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移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料范文（精選18篇）
在現實(shí)生活或工作學(xué)習中，許多人都有過(guò)寫(xiě)事跡的經(jīng)歷，對事跡都不陌生吧，事跡具有觸發(fā)力大、感染力強的特點(diǎn)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好事跡嗎？下面是小編整理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料范文，希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 1
班組是收費站的細胞，是收費站的前沿陣地，班組工作的好壞直接關(guān)系到收費站的生存與發(fā)展。
收費二班能夠團結班員，樂(lè )于奉獻，勇于創(chuàng )新，從班組長(cháng)到班組成員都積極配合站領(lǐng)導，搞好收費工作，所有班員嚴格要求自己，以班組為重，不搞特殊，能夠擺正位置，端正思想，所有班員全心全意為收費二班服務(wù)，為過(guò)往司乘人員服務(wù)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。隨著(zhù)物質(zhì)生活的逐步提高，人們對服務(wù)水平也有了更高的要求。在收費工作中，普遍存在收費人員講文明用語(yǔ)聲音小、內容不齊全，不能持之以恒，表情機械，沒(méi)有人情味的現象。為解決這個(gè)難題，收費二班全體人員拋開(kāi)思想上的障礙，注重實(shí)踐，多講文明用語(yǔ)，做到收費文明用語(yǔ)時(shí)刻講，養成一種收費講文明用語(yǔ)的習慣，并加入感情的成份，用心去講文明用語(yǔ)。針對個(gè)別使用不規范的班員，班長(cháng)進(jìn)行日提醒，班組例會(huì )進(jìn)行通報。二班全班人員共同研究分析文明服務(wù)對窗口建設的重要性，使全班人員充分了解了文明服務(wù)的行業(yè)需求，從而發(fā)自?xún)刃牡臑檫^(guò)往司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當遇到突發(fā)事件時(shí)，全班人員時(shí)刻提醒自己要克制情緒，做到“打不還手，罵不還口”，端正服務(wù)態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂(lè )，使司乘人員感到“家”的溫暖。
學(xué)習是增強班組戰斗力的重要途徑，這一點(diǎn)在收費二班做到了良好的貫徹。在學(xué)風(fēng)方面，雖然收費二班中部分班員已結婚成家，但這并沒(méi)有影響到良好學(xué)習氛圍的形成。這離不開(kāi)班員的學(xué)習積極性和良好的'學(xué)習態(tài)度，更離不開(kāi)站領(lǐng)導及班組長(cháng)的帶頭作用。全班人員嚴格執行政治業(yè)務(wù)學(xué)習制度。采用多種學(xué)習方式，提高班員學(xué)習的興趣，起到了積極和推進(jìn)作用。先進(jìn)幫助后進(jìn)，形成互學(xué)互幫的良好風(fēng)氣。在收費業(yè)務(wù)學(xué)習中，全班人員形成了比學(xué)趕超的學(xué)習勁頭。全班人員積極參加點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、放行速度比拼等各項業(yè)務(wù)技能競賽。全班人員認真鉆研收費技能。交流收費經(jīng)驗。通過(guò)學(xué)習交流不斷提高全班人員的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，文明素質(zhì)，增強了班組戰斗力。
收費二班，班組雖小，卻井然有序，整潔干凈，在文明服務(wù)中文明禮貌、微笑服務(wù)、相互監督。加強廉政教育，學(xué)習各項規章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，從大處著(zhù)眼，堅持文明執法，溫情征收，應征不漏，應免不征，規范執法言行，切實(shí)維護了收費二班及汾陽(yáng)西收費站的榮譽(yù)，維護了高速公路的良好形象。
我們堅信在下一步的收費工作中，收費二班一定會(huì )再接再勵。在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在“一路有家”思想的指導下，繼續為呂梁高速的形象及榮譽(yù)奉獻應有的力量。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 2
江蘇移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心20xx年被評為中國（亞太）最佳呼叫中心。在這樣一個(gè)光榮的集體中，有這樣一群年輕人，他們朝氣蓬勃，他們團結進(jìn)取，他們創(chuàng )新求變，他們是江蘇移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心這個(gè)優(yōu)秀團隊中活躍的一份子，他們是江蘇移動(dòng)客服中心淮安分中心話(huà)務(wù)四室二班。
班組現有人員25名，承接無(wú)錫、蘇州及南京三個(gè)地市的電話(huà)，一直以來(lái)，班組成員以提升客戶(hù)滿(mǎn)意作為目標，以為公司創(chuàng )造最大價(jià)值為己任，取得了不凡的業(yè)績(jì)。
一、推動(dòng)成長(cháng)，建設優(yōu)秀團隊
優(yōu)秀的管理者是員工成長(cháng)的推動(dòng)者。我們在工作中要非常關(guān)注員工隊伍的培養。通過(guò)開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，幫助員工提升學(xué)習、自我管理及溝通、培訓等多方面的能力。為此，班組推出了“案例共享”活動(dòng)，由員工根據平時(shí)的流水整理投訴案例，并分小組策劃制成課件，進(jìn)行案例講解、模擬演練、總結共享。將來(lái)源于平時(shí)工作的內容搬到課堂上，讓培訓變得生動(dòng)有趣，通過(guò)培訓，使大家獲得優(yōu)秀員工處理投訴的經(jīng)驗，將它使用在工作中，逐步減少投訴量。同時(shí)，還開(kāi)展了業(yè)務(wù)體驗月，每月每組一個(gè)體驗主題，并由試用的員工對其他組員進(jìn)行培訓，使員工能更好的掌握各項新業(yè)務(wù)，也提升了員工的自我學(xué)習與管理能力。通過(guò)多樣化的活動(dòng)，使員工得到了鍛煉，獲得了成長(cháng)。
二、精益求精，建設卓越團隊
作為一名管理者，我們應思考如何才能近一步的提升團隊績(jì)效，因此，在班組管理方面，班組長(cháng)帶領(lǐng)班組人員根據班組情況，總結出新方法、新點(diǎn)子。
1、實(shí)行“五個(gè)一”班會(huì )制度----新班會(huì )助成長(cháng)
以前班組會(huì )議內容是以員工工作情況、班組現狀分析等為主，總會(huì )涉及到員工的考核等問(wèn)題，在很大程度上影響了員工的工作情緒，但如果不講會(huì )影響員工的工作效率，所以如何開(kāi)一個(gè)即輕松又有效率的班會(huì )成了我們這次活動(dòng)需新的內容之一，通過(guò)班組人員的提議及借鑒其它優(yōu)秀班組的管理經(jīng)驗證，本班組形成和開(kāi)展了多次新型班會(huì )“班會(huì )五個(gè)一”，包括：一份問(wèn)候（每天給員工一個(gè)微笑或一聲問(wèn)候，會(huì )使員工感到親切的關(guān)懷，也會(huì )影響到他們一天工作的心情）、一個(gè)故事（班會(huì )上通過(guò)故事的分享使員工明白自己的不足及如何改進(jìn)）、一次表?yè)P（表?yè)P班組中優(yōu)秀或進(jìn)步較大的員工）、一個(gè)目標（通班組制定當天的短期目標，由員工共同實(shí)現）、一份信任（不管員工怎么做，做的如何，我們每天都應該充分相信他人，只有相信，才能使他們做的.更好）。
2、建立閉環(huán)式溝通制度----新制度溝通暢
員工溝通一直是班組管理中大問(wèn)題，其中涉及員工績(jì)效溝通、心靈溝通等，在管理人員與員工溝通過(guò)程中總會(huì )遇到很多困難或隔閡，如果能有健全的溝通制度，就會(huì )提高管理人員與員工的溝通效率，通過(guò)班組人員多次會(huì )議討論，根據班的實(shí)際情況，共同制定了班組互動(dòng)互約制度。通過(guò)班組信息員來(lái)傳達員工的心聲。
通過(guò)這種方式，在員工溝通方面形成了一個(gè)閉環(huán)的溝通機制，更有利于信息的傳達，意見(jiàn)的反饋和諧關(guān)系的建立。近幾個(gè)月來(lái)，不論是從員工的精神面貌還是績(jì)效成績(jì)中都能體現出新的溝通制度的優(yōu)越性，班組五星及四星員工較以前增加了5%，員工平均績(jì)效增加了5.35分，通過(guò)新的溝通機制，使班組中許多員工打開(kāi)了自己的力量之源，有四名員工成為了優(yōu)秀的輔導員。同時(shí)班組還開(kāi)發(fā)了《班組信息員傳遞員及班組員工管理手冊》。
3、開(kāi)展能量傳遞活動(dòng)----小楷模樹(shù)榜樣
在班組里選拔素質(zhì)好、能力強、業(yè)務(wù)精、能團結幫助人的員工作為“小楷�！�，用他們的言行舉止感召人、鼓舞人，在班組管理和工作中起表率作用。主要通過(guò)班組定期會(huì )議，由相關(guān)人員與員工交流心得、傳授技能等內容，帶動(dòng)班組員工共同進(jìn)步，做好班組“領(lǐng)頭羊”。同時(shí)培養了一批新的接班人，使他們在本職崗位上就提前得到鍛煉，以適應以后不同崗位的需求。為保證班組文化健康發(fā)展，我們對每個(gè)人都進(jìn)行了明確分工。如抽取業(yè)務(wù)精英為業(yè)務(wù)知識培訓師。平時(shí)活潑開(kāi)朗善于組織的為組織委員等等。這樣，使每個(gè)成員在班組中都各得其所，在各自適宜的崗位上充分施展才能，形成整體合力，優(yōu)質(zhì)高效地完成公司下達的各項任務(wù)。也完成了成員的自信的提升。
4、規范創(chuàng )新提升質(zhì)量----小規范大智慧
作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，聲音工作者，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但要有熟練的業(yè)務(wù)知識，還要有良好的表達及溝通力，可是為什么我們都做到了，但客戶(hù)滿(mǎn)意率還是得不到提高，班組成員史佳佳通過(guò)自己的多種方式均未達到理想的目標，對此她一直對自己的成績(jì)不是太滿(mǎn)意，一次無(wú)意間聽(tīng)到一位同事在接線(xiàn)過(guò)程中將公司的規范用語(yǔ)變?yōu)樽约旱恼Z(yǔ)言，但沒(méi)有改變其本意，聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)更舒服。之后她一直留意這位同事的各項數據，她的滿(mǎn)意率出奇的高。經(jīng)過(guò)自己的總結和嘗試，她總結出了一套自己的服務(wù)語(yǔ)言，其實(shí)只是換了一種表達方式，卻使客戶(hù)感到更親切，也正是因為這一點(diǎn)小小的創(chuàng )新，大大提高了很多人通過(guò)很多方法都沒(méi)有有效解決的問(wèn)題------客戶(hù)滿(mǎn)意率的提升立竿見(jiàn)影，班組的平均滿(mǎn)意率在94.5%以上，以過(guò)到甚至超出了公司規定的目標值。
5、開(kāi)發(fā)娛樂(lè )式學(xué)習法----學(xué)習歌長(cháng)興趣
我們班組員工從事客服工作時(shí)間都較長(cháng)，積累了豐富經(jīng)驗，對工作中的一些業(yè)務(wù)或疑難問(wèn)題有一些獨到的見(jiàn)解和創(chuàng )造性的作法。鑒于此，通過(guò)本次活動(dòng)，我鼓勵他們將實(shí)踐經(jīng)驗總結提煉成朗朗上口的“順口溜”，班組員工還集體編寫(xiě)的《服務(wù)規范歌》等，以寓教于樂(lè )的形式將學(xué)習變成妙趣橫生的樂(lè )事，使學(xué)習工作化，工作學(xué)習化。便于廣大員工學(xué)習推廣，提高了員工的學(xué)習興趣，使員工由被動(dòng)式學(xué)習轉化為主動(dòng)學(xué)習。
我們欣喜地看到，在解讀了創(chuàng )新內涵，把創(chuàng )新從“神壇”上拉下來(lái)后，創(chuàng )新成果“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”�！皠�(chuàng )新活動(dòng)聚心智，用心育出創(chuàng )意苗”，雖說(shuō)我們的創(chuàng )意成果還顯稚嫩，只要我們班組員工持續深化活動(dòng)，用心澆灌班組建設這片沃土，組員們辛勤耕耘，相信創(chuàng )意的成果會(huì )跨步躍上檔次！
三、堅持以人為本，注重“情”、“理”相融的溝通
人是具有豐富感情的，情緒、情感是一個(gè)人精神生活的核心部分，而這一部分也直接影響到每個(gè)員工的工作狀態(tài)及主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮，影響到工作成效問(wèn)題。
首先尊重每一個(gè)員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權力，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會(huì )面前人人平等，為員工提供良好的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導簡(jiǎn)單真誠的人際關(guān)系．在具體工作中能以“理”服人，把理講透、說(shuō)清，大道理能講；小道理也能講，既要看到問(wèn)題的表象，又能分析內在的實(shí)質(zhì)，找到啟發(fā)員工思維的金鑰匙；
其次，有“理”還必須有“情”，人心都是肉長(cháng)的，對于朝夕相處的員工，既要尊重他們，平等待人，又要幫助他們，以真心誠意的關(guān)心、理解和信任感動(dòng)他們，加大感情投入。在碰到問(wèn)題時(shí)利用“三明治”工作法進(jìn)行溝通，如果直接方法行不通，我會(huì )采用其他方式給成員做工作，比如找平時(shí)和他對脾氣的員工去側面溝通或者是用實(shí)際的案例在全組進(jìn)行分析從而達到想要的效果，實(shí)現全組成員在工作、思想上保持一致，真正做到了大家心往一處想，勁往一處使。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 3
xxx移動(dòng)通信分公司綜合部是該公司的綜合部門(mén)，又是主抓全公司安全工作的職能部門(mén)。2005年，該部在公司黨政工班子的領(lǐng)導下和分管領(lǐng)導的直接指揮下，認真貫徹上級有關(guān)安全工作的指導思想和方針，落實(shí)分公司領(lǐng)導關(guān)于安全生產(chǎn)的意圖和指示，堅持從基礎工作抓起，通過(guò)制度化、標準化、-規范化的管理，努力抓好全公司安全工作的組織、協(xié)調、實(shí)施，為安全生產(chǎn)提供了有力的`保障。
�。ㄒ唬┘訌姽芾�，進(jìn)一步完善各項基礎工作。
基礎管理是提高服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。為此，該部準確、快捷地收集全公司安全管理及人員等資料，分類(lèi)建檔，分別建立了電子文檔和紙質(zhì)文檔，實(shí)行辦公自動(dòng)化，并結合公司質(zhì)量管理體系標準進(jìn)行跟蹤管理，定期分析，經(jīng)常更新，給公司領(lǐng)導抓好安全工作提供了及時(shí)、可靠、準確、系統、詳細、全面的依據。通過(guò)這一管理手段，大大地提高了辦事效率。例如：相關(guān)資料查閱、修改和上報報表等等。
�。ǘ┚慕M織，積極開(kāi)展各項安全防事故活動(dòng)。
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，任務(wù)越來(lái)越繁重，面對不可避免的安全問(wèn)題，我部全體員工群策群力、奮力應戰，充分發(fā)揮職能部門(mén)的作用，以開(kāi)展安全活動(dòng)為推動(dòng)，不斷促進(jìn)公司安全工作。2005年，按照省公司的`要求，結合分公司各階段業(yè)務(wù)的中心任務(wù)，針對公司安全工作現狀，先后組織開(kāi)展了安康杯活動(dòng)和安全月活動(dòng)、百日安全無(wú)事故等活動(dòng)。該部與份公司工會(huì )、黨群等部門(mén)團體緊密配合，積極策劃，周密計劃，精心組織，努力協(xié)調，扎實(shí)實(shí)施�；顒�(dòng)期間，在關(guān)鍵崗位設立了黨員安全示范崗和青年安全監督崗，落實(shí)了崗員的五項基本權利，充分調動(dòng)了班組成員的工作積極性，發(fā)揮了黨員、團員的先鋒模范作用�；顒�(dòng)收到了預期效果，極大地促進(jìn)了公司安全生產(chǎn)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 4
