加油員工先進(jìn)事跡材料（精選14篇）
在現實(shí)生活或工作學(xué)習中，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)事跡吧，借助事跡可以很好地體現先進(jìn)對象的先進(jìn)思想、精神，以及特定的時(shí)代特征。到底應如何擬定事跡呢？以下是小編幫大家整理的加油員工先進(jìn)事跡材料，歡迎閱讀與收藏。
加油員工先進(jìn)事跡材料 1
我是中國石油的一名普通加油員，我叫XXX，作為一名普通的加油員，每天穿著(zhù)黃色的工作服，頭頂不過(guò)百米見(jiàn)方的紅色頂棚，手握重不過(guò)四斤的加油槍?zhuān)┧笤跔I(yíng)業(yè)廳和加油機之間，大大小小南來(lái)北往的車(chē)輛從這里進(jìn)進(jìn)出出，我們?yōu)樗麄兲峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，用真誠贏(yíng)得客戶(hù)，用誠信服務(wù)客戶(hù)，我記得去年臘月二十九深夜，一輛外地車(chē)在距離加油島不遠處突然熄滅，司機下來(lái)檢查當晚我值班，看見(jiàn)那位司機孤單的身影忙前跑后，久久沒(méi)有離去，想必遇上了難以解決的麻煩，于是我便跑上前去問(wèn)“師傅，我可以幫你干什么嗎？”司機師傅很焦急地說(shuō)：“小姑娘，你能幫我聯(lián)系一個(gè)修車(chē)的地方嗎？天這么晚了我又人生地不熟的，耽誤了生意沒(méi)什么，我不想讓家人擔心，他們都等著(zhù)我回家過(guò)年呢，我隨后把司機讓到接待室，遞上一杯茶他放下心來(lái)先歇會(huì )，我去想辦法，想到加油站附近就有個(gè)修車(chē)的`鋪子，雖然平時(shí)有來(lái)往比較熟，但現在這么晚了人家肯過(guò)來(lái)嗎？腦海里映現出司機師傅著(zhù)急的樣子，我顧不過(guò)太多，拔通了修車(chē)行小王的電話(huà)，剛開(kāi)始小王話(huà)語(yǔ)中有些推辭，經(jīng)我爭取了一番后，很快開(kāi)著(zhù)車(chē)趕過(guò)來(lái)了，車(chē)一會(huì )就修好了。司機師傅高興得連聲道謝，我打心眼里也高興，雖然這只是我作為一名加油員應該做得，但我深深的感覺(jué)到我每做的一件事不僅僅代表我個(gè)人，更代表中國石油的企業(yè)形象。
春節過(guò)后，那位師傅帶著(zhù)八輛大客車(chē)來(lái)站里加油，并且跟我們加油站答訂了用油協(xié)議，作為我站的固定客戶(hù)，臨走時(shí)特意對我說(shuō)：“我們真得成為一家人了”。
一分耕耘，一分收獲，看著(zhù)加油站的的銷(xiāo)量日益攀升，我的心中無(wú)比自豪，要中油的這些日子里，有過(guò)艱辛，流過(guò)傷心的淚水，遇過(guò)曲折的磨難，經(jīng)歷收獲的`喜悅，為了讓寶石花更加光芒四射，就讓我們用一腔熱血，一片赤誠，去拼搏，去奮斗吧！
加油員工先進(jìn)事跡材料 2
我是xx年應聘進(jìn)入中國石油的一名普通員工，在從我第一次穿上工裝的那一剎那，我便真正的與中國石油結下了很深的緣分。
虛心學(xué)習，使自己素養不斷得到提高
10年3月經(jīng)過(guò)崗前培訓，我成了中石油這個(gè)大家庭中的一員分配到臨沂6站。因為朋友開(kāi)加油站，所以在剛開(kāi)始工作的時(shí)候總是粗心大意，加冒油那是常有的事，司機師傅也有不滿(mǎn)，我也感覺(jué)自己是那樣的沒(méi)有臉面。站長(cháng)便告訴我，別看加油簡(jiǎn)單，需要大膽，但同樣需要細心，不管做什么事，細節決定成敗，加油不能憑感覺(jué)自由發(fā)揮，要按照操作規范要求進(jìn)行加油服務(wù)操作，只有夠細心，失誤就能避免。從那時(shí)起我便把這句話(huà)記載心中，時(shí)刻的提醒自己。超市員工先進(jìn)事跡所以到現在為止沒(méi)有加錯過(guò)一次油。
記得剛來(lái)6站的時(shí)候，這邊員工的平均年齡都比較老一些，沒(méi)事的時(shí)候總是給我講一些應該注意的事項，還有為人處世的很多道理，他們給了我家一般的溫暖。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我也在工作經(jīng)驗積累中逐步的成長(cháng)，也慢慢的發(fā)現只要以一顆平凡的心去做工作中的每一件事，用公正無(wú)私的'態(tài)度去對待每一位顧客，像對親人一樣去細致認真的對待每一位顧客，那么，每一個(gè)人都將是一位合格的加油員，合格的服務(wù)行業(yè)工作者。
愛(ài)崗敬業(yè)，用心服務(wù)
都說(shuō)360行，行行出狀元，只要也愛(ài)自己的工作，就可以再小小的舞臺有大的發(fā)揮，從進(jìn)入中石油的第一天我就告訴自己，不能在像以前一樣，我要熱愛(ài)我所選擇的行業(yè)，不能再兩分鐘的熱度，我要已在中石油工作為榮，也要中石油有我這樣的員工為榮。
我們每天都會(huì )接觸到很多顧客，企業(yè)員工先進(jìn)事跡而且性格各有不同，沒(méi)時(shí)每天都會(huì )跟錢(qián)打交道，這樣就需要自身的職業(yè)素養和道德油很高的標準。其實(shí)不管做哪一種行業(yè)，都有他們自己的煩惱，來(lái)加油和他們聊聊天，談?wù)剣H油價(jià)的動(dòng)態(tài)，聊聊家庭瑣事，說(shuō)說(shuō)工作煩惱，既能了解顧客信息同時(shí)拉近了與顧客之間的距離，總能讓他們帶著(zhù)微笑離開(kāi)，我的心里也充滿(mǎn)了成就感。
安全責任重于泰山
在提高服務(wù)質(zhì)量的基礎上‘安全責任重于泰山’這句話(huà)我始終銘記于心。在站上每月的15號都會(huì )進(jìn)行安全培訓演練，通過(guò)各種各樣的活動(dòng)，不僅有效的提高了我的安全意識，并讓我對‘安全責任重于泰山’這句話(huà)有了更深刻的認知。由于臨沂6站在下邊鄉鎮，白天的摩托車(chē)比較多，而且他們的安全意識也沒(méi)有那么強烈，總是不能理解我們?yōu)槭裁从描F壺加油并推離4米以外打火，心中充滿(mǎn)這許多的不愉快。在這時(shí)我們總是耐心的給他們解釋我們這樣做的原因目的是什么，女員工先進(jìn)事跡告訴他們所有的事故都是因為存在安全隱患而造成的，被我們忽略的小細節就有可能引發(fā)大的事故。聽(tīng)到我們的解釋他們總是連連點(diǎn)頭，說(shuō)我們做的對，等到下次再來(lái)總是特別自覺(jué)的離開(kāi)加油機。
在加油站這個(gè)服務(wù)的窗口，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多以前不曾接觸到的知識，在以后的工作中，我會(huì )不斷的給自己灌入新的知識，把各項工作做的更好，為創(chuàng )建青年文明號做出更大的貢獻！
加油員工先進(jìn)事跡材料 3
XXX，男，1983年10月出生，19xx年x月參加工作，先后做過(guò)加油員、核算員和站經(jīng)理，現任中石化公司加油站站長(cháng)。工作5年來(lái)，同志共持槍付油多噸，沒(méi)有一次操作失誤；經(jīng)手油款近萬(wàn)元，沒(méi)有一筆差款錯賬；接待用戶(hù)多人次，沒(méi)有一起顧客投訴。先后被評為優(yōu)秀共青團員、優(yōu)秀員工，在他的帶領(lǐng)下，中石化公司加油站在還被評為青年文明號，受到中石化各級領(lǐng)導的充分肯定和社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。
著(zhù)眼機制創(chuàng )新，打造精品油站
加油站管理貴在細節，重在創(chuàng )新。為加強加油站的日常管理，同志研究建立了嚴格的激勵約束機制，堅持日檢查、周考核、月評比，實(shí)行獎優(yōu)罰劣，并與個(gè)人利益掛鉤，做到付油多少薪酬不一樣，服務(wù)好差評價(jià)不一樣，名次先后獎勵不一樣，能力高低使用不一樣。在工作中，同志倡導每月分別在東西加油站分別設立服務(wù)標兵和銷(xiāo)售標兵各一名，并獎勵200元人民幣，極大調動(dòng)了全體員工的積極性。對于違紀違規人員，堅持嚴肅處理，不搞下不為例，在強化管理上不搞習慣性違章。為進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)，適應新時(shí)期經(jīng)濟發(fā)展形勢的需要，他在全站員工中創(chuàng )新推行單月考業(yè)務(wù)，雙月考理論的全員培訓考核機制，圍繞油品經(jīng)營(yíng)、安全管理、服務(wù)規范、油品數質(zhì)量等經(jīng)常性工作，編制員工應知應會(huì )一百題，每半年進(jìn)行一次全站性大練兵考核，把苦練基本功活動(dòng)作為一項素質(zhì)工程常抓不懈。同時(shí)，總結提煉出了員工即時(shí)培訓法、崗前狀態(tài)調整法、經(jīng)理走動(dòng)管理法等九項管理法，還在每天倡導交接班抽簽提問(wèn)，員工個(gè)個(gè)做到百問(wèn)不倒，經(jīng)常進(jìn)行加油十三步曲、收銀六步曲、接卸油十三步曲現場(chǎng)操作演練，使加油站涌現出一批有知識、守紀律、會(huì )服務(wù)、懂管理的優(yōu)秀員工，有效提高了加油站的綜合管理水平。
著(zhù)眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造溫馨驛站
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是同志永恒的信條。因此，他一直秉承親情服務(wù)的原則，想顧客之所想，急顧客之所急，盡最大努力為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。為了從規范化服務(wù)做起，從細節著(zhù)眼，從點(diǎn)滴入手，真正體現石化人對客戶(hù)的真誠關(guān)懷，還創(chuàng )新推出了加油八步法，即面對顧客一引二問(wèn)三開(kāi)四加五擦六蓋七唱八送，使許多來(lái)加油站加油的顧客都夸獎?wù)f(shuō)，這里不但是車(chē)輛加油的地方，更是我們身心愉悅的驛站。今年1月份的一個(gè)雪夜，在與一輛正在加油的貨車(chē)司機攀談得知，這輛車(chē)要運貨到河北，因為油箱有進(jìn)油慢的毛病，一些加油站的加油員嫌天冷和費時(shí)間不愿給他加滿(mǎn)，而一路上多次加油則會(huì )耽誤送貨時(shí)間。得知后向這名顧客保證，加油站一定保證一次加滿(mǎn)油，使司機可以按時(shí)把貨送到目的地。目不轉睛的注視進(jìn)油口，不斷調整油槍加油速度，整個(gè)加油過(guò)程持續了將近20分鐘，顧客看到的'臉龐凍得通紅，激動(dòng)的握住他的手說(shuō)：還是中國石化的油站貼心！真是太感謝你們了。下半年國際油價(jià)居高不下，國內柴油資源緊張，在供求矛盾突出的情況下，如何保證國家大型工程項目用油，又不引起矛盾激化，這一任務(wù)就落在了每一名加油員身上。在加油站，帶領(lǐng)全體員工勇敢的肩負起了這份責任，面對每天排隊長(cháng)達數百米的加油車(chē)輛，面對顧客對限量加油不理解、抱怨，甚至有過(guò)激行為時(shí)，他們一方面安排員工維持正常的加油秩序，一方面總是笑臉相迎，耐心的宣傳解釋國際成品油形勢，讓顧客理解國家和企業(yè)的難處，避免了多起突發(fā)事件的發(fā)生。
