協(xié)議并推進(jìn)落地。三是強化渠道管理與維護，建立渠道合作檔案，詳細記錄渠道合作方信息、合作內容、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)等；定期與渠道合作方溝通，每月至少開(kāi)展1次渠道回訪(fǎng)，了解渠道運營(yíng)情況、市場(chǎng)反饋與需求；為渠道合作方提供產(chǎn)品培訓、銷(xiāo)售支持與售后保障，協(xié)助其解決運營(yíng)中遇到的問(wèn)題；建立渠道考核機制，對渠道銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核，優(yōu)勝劣汰，優(yōu)化渠道結構。四是挖掘渠道潛力，針對不同渠道的.特點(diǎn)與優(yōu)勢，制定專(zhuān)屬的產(chǎn)品推廣策略；鼓勵渠道合作方推薦新的渠道資源，設立渠道推薦獎勵機制；結合市場(chǎng)變化與渠道運營(yíng)情況，及時(shí)調整渠道合作策略，提升渠道銷(xiāo)售效率。
三、保障措施。成立個(gè)人渠道拓展專(zhuān)項小組（可聯(lián)合公司相關(guān)部門(mén)同事），明確渠道拓展職責與工作進(jìn)度；設立渠道拓展專(zhuān)項經(jīng)費，保障渠道調研、合作洽談、推廣活動(dòng)等工作需求；加強與公司市場(chǎng)、產(chǎn)品部門(mén)的溝通協(xié)作，獲取渠道拓展所需的產(chǎn)品資料、推廣物料等支持；定期對渠道拓展工作進(jìn)行總結評估，優(yōu)化渠道拓展策略與合作方案。
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 6
為加強與銷(xiāo)售團隊成員的協(xié)作配合，提升個(gè)人銷(xiāo)售能力與綜合素養，實(shí)現個(gè)人與團隊業(yè)績(jì)的共同增長(cháng)，制定本銷(xiāo)售團隊協(xié)作與個(gè)人能力提升工作計劃。
一、核心目標。本年度參與團隊協(xié)作項目不少于8個(gè)，為團隊業(yè)績(jì)貢獻XX萬(wàn)元；個(gè)人銷(xiāo)售技巧、談判能力、客戶(hù)管理能力顯著(zhù)提升，成交率提高10%以上；獲得公司內部銷(xiāo)售培訓“優(yōu)秀學(xué)員”稱(chēng)號至少1次。
二、主要工作措施。一是強化團隊協(xié)作，主動(dòng)與團隊成員溝通交流，共享市場(chǎng)信息、客戶(hù)資源與銷(xiāo)售經(jīng)驗，每周參與至少1次團隊銷(xiāo)售例會(huì )，積極發(fā)表工作見(jiàn)解與建議；在團隊項目推進(jìn)過(guò)程中，明確個(gè)人分工，主動(dòng)配合團隊成員完成工作任務(wù)，協(xié)助解決團隊遇到的銷(xiāo)售難題；針對團隊共同的目標客戶(hù)，聯(lián)合開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)與跟進(jìn)工作，形成銷(xiāo)售合力；建立團隊內部互助機制，主動(dòng)幫助銷(xiāo)售經(jīng)驗不足的同事，共同提升團隊整體銷(xiāo)售水平。二是提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力，制定個(gè)人學(xué)習計劃，每月學(xué)習1本銷(xiāo)售相關(guān)書(shū)籍（如《銷(xiāo)售圣經(jīng)》《客戶(hù)關(guān)系管理》），并撰寫(xiě)學(xué)習心得；積極參與公司組織的銷(xiāo)售培訓、產(chǎn)品培訓、行業(yè)研討會(huì )等活動(dòng)，每月至少參與2次，重點(diǎn)學(xué)習產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、談判策略、客戶(hù)管理等內容；總結個(gè)人銷(xiāo)售案例，每周對1個(gè)成功或失敗的銷(xiāo)售案例進(jìn)行復盤(pán)，分析問(wèn)題與不足，優(yōu)化銷(xiāo)售方法；向團隊內的優(yōu)秀銷(xiāo)售同事學(xué)習，主動(dòng)請教銷(xiāo)售經(jīng)驗與技巧，模仿其成功的銷(xiāo)售模式。三是提升綜合素養，加強溝通表達能力訓練，每天進(jìn)行15分鐘的.銷(xiāo)售話(huà)術(shù)練習，提高與客戶(hù)溝通的流暢性與說(shuō)服力；培養良好的時(shí)間管理能力，制定每日工作清單，合理規劃客戶(hù)開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)、學(xué)習等工作時(shí)間；提升抗壓能力，面對銷(xiāo)售壓力與客戶(hù)拒絕時(shí)，及時(shí)調整心態(tài)，積極尋找解決辦法，保持工作熱情。
三、保障措施。嚴格執行個(gè)人學(xué)習計劃與工作清單，確保學(xué)習與工作有序開(kāi)展；主動(dòng)向銷(xiāo)售主管與團隊成員尋求反饋，及時(shí)了解自身不足并加以改進(jìn)；建立個(gè)人能力提升檔案，記錄學(xué)習情況、培訓經(jīng)歷、能力提升進(jìn)度等；定期對個(gè)人團隊協(xié)作與能力提升工作進(jìn)行總結，調整工作策略與學(xué)習計劃。
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 7
為確保公司新產(chǎn)品順利推向市場(chǎng)，快速打開(kāi)市場(chǎng)局面，提升新產(chǎn)品銷(xiāo)售額占比，結合新產(chǎn)品特點(diǎn)與市場(chǎng)需求，制定本新產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作計劃。
一、核心目標。新產(chǎn)品上市后3個(gè)月內，實(shí)現銷(xiāo)售額XX萬(wàn)元；開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品目標客戶(hù)不少于20家；新產(chǎn)品市場(chǎng)認知度提升至40%以上，客戶(hù)滿(mǎn)意度達92%以上。
二、主要工作措施。一是深入學(xué)習新產(chǎn)品知識，全面掌握新產(chǎn)品的核心功能、優(yōu)勢特點(diǎn)、適用場(chǎng)景、價(jià)格體系、售后保障等內容；參與公司組織的新產(chǎn)品培訓，向產(chǎn)品研發(fā)人員請教新產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，確保能夠熟練向客戶(hù)介紹新產(chǎn)品；制作新產(chǎn)品推廣物料（如產(chǎn)品手冊、宣傳海報、演示視頻等），突出新產(chǎn)品的核心競爭力。二是精準定位目標客戶(hù)，結合新產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢，梳理新產(chǎn)品的`目標客戶(hù)群體畫(huà)像（如行業(yè)、規模、需求痛點(diǎn)等），重點(diǎn)聚焦XX行業(yè)的中大型企業(yè)與有相關(guān)需求的成長(cháng)型企業(yè)；對現有老客戶(hù)進(jìn)行篩選，識別有新產(chǎn)品需求的客戶(hù)，優(yōu)先開(kāi)展推廣工作。三、制定差異化推廣策略，線(xiàn)上通過(guò)公司官網(wǎng)、微信公眾號、短視頻平臺、行業(yè)論壇等渠道發(fā)布新產(chǎn)品信息，開(kāi)展線(xiàn)上直播講解、新產(chǎn)品試用活動(dòng)，吸引潛在客戶(hù)關(guān)注；線(xiàn)下組織新產(chǎn)品推廣會(huì )、產(chǎn)品演示會(huì )，邀請目標客戶(hù)參加，現場(chǎng)展示新產(chǎn)品功能與優(yōu)勢；針對重點(diǎn)目標客戶(hù)，開(kāi)展上門(mén)演示與產(chǎn)品試用服務(wù)，讓客戶(hù)直觀(guān)感受新產(chǎn)品的價(jià)值；聯(lián)合渠道合作方開(kāi)展新產(chǎn)品推廣活動(dòng)，借助其市場(chǎng)資源擴大新產(chǎn)品曝光度。四是加強新產(chǎn)品銷(xiāo)售跟進(jìn)，對咨詢(xún)新產(chǎn)品的潛在客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，24小時(shí)內回復客戶(hù)疑問(wèn)，提供詳細的產(chǎn)品資料與解決方案；為客戶(hù)提供新產(chǎn)品試用機會(huì )，收集客戶(hù)試用反饋，及時(shí)解決客戶(hù)試用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；針對意向客戶(hù)，制定專(zhuān)屬的新產(chǎn)品合作方案，推動(dòng)客戶(hù)成交；成交后加強客戶(hù)回訪(fǎng)，了解新產(chǎn)品使用情況，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、保障措施。成立個(gè)人新產(chǎn)品推廣專(zhuān)項工作小組，明確工作目標與進(jìn)度安排；設立新產(chǎn)品推廣專(zhuān)項經(jīng)費，保障推廣活動(dòng)、物料制作、客戶(hù)試用等工作需求；加強與公司市場(chǎng)部門(mén)的溝通協(xié)作，獲取新產(chǎn)品推廣所需的支持與資源；定期對新產(chǎn)品推廣工作進(jìn)行總結，分析推廣效果，及時(shí)調整推廣策略。
