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銀行服務(wù)先進(jìn)事跡材料（通用13篇）
在日常生活或是工作學(xué)習中，大家或多或少都會(huì )用到過(guò)事跡吧，事跡可以起到宣揚特定的時(shí)代精神、引導讀者認識先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)的作用。我們該怎么擬定事跡呢？以下是小編收集整理的銀行服務(wù)先進(jìn)事跡材料，歡迎大家分享。
銀行服務(wù)先進(jìn)事跡材料 1
實(shí)干、苦干、巧干等于會(huì )干
面對成片的山，坑坑洼洼的路；面對沒(méi)有企業(yè)，沒(méi)有大的店鋪；面對入不敷出的鄉財政，低收入的鄉民。大家心里都會(huì )情不自禁產(chǎn)生疑問(wèn)，能開(kāi)展好工作嗎？能盤(pán)活存款嗎？能拉動(dòng)貸款嗎？但現在的他做到了！他用他的實(shí)干、苦干、巧干成就了自己的會(huì )干，會(huì )干的他用4年多的時(shí)間在這個(gè)窮鄉僻壤里創(chuàng )造了一個(gè)又個(gè)的.奇跡。（把成績(jì)寫(xiě)上）
實(shí)干就能開(kāi)創(chuàng )局面
事業(yè)不是唱出來(lái)的，更不是吹出來(lái)的，華而不實(shí)、嘩眾取寵、附庸風(fēng)雅，是干事業(yè)的大敵。事業(yè)，是靠“踏石有印、抓鐵有痕”扎扎實(shí)實(shí)干出來(lái)的。到后，常年在崗，串鄉入戶(hù)，最快熟悉環(huán)境，摸清底子…….
苦干才能贏(yíng)得成績(jì)
干事業(yè)、促發(fā)展，必然會(huì )碰到這樣或那樣的問(wèn)題、困難和矛盾，這就意味著(zhù)必須下更大的決心，保持“人一之，我十之”的精神狀態(tài)，付出十倍、百倍的努力，需要“苦”字當頭，少說(shuō)空話(huà)，流淌更多的汗水，克服畏難情緒，在克服困難中贏(yíng)得主動(dòng)，在解決矛盾中實(shí)現轉機。意味著(zhù)必須做到吃苦在前、享受在后，甘于犧牲、樂(lè )于奉獻，耐得住寂寞，經(jīng)得住誘惑，聚精會(huì )神，全身心投入到事業(yè)中。
巧干方能事半功倍
要推動(dòng)事業(yè)發(fā)展，開(kāi)創(chuàng )更高更新的局面，除了發(fā)揚“老黃�！本�，更要做到心中有底，手上有法，腳下有力，才能真正抓出更好成效。巧干，不是偷懶和投機取巧的代名詞，而是講究工作方法、工作技巧、工作藝術(shù)的同名詞。巧干，就是要求我們辦事不盲從、不機械，堅持統籌兼顧，深謀遠慮，努力做到突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、引導熱點(diǎn)；就是要求我們必須向理論學(xué)習，向實(shí)踐學(xué)習，向群眾學(xué)習，向社會(huì )學(xué)習，不斷總結經(jīng)驗教訓，提高科學(xué)辦事能力；就是要求我們必須加強創(chuàng )新，尤其要用新眼光觀(guān)察問(wèn)題，從新角度提出問(wèn)題，用新思路分析問(wèn)題，用新方法解決問(wèn)題。
讓我們用“三干”精神武裝自己，把自己變成樂(lè )于實(shí)干、敢于苦干、善于巧干的人，真正把信用社的事業(yè)作為一種心理支撐、一種快樂(lè )享受、一種果敢追求。
銀行服務(wù)先進(jìn)事跡材料 2
她曾榮獲總行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、武漢市“五一”勞動(dòng)獎?wù)�、湖北省“先進(jìn)女職工”、武漢市“創(chuàng )新業(yè)績(jì)創(chuàng )高效益”先進(jìn)個(gè)人，20xx年被分行黨委授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱(chēng)號，并被推薦為出席總行黨代表會(huì )議的代表。她所帶領(lǐng)的團隊曾先后榮獲全國金融系統“學(xué)習型組織標兵班組”、“全國金融五一勞動(dòng)獎狀”、“全國金融系統思想政治工作優(yōu)秀單位”。
一、管理有方，培育能征善戰的員工隊伍
怎樣抓班子、帶隊伍，一直是她常思索并擺在第一位的課題，也是她傾注心血最多、個(gè)人管理才能和潛質(zhì)得到最好發(fā)揮的地方。作為一名基層管理者，她向往的境界是：圓滿(mǎn)完成任務(wù)指標、打造個(gè)人業(yè)績(jì)雖然必要，但一個(gè)基層管理者最大的價(jià)值和成功標志，是讓團隊所有成員都得到發(fā)展，讓成就感、工作的快樂(lè )感伴隨大家職業(yè)生涯的每一天。