今年以來(lái)，班組全體員工緊緊圍繞xx年各項考核指標，全面引入競爭機制，注入便捷服務(wù)、滿(mǎn)意100新理念，不斷改進(jìn)和完善網(wǎng)絡(luò )建設維護服務(wù)品質(zhì)，在班委會(huì )的帶領(lǐng)下，通過(guò)班組全體員工的共同努力，截止到5月底，麻陽(yáng)網(wǎng)絡(luò )現有運行基站110個(gè)，其中縣城vip基站11個(gè)，農村基站99個(gè)。（摩托基站50個(gè)，華為基站60個(gè)）。隨著(zhù)移動(dòng)基礎設施的不斷建設，逐步改善了農村偏遠地區的網(wǎng)絡(luò )信號，有利力地提升了麻陽(yáng)網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量，支撐了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量得持續提升的同時(shí)，班組全年沒(méi)有發(fā)生一起人傷械損事故，得到了分公司領(lǐng)導的一致肯定。班組于xx年獲得《懷化移動(dòng)精品農村網(wǎng)絡(luò )競賽先進(jìn)單位三等獎》、《懷化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量競賽二等獎》、《懷化移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )維護精細化管理提升競賽三等獎》、《懷化移動(dòng)傳輸工程建設維護先進(jìn)單位三等獎》等殊榮。
幾年來(lái)，班組建設主要是以下四個(gè)方面的工作展開(kāi)的：
一、求真務(wù)實(shí)，當好領(lǐng)頭雁。班組從制度管理上著(zhù)手，從規范上強化班組建設，隊班子成員首先認識到管理者吃苦耐勞和率先垂范是打造優(yōu)秀班組建設的所在和抓好現場(chǎng)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。為了提升網(wǎng)絡(luò )部投訴指標，班組提倡：“精誠所至，金石為開(kāi)”的務(wù)實(shí)口號。錦和鎮河灣村四組，龍緒剛用戶(hù)，早在xx年就已經(jīng)反映當地信號不好，且強烈要求營(yíng)業(yè)部馬上解決，針對當時(shí)的實(shí)際情況，營(yíng)業(yè)部決定搬遷基站解決當地網(wǎng)絡(luò )覆蓋，后因為鐵塔沒(méi)有到位，于是采用改建直放站解決，由于處理時(shí)間過(guò)長(cháng)，為了避免客戶(hù)重復投訴，我處維護員多次主動(dòng)向該客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)做解釋工作，幾乎每次談話(huà)達1個(gè)小時(shí)之久，最后該地網(wǎng)絡(luò )覆蓋問(wèn)題是在我處維護員與客戶(hù)良性互動(dòng)中完成，雖然建設時(shí)間長(cháng)，但是沒(méi)有造成該客戶(hù)重復投訴。xx年5月再次接到客戶(hù)反映當地網(wǎng)絡(luò )信號不好，現場(chǎng)測試發(fā)現大風(fēng)刮歪了直放站天線(xiàn)，后直放站廠(chǎng)家修正了天線(xiàn)，新增加了丟失的56頻點(diǎn) ，同時(shí)增大了天線(xiàn)發(fā)射功率，再次與客戶(hù)聯(lián)系，客戶(hù)稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )信號良好，處理完成后，留下我處的聯(lián)系方式。但是剛過(guò)2天，客戶(hù)再次電話(huà)告之我處，稱(chēng)又出現掉話(huà)，信號不穩定現象，當日麻陽(yáng)普降大雨，趕到用戶(hù)家中，通過(guò)現場(chǎng)測試發(fā)現情況屬實(shí)，與無(wú)線(xiàn)中心電話(huà)聯(lián)系后，查詢(xún)文昌閣基站話(huà)務(wù)量和載頻運行情況，最后發(fā)現有一塊載頻故障，更換載頻后，再次冒雨前往客戶(hù)家中檢測處理結果。當時(shí)我維護員已經(jīng)是全身濕透，臉上汗水與雨水交織，雙膝沾滿(mǎn)淤泥，客戶(hù)一見(jiàn)我維護員如此重視其反映的問(wèn)題，當即緊握維護員雙手，連聲道謝。最終問(wèn)題圓滿(mǎn)解決，此次投訴處理過(guò)程，不僅反映了我處維護員對投訴工作盡心盡職，全力以赴；同時(shí)也加深了客戶(hù)對麻陽(yáng)移動(dòng)工作人員的'良好印象，展現了懷化移動(dòng)服務(wù)大眾的良好形象。
二、重視班組文化思想建設和工作技能學(xué)習。長(cháng)期安排班組在網(wǎng)上移動(dòng)學(xué)院，開(kāi)展實(shí)踐發(fā)展觀(guān)活動(dòng)學(xué)習，開(kāi)展多方位的班組維護技能學(xué)習計劃，除了每月組織傳輸演練、崗位練兵等專(zhuān)項技能操作外，還不定期安排人員在市分公司學(xué)習無(wú)線(xiàn)、傳輸、動(dòng)力等業(yè)務(wù)知識，不斷充電提升班組的整體的業(yè)務(wù)維護水平。
三、形成干群合力，創(chuàng )建和諧班組。班組在抓好班組各項工作同時(shí)，自覺(jué)維護集體利益，注重干群關(guān)系的和諧，把凝聚職工向心力做為開(kāi)展好班組各項工作的首要條件，利用各種會(huì )議對職工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨及良好的職業(yè)道德意識和行為規范的學(xué)習教育，使干部職工模范遵守各項規章制度。在生產(chǎn)任務(wù)目標上，使干群一致，月月完成當月工作計劃，做出較好的工作業(yè)績(jì)。
四、堅持文明生產(chǎn)，搞好基站建設、傳輸等安全質(zhì)量標準化現場(chǎng)管理。對基站施工環(huán)境衛生要求做到了無(wú)雜物、無(wú)淤泥、無(wú)積水，物料堆放整齊、施工牌板懸掛整齊。凡不符合文明管理要求的，視為工程質(zhì)量不合格。近年來(lái)，堅持安全管理不松懈，認真抓好安全制度的落實(shí)，多次組織基站機房、傳輸線(xiàn)路安全隱患排查摸底清理工作，對存有安全隱患的站點(diǎn)與傳輸線(xiàn)路，記錄存檔，采取有步驟有計劃的解決，杜絕隱患演變稱(chēng)安全事故。
正是在此長(cháng)期堅持不懈的班組建設下，鑄就了一支吃苦耐勞、作風(fēng)高效的維護隊伍，在xx年冰災肆虐下，我們眾志成城，抗擊天災。xx年冰災，是我縣幾十年難遇的一次暴雪天氣，造成了麻陽(yáng)整個(gè)交通、電路系統的的中斷，交通和電力的中斷又給我麻陽(yáng)移動(dòng)的通訊造成了很大的損害， 出現電桿倒塌、傳輸線(xiàn)路受損等現象，最嚴重的時(shí)期麻陽(yáng)共有102個(gè)基站停電，64個(gè)基站退服。面對災害，班組迅速采取應對措施：
一、組織得“力”。面對突如其來(lái)的災害天氣，公司迅速成立了公司經(jīng)理親自?huà)鞄浀目贡葹牡念I(lǐng)導小組，全面領(lǐng)導、組織、協(xié)調、督導此次搶險工作，成立了基站發(fā)電、電力搶修、線(xiàn)路搶修三個(gè)專(zhuān)業(yè)小組，分工明確、責任清晰。
二、措施有“力”。每天深夜召開(kāi)搶修各專(zhuān)業(yè)小組碰頭會(huì )，大家對情況、拿措施，明確搶修思路及措施，首保重要的傳輸線(xiàn)路、首保重要的基站，搶修人員24小時(shí)嚴防死守，困了車(chē)上瞇會(huì )，餓了啃兩塊餅干，發(fā)揚連續作戰的精神。許多工作人員連續幾天在外搶修未歸，真正做到死保、嚴保、保到底。整個(gè)搶修過(guò)程中，大家做到忙而不亂，思路清晰、有的放矢。雪壓山，寒風(fēng)刺骨。維護搶修隊員，日夜穿梭在高山險峻間，冰雪凍傷了雙腳，荊棘劃破了衣服，呼嘯的冬日寒夜，蜷縮在車(chē)上單薄的被子里，黎明曉歌，行走在光纜通信間。餓了，嚼方便面；累了，在車(chē)子里小憩一會(huì )；凍了，原地奔跑取暖；病了，喝口水頂風(fēng)堅持。只有堅持堅持再堅持，為了數萬(wàn)人能順暢使用手機傳遞溫暖，大家深深明白：堅持不僅是一種工作態(tài)度，更是一種社會(huì )責任。
三、齊心協(xié)“力”。此次受災時(shí)刻牽動(dòng)著(zhù)市公司領(lǐng)導的心，李副總經(jīng)理親臨麻陽(yáng)縣慰問(wèn)、指導抗災工作，給了我分公司極大的鼓舞和信心。面對受災重、人員少、情況急的現狀，公司調動(dòng)所有車(chē)輛、所有人員，全力投入搶修工作中，市場(chǎng)部、綜合部及區域中心人員全部參與、協(xié)助搶修工作，做到保障有力、人員到位。在班委領(lǐng)導的有力領(lǐng)導下，麻陽(yáng)分公司是懷化移動(dòng)公司第一個(gè)全面恢復所有基站正常運行的營(yíng)業(yè)部，取得抗冰災工作的徹底勝利，并得到了市公司的嘉獎。
四、不遺余“力”。公司面對災后網(wǎng)絡(luò )上存在的各種隱患，馬不停蹄，精心部署，繼續開(kāi)展災后的后續完善工作，查隱患、堵漏洞，抗冰災結束后，我們又風(fēng)風(fēng)火火投入到冰災提升的重建工作中，不斷鞏固抗冰救災的勝利成果。
過(guò)去的一年里，班組帶領(lǐng)全體隊員創(chuàng )造了有目共睹的業(yè)績(jì)，但是面對新的奮斗目標，班組成員決心在今后的工作中，精誠團結，繼續發(fā)揚特別能吃苦，能戰斗的優(yōu)良作風(fēng)，力爭讓各項工作跨上一個(gè)新的臺階。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 5
xxx，女，1985年出生，1999年加入中共黨員，現xxx移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員。
xxx是一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，她具有較高的理論素養和政策理論水平，具有較強的移動(dòng)業(yè)務(wù)敏銳性，具有較高的思想覺(jué)悟和思想境界。自從擔任xxx移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員以來(lái)，她以對移動(dòng)公司的事業(yè)有高度負責的責任感、使命感，以xxx移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員工作的強烈摯愛(ài)，以認真、勤懇、敬業(yè)、奉獻的工作作風(fēng)，在xxx移動(dòng)公司工作上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守、辛勤工作，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，出色地完成了上級經(jīng)理和主管交給的各項任務(wù)，為xxx移動(dòng)公司工作做出了突出貢獻。
一、嚴于律己、勤于學(xué)習，不斷提升工作能力
xxx勤于學(xué)習，善于學(xué)習，剛進(jìn)入移動(dòng)公司的時(shí)候，她為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識。為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，受到領(lǐng)導和同事的一致好評。積極發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、業(yè)績(jì)突出
在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，她總是讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，她始終牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的'誤解和怒火。多次她在營(yíng)業(yè)廳，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，她很清楚地知道工作中如何去面對用戶(hù)，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”
三、不計得失、默默奉獻
多年來(lái)xxx無(wú)怨無(wú)悔、不計得失、默默地工作著(zhù)、奉獻著(zhù)。她經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間。為xxx移動(dòng)公司的建設與發(fā)展默默奉獻自己的光和熱。
回首走過(guò)的每一天，她體驗著(zhù)xxx移動(dòng)公司工作帶來(lái)的充實(shí)和快樂(lè )，也經(jīng)歷著(zhù)前所未有的困難和挫折，并在不斷工作中尋找自身的缺點(diǎn)和不足，不斷學(xué)習、提高、完善自己。今后工作還將面臨更高的要求、新挑戰，在今后的工作中，她將斗志昂揚、迎難而上，xxx移動(dòng)公司發(fā)展獻力，為xxx移動(dòng)公司增輝！
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 6
自20xx年x月進(jìn)入移動(dòng)公司，擔任前臺營(yíng)業(yè)員工作，工作中，我秉承"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)客戶(hù)的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠懇的一句"中國移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于擔任前臺營(yíng)業(yè)員x年多的時(shí)間里多次被評為服務(wù)明星及銷(xiāo)售明星的好成績(jì)。這期間在領(lǐng)導的教育培養下 ， 我就好比一只小小的毛毛蟲(chóng)蛻變成美麗的蝴蝶。并于20xx年度x月?lián)瘟藸I(yíng)業(yè)廳經(jīng)理崗位， 營(yíng)業(yè)廳是公司對外的`窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，在我穿上營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到責任的重大，為自己制定了以下工作規劃：
以強烈的移動(dòng)員工責任感，自覺(jué)遵守崗位規范，積極進(jìn)取，盡職盡責。認真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領(lǐng)導指示，用心經(jīng)營(yíng)，努力促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳各項經(jīng)營(yíng)指標健康、穩定發(fā)展。遵紀守法，團結同事，確保部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有序進(jìn)行，
一、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標準做"高"
二、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做"好"
三、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要尺度，以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng )"把服務(wù)水平做"強"
今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升學(xué)習，帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅持以"管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jì)一流"為標準，在秉承"全面創(chuàng )新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng )價(jià)值"的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 7