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 8
重點(diǎn)客戶(hù)是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的重要支撐，為深化與重點(diǎn)客戶(hù)的合作關(guān)系，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)潛在需求，提升重點(diǎn)客戶(hù)銷(xiāo)售額，制定本重點(diǎn)客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)工作計劃。
一、核心目標。本年度重點(diǎn)客戶(hù)銷(xiāo)售額提升40%以上；與至少3家重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期戰略合作伙伴關(guān)系；挖掘重點(diǎn)客戶(hù)潛在需求，新增合作項目不少于5個(gè)。
二、主要工作措施。一是梳理重點(diǎn)客戶(hù)名單，結合客戶(hù)銷(xiāo)售額、合作年限、發(fā)展潛力、行業(yè)影響力等指標，篩選出10家核心重點(diǎn)客戶(hù)，建立重點(diǎn)客戶(hù)專(zhuān)屬檔案，詳細記錄客戶(hù)基本信息、組織架構、采購流程、決策人信息、合作歷程、需求變化等內容。二是深化客戶(hù)關(guān)系維護，制定重點(diǎn)客戶(hù)專(zhuān)屬回訪(fǎng)計劃，核心重點(diǎn)客戶(hù)每月至少開(kāi)展1次上門(mén)拜訪(fǎng)，每季度組織1次高層對接會(huì )議，加強與客戶(hù)決策層的溝通；在客戶(hù)重要節日（如公司周年慶、節假日）送上祝福與禮品，增強客戶(hù)情感認同；邀請重點(diǎn)客戶(hù)參加公司組織的高端客戶(hù)答謝會(huì )、行業(yè)峰會(huì )等活動(dòng)，搭建交流平臺。三是挖掘客戶(hù)潛在需求，通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)、溝通交流、調研客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展規劃等方式，深入了解重點(diǎn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、發(fā)展瓶頸與未來(lái)采購需求；結合公司產(chǎn)品與服務(wù)體系，為客戶(hù)提供一體化的解決方案，挖掘新的'合作增長(cháng)點(diǎn)（如拓展產(chǎn)品采購品類(lèi)、開(kāi)展增值服務(wù)合作等）；針對重點(diǎn)客戶(hù)的特殊需求，聯(lián)合公司產(chǎn)品、技術(shù)部門(mén)定制專(zhuān)屬產(chǎn)品或服務(wù)方案，提升客戶(hù)合作意愿。四是強化客戶(hù)服務(wù)保障，為重點(diǎn)客戶(hù)設立專(zhuān)屬服務(wù)專(zhuān)員，優(yōu)先處理客戶(hù)訂單、售后問(wèn)題與需求反饋，確保訂單交付及時(shí)率達100%，售后問(wèn)題解決時(shí)間縮短50%；定期收集重點(diǎn)客戶(hù)對產(chǎn)品與服務(wù)的意見(jiàn)與建議，及時(shí)推動(dòng)公司內部?jì)?yōu)化改進(jìn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度。
三、保障措施。每周預留不少于2天時(shí)間用于重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護工作；主動(dòng)與公司產(chǎn)品、技術(shù)、售后等部門(mén)溝通協(xié)作，為重點(diǎn)客戶(hù)提供全方位的支持；建立重點(diǎn)客戶(hù)工作臺賬，記錄客戶(hù)跟進(jìn)情況、需求變化、合作進(jìn)展等，定期進(jìn)行復盤(pán)總結；定期向銷(xiāo)售主管匯報重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況，及時(shí)獲取指導與支持。
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 9
為合理控制銷(xiāo)售費用，提高銷(xiāo)售費用使用效率，降低銷(xiāo)售成本，提升銷(xiāo)售利潤，結合個(gè)人銷(xiāo)售工作實(shí)際，制定本銷(xiāo)售費用管控與效率提升工作計劃。
一、核心目標。本年度銷(xiāo)售費用控制在預算范圍內，銷(xiāo)售費用率較上一年下降10%以上；銷(xiāo)售費用投入產(chǎn)出比提升20%以上；個(gè)人銷(xiāo)售工作效率顯著(zhù)提升，客戶(hù)開(kāi)發(fā)與跟進(jìn)周期縮短15%以上。
二、主要工作措施。一是制定費用預算與管控標準，根據年度銷(xiāo)售目標與公司銷(xiāo)售費用政策，制定個(gè)人年度、季度、月度銷(xiāo)售費用預算，明確各項費用（如差旅費、業(yè)務(wù)招待費、推廣費、禮品費等）的支出限額；建立費用使用臺賬，詳細記錄每筆費用的支出時(shí)間、金額、用途、對應客戶(hù)與業(yè)務(wù)等信息，每周對費用使用情況進(jìn)行核對，確保費用支出合規、合理。二是優(yōu)化費用使用效率，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護過(guò)程中，優(yōu)先選擇性?xún)r(jià)比高的溝通方式（如線(xiàn)上溝通、電話(huà)溝通），減少不必要的'上門(mén)拜訪(fǎng)與差旅支出；業(yè)務(wù)招待遵循“必要、適度”的原則，根據客戶(hù)級別與合作階段合理安排招待標準，避免鋪張浪費；推廣費用重點(diǎn)投入到高效的客戶(hù)開(kāi)發(fā)渠道（如老客戶(hù)推薦、行業(yè)展會(huì )），減少低效渠道的費用支出；合理規劃差旅路線(xiàn)，集中處理同一區域的客戶(hù)拜訪(fǎng)工作，降低差旅費成本。三是提升銷(xiāo)售工作效率，優(yōu)化客戶(hù)開(kāi)發(fā)與跟進(jìn)流程，建立客戶(hù)分級管理體系，將主要精力集中在高意向客戶(hù)與重點(diǎn)客戶(hù)上，提高工作針對性；利用客戶(hù)管理系統（CRM）記錄客戶(hù)信息與跟進(jìn)進(jìn)度，實(shí)現客戶(hù)信息的快速查詢(xún)與管理；制定每日、每周工作計劃，明確工作重點(diǎn)與時(shí)間節點(diǎn)，避免工作拖延；學(xué)習并運用高效的工作工具（如線(xiàn)上會(huì )議軟件、文檔協(xié)作工具），提升溝通與工作效率。四是定期分析費用與效率數據，每月對銷(xiāo)售費用使用情況與工作效率進(jìn)行總結分析，對比預算與實(shí)際支出，找出費用浪費的環(huán)節并加以改進(jìn)；分析客戶(hù)開(kāi)發(fā)與跟進(jìn)周期延長(cháng)的原因，優(yōu)化工作方法與流程；每季度撰寫(xiě)1份銷(xiāo)售費用管控與效率提升分析報告，提出針對性的改進(jìn)建議。
三、保障措施。嚴格遵守公司銷(xiāo)售費用管理制度，確保費用支出合規；主動(dòng)學(xué)習費用管控與時(shí)間管理技巧，提升個(gè)人管控能力與工作效率；定期向銷(xiāo)售主管匯報費用使用情況與工作效率，及時(shí)獲取指導與支持；建立費用管控與效率提升激勵機制，對費用控制成效顯著(zhù)、工作效率提升明顯的情況進(jìn)行自我獎勵，增強工作積極性。
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 10
房地產(chǎn)行業(yè)一直是帶動(dòng)國家經(jīng)濟發(fā)展的重要行業(yè)之一，尤其是最近幾年，我國房地產(chǎn)事業(yè)取得了巨大的發(fā)展，不過(guò)也產(chǎn)生了很多的泡沫，導致全球金融危機到來(lái)之后我們國家的房地產(chǎn)行業(yè)出現了巨大的危機。為了應付這次危機，我們相處了很多的辦法，但是都是治標不治本，所以我們一定要相處一個(gè)號的辦法和計劃來(lái)。以下就是本人的工作計劃：
一個(gè)好的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)方案必須有一個(gè)好的計劃書(shū)，以在整體上把握整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃更注重產(chǎn)品與市場(chǎng)的關(guān)系，是指導和協(xié)調市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效能，必須學(xué)會(huì )如何制訂和執行正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃。
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)計劃的內容
在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，制訂出一份優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)計劃十分重要。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃包括：