首先是樹(shù)正氣，用機制規范班子行為。班子成員個(gè)人的經(jīng)歷、習慣、性格不盡相同，如何揚長(cháng)避短、優(yōu)勢互補、相互補位，是一門(mén)事關(guān)能否發(fā)揮好班子戰斗堡壘作用的藝術(shù)。為此，她發(fā)明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材，不斷給青年員工搭建施展才華的平臺，幫他們“理思路、教方法、壓擔子”，讓他們提高素養和素質(zhì)，促其成長(cháng)與成才。20xx年初，總經(jīng)理助理趙新剛從營(yíng)銷(xiāo)科室負責人走上班子成員崗位，對所分管工作缺乏全盤(pán)指揮和運作的領(lǐng)導藝術(shù)，她言傳身教，使其快速成長(cháng)。在她所領(lǐng)導的團隊，已經(jīng)先后有多位同志走上分行部室總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高級管理崗位，還為分行培養了一批經(jīng)營(yíng)管理方面的專(zhuān)才。三是養銳氣，凝聚全員力量。根據不同時(shí)段和不同的工作任務(wù)，通過(guò)教育啟發(fā)和獨出心裁的'團隊活動(dòng)，無(wú)論順境逆境，始終使干部員工保持清晰的目標、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業(yè)心態(tài)。
二、運籌有道，創(chuàng )造一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
胡卉在擔任基層支行一把手以來(lái)，取得了驕人的業(yè)績(jì)。在任橋口支行行長(cháng)期間，將一個(gè)規模小行變成一個(gè)規模A類(lèi)行；擔任太平洋支行行長(cháng)期間，連續四年獲得分行綜合目標考核第一；20xx年1月?lián)螤I(yíng)業(yè)部“一把手”以來(lái)，截至20xx年末，各項存款余額由61億元增加至91億元，占分行各項存款凈增額的30%以上，20xx年完成利潤占分行利潤總額的25％，人均創(chuàng )利居同業(yè)前列。經(jīng)營(yíng)中，她認真落實(shí)總分行戰略轉型指導思想，強化收入結構調整，中間業(yè)務(wù)收入年均增幅達61.1%，為武漢分行改革、發(fā)展和創(chuàng )新做出了重要貢獻。
在激烈的金融同業(yè)競爭中，要想立于不敗之地就必須創(chuàng )新和突破。分行營(yíng)業(yè)部是核心大客戶(hù)集中的地方，也是面臨高層次、創(chuàng )新型服務(wù)需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業(yè)上層的溝通與交流，捕捉各方信息，構筑和建立了高層互訪(fǎng)交流機制和共同培訓新機制；另一方面她積極延伸了客戶(hù)銷(xiāo)售資金鏈、供應鏈以及客戶(hù)關(guān)聯(lián)單位，拓展新的資金源。例如某海外上市公司，已由過(guò)去單一的負債業(yè)務(wù)，形成以集團客戶(hù)為核心，上、中、下游客戶(hù)為平臺，負債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)發(fā)展的新格局。在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在矛盾、困難焦點(diǎn)中，她總能處變不驚、穩住陣腳，首先給下屬以信心，深思熟慮，運籌帷幄，迅速帶領(lǐng)干部員工積極應對，扭轉局面。最典型的是20xx年被員工稱(chēng)為“海嘯”的巨額走款事件：某國際知名集團公司與交行有著(zhù)十余年的合作關(guān)系，由于特殊原因，7月11日集中走款高達38億元，2012底重現巨額走款72億的嚴峻局面，而她帶領(lǐng)團隊臨危不懼，穩扎穩打，積極研究對策，從其他行業(yè)、其它客戶(hù)中迅速拓展新的資金來(lái)源，迅速擺脫了困境。如何有效防范風(fēng)險，常�？简炛�(zhù)基層經(jīng)營(yíng)者的責任心、智慧和運籌能力。她敢為人先，敢啃硬骨頭，帶領(lǐng)員工打贏(yíng)了一個(gè)又一個(gè)的資產(chǎn)保全攻堅戰。某外商獨資房地產(chǎn)企業(yè)自20xx年以來(lái)，長(cháng)期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下，營(yíng)業(yè)部干部員工往返于該公司總部和股東，幾上北京、上海等地，加大了對該公司不良資產(chǎn)轉化和清收步伐，通過(guò)搭建不同層面信息立體溝通交流機制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問(wèn)題，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬(wàn)元，累計利息842萬(wàn)元。
銀行服務(wù)先進(jìn)事跡材料 3
自今年參加工作以來(lái)，我一直嚴格要求自己，始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏(yíng)得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導和同事們的一致好評。
