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酒店先進(jìn)班組事跡材料
在平平淡淡的日常中，大家一定都接觸過(guò)事跡材料吧，事跡材料是用于表?yè)P先進(jìn)、樹(shù)立典型，使廣大干部群眾見(jiàn)賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實(shí)記載和反映工作、學(xué)習中涌現出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書(shū)面材料。想擬事跡材料卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的酒店先進(jìn)班組事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店先進(jìn)班組事跡材料1
總臺班作為與賓客接觸的最前沿部門(mén)，肩負著(zhù)客人形成對賓館第一印象的關(guān)鍵點(diǎn)。在這一年的工作中，接待員以“傾注真情、超越期待”為服務(wù)理念，圓滿(mǎn)完成了商務(wù)與政務(wù)的各項有關(guān)接待工作。
總臺班作為賓館的樞紐部門(mén)，負責政務(wù)活動(dòng)與商務(wù)活動(dòng)信息的上傳與下達，為了使辦領(lǐng)導及時(shí)了解公務(wù)接待的信息，全年總服務(wù)臺共書(shū)面通報活動(dòng)203次，短信近4000條，從未因遲報或漏報影響接待工作。在保證信息準確，接待服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，注重維護好商務(wù)團隊。在接待旺季，總臺班只有三名人員的情況下，毫無(wú)差錯的完成了李長(cháng)春一行的接待安排工作。。 為了加大商務(wù)賓客的銷(xiāo)售力度，接待員注重服務(wù)細節與服務(wù)質(zhì)量標準的提高，力求使每一位到館客人成為賓館的回頭客。接待員針對網(wǎng)上賓客提出的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)。在房間緊張的情況下采取將房型免費升級，在暫無(wú)凈房的'情況下安排賓客臨時(shí)休息，并為客人提供果盤(pán)以表歉意，接待員靈活應變不僅得到了客人的理解，同時(shí)大大增加了住客率，其中“十一”黃金周網(wǎng)絡(luò )收入到達40700元，同比增加23倍。在日常接待工作中接待員堅持做好“三會(huì )”，即遇到客人時(shí)，會(huì )微笑、會(huì )問(wèn)候、會(huì )溝通。服務(wù)中始終向客人投以微笑，使服務(wù)充滿(mǎn)生機，為客人提供賓至如歸的感覺(jué)。一聲親切的問(wèn)候更拉近了我們與賓客的距離。為了提高個(gè)性化服務(wù)，總臺員工注意收集和建立客史資料，滿(mǎn)足客人個(gè)性化的需求。從小處著(zhù)眼，從細節入手，在服務(wù)中真正做到細節服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。在總臺配備客人可能需要的物品如：眼鏡布，老花鏡，濕巾，紙巾，牙簽。牙線(xiàn)，打火機，創(chuàng )可貼，口香糖等各項物品�？腿说怯浫胱r(shí)，總臺員工養成留意客人生日的習慣，如恰逢客人正好在賓館住宿期間過(guò)生日，總臺員工及時(shí)報部門(mén)，由部門(mén)為客人準備生日鮮花等，給客人一份驚喜。
在這一年的工作中，前廳部經(jīng)理要求員工為客人提供不說(shuō)“no”的服務(wù)，無(wú)論賓客或任何部門(mén)需要幫助，接待員從不說(shuō)“no”，有一次，一位外地客人住在1561房間，行李箱壞了，客人找到客房大姐希望能幫忙維修，大姐找到總臺，總臺接待員及時(shí)聯(lián)系了維修師傅，因為缺少工具沒(méi)能修好，總臺員詢(xún)問(wèn)了客人的離館時(shí)間，得知時(shí)間緊迫，立刻開(kāi)車(chē)送到行李箱專(zhuān)賣(mài)店將其修好送還客人�？