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收費個(gè)人員先進(jìn)事跡材料（精選5篇）
在學(xué)習、工作或生活中，大家都不可避免地會(huì )接觸到事跡吧，根據范圍的不同，事跡可分為集體事跡和個(gè)人事跡。到底應如何擬定事跡呢？以下是小編為大家收集的收費個(gè)人員先進(jìn)事跡材料（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
收費個(gè)人員先進(jìn)事跡材料1
自20xx年9月合安高速開(kāi)通起，陳青同志成為合安高速員工一員。在這兩年來(lái)，她抓住點(diǎn)滴時(shí)間加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并逐漸成為收費行業(yè)的標兵，合安路上的模范。
工作的獲得與同她生命的二次逢生，對此她也倍加的珍惜這份工作，沒(méi)有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時(shí)，著(zhù)重加強思想品德意識，加強求穩、求細、求高、求精的意識，加強“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹(shù)高速形象”，“立合安品牌”為思路，尋找著(zhù)力點(diǎn)。收費站是窗口單位，它的好壞直接關(guān)系到高速的聲譽(yù)。為此只有在實(shí)際工作中揣摩、探索，不斷總結經(jīng)驗。
一、 立足本職、體現價(jià)值
以單位為家，奉獻崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關(guān)系。我所在安排班次上實(shí)行四班三轉制度，故此這給家庭帶來(lái)了一定的的沖突，身為：人妻、人母、主婦，其家庭的責任必然是不可少，連續幾天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著(zhù)骯臟的衣服，無(wú)不讓她這位做母親的感到心酸。當然兩者只能選擇一種，家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任的犧牲是必然的.。她選擇了單位就必須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績(jì)。這是她追求地理想，也是工作中無(wú)形的動(dòng)力。記得起在交通通報的先進(jìn)個(gè)人許振超同志先進(jìn)事跡。他的`一番話(huà)最能鼓勵陳青同志。他是這樣講道：“一代人要有一代作為，一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛(ài)崗敬業(yè)、頑強拼搏、艱苦奮斗、無(wú)么奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)�！彼欠N勇敢的敬業(yè)精神，堅持不論干什么，干就一流、爭就爭第一，拼命也要創(chuàng )品牌，為企業(yè)增效，為集體爭光的精神是她為這之學(xué)習的楷模。雖沒(méi)有許振超同志那樣的壯舉，但她能立足本職，體現自身價(jià)值。在工作中嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時(shí)刻貫串規章制度及工作紀律。對領(lǐng)導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時(shí)，自覺(jué)做到堅守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，并練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給需要幫助的司乘人員排憂(yōu)解難。收費中做到規范操作，力求準確高效、認真細致，幾年來(lái)沒(méi)有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng )造無(wú)收費差錯率。受到部門(mén)領(lǐng)導的充分肯定，并多次被上級領(lǐng)導評為“先進(jìn)個(gè)人”和“文明收費員”。
二、 塑造窗口形象、展現自已“風(fēng)采”