剛走上工作崗位的時(shí)候，看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶(hù)經(jīng)常排長(cháng)隊的情景，我感到身上的擔子不輕，暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，掌握快捷、準確、周到的服務(wù)知識。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務(wù)規則，練習點(diǎn)鈔和微機操作�？嗑毘龀煽�(jì)，一次一位個(gè)體工商戶(hù)拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢(qián)來(lái)到支行存款，我專(zhuān)心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱(chēng)贊。過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念，努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的.服務(wù)。從那以后，只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習請教，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。
隨著(zhù)銀行規范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中，我本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著(zhù)做好內務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。功夫不負苦心人。今年我的信用卡一月累計交表20張，不僅完成了任務(wù)，還得到了上級的獎勵，另外，網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機wap、銀行理財金卡、u盾業(yè)務(wù)都超額完成全年任務(wù)。
成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，并不代表將來(lái)。我沒(méi)有理由沾沾自喜，也沒(méi)有時(shí)間原地休息。新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我會(huì )用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總�(gè)人的激情，感召激勵我的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的發(fā)展做出更加突出的貢獻。
銀行服務(wù)先進(jìn)事跡材料 4
星城儲蓄所在日常工作中，時(shí)刻以客戶(hù)為中心，大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、柜員積極聯(lián)動(dòng)。眼疾手快嘴甜，快速分流客戶(hù)，察言觀(guān)色，有效辨別客戶(hù)是急是緩；及時(shí)引導客戶(hù)到填單臺，自助設備，ATM，和理財室去；在等待時(shí)間過(guò)長(cháng)時(shí)安撫客戶(hù)情緒。
在服務(wù)中老年客戶(hù)過(guò)程中，除了公事公辦的業(yè)務(wù)以外，對那些大爺、大媽們都會(huì )額外的照顧。服務(wù)老年人耐心少不了，每一位柜員都會(huì )耐心解釋各種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，避免說(shuō)一些專(zhuān)業(yè)名詞，比如，通常將上浮10%解釋為：存一萬(wàn)元，正常能拿多少，上浮后多收入多少錢(qián)。另外，一次聽(tīng)不懂就多重復幾次。
一次柜員小王在重復呼叫客戶(hù)兩次并通過(guò)話(huà)筒詢(xún)問(wèn)多次，都未得到應答后，以為該客戶(hù)已經(jīng)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，遂呼叫下一位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，剛剛舉手示意后，一位老大爺便氣沖沖地沖過(guò)來(lái)：“為什么不叫我？”原來(lái)他就是剛剛過(guò)號的客戶(hù)。小王還未出聲，坐在等候席上的另外一位大爺就出聲糾正：“人家小姑娘叫你好幾遍啦，你自己沒(méi)過(guò)來(lái)�！逼渌艘搽S即附和。過(guò)號的老大爺瞬時(shí)紅了臉，面露尷尬。這時(shí)小王輕聲說(shuō)：“大爺您別著(zhù)急，您稍等一會(huì )兒，我辦完手頭的業(yè)務(wù)就幫您辦！”后來(lái)，在小王為他辦理完業(yè)務(wù)后，老大爺特別不好意思的說(shuō)：“姑娘，對不起啊，剛剛是我沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)！”
也許是外面的天氣太熱，有的'客戶(hù)的心情也因此變得焦躁，也許是上了年紀，有的客戶(hù)的聽(tīng)力確實(shí)不太好，但是在建行，在星城所，這些都不是問(wèn)題，多一份理解，多一份耐心，與客戶(hù)成為莫逆之交，平平淡淡的工作生活中，也能感受到一股溫暖。
銀行服務(wù)先進(jìn)事跡材料 5