1、計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀：提供有關(guān)市場(chǎng)，產(chǎn)品、競爭、配銷(xiāo)渠道和宏觀(guān)環(huán)境等方面的背景資料。
3、機會(huì )與問(wèn)題分析：綜合主要的機會(huì )與挑戰、優(yōu)劣勢、以及計劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問(wèn)題。
4、目標：確定計劃在銷(xiāo)售量、市場(chǎng)占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標。
5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：提供用于完成計劃目標的主要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法。
6、行動(dòng)方案：本方案回答將要做什么？誰(shuí)去做？什么時(shí)候做？費用多少？
7、預計盈虧報表：綜述計劃預計的開(kāi)支
8、控制：講述計劃將如何監控。
一、計劃概要
計劃書(shū)一開(kāi)頭便應對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內容，內容目錄應附在計劃概要之后。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀
計劃的這個(gè)部分負則提供與市場(chǎng)、產(chǎn)品、競爭、配銷(xiāo)和宏觀(guān)環(huán)境有關(guān)的背景資料。
1、市場(chǎng)情勢
應提供關(guān)于所服務(wù)的市場(chǎng)的資料，市場(chǎng)的規模與增長(cháng)取決于過(guò)去幾年的總額，并按市場(chǎng)細分地區細分來(lái)分別列出，而且還應列出有關(guān)顧客需求、觀(guān)念和購買(mǎi)行為的趨勢。
2、產(chǎn)品情勢
應列出過(guò)去幾年來(lái)產(chǎn)品線(xiàn)中各主要產(chǎn)品的銷(xiāo)售量、價(jià)格、差益額和純利潤的資料。
3、競爭情勢
主要應辨明主要的競爭者并就他們的規模、目標、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以及任何有助于了解其意圖和行為的.其他特征等方面加以闡述。
4、宏觀(guān)環(huán)境情勢
應闡明影響房地產(chǎn)未來(lái)的重要的宏觀(guān)環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、政治法律的、社會(huì )文化的趨向。
三、機會(huì )與問(wèn)題分析
應以描述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀資料為基礎，找出主要的機會(huì )與挑戰、優(yōu)勢與劣勢和整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)期間內公司在此方案中面臨的問(wèn)題等。
經(jīng)理應找出公司所面臨的主要機會(huì )與挑戰指的是外部可能左右企業(yè)未來(lái)的因素。寫(xiě)出這些因素是為了要建議一些可采取的行動(dòng)，應把機會(huì )和挑戰分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。
只要按照上面的銷(xiāo)售計劃來(lái)工作，即使不能夠回到前幾年銷(xiāo)售高峰的時(shí)候，也會(huì )回到一個(gè)不錯的境界，因為我們是根據我們最實(shí)際的情況來(lái)工作的，這樣我們的銷(xiāo)售工作才會(huì )做到最好。相信我們的國家經(jīng)濟一定會(huì )很快的恢復過(guò)來(lái)，而我們的房地產(chǎn)市場(chǎng)一定會(huì )恢復繁榮！
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 11
轉眼間又要進(jìn)入新的一年——20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)x個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此，我訂立了20xx年度公司銷(xiāo)售工作計劃書(shū)，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一、熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作則，在遵守公司規定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對現有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達x萬(wàn)元以上（每件x萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì )、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪(fǎng)等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò )老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。以至于達到x萬(wàn)元以上代理費（每月不低于x萬(wàn)元代理費）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，還有20xx帶來(lái)的無(wú)限商機，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著(zhù)我對高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《xx省著(zhù)名商標》條件的客戶(hù)，做一次有針對性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭取簽訂一件《xx省著(zhù)名商標》，承辦費用達x萬(wàn)元以上。做馳名商標與著(zhù)名商標業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源，找出有漏洞的.地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶(hù)公司的知識產(chǎn)權保護做到最全面，代理費用每月至少達x萬(wàn)元以上。
二、制訂學(xué)習計劃。
學(xué)習，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強則任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 12
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的作用是重大的，它負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，同時(shí)也是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益起到重要促進(jìn)作用。針對營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部××年工作思路，現在向大家作一個(gè)匯報：
一、建立酒店營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò )網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì )議接待客戶(hù)，有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，除了日常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的'生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計劃在適當時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì )，以加強與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新，建立靈活的激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭取客源
今年營(yíng)銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計劃及業(yè)績(jì)考核管理實(shí)施細則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強調團隊精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總任務(wù)相結合，強調互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會(huì )議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì )務(wù)活動(dòng)調查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 13