著(zhù)眼廉潔自律，打造公道正派的形象
作為加油站一把手，同志始終把上級的信任、職務(wù)的變動(dòng)作為干好工作的動(dòng)力，把干事業(yè)、淡名利、講廉潔、守紀律作為日常的行為準則，主動(dòng)加強世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)改造，慎言慎行，潔身自好，約束言行、純潔品行，始終堅持公道正派的辦事原則，始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統和一塵不染的廉潔本色。在日常經(jīng)費管理、員工管理、油品進(jìn)出庫等問(wèn)題上，實(shí)事求是，按制度辦事、按規定做事、按規矩行事，自覺(jué)接受員工監督。在平常的工作中，他處處為單位著(zhù)想，努力追求開(kāi)支最小化與效益最大化。為節省加油站經(jīng)費、杜絕浪費，他對于每一項經(jīng)費開(kāi)支和每一件物品采購，都帶領(lǐng)相關(guān)人員詢(xún)價(jià)、議價(jià)、談價(jià)，保證了價(jià)格合理、質(zhì)量最優(yōu)。多年來(lái)，先后為站節約資金近10萬(wàn)元。
作為一名加油站站長(cháng)，首要一點(diǎn)就是要做到自身凈、自身正、自身硬！平日里，他處處率先垂范，敢于叫響向我看齊，影響和帶動(dòng)全體員工為加油站建設努力工作。公生明、廉生威，如今，全體員工對他的評價(jià)就只有一個(gè)字：服。去年12月份，因為油品緊張，某公司通過(guò)熟人找到他想給十余輛單位車(chē)輛加滿(mǎn)油，并塞給他厚厚一疊紅包，被他嚴詞拒絕；一位遠房親戚路過(guò)加油站的時(shí)候，想讓他以便宜的價(jià)格給自己的貨車(chē)加滿(mǎn)油，被他嚴詞拒絕；某單位向他提出幫忙轉賣(mài)代售成品油并給予高額回扣，被他嚴詞拒絕……我只是中石化的一名普通員工，為國家、企業(yè)守好油庫是我的職責，這一條原則不會(huì )為任何人情和利益動(dòng)搖！
寒暑易節，青春與責任永遠不變。同志把青春奉獻在萬(wàn)里征途的一個(gè)小站上，把滿(mǎn)意寫(xiě)在過(guò)往旅客的手心里。這就是一名新時(shí)期中石化員工的風(fēng)采，這就是一名新時(shí)期共青團員的魅力。
加油員工先進(jìn)事跡材料 4
xxx是中國石油重慶銷(xiāo)售公司北分公司副經(jīng)理，1990年參加工作以來(lái)，先后做過(guò)加油員、核算員和站經(jīng)理。十幾年來(lái)，她持槍付油12000多噸，沒(méi)有一次操作失誤；經(jīng)手油款近5000萬(wàn)元，沒(méi)有一筆差款錯賬；接待用戶(hù)170000多人次，沒(méi)有一起顧客投訴。她先后帶出了兩座樣板站，分別被評為“全國青年文明號”和“中央企業(yè)學(xué)習型紅旗班組”，自己也先后被評為“重慶市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“五一勞動(dòng)獎?wù)隆�，當選為中國石油“十大模范加油站經(jīng)理”和“十大杰出青年”。
一、像“繡花”一樣抓管理
加油站管理貴在細節，重在執行�！拔屙椆芾韯�(chuàng )新”就是她在推行加油站精細化管理過(guò)程中摸索、總結和提煉出來(lái)的。以前，加油站儲油罐量油井蓋都是混凝土澆制，笨重難開(kāi)。后來(lái)改用鋼筋滑槽鐵板，體積大、易生銹，一拉一推還是挺費勁。認真研究，仔細琢磨，把它改成鋁板壓模，美觀(guān)輕便，一個(gè)手指就能提起來(lái)。儲油罐卸油口用壓環(huán)蓋封閉，缺少控制環(huán)節，成為卸錯油的風(fēng)險點(diǎn)，她就在卸油口上做文章，增加一道手閘閥，安裝鎖扣，實(shí)行“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，杜絕了卸錯油事故的發(fā)生。一次，加油站員工隨口說(shuō)了句“法蘭盤(pán)生銹了，好不容易才打開(kāi)”。說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心，她在法蘭盤(pán)上方焊了一個(gè)傘形防雨帽，刷上銀粉，和呼吸閥通氣管渾然一體，這樣，再也不用擔心法蘭盤(pán)淋雨生銹。
嘗到了管理創(chuàng )新的甜頭，她進(jìn)一步琢磨加油站細節管理�！耙粭l毛巾五種用法”就是其中一項，新毛巾便利店先用，陳舊褪色后換到辦公室當抹布，然后依次擦營(yíng)業(yè)室、設備、加油膠管，最終才被扔掉。這樣既做到了物品的充分利用，又降低了費用，還培養了員工的節約意識。加油膠管滿(mǎn)地扯，人踩車(chē)壓，既不安全，還容易損壞，經(jīng)反復試驗，6米長(cháng)膠管盤(pán)兩圈半，9米長(cháng)膠管盤(pán)三圈半，左槍右盤(pán)，右槍左盤(pán)，整齊美觀(guān)，規范統一，被大家形象稱(chēng)為“膠管蛇形盤(pán)放法”。就這樣，她先后總結提煉出了“員工即時(shí)培訓法”、“崗前狀態(tài)調整法”、“經(jīng)理走動(dòng)管理法”等九項管理法，有效提高了加油站的管理水平。
二、像“親人”一樣待客戶(hù)
2003年1月，她被聘任為重慶公司第一座女子加油站—大石壩加油站經(jīng)理。當時(shí)，加油站周?chē)?公里內就有6座社會(huì )加油站，市場(chǎng)競爭十分激烈。她帶領(lǐng)員工跑機關(guān)、進(jìn)廠(chǎng)礦、下工地，積極開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。對新客戶(hù)，她送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息；對老客戶(hù)，她打電話(huà)，發(fā)短信，節日早問(wèn)候，生日送祝福。不到一年時(shí)間，大石壩加油站固定客戶(hù)就突破200個(gè)，日銷(xiāo)量由5噸增長(cháng)到18噸，如今已是遠近聞名的樣板站。
2004年11月，某建筑工地要油。因天雨路滑，在離工地還有幾公里的地方，油罐車(chē)陷進(jìn)了泥坑怎么也爬不上來(lái)。她深一腳淺一腳走到了工地，找來(lái)挖掘機牽引。短短5公里，用了兩個(gè)多小時(shí)，拉斷了三根鋼絲繩，終于把油送到了工地。后來(lái)得知，因為下雨，一些社會(huì )加油站不愿意送油，才抱著(zhù)試試看的想法，撥通了加油站的的電話(huà)。從此，該施工單位成了這個(gè)加油站的固定客戶(hù)和真誠朋友。加油站建消防沙池，他派車(chē)運輸磚頭河沙；加油站修補地面，他主動(dòng)送來(lái)石子水泥。
客戶(hù)把她們當朋友，她們也把客戶(hù)的事當成自己的事來(lái)辦。2003年3月，重慶出租車(chē)司機張川勇斗歹徒，身負重傷。在公司的支持下，她們以加油站為現場(chǎng)，和重慶交通廣播電臺共同舉辦了“為英雄的'哥募捐”的活動(dòng)，募集資金達3萬(wàn)多元。當天進(jìn)站加油的車(chē)輛有590余臺，比平時(shí)增加了100多臺，僅司機捐款就達28000元。司機師傅們都說(shuō)：這女子加油站，最知道我們的心了。
三、像“建家”一樣建油站
加油站的員工大多為市場(chǎng)化用工，思想活躍，流動(dòng)性大。要想讓員工“愛(ài)站如家”，加油站就得像個(gè)“家”。19歲的加油員張惠，家在安徽農村，獨自離家到重慶打工，特別不習慣。她就手把手的教她學(xué)電腦，休息日帶她上街買(mǎi)衣服、看風(fēng)景。她給她穿上鮮艷的中國石油工作服，在加油機前、宿舍、辦公室拍照留念，并寫(xiě)了書(shū)信一塊兒寄回她老家。張惠的父母在回信里寫(xiě)到：“把女兒交給你，交給中國石油，我們放心�！�
有一位再就業(yè)人員，他在婚姻、生意上曾遭受過(guò)挫折，情緒煩躁。有人建議，這樣的人退回公司算了。她知道他的難處，理解他的心情，主動(dòng)接近他，和他交心談心，幫他修改不合身的工作服，鼓勵他學(xué)習油品知識和操作技能，安排他做“安全員”。漸漸地，他變了，態(tài)度好轉了，工作積極了，服務(wù)熱情了。他現在還經(jīng)常講的一句話(huà)就是：加油站就是我的家。
作為加油站經(jīng)理，她時(shí)時(shí)刻刻都把員工的冷暖記在心上。員工家庭生活有困難，她主動(dòng)帶頭捐款；員工家里有紅白喜事，她忙前跑后熱心料理；員工生病住院，她陪著(zhù)去檢查治療。寒冬里，她讓每個(gè)人都有一個(gè)熱乎乎的暖手袋；酷暑天，她讓每個(gè)人都能喝上一碗防暑降溫的綠豆湯。擔任加油站經(jīng)理幾年多時(shí)間，她堅持每個(gè)月拿出100元錢(qián)補貼加油站食堂伙食，累計掏錢(qián)5000多元給員工解決困難。她把員工當作兄弟姐妹，員工也把她當成知心朋友，有話(huà)愿意和她說(shuō)，遇事先找她商量。平常大家都不叫她“經(jīng)理”，而是親切地喊她“紅姐”。
其實(shí)，在中國石油像她這樣的加油站經(jīng)理還有很多，她只是其中的一員。每一座加油站就是一顆寶石花，每一個(gè)加油站經(jīng)理就是一名“護花使者”，她們用心血和汗水，用勤勞和智慧，用責任和忠誠，努力為推動(dòng)中國石油的油氣銷(xiāo)售加油！為中國拉動(dòng)內需加油！
加油員工先進(jìn)事跡材料 5
一、銳意改革，管理創(chuàng )新，富有成效
現任油站負責同志xxx是在全公司公開(kāi)競聘中脫穎而出的年輕干部，有知識、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理、敢創(chuàng )新，排除諸多阻力，迎難而上，銳意創(chuàng )新，敢于打破計劃經(jīng)濟遺留下來(lái)的僵化的管理體制，秉著(zhù)公開(kāi)、公平、公正、擇優(yōu)的原則，從油站負責人、班長(cháng)到各崗位工作人員逐級實(shí)行優(yōu)化組合，率先從技能和安全意識，使員工深刻認識到本行業(yè)安全的重要性！
當今開(kāi)放高效的市場(chǎng)，企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅聚焦于產(chǎn)品、數量、質(zhì)量這些老三件上了，而新興的諸如品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等因素已直接掛鉤于企業(yè)的興亡，做為成品油零售企業(yè)的加油站經(jīng)營(yíng)更是如此。中國石油重慶江南銷(xiāo)售分公司下屬的七公里加油站秉承“一切為了顧客，一切為了經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，以及“為客戶(hù)提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)”宗旨，堅持以服務(wù)求生存，以服務(wù)求競爭，以服務(wù)創(chuàng )品牌，以服務(wù)贏(yíng)人心，以服務(wù)創(chuàng )效益，親情服務(wù)，情感營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)理念，精心打造品牌加油站，實(shí)行人性化管理，差別化服務(wù)，現場(chǎng)服務(wù)水平力求高標準。