腿说弥虑榈慕�(jīng)過(guò)后非常感動(dòng)說(shuō)：國賓館的服務(wù)真周到�？偱_接待員認為只要將客人視為家人這一觀(guān)念植入腦中，提供不說(shuō)“no”的服務(wù)就沒(méi)有想象中的那么難，送人玫瑰手有余香。還有一次，一位vip客人進(jìn)入衛生間近半個(gè)小時(shí)未出，總臺員怕客人身體不適急忙到衛生間查看，得知客人拉肚子，急忙為客人準備了毛巾熱水，客人很是感動(dòng)。接待員為了配合各部門(mén)的工作，時(shí)常配合迎賓員外出接送行李全年累計385件。對23點(diǎn)到館的客人，總臺接待員怕影響客房服務(wù)員休息，主動(dòng)將客人送到房間，對于客人的需求，無(wú)論多晚都盡力滿(mǎn)足。我們常常將服務(wù)質(zhì)量掛在嘴邊，但對于接待員來(lái)說(shuō)早已將“責任”兩字深入內心�？腿说臐M(mǎn)意，就是我們的追求。
酒店先進(jìn)班組事跡材料2
前廳部總臺成員只有12名,平均年齡23歲，是一個(gè)年輕團隊。該班組在20xx年度中，充分發(fā)揮前廳部龍頭作用，積極開(kāi)展各項工作�？偱_員工無(wú)論形象還是談吐均具有良好的職業(yè)氣質(zhì)，訓練有素、大方、親切，具有豐富的知識。在員工中能自覺(jué)形成好學(xué)、求上進(jìn)的好風(fēng)氣。如：酒店8月份舉辦的員工技能大賽中，前臺每位員工都能積極參與其中，每天工作空閑時(shí)間都能積極主動(dòng)的練習服務(wù)技能技巧。在員工技能技巧比賽中，前臺一舉獲得服務(wù)技師稱(chēng)號2名，星級服務(wù)員工9名的好成績(jì)。
在我們前臺，只有三位老員工，其他同事都是新來(lái)的，由于這些新同事的加入為我們帶來(lái)了新的活力，帶動(dòng)了整個(gè)前臺的熱情，現在的我們充滿(mǎn)了朝氣，客人到來(lái)五米微笑，三米問(wèn)好熱情的接待每一位客人，客人到來(lái)我們會(huì )想方設法的留住客人，每當客人有疑問(wèn)我們都會(huì )積極得為客人解答，所以說(shuō)我們不管是新同事還是老同事現在都在從頭開(kāi)始學(xué)習，以一個(gè)信任的態(tài)度虛心學(xué)習，從新同事身上學(xué)習他們的熱情，從老員工身上學(xué)驗。所以大家都在在不斷地學(xué)習中不斷的進(jìn)步。
作為酒店一線(xiàn)對客部門(mén)，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點(diǎn)是家常便飯；遇到大型團隊接待顧不上吃飯也是常常發(fā)生；被客人無(wú)理刁難也是常有的事；上班過(guò)程中一個(gè)疏忽大意未處理好客人賬務(wù)，除了引起客人的投訴，還要擔當賠錢(qián)的風(fēng)險。但就是在這樣的環(huán)境下，作為初涉社會(huì )的大部分前臺員工來(lái)說(shuō)，他們都能無(wú)所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實(shí)。
服務(wù)總免不了被投訴，而總臺員工接到客人投訴占全酒店的85%以上，總臺作為高密度接觸客人的班組，莫名其妙的挨罵是家常便飯，但是總臺員工總是堅守“把對讓給客人、客人是上帝”的信條，因為他們明白，確�？腿藵M(mǎn)意，客人滿(mǎn)意了才會(huì )愿意消費，酒店才會(huì )盈利。在日常服務(wù)過(guò)程中會(huì )遇到少數客人；他們不愿意遵守飯店合理的規章制度和公認的`消費準則。如有的客人在酗酒后刁難總臺服務(wù)員，騷擾并影響服務(wù)場(chǎng)所的其他客人，破壞飯店氣氛；或在總臺服務(wù)人員有差錯時(shí)抱不合作態(tài)度，拒絕接受酒店的道歉和補救措施，提出不合理或過(guò)分的要求。當遇到這些客人時(shí)，總臺服務(wù)員總是耐心的勸導客人，從不與客人當面爭執，盡量滿(mǎn)足他們的正當要求,把提高服務(wù)質(zhì)量做為首要目標,盡量減少差錯,給客人提供盡善盡美的服務(wù)。
愛(ài)崗敬業(yè)、勤勤懇懇、不辭辛苦、用不懈的努力為酒店創(chuàng )造財富，是總臺每一位員工的信念，他們團結一致，溫暖如一家，一人有困難大家幫，被推選成為酒店優(yōu)秀班組，可以說(shuō)是當之無(wú)愧。
