電信營(yíng)業(yè)班巾幗建功標兵先進(jìn)事跡材料
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中,說(shuō)到事跡材料,大家肯定都不陌生吧,事跡材料是用于表?yè)P先進(jìn)、樹(shù)立典型,使廣大干部群眾見(jiàn)賢思齊,有所效仿,從而盡心竭力地做好本職工作而如實(shí)記載和反映工作、學(xué)習中涌現出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書(shū)面材料。擬起事跡材料來(lái)就毫無(wú)頭緒?下面是小編收集整理的電信營(yíng)業(yè)班巾幗建功標兵先進(jìn)事跡材料,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
于進(jìn)入省電信有限公司分公司,該同志自進(jìn)公司以來(lái),工作上能銳意進(jìn)取、努力創(chuàng )新,從電信公司一名普通營(yíng)業(yè)員迅速成長(cháng)為營(yíng)業(yè)班班長(cháng),在短短的時(shí)間里取得了許多令人矚目的成績(jì)。
營(yíng)業(yè)班班長(cháng)是一個(gè)綜合性的管理崗位,需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng),強烈的責任感,樂(lè )于奉獻的敬業(yè)精神,良好的職業(yè)道德,以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養,同志就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)班班長(cháng)。自擔任營(yíng)業(yè)班班長(cháng)以來(lái),善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結經(jīng)驗,使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高,在公司領(lǐng)導和全體同事的共同努力下,營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進(jìn)。下面將李溪同志的先進(jìn)事跡簡(jiǎn)要介紹如下:
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中,努力做到要求別人做到的,首先自己要做到做好,要求別人不做的,首先自己不做。處理工作不搞特殊化,也沒(méi)有人情可言。認為在制度和規范面前,只有自己做到了做好了,才能要求別人做到做好,于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去,以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作,樂(lè )于奉獻。每逢營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量大,人手緊張,需要經(jīng)常加班,員工一般是輪流加班,而她每次加班必到,而且總是第一個(gè)到,最后一個(gè)離開(kāi)。
作為公司的一名派遣員工,有著(zhù)極強的主人翁精神。她深知是這個(gè)企業(yè)給予了她施展才華的舞臺,在這個(gè)舞臺上,她要用最美麗的舞姿來(lái)回報這個(gè)企業(yè),用行動(dòng)踐行著(zhù)自己的承諾:
從來(lái),公司開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動(dòng),在“拼搏杯”賽上,不但自己榮獲了“二等功”,她所帶領(lǐng)著(zhù)營(yíng)業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績(jì),每項競賽都翻倍完成任務(wù)。
平日里,常給同事們講這樣一句話(huà):營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口,營(yíng)業(yè)員則是公司的形象代言人。營(yíng)業(yè)員一言一行都代表著(zhù)我們的企業(yè),也許就是一個(gè)細微的動(dòng)作,便會(huì )給消費者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念,營(yíng)業(yè)廳每天例行的晨會(huì )上她都會(huì )給營(yíng)業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓,讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習慣,更好的運用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象,進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴大,業(yè)余時(shí)間,多次帶著(zhù)營(yíng)業(yè)班的同事們在營(yíng)業(yè)廳外設立宣傳點(diǎn),發(fā)放宣傳資料。同時(shí),深入社區校園,并在人流聚集的市場(chǎng),開(kāi)展現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。
二是以“真誠友善”團結人。
與人為善,這是一個(gè)班組能否精誠團結、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中,從關(guān)心員工工作和生活入手,經(jīng)常進(jìn)行換位思考,設身處地為員工著(zhù)想,取得員工的信任,進(jìn)而取得全體員工對其工作上的支持,群策群力,做好營(yíng)業(yè)班的各項業(yè)務(wù)工作。充分調動(dòng)每個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性和積極性,不為小事斤斤計較,著(zhù)力營(yíng)造同事之間,工作上互相支持,人格上互相信任,創(chuàng )建一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境,在營(yíng)業(yè)班處處營(yíng)造“家”的氛圍,哪個(gè)員工病了,她總是第一時(shí)間送去營(yíng)業(yè)班全體同事的問(wèn)候,現在營(yíng)業(yè)班從班組長(cháng)到營(yíng)業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系,生活上朋友關(guān)系,同事之間關(guān)系融洽。
此外,更是不斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索,站在客戶(hù)的角度做換位思考,聽(tīng)取客戶(hù)對我們的要求和希望,并在工作中加強和改進(jìn)。
注意細節服務(wù)是在長(cháng)期工作中養成的一個(gè)良好習慣。有一次,在營(yíng)業(yè)廳巡視時(shí)能聽(tīng)到一位用戶(hù)這樣的.抱怨:“辦理一項業(yè)務(wù)要填寫(xiě)幾張申請工單,簽字要簽三、四個(gè),真煩!”。而且在地上和營(yíng)業(yè)臺上,滿(mǎn)地都是因為填寫(xiě)錯誤被撕毀的工單。
看到這一切,想,有什么方法不需用戶(hù)填寫(xiě)工單,只要讓他們認可后在工單上簽字就行了呢?這樣以來(lái)客戶(hù)就不會(huì )覺(jué)得麻煩,也不會(huì )填錯申請單白白浪費了。馬上找到相關(guān)部門(mén)人,詳細了解了可行性度后,及時(shí)向科辦領(lǐng)導匯報,在其他部門(mén)的大力協(xié)助下,很快營(yíng)業(yè)臺順利推行了免填單業(yè)務(wù),這一舉措即方便了客戶(hù)又為公司節約了成本,還獲得了顧客的一致好評。