大堂經(jīng)理，是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶(hù)取號、引導分流。道一聲問(wèn)候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶(hù)的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的`標準。在服務(wù)行為上，他定期對最基本的服務(wù)細節堅持持久的檢查和監督;在服務(wù)技巧上，他會(huì )將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線(xiàn)人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體驗。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費用。從一進(jìn)門(mén)，客戶(hù)的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶(hù)表示他沒(méi)有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，柜臺人員只好向他說(shuō)明，這樣無(wú)法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶(hù)突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話(huà)催債又催得那么厲害，現在給你們送錢(qián)上門(mén)你們又不要!銀行就是你們自己開(kāi)的，你們要收個(gè)錢(qián)有怎么難嗎?”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶(hù)作了詳細的解釋?zhuān)蛻?hù)的情緒十分激動(dòng)，對他的解釋完全聽(tīng)不進(jìn)去，在廳堂指著(zhù)柜員大罵。
客戶(hù)表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢(qián)又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客戶(hù)倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話(huà)到信用卡中心說(shuō)明情況，把客戶(hù)兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶(hù)很快就將欠款還清了。
存款后，客戶(hù)竟轉頭向他道歉，他說(shuō)，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問(wèn)題�？蛻�(hù)感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時(shí)的負面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內常常都會(huì )發(fā)生，但是如果沒(méi)有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶(hù)不滿(mǎn)，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì )被這些負面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶(hù)解決問(wèn)題，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒會(huì )越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會(huì )少。
銀行服務(wù)先進(jìn)事跡材料 6
薛xx，女，1985年生，20xx年9月至今，在交通銀行南崗支行從事大堂經(jīng)理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務(wù)類(lèi));黑龍江省分行“531上線(xiàn)優(yōu)秀大堂經(jīng)理”;黑龍江省分行“第七屆交銀杯服務(wù)明星”;黑龍江省分行“走進(jìn)交行，感受溫馨”演講比賽三等獎;榮獲20xx年度交通銀行總行級“最美人物”稱(chēng)號;度交通銀行總行級“優(yōu)秀堂經(jīng)理”稱(chēng)號。
八年來(lái)，她堅持每周工作六天，每天接待幾百位客戶(hù)，始終以“真誠的微笑，用心的服務(wù)”來(lái)服務(wù)客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客戶(hù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，用標準的服務(wù)禮儀、優(yōu)秀的禮貌用語(yǔ)、熟練的業(yè)務(wù)技能得到了客戶(hù)和領(lǐng)導高度肯定。
一、勇?lián)厝�，甘于奉獻