得終端者得天下，終端得客戶(hù)者得利益，而利益，只有一切為客戶(hù)者才能真正得到！這已經(jīng)是鐵的市場(chǎng)規律，第x加油站之所以能夠在非常短的時(shí)間內從一個(gè)銷(xiāo)量不大的加油站快速晉級為顧客稱(chēng)道的優(yōu)秀加油站，絕不是我們空談的唾沫星子濺出來(lái)，而是每一個(gè)員工的辛勤汗水滴出來(lái)的，第x加油站的全站員工思想統一，本著(zhù)“站興我榮，站衰我恥”主人翁精神，每位員工對站內決策都有發(fā)言權，站上每月公布營(yíng)銷(xiāo)指標完成情況、費用開(kāi)支情況、員工獎懲情況以及企業(yè)的最近發(fā)展動(dòng)態(tài)；制定嚴格的考核制度，使員工按章辦事，有章可循。充分調動(dòng)員工的積極性，選拔一些愛(ài)崗敬業(yè)、作風(fēng)踏實(shí)、吃苦耐勞、肯干能管理的員工當班長(cháng)，將壓力傳遞到每一個(gè)班組、每一位員工身上，每月評選出優(yōu)秀班組和優(yōu)秀員工，在站內形成你追我趕的良好風(fēng)氣，第x加油站努力做到最大程度挖掘潛在的'市場(chǎng)，各種渠道、各種方式地聯(lián)系發(fā)展客戶(hù)，由于我們全體員工的努力，做到新老客戶(hù)都得到最好的服務(wù)。
在油品限量期間，我站全體員工用真情的服務(wù)贏(yíng)得的顧客的諒解。在油品那么緊張的情況下我站還確保當地農業(yè)用油，為此當地村黨支部書(shū)記還親自做了一面錦旗送到了我站，給了我們極大的動(dòng)力。
二、以人為本，提高素質(zhì)，科技興站
我們深刻體會(huì )到全面提高青年一代的綜合素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節，為培養造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精、開(kāi)拓精神強的隊伍，結合我們的行業(yè)特點(diǎn)，由一個(gè)班長(cháng)專(zhuān)職負責培訓，并按不同專(zhuān)業(yè)分類(lèi)授課，定期進(jìn)行理論與實(shí)踐操作考試，經(jīng)常派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到外地參加有關(guān)業(yè)務(wù)培訓，每年組織職工進(jìn)行二次安全規程、四次生產(chǎn)技術(shù)授課和二次實(shí)際操作技能演習，實(shí)行嚴格考試、考核，考試成績(jì)與工作崗位、補助、獎金掛鉤，對考試成績(jì)優(yōu)異者給予獎勵，對考試不及格者予以處罰。
加油員工先進(jìn)事跡材料 6
我叫xxx，是中石油加油站的一名普通加油員，每天穿著(zhù)黃色的工作服，頭頂不過(guò)百米見(jiàn)方的紅色頂棚，手握重不過(guò)四斤的加油槍?zhuān)┧笤跔I(yíng)業(yè)廳和加油機之間，大大小小南來(lái)北往的車(chē)輛從這里進(jìn)進(jìn)出出，我們?yōu)樗麄兲峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，用真誠贏(yíng)得客戶(hù)，用誠信服務(wù)客戶(hù)。入職中石油以來(lái)，我始終堅持微笑服務(wù)每一名顧客，與顧客進(jìn)行心靈溝通，為他們提供滿(mǎn)意的服務(wù)，有的人說(shuō)加油員的工作很辛苦，但我不這樣認為，我感覺(jué)能用自己的微笑，用自己的真誠服務(wù)大眾是一項很偉大的事業(yè)，青少年時(shí)就想著(zhù)要為人民服務(wù)，為祖國做貢獻，雖然當加油員對國家的貢獻很少，但是在我看來(lái)，至少我實(shí)現了我年少時(shí)的夢(mèng)想。
工作這幾年來(lái)我始終保持那么一股熱情的勁頭，那么一種奉獻的精神，那么一種火熱的激情，做到立足崗位獻身中國石油的理想不變，熱情、耐心、周到為顧客服務(wù)的宗旨不變，勇于創(chuàng )新、追求卓越的激情不變。做到心不離加油姐妹，身不離加油現場(chǎng)，手不離加油槍?zhuān)c顧客保持零距離接觸，心與心溝通，讓顧客微笑著(zhù)離開(kāi)加油站并愿意再次來(lái)到加油站加油。
加油站車(chē)流量很大，每天面對是顧客當然也很多，從入職時(shí)加油時(shí)的緊張到熟練的完成整個(gè)加油工作，從面對顧客時(shí)的沉默寡言到與顧客愉快的聊些家常，聊些油價(jià)，我成長(cháng)了很多，也有了自己的老顧客，這些都離不開(kāi)自己對加油站工作的熱情，對加油工作的喜愛(ài)，我喜歡這份辛苦卻能帶來(lái)快樂(lè )的工作。雖然有時(shí)也會(huì )遇到刻意刁難，對我的服務(wù)不滿(mǎn)意的顧客，我都微笑著(zhù)與他們溝通，從不與顧客發(fā)生沖突，盡量讓顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)，不會(huì )因為顧客的故意刁難而與他們據理力爭，畢竟我們做的`服務(wù)行業(yè)，你如果做的完美的不可挑剔，又怎么會(huì )給顧客以服務(wù)態(tài)度不好等理由刁難你的機會(huì )，所以我總是讓自己在工作中盡自己最大的努力避免錯誤，避免不必要的沖突，始終做到遇事沉著(zhù)冷靜，理性解決問(wèn)題，主動(dòng)與顧客溝通交流，讓他們理解我的工作，做到互相理解對方。
真誠待人，微笑服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，始終作為我工作的原則，一分耕耘，一分收獲，我堅信我的付出會(huì )有回報，顧客的笑容就是對我付出的最實(shí)在的回報。在中石油的這些日子里，有過(guò)艱辛，流過(guò)傷心的淚水，遇過(guò)曲折的磨難，經(jīng)歷收獲的喜悅，為了讓寶石花更加光芒四射，就讓我們用一腔熱血，一片赤誠，去為我們的美好未來(lái)，為我們的業(yè)績(jì)努力拼搏，艱苦奮斗吧。
加油員工先進(jìn)事跡材料 7
根據中石化《關(guān)于開(kāi)展加油站百日競賽活動(dòng)》的要求，xx石油公司xx加油站站長(cháng)xx認真學(xué)習和鉆研《百日競賽活動(dòng)評比辦法》和《百日競賽活動(dòng)評分細則》，逐條逐款對照本站情況，著(zhù)重從“規范服務(wù)”、“站容站貌”、“賬、表、單管理”、“安全管理”、“設備管理”等多個(gè)方面加強整改，逐一完善，并賦之實(shí)施。通過(guò)這次百日競賽活動(dòng)，使加油站舊貌換新顏，油品銷(xiāo)售翻番，取得良好的社會(huì )效益和豐碩的經(jīng)營(yíng)效益，在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
xx加油站站長(cháng)從事加油站工作達十五年之久，有較豐富的油站管理工作經(jīng)驗，較強的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能力，既是一站之長(cháng)，又是經(jīng)營(yíng)核算員、油品計量員、機械電工、設備維修工、場(chǎng)地清潔工等，加油站各項基礎工作樣樣能勝任，是加油站名副其實(shí)的多面手。自開(kāi)展“百日競賽活動(dòng)”以來(lái)，他從未很好地休息過(guò)一個(gè)星期天，總是一心撲在油站的整改工作上和各類(lèi)油品的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上，始終堅持兩手抓。
首先是抓好規范服務(wù)。他以身示范，發(fā)揮熟練的操作技能，并嚴格要求全體員工做到加油作業(yè)“八步法”，即：
一迎：正確引導加油車(chē)輛順利到位；
二問(wèn)：熱情問(wèn)候每一位進(jìn)站加油的顧客；
三開(kāi)：為客戶(hù)快速打開(kāi)油箱蓋；
四加：迅速加注所需油品；
五擦：經(jīng)客戶(hù)同意，主動(dòng)擦拭車(chē)窗玻璃；
六蓋：蓋好油箱蓋；
七唱：結算貨款唱收唱付；
八送：微笑服務(wù)揮手送車(chē)出站，并祝一路平安。
在加油過(guò)程中，熱情招呼后來(lái)的顧客，做到“加一看二照顧三”。在加油的.同時(shí)，主動(dòng)與客戶(hù)勾通，廣泛宣傳中國石化加油站，始終銷(xiāo)售正宗油品，保質(zhì)保量，打出中石化油品品牌，使每一位用戶(hù)買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心，口碑廣告一傳十，十傳百，逐步將臨近的大同湖農場(chǎng)、龍口鎮一帶廣大用戶(hù)（包括摩托車(chē)、面的）吸引來(lái)站加油。用戶(hù)反映，大同、龍口兩個(gè)社會(huì )加油站的油品質(zhì)數量都不如xx加油站的好，因此，汽柴油日銷(xiāo)量由原來(lái)一天1―2千元發(fā)展到現在平均每天5―6千元，最高達萬(wàn)元超歷史銷(xiāo)售紀錄。
二是重點(diǎn)抓好站容站貌。xx深深認識到一個(gè)加油站的站容站貌如何，直接反映在社會(huì )上的知名度和信譽(yù)度，它是中國石化加油站的形象工程。因此，他以身作則，每天堅持打掃場(chǎng)地環(huán)境衛生，清除場(chǎng)地油污，有時(shí)連公路上的青草也打掃得一干二凈；罩棚上的蛛網(wǎng)揚塵從不放過(guò)，經(jīng)常爬到六米多高的架梯上打掃棚架上的灰塵，累得滿(mǎn)頭大汗從不叫一聲苦和累。營(yíng)業(yè)大廳、站內圍墻全部用涂料粉刷一新，真是舊站換新貌。各項服務(wù)設施、廣告牌匾按規定擺放整齊，使用方便，儲油區無(wú)雜草雜物，整個(gè)站內一目了然。
三是抓好賬、表、單管理。xx雖未從事財務(wù)專(zhuān)業(yè)工作，但經(jīng)過(guò)短期培訓，熟練地掌握了中石化規定的七種賬、表、單的填制和管理，做到了賬實(shí)相符，賬、表、單裝訂成冊規范歸檔存放，領(lǐng)用發(fā)票開(kāi)出，登記健全。
四是抓好設備、設施管理。設備設施的管理是加油站的一項重要管理，也是硬件管理，身為加油站的站長(cháng)，又兼設備管理員，對站內各項設備設施心中有底有數，了如指掌，建立完善的設備臺賬和技術(shù)檔案，對油罐附件定期除銹刷柒，油罐井內保持清潔衛生無(wú)積水，加油機啟用靈活，內外保持無(wú)油污，無(wú)滲漏現象，發(fā)電機組保障停大電時(shí)能正常啟動(dòng)發(fā)電。xx堅持打掃機房?jì)韧馕蹪n，對地坪上的原有油污用洗潔精和清潔球，他扒在地上苦干三天，累得腰都伸不直，手指也磨破了皮，仍是堅持一干到底。為了廁所設施保持清潔衛生，他想辦法買(mǎi)回硫酸涂灑在廁所便盤(pán)內，硬是將厚厚的黃色污跡用水沖洗得清潔透亮，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，贊不絕口。