三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。
在工作中理清思路,明確職責,努力認真履行好營(yíng)業(yè)班班長(cháng)職責和權限。進(jìn)一步完善各項規章制度,強化內部管理。擔當起營(yíng)業(yè)班班長(cháng)職責,做好營(yíng)業(yè)班服務(wù)、內部管理工作。在日常工作中,她堅持按操作流程要求完善崗位責任制,嚴格執行內勤工作質(zhì)量考核辦法,進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規范的自查;大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品,全力組織員工打造一個(gè)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)品牌。
四是以“學(xué)無(wú)止境”帶動(dòng)人。
在堅持信奉“活到老學(xué)到老”的思想,在營(yíng)業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用,做好傳、幫、帶工作,帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn),提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,讓大家都有“你追我趕”的工作熱情,以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去,通過(guò)不斷加強業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧學(xué)習,帶動(dòng)營(yíng)業(yè)班前臺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
作為分公司營(yíng)業(yè)班的班長(cháng),同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì),對每項電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績(jì)的取得與她的刻苦學(xué)習是分不開(kāi)的。
是位非常注重學(xué)習的好員工,公司每項新業(yè)務(wù)推出后,她都會(huì )認真學(xué)習,反復測試和思考,看在受理中會(huì )存在一些什么問(wèn)題和難處,并及時(shí)與有關(guān)部門(mén)一起討論解決的方法。有細心的同事統計過(guò),就在她擔任班長(cháng)的三年中,經(jīng)她寫(xiě)下用來(lái)記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時(shí),在對營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習及禮儀服務(wù)培訓方面,也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場(chǎng),吸引更多的消費者,公司的促銷(xiāo)活動(dòng)也隨之千變萬(wàn)化,內容和形式幾乎每月都有變化,有時(shí)候幾項促銷(xiāo)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。復雜的業(yè)務(wù),繁瑣的受理程序常使營(yíng)業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)出現的這樣或那樣的問(wèn)題或差錯。發(fā)現了這一問(wèn)題,同志及時(shí)馬上組織班組骨干成員,把所有的電信業(yè)務(wù)分類(lèi)匯編成冊,并發(fā)放到每個(gè)營(yíng)業(yè)員手中,在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間中,再以營(yíng)業(yè)受理的現場(chǎng)模擬形式進(jìn)行講解,有效地提高了營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)能力,極大地降低了業(yè)務(wù)差錯率。在她的帶領(lǐng)下,營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
五是以“扎實(shí)敢干”爭榮譽(yù)。
的個(gè)人成績(jì)可以說(shuō)是大家有目共睹的。然而,更為可貴的是,在工作上的努力感動(dòng)了她所在的班集體成員,她的每一次進(jìn)步,都帶動(dòng)了同事們的成長(cháng),讓她所處的班集體成為一個(gè)團結的集體,一個(gè)先進(jìn)的集體。一些看著(zhù)她率領(lǐng)營(yíng)業(yè)班姑娘們一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)的同行,說(shuō)她以一個(gè)女性罕見(jiàn)的人格魅力創(chuàng )造了一個(gè)基層工作者的奇跡。然而,面對公司領(lǐng)導的表?yè)P和肯定,總是說(shuō)她的每一份榮譽(yù)都凝聚著(zhù)和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水,最讓她慶幸的是她工作在一個(gè)優(yōu)秀的集體當中。
從開(kāi)始,營(yíng)業(yè)班就開(kāi)展了爭創(chuàng )“青年文明號”活動(dòng),創(chuàng )建活動(dòng)具體由負責,在創(chuàng )建過(guò)程中,她忘我的工作,以飽滿(mǎn)的熱情投入到其中,為了能讓自己的申報材料脫穎而出,花了大量的時(shí)間和精力。白天正常工作,晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團委組織的各項活動(dòng)及道德教育學(xué)習進(jìn)行總結,并深入到其他單位,學(xué)習他們的創(chuàng )建工作。努力沒(méi)有白費,8月代表營(yíng)業(yè)班與公司團委書(shū)記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、共青團中央聯(lián)合頒發(fā)的同行業(yè)唯一一個(gè)“全國青年文明號”的牌匾。
營(yíng)業(yè)班開(kāi)展了幫助失學(xué)兒童重返校園的活動(dòng)。作為“市級青年崗位能手”,積極發(fā)動(dòng)全體團員捐款資助貧困生,果斷提出在班組宣傳欄中制定一期板報作為“希望工程”專(zhuān)刊,以倡議書(shū)及圖片、短文的形式,讓全體團員了解“希望工程”和投入到“希望工程”建設工作中,并提議在班組休息室中制作一個(gè)募捐箱,號召大家捐款,不到兩天的時(shí)間就收集愛(ài)心捐款1070元。
轉眼間,已在營(yíng)業(yè)廳扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地工作了五個(gè)春秋。一路走來(lái),辛勞的汗水在她的事業(yè)征途上化做一個(gè)個(gè)閃光點(diǎn):從起,連續多次當選為“優(yōu)秀工作者”、“優(yōu)秀團員”;榮獲市級“青年崗位能手”和公司“生產(chǎn)標兵”的稱(chēng)號,并破格評為“三星級服務(wù)員”,在業(yè)務(wù)發(fā)展競賽中還被授予“二等功”;被評為“優(yōu)秀女工”、“工會(huì )積極分子”和“知識型女員工”;被評為“四星級服務(wù)員”;10月,又參加了省公司組織的星級培訓學(xué)習,準備考取“五星級服務(wù)員”。
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