邵陽(yáng)移動(dòng)分公司邵東直營(yíng)店班組是一支充滿(mǎn)蓬勃朝氣和激情的團隊，均為女性，現有員工6人（其中本科學(xué)歷占83%，大專(zhuān)學(xué)歷占17%），平均年齡32歲，主要承擔著(zhù)邵東縣轄區內100余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù)。邵東直營(yíng)店班組始終追求以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為目標，忠實(shí)踐行“溝通從心開(kāi)始”的理念，堅持以客戶(hù)為中心的大市場(chǎng)理念，狠抓班組管理、客戶(hù)服務(wù)、員工素質(zhì)、文化建設等工作，取得了較為顯著(zhù)的成效。近年來(lái)先后榮獲邵陽(yáng)市十佳青年文明號、邵陽(yáng)市三八紅旗集體、湖南省巾幗文明崗、先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、文明窗口、優(yōu)秀木蘭連等稱(chēng)號
一、規范服務(wù)、嚴格要求、全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
邵東直營(yíng)店班組根據實(shí)際情況， 提煉優(yōu)秀班組管理目標，制定管理目標體系，努力打造“優(yōu)秀班組”。營(yíng)業(yè)廳結合邵東實(shí)際出臺了《邵東直營(yíng)店建設執行整改方案》，確立以建設“服務(wù)明星”班組為主題的爭先創(chuàng )優(yōu)工程，明確了人員和責任。進(jìn)一步健全《營(yíng)業(yè)廳管理守則》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規范手冊》等規章制度，搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內部獎罰在內的立體的制度管理體系。例如在實(shí)名登記高峰期時(shí)，客流量是平常的N倍，為了減少客戶(hù)等候時(shí)長(cháng)，營(yíng)業(yè)員們自發(fā)全部連班、幾天不休，立足工作崗位，負責引導客戶(hù)、填寫(xiě)實(shí)名登記所需要的資料，幾天下來(lái)大家的嗓子無(wú)法承受，好幾個(gè)營(yíng)業(yè)員都喉嚨嘶啞了，但她們仍然堅守崗位，以文字代替語(yǔ)言同客戶(hù)溝通，確保了全縣40余萬(wàn)客戶(hù)順利完成實(shí)名登記，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊。
二、內強素質(zhì)、外樹(shù)形象、全面提升員工服務(wù)水平
采取員工自學(xué)、集中講評、情景模擬、案例設計、業(yè)務(wù)競賽等教學(xué)方式。提出“全、強、濃、高”隊伍建設“四字訣”， 打造一支“業(yè)務(wù)素質(zhì)全、營(yíng)銷(xiāo)能力強、團隊意識濃、服務(wù)水平高”的員工隊伍。注重從單一的`業(yè)務(wù)教學(xué)層面向引導樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)轉變，切實(shí)實(shí)現價(jià)值傳遞，提高個(gè)人素養和業(yè)務(wù)能力水平。不定期開(kāi)展月月讀活動(dòng)，推薦并組織員工學(xué)習了《細節決定成敗》等書(shū)籍，積極撰寫(xiě)心得體會(huì )，開(kāi)展學(xué)習交流會(huì )、座談會(huì )，促進(jìn)相互學(xué)習、提高，營(yíng)造了良好的學(xué)習氛圍，全面提高了員工的服務(wù)意識和水平。通過(guò)內訓師組織早會(huì )、點(diǎn)對點(diǎn)訓練，抽調一名服務(wù)技巧教強的員工來(lái)指導各項業(yè)務(wù)培訓，規范業(yè)務(wù)辦理流程，提高員工服務(wù)本能。加強對營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)做好引導、分流工作，加大自助終端使用量，設立“意見(jiàn)箱”，接受客戶(hù)檢查、監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，加強了對營(yíng)業(yè)廳硬件設備進(jìn)行每周小檢查、每月大檢查、突擊檢查、抽查等方式，嚴格考核相關(guān)責任人，做到責令整改，確保硬件使用無(wú)故障。為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)誠信、和諧、透明的消費環(huán)境，做到讓每一位客戶(hù)“開(kāi)心使用、和諧消費”。 一次，一位客戶(hù)為其兒子申請了一個(gè)優(yōu)選號碼，但因其兒子晚上7:00才能過(guò)來(lái)辦理，營(yíng)業(yè)員佘金燕雖然下班了，但她沒(méi)有二話(huà)，承諾客戶(hù)，并約定好時(shí)間，耐心等候2、3小時(shí)，為其兒子辦理業(yè)務(wù)，這樣的服務(wù)客戶(hù)事例在營(yíng)業(yè)廳數不勝數。
三、攻難克堅、善打硬仗、全面促進(jìn)公司業(yè)績(jì)增長(cháng)
營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展服務(wù)明星評選、微笑天使評選、業(yè)務(wù)發(fā)展競賽等活動(dòng)，以競賽促進(jìn)發(fā)展，營(yíng)業(yè)廳6名員工個(gè)個(gè)不甘落后，奮勇?tīng)幭�，在百團大戰、斬狼行動(dòng)中涌現出一個(gè)又一個(gè)先進(jìn)典型。營(yíng)業(yè)員鄧雨絲的奶奶摔斷大腿入院，父母在遠方工作不便回家照顧，弱小的鄧雨絲堅持公司、醫院兩頭跑，每日駕車(chē)往返駕車(chē)達百多公里，心系工作，她硬是沒(méi)有請一天假，也沒(méi)有落下一絲工作。營(yíng)業(yè)員佘娜體弱多病、經(jīng)常感冒，為了不影響工作，她有時(shí)甚至一手吊點(diǎn)滴，一手辦業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳多數營(yíng)業(yè)員初為人母，但她們?yōu)榱斯ぷ�，�?jīng)常是狠心將自己的小孩交給家人哺養，舍小家為大家，自己堅持在市場(chǎng)一線(xiàn)，特別是斬狼行期間，她們不僅堅持做好營(yíng)業(yè)廳前臺服務(wù)，下班后還堅持到鄉村、到社區、到集團單位，利用自己的社會(huì )關(guān)系、利用節假日去擺攤設點(diǎn)，去發(fā)展寬帶、專(zhuān)線(xiàn)。短短幾十天戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展專(zhuān)線(xiàn)20余條，辦理寬帶近100戶(hù)，放號達220個(gè)。
一份付出，一份收獲，營(yíng)業(yè)廳正是有一群這樣朝氣蓬勃、滿(mǎn)滿(mǎn)正能量的青年，才能斬獲一個(gè)又一個(gè)勝利，她們在百團大戰、斬狼行動(dòng)等攻堅戰中獲得了全市優(yōu)秀木蘭連、全省先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳等榮譽(yù)，為公司業(yè)績(jì)增長(cháng)貢獻出了自己應有的力量。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 8
“磐基PaaS”研運一體全網(wǎng)服務(wù)班組，在中國移動(dòng)創(chuàng )世界一流“力量大廈”戰略部署下，以“乘舟上云，穩如磐基”為使命，圍繞著(zhù)“做好體系、做強能力、做大規模、做優(yōu)服務(wù)、做出品牌”五大目標，支撐中國移動(dòng)集、省、專(zhuān)各IT系統全面云化，實(shí)現數智化轉型，高質(zhì)量發(fā)展，致力打造技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)敏捷的企業(yè)信息化技術(shù)底座。
“磐基PaaS”研運一體全網(wǎng)服務(wù)班組不斷總結一線(xiàn)運營(yíng)、運維生產(chǎn)實(shí)踐，通過(guò)“引進(jìn)-消化-吸收-創(chuàng )新”的高鐵模式，自主打造磐基PaaS平臺、磐舟一體化開(kāi)發(fā)交付平臺。
在做好體系上，組織建立了磐基的研發(fā)、培訓認證、支撐服務(wù)、實(shí)施交付體系、安全防護、SRE運維六大體系。研運一體，高效推進(jìn)研發(fā)成果落地；授人以漁，教租戶(hù)更好地運用云原生技術(shù)；提升服務(wù)意識，簡(jiǎn)化優(yōu)化上云服務(wù)流程；建立屬地與專(zhuān)家相結合的全網(wǎng)支撐模式，標準化、規范化交付；筑起安全堡壘，為租戶(hù)做好安全掃描加固防護。
在做強能力上，遵循“開(kāi)放化、標準化、自主掌控”的原則，采用云原生架構，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，打造架構先進(jìn)、技術(shù)中立、運營(yíng)高效、自主可控的企業(yè)級PaaS平臺，與海光、鯤鵬等國產(chǎn)服務(wù)器適配，推動(dòng)萬(wàn)里、中興等國產(chǎn)數據庫組件的應用，解決“卡脖子”的問(wèn)題。在做大規模上，突破公司級，支撐全網(wǎng)，已在省、專(zhuān)落地，對接41家單位，支撐規模是2020年的'5倍。目前節點(diǎn)規模近1.96萬(wàn)，業(yè)務(wù)實(shí)例數近25.61萬(wàn)個(gè)，業(yè)務(wù)容器近27.84萬(wàn)個(gè)，為B、O、M三域共計200+個(gè)系統提供了資源管理與供給、容器應用運行環(huán)境、技術(shù)組件服務(wù)、CI/CD開(kāi)發(fā)部署以及平臺研發(fā)、運營(yíng)維護等服務(wù)。
在做優(yōu)服務(wù)上，定期面向全網(wǎng)租戶(hù)調研，親臨租戶(hù)現場(chǎng)面對面交流，傾聽(tīng)一線(xiàn)的聲音；幫助國際公司解決跨國際網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)線(xiàn)調度等難題，替租戶(hù)排憂(yōu)解難；參與公司8.21項目專(zhuān)班保障，確保平臺的7*24小時(shí)穩定；做深做細磐基支撐運維服務(wù)，細化7個(gè)階段32步上云流程，提升上云效率。
在做出品牌上，積極參與行業(yè)標準編寫(xiě)，參加各種主流論壇與峰會(huì )，自建CMIT云原生公眾號，多次分享經(jīng)驗和優(yōu)秀解決案例。對標行業(yè)，獲得CNCF、信通院等多個(gè)資格認證，榮獲2021年云原生技術(shù)創(chuàng )新解決方案，成功加入中國開(kāi)源云聯(lián)盟和云計算標準研究組云計算組織，加入首個(gè)混沌工程實(shí)驗室并成為副理事長(cháng)單位，已躋身行業(yè)頭部陣營(yíng)。
未來(lái)，班組將繼續以“齊心、匠心、用心、耐心、安心”的“五心”服務(wù)，持續推進(jìn)磐基磐舟平臺的研發(fā)、運營(yíng)一體化工作，努力做好全網(wǎng)的支撐服務(wù)，通過(guò)集、省、專(zhuān)網(wǎng)格覆蓋，為公司數智化轉型、高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 9
我叫XXX，作為移動(dòng)員工中入職不滿(mǎn)一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來(lái)，作為移動(dòng)公司的基層組織，營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jì)，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎，自身也取得了一些成績(jì)，我的移動(dòng)員工先進(jìn)事跡總結起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺擔任營(yíng)業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)…銀行員工先進(jìn)事跡一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評。
在第一營(yíng)業(yè)廳擔任班長(cháng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營(yíng)業(yè)廳主要受理代銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶(hù)的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷(xiāo)商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷(xiāo)商會(huì )議，與代銷(xiāo)商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學(xué)、公正、優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調動(dòng)了代銷(xiāo)商的積極性。在短短一個(gè)月內短消息當月的普及率由原來(lái)不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實(shí)基礎。
調至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門(mén)，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類(lèi)記憶，比如品牌資費類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對于品牌資費類(lèi)我會(huì )選擇將月租費、來(lái)電顯示費、基本通話(huà)費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務(wù)類(lèi)，我會(huì )選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話(huà)，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說(shuō)對用戶(hù)解釋、讓用戶(hù)試用了，所以我選擇了馬路、小轎車(chē)、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習、電力員工先進(jìn)事跡、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì )迎刃而解。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對，請用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細的話(huà)單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽(tīng)了這段話(huà)，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶(hù)，如何做好服務(wù)工作XXX員工先進(jìn)事跡那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”
三、有較強的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識
自調入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識準確無(wú)誤地傳達給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(cháng)，以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶(hù)宣傳，最終達到公司服務(wù)客戶(hù)目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類(lèi)傳真文件后，我會(huì )仔細地閱讀、思考、咨詢(xún)、整理，最后對營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)進(jìn)行培訓，將最準確的業(yè)務(wù)內容在最短的時(shí)間內及時(shí)傳達到營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)。除了及時(shí)傳達之外，我還會(huì )在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，最后匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶(hù)解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未出現過(guò)大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