五是抓好安全管理。安全管理工作是加油站的重中之中的工作。xx十分關(guān)心和重視此項工作。強調全體員工掌握“三懂三會(huì )”，對進(jìn)站加油客戶(hù)和施工人員及時(shí)進(jìn)行安全宣傳，帶明火或含煙頭進(jìn)站，對大小安全隱患一經(jīng)發(fā)現及時(shí)整改和排除。配電室內設置了用電警示牌，停電應急燈，消防栓完好無(wú)損，消防砂，鍬，石棉被等按規定配備齊全，滅火器按重點(diǎn)部位存放。與村組簽訂安全公約，站內配備了兼職安全員。定期對員工進(jìn)行安全知識培訓和考試。使安全工作做到了萬(wàn)無(wú)一失。
加油員工先進(jìn)事跡材料 8
江口加油站位于云陽(yáng)縣江口鎮，年銷(xiāo)量近3000噸。多年來(lái)，江口加油站站全體員工兢兢業(yè)業(yè)、勤奮工作。在站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，完成上級公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，多次受到公司的表?yè)P。今年該站在搞好成品油、非油銷(xiāo)售的同時(shí)，狠抓節能降耗和IC卡的宣傳促銷(xiāo)，力爭完成上級公司下達的各項指標。長(cháng)念油站“安全經(jīng)”，“安全是天”，安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，安全對加油站來(lái)說(shuō)更是工作的重中之重。
加強學(xué)習，提高員工素質(zhì)，增加員工安全知識
江口加油站安全管理堅持以人為本，本著(zhù)提高加油站經(jīng)營(yíng)管理人員自身素質(zhì)。定期開(kāi)展安全培訓和事故應急預案演練，對所有員工進(jìn)行安全培訓，定期考核。培訓主題涉及“油品理化性質(zhì)、毒性及健康危害、燃燒爆炸危險性、加油站事故案例分析等內容”。使其了解油品燃燒、流動(dòng)、揮發(fā)、有毒等基本理化性質(zhì)和火災產(chǎn)生的.基本條件，熟練掌握各種消防器材的使用方法和基本滅火技能，牢固樹(shù)立安全意識，自覺(jué)地遵守規章制度。及時(shí)傳達上級公司安全工作會(huì )議精神，使員工及時(shí)了解近期安全工作的重點(diǎn)，加強相關(guān)方面安全工作。
安全管理科學(xué)、持續、有效
按照QHS體系的要求，嚴格執行作業(yè)指導書(shū)和管理手冊的內容，將質(zhì)量、安全、健康等方面情況納入班組考核，力求在實(shí)際工作中抓出成效。秉承“誠信、創(chuàng )興、業(yè)績(jì)、和諧、安全”的核心經(jīng)營(yíng)管理理念，積極推行管理體系落實(shí)，加強定置管，對各項設備設施定期維護保養，不讓設備帶病工作。嚴格要求員工按照“十三歩曲”操作，安全提示清楚響亮。開(kāi)展自我識別環(huán)境因素和危險源，全員參與風(fēng)險識別和隱患評估。對發(fā)現的問(wèn)題限期銷(xiāo)項，實(shí)現科學(xué)、持續、有效安全的管理。
在日常工作中，江口加油站認真做好各項工作，抓質(zhì)量管理，誠實(shí)守信；抓細節規范，是加油站銷(xiāo)售、安全工作穩定有序。榮譽(yù)是對過(guò)去工作的總結和肯定，更是對以后工作的借鑒和激勵。江口加油站會(huì )以更高、更嚴的標準投入到各項工作中去，再接再厲，創(chuàng )造新的輝煌。
加油員工先進(jìn)事跡材料 9
每當出租車(chē)交班高峰，車(chē)子的長(cháng)龍一直排到了站外。每次到xx路加油站加油的司機師傅們對這個(gè)年輕人的身影再熟悉不過(guò)了，高大的個(gè)頭，微笑的面龐，從容的引導，小伙子很耐心，遇到難纏的顧客總是以禮相待。他們都叫他“小c”，熟悉他的顧客提起他會(huì )不由稱(chēng)贊：“這個(gè)大學(xué)生不簡(jiǎn)單！”
20xx年5月，xx從xx工業(yè)大學(xué)畢業(yè)來(lái)到杭州石油分公司，來(lái)到新單位后他放棄了管理崗位之職，主動(dòng)請纓去加油站一線(xiàn)，成了當時(shí)在基層工作學(xué)歷最高的一名加油工。六年來(lái)，在加油站這個(gè)舞臺上，他從最初的加油工干起，當過(guò)領(lǐng)班、計量員、副站長(cháng)、西溪路加油站站長(cháng)，再到萬(wàn)噸級xx路加油站站長(cháng)，一個(gè)個(gè)角色，一步步走來(lái)，讓這個(gè)“80后”走向成熟：從一名初出茅廬的大學(xué)生成長(cháng)為一名能熟練駕馭年銷(xiāo)售成品油超2萬(wàn)噸、非油品銷(xiāo)售達到350萬(wàn)元的“旗艦油站”的站長(cháng)，今年7月又擔當起了管轄市區14個(gè)加油站的片區經(jīng)理。
信念
雷鋒說(shuō)“共產(chǎn)黨員就要像釘子一樣，在任何崗位上都必須不生銹，閃光芒�！绷陙�(lái)在基層一線(xiàn)的跌打磨練，xx他用自己實(shí)際行動(dòng)，實(shí)踐了一名共產(chǎn)黨人“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”的信念。
在大學(xué)校園，xx已成為了一名光榮的共產(chǎn)黨員。剛進(jìn)公司，xx先后到多個(gè)部門(mén)實(shí)習，實(shí)習期間給他印象最深的是在加油站當加油工的那段經(jīng)歷。三尺泵島上，每天面對形形色色的面孔，如何學(xué)會(huì )跟顧客打交道，讓他們滿(mǎn)懷期待而來(lái)，滿(mǎn)心歡喜而去，是坐在辦公室無(wú)論如何也學(xué)不到的。更讓他內心震撼的是，經(jīng)年累月油站一線(xiàn)員工頂酷暑冒嚴寒全身心投入工作的那份熱情，深深感染了他。從那一刻起，他就告誡自己，共產(chǎn)黨員就應該在條件最艱苦的一線(xiàn)接受鍛煉，只有沉到最基層，才能真正認識到自我存在的價(jià)值和意義。當組織安排工作崗位時(shí)，他主動(dòng)提出放棄科室管理崗位，選擇去了加油站從事加油工作。
加油站的管理工作不僅需要很強的專(zhuān)業(yè)知識，更需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和管理技巧，對個(gè)人的心理素質(zhì)和綜合能力有很高的要求。進(jìn)入角色后，xx看到了自己的短板，意識到只有在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作才能不斷提升自己。在工作中，他主動(dòng)向領(lǐng)導和同事請教，學(xué)習他們處理問(wèn)題的思路，學(xué)習他們解決問(wèn)題的方法。業(yè)余時(shí)間，他努力充電，問(wèn)書(shū)本解答疑惑。學(xué)習賦予了他前行的力量，隨后他不僅取得了省公司優(yōu)秀站內講師的資格，還通過(guò)了職業(yè)技能高級工的評定，成為了一名加油站管理的行家里手、名副其實(shí)的“領(lǐng)頭雁”。
為提高非油品銷(xiāo)量，他動(dòng)足了腦筋，對站里非油品返利制度進(jìn)行了創(chuàng )新，把原來(lái)一刀切的分配方式分割升級，逐步細化。三班制和兩班制的人員分兩組以體現公平。對燃油寶的返利則以銷(xiāo)量分檔次兌現，銷(xiāo)售數量每超過(guò)一定數目就相應的提高返利力度，這一創(chuàng )新極大提升了員工的促銷(xiāo)積極性。針對加油站外地員工多、回家探親難的現狀，他改變了以往慣有的獎勵做法，對每個(gè)月非油品銷(xiāo)量增長(cháng)率最高的員工獎勵一天帶薪休假。這一做法展現了油站管理人性化的一面，起到了意想不到的效果，受到員工的普遍歡迎。
隨著(zhù)“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)的開(kāi)展，他帶領(lǐng)油站又探索出了不少“營(yíng)銷(xiāo)寶典”：當車(chē)輛出現排隊時(shí)，用大流量加油減少客戶(hù)的等候時(shí)間，倡導快捷服務(wù)；當加油車(chē)輛較少時(shí)，盡量放慢加油速度，適時(shí)推銷(xiāo)其他商品，為加油站聚人氣；站里的員工各個(gè)爭做有心人，對不同品牌、不同系列車(chē)輛的油箱位置了如指掌，以便準確快速地將車(chē)輛引導到正確的位置加油，提高效率。這些措施的實(shí)施，讓他所在的xx路加油站在“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)中一路領(lǐng)先，一舉奪得了多面先進(jìn)紅旗。今年，他再一次向已有的記錄發(fā)起了挑戰，今年3月，xx路加油站完成非油品銷(xiāo)售高達60萬(wàn)元，在去年的高基礎上同比實(shí)現了180%的增長(cháng)。
員工們對這個(gè)“80后”的書(shū)生站長(cháng)佩服有加。xx年他帶領(lǐng)西溪路加油站爭創(chuàng )了“市級青年文明號”，xx至xx年連續兩年被評為分公司“優(yōu)秀加油站站長(cháng)”；xx年又被授予全省系統“優(yōu)秀便利店店長(cháng)”。
承諾
平時(shí)踏實(shí)做人，低調做事，關(guān)鍵時(shí)刻則沖在前頭，能擔負起社會(huì )責任，踐行共產(chǎn)黨員的義務(wù)，xx努力在平凡的崗位上踐行著(zhù)年輕一代石油人的承諾。
熟悉xx的人都知道他的個(gè)性，凡上級領(lǐng)導要求他做到的，他一定會(huì )想方設法做好；他要求別人做到的，首先要求自己做好。
加油站是企業(yè)連接社會(huì )的`。窗口，油站雖小卻承載著(zhù)中國石化的企業(yè)文化和社會(huì )責任，任何細節的好壞都將直接關(guān)系到中國石化品牌的美譽(yù)度。xx年柴油市場(chǎng)供應短缺，司機焦急無(wú)奈的眼神，延綿幾公里的車(chē)流，成了那時(shí)天天都碰到的場(chǎng)景。這樣的市場(chǎng)巨變，年輕的他從來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)。他一方面按規定控制銷(xiāo)售節奏穩定市場(chǎng)，一方面天天忙在現場(chǎng)做耐心細致的解釋工作。為確保市區內同區塊24小時(shí)不斷油，油站與油站之間采取錯時(shí)加油。他在得知這一情況后，主動(dòng)請纓要求擔負晚上加油的重任。不僅白天正常的工作時(shí)間工作不能有絲毫怠慢，更要在晚上7點(diǎn)鐘以后銷(xiāo)售柴油不懈怠，就這樣，他一直堅持在現場(chǎng)指揮，直到后半夜加完最后一輛柴油車(chē)為止。長(cháng)時(shí)間的高強度作業(yè)使身體很快透支，但他始終站在加油第一線(xiàn)。直到柴油供應恢復正常，在那一個(gè)多月里，他每天只睡3、4個(gè)小時(shí)，幾乎沒(méi)有休息。換來(lái)的是加油站沒(méi)有發(fā)生一起因排隊加油引發(fā)的爭執事件。在他的帶頭下，站里的員工都主動(dòng)要求加班加點(diǎn)，幫助維持現場(chǎng)秩序。在那幾個(gè)月的“神秘顧客”暗訪(fǎng)，他管轄的加油站暗訪(fǎng)成績(jì)不降反升。在現場(chǎng)環(huán)境如此復雜的情況下，甚至出現了滿(mǎn)分的好成績(jì)，受到了公司的通報表?yè)P。