自6月到目前已經(jīng)跨入的20xx年的到來(lái)，來(lái)公司已有一年半的時(shí)間了，在這一年多的時(shí)間里，在不段的學(xué)習和摸索及領(lǐng)導的知道下，從剛剛跨出校園的懵懂的學(xué)生到目前與客戶(hù)款款而談的自己，了解到優(yōu)良產(chǎn)品品質(zhì)，合理的`品類(lèi)組合、陳列搭配及加上良好的售后服務(wù)才能獲得客戶(hù)的一致好評。
在20xx年的工作中，也已經(jīng)在客戶(hù)的溝通上漸漸融洽，同時(shí)在采購信息上也及時(shí)給領(lǐng)導最重要的信息及詳情。盡量在最短時(shí)間內，為公司達成最好效益，用最低的價(jià)格來(lái)為公司獲得一定的利益。
總結20xx年的工作發(fā)現還是有一下兩點(diǎn)需要改進(jìn)：
�。�1）工作雖然已經(jīng)有一個(gè)明確的目標和規劃了，但是在執行上還是效率有點(diǎn)底，需要加強工作效率。
�。�2）在專(zhuān)業(yè)知識上，對同行業(yè)的信息了解的還不夠深入。
�。�3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上速度有點(diǎn)慢。
新的一年的工作規劃：
�。�1）聽(tīng)從領(lǐng)帶的指導，服從指揮，團結合作，嚴格執行公司各項制度。
�。�2）努力學(xué)習產(chǎn)品知識，掌握技術(shù)，并在有效的時(shí)間內完成合理規劃，帶著(zhù)“多學(xué)習，多思考，積極主動(dòng)，態(tài)度決定一切，細節決定成敗，博學(xué)才可以明辨是非，恒心才可以達到目的宗旨來(lái)學(xué)習”。
�。�3）在與客戶(hù)溝通上，善用良好的語(yǔ)言溝通能力為公司謀取一定的合理利益，同時(shí)老客戶(hù)的維持，新客戶(hù)的需找。
�。�4）在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品質(zhì)量上，也會(huì )合理的結合市場(chǎng)行情，給予相應部門(mén)一個(gè)指導方案與合理化建議。
�。�5）在產(chǎn)品組織上要提前明確規劃，合適實(shí)施規劃，不輕易承若顧客，承諾就必須辦到、辦好。這是我在20xx年的個(gè)人規劃，希望在以后工作中不斷的努力改進(jìn)。我會(huì )更加努力、認真、負責的執行自己的崗位職責。
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 14
一、公司現狀分析
金立基公司從1996年進(jìn)入粘合劑行業(yè)，經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，已經(jīng)在印后包裝行業(yè)這個(gè)細分市場(chǎng)取得了不錯的成績(jì)，但是業(yè)務(wù)的發(fā)展還是局限在珠三角尤其是廣東地區。而據不完全統計整個(gè)廣東省生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的廠(chǎng)家不下500家，而膠水行業(yè)是一個(gè)技術(shù)門(mén)檻相對較低的行業(yè)，導致了行業(yè)競爭已經(jīng)呈現一種白熱化狀態(tài)，帶來(lái)的直接后果是市場(chǎng)的萎縮和毛利率的下降。公司要想取得進(jìn)一步擴張和規模效益，已經(jīng)不能僅僅局限于珠三角市場(chǎng)，另外國家區域經(jīng)濟的振興計劃讓長(cháng)三角以及中西部地區的工業(yè)呈現快速增長(cháng)的過(guò)程，其中當然包括印后包裝行業(yè)，公司管理層在此種環(huán)境下做出走出廣東、開(kāi)拓全國市場(chǎng)的決策是非常英明的。我有幸能夠參與這場(chǎng)搶占全國市場(chǎng)，塑造金立基品牌的戰斗中，感到非常自豪，但是也深感任務(wù)的沉重，以下是我根據公司決策層制定的銷(xiāo)售計劃而做出的區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃，僅作參考，希望能對公司有所幫助，請幫忙斧正�。ù擞媱澮匀A東區為目標區域）
二、工作目標
根據公司整體規劃，今年6到12月份華東區6省2市（浙江省、江蘇省、四川省、山東省、安徽省、湖北省、上海市、重慶市）共承擔銷(xiāo)售指標1092萬(wàn)，其中包括直營(yíng)店3家（銷(xiāo)售定額180萬(wàn)，每人每月7.5萬(wàn)），開(kāi)發(fā)大、中型專(zhuān)業(yè)客戶(hù)（終端）13家以上（銷(xiāo)售定額720萬(wàn)，每人每月30萬(wàn)），開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商4家（銷(xiāo)售定額192萬(wàn)，每家每月8萬(wàn)）。充分利用行業(yè)內大客戶(hù)影響力和杠桿效應，帶動(dòng)中小客戶(hù)的銷(xiāo)售。另外通過(guò)設立直營(yíng)門(mén)店以及廣告宣傳等方式讓當地市場(chǎng)對金立基的產(chǎn)品和服務(wù)有個(gè)初步的了解，透過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)人員的努力，實(shí)現業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)和品牌形象的初步建立。
三、具體執行
華東市場(chǎng)是金立基從來(lái)沒(méi)有涉獵的空白市場(chǎng)，沒(méi)有任何經(jīng)驗作為借鑒，并且今年留給我們的時(shí)間并不多，任務(wù)的艱巨程度可想而知。要想保證銷(xiāo)售任務(wù)能順利地完成，必須要有一個(gè)完整而細致的規劃作為指導。
其中尤為重要的是5月15號至6月底這一個(gè)半月的時(shí)間。不僅要做好區域辦公地點(diǎn)以及直營(yíng)門(mén)店的建設工作，還要確保實(shí)現銷(xiāo)售指標的完成，對這一個(gè)半月我的具體安排如下，
第一階段（5月8號至6月30號）
1）區域市場(chǎng)的進(jìn)一步細分（5月8日）
區域經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)人員一起細分區域，要把握以下幾個(gè)原則：第一，為了方便區域經(jīng)理的管理工作，區域辦事處所在城市要由區域經(jīng)理親自負責。第二，公平原則，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員所負責區域以及承擔指標成正比，指標可以根據以后市場(chǎng)的實(shí)際情況作適當調整，第三，自愿原則，營(yíng)銷(xiāo)人員可以根據自己的實(shí)際情況選擇自己熟悉或者有優(yōu)勢的區域，前提是其他人員也同意。若兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員選擇同一個(gè)區域，則采取“抓鬮”方式?jīng)Q定。區域一旦劃定短期內將不會(huì )再做更改，營(yíng)銷(xiāo)人員必須嚴格遵守公司規定，不得跨區銷(xiāo)售或報價(jià)，特殊情況需報區域經(jīng)理批準方可。
2）業(yè)務(wù)員spin技巧培訓（5月10日上午）
1。首先，利用情況性問(wèn)題 （situation questions）（例如貴司生產(chǎn)什么樣產(chǎn)品？…）來(lái)了解客戶(hù)的現有狀況以建立背景資料庫（行業(yè)、產(chǎn)品、目前選用哪家供應商…），從業(yè)人員透過(guò)資料的搜集，方能進(jìn)一步導入正確的需求分析。此外，為避免客戶(hù)產(chǎn)生厭煩與反感，情況性問(wèn)題必須適可而止的發(fā)問(wèn)。
2。然后，營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì )以難題性問(wèn)題（problems questions）（如你的保障夠嗎？對目前所使用產(chǎn)品滿(mǎn)意嗎？…）來(lái)探索客戶(hù)隱藏的需求，使客戶(hù)透露出所面臨的問(wèn)題、困難與不滿(mǎn)足，由技巧性的接觸來(lái)引起準保戶(hù)的興趣，進(jìn)而營(yíng)造主導權使客戶(hù)發(fā)現明確的需求。
3。其次，營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì )轉問(wèn)隱喻性問(wèn)題（implication questions ）使客戶(hù)感受到隱藏性需求的重要與急迫性，由從業(yè)人員列出各種線(xiàn)索以維持準客戶(hù)的興趣，并刺激其購買(mǎi)欲望。
4。最后，一旦客戶(hù)認同需求的嚴重性與急迫性，且必須立即采取行動(dòng)時(shí)，成功的從業(yè)人員便會(huì )提出需求—代價(jià)的問(wèn)題（need—payoff questions）讓客戶(hù)產(chǎn)生明確的需求，以鼓勵客戶(hù)將重點(diǎn) 放在解決方案上，并明了解決問(wèn)題的好處與購買(mǎi)利益。