窗口形象需要我們每位員工來(lái)塑造。首先注意外在的美是來(lái)自第一感覺(jué)。當然儀表是重要環(huán)節，上崗前必須做到裝飾整潔、衣著(zhù)整齊、儀表端正、精神振作。每當我們身著(zhù)制服伴著(zhù)軍事化的英姿站在崗亭之上，儀表端莊、舉止文雅，無(wú)疑成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線(xiàn)形成與環(huán)境并存之感，無(wú)不讓過(guò)往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時(shí)刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過(guò)往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動(dòng)司乘人員。美在語(yǔ)言，“您好，歡迎光臨合安高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見(jiàn)”雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ)，但真正能體現我收費員內在的素質(zhì)和修養。就是這幾句熱情洋溢的話(huà)語(yǔ)打動(dòng)過(guò)多少過(guò)往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻對每位司乘人員做到，充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝通，實(shí)現溝通從心靈開(kāi)始的服務(wù)意識，做到能夠站在不同的立場(chǎng)上進(jìn)行換位思考。記得有幾次在收費中碰到極少數無(wú)理取鬧的駕駛員，說(shuō)她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著(zhù)臟話(huà)大罵。我始終做到節制有度、態(tài)度誠懇、耐心說(shuō)服、宣傳收費政策、說(shuō)清收費標準，最終用真誠打動(dòng)了那位駕駛員，使他愉快繳了費，滿(mǎn)意離去，走時(shí)還一再地表示歉意�？傊陨蠋追N美真正讓“滿(mǎn)意在合安”的宗旨得到真實(shí)的體現。
今天是起點(diǎn)，明天是她追求完美的目標。在以后的工作中她將以許振超同志的事跡為一面鏡子對照自己，用一顆不變的心對待工作，相信在不久的將來(lái)合安高速的史冊上會(huì )有她的一筆。
收費個(gè)人員先進(jìn)事跡材料2
xxx，女，壯族，xxxx年3月出生，xxxx年7月參加工作，20xx年6月調到xxx收費站從事收費員工作。
xxx自參加收費工作以來(lái)，認真貫徹執行國家收費政策，嚴格遵守各項規章制度和職業(yè)道德規范，在平凡的崗位上創(chuàng )造了不平凡的業(yè)績(jì)：20xx年個(gè)人收費231萬(wàn)元無(wú)差錯，每個(gè)月文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)考核均為良好以上且全站最高分，每月都被評為“微笑之星”、“崗位之星”，被xx公路管理局評為全局唯一一名集“收費能手”、“無(wú)差錯服務(wù)標兵”、“微笑服務(wù)標兵”于一身的“收費全能標兵”，成為全站職工學(xué)習的典范。
一、思想進(jìn)步，政治過(guò)硬
XXX熱愛(ài)黨，熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)社會(huì )主義，堅決擁護黨的路線(xiàn)方針政策，平時(shí)注重學(xué)習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，堅持用“三個(gè)代表”重要思想武裝自己的頭腦，政治立場(chǎng)堅定，有正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在思想上積極要求進(jìn)步，努力向黨組織靠攏，自覺(jué)按照黨員的標準要求自己，處處以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用。去年10月被站黨支部列為重點(diǎn)發(fā)展對象，將于近期發(fā)展入黨。
二、勤學(xué)苦練，業(yè)務(wù)精湛
xxx剛來(lái)收費站時(shí)，對收費工作比較陌生，為了把收費工作做好，她刻苦鉆研業(yè)務(wù)，虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習，花費了很多精力，付出了許多心血，一步步揣摩收費要領(lǐng)，練假幣識別，練點(diǎn)鈔，練車(chē)型判斷，練邊收費邊打票邊找零等，不斷提高自身綜合素質(zhì)。為了盡快使“微笑服務(wù)”達標，她經(jīng)常咬著(zhù)竹筷對著(zhù)鏡子一遍一遍地練習微笑，直到滿(mǎn)意為止。經(jīng)過(guò)勤學(xué)苦練，日積月累，xxx工作技能日益精湛，每天面對四五百臺交費車(chē)輛，她都能準確判斷車(chē)型，并在10秒內完成打票及找補且無(wú)差錯，受到了司乘人員的好評，多次得到上級領(lǐng)導的表?yè)P。同時(shí)，該同志在我站組織開(kāi)展的各項業(yè)務(wù)技能比武中，多次獲得第一名的好成績(jì)，成為我站唯一一名集“無(wú)差錯服務(wù)標兵”、“微笑服務(wù)之星”和“收費能手”于一身的“崗位能手”，20xx年參加全區交通運輸行業(yè)“十個(gè)十佳”評選活動(dòng)，入選“十佳公路收費員”。在她的帶動(dòng)下，全體收費員你追我趕比技術(shù)、比貢獻，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，默默奉獻