幾年來(lái)，xx不論被安排在哪個(gè)加油站，每天在加油場(chǎng)地上工作的時(shí)間都會(huì )不少于5小時(shí)，三尺加油島就是他的辦公地點(diǎn)，在這里他既帶頭落實(shí)規范化服務(wù)，又面對面接待顧客，解決問(wèn)題。加油車(chē)輛絡(luò )繹不絕，一遇到高峰大小車(chē)輛就會(huì )排到油站外，給現場(chǎng)安全帶來(lái)了不利因素。這時(shí)，xx就成了一名“交通警察”：引導車(chē)輛、疏通路口；耐心細致、以禮相待，對“違章”司機耐心做工作；遇到客戶(hù)有不滿(mǎn)情緒，始終以耐心的解釋尋找到解決矛盾的切入點(diǎn)，最終給對方一個(gè)滿(mǎn)意的答復。多年以來(lái)在他的現場(chǎng)管理下，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起大的顧客投訴事件，反而因油站周到的服務(wù)引來(lái)一片贊美。
“80后”的xx，是家人朋友眼中的工作狂。凡每次遇到大型活動(dòng)，當人們沉浸在歡樂(lè )的氣氛中時(shí)，他始終堅守在工作崗位上，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，以站為家。用他自己的話(huà)說(shuō)，關(guān)鍵時(shí)刻豁得出去。
擔當
沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，也沒(méi)有石破天驚的豪邁，但在平凡的崗位上，xx用自己無(wú)悔的青春在基層油站這片廣闊的天地里，履職盡責，青春飛揚，踐行了一名共產(chǎn)黨員先進(jìn)性。
當前競爭激烈的成品油零售市場(chǎng)，加油站為完成各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)，都在尋思路、找對策，積極轉變觀(guān)念，開(kāi)拓市場(chǎng)。為了能在競爭中時(shí)刻處于領(lǐng)先，在保持高標準服務(wù)水平的基礎上，xx喜歡花費心思制定了客戶(hù)發(fā)展計劃，分析客戶(hù)的差異化需求，鞏固固定客戶(hù)，爭取流動(dòng)客戶(hù)，積極利用老客戶(hù)關(guān)系去發(fā)展新客戶(hù)。xx年，全球金融危機爆發(fā)，加油站經(jīng)營(yíng)的工作重心一下子由保供轉變?yōu)閿U銷(xiāo)增量。由于周邊還有中石油和其它社會(huì )加油站，天堂傘業(yè)集團、正大青春寶集團和杭州西湖啤酒廠(chǎng)都是加油站周邊的大型知名企業(yè)，企業(yè)內部各式車(chē)輛眾多，用油量大。特別是天堂傘業(yè)集團，龐大的車(chē)隊體系給企業(yè)管理帶來(lái)了很大不便。他了解情況以后，主動(dòng)登門(mén)提供解決方案。為他們辦理了中石化ic卡，并簽訂了ic卡代保管協(xié)議，還由加油站派專(zhuān)人負責其車(chē)隊日常加油的監管，每天向對方提供ic卡交易明細和監控錄像匯總，通過(guò)月底的交易統計還幫他們分析單車(chē)的油耗情況，提出解決方案。
這一系列人性化的措施，牢牢地抓住了這個(gè)大客戶(hù)。在和中石油的直接競爭中，對方企圖以辦理中油卡每升油優(yōu)惠3毛錢(qián)的價(jià)格和加油站搶客戶(hù)時(shí)，負責天堂傘物流的徐總來(lái)到加油站，將手中中石油的宣傳冊和計劃書(shū)放到xx辦公桌上，拍著(zhù)他的肩膀說(shuō)：“小c，你放心，我在你們這加油，除了看重你們的服務(wù)好以外，最主要的是我覺(jué)得你這個(gè)人實(shí)在，我們在你這里加油放心！”很多當地的物流企業(yè)也正是看中了這一點(diǎn)，仍然愿意多跑點(diǎn)路、多花點(diǎn)錢(qián)也要到他們這兒定點(diǎn)加油。
xx路加油站是杭州分公司的先進(jìn)樣板加油站，無(wú)論從油站的服務(wù)水平還是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，內部管理還是安全體系，在各個(gè)方面都位列公司前茅，可以說(shuō)是名副其實(shí)的明星加油站。明星加油站要成為公認的“明星”，光靠站長(cháng)一人的單打獨斗顯然不夠，作為一站之長(cháng)，xx積極發(fā)揮每位員工的長(cháng)處，釋放每位員工的潛能。
站里有個(gè)老員工，在加油崗位已經(jīng)工作了二十幾年，燃油寶平均每個(gè)月也就十來(lái)瓶的銷(xiāo)量在油站內部排名中總是墊底。針對這一情況，xx專(zhuān)門(mén)為她制定了一個(gè)促銷(xiāo)方案，這個(gè)員工的燃油寶的銷(xiāo)量從原來(lái)的一個(gè)月十幾瓶發(fā)展到每天都有十幾瓶。從她身上所展現出的變化，全站員工都沒(méi)有預料到。也正因為這些變化，帶動(dòng)了站里員工之間你追我趕的良好氛圍：服務(wù)客戶(hù)時(shí)主動(dòng)溝通的情況多了、工作中切磋操作技能的現象多了、工作之余交流促銷(xiāo)方法的時(shí)間多了。人人以顧客滿(mǎn)意、推進(jìn)銷(xiāo)量為己任，服務(wù)意識明顯增強，為加油站促銷(xiāo)增量工作的順利開(kāi)展提供了有力保障。正是靠著(zhù)不斷摸索、不斷總結，xx年xx路加油站的33名員工中有5人非油品返利接近或超過(guò)10000元，有超過(guò)三分之二的員工返利在5000元以上。
在xx的帶領(lǐng)下，加油站還涌現出了一批懂管理、善服務(wù)、拓市場(chǎng)的優(yōu)秀員工。在這一年多時(shí)間，先后向兄弟油站輸送多名經(jīng)營(yíng)管理骨干，其中不乏油站管理人員甚至油站站長(cháng)。
加油員工先進(jìn)事跡材料 10
我是甘莊加油站站長(cháng)小吳。有幸被評為片區20xx年一季度輕油銷(xiāo)售能手，我倍感自豪。能取得這樣的成績(jì)，離不開(kāi)領(lǐng)導的鼓勵和培養，取得這樣的榮譽(yù)，離不開(kāi)同事們的支持和幫助，在此，請接受我最衷心的感謝。
一年來(lái)，我與其他同事一樣，只是在平凡的崗位上作了些應該做的平凡的事，但領(lǐng)導卻給了我們很大的榮譽(yù)，這讓我們受之有愧�？偨Y以往的經(jīng)驗教訓，我認為，要成為一個(gè)優(yōu)秀的加油站長(cháng)，應該做到以下幾點(diǎn)：
一、不斷提高站長(cháng)自身的綜合素質(zhì)。
1、站長(cháng)是與員工以及終端客戶(hù)交往最最密切的基層最高領(lǐng)導，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jì)、銷(xiāo)量。所以作為領(lǐng)導要注重語(yǔ)言文學(xué)的培養，提高自己即興講話(huà)的水平。
2、加油站如何服務(wù)好客戶(hù)、如何促銷(xiāo)、如何管理等等，這些不僅是一門(mén)技術(shù)，它更是一門(mén)藝術(shù)。作為站長(cháng)，要多讀多學(xué)管理方面的書(shū)籍，利用節假日時(shí)間，參加一些職業(yè)經(jīng)理人的'培訓，提升自己的管理水平，塑造自己獨特的管理風(fēng)格。
3、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹(shù)立正確的人生觀(guān)。
二、切實(shí)加強員工的管理。
1、作為站長(cháng)不擺架子。因為員工具有獨立的人格和獨立思考的能力。站長(cháng)應該主動(dòng)把自己擺到與員工相同的位置上，應該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論和改進(jìn)工作中的問(wèn)題。
2、應是討論和命令并重。員工從自身角度來(lái)說(shuō)，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據自己的意愿去做事。但當大家在一起討論而達不成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強制執行。
3、要敢于批評，不必擔心員工害怕批評。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評，因此，對員工進(jìn)行批評除了要有理有據以外，同時(shí)要注意表達三種意思：
�、倌愕墓ぷ髯龅貌诲e，但憑你的才能還可以做得更好；
�、谖覍δ愕囊蠛推渌麊T工要求相同；
�、勰銈円部梢砸酝瑯拥囊笕Υ�。
如此一來(lái)，員工往往不但不會(huì )生氣，而且也會(huì )因此事佩服你的管理才能。
4、制度的公平比合理更重要。某條制度的某一款項可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會(huì )產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執行的公正性一定要至始至終地堅持下去。
三、提高服務(wù)水平，穩定客戶(hù)，加強促銷(xiāo)力度，從而提高油品的銷(xiāo)量。
鞏固發(fā)展新老客戶(hù)，積極開(kāi)展零配業(yè)務(wù)、開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)以積極的態(tài)度確保圓滿(mǎn)完成公司11年下達的各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)和指標。首先，要提高員工的服務(wù)意識，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，增加進(jìn)站率，擴大日銷(xiāo)量。只有全體員工加強業(yè)務(wù)學(xué)習，增強服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平�？课覀兊膬�(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，把進(jìn)加油站的每位顧客留住，為他們排憂(yōu)解難。做好客戶(hù)的拜訪(fǎng)，細分市場(chǎng)，用我們誠心的服務(wù)來(lái)打動(dòng)新的客戶(hù)。加大推銷(xiāo)力度，變被動(dòng)為主動(dòng)。爭取帶出一支作風(fēng)扎實(shí)，高服務(wù)，高素質(zhì)的隊伍，打造一個(gè)優(yōu)秀的團隊，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量，強化員工的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識的同時(shí)，教育員工一切從大局出發(fā)，為顧客著(zhù)想，對顧客負責，讓顧客101%滿(mǎn)意，我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