在營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)之前，要通過(guò)一對一的面談去了解每個(gè)人的`心理狀態(tài)，并作出一些有針對性的培訓，這樣做的目的第一是消除營(yíng)銷(xiāo)人員的緊張心理提振士氣，第二是解決有些新業(yè)務(wù)員對營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧方面的欠缺，保證其能夠較好的完成第一次的陌生拜訪(fǎng)。
3） 辦事處的前期籌備備工作（5月12——14日）
區域經(jīng)理應該在5月11號出發(fā)去上海進(jìn)行辦事處的前期準備工作，花不超過(guò)三天的時(shí)間物色一間合適的兩房一廳或者兩房?jì)蓮d作為區域大本營(yíng)，租房選址原則：一，環(huán)境安全、交通便利；二，價(jià)格實(shí)惠；三，手機信號良好，四，房間最好能有少量家私（床、衣柜、辦公桌、熱水器等等）。要確保成本控制在公司預算范圍之內。區域經(jīng)理租好房后及時(shí)向公司匯報，并幫助購置辦公以及居住的必用品（如電腦、電話(huà)、打印機、傳真機、床、熱水器等）。
4） 客戶(hù)資料的收集以及電話(huà)預約（5月15——22日）
區經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及其它方式找出自己所屬區域的目標客戶(hù)（彩印廠(chǎng)、禮盒廠(chǎng)、紙袋廠(chǎng)、皮具箱包廠(chǎng)等），務(wù)必在三天時(shí)間里找到200個(gè)準客戶(hù)的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等相關(guān)資料，并將其整理成電子文檔形式存檔，以方便以后的聯(lián)系跟進(jìn)。然后通過(guò)兩天時(shí)間，對找出的目標客戶(hù)進(jìn)行逐一電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，爭取獲得更多信息（客戶(hù)是否可以使用到我司產(chǎn)品，每月需求量，目前使用哪個(gè)牌子產(chǎn)品，什么價(jià)位等），并盡量提前預約拜訪(fǎng)。接下來(lái)對第一次電話(huà)聯(lián)系所收集的信息進(jìn)行分類(lèi)整理，找出有采購意向的客戶(hù)進(jìn)行第二次電話(huà)交談，本次電話(huà)交流的目標是預約到30家客戶(hù)接受我們到廠(chǎng)拜訪(fǎng)。5）第一次出差（5月23—6月5日）
營(yíng)銷(xiāo)人員根據自己前期電話(huà)預約的情況制定一份短期的出差計劃（5月24號至6月5號），其中包括具體時(shí)間安排和拜訪(fǎng)哪幾家客戶(hù)，拜訪(fǎng)目的以及期望取得怎樣的效果。業(yè)務(wù)員將各自出差報告呈交區域經(jīng)理整理匯總后提交營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，獲批后方可出差。出差的這段時(shí)間，
營(yíng)銷(xiāo)人員要做到以下幾點(diǎn)：a、隨時(shí)與區域經(jīng)理保持電話(huà)聯(lián)系匯報自己在目標市場(chǎng)及客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中碰到的困難以及任何覺(jué)得有必要讓區經(jīng)理了解的情況。b、對每個(gè)拜訪(fǎng)的客戶(hù)要做好拜訪(fǎng)記錄填寫(xiě)工作。c、每周六上午寫(xiě)好本周的出差報告，每個(gè)月底將當月工作情況以及下個(gè)月的出差計劃做一個(gè)總結報告連同本月出差報銷(xiāo)發(fā)票一起提交給區經(jīng)理。d、隨時(shí)接受區域經(jīng)理監督和指導。e、收集出差區域市場(chǎng)用量最大的前十大終端客戶(hù)，當地市場(chǎng)份額最大的前三位競爭對手資料。
區經(jīng)理要做好以下事項，a、和營(yíng)銷(xiāo)人員一樣做好客戶(hù)拜訪(fǎng)以及出差報告的工作。b、對業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中碰到的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)指導，c，和營(yíng)銷(xiāo)人員保持緊密聯(lián)系，每天至少一個(gè)電話(huà)，要隨時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)人員的工作以及思想動(dòng)態(tài)。d、每周日之前將本區域市場(chǎng)以及營(yíng)銷(xiāo)隊伍的情況匯總報告給營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理以及銷(xiāo)售總監。每月底將本月的區域工作情況和下月的計劃做好e—mail給公司總部營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導。e、利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行直營(yíng)店的選址以及初步協(xié)商溝通工作，要選定兩到三個(gè)地址提交總公司。選址原則：1、在目標客戶(hù)群密集出現的化工膠水市場(chǎng)周邊200米范圍內。2、門(mén)店面積在30平米到40平米之間，倉庫面積在80平米左右。3、相關(guān)費用確保不超過(guò)公司預算。
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 15
隨著(zhù)城市的不斷發(fā)展與人口的增長(cháng)，房地產(chǎn)市場(chǎng)的熱度逐漸增高，這也給房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商帶來(lái)了更多的商機。如今的房產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)已經(jīng)越來(lái)越繁榮，成為一個(gè)高薪且前景廣闊的職業(yè)，作為房產(chǎn)銷(xiāo)售的重要力量，案場(chǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展前景也越來(lái)越好。
案場(chǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或經(jīng)紀公司的重要人員之一。他們的主要工作是協(xié)助客戶(hù)完成購房等交易事宜，擁有良好的銷(xiāo)售技巧與人際溝通能力，是完成銷(xiāo)售任務(wù)的主要助手。因此，擔任案場(chǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)需要擁有優(yōu)秀的綜合素質(zhì)及相應的考核指標，進(jìn)一步加強自身的專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)，成為房產(chǎn)銷(xiāo)售領(lǐng)域中的佼佼者。
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)要素
對于案場(chǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jì)是考核其工作質(zhì)量的直接因素。因此，要想獲得高效而穩定的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：
1.良好的客戶(hù)服務(wù)態(tài)度：與客戶(hù)對話(huà)時(shí)要表現得親切、耐心，讓客戶(hù)感受到公司的誠信與專(zhuān)業(yè)，從而建立起良好的信任關(guān)系；
2.出色的銷(xiāo)售技巧：學(xué)會(huì )如何適當地引導客戶(hù)，與客戶(hù)對話(huà)中注意留意客戶(hù)的需求與疑慮，并提出解決方案來(lái)解決客戶(hù)的矛盾，進(jìn)而提升自己的銷(xiāo)售能力；
3.仔細分析客戶(hù)的需求：當我們掌握了客戶(hù)的需求之后，就可以通過(guò)將產(chǎn)品特性與客戶(hù)需求相結合來(lái)完成銷(xiāo)售工作，這種方式能夠對我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。
二、開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源
客戶(hù)資源是案場(chǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)的核心資源，必須加以開(kāi)發(fā)和管理。如何迅速獲取客戶(hù)資源是每一位住房銷(xiāo)售人員的首要任務(wù)，以下是一些快速獲取客戶(hù)資源的方法：
1.通過(guò)各種渠道獲取客戶(hù)：了解公司的產(chǎn)品線(xiàn)對客戶(hù)目標區域進(jìn)行分析并尋找潛在客戶(hù)，同時(shí)要積極主動(dòng)地尋找各種渠道，緊密地聯(lián)系客戶(hù)，以尋求更多的'銷(xiāo)售機會(huì )。
2.加強自身的裝備：通過(guò)學(xué)習、釋放專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，增加銷(xiāo)售力度，提高自己的口頭表達能力以及演示技巧。
3.利用互聯(lián)網(wǎng)：在互聯(lián)網(wǎng)上構建宣傳網(wǎng)站、發(fā)布房屋信息新聞，或者制作微信公眾號、抖音等短視頻以及飽滿(mǎn)的實(shí)地拍攝視頻提升客戶(hù)關(guān)注度，吸引客戶(hù)加入銷(xiāo)售圈。