在許多人看來(lái)，收費員工作是一項枯燥乏味又討人厭的工作，每天都是機械式的重復收錢(qián)、打票、找錢(qián)，都是重復地說(shuō)一樣的“您好，請交費！”“請走好”，但XXX知道公路收費對廣西交通事業(yè)發(fā)展的重要意義，她十分熱愛(ài)、珍惜這份工作，始終把做好車(chē)輛通行費征收作為自己的事業(yè)和責任，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，立足崗位，敬業(yè)奉獻。她丈夫在外縣工地上班，小孩小，家中又有兩個(gè)老的要照顧，但多年來(lái)她從沒(méi)有為家里的事請過(guò)一天假，缺過(guò)一次勤，有一次她的小孩發(fā)高燒要住院，她為了不影響別人的休息，寧愿叫親戚去照顧也不請假，為了這事，還和丈夫鬧了幾天別扭。她的胃不好，有一天下午上班途中突然發(fā)作，痛得直冒冷汗，這時(shí)離下班時(shí)間還有一個(gè)多小時(shí)，監控員發(fā)現了叫班長(cháng)安排人送她去醫院，但她考慮到班里人員少，自己走了必定耽誤班里的工作，硬是堅持到下班才去醫院打針。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立形象
xxx常年工作在一線(xiàn)收費窗口，她對待司乘人員熱情禮貌，解答問(wèn)題耐心細致，堅持使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲、走有送聲”，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓過(guò)往司乘人員感受到溫暖，樹(shù)立了公路收費的良好形象。如去年5月份的一天，一輛變形的小貨車(chē)經(jīng)過(guò)收費窗口，她用溫和關(guān)懷的語(yǔ)氣對司機說(shuō)：“師傅，請問(wèn)有什么可以幫您嗎？”在了解情況后，隨即幫司機浸濕毛巾讓司機擦去臉上的污漬，幫司機裝好開(kāi)水，司機連聲稱(chēng)謝。在工作中她還堅持做到“打不還手、罵不還口”，對蠻不講理、拒交通行費的車(chē)主，她總是以溫和的.態(tài)度，耐心細致地勸說(shuō)與解釋?zhuān)米约旱恼嬲\和微笑來(lái)感化司機，多年來(lái)她從未跟車(chē)主發(fā)生過(guò)口角。有一次，一本地農用車(chē)老遠就打起喇叭示意她起桿，她見(jiàn)不是免費車(chē)輛就沒(méi)有起桿，司機火氣大，車(chē)未停穩就破口大罵，并將空礦泉水瓶砸到她身上，她沒(méi)有惡語(yǔ)相向，仍是耐心向司機解釋?zhuān)钡剿緳C交費離開(kāi)。
五、服務(wù)人民，奉獻社會(huì )
xxx作為我站“青年文明號”示范班副班長(cháng)，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極參加“希望工程”、“青年志愿者”、扶貧幫困等社會(huì )活動(dòng)，并經(jīng)常利用崗亭的便民服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展力所能及的便民服務(wù)。近兩年來(lái)，她從自己收入不高的工資中為困難群眾、受災群眾、貧困學(xué)生等捐款600元，衣物12件；參加縣里組織的清潔母親河、植樹(shù)造林、掃街道等社會(huì )公益活動(dòng)5次，在崗亭為過(guò)路群眾和司乘人員做好事10次；并將附近七里店村困難戶(hù)秦仁喜家作為自己的幫扶對象，經(jīng)常利用工余時(shí)間到他家除草、搞衛生、干農活等，受到了村民的高度贊揚。
xxx立足平凡的崗位，從做好每一件小事開(kāi)始，一步一個(gè)腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創(chuàng )造了不平凡的業(yè)績(jì)，為廣西交通事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應有的貢獻。
收費個(gè)人員先進(jìn)事跡材料3