1、要提高油站的銷(xiāo)量，首先要加強員工服務(wù)意識的培養；其次是加強員工市場(chǎng)意識的
培養；第三是要增強員工的危機意識。逐漸讓員工從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉變。員工服務(wù)意識提高了，以顧客為導向的服務(wù)運作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務(wù)從某種意義來(lái)說(shuō)，是留住老客戶(hù)、抓住新客戶(hù)的關(guān)鍵。
2、促銷(xiāo)形式多樣化，對固定的客戶(hù)群體要進(jìn)行定期拜訪(fǎng)，挖掘潛在客戶(hù)。抓住一些特殊的機會(huì )，加強宣傳，提高涌鑫石油在顧客心中的地位。
四、積極協(xié)調好對外公共關(guān)系。
平時(shí)要積極與工商、稅務(wù)、消防、計量等政府機關(guān)積極配合，一方面爭取把費用降低到最低限度；另一方面要爭取最短時(shí)間內辦成，使之不影響加油站正常的運作。
不斷提高站長(cháng)自身的綜合素質(zhì)。
加油員工先進(jìn)事跡材料 11
在鄂東南邊角小鎮，胖妹是一個(gè)男女老少共同的昵稱(chēng)，她以一顆真心感染著(zhù)身邊的顧客，以一顆誠心服務(wù)吸引著(zhù)來(lái)往的客戶(hù)，以一顆能舍心放棄親人團聚，全心投入到加油站工作中，在平凡的加油員崗位上，唱響服務(wù)真、誠、舍三字經(jīng)，實(shí)現人生金子般的價(jià)值，她就是加油站加油員小吳。
真，就是真心，真心服務(wù)顧客。20xx年3月，吳xx毅然放棄優(yōu)厚待遇的工作，隨丈夫來(lái)到了這個(gè)邊遠加油站，第一眼給她的印象，就是破舊不堪，營(yíng)業(yè)站房、罩棚等硬件設施老化，廚房、廁所等生活設施早已七零八散，她并未抱怨什么，拖著(zhù)胖笨的身軀，從內到外，從前至后，收拾起來(lái)，累了，就靠墻休息一會(huì )兒，渴了就喝口涼水，餓了就塞點(diǎn)泡面充饑，將加油站衛生打掃的井井有條，雖然站還是那個(gè)站，設備設施還是那樣破舊，但如今給加油站始終披上一件清爽衣服，給人的感覺(jué)是干凈、整潔。
xx加油站是12小時(shí)營(yíng)業(yè)站，但鄉鎮和省道交界的地理位置，注定了它的客戶(hù)群體不會(huì )局限于12小時(shí)，總是在夜深人靜的時(shí)候，一陣急促的敲門(mén)聲伴著(zhù)顧客催促聲，她麻利起身批上衣服，為顧客加油，在早上天空微微發(fā)白的時(shí)候，她已經(jīng)站在加油機前為早起送孩子、上班的顧客服務(wù)。她從不沒(méi)有什么抱怨，總是面帶微笑，用一顆真心感染著(zhù)顧客，把顧客當做自己的親人，讓他們?yōu)橹袆?dòng)。
非油品和滑油銷(xiāo)售一直是加油站的老大難。她在日常工作中積極學(xué)習商品知識和營(yíng)銷(xiāo)技能，既做加油員，又做燃油寶的銷(xiāo)售員，細心推介非油品想顧客之所想，急顧客之所急，真心對待顧客，利用促銷(xiāo)活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)，讓利顧客，既鎖定了顧客，又達到了擴銷(xiāo)增量的.目的，同時(shí)利用個(gè)人社會(huì )關(guān)系，全力推銷(xiāo)煙酒銷(xiāo)售，推動(dòng)了非油業(yè)務(wù)的開(kāi)展。20xx年，銷(xiāo)售燃油寶達350余瓶，是成為大家一致公認的非油品銷(xiāo)售能手。
誠，就是誠心，誠心吸引客戶(hù)。xx加油站地處鄉鎮省道，是僅3名員工的親屬站，前來(lái)加油的小車(chē)、摩托、麻木是絡(luò )繹不絕。在加油過(guò)程中，稍一怠慢就會(huì )造成堵塞，鑒此，她誠心為客戶(hù)提供快捷便利服務(wù)，總是抱著(zhù)車(chē)輛方面書(shū)籍，熟悉車(chē)型，所需什么油品，熟記在心，從快字入手，當一輛車(chē)進(jìn)站時(shí)，就可以初步判斷用什么油，并熱情地引車(chē)到靠近加油島邊，第一時(shí)間開(kāi)啟油箱蓋，加好油，擦拭車(chē)玻璃，盡力不讓顧客過(guò)長(cháng)等候，方便出行，將快捷誠心服務(wù)融入點(diǎn)滴之間。一位長(cháng)期在加油站加油的司機說(shuō)：‘胖妹’加油真是眼疾手快，動(dòng)作麻利，我們司機都喜歡。
記得有一次，一位司機為了給遠處拋錨的柴油車(chē)加油，要用塑料壺加油50元，小吳對司機解釋用塑料壺加油的危險，主動(dòng)將方便桶借給顧客使用，顧客付錢(qián)時(shí)發(fā)現錢(qián)包在車(chē)上忘記帶了，準備回頭去拿錢(qián)時(shí)，她拉住顧客，說(shuō)沒(méi)關(guān)系，您先把油拿去，我信任您。簡(jiǎn)單的一句話(huà)讓顧客深深感動(dòng)了，顧客不僅將柴油車(chē)開(kāi)到該站加滿(mǎn)，還主動(dòng)購買(mǎi)了潤滑油等商品、成為了加油站忠實(shí)顧客，為加油站贏(yíng)得了一個(gè)月消費在5000升以上的固定客戶(hù)。就這樣，她用一顆誠心
精心呵護著(zhù)中國石化的這塊金子招牌，也用一顆誠心對待顧客，贏(yíng)得了一批批顧客的信賴(lài)。舍，就是舍棄，不計個(gè)人得失。加油站周邊很多顧客經(jīng)常說(shuō)，不管在什么時(shí)候到余川站加油，都能及時(shí)得到最便利的服務(wù)，吳xx為了一句隨時(shí)都能加油的承諾，舍去了個(gè)人的時(shí)間，她也是年僅13歲孩子的母親，當別人的孩子上學(xué)時(shí)有父母的接送，休息時(shí)有父母照顧，玩耍時(shí)有父母的陪伴，她的孩子卻只能看著(zhù)伙伴被他們的父母接送，而自己去學(xué)校上學(xué)，看著(zhù)別人的父母陪著(zhù)孩子玩耍，而自己孤獨的做著(zhù)作業(yè)。那還是去年大年初六傍晚，女兒隨同父母在外面吃飯，回來(lái)的途中，一輛小車(chē)從孩子身邊飛馳而過(guò)，孩子頓時(shí)被車(chē)輛刮倒在地，造成腦部受傷，此時(shí)，她連同丈夫仍在加油站值班，父母雙親心急如焚，孤助無(wú)源，拖著(zhù)年邁的身體，將孩子送往醫院，當電話(huà)中的孩子在痛苦中喊媽媽的時(shí)候，她的心碎了，淚花在眼眶里打轉，此時(shí)此刻，在加油站值班時(shí)刻，進(jìn)退兩難，面對孩子的不理解使得她心存愧疚，但是小吳說(shuō)：既然我選擇了這份工作，就只能不遺余力的做好它，盡我所能。
一句簡(jiǎn)短樸實(shí)的語(yǔ)言，道出的是胖妹的真實(shí)心聲，真心感染顧客，誠心服務(wù)客戶(hù)，放棄親情團聚，走進(jìn)石化朝陽(yáng)，擦亮金子招牌，是她從事加油事業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照，體現出了一名中國石化普通加油員的優(yōu)良品質(zhì)，在平凡的加油島上展現出加油員最亮麗的風(fēng)采。
加油員工先進(jìn)事跡材料 12
勞動(dòng)南路加油站，隸屬中國石油陜西西安銷(xiāo)售分公司，位于西安市老城區與高新開(kāi)發(fā)區接壤處，地理位置優(yōu)越，交通便利，周?chē)鷮W(xué)校、企業(yè)云集，經(jīng)營(yíng)環(huán)境良好，是中油西安分公司高銷(xiāo)量加油站之一。
勞動(dòng)南路加油站始建于1987年，2008年經(jīng)過(guò)大規模的改擴建，形成了現有規模，占地面積2600㎡，其中網(wǎng)架式雨棚面積達到416㎡，總儲油量200立方米，4條加油快速通道，8臺16槍電腦加油機，儲油罐全部安裝了德國威德路特的液位儀電腦自動(dòng)計量管理系統，并全部加裝了儲油罐防爆阻隔系統，購、銷(xiāo)、存及客戶(hù)管理均采用微機管理；主要經(jīng)營(yíng)90#、93#、97#汽油、潤滑油等，是一座銷(xiāo)售純汽油的加油站，同時(shí)為顧客設立了貨品齊全的加油站便利店、潤滑油超市、IC卡油票發(fā)售點(diǎn)業(yè)務(wù)受理處，站內提供了汽車(chē)美容、加水洗車(chē)及賓館化衛生間等延伸服務(wù)項目，是西北地區規模較大，硬件設施最為先進(jìn)的加油站之一。
加油站現有員工33人，其中黨員6人，團員23人，員工平均年齡29歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷員工占70%以上，實(shí)行四班三運轉工作制，是一支富有朝氣、充滿(mǎn)凝聚力的團結集體。加油站以“加油站管理規范”為指南，遵守“誠信、創(chuàng )新、業(yè)績(jì)、和諧、安全”經(jīng)營(yíng)理念，使加油站服務(wù)趨于專(zhuān)業(yè)化、細致化、人性化管理，銷(xiāo)售量逐年遞增，連續幾年超額完成下達的任務(wù)量質(zhì)，同時(shí)加油站也以?xún)?yōu)質(zhì)的油品、富有親和力的“寶石花、usmile”品牌形象、廣大用戶(hù)良好的口碑和較為完善的管理體系，先后榮獲陜西省創(chuàng )建青年文明號委員會(huì )授予的“青年文明號”示范單位、中油石油百面紅旗加油站稱(chēng)號、中國石油煉油與銷(xiāo)售板塊青年文明號加油站、陜西銷(xiāo)售雙文明加油站、先進(jìn)集體、“青年文明號”等殊榮；2003年被中國石油煉銷(xiāo)板塊評為陜西地區第一座“五星級”加油站；加油站人才輩出，員工張小永、馬寧同志被中國石油股份公司評為全國“百名優(yōu)秀加油員”的榮譽(yù)稱(chēng)號、李丹同志被評為中國石油“百名服務(wù)天使”榮譽(yù)稱(chēng)號。
一、用銷(xiāo)售業(yè)績(jì)證明實(shí)力
勞動(dòng)南路加油站2007年任務(wù)量為16500噸，全年銷(xiāo)售16860噸；2008年任務(wù)量為17500噸，全年銷(xiāo)售17520噸（期間加油站整修停業(yè)72天）；2009任務(wù)量是18000噸，截至八月，零銷(xiāo)售量達14000噸，已完成全年任務(wù)量的77.78%；預計年底銷(xiāo)量可達18500噸；便利店由2008年7月開(kāi)張時(shí)日均銷(xiāo)售額80元發(fā)展到目前日均銷(xiāo)售3000余元，通過(guò)全站員工對市場(chǎng)不懈的培育，克服了場(chǎng)地限制，周邊兩座大型超市，進(jìn)出站口周?chē)幌率嗉业男∩痰甑谋P(pán)踞蠶食的困境，2009年，截至8月底實(shí)現銷(xiāo)售收入69萬(wàn)元，目前已經(jīng)發(fā)展了一批較為固定的`用戶(hù)，銷(xiāo)售收入將隨著(zhù)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)逐步增加。
二、選擇特色文化營(yíng)銷(xiāo)為切入點(diǎn)