三、維護顧客關(guān)系
維護顧客關(guān)系是案場(chǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)需要重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)方面。一位案場(chǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)一定要時(shí)刻銘記自己的銷(xiāo)售目標和客戶(hù)目標之間的關(guān)系，更好地維護客戶(hù)關(guān)系。以下是一些維護客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵要素：
1.客戶(hù)回訪(fǎng)：及時(shí)回訪(fǎng)是客戶(hù)維系的重要方式。用熱情的態(tài)度問(wèn)詢(xún)其購房體驗和購房后的情況，需要認真解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題。
2.聯(lián)系客戶(hù)：維護客戶(hù)關(guān)系過(guò)程中不能忽視人為的因素，需要努力與之建立長(cháng)期的互信關(guān)系。對于客戶(hù)在購房后的疑問(wèn)需及時(shí)響應并解答。
3.定期開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)：開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)是建立良好銷(xiāo)售關(guān)系的必要法寶，有助于維系好的客戶(hù)關(guān)系。
四、總結
案場(chǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作計劃需要定期進(jìn)行總結及考核。在總結工作中，要認真地評估自己的工作成果，從工作不足和優(yōu)點(diǎn)中尋找進(jìn)一步提升自己的方法和途徑，持之以恒地努力，不斷提高自己在銷(xiāo)售領(lǐng)域中的技能和能力，為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
綜上所述，案場(chǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)就像是一位企業(yè)銷(xiāo)售的驅動(dòng)員，通過(guò)自身的付出和成就為公司和團隊帶來(lái)實(shí)際的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及轉型與發(fā)展。不斷加強自己的專(zhuān)業(yè)技能、營(yíng)造良好的客戶(hù)關(guān)系和持續做好銷(xiāo)售成果總結，助其擁有更好的職業(yè)生涯前景和成就感。
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 16
�。ㄒ唬┘毞帜繕耸袌�(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
xx部門(mén)負責的客戶(hù)大體上可以分為四類(lèi)，即現金管理客戶(hù)、公司無(wú)貸戶(hù)和電子銀行客戶(hù)客戶(hù)。結合全年的發(fā)展目標，堅持以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以賬戶(hù)為基礎，抓大不放小，采取“確保穩住大客戶(hù)，努力轉變小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”的策略，制定詳營(yíng)銷(xiāo)計劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì )、重點(diǎn)客戶(hù)上門(mén)推介、組織投標和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，形成持續的市場(chǎng)推廣攻勢。
鞏固現金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶(hù)擴大市場(chǎng)影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點(diǎn)客戶(hù)、行業(yè)大戶(hù)、集團客戶(hù)進(jìn)行調查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設計切實(shí)的現金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對現金管理存量客戶(hù)挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶(hù)貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶(hù)185200戶(hù)。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶(hù)，這也是我行的基礎客戶(hù)，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。XX年年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎上，總結經(jīng)驗，深化營(yíng)銷(xiāo)，增強營(yíng)銷(xiāo)效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(cháng)，并注重改善質(zhì)量；要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶(hù)的開(kāi)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，努力擴大市場(chǎng)占比。要加強對公司無(wú)貸戶(hù)維護管理，深入分析其結算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，擴大我行的結算市場(chǎng)份額。XX年年要努力實(shí)現新開(kāi)對公結算賬戶(hù)358001戶(hù)，結算賬戶(hù)凈增長(cháng)272430戶(hù)。
做好系統大戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開(kāi)戶(hù)的現狀，通過(guò)調用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，爭取全面開(kāi)花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢，爭取更大的存款份額。同時(shí)對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強”等10多戶(hù)重點(diǎn)客戶(hù)掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
�。ǘ┘訌姺⻊�(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶(hù)資源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶(hù)是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛力客戶(hù)，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，進(jìn)一步體現個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門(mén)至少配置3名客戶(hù)經(jīng)理；每個(gè)對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應當根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應適當增配，”構建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團隊。
二是加強物理網(wǎng)點(diǎn)的建設。目前，由于對公結算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶(hù)最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強網(wǎng)點(diǎn)建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南，對不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續“跑馬圈地”擴大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶(hù)。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶(hù)清單，有側重、有針對地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)上占據絕對優(yōu)勢。同時(shí)做好客戶(hù)服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶(hù)電子銀行臺賬，并以此作為客戶(hù)支持和服務(wù)的重要依據，及時(shí)為客戶(hù)解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，深入開(kāi)展“結算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶(hù)需求為導向。加快產(chǎn)品創(chuàng )新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強服務(wù)管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，構建以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式。全面提升xx部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現全公司又好又快地發(fā)展目標。