秦延安，沛龍公路收費站一名普普通通的員工、普普通通的黨員。見(jiàn)過(guò)他的人，都能很快從他身上讀懂收費站員工吃苦耐勞、無(wú)私奉獻的全部要義。無(wú)論工作還是生活中，他就是憑著(zhù)這股精神，開(kāi)拓著(zhù)自己的人生路、事業(yè)路，把無(wú)悔的追求體現在每時(shí)每刻。
20xx年沛龍公路收費站開(kāi)征，秦延安成了收費站一員。他認真學(xué)習業(yè)務(wù)，努力提高自身素質(zhì)。20xx年8月—20xx年10月他先后任收費四隊收費員、收費一隊稽查員、副隊長(cháng)、收費四隊隊長(cháng)。沛龍公路收費站地處蘇魯兩省交界，收費難度很大。在收費工作中，秦延安堅持做到依法收費，他常說(shuō)：“作為一名收費一線(xiàn)人員，依法收費，是我們的責任”。他說(shuō)到做到了。20xx年12月4日，一輛出租車(chē)從遠處疾駛而至，駕駛員借著(zhù)酒勁揮舞著(zhù)一把長(cháng)約30公分的匕首一路搖晃著(zhù)叫囂：“誰(shuí)敢收老子的費，老子就砍誰(shuí)”。面對威脅，正在當班的秦延安毫無(wú)畏懼，再三勸其按章繳費�？尚锞七^(guò)度的駕駛員哪里聽(tīng)得進(jìn)勸阻呀，他沖下車(chē)手拿兇器怒氣沖沖地逼向秦延安。面對寒光閃閃的匕首，秦延安毫不膽怯，及時(shí)報警，并不顧個(gè)人安危，赤手空拳與之展開(kāi)激烈搏斗，在全隊人員協(xié)助下一起將其制服，被趕來(lái)的派出所民警將人帶走。但很多時(shí)候，碰到極少數無(wú)理取鬧的駕駛員，只要是通過(guò)批評教育能夠解決的秦延安總是有禮有節、態(tài)度誠懇地反復向當事人講明收費政策，督促其繳費。20xx年的一天，一位安徽死機說(shuō)秦延安多收了他的通行費，中貨按大貨了，還拒絕繳費，嘴里還不停第說(shuō)著(zhù)臟話(huà)。秦延安始終耐心說(shuō)服，宣傳政策，終于用真誠打動(dòng)了那位駕駛員，使他很快繳了費，走時(shí)還一再表示歉意。像這樣類(lèi)似的事情，秦延安在收費過(guò)程中碰到很多，但是為了確保國家公路規費足額征收，他忠誠地履行著(zhù)自己的職責，以汗水和心血創(chuàng )造了顯著(zhù)的收費業(yè)績(jì)。收費站是公路行業(yè)的窗口，秦延安每天都用自己的一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福，迎接著(zhù)過(guò)往的司機。他覺(jué)得，收費站每個(gè)人一舉一行都代表著(zhù)公路人的形象。他用一句句溫暖的話(huà)語(yǔ)，感動(dòng)過(guò)多少過(guò)往的司乘人員，他用自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行著(zhù)公路窗口“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念。
20xx年10月由于工作需要，秦延安擔任沛龍公路收費站辦公室副主任并主持工作，崗位的變換給他帶來(lái)很大的壓力。從單一的收費到瑣事繁多的機關(guān)。一切都得從頭再來(lái)，為了能盡快的適應工作，他經(jīng)常加班加點(diǎn)的學(xué)習、摸索。辦公室的事務(wù)繁多，可以說(shuō)是一個(gè)操心費力還落不到好的地方，小到吃、喝、拉、撒、睡每樣都必須過(guò)問(wèn)。秦延安在站領(lǐng)導及黨組織的正確領(lǐng)導和關(guān)心下，從嚴要求自己，主動(dòng)認真學(xué)習好“三個(gè)代表”重要思想，在實(shí)際工作、學(xué)習、生活中能自覺(jué)加強政治思想理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，勤于鉆研、銳意貫徹落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀(guān)、廉潔自律努力完成好上級、領(lǐng)導交辦的各項事務(wù)。
內頁(yè)臺賬瑣碎、 麻煩。秦延安虛心的向其他科室同志認真的學(xué)習，碰到不懂的問(wèn)題及時(shí)請教。后勤管理上，他及時(shí)調配車(chē)輛確保了職工上下班的需求。無(wú)論節假日只要駕駛員請事假或病假的時(shí)候他總是第一個(gè)候補駕駛員，大家每次見(jiàn)到他開(kāi)車(chē)接送人都不忘說(shuō)“坐主任開(kāi)的車(chē)舒服”。食堂方面積極配合炊事員搞好伙食調劑，做到飯菜有滋有味，讓大家吃的實(shí)惠吃的滿(mǎn)意。說(shuō)實(shí)話(huà)食堂是一人難趁百人意，在他和炊事員的精心調劑下，大家都認為比在家和飯店里吃的好吃的舒服。當炊事員請假的時(shí)候他總是發(fā)動(dòng)大家把自己的拿手菜做出來(lái)，充分的調動(dòng)了大家都參與的積極氛圍。由于地處環(huán)境惡劣，內務(wù)衛生臟亂差，他每天主動(dòng)積極的和清潔人員一起搞好各處的衛生，使沛龍公路收費站的站榮站貌有了很大的改變�！白约汗ぷ魃钜惶斓沫h(huán)境自己就得動(dòng)手清潔”是他的口頭禪，在他的帶領(lǐng)下，大家上班第一件事情就是先搞好衛生。領(lǐng)導多次來(lái)視察都說(shuō)：“你們的衛生保持的很好”，還有好多前來(lái)辦理事情的人員也說(shuō)：“這樣的條件，這么好的衛生，真是想不到”。