除了業(yè)務(wù)技能管理外，營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營(yíng)業(yè)廳、文明員工先進(jìn)事跡、代銷(xiāo)商的服務(wù)管理工作，最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)進(jìn)行交流、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法，并將其納入到績(jì)效考核中。同時(shí)我們還會(huì )不定期按照服務(wù)考核中的條款對營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商進(jìn)行檢查，并將檢查結果隨時(shí)進(jìn)行通報、指正，最終加大了營(yíng)業(yè)部對服務(wù)的考核力度，從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎。
四、良好的團隊合作精神
在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自?xún)刃牡南敕�，相互出主意、想辦法。記得我有一位同事，性格非常內向，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點(diǎn)壓力，就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率�？吹竭@種情況后，我主動(dòng)找他一起出去吃飯，談工作，從側面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)現，主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺，另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態(tài)，提高工作效率，我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通，他及時(shí)調整了心態(tài)，并很快適應了自己的工作。
五、較強的組織、溝通、協(xié)調能力
業(yè)務(wù)部不光承擔著(zhù)業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導工作，同時(shí)還承擔著(zhù)組織、協(xié)調、先進(jìn)員工事跡、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的`移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴大公司的影響力，我們常常會(huì )在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現場(chǎng)做一些現場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內容還要協(xié)調好相關(guān)部門(mén)。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳—藍天營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)之際，為了能使現場(chǎng)活動(dòng)井然有序，在開(kāi)業(yè)的前一天，我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準備：如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù)，宣傳展架如何放置，現場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內容，參與活動(dòng)的用戶(hù)通過(guò)什么方式獲得禮品，禮品如何發(fā)放，現場(chǎng)出現特殊情況如何解決……并且在活動(dòng)的當天提前到單位進(jìn)行一系列的安排，直到活動(dòng)結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場(chǎng)活動(dòng)得以順利開(kāi)展。
業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔著(zhù)“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進(jìn)行詳細的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項指標制定營(yíng)業(yè)廳及集團客戶(hù)的勞動(dòng)競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶(hù)群大等原因，要想完成公司制定的：彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實(shí)有一定困難，更何況用戶(hù)數還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內部又專(zhuān)門(mén)針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專(zhuān)題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃。具體為：
1、針對新入網(wǎng)用戶(hù)采取一對一對宣傳，讓用戶(hù)先免費體驗，后使用的策略；
2、針對老用戶(hù)采取交彩鈴專(zhuān)項月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況�！靶庞蒙鐔T工先進(jìn)事跡”，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶(hù)普及率由原來(lái)的15%上升到20%以上，收入比重也由原來(lái)的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)的完成奠定了基礎，同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎。
六、大膽的創(chuàng )新意識
“老號”一直是營(yíng)業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊，便于記憶，所以一直為廣大用戶(hù)所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為復雜，所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號、開(kāi)戶(hù)帶來(lái)許多不便，再加上對營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)，然后協(xié)調業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設為共享，優(yōu)秀員工事跡材料并根據各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢(xún)程序，即所有營(yíng)業(yè)廳的號碼實(shí)現號源共享，營(yíng)業(yè)廳在為用戶(hù)選號時(shí)，只需在系統上輸入號碼便會(huì )有相應的提示（是否可以辦理），而代銷(xiāo)商及大客戶(hù)的號碼單獨屏蔽只供其自己選。
七、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提升自身素質(zhì)。
移動(dòng)員工先進(jìn)事跡材料
青春、責任、奉獻、挑戰，這些看似毫無(wú)聯(lián)系的詞語(yǔ)全都指向了一個(gè)年僅24歲的年輕小伙子，他就是xx移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò )部的普通員工xxx。xxx自20xx年進(jìn)入蘇州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )部工作以來(lái)，立足本職崗位，認真負責、任勞任怨、忘我工作、開(kāi)拓創(chuàng )新，用美好的青春譜寫(xiě)了一曲又一曲不畏艱險、勇攀高峰的壯麗事業(yè)篇章。
他是一名有想法、敢于創(chuàng )新的小伙子。由于公司工作調整的需要，他xx于xx年xx月開(kāi)始擔當了公司工程驗收管理工作。對他而言，雖然這是一項陌生的任務(wù)，但他本著(zhù)對公司負責、對個(gè)人負責的敬業(yè)態(tài)度，以謙虛謹慎的良好作風(fēng)和大無(wú)畏的創(chuàng )新精神，結合工程實(shí)際情況對管線(xiàn)驗收系統進(jìn)行了數次優(yōu)化和改進(jìn)，并順利完成了例行的驗收匯總分析反饋，以自己的實(shí)際行動(dòng)高效而出色地推動(dòng)著(zhù)管線(xiàn)驗收和轉資工作的進(jìn)程。
他是一名不怕吃苦、務(wù)實(shí)肯干的小伙子。在xx年一年多的時(shí)間里，他積極配合x(chóng)x順利完成了包括南門(mén)主機房、勝浦、長(cháng)橋等核心機房在內的大小xx個(gè)機房的搬遷工作。在繁重而忙碌的搬遷工作之中，他從未喊過(guò)一聲累，也從未有過(guò)一聲的抱怨，用年輕人的朝氣與活力積極主動(dòng)地進(jìn)行搬遷，并不斷改進(jìn)工作進(jìn)制、提高工作效率。尤其是在配合南門(mén)主機房搬遷割接工作中，他始終堅守在零下三、四度的嚴寒天氣之中，連續多日配合完成光纜和設備割接工作。最后，主機房的搬遷任務(wù)高效地完成了，但他卻因為過(guò)度勞累患重感冒和咽喉炎而錯過(guò)了南門(mén)機房搬遷工程慶功喜宴。
他是一名勇挑重擔、不畏艱險的小伙子。xx年，公司為了更好的推動(dòng)他的建設工作，于x月底成立了PTN三期工程推進(jìn)小組，他順利當選為小組成員。在配合工程推進(jìn)的過(guò)程中，他主動(dòng)承擔重大復雜任務(wù)，積極收集規劃方案變更信息，協(xié)調溝通線(xiàn)路與設備人員緊密合作，并通過(guò)采取有效的管理措施大大推進(jìn)了PTN三期工程進(jìn)度，他的突出貢獻得到了領(lǐng)導和同事們的大力表?yè)P和一致肯定。在x月x日下午PTN例會(huì )后，他不顧個(gè)人安危配合專(zhuān)線(xiàn)故障搶修，不幸摔傷造成左腿髕骨骨折，在住院調養期間他仍然不斷關(guān)注工程進(jìn)度，對PTN接入層121個(gè)環(huán)共計651個(gè)TD新站點(diǎn)進(jìn)行梳理整合，及時(shí)溝通跟進(jìn)，同時(shí)有效進(jìn)行跳纖調度安排，以高度的事業(yè)心和責任心有效地保證了PTN三期的工程建設進(jìn)度和站點(diǎn)開(kāi)通。
在他年輕的臉龐上，我們看到的是他對于公司事業(yè)的激情與活力，在他一次又一次的奉獻之中，我們看到的是他無(wú)怨無(wú)悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無(wú)悔的奉獻而更加豐富多彩、熠熠生輝。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 10
中國移動(dòng)通信集團有限公司大新分公司集高部是一個(gè)朝氣蓬勃、務(wù)實(shí)求新、團結奮進(jìn)的集體�，F有工作人員xx名，其中青工xx人，黨員xx人，女職工xx人，占職工比例的xx%。他們緊緊圍繞班組建設和發(fā)展實(shí)際，本著(zhù)“嚴謹科學(xué)、求新務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，加大各項基礎工作力度，不斷加強文化建設，強化基礎管理，使各項工作走上了“標準化、規范化、現代化”的管理軌道。該部于20xx年被評為“先進(jìn)集體”，連續4年獲得“和諧團隊”榮譽(yù)稱(chēng)號。他們的做法是：
一、加強制度建設，鞏固各項基礎管理
他們不斷摸索，創(chuàng )新了“嚴”、“實(shí)”、“新”、“細”、“精”、“公”六字管理方法�！皣馈保喊嘟M管理執行制度要從嚴；“實(shí)”：專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓要求實(shí)；“新”：班組建設要思想超前，不斷創(chuàng )新；“細”：文明生產(chǎn)要求細，不留死角；“精”：日常巡視、維護要求精；“公”：班組考核、評比要求公。先進(jìn)的管理文化，使中國移動(dòng)通信集團有限公司大新分公司集高部在眾多先進(jìn)班組中脫穎而出。該部還結合管理工作實(shí)際，先后制定和完善了日常管理、班組管理、考核管理等一系列制度以及班組考核管理辦法，并由全體職工選舉產(chǎn)生了考核小組，每日對考核情況在班組公開(kāi)揭示板上公開(kāi)，讓每個(gè)人都心中有數，知道自己什么地方還需要加強。從而有效調動(dòng)了員工的工作積極性，增強了向心力。在工作紀律查處上，該部堅持每月開(kāi)展一次反習慣性違章的自查和互查活動(dòng)，發(fā)現一個(gè)糾正處罰一個(gè)，做到真抓嚴辦，決不護短。同時(shí)堅持教育為主，教罰結合的原則，做到了“三個(gè)百分之百”，即對習慣性違章百分之百登記，百分之百教育，百分之百處罰。由于他們制度求嚴，獎罰求公，實(shí)現了工作無(wú)違章的目標。
二、加強崗位培訓，提升務(wù)實(shí)創(chuàng )新素質(zhì)
為了使全體職工在責任意識、發(fā)展意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)上能夠適應企業(yè)改革與發(fā)展的需要，他們從職工的崗位技能培訓入手，進(jìn)行了扎扎實(shí)實(shí)的技術(shù)培訓工作。開(kāi)辟了學(xué)習園地，組織月考，崗位技能競賽，專(zhuān)業(yè)問(wèn)題答題等形式開(kāi)展培訓工作。利用以老帶新、一幫一結對子、專(zhuān)題講座、崗位比武、競爭上崗等有效方式，大搞崗位培訓，形成了比技術(shù)、比業(yè)務(wù)、你追我趕、不甘落后的良好風(fēng)氣。通過(guò)幾年來(lái)扎實(shí)的培訓工作，涌現出等一批業(yè)務(wù)標兵和崗位能手。
三、加強文化建設，豐富班組文化內涵
中國移動(dòng)通信集團有限公司大新分公司集高部積極開(kāi)展班組文化活動(dòng)，根據本班組實(shí)際，積極開(kāi)展了“細節決定成敗”大討論、“黨員示范崗”、“青年示范崗”競賽評比等形式多樣的文化活動(dòng)，由于班組活動(dòng)內容豐富、生動(dòng)活潑，調動(dòng)了職工努力工作的積極性。為了使活動(dòng)效果能夠與工作質(zhì)量緊密的結合起來(lái)，他們還把崗位責任落實(shí)到班組每個(gè)崗位中去，形成了人人有責的管理體系，在班組內營(yíng)造出“努力工作，質(zhì)量至上”的和諧工作氛圍。為了實(shí)現天天有活動(dòng)，月月有考核的'管理目標，該部還結合工作實(shí)際，提出了“三個(gè)三”的管理新概念，即班前做到“三查”，查著(zhù)裝、查儀容、查精神狀態(tài)；工作中做到“三交”，交任務(wù)、交技術(shù)、交意見(jiàn)；班后做好“三評”，評任務(wù)完成情況、評工作質(zhì)量情況、評制度執行情況。通過(guò)“三個(gè)三”制度的貫徹執行，促使該部在做每項工作時(shí)，全體工作人員都會(huì )互相提醒、相互配合，形成了處處以班組利益為重，互相關(guān)愛(ài)，和睦共處，有經(jīng)驗@歡迎瀏覽科技東西知識店鋪!集體共享，有失誤相互幫助提高的良好團隊合作精神。他們還結合社會(huì )主義榮辱觀(guān)，起草了具有本部門(mén)特點(diǎn)的“榮恥觀(guān)”：以維護班組為榮，以自私自利為恥。以愛(ài)崗敬業(yè)為榮，以懶做無(wú)為為恥。以甘于奉獻為榮，以計較得失為恥。以求真務(wù)實(shí)為榮，以弄虛作假為恥。以創(chuàng )新?tīng)幭葹闃s，以平庸怠工為恥。以遵守規程為榮，以習慣違章為恥。以在崗在位為榮，以擅離職守為恥。以精通業(yè)務(wù)為榮，以不思進(jìn)取為恥。通過(guò)開(kāi)展文化建設活動(dòng)，營(yíng)造出了濃厚的快樂(lè )、責任、和諧的班組創(chuàng )建氛圍。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 11