�。ㄈ┘涌飚a(chǎn)品創(chuàng )新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應用力度。
結算與現金管理部作為產(chǎn)品部門(mén)，承擔著(zhù)產(chǎn)品創(chuàng )新、維護與管理的責任加強營(yíng)銷(xiāo)支持系統建設。做好總行全公司法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、單位企業(yè)級客戶(hù)信息管理和單位銀行結算賬戶(hù)管理三大核心系統的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)手段。
完善結算產(chǎn)品創(chuàng )新機制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的`主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶(hù)需求匯總后報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng )新業(yè)務(wù)研討會(huì )，集中解決客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。
發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機遇，擴大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢。
加大新產(chǎn)品推廣應用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò )和任務(wù)具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制，增強市場(chǎng)快速響應能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶(hù)短信通知、金融服務(wù)證書(shū)、全國自動(dòng)清算系統等新產(chǎn)品。
�。ㄋ模┳ズ每蛻�(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設，加緊培養xx部門(mén)人才。
要加強人員管理，實(shí)施日常工作規范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶(hù)檔案制度、走訪(fǎng)客戶(hù)制度以及信息反饋制度。
加強業(yè)務(wù)培訓。今年分公司將繼續組織各種結算和現金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過(guò)深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應現代商業(yè)銀行市場(chǎng)競爭需求。
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 17
市場(chǎng)分析
年度銷(xiāo)售工作計劃制定的依據，是對過(guò)去一年市場(chǎng)形勢及市場(chǎng)現狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會(huì )，通過(guò)SWOT分析，李經(jīng)理可以從中了解市場(chǎng)競爭的格局及態(tài)勢，并結合企業(yè)的缺陷和機會(huì )，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過(guò)市場(chǎng)分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場(chǎng)現狀和未來(lái)趨勢：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷(xiāo))，寡頭競爭初露端倪，營(yíng)銷(xiāo)組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等。
營(yíng)銷(xiāo)思路
營(yíng)銷(xiāo)思路是根據市場(chǎng)分析而做出的指導全年銷(xiāo)售計劃的“精神”綱領(lǐng)，是營(yíng)銷(xiāo)工作的方向和“靈魂”，也是銷(xiāo)售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營(yíng)銷(xiāo)操作理念。針對這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營(yíng)銷(xiāo)思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：
1.樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，真正體現“營(yíng)銷(xiāo)生活化，生活營(yíng)銷(xiāo)化”。
2.實(shí)施深度分銷(xiāo)，樹(shù)立決戰在終端的思想，有計劃、有重點(diǎn)地指導經(jīng)銷(xiāo)商直接運作末端市場(chǎng)。
3.綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)組合策略，形成強大的營(yíng)銷(xiāo)合力。
4.在市場(chǎng)操作層面，體現“兩高一差”，即要堅持“運作差異化，高價(jià)位、高促銷(xiāo)”的原則，揚長(cháng)避短，體現獨有的操作特色等等。營(yíng)銷(xiāo)思路的確定，李經(jīng)理充分結合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現了創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)精神，因此，在以往的年度銷(xiāo)售計劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。
銷(xiāo)售目標
銷(xiāo)售目標是一切營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷(xiāo)售目標制定也是年度銷(xiāo)售計劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷(xiāo)售目標的呢?
1.根據上一年度的銷(xiāo)售數額，按照一定增長(cháng)比例，比如20%或30%，確定當前年度的銷(xiāo)售數量。
2.銷(xiāo)售目標不僅體現在具體的每一個(gè)月度，而且還責任到人，量化到人，并細分到具體市場(chǎng)。
3.權衡銷(xiāo)售目標與利潤目標的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷(xiāo)人才，具體表現就是合理產(chǎn)品結構，將產(chǎn)品銷(xiāo)售目標具體細分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類(lèi)，將產(chǎn)品結構比例定位在A(yíng)(高價(jià)、形象利潤產(chǎn)品)∶B(平價(jià)、微利上量產(chǎn)品)∶C(低價(jià)、戰略性炮灰產(chǎn)品)=2∶3∶1，從而更好地控制產(chǎn)品銷(xiāo)量和利潤的`關(guān)系。銷(xiāo)售目標的確認，使李經(jīng)理有了沖刺的對象，也使其銷(xiāo)售目標的跟蹤有了基礎，從而有利于銷(xiāo)售目標的順利達成。
營(yíng)銷(xiāo)策略
營(yíng)銷(xiāo)策略是營(yíng)銷(xiāo)戰略的戰術(shù)分解，是順利實(shí)現企業(yè)銷(xiāo)售目標的有力保障。李經(jīng)理根據方便面行業(yè)的運作形勢，結合自己多年的市場(chǎng)運作經(jīng)驗，制定了如下的營(yíng)銷(xiāo)策略：
1.產(chǎn)品策略，堅持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要充分體現集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，形成一個(gè)強大的產(chǎn)品組合戰斗群，避免單兵作戰。