每當有生病住院的職工，他總是及時(shí)提醒領(lǐng)導安排探視。逢節假日，對周邊共建單位和困難戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，聽(tīng)取廣大人民群眾對沛龍公路收費站的評議，積極的改進(jìn)工作作風(fēng)，贏(yíng)得人民群眾對沛龍公路收費站的好評。工作生活中的每一細節，秦延安都力爭做到最好、更好。
當然，也有一些人不理解。就說(shuō)：“你憨呀，10來(lái)塊錢(qián)刷個(gè)車(chē)，何必自己動(dòng)手刷呀，單位又不是沒(méi)錢(qián)”，是的人家說(shuō)的也對。他總是笑笑說(shuō)：“沒(méi)事，閑著(zhù)也是閑著(zhù)，權當是鍛煉身體唄”�！叭伺湟律�，馬配鞍”，單位公務(wù)用車(chē)駕駛員不固定，都是誰(shuí)用誰(shuí)開(kāi)，風(fēng)里來(lái)雨里去車(chē)臟的沒(méi)個(gè)樣，都往單位一放。怎么辦？讓用車(chē)的刷嗎？人家得愿意呀�！皢挝坏能�(chē)又不是你家的，你管不著(zhù)�！笨梢哉f(shuō)大家都是這種思想。秦延安就是憨，他偏去刷車(chē)。為提醒駕駛員和乘坐人員注意安全衛生，他特意在車(chē)內醒目位置張貼了“請系好安全帶，保持車(chē)內衛生”。使車(chē)內衛生有了明顯的改觀(guān)。
新時(shí)期，向服務(wù)型轉變，秦延安始終以滿(mǎn)腔的'熱情、忠誠的態(tài)度和良好的先導形象贏(yíng)得了領(lǐng)導和職工群眾的接納和認可。多次收到領(lǐng)導的表彰，他總是說(shuō)：“榮譽(yù)我不要了，不求有功但求無(wú)過(guò)”�！坝欣щy我上，有榮譽(yù)我讓”這是沛龍公路收費站邱永站長(cháng)的一句口頭禪，形象的應用到了秦延安的身上。沛龍公路收費站辦公室現有人員3名，黨員2名，在秦延安的帶領(lǐng)下充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，緊緊圍繞收費管理工作中心，注重管理工作的科學(xué)性、服務(wù)工作的有效性和重點(diǎn)工作的突破性，努力以一流的業(yè)績(jì)、一流的形象，有效服務(wù)與收費保暢大局，努力提高后勤管理和服務(wù)保障水平，做出突出的工作業(yè)績(jì)。一個(gè)黨員一面旗幟，作為一名普普通通的共產(chǎn)黨員，秦延安說(shuō)：“崗位的變換是工作的需要，只要是金子到哪里都可以發(fā)光。他所做的工作很平凡、很普通，這只是一個(gè)黨員應盡的職責和義務(wù)”。
收費個(gè)人員先進(jìn)事跡材料4
她，溫文爾雅，美麗動(dòng)人，是我們三班的一名普通收費員。她，進(jìn)公司七年多了，也是一名老員工了，工作勤勤懇懇，任勞任怨，從不請假，遲到，早退。她，不善言語(yǔ)，卻默默地幫助他人。新員工遇到突發(fā)狀況棘手事件時(shí)，她會(huì )施以援手，熱情幫忙解決。
有一次由于電腦故障，幾輛車(chē)子沖出道口，駕駛員發(fā)覺(jué)未付費而折返付費時(shí)。一名新員工舉足無(wú)措，不知如何收費時(shí)，她主動(dòng)上前教她操作及時(shí)快速地解決了道口通行。她是新員工們的好師傅，也是班長(cháng)的好幫手。記得有一次一名員工生病，第二天無(wú)法來(lái)上支援班，正當班長(cháng)急的不知如何時(shí)。她自告奮勇地站起來(lái)說(shuō)"我去吧，沒(méi)事"就這樣，她連著(zhù)工作了24小時(shí)。
她老公是一名出租車(chē)司機，為了照顧年邁的婆婆和幼小的女兒，他們兩人幾乎碰不上面，一家人在一起吃飯更是難得。為了能看妻子一眼，丈夫常在安亭拉客，客人回市就會(huì )經(jīng)過(guò)妻子所在的`收費站，偶爾能碰上妻子所在的道口，沒(méi)有過(guò)多言語(yǔ)的交流，只為互相看一眼。年幼的女兒也深知父母的艱辛和不易，從不奢求父母哪天也像其他小朋友父母一樣準時(shí)出現在校門(mén)口接她�？偸且粋�(gè)人拉著(zhù)拉桿書(shū)包默默地走回家，等到天黑了，爸爸或媽媽匆匆回來(lái)后將就著(zhù)做一點(diǎn)吃的。她也從不嚷嚷著(zhù)要吃什么，她也早已習慣了這匆匆有匆匆的腳步，習慣了節假日也沒(méi)人陪伴的日子，這就是父母工作的特殊性。