熟練的業(yè)務(wù)技能是與她熱愛(ài)本職工作、銳意進(jìn)取、不懈努力的精神分不開(kāi)的，服務(wù)帶動(dòng)效益，每一個(gè)真誠的付出，換來(lái)的是客戶(hù)的一份信任，“道雖通，不行不至;事雖小，不為不成”，8年的真誠付出，讓她成為了支行的服務(wù)明星，同時(shí)，她也成為了支行的業(yè)務(wù)精英和同事眼中的工作達人，在行內開(kāi)展新業(yè)務(wù)和布置新的`營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)時(shí)，她總能以身作則，完美完成任務(wù)。為了推廣手機銀行業(yè)務(wù)，她連續犧牲了個(gè)人休息時(shí)間，加班推廣業(yè)務(wù)，甚至進(jìn)入到各個(gè)企業(yè)為客戶(hù)上門(mén)開(kāi)通手機銀行，以便盡快占領(lǐng)目標客戶(hù)，完成本支行的任務(wù)指標。并在完成支行本部指標的同時(shí)，主動(dòng)申請借調到大成支行，為大成支行的手機銀行業(yè)務(wù)先行助力，更是在短短一星期內便開(kāi)通近200戶(hù)的手機銀行業(yè)務(wù)，為當年支行指標完成和業(yè)務(wù)發(fā)展樹(shù)立了一個(gè)優(yōu)秀的榜樣。
二、熱心服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)
優(yōu)秀的溝通能力和團隊協(xié)作能力是成為服務(wù)明星的基礎，從業(yè)八年來(lái)，她充分理解了崗位意義，大堂經(jīng)理更多是充當柜員、客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間的“潤滑劑”，維護好客戶(hù)情緒，甄別好柜員、客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)，才能有效的開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)，為提高柜員、客戶(hù)經(jīng)理的工作效率，她長(cháng)時(shí)間的細心觀(guān)察每一位同事，熟悉每一個(gè)同事的工作習慣及方式，通過(guò)他們一個(gè)眼神和一個(gè)動(dòng)作，就知道他們想要做什么。在客戶(hù)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)前，細心的指導他們填好業(yè)務(wù)單，為柜員、客戶(hù)經(jīng)理更準確的轉述客戶(hù)的需求，方便同事為客戶(hù)更快速、更直接的辦理業(yè)務(wù)。當柜員、客戶(hù)經(jīng)理推廣行內產(chǎn)品時(shí)，她總能第一時(shí)間發(fā)現，協(xié)助同事，通過(guò)自己熟練的業(yè)務(wù)技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營(yíng)銷(xiāo)。當柜員、客戶(hù)經(jīng)理遇到無(wú)理取鬧客戶(hù)或與客戶(hù)發(fā)生矛盾時(shí)，她總能及時(shí)出現，耐心的安撫客戶(hù)，冷靜的處理事情，為營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)造了一個(gè)有序、快捷的環(huán)境。
12月的一個(gè)下雪天，一位年邁的阿姨，帶著(zhù)大量的現金到支行購買(mǎi)理財產(chǎn)品，由于客戶(hù)經(jīng)理都去分行參加培訓，支行明令禁止非客戶(hù)經(jīng)理以外員工用業(yè)務(wù)系統銷(xiāo)售理財，阿姨由于個(gè)人時(shí)間和天氣問(wèn)題不方便再次前來(lái)，情緒顯的有些激動(dòng)，薛xx發(fā)現這名焦慮的阿姨，及時(shí)上前溝通情況，了解情況后她耐心的為阿姨解釋原因，提出阿姨如果接受的話(huà)，自助機器可以購買(mǎi)理財，并詳細的為阿姨講解了自助設備的使用方法，消除阿姨的安全的顧慮，全程為阿姨提供指導幫助，成功購買(mǎi)了理財產(chǎn)品。事后阿姨豎起大拇指，一直夸贊她業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)周到，處處為客戶(hù)著(zhù)想，強烈要求支行領(lǐng)導對她提出表?yè)P。
531上線(xiàn)的特殊時(shí)期，一位要趕去沈陽(yáng)辦理美國簽證的客戶(hù)把身份證件遺落柜臺，薛xx拾到后立刻求助會(huì )計主管調取客戶(hù)的資料，希望有她的聯(lián)絡(luò )方式，但由于新系統試運行，無(wú)法獲取客戶(hù)信息，在焦急中，她想起客戶(hù)曾說(shuō)過(guò)是人和商城的商戶(hù)，于是請示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢(xún)，結果卻不盡如人意。她沒(méi)有氣餒，繼續嘗試其他方法，撥打通訊公司的客服電話(huà)，但他們的回復都是為了保護客戶(hù)的隱私，拒絕提供客戶(hù)信息。想到客戶(hù)焦急的心情，她并沒(méi)有放棄，找到了所轄派出所，表明了來(lái)意后，得到了民警同志的幫助，最終聯(lián)系到了客戶(hù)。這樣不求回報的付出，正是心系客戶(hù)，真心服務(wù)的體現，是她對優(yōu)質(zhì)服務(wù)最真實(shí)的詮釋。