酒店先進(jìn)班組事跡材料3
20xx年萬(wàn)家寨賓館在公司和經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，堅持“接待第一、安全第一”的宗旨，全體工作人員團結奮進(jìn)、狠抓任務(wù)落實(shí)開(kāi)展以“一流工作，一流服務(wù)，一流業(yè)績(jì)，一流團隊”為內容，圓滿(mǎn)地完成了各項接待任務(wù)，為公司發(fā)展做出了應有貢獻。主要先進(jìn)事跡如下：
一、在政治思想上深化教育、牢記使命、樂(lè )于奉獻
萬(wàn)家寨賓館以接待公司內部員工為主，被稱(chēng)為是“萬(wàn)家寨人的第二個(gè)家”。為確保公司接待任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，萬(wàn)家寨賓館充分發(fā)揮婦女半邊天的優(yōu)勢，團結協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成了公司內部和外部的各種接待任務(wù)。同時(shí)對員工思想和隊伍狀況進(jìn)行深入分析，有針對性地去摸準隊伍的薄弱環(huán)節，通過(guò)開(kāi)展多種形式的學(xué)習，切實(shí)增強了工作集體的政治責任感和歷史使命感，牢固樹(shù)立大局意識，服從和服務(wù)意識，在賓館內部形成了人人樂(lè )于奉獻，人人以接待任務(wù)為榮的氛圍。
二、在安全問(wèn)題上普及安全教育，提高安全責任意識。
1、高度重視，落實(shí)責任。高度重視賓館安全服務(wù)工作，始終把安全工作作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)實(shí)踐活動(dòng)的內容，貫徹公司安全生產(chǎn)活動(dòng)，樹(shù)立安全責任觀(guān)、安全意識觀(guān)。
2、加強安全隱患管理。進(jìn)一步提高員工安全責任意識，堅持執行安全隱患排查力度，發(fā)現隱患及時(shí)加以整改，確保賓館安全穩定經(jīng)營(yíng)。
3、加強安全消防技能培訓。積極參加學(xué)習公司《消防安全知識講座》，
定期學(xué)習消防安全知識。在與萬(wàn)家寨項目部合作進(jìn)行的消防演習活動(dòng)期間我部員工積極配合，在短時(shí)間內將客人疏散到安全地段，受到領(lǐng)導們的一致好評。
4、加強入住人員的資料審核。為了響應公安部的`號召，我部于今年安裝了中小旅店信息采集系統，與公安局正式建立連網(wǎng)模式。向賓館的正規化合理化又邁進(jìn)了一大步。
三、接待工作中全情投入、集思廣益、全面協(xié)調發(fā)展、提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。
今年我部全年共完成大型接待任務(wù)10次，其中公司內部接待任務(wù)8次。在以上接待任務(wù)中為了使各大團隊住得放心，過(guò)得舒心，每一位工作人員都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。摒棄個(gè)人利益，以大局出發(fā)，加班加點(diǎn)，團結一致，順利完成了山西省省委書(shū)記袁純清和山西省省紀檢委書(shū)記李兆前考察工作及公司各大活動(dòng)的會(huì )議住宿安排，并得到各界領(lǐng)導的認可與好評。與此同時(shí)，我部在各大領(lǐng)導的關(guān)懷與指示下，認真聽(tīng)取各級部門(mén)意見(jiàn)，結合工作實(shí)際深入研究，改進(jìn)工作。在公司的大力支持下，安裝了發(fā)票打印系統，用機打代替了以往的手工作業(yè)；并對賓館的電路進(jìn)行整改，使85個(gè)房間的空調可以同時(shí)運行；積極協(xié)調食堂餐飲服務(wù)工作。使賓館的發(fā)展更加穩定化、服務(wù)更加標準化、管理更加人性化、經(jīng)營(yíng)理念更加科學(xué)化。
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