我叫xx，女，中共黨員，20xx年研究生畢業(yè)后加入中國移動(dòng)政企分公司這個(gè)大家庭，曾擔任云計算中心項目經(jīng)理、云計算中心高級項目經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)解決方案部高級技術(shù)經(jīng)理，是移動(dòng)廣大平凡中的一員。在4年的移動(dòng)生涯中，我深入踐行“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇工作，在多個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)上不斷創(chuàng )新、銳意進(jìn)取，取得了顯著(zhù)成果，為移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了自己的正能量。以下三個(gè)方面是我個(gè)人的主要事跡：
1、認真嚴謹不斷進(jìn)取
自從進(jìn)入中國移動(dòng)以來(lái)，我就不斷面臨著(zhù)工作角色的轉型。從后端到前端，從產(chǎn)品運營(yíng)到行業(yè)拓展，為了快速適應新崗位的要求，我堅持把學(xué)習作為開(kāi)展工作的基礎，把實(shí)踐作為學(xué)習提高的過(guò)程。
自2017年接手TOP55互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)統一引入專(zhuān)項工作以來(lái)，在工作任務(wù)繁重的情況下，我努力抓住點(diǎn)滴時(shí)間學(xué)習，虛心向身邊的領(lǐng)導及同事請教，對于工作中遇到的.難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，始終秉承著(zhù)一種刨根問(wèn)底的韌勁、深入研究的鉆勁。短短半年時(shí)間，我從一個(gè)原來(lái)只會(huì )做數據分析的運營(yíng)人員，成長(cháng)為了一個(gè)全面掌握銷(xiāo)售及售前售中售后全流程的全面業(yè)務(wù)人員，同時(shí)還做到了融會(huì )貫通、敢于創(chuàng )新，勇于“吃螃蟹”，在沒(méi)有先例的情況下，我牽頭梳理了統一引入工作的整體實(shí)施框架，親手制定了第一份TOP55客戶(hù)檔案、第一個(gè)內容引入報價(jià)體系、第一套統一引入業(yè)務(wù)流程，使內容引入工作初步走上正軌。
在工作之余，我還努力提升各項專(zhuān)業(yè)素養。工作4年間，我先后獲得CDCP、CDCS、ITIL等專(zhuān)業(yè)認證，并自學(xué)通過(guò)中級經(jīng)濟師、中級統計師、FRM（金融風(fēng)險管理）等多項資質(zhì)考試認證，專(zhuān)業(yè)素養和工作能力同步快速提升。
2、開(kāi)拓創(chuàng )新屢創(chuàng )佳績(jì)
2017年起，我牽頭帶領(lǐng)一支6個(gè)人的小團隊，承擔全網(wǎng)TOP55統一內容引入工作。這項工作復雜度高，面臨目標不一、工作量大、涉及面廣等多個(gè)難點(diǎn)，過(guò)去中國移動(dòng)在內容引入方面做過(guò)多次嘗試，但效果不佳。為了徹底解決內容源不足帶來(lái)的感知差、成本高的問(wèn)題，我帶領(lǐng)團隊積極分析客戶(hù)業(yè)務(wù)特性、歷史合作信息和競爭對手行為，首創(chuàng )一套行業(yè)領(lǐng)先的內容引入集約服務(wù)體系，并在此框架下先后研究制定創(chuàng )新的業(yè)務(wù)服務(wù)流程、創(chuàng )新的資費管理體系、創(chuàng )新的橫縱向大協(xié)同體系。
一年辛勤努力的工作帶來(lái)了令人矚目的成果：
一是經(jīng)濟效益巨大，收入拉動(dòng)效應明顯。內容引入不僅實(shí)現了量、價(jià)、收入上的大幅增長(cháng)，覆蓋全國31省，2018年直接經(jīng)濟效益超20億元；還快速帶動(dòng)了全國IDC業(yè)務(wù)份額提升，貢獻5個(gè)點(diǎn)以上的份額增長(cháng)。
二是大量?jì)热萑腭v，用戶(hù)感知提升明顯。新增核心內容源50T，TOP55點(diǎn)擊率從統談前的74%上升到90%以上，網(wǎng)間結算成本每年節省至少20億。
三是推廣效應明顯。組織31省開(kāi)展與騰訊等客戶(hù)的首批引入簽約儀式，在業(yè)內引起強大反響，獲得客戶(hù)和各省一致好評。
這套內容引入服務(wù)體系目前已經(jīng)先后斬獲2017年度中國移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng )新獎、政企分公司服務(wù)管理優(yōu)秀實(shí)踐，可以說(shuō)內容引入工作已經(jīng)成功成為政企分公司的一塊“金字招牌”。
3、嚴于律己以身作則
作為一名基層共產(chǎn)黨員，我秉承著(zhù)“黨務(wù)和業(yè)務(wù)相結合”的原則，一方面積極參與各種黨員學(xué)習活動(dòng)，作為黨小組接口人積極承擔各項黨務(wù)工作，加強黨性修養，另一方面有意識地增加個(gè)人思考、自我批評，針對性地解決工作中暴露的短板和缺點(diǎn)，一天一天變得更強大。工作四年來(lái)，我連續兩年獲得公司優(yōu)秀員工，15-17年連續3年獲得年度績(jì)效A，曾代表政企赴我的母�！袊嗣翊髮W(xué)進(jìn)行招聘宣傳，為所有校招員工樹(shù)立了良好榜樣。
未來(lái)，我也將堅定“忠誠擔當有所作為、攻堅創(chuàng )新提質(zhì)增效”的初心，繼續在現有崗位上發(fā)光發(fā)熱，力爭在平凡的崗位上做出不凡的業(yè)績(jì)！
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 12
羅，女，20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的快樂(lè )”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng )新，無(wú)私奉獻，成了客戶(hù)心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶(hù)，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻青春。
“三心”到家提升滿(mǎn)意度
營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，要做好前臺服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶(hù)的心態(tài)，主動(dòng)、細心地了解用戶(hù)的需求。面對清一色的“女兵”，羅暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發(fā)自?xún)刃��！痹诹_帶領(lǐng)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅在班組中開(kāi)展“一天一講評”，“一周一培訓”活動(dòng)，加強了全員的服務(wù)意識，切實(shí)樹(shù)立爭創(chuàng )一流服務(wù)的思想觀(guān)念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，她還把客戶(hù)的服務(wù)宗旨細化為“三心”服務(wù)理念：即：
省心——使客戶(hù)感受到首問(wèn)負責制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶(hù)感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶(hù)。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)，在每個(gè)月的全市客戶(hù)滿(mǎn)意度排名中一直都是名列前茅。
真誠奉獻，提升業(yè)績(jì)
記得有這樣一位客戶(hù)，拿著(zhù)身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅通過(guò)與客戶(hù)耐心、細致的交流得知：該客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意，每月的話(huà)費都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機連續兩次停機了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅和顏悅色地對他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶(hù)仍然堅持："我沒(méi)有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒(méi)有影響？對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)始，您的.這個(gè)號碼每月由我監控，預存話(huà)費不多的時(shí)候，我會(huì )打電話(huà)通知您，以免停機給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應繼續使用這個(gè)號碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題經(jīng)常與羅聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動(dòng)著(zhù)客戶(hù)，客戶(hù)顧問(wèn)成了她的代名詞。進(jìn)入羅飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶(hù)；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，現在是市場(chǎng)經(jīng)濟，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著(zhù)工作，覺(jué)不覺(jué)得虧呀？她說(shuō)得最多的一句話(huà)是：“要做就把她做好！只有我們把客戶(hù)服務(wù)工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場(chǎng)”。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅勤思肯干，認識她的人都會(huì )不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動(dòng)通信知識的學(xué)習，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，為及時(shí)掌握各種手機的操作方法，她準備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書(shū)鉆研，有不懂就問(wèn)，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jì)，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習氛圍，營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習型班組的稱(chēng)號。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 13
xxx，XX年全國勞動(dòng)模范，女，36歲，中共黨員，本科學(xué)歷，中國移動(dòng)通信集團上海有限公司南區分公司a復廳廳經(jīng)理。
xxx曾獲全國“五一”勞動(dòng)獎?wù)�、上海市、上海市窗口服�?wù)行業(yè)“微笑大使”等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。
在上海移動(dòng)的對外窗口有著(zhù)一位“微笑大使”，她，就是九江路營(yíng)業(yè)廳的廳經(jīng)理——xxx。從1993年踏上工作崗位以來(lái)，她始終堅持“勤勉、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、奉獻”的服務(wù)理念，以自己的辛勤努力換來(lái)了十七年“零”客戶(hù)投訴的紀錄。
從微笑服務(wù)開(kāi)始，xxx一直將勞模精神完美地闡釋于點(diǎn)滴的工作中。營(yíng)業(yè)廳的工作是普通而平凡的，她無(wú)怨無(wú)悔地在一線(xiàn)一站就是十幾年。通過(guò)勤奮、刻苦鉆研，xxx出了一套 “接一呼二”的工作方法：在辦理第一位用戶(hù)業(yè)務(wù)工單傳送等候時(shí)，利用工單傳送的等候時(shí)間向后一位用戶(hù)介紹移動(dòng)產(chǎn)品，解答用戶(hù)疑問(wèn)。這樣既加快了客戶(hù)辦理時(shí)間，又減少了客戶(hù)等待時(shí)間。由于業(yè)務(wù)辦理效率高，許多用戶(hù)都慕名而來(lái)，九江廳迅速成為高業(yè)務(wù)量的“人氣廳”。
XX年12月，以xxx為主要負責人的勞模工作室在九江路營(yíng)業(yè)廳成立了。她專(zhuān)門(mén)請來(lái)了全國勞模、服務(wù)大師：馬桂寧師傅與勞模工作室結對，同時(shí)設立了“馬派藝術(shù)服務(wù)教學(xué)點(diǎn)”。
她將馬師傅的“知人、察需、善問(wèn)、會(huì )導、換位”十字服務(wù)理念與營(yíng)業(yè)廳的特點(diǎn)相結合，開(kāi)創(chuàng )了“接一呼二”待客法，贏(yíng)得了客戶(hù)“服務(wù)好，效率高”的稱(chēng)贊，也在整個(gè)營(yíng)業(yè)廳中廣為運用。
微笑從心開(kāi)始，凡是見(jiàn)過(guò)xxx的人，總會(huì )被她的微笑所深深感染。九江路營(yíng)業(yè)廳毗鄰南京路商圈，每天客流量大，客戶(hù)多元化：既有銀行、企業(yè)的商務(wù)人士，市民百姓，又有各地來(lái)滬旅游的觀(guān)光客，還有不少外國友人。同時(shí)，作為滬上開(kāi)辦最早的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，這里的業(yè)務(wù)全、服務(wù)佳、名氣響，許多在其他營(yíng)業(yè)廳辦理不了的業(yè)務(wù)，都會(huì )被介紹到九江廳予以解決�？蛻�(hù)的高要求和高期望值意味著(zhù)九江廳需要有更高層次的服務(wù)水平。面對這樣的.挑戰，xxx不僅用她的招牌式微笑服務(wù)一一化解，還培養了許多忠實(shí)客戶(hù)，成為九江廳的老朋友。
有一位家住金山的私營(yíng)企業(yè)老板，他每次需要辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，總喜歡自己駕車(chē)來(lái)回100多公里從郊區趕到九江廳找xxx。他說(shuō)：“每次來(lái)到九江廳辦理業(yè)務(wù)，就好像去看一位老朋友。我對這個(gè)廳有感情，就算我住在金山，我也會(huì )時(shí)常想起九江廳有這樣一個(gè)微笑大使!”事實(shí)上，像金山老板這樣的客戶(hù)又何止一人!戴先生曾是九江廳的一名投訴用戶(hù)，有一天他來(lái)到廳里大吵大鬧，投訴公司將其號碼冷號回收，表示相當不滿(mǎn)意并執意要拿回號碼。xxx將戴先生帶到了客戶(hù)接待室，給他倒了杯水，用微笑和親切的話(huà)語(yǔ)循循善誘，不時(shí)認可他的感受并安撫他的情緒，偶爾穿插公司關(guān)于冷號回收的相關(guān)政策。
一位良好的傾聽(tīng)者不但得到了戴先生的認可，也讓戴先生情不自禁敘述了一段感人故事：原來(lái)這個(gè)號碼是他女友使用的，前段時(shí)間女友不幸患白血病離開(kāi)了人世，他對自己的女友感情相當深厚，想將女友的號碼一直保留以作紀念。xxx非常同情戴先生不幸的遭遇，并暗自想方設法幫他完成心愿。經(jīng)過(guò)與相關(guān)部門(mén)的多次聯(lián)系和協(xié)商后，終于恢復了戴先生女友原來(lái)使用的號碼。戴先生相當感激，從此以后就成了九江廳的忠實(shí)客戶(hù)!