勞動(dòng)南路加油站堅持從《加油站管理規范》入手，根據客戶(hù)群體的不同需要，制定不同的文化營(yíng)銷(xiāo)策略。
建設以鐵人文化、顧客滿(mǎn)意文化、安全文化、執行文化、團隊協(xié)作文化、學(xué)習創(chuàng )新文化等為核心的具有中國石油特色的加油站文化，根據不同客戶(hù)群體采取聯(lián)誼會(huì )、座談會(huì )、更換機油、貨品送貨上門(mén)等方式積極建立業(yè)務(wù)關(guān)系，使“中國石油”的品牌形象和服務(wù)承諾被廣大用戶(hù)認可，加油站通過(guò)建立完善流暢的顧客投訴渠道，積極聽(tīng)取顧客對于加油站的意見(jiàn)與建議，利用問(wèn)卷、電話(huà)、懇談會(huì )等方式定期開(kāi)展顧客滿(mǎn)意率調查。
定期開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全面提升加油站管理水平，在油品計量、質(zhì)量、安全消防等各方面為消費者提供安全的加油環(huán)境，在便利店商品管理方面，嚴格落實(shí)《食品衛生法》為客戶(hù)提供了完善、便捷、安全的購物環(huán)境。
勞動(dòng)南路加油站注重加強與社會(huì )交流，積極參與公益事業(yè)，并在此基礎上為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升公眾對中國石油的認知度。該加油站堅持科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)理念，開(kāi)展捐資助學(xué)活動(dòng)，把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性切實(shí)體現在工作中，開(kāi)展創(chuàng )建“五星級加油站”活動(dòng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)展機構用戶(hù)，潛在用戶(hù)，實(shí)現了安全無(wú)事故，無(wú)用戶(hù)投訴。
通過(guò)多種方式進(jìn)行擴銷(xiāo)增效活動(dòng)。
加油站是油品的終端口效益口，銷(xiāo)售量是體現效益最直觀(guān)的數據。為不斷提高單日銷(xiāo)量，發(fā)動(dòng)員工集思廣益開(kāi)展特色促銷(xiāo)活動(dòng)，2月14日開(kāi)展“情人節送玫瑰花”活動(dòng)；3月5日學(xué)雷鋒日開(kāi)展免費擦皮鞋、免費飲水、郵品咨詢(xún)、發(fā)放報紙雜志及《勞南季刊》等多項項目；08年4月13日與海南馬自達汽車(chē)銷(xiāo)售4S店聯(lián)合開(kāi)展了“放飛心情、暢想自由，陽(yáng)光奧運”挑戰西安站總決賽活動(dòng)，開(kāi)辟專(zhuān)用加油車(chē)道，百余量車(chē)形成浩浩蕩蕩長(cháng)龍，清一色的品牌車(chē)加油，給中國石油勞動(dòng)南路加油站作了一次最好的免費廣告；不間斷開(kāi)展為消費者送服務(wù)、送報刊、送印有中國石油標識的小禮品、加油送祝福、節日祝�？ㄆ�、油非互動(dòng)活動(dòng)等，小小關(guān)懷可得到較高的回報，勞動(dòng)南路加油站多項并舉的小活動(dòng)，不僅提升了中國石油加油站的知名度和美譽(yù)度，而且有力地促進(jìn)了加油站單日銷(xiāo)量和經(jīng)濟效益的提高。
三、客戶(hù)管理，細節出成效
加油站是連接社會(huì )的窗口，是中國石油的臉面。
加油站雖小，卻承載著(zhù)中國石油的文化和社會(huì )責任，是我們中油面向大眾的最直接、最快捷的一線(xiàn)窗口，加油站服務(wù)質(zhì)量的好壞，就直接關(guān)系到了顧客對中油品牌的認知度。
勞動(dòng)南路加油站以這一理念為基準，建立健全了詳細的客戶(hù)檔案，將客戶(hù)細化為潛在用戶(hù)和固定用戶(hù)，制定了客戶(hù)開(kāi)發(fā)和拜訪(fǎng)計劃，分析客戶(hù)的差異化需求和滿(mǎn)意程度，潛心研究客戶(hù)群體，鞏固固定客戶(hù)，爭取流動(dòng)客戶(hù)，積極利用老客戶(hù)關(guān)系去發(fā)展新客戶(hù)，尤其重視加油站供油半徑內大型潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，根據不同客戶(hù)群體采取聯(lián)誼會(huì )、座談會(huì )、更換機油等方式積極建立業(yè)務(wù)關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)宣傳“中國石油”的品牌形象和服務(wù)承諾等有關(guān)項目，加油站注重密切合作關(guān)系，創(chuàng )造和諧的消費環(huán)境。
先后與電影城合作為來(lái)站加油滿(mǎn)350元的用戶(hù)，贈送兩張電影票，加滿(mǎn)300元用戶(hù)贈送一盒車(chē)用抽紙，加滿(mǎn)200元用戶(hù)贈送一小時(shí)KTV視聽(tīng)歌城演唱卷。
這些雙贏(yíng)合作關(guān)系帶動(dòng)了勞動(dòng)南路加油站銷(xiāo)量的不斷攀升，實(shí)現了月月超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)也為到站加油的顧客傳遞了一份尊貴的感受，反映了文明企業(yè)，文明環(huán)境，人文關(guān)懷的社會(huì )效應。
勞動(dòng)南路加油站建立了完善流暢的顧客投訴渠道，積極聽(tīng)取顧客對于加油站的意見(jiàn)與建議，利用問(wèn)卷、電話(huà)、懇談會(huì )等方式定期開(kāi)展顧客滿(mǎn)意率調查。
現場(chǎng)作業(yè)嚴格流程管理，提高加油站整體服務(wù)水平先后總結出了“四多”服務(wù)法：多說(shuō)一句，給顧客溫馨的提示；多看一眼，把顧客記在心中；多幫一把，給顧客送去溫暖；多跑一步，拉近與顧客的距離；和“三個(gè)一點(diǎn)兒”服務(wù)法，即“熱情一點(diǎn)，周到一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)”，練就了“三句話(huà)贏(yíng)得客戶(hù)心”的真功夫，讓顧客感到來(lái)站加油是一種享受，加入好油品，加出好心情。
通過(guò)努力，加油站固定用戶(hù)有了較大的增加。增強了客戶(hù)的忠誠度。
四、強化精細管理，培育員工、顧客兩支隊伍忠誠度
勞動(dòng)南路加油站嚴格執行《加油站管理規范》，工作中培訓員工堅持做到“三個(gè)堅持”即：
堅持把感情融入服務(wù)；堅持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責任上講求盡職”。
落實(shí)員工的崗前、崗中技能培訓與考核機制，堅持開(kāi)展日常實(shí)踐培訓，將每位員工培訓和再教育作為員工的一項福利落實(shí)，加油站管理貫穿“剛性制度、人性管理的”的模式，在服務(wù)細節到位方面，按照《中國石油加油站管理規范》要求，注重培養服務(wù)理念和服務(wù)意識，開(kāi)展案例剖析和經(jīng)驗分享交流活動(dòng)來(lái)落實(shí)加油“十三步曲”的規范操作，培養員工學(xué)會(huì )與顧客溝通的藝術(shù)，在便利店商品管理方面，嚴格落實(shí)《食品衛生法》為客戶(hù)提供了完善、便捷、安全的購物環(huán)境。
倡導以人為本，關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，員工團結互助，要求工作人員統一服裝，女同志統一佩戴頭花，上崗統一配發(fā)手套；服裝整潔；更衣室實(shí)行物品擺放定置化，制定衛生責任區，更衣室擺放除臭鞋柜，安裝升降衣架，衛生得到有效保證。
開(kāi)展全員性的節水、節電、節約辦公用品活動(dòng)。
在各水龍頭旁張貼“勞南提示您：
請節約每一滴用水！
”提示牌；辦公用品實(shí)行以舊換新活動(dòng)，降低辦公用品的使用數量。
雨棚檐口燈箱安裝自動(dòng)控制閥，結合四季節氣定時(shí)啟閉。
克服空間有限、房間緊張等困難，建立了“小食堂、小圖書(shū)、小沐浴、小綠化、小娛樂(lè )”，添置了全新大小家電，并想方設法改善伙食，讓員工在緊張工作之后能吃到熱飯熱菜，使加油站這個(gè)小家也充滿(mǎn)著(zhù)大家期樂(lè )融融的氣氛。
在閱覽室有大量的書(shū)籍供員工閱覽，有乒乓球、羽毛球、跳棋、跳繩等供員工娛樂(lè )，新蓋員工淋浴室在適當位置增設了太陽(yáng)能小淋浴設施，在營(yíng)業(yè)室內、后院、辦公室內擺設鮮花，并定期更換，不斷改善員工的工作和生活條件，達到人和整體環(huán)境的和諧統一。
積極參與公益事業(yè)，開(kāi)展各項有益活動(dòng)，凝聚團隊力量，3月12日組織休班員工參加了《西安晚報》舉辦的全國植樹(shù)活動(dòng)，7月初，加油站黨支部組織黨員及入黨積極分子共同參觀(guān)了西安八路軍辦事處舊址，號召員工積極向報刊投稿報道宣傳好人好事，開(kāi)辦了“勞南季刊”雜志、創(chuàng )辦了“勞南風(fēng)采”網(wǎng)絡(luò )主頁(yè)，全年以來(lái)勞動(dòng)南路加油站在陜西石油等報刊上稿6篇，為青年員工提供了良好的溝通、激勵、發(fā)展平臺。
加油站員工對企業(yè)忠誠度不斷提升實(shí)現了顧客滿(mǎn)意度的最大化，近年來(lái)無(wú)一例因服務(wù)和油品質(zhì)量對勞動(dòng)南路加油站的投訴。
五、全面展開(kāi)QHSE管理
按照QHSE管理體系的要求，嚴格執行作業(yè)指導書(shū)和管理分手冊的內容，將質(zhì)量、安全、健康、環(huán)保、節能節水等方面的情況納入到班組建設目標考核，力求在實(shí)際工作中抓出成效。
秉承“誠信、創(chuàng )新、業(yè)績(jì)、和諧、安全”的核心經(jīng)營(yíng)管理理念，積極推行管理體系落實(shí)，加強質(zhì)量責任制、崗位操作技能、計量培訓教育等基礎工作，實(shí)現質(zhì)量目標管理，實(shí)施名牌戰略和用戶(hù)滿(mǎn)意工程。
定期培訓，提高員工的安全防范意識，培訓主題涉及“油品理化性質(zhì)、毒性及健康危害、燃燒爆炸危險性分析”等內容。
使員工在思想上與行動(dòng)上都注重安全對一個(gè)加油站的重要性，堅決杜絕“三違”行為。開(kāi)展自我識別環(huán)境因素和危險源并確認簽字。
全員參與隱患識別和風(fēng)險評估。
每月開(kāi)展并及時(shí)修訂完善“事故應急預案演練”，實(shí)現了科學(xué)、持續、有效的管理目的。
在日常工作中，中國石油陜西西安銷(xiāo)售分公司勞動(dòng)南路加油站認真做好各項工作，抓質(zhì)量管理，誠實(shí)守信；抓細節規范，讓每一位到站的司機朋友感受到了賓至如歸般的熱情。
榮譽(yù)是對過(guò)去工作的總結和肯定，更是對今后工作的借鑒和激勵。
勞動(dòng)南路加油站這個(gè)朝氣蓬勃的集體會(huì )以更高更嚴的標準投入到各項工作中，再接再厲，創(chuàng )中油品牌形象，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)新風(fēng)尚，創(chuàng )標桿加油站新局面。