2.價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標兵看齊，同時(shí)，強調產(chǎn)品運輸半徑，以600公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價(jià)策略。
3.通路策略，創(chuàng )新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業(yè)資源，大力度地開(kāi)拓學(xué)校、社區、網(wǎng)吧、團購等一些特殊通路，實(shí)施全方位、立體式的突破。
4.促銷(xiāo)策略，在“高價(jià)位、高促銷(xiāo)”的基礎上，開(kāi)創(chuàng )性地提出了“連環(huán)促銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)理念，它具有如下幾個(gè)特征：一、促銷(xiāo)體現“聯(lián)動(dòng)”，牽一發(fā)而動(dòng)全身，其目的是大力度地牽制經(jīng)銷(xiāo)商，充分利用其資金、網(wǎng)絡(luò )等一切可以利用的資源，有效擠壓競爭對手。二、連環(huán)的促銷(xiāo)方式至少兩個(gè)以上，比如銷(xiāo)售累積獎和箱內設獎同時(shí)出現，以充分吸引分銷(xiāo)商和終端消費者的眼球。三、促銷(xiāo)品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競品不同，通過(guò)富有吸引力的促銷(xiāo)品，實(shí)現市場(chǎng)“動(dòng)銷(xiāo)”，以及促銷(xiāo)激活通路、通路激活促銷(xiāo)之目的。
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作計劃和目標 18
xx年已經(jīng)開(kāi)始，我們大區又開(kāi)始了新一年的工作計劃。在這一年里，作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，為了做好新一年的工作，我現擬定一份營(yíng)銷(xiāo)計劃，力取在xx年干出漂亮的成績(jì)。
一、自我認識。
做到“走在前面，面對才能”。市場(chǎng)變化像電子更新周期那樣快，一步小心就被新產(chǎn)品給替換。如果我們不學(xué)習，不接受新知識，不自我審視，那么就會(huì )被新環(huán)境下的市場(chǎng)所替換。所以我們在自我認識上要跟著(zhù)時(shí)代步伐走，甚至要超越時(shí)代的步伐，只有在自我認識的基礎上明白我做什么。為什么而做，要怎么做才能做到最好，而這些認識必須體現到工作中去，在每一個(gè)店面里，我們面對經(jīng)銷(xiāo)商，面對營(yíng)業(yè)員，面對消費者，必須在自我認識清楚的條件下，去滿(mǎn)足他們及他們的的需求，才能解決問(wèn)題，才能提高業(yè)績(jì)，提高自己。
二、心態(tài)修煉。
做到“四心”。哲人說(shuō):“你的心態(tài)就是你真正的主人”。偉人說(shuō)：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰(shuí)是坐騎，誰(shuí)是騎師”。所以心態(tài)的層次高度決定了命運發(fā)展的方向。在工作中面對自己，我們必須擁有一顆樂(lè )于工作和解決問(wèn)題的心；面對經(jīng)銷(xiāo)商，我們必須擁有一顆樂(lè )于協(xié)助開(kāi)展市場(chǎng)工作的心；面對店員，我們必須擁有一顆善于引導和培養的耐心；面對消費者，我們必須擁有一顆不厭其煩的心。
三、專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技巧。
做到“把握重點(diǎn)，產(chǎn)生銷(xiāo)售”。記得有這么一個(gè)故事說(shuō)：“一天一位女士到店里買(mǎi)鞋，在試穿了很多雙以后還是不滿(mǎn)意，其服務(wù)店員發(fā)現該女士的一只腳比另一只腳大，于是就對該女士說(shuō)，你的一只腳比另外一只腳大些，因而穿起來(lái)不是很舒服，所以......沒(méi)等店員說(shuō)完話(huà)，該女士就走了。同樣，該女士進(jìn)了另外一家鞋店，在同樣的問(wèn)題下，服務(wù)店員對該女士說(shuō)，你的一只腳比另外一只腳要小些，可能穿起來(lái)會(huì )有感不適。隨后該女士在這家店買(mǎi)走了兩雙鞋子。這個(gè)故事告訴我們，只有把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上了，成功銷(xiāo)售的機會(huì )才會(huì )更大。這就要求我們必須不停的在工作中去學(xué)習，去鍛煉口才，掌握與人打交道的方法。只有在積累了的技巧的基礎上，我們才能在每一次工作中面對經(jīng)銷(xiāo)商，店員，消費者圓滿(mǎn)的實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
四、奪取市場(chǎng)。
做到“切入實(shí)際，找到問(wèn)題的解決方法”。在市場(chǎng)中，我們的品牌在某些地方由于跟經(jīng)銷(xiāo)商合作原因致使被排擠，失掉優(yōu)勢，使得公司直營(yíng)后一時(shí)半會(huì )無(wú)法贏(yíng)得市場(chǎng)。所以這就得要求我們在該地區多考慮，多下功夫，把市場(chǎng)做活起來(lái)。怎樣做好市場(chǎng)，我們必須做好客觀(guān)市場(chǎng)調查，市場(chǎng)分析，利用市場(chǎng)策略，改變現有促銷(xiāo)手段，通過(guò)對店址，門(mén)面，裝潢，圖像效果，背景音樂(lè )，公關(guān)廣告手段帶活市場(chǎng)。例如需要這些方法的市場(chǎng)有福泉等。
五、店面5s。
“極度推崇5s理論”。銷(xiāo)售導購的5s，就是微笑（smile）、迅速（speed）、誠懇（sincerity）、靈巧（smart）、研究（study）。5s的具體內容
1、微笑（smile）、
微笑是指適度的笑容，微笑可體現感謝的心與心靈上的寬容，表現開(kāi)朗、健康和體貼，導購員要對顧客有體貼的心，才有可能發(fā)出出自?xún)刃牡恼嬲奈⑿Α?/p>
2、迅速（speed）
迅速是指動(dòng)作快速，在此有兩層含義：①指物理上的速度，工作時(shí)要做的每件事都應盡量地快些，不要讓顧客久等；②“演出”上的速度，導購員誠意十足的'動(dòng)作會(huì )引起顧客的滿(mǎn)足感，使他們相應地也不覺(jué)得等待的時(shí)間過(guò)長(cháng)。不讓顧客等待是服務(wù)好環(huán)的重要衡量標準。3、誠懇（sincerity）
誠懇是以真誠、不虛偽的態(tài)度努力地認真工作，這是導購員的基本原則。導購員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會(huì )得到。
4、靈巧（smart）
靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來(lái)接待顧客，即是所謂靈巧的服務(wù)。導購員要做到以靈活、敏捷的動(dòng)作來(lái)包裝商品，以?xún)?yōu)雅、巧妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客的信賴(lài)。
5、研究（study）
研究是指平時(shí)努力認真地研究顧客的購物心理、銷(xiāo)售服務(wù)技巧，以及學(xué)習商品專(zhuān)業(yè)知識，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
導購員在銷(xiāo)售過(guò)程中堅持5s原則，不但使顧客感到滿(mǎn)意，而且且使導購員得到成長(cháng)，同時(shí)使企業(yè)也勢必獲得了利潤，而所謂的5s原則的三贏(yíng)作用（客戶(hù)、自己、企業(yè)）。
5s企業(yè)內員工的理想，莫過(guò)于想擁有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5s管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，贏(yíng)得良好正面的社會(huì )形象，得到客戶(hù)的認同實(shí)現共同的夢(mèng)想。
六、團隊意識。
個(gè)人的成就離不開(kāi)一個(gè)有智有謀敢戰敢拼的團隊。所以要彰顯個(gè)人價(jià)值，首先我們要對我們這個(gè)團隊報有絕對信心，再者能為團隊作戰貢獻個(gè)人力量，最后能和團隊一路走下去。當回過(guò)頭來(lái)，我們會(huì )發(fā)現自己和團隊緊密聯(lián)系在一起時(shí)，價(jià)值就體現出來(lái)了。所以個(gè)人價(jià)值不是自我感覺(jué)，而是團隊是通過(guò)是否離得開(kāi)你、是否需要你等標志來(lái)衡量的。所以我自己一定或者無(wú)條件融入這支擁生命力的團隊中去，創(chuàng )作自己和團隊的輝煌。
新年新氣象，龍年或許更是一個(gè)豐收年，我相信在這一年里，只要我們跟著(zhù)公司營(yíng)銷(xiāo)戰略走，結合自己的計劃，緊緊圍繞并團結在以顏總為核心領(lǐng)導層，務(wù)實(shí)工作在各部門(mén)領(lǐng)導下，踏實(shí)智慧工作在自己的崗位中，一定能龍騰虎躍。
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