從優(yōu)秀走向卓越，需要積累，更需要創(chuàng )新。她在提出“接一呼二”的基礎上不斷總結和創(chuàng )新服務(wù)方式，擴大服務(wù)外延，又創(chuàng )新業(yè)務(wù)辦理的“三先三后”模式——先簡(jiǎn)后繁、先急后緩、先聽(tīng)后問(wèn)。為了緩解客戶(hù)排隊等候時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題，她提出要把好咨詢(xún)臺、流動(dòng)崗、業(yè)務(wù)柜臺三道防線(xiàn)，并創(chuàng )立“三三制”操作法——咨詢(xún)臺負責業(yè)務(wù)概念導入、流動(dòng)崗人員介紹引導客戶(hù)體驗、業(yè)務(wù)柜臺促成業(yè)務(wù)辦理，而這便是如今營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標準化操作流程的前身。
XX年8月，為了方便聾啞人使用移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，上海移動(dòng)推出了適應聾啞人生理特點(diǎn)、專(zhuān)供收發(fā)短信的“愛(ài)心卡”。而xxx更是善解人意的在九江專(zhuān)門(mén)辟出了一個(gè)“愛(ài)心角”�！皭�(ài)心角”里常備紙筆，因為所有的對話(huà)只能靠紙和筆來(lái)交流�！皭�(ài)心角”里有專(zhuān)用的“愛(ài)心便條”，為了便于營(yíng)業(yè)員與客戶(hù)更好的溝通。而為了方便聾啞客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，她開(kāi)始學(xué)手語(yǔ)了。在空閑的時(shí)候，她就拜聾啞客戶(hù)為師。聾啞客戶(hù)教了，她就認真地比劃起來(lái)。這樣，今天學(xué)幾句，明天學(xué)幾句，她就能夠向聾啞客戶(hù)致意了，她就能夠與聾啞客戶(hù)進(jìn)行交流了。她有心，陸續匯編了她的《景氏業(yè)務(wù)手語(yǔ)》，在九江廳進(jìn)行帶教，讓前臺的營(yíng)業(yè)員都學(xué)會(huì )了簡(jiǎn)單的手語(yǔ)。在辦理“愛(ài)心卡”的日子里，xxx她們贏(yíng)得了廣大聾啞客戶(hù)的歡迎，許多固定客戶(hù)不斷向他們的同伴介紹著(zhù)上海移動(dòng)的“愛(ài)心卡”，介紹著(zhù)九江廳，同時(shí)，也都沒(méi)有忘記介紹xxx。
一個(gè)人業(yè)務(wù)的精通是遠遠不夠的，只有管理好一個(gè)團隊，培養一批業(yè)務(wù)能力強，服務(wù)水平高，綜合素質(zhì)全面的一線(xiàn)服務(wù)骨干，才能有利于移動(dòng)公司的更快更好發(fā)展。勞模工作室作為南區培訓工作的一大抓手，相當受到分公司領(lǐng)導重視。作為勞模工作室的老師，xxx在平日的中不斷累積，結合實(shí)際情況，根據客戶(hù)需求制定相關(guān)業(yè)務(wù)訓練課程、編寫(xiě)服務(wù)案例、總結營(yíng)銷(xiāo)方法，為公司培養了一批又一批精英、骨干。
九江廳被稱(chēng)作營(yíng)銷(xiāo)新人的“西點(diǎn)軍�！�，而“麻雀變鳳凰”的“幕后推手”就是通過(guò)現場(chǎng)指導法培養新人的xxx。xxx喜歡在營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)進(jìn)行熱炒，指導員工服務(wù)規范、行為舉止、銷(xiāo)售技巧，手把手培育員工良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧。她借鑒了團體互動(dòng)式培訓的模式，先確定一個(gè)主題，比如手機報紙推廣培訓會(huì )：xxx會(huì )讓新員工們圍個(gè)圈，先請大家逐一介紹手機報推廣的想法和實(shí)戰案例，然后請員工相互進(jìn)行點(diǎn)評，而她總會(huì )將自己的推廣經(jīng)驗啟發(fā)員工講出來(lái)。這樣的團隊互動(dòng)式專(zhuān)題培訓，成為了員工交流經(jīng)驗、提升能力和增進(jìn)友誼的有效平臺。xxx還實(shí)時(shí)關(guān)注員工重要kpi業(yè)績(jì)排名表，對排名前列的員工進(jìn)行表?yè)P激勵壓擔子，對排名靠后的同事幫助尋找問(wèn)題制定改進(jìn)方案，幫助員工共同進(jìn)步。
“服務(wù)永無(wú)止境，溝通永無(wú)止境”——隨著(zhù)世博會(huì )的臨近，xxx積極響應公司號召，在九江路營(yíng)業(yè)廳推出了一系列舉措來(lái)服務(wù)客戶(hù)，奉獻社會(huì )。
一、客戶(hù)等待關(guān)懷舉措：即零距離關(guān)懷貼近客戶(hù)、零中斷優(yōu)質(zhì)保障客戶(hù)、零時(shí)延快速響應客戶(hù)。在客戶(hù)排隊等候之時(shí)開(kāi)展現場(chǎng)秀形式的服務(wù)工作，以解答客戶(hù)手機使用疑問(wèn)、手機講座等為主，得到客戶(hù)好評。
二、服務(wù)世博建設者舉措：九江路營(yíng)業(yè)廳為奮斗在世博建設工地的工人們、為身在異地的建設者及時(shí)辦理各類(lèi)長(cháng)途話(huà)費優(yōu)惠套餐，在現場(chǎng)開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，解決這些平時(shí)很難有機會(huì )去營(yíng)業(yè)廳辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)工友們的通信困難。
三、參與“月月3.15” 服務(wù)活動(dòng)舉措：在每月的十五日設點(diǎn)南京路步行街，為屬地居民提供移動(dòng)通信業(yè)務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)，并在活動(dòng)中宣傳世博知識和移動(dòng)迎世博的各類(lèi)活動(dòng)。
四、英語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)席舉措：組織一批有英語(yǔ)專(zhuān)長(cháng)的員工學(xué)習業(yè)務(wù)用語(yǔ)和日常交流用語(yǔ)。利用早班會(huì )的時(shí)間互相交流，進(jìn)行情景模擬演練，為世博服務(wù)的全面開(kāi)展打下扎實(shí)基礎。
十六年來(lái)，xxx堅守崗位，不求功名利祿，只求全力以赴。她把客戶(hù)滿(mǎn)意作為自身的最高追求，持續改進(jìn)，真誠服務(wù)，她用十七年如一日的微笑贏(yíng)得了無(wú)數新老客戶(hù)的一致贊譽(yù)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 14
凡是來(lái)過(guò)我們客服中心的人，第一感覺(jué)就是這是一個(gè)團結、和諧、溫馨的大家庭，當有的姐妹生病或家中有急事時(shí)，會(huì )有人主動(dòng)替她值班，當有的姐妹遇到難處理的投訴時(shí)，大家會(huì )主動(dòng)留下來(lái)一起想辦法，同樣，當客服中心遇到突發(fā)事件，需要集體加班時(shí)，大家會(huì )無(wú)怨無(wú)悔的主動(dòng)工作，無(wú)論面對什么樣的困難，大家都會(huì )擰成一股繩，共同去面對，去克服，我們在這里工作著(zhù)，并快樂(lè )著(zhù)，我想這一切的都和客服中心科學(xué)化，人性化的管理是分不開(kāi)的。
管理從基礎做起，客服部高鵬經(jīng)理和張韻潔副經(jīng)理，抓管理，固根本，以管理促服務(wù)，不斷提升著(zhù)我們的服務(wù)水平。我們通過(guò)狠抓員工素質(zhì)和制度落實(shí)這一關(guān)鍵點(diǎn)，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規范每個(gè)人的言行，優(yōu)秀班集體申報材料對客服人員的服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、投訴處理及時(shí)率、準確率等進(jìn)行嚴格質(zhì)檢，一旦發(fā)現問(wèn)題嚴格照章辦事，將基礎管理做為客服中心的頭等大事來(lái)抓。在管理上立爭做到客觀(guān)，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會(huì )自覺(jué)得用制度約束自己的言行，整體素質(zhì)有了明顯提高。
另外，我們還在客服中心推行了網(wǎng)上傳單、崗位互換及一臺清等科學(xué)管理方法�？头行牡闹饕ぷ魇鞘芾硎】头D辦的用戶(hù)咨詢(xún)投訴，原來(lái)客服中心的工作基本上是“大鍋飯”，每位客服人員固定處理同一類(lèi)投訴，投訴工單也是手工填寫(xiě)后以傳真的方式發(fā)到相關(guān)部門(mén)，由于沒(méi)有科學(xué)的管理手段，久而久之，降低了客服人員的工作積極性和工作熱情，造成了人、財、物的資源浪費，考慮到這些，我們及時(shí)向部門(mén)及公司領(lǐng)導反饋了相關(guān)情況，小學(xué)優(yōu)秀班集體申報材料通過(guò)協(xié)調，實(shí)現了投訴工單的網(wǎng)上傳遞，大大節約了人力、物力，減少了手工填單的差錯率，青濱客服中心成為全省較早實(shí)現網(wǎng)上傳單的客服中心之一；另外，我們還在中心內推行了崗位互換制及一臺清制，將投訴咨詢(xún)按工作量大小進(jìn)行分類(lèi)定崗，崗位之間實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每周換崗一次，這樣，每個(gè)客服人員可以接觸到不同類(lèi)型的投訴，可以掌握多方面的業(yè)務(wù)知識，應對不同的復雜情況。同時(shí)要求每位客服人員對自己處理的每起咨詢(xún)投訴實(shí)行全程管理，從受理投訴、轉辦責任部門(mén)、回復用戶(hù)、匯總分析、反饋信息都負責到底，實(shí)行投訴處理的一臺清，并把投訴處理管理也納入客服人員的日常工作中，為投訴分析及考核打下良好的基礎，即節省了人力資源，又提升了客服人員的素質(zhì)，實(shí)現了客服人員由單一型到一專(zhuān)多能型的轉變�，F在，我們客服中心的每位員工都可以獨擋一面，應對各種復雜的情況，對客戶(hù)咨詢(xún)投訴做出迅速判斷，妥善處理。
在強化管理的同時(shí)，我們著(zhù)力創(chuàng )新，提高投訴處理技巧。我們打破常規，推行了情景模擬培訓、小學(xué)先進(jìn)班集體申報材料重大典型案例培訓，我們通過(guò)現場(chǎng)模擬培訓，有針對性地重點(diǎn)分析疑難投訴的處理，每周集中一個(gè)時(shí)間來(lái)溝通交流，從處理成功的案例中總結經(jīng)驗，從失敗的案例中吸取教訓，通過(guò)溝通交流互相學(xué)習，大家的投訴處理技巧得到了明顯提高，也提高了投訴的一次成功解決率。
客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們永恒的追求，為了實(shí)現這個(gè)目標，我們立足客戶(hù)，不斷創(chuàng )新，在客服人員中開(kāi)展了“換位思考”及“五心”服務(wù)活動(dòng)。
換位思考，就是要求每位客服人員在處理用戶(hù)投訴時(shí)，先設身處地的站在用戶(hù)的角度，首先想到如果我是用戶(hù)，會(huì )用什么樣的態(tài)度和思維方式看待問(wèn)題，希望得到什么幫助，了解了用戶(hù)的心理，然后及時(shí)準確地為用戶(hù)解決問(wèn)題，民族團結先進(jìn)集體申報材料處處能急用戶(hù)所急，幫用戶(hù)所需，同時(shí)，我們還開(kāi)展了“五心”服務(wù)活動(dòng)，用特有的熱心、耐心、誠心、細心、虛心服務(wù)于每位客戶(hù)。通過(guò)這兩項活動(dòng)的開(kāi)展，客服人員的整體服務(wù)水平有了明顯提高，我們也因為自己熱情、耐心、細致的服務(wù)被用戶(hù)親切的稱(chēng)為“貼心人”。
當今時(shí)代，企業(yè)競爭已不再是單純產(chǎn)品、服務(wù)的競爭，而是更深層次的企業(yè)體制和管理體制的競爭。用戶(hù)投訴對企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是一種負擔，正因為有了投訴，公司才可以在客戶(hù)的`意見(jiàn)反饋中找到自身的不足，不斷的完善、發(fā)展、壯大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，真誠地為用戶(hù)解決問(wèn)題，同時(shí)及時(shí)的向公司相關(guān)部門(mén)反饋信息，積極地采取補救措施，最大限度地避免用戶(hù)流失，挽留用戶(hù)。
客服工作牽一發(fā)動(dòng)全身，事關(guān)公司全局。我們用心、細致工作，領(lǐng)導看在眼里，重視、支持在前頭。公司領(lǐng)導多次來(lái)到客服中心傾聽(tīng)、指導工作，動(dòng)員要求其他各部門(mén)積極、密切配合客服工作，尤其是主管服務(wù)工作的王總，給予了客服工作最大的理解和支持，對于客戶(hù)的重大、疑難投訴，她都親自進(jìn)行協(xié)調處理，對于客服中心反饋的投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，她總是在最短的時(shí)間內協(xié)調公司相關(guān)部門(mén)以最快的速度給予解決，她以自身的行動(dòng)為所有客服人員樹(shù)立了最好的榜樣。先進(jìn)集體申報公司頒發(fā)給我們的委屈獎、總經(jīng)理特別津貼獎、先進(jìn)班組獎等，讓我們深深感受到做一名客服工作人員的自豪和榮耀，客服中心取得了每一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)都離不開(kāi)公司領(lǐng)導的理解與支持。