這樣平凡的小事，在她從事大堂經(jīng)理的工作以來(lái)比比皆是，正是她這種發(fā)自?xún)刃南霝榭蛻?hù)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅持，得到了每一位客戶(hù)的贊揚與肯定。她用微笑來(lái)讓客戶(hù)親近她，用文明用語(yǔ)來(lái)讓客戶(hù)贊賞她，用熟練的業(yè)務(wù)知識來(lái)讓客戶(hù)信任她。用獨有的方式來(lái)化解大堂內急躁、緊張的氛圍，她用著(zhù)特有的朝氣帶動(dòng)著(zhù)同事，感動(dòng)著(zhù)客戶(hù)。
三、艱苦奮斗，爭創(chuàng )一流
根據分行公布的“各崗位提升服務(wù)質(zhì)量排名”中薛xx在錄像消保檢查和消保服務(wù)檢查中一直保持滿(mǎn)分的成績(jì)，支行開(kāi)展個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)競賽“八仙過(guò)�！被顒�(dòng)至今，她憑借服務(wù)明星的綜合能力，連續蟬聯(lián)“哪吒腦�！眰�(gè)人單項獎12次，成功發(fā)展沃德貴賓客戶(hù)31戶(hù)、交銀理財客戶(hù)121戶(hù)、貸記卡活戶(hù)198戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售理財產(chǎn)品累積約9000萬(wàn)元;銷(xiāo)售銀保躉繳產(chǎn)品1000萬(wàn)元、期繳產(chǎn)品28萬(wàn)元、銷(xiāo)售貴金屬50萬(wàn)元，中收共80萬(wàn)元。完成手機銀行動(dòng)戶(hù)約860戶(hù)。
薛xx就是在平凡的崗位上埋頭苦干、心無(wú)旁騖，在看似平凡的工作中取得了不平凡的業(yè)績(jì)，被同事們公認為具有高尚職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)品質(zhì)的好青年。
銀行服務(wù)先進(jìn)事跡材料 7
呂xx，女，本科學(xué)歷，初級職稱(chēng)，現任陽(yáng)谷站前街支行高柜柜員。該20xx年7月行工作以來(lái)懷著(zhù)對銀行事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情，數年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，一步一個(gè)腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jì)。
一、重學(xué)習、強自身、努力提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
近年來(lái)，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認識到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念，努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，呂xx始終把業(yè)務(wù)學(xué)習和知識儲備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，她都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)，她以嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習請教，憑著(zhù)扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準確地處理各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)，獲得了全行員工的高度認可。長(cháng)期以來(lái)呂xx不斷加強政治學(xué)習，提高自身思想認識，并積極向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強，文化水平高的新世紀農行女職工。
二、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事。
隨著(zhù)農行改革的深入，規范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的`服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。她本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。在工作中，她有大局觀(guān)念，團隊意識強，善于搞好配合，一切以部門(mén)工作為主，不搞個(gè)人主義。只要是在不違背內控制度的情況下，不分分內分外，她都能夠認真負責，努力做好，沒(méi)有出現過(guò)推諉扯皮或