加油員工先進(jìn)事跡材料 13
xxx，男，1983年10月出生，19年代參加工作，先后做過(guò)加油員、核算員和站經(jīng)理，現任中石化公司加油站站長(cháng)。工作5年來(lái)，同志共持槍付油多噸，沒(méi)有一次操作失誤；經(jīng)手油款近萬(wàn)元，沒(méi)有一筆差款錯賬；招待用戶(hù)多人次，沒(méi)有一同顧客投訴。先后被評為優(yōu)異共青團員、優(yōu)異職工，在他的率領(lǐng)下，中石化公司加油站在還被評為青年文明號，遇到中石化各級領(lǐng)導的充分必定和社會(huì )各界的寬泛贊美。
一、著(zhù)眼體制創(chuàng )新，打造油站
加油站管理貴在細節，重在創(chuàng )新。為增強加油站的平時(shí)管理，同志研究成立了嚴格的激勵拘束體制，堅持日檢查、周查核、月評選，推行獎優(yōu)罰劣，并與個(gè)人利益掛鉤，做到付油多少薪酬不相同，服務(wù)好差評論不相同，名次先后獎賞不一樣，能力高低使用不相同。在工作中，同志倡議每個(gè)月分別在東西加油站分別建立服務(wù)標兵和銷(xiāo)售標兵各一名，并獎賞20元人民幣，極大調換了全體職工的踴躍性。對于違紀違規人員，堅持嚴肅辦理，不搞下不為例，在增強管理上不搞習慣性違章。為進(jìn)一步提高職工的整體素質(zhì)，適應新時(shí)期經(jīng)濟發(fā)展局勢的需要，他在全站職工中創(chuàng )新推行單月考業(yè)務(wù)，雙月考理論的全員培訓查核體制，環(huán)繞油品經(jīng)營(yíng)、安全管理、服務(wù)規范、油品數質(zhì)量等常常性工作，編制職工應知應會(huì )一百題，每半年進(jìn)行一次全站性大練兵查核，把苦練基本功活動(dòng)作為一項素質(zhì)工程常抓不懈。同時(shí)，總結提煉出了職工即時(shí)培訓法、崗前狀態(tài)調整法、經(jīng)理走動(dòng)管理法等九項管理法，還在每日倡議交接班抽簽發(fā)問(wèn)，職工個(gè)個(gè)做到百問(wèn)不倒，常常進(jìn)行加油十三步曲、收銀六步曲、接卸油十三步曲現場(chǎng)操作操練，使加油站浮現出一批有知識、守紀律、會(huì )服務(wù)、懂管理的優(yōu)異職工，有效提高了加油站的綜合管理水平。
二、著(zhù)眼優(yōu)良服務(wù)，打造溫馨驛站
優(yōu)良服務(wù)是同志永久的`信條。所以，他向來(lái)秉著(zhù)親情服務(wù)的原則，想顧客之所想，急顧客之所急，盡最大努力為顧客供給滿(mǎn)意的服務(wù)。為了從規范化服務(wù)做起，從細節著(zhù)眼，從點(diǎn)滴下手，真實(shí)表現石化人對客戶(hù)的真摯關(guān)心，還創(chuàng )新推出了加油八步法，即面對顧客一引二問(wèn)三開(kāi)四加五擦六蓋七唱八送，使很多來(lái)加油站加油的顧客都夸耀說(shuō)，這里不不過(guò)車(chē)輛加油的地方，更是我們身心歡樂(lè )的驛站。今年1月份的一個(gè)雪夜，在與一輛正在加油的貨車(chē)司機交談得悉，這輛車(chē)要運貨到河北，因為油箱有進(jìn)油慢的缺點(diǎn)，一些加油站的加油員嫌天冷和費時(shí)間不肯給他加滿(mǎn)，而一路上多次加油則會(huì )耽擱送貨時(shí)間。得悉后向這名顧客保證，加油站必定保證一次加滿(mǎn)油，使司機能夠準時(shí)把貨送到目的地。目不斜視的凝視進(jìn)油口，不停調整油槍加油速度，整個(gè)加油過(guò)程連續了快要20分鐘，顧客看到的臉龐凍得通紅，激動(dòng)的握住他的手說(shuō)：仍是中國石化的油站貼心！真是太感謝你們了。下半年國際油價(jià)居高不下，國內柴油資緊張，在供求矛盾突出的狀況下，怎樣保證國家大型工程項目用油，又不惹起矛盾激化，這一任務(wù)就落在了每一名加油員身上。在加油站，率領(lǐng)全體職工英勇的肩負起了這份責任，面對每日排隊長(cháng)達數百米的加油車(chē)輛，面對顧客對限量加油不理解、訴苦，甚至有過(guò)激行為時(shí)，他們一方面安排職工保持正常的加油次序，一方面老是笑容相迎，耐心的宣傳解說(shuō)國際成品油局勢，讓顧客理解國家和公司的難處，防止了多起突發(fā)事件的發(fā)生。
三、著(zhù)眼清廉自律，打造公正正派的形象
作為加油站一把手，同志一直把上司的相信、職務(wù)的改動(dòng)作為干好工作的動(dòng)力，把做事業(yè)、淡名利、講清廉、守紀律作為平時(shí)的行為準則，主動(dòng)增強世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)改造，慎言慎行，潔身自愛(ài)，拘束言行、貞潔品德，一直堅持公正正派的做事原則，一直保持奮發(fā)圖強的優(yōu)異傳統和干干凈凈的清廉本色。在平時(shí)經(jīng)費管理、職工管理、油品出入庫等問(wèn)題上，腳踏實(shí)地，按制度做事、按規定做事、按規矩行事，自覺(jué)接受職工監察。在平時(shí)的工作中，他到處為單位著(zhù)想，努力追求開(kāi)銷(xiāo)最小化與效益最大化。為節儉加油站經(jīng)費、根絕浪費，他對于每一項經(jīng)費開(kāi)銷(xiāo)和每一件物件采買(mǎi)，都率領(lǐng)有關(guān)人員詢(xún)價(jià)、議價(jià)、談價(jià)，保證了價(jià)錢(qián)合理、質(zhì)量最優(yōu)。多年來(lái)，先后為站節儉資本近10萬(wàn)元。
作為一名加油站站長(cháng)，首要一點(diǎn)就是要做到自己凈、自己正、自己硬！平時(shí)里，他到處搶先垂范，敢于叫響向我看齊，影響和帶動(dòng)全體職工為加油站建設努力工作。公生明、廉生威，此刻，全體職工對他的評論就只有一個(gè)字：服。昨年12月份，因為油品緊張，某公司經(jīng)過(guò)熟人找到他想給十余輛單位車(chē)輛加滿(mǎn)油，并塞給他厚厚一疊紅包，被他嚴詞拒絕；一位遠房親戚經(jīng)過(guò)加油站的時(shí)候，想讓他以廉價(jià)的價(jià)錢(qián)給自己的貨車(chē)加滿(mǎn)油，被他嚴詞拒絕；某單位向他提出幫忙轉賣(mài)代售成品油并賜予高額回扣，被他嚴詞拒絕我不過(guò)中石化的一名一般職工，為國家、公司守好油庫是我的職責，這一條原則不會(huì )為任何人情和利益搖動(dòng)！
寒暑易節，青春與責任永久不變。同志把青春奉獻在萬(wàn)里征途的一個(gè)小站上，把滿(mǎn)意寫(xiě)在過(guò)往游客的手內心。這就是一名新時(shí)期中石化職工的風(fēng)范，這就是一名新時(shí)期共青團員的魅力。
加油員工先進(jìn)事跡材料 14
我是20xx年應聘進(jìn)入中國石油的一名一般職工，因為有朋友也開(kāi)加油站，沒(méi)事的時(shí)候也會(huì )去玩，看著(zhù)他們工作的時(shí)候老是那么的簡(jiǎn)單沒(méi)有挑戰性，所以在剛開(kāi)始的時(shí)候不過(guò)抱著(zhù)一個(gè)打法時(shí)間的心態(tài)去面試。等到公司培訓的時(shí)候，才知道全部沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單，中石油與個(gè)體的加油站是截然相反的。在從我第一次穿上工裝的那一頃刻，我便真實(shí)的與中國石油結下了很深的緣分。
一、虛心學(xué)習，使自己修養不停獲得提高
20xx年3月經(jīng)過(guò)崗前培訓，我成了中石油這個(gè)大家庭中的一員分派來(lái)臨沂6站。
因為朋友開(kāi)加油站，所以在剛開(kāi)始工作的時(shí)候老是馬馬虎虎，加冒油那是常有的事，司機師傅也有不滿(mǎn)，我也感覺(jué)自己是那樣的沒(méi)有臉面。站長(cháng)便告訴我，別看加油簡(jiǎn)單，需要英勇，但相同需要仔細，不論做什么事，細節決定成敗，加油不可以憑感覺(jué)自由發(fā)揮，要依據操作規范要求進(jìn)行加油服務(wù)操作，只有夠仔細，失誤就能防止。從那時(shí)起我便把這句話(huà)記錄心中，時(shí)刻的提示自己。所以到此刻為止沒(méi)有加錯過(guò)一次油。
記得剛來(lái)6站的時(shí)候，這邊職工的均勻年紀都比較老一些，沒(méi)事的時(shí)候老是給我講一些應當注意的事項，還有為人處世的好多道理，他們給了我家一般的暖和。跟著(zhù)時(shí)間的推移，我也在工作經(jīng)驗累積中逐漸的成長(cháng)，也慢慢的發(fā)現只需以一顆平庸的心去做工作中的每一件事，用公正無(wú)私的態(tài)度去對待每一位顧客，像對親人相同去仔細仔細的對待每一位顧客，那么，每個(gè)人都將是一位合格的加油員，合格的服務(wù)行業(yè)工作者。
二、敬業(yè)愛(ài)崗，專(zhuān)心服務(wù)
都說(shuō)360行，行行出狀元，只需也愛(ài)自己的工作，就能夠再小小的舞臺有大的`發(fā)揮，從進(jìn)入中石油的第一天我就告訴自己，不可以在像從前相同，我要熱愛(ài)我所選擇的行業(yè)，不可以再兩分鐘的熱度，我要已在中石油工作為榮，也要中石油有我這樣的職工為榮。
我們每日都會(huì )接觸到好多顧客，并且性格各有不同，沒(méi)時(shí)每日都會(huì )跟錢(qián)打交道，這樣就需要自己的職業(yè)修養和道德油很高的標準。其實(shí)不論做哪一種行業(yè)，都有他們自己的煩憂(yōu)，來(lái)加油和他們聊聊天，談?wù)剣H油價(jià)的動(dòng)向，聊聊家庭雜事，談?wù)劰ぷ鳠⿷n(yōu)，既能認識顧客信息同時(shí)拉近了與顧客之間的距離，總能讓他們帶著(zhù)淺笑走開(kāi)，我的內心也充滿(mǎn)了成就感。
三、安全責任重于泰山
在提高服務(wù)質(zhì)量的基礎上‘安全責任重于泰山’這句話(huà)我一直銘刻于心。在站上每個(gè)月的15號都會(huì )進(jìn)行安全培訓操練，經(jīng)過(guò)各種各種的活動(dòng)，不單有效的提高了我的安全意識，并讓我對‘安全責任重于泰山’這句話(huà)有了更深刻的認知。因為臨沂6站在下面鄉鎮，白日的摩托車(chē)比許多，并且他們的安全意識也沒(méi)有那么強烈，老是不可以理解我們?yōu)楹斡描F壺加油并推離4.5米之外打火，心中充滿(mǎn)這很多的不快樂(lè )。在這時(shí)我們老是耐心的給他們解說(shuō)我們這樣做的原由目的是什么，告訴他們全部的事故都是因為存在安全隱患而造成的，被我們忽視的小細節就有可能引起大的事故。聽(tīng)到我們的解說(shuō)他們老是連連點(diǎn)頭，說(shuō)我們做的對，等到下次再來(lái)老是特別自覺(jué)的走開(kāi)加油機。
在加油站這個(gè)服務(wù)的窗口，我經(jīng)歷了好多，也學(xué)到了好多從前未曾接觸到的知識，在此后的工作中，我會(huì )不停的給自己灌入新的知識，把各項工作做的更好，為創(chuàng )立青年文明號做出更大的貢獻！
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