客服中心是就是移動(dòng)公司預警站。為搞好客服工作，每月都有公司領(lǐng)導主持召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )。會(huì )上，公司領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理把我們細分細縷的客戶(hù)投訴重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，當即拿出整改、處理、防范意見(jiàn)，讓我們在無(wú)障礙的工作氛圍中不斷實(shí)現著(zhù)工作新跨越。五年多來(lái)，作為公司最重要的會(huì )議之一，服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )得到很好的貫徹和落實(shí)，讓全體員工自覺(jué)去維護移動(dòng)的信譽(yù)、形象，提升移動(dòng)的實(shí)力。與此同時(shí)，我們隨時(shí)與各部門(mén)進(jìn)行及時(shí)的溝通、和諧的工作氛圍讓我們平添了工作動(dòng)力。
上下同心，其利斷金。領(lǐng)導重視，部門(mén)配合，這為我們提供了沒(méi)有天花板的舞臺。我們積極站在用戶(hù)的角度，為業(yè)務(wù)部門(mén)出臺新政策，開(kāi)展新活動(dòng)嚴格“把關(guān)”。其他部門(mén)站在我們的角度，查陋補缺，為用戶(hù)營(yíng)造舒心的消費環(huán)境。連續兩年，青濱移動(dòng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度都名列全省第一，這些成績(jì)的取得，是公司上下齊心協(xié)力， 三八先進(jìn)集體申報材料密切配合的成果，心相連，脈相通。大家的心緊緊凝聚在一起，讓青濱移動(dòng)的服務(wù)品牌更加出眾。
用心服務(wù)，源于我們的內心，體現在我們的行動(dòng)中。幾年來(lái)，我們用微笑和奉獻迎送著(zhù)一批又一批的移動(dòng)客戶(hù)。歸來(lái)笑捻梅花嗅，春在枝頭已十分�；仡檸啄陙�(lái)的奮斗和努力，我們感到無(wú)比驕傲和自豪。成績(jì)只說(shuō)明過(guò)去，明天需要更加努力。我們將繼續秉承“客戶(hù)的滿(mǎn)意是永恒的追求”的服務(wù)宗旨，以更加飽滿(mǎn)的熱情邁向新的起點(diǎn)，為青濱移動(dòng)的發(fā)展壯大做出更大、更多的貢獻！
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 15
在政企分公司，很多人都知道人力資源部有一位“雙哥”。他在2012年政企分公司成立之初來(lái)到這個(gè)大家庭，至今已有五年。在這期間，他沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡、轟轟烈烈的壯舉，更多的是勤勤懇懇的工作、默默無(wú)聞的奉獻，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jì)，連續五年績(jì)效評為A，獲得過(guò)兩次崗位能手的稱(chēng)號。他，就是人力資源部的吳雙。
一、勇挑重擔、平凡崗位顯精神
政企分公司成立之初，很多管理體系和規定需要建立，剛進(jìn)入公司就承擔職位薪酬績(jì)效等人力資源基礎管理體系的搭建，2013年上半年在公司領(lǐng)導的指導以及各部門(mén)領(lǐng)導幫助下，建立了以惠悅19級體系為基礎的職位體系，對傳統以崗位價(jià)值為主導的付薪理念進(jìn)行了補充，打通了員工上升通道，并結合員工能力確定基礎薪酬，根據績(jì)效結果核定浮動(dòng)薪酬，建立了以崗位價(jià)值、人的能力、績(jì)效表現3P管理體系，并借鑒對標其他企業(yè)情況，建立了補充醫療保險、補充養老保險相關(guān)福利政策，為公司引進(jìn)優(yōu)秀人才，保留核心骨干提供了基礎保障。
2013至2014年是分公司起步快速發(fā)展階段，人員規模呈幾何式增長(cháng)，而當時(shí)人力資源部當時(shí)僅有5人，吳雙同志幾乎從事過(guò)人力資源各個(gè)模塊的工作，因此現在新來(lái)的同事碰到一些人力資源工作的問(wèn)題，總會(huì )詢(xún)問(wèn)他，他也會(huì )經(jīng)常給予新同事幫助和建議。同時(shí)，由于公司新員工的快速涌入，很多新同事碰到的問(wèn)題他也會(huì )耐心的給予解答。他總說(shuō)人力資源部的定位就是服務(wù)，要服務(wù)好大家。
二、勇于探索、不斷追求卓越
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，中國移動(dòng)的人才吸引力對比以往不斷下降，如何做好人才保留與吸引成為人力資源部的重要課題。以往國企招聘中很少有單獨的薪酬溝通環(huán)節，往往只是最后入職時(shí)通知一下，很多人還趨之若鶩。本著(zhù)對標市場(chǎng)的原則，在他的推動(dòng)下，自2015年起招聘中增加了薪酬溝通環(huán)節，每位擬錄用候選人開(kāi)展薪酬待遇溝通，3年來(lái)累計溝通500多人，目前公司社招人員中80%都認識他在與每位候選人溝通中，他都會(huì )坦誠、耐心的介紹公司情況，了解候選人的情況與訴求，避免出現入職后短期內離開(kāi)的情況。
做好人員引進(jìn)的同時(shí)，2014年他通過(guò)閱讀公司文件、與業(yè)務(wù)部門(mén)同事交流，學(xué)習公司業(yè)務(wù)，建立了銷(xiāo)售鐵三角的激勵模式，通過(guò)利益捆綁的方式，促進(jìn)前臺部門(mén)與中后臺部門(mén)的`協(xié)同，當時(shí)很多同事都說(shuō)他是人力資源部中最懂業(yè)務(wù)的。同時(shí)，隨著(zhù)公司的轉型與發(fā)展，他也不斷學(xué)習外部情況，定期優(yōu)化激勵機制，2015年建立了“崗位能手”、“最佳新人”的精神層面激勵的個(gè)人獎項，2016年增加了“產(chǎn)品突破”、“最受歡迎產(chǎn)品”的獎項設置，并且每年優(yōu)化調整針對不同產(chǎn)品的激勵起評線(xiàn)和獎勵系數。這些激勵措施充分調動(dòng)廣大員工的積極性，為公司完成戰略轉型、實(shí)現業(yè)務(wù)突破提供了有力的保障
三、迎接挑戰、點(diǎn)燃自我激情
隨著(zhù)政企分公司負責管理全通，2016年底吳雙同志又承擔了協(xié)助推進(jìn)全通公司人力資源管理工作。全通公司是一個(gè)傳統的國有企業(yè)和全國性的公司，人力資源管理難度大，面臨著(zhù)高水平人才緊缺、內部同工不同酬、人工成本水平低、勞務(wù)派遣等諸多歷史遺留問(wèn)題�！皬娜萁邮芴魬�，點(diǎn)燃自我激情”，是吳雙同志不斷前進(jìn)的信念。面對這一新的挑戰，吳雙一方面他虛懷若谷地學(xué)習和了解全通公司的情況，另一方面制訂了有針對性的工作計劃和實(shí)施步驟。
針對內部?jì)商仔匠牦w系的情況，他充分研究全通公司的實(shí)際情況，在公司領(lǐng)導的支持下，建立了統一的十九職級職位薪酬管理體系，并為全體員工建立企業(yè)年金，實(shí)現職位薪酬一體化管理，實(shí)現從身份管理到職位管理，獲得廣大員工的認可。針對全通京外人員緊缺的情況，2017年經(jīng)�？梢钥吹矫康街芪逑挛�，他背著(zhù)包前往火車(chē)站前往成都、西安、武漢，組織開(kāi)展人員招聘，周一再返回北京繼續工作，從2017年下半年開(kāi)始累計面試2454人，成功引進(jìn)200社會(huì )化成熟人才，為全通業(yè)務(wù)拓展提供了人力基礎保障。
在平凡的工作崗位上，吳雙同志始終以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，以做好本職工作、做好服務(wù)工作為出發(fā)點(diǎn)，以真誠、熱情的工作態(tài)度迎接各種挑戰，吳雙同志深知對比地市公司的基層員工，尤其是艱苦地區的一層員工，他所做的這些其實(shí)沒(méi)什么可渲染的，而且自己還有更大的進(jìn)步空間，他會(huì )繼續揮灑移動(dòng)人飽滿(mǎn)的熱情與洋溢的青春，為公司的發(fā)展貢獻力量！
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 16
她是中國移動(dòng)南寧公司分公司服務(wù)廳的廳經(jīng)理，自進(jìn)入移動(dòng)公司工作以來(lái)，她在平凡的工作崗位上，持之以恒地學(xué)習、實(shí)踐“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開(kāi)始”作為不變的理念，以“創(chuàng )一流服務(wù)、建滿(mǎn)意窗口”為目標，不斷創(chuàng )新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、等榮譽(yù)稱(chēng)號。
她所在的服務(wù)廳是公司的中心廳，員工二十名，是公司業(yè)務(wù)量最大、客戶(hù)量最多、服務(wù)功能設施最完備的現代化營(yíng)業(yè)廳。她腳踏實(shí)地地開(kāi)展窗口服務(wù)工作，在不斷加強自身素質(zhì)同時(shí)，積極組織和參與各項活動(dòng)。
她帶領(lǐng)服務(wù)廳這個(gè)集體，連續幾年獲得優(yōu)秀的青年文明號，“優(yōu)秀巾幗示范崗”稱(chēng)號，先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱(chēng)號。服務(wù)廳全體員工以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)大眾、奉獻社會(huì )，展示了移動(dòng)員工良好的精神風(fēng)貌，得到了社會(huì )的廣泛贊譽(yù)。
一、強化員工培訓，提高員工素質(zhì)
她總是說(shuō)，每個(gè)人對人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴格考核員工，自己也一直不間斷地學(xué)習，不管是服務(wù)方面還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，做為一個(gè)廳經(jīng)理，她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。
要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)掌握的知識更好地推動(dòng)工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，她的細心是所有員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是如何服務(wù)用戶(hù)，如何應對市場(chǎng)方面�！皢T工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會(huì )在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對員工們說(shuō)的話(huà)。
二、開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，為企業(yè)創(chuàng )造效益
服務(wù)廳是公司的中心廳，承擔著(zhù)公司三分之一的業(yè)務(wù)量，因此，服務(wù)廳在公司中起著(zhù)十分重要的作用。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的'加劇，客戶(hù)的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的`東西，才會(huì )在競爭中提高客戶(hù)的忠誠度。通過(guò)在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng )意，她組織員工在服務(wù)上執行站立式服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)中不斷地創(chuàng )新，使校園營(yíng)銷(xiāo)的最大的一天量達到了0 500戶(hù)的優(yōu)秀成績(jì)。
她還組織營(yíng)業(yè)員對營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分析、研討，每天制定營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)方法。她用實(shí)際行動(dòng)為員工樹(shù)立了榜樣，在她的帶領(lǐng)下大家獻計獻策，想出很多營(yíng)銷(xiāo)的好點(diǎn)子。全年不同節日施行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略；開(kāi)展全員介紹新業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)了解一項新業(yè)務(wù)；在多次的營(yíng)銷(xiāo)工作中，都取得了優(yōu)異的成績(jì)，凝聚了廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶(hù)之間的距離，為公司留住了大量的有價(jià)值客戶(hù)。
三、堅持一流服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信任， ，樹(shù)立優(yōu)秀行業(yè)行風(fēng)
服務(wù)從心開(kāi)始。她說(shuō)：“只有從客戶(hù)的需求出發(fā)，體會(huì )客戶(hù)的感受，真正了解客戶(hù)的不同需求，才能真正抓住客戶(hù)的心�！彼钪鳛橐幻麖d經(jīng)理，自己肩負的責任重大，自己的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，關(guān)系著(zhù)公司的利益�！皼](méi)有智慧的熱情正如黑暗中的摸索�！�
因此她不斷提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。日常服務(wù)“多說(shuō)一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話(huà)到、眼到、手到、情到、神到”。在平時(shí)的工作生活中，重視自己服務(wù)意識的提高，利用一切機會(huì )進(jìn)行理論學(xué)習，提高自身的理論水平，學(xué)習先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗，以此來(lái)指導自己的服務(wù)工作。她以滿(mǎn)腔的熱情、認真踏實(shí)的態(tài)度、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、強烈的進(jìn)取心和責任感，通過(guò)移動(dòng)通信服務(wù)廳這一重要的對外服務(wù)窗口，用青春和智慧傳遞著(zhù)中國移動(dòng)通信對客戶(hù)的關(guān)愛(ài)。