她，就是我們三班的收費員，默默無(wú)聞，愛(ài)崗敬業(yè)的收費員————王玲。
收費個(gè)人員先進(jìn)事跡材料5
身為一名高速公路上的收費員，我的工作是在高速公路的第一線(xiàn)，每天都在三尺崗亭，笑迎來(lái)自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而單一，寒來(lái)暑往，斗轉星移，但依然頂著(zhù)烈日、冒著(zhù)風(fēng)雪向司乘人員致禮問(wèn)好，給他們以熱情服務(wù)，在平凡中奉獻著(zhù)火熱的青春，體味著(zhù)人生的苦與樂(lè )。
“耐得住寂寞，受得起委屈“是干我們這行最基本的性格特點(diǎn)。雖然我們收費員對每位過(guò)往司機都報以燦爛的微笑，但并不是每個(gè)司機都會(huì )以禮相待，我們受委屈挨罵是“家常便飯“。記得有一次白班，才接班不久車(chē)流量就越來(lái)越大，車(chē)輛排成了長(cháng)龍，正在我忙著(zhù)發(fā)卡的時(shí)候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說(shuō)完：您好，請稍等！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說(shuō)我耽誤了他的時(shí)間，要投訴我什么的。我當時(shí)一下就愣了，可我還是耐著(zhù)性子跟他解釋?zhuān)簩Σ黄�，師傅，因為國道修路所以才�?huì )造成堵車(chē)。誰(shuí)知他根本不聽(tīng)，還是一個(gè)勁地罵，最后在保安的'勸說(shuō)下，他才罵罵咧咧地離開(kāi)了。說(shuō)真的，那一剎那，真正體會(huì )到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉，但我忍住了。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么，一定不能逞一時(shí)的嘴上之快而和司乘大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿(mǎn)又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個(gè)崗位，就應該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學(xué)會(huì )了用微笑來(lái)對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著(zhù)耐心解釋。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的語(yǔ)言化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。
一張美麗的外表并不能代表一顆美好的心靈，美貌毫無(wú)疑問(wèn)是一筆財富，但真誠的微笑比美麗的容貌更能夠打動(dòng)人心。每一個(gè)小小的收費亭都有一個(gè)感人肺腑的故事，每一個(gè)收費員都在故事中不斷升華著(zhù)他們的情感，無(wú)論苦與樂(lè )、委屈與辛酸，一切都隨滾滾車(chē)流而流逝。我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上注重每一個(gè)細節，用“微笑“和“誠信“面對每一位過(guò)往的司乘人員，一句“您好“、“請好走“，拉近了司乘人員與收費員之間的距離。正當司機疲憊地駕車(chē)經(jīng)過(guò)收費站的時(shí)候，我們一聲真誠的問(wèn)候和親切的微笑，讓司機朋友感到無(wú)比的溫暖。當我為急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿(mǎn)意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實(shí)他們一個(gè)真誠滿(mǎn)意的微笑就是我們?yōu)橹⻊?wù)最好的答案。
我們收費員的工作用一句話(huà)概括可以說(shuō)成為“小窗口，大世界“。既然是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象。我們時(shí)刻都以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)態(tài)度對待工作，讓我們漢十高速公路這個(gè)“窗口“更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！
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