四、轉變工作思路，默默奉獻自己
從一個(gè)經(jīng)辦員到一個(gè)中層管理者，再到移動(dòng)市場(chǎng)獨擋一面，她完成了業(yè)務(wù)知識的原始積累，完成了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)由前臺向后臺的自然過(guò)渡，完成了由參與經(jīng)營(yíng)到組織管理的角色轉變。在這里，飽含了儲戶(hù)對她的信任；在這里，凝聚了她xx年來(lái)的心血和汗水；這里，雖然沒(méi)有戰火的硝煙，卻處處充滿(mǎn)著(zhù)金錢(qián)、名利與清廉、貧苦的短兵相接。
這里沒(méi)有節假日，有的只是周而復始、默默付出的分分秒秒。移動(dòng)有多少筆業(yè)務(wù)，有多少活動(dòng)，她心里清清清楚，她所走過(guò)多少條路，流下多少汗水，撒下多少顆希望的種子，她卻無(wú)論如何也說(shuō)不清楚。xx年來(lái)，她一直兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學(xué)習，嚴于律己，政治思想不斷成熟，工作經(jīng)驗不斷豐富，知識儲備不斷增長(cháng)，在xx行這個(gè)施展才華的實(shí)踐平臺上默默的奉獻自己。
五、主抓校園影響，開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)學(xué)生市場(chǎng)
溫做為校園營(yíng)銷(xiāo)團隊的組長(cháng)，她頂著(zhù)烈日帶著(zhù)團隊在高溫39 ℃的火車(chē)站營(yíng)銷(xiāo)，上班時(shí)間每天長(cháng)達2 12個(gè)時(shí)，由于太熱了病倒了，她還堅持著(zhù)，最終突破了1 1萬(wàn)個(gè)號的優(yōu)異成績(jì)。她常說(shuō)的一句話(huà)說(shuō)：天地生人，有一人應有一人之業(yè)；人生在世，生一日當盡一日之勤。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 17
這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個(gè)團結、敬業(yè)、奉獻、溫馨的集體。承擔著(zhù)轄區內10余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù)，工作繁忙，責任重大。
自年營(yíng)業(yè)廳成立以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳一直以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)為宗旨，資源建設部先進(jìn)集體申報材料不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境、以及最先進(jìn)的系統和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝，為廣大用戶(hù)提供更加便捷、高效的服務(wù)，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的一致好評和社會(huì )各界的普遍贊譽(yù)。
全體員工始終堅持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jì)一流”為標準，在秉承“全面創(chuàng )新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng )價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。多年來(lái)先后獲得市級青年文明號、市級文明窗口示范點(diǎn)、市極巾幗文明崗、縣級創(chuàng )建文明行業(yè)競賽活動(dòng)示范點(diǎn)、縣級優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團隊等稱(chēng)號；連續幾年在省、市公司組織的第三方明查暗訪(fǎng)測評中獲得好成績(jì)，在市公司的多次綜合測評中均以?xún)?yōu)異成績(jì)名列前茅。
服務(wù)好一個(gè)客人容易，服務(wù)好不同的客戶(hù)卻是難事。要問(wèn)如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶(hù)？營(yíng)業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說(shuō)：精神。她們常說(shuō)：以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，才能體現自己服務(wù)的高的標準。
“為您服務(wù)，是我們的職責，您的滿(mǎn)意是我最大的'樂(lè )趣”。隨著(zhù)客戶(hù)數的不斷增加，營(yíng)業(yè)廳內建立了咨詢(xún)臺、意見(jiàn)薄、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，并配置了自動(dòng)清單打印機、自助選號機、自助繳費機、手機加油站、新業(yè)務(wù)體驗機、自助叫號系統等設備，開(kāi)通了客服熱線(xiàn)，解決了查詢(xún)難、繳費難、選號難等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。使客戶(hù)真正感受到了分公司長(cháng)安西路營(yíng)業(yè)廳從細處入手的“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念。
二是狠抓軟件管理，塑造營(yíng)業(yè)廳內在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認識抓起。他們清醒地意識到，在這塊經(jīng)濟活躍的沃土上，營(yíng)業(yè)廳始終保持強勁發(fā)展勢頭，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平，力克其他競爭對手。利用業(yè)余時(shí)間組織《電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規范》、銀行先進(jìn)集體申報材料《公民道德綱要》、等有效提高思想認識和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀(guān)的書(shū)籍的學(xué)習，提高全員的思想感悟和認識水平；組織與競爭對手服務(wù)情況的對比學(xué)習，增強員工市場(chǎng)危機意識；在服務(wù)過(guò)程中嚴格遵循服務(wù)行為和流程的規范，真誠接待每位客戶(hù)，接受客戶(hù)監督�，F場(chǎng)受理客戶(hù)的滿(mǎn)意比率一直在％以上，同時(shí)在市公司外呼回訪(fǎng)中，該營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度在全市也是名列前茅。
三是抓緊業(yè)務(wù)練功，增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。認識的提高是行動(dòng)的動(dòng)力，他們覺(jué)察到個(gè)人素質(zhì)既事關(guān)公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)營(yíng)業(yè)廳的形象。為此制定了《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規范》，從服務(wù)親和力、現場(chǎng)管理規范、業(yè)務(wù)處理能力、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力、營(yíng)業(yè)安全五個(gè)方面抓好基礎；為了加強服務(wù)工作，全班24名員工每天堅持班前講解會(huì )、班后總結分析會(huì )，就工作中存在的問(wèn)題以及工作技巧、服務(wù)意識、營(yíng)銷(xiāo)意識等事宜展開(kāi)討論，總結工作中的不足與好的工作習慣，揚長(cháng)避短。同時(shí)每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試、每月自行組織部門(mén)測試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽，還結合業(yè)務(wù)特點(diǎn)經(jīng)常性地開(kāi)展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等競賽活動(dòng)，促使員工掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。嚴格的訓練、良好的作風(fēng)、教育先進(jìn)集體申報材料過(guò)硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績(jì)，多年來(lái)該營(yíng)業(yè)廳累計為分公司培養優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子二十多名，成長(cháng)成熟并成功轉崗的商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理6名、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理3名、營(yíng)業(yè)值班長(cháng)4名。
四是以滿(mǎn)意度為標準，以“差異化”做好服務(wù)工作。個(gè)人事跡材料為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，他們想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，把用戶(hù)的事當作自己的事，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責，把用戶(hù)滿(mǎn)意與否作為工作好壞的取舍標準。該營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對青、中、老客戶(hù)都有自己一套為不同客戶(hù)服務(wù)的辦法，他們稱(chēng)之為差異化服務(wù)。他們還總結出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀(guān)色判斷類(lèi)型、對癥下藥接待客戶(hù)、詳細訊問(wèn)了解需求、細致介紹推薦業(yè)務(wù)最后按要求辦理。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 18
xx，1987年9月生，20xx年5月加入中國共產(chǎn)黨，中國人民大學(xué)法律碩士畢業(yè)，中級經(jīng)濟師。20xx年作為第一批校招生，加入政企分公司，目前為金融行業(yè)解決方案部項目經(jīng)理，主要負責金融行業(yè)客戶(hù)的總對總關(guān)系拓展和銷(xiāo)售服務(wù)工作。入職五年來(lái)，始終恪盡職守，認真努力，積極響應集團大連接戰略和政企2.0戰略，深耕金融行業(yè)戰略客戶(hù)的信息化需求，迅速成長(cháng)為部門(mén)骨干，為部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了一定的貢獻。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，先后負責中國銀行、光大銀行、華夏銀行等金融客戶(hù)的銷(xiāo)售服務(wù)工作，累計服務(wù)數十家客戶(hù)，先后成功中標了中國銀行全國災備網(wǎng)絡(luò )、大數據服務(wù)等多個(gè)項目，累計為公司創(chuàng )造數十億直銷(xiāo)收入。工作中始終以“真誠服務(wù)客戶(hù)”為中心，努力鉆研，不懈溝通，以專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、周到的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，建立合作共贏(yíng)的客戶(hù)關(guān)系，分別與多家客戶(hù)簽署了總對總戰略合作協(xié)議和專(zhuān)項業(yè)務(wù)協(xié)議，確保業(yè)務(wù)得到長(cháng)足發(fā)展。
在保障存量業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)的同時(shí)，時(shí)刻以效益為中心，注重產(chǎn)品結構轉型，以公司效益最大化為著(zhù)力點(diǎn)，力推政企自有產(chǎn)品。結合客戶(hù)自身特點(diǎn)，引導客戶(hù)的潛在需求，在大力推進(jìn)跨省專(zhuān)線(xiàn)、IDC等基礎電信業(yè)務(wù)合作的同時(shí)，積極促成云MAS、云視訊、和商務(wù)直播、云總機等新產(chǎn)品的.交流，達成了多項自有產(chǎn)品的合作意向。擴大了公司在金融行業(yè)的市場(chǎng)份額，提升了公司的知名度和美譽(yù)度。
牢固樹(shù)立上下一盤(pán)棋思想，積極為各省公司提供全方位的支持和幫助，有效引領(lǐng)了基層發(fā)展，增加組織收入。
同時(shí)，在與各部門(mén)的溝通協(xié)作中，一絲不茍，精益求精，及時(shí)準確高標準地完成任務(wù)，得到協(xié)作部門(mén)的一致好評。始終牢記黨的宗旨，模范遵守公司規章制度，并帶領(lǐng)部門(mén)同事一起積極學(xué)習公司工作流程和管理制度，使全部門(mén)知曉規定，遵守準則。積極組織并參與公司黨委、工會(huì )組織的各項工作和活動(dòng)。
由于工作出色，多次獲得金融行業(yè)黨支部黨員先鋒銷(xiāo)售崗等榮譽(yù)稱(chēng)號。于20xx年成為內訓師，并入選政企分公司百舸計劃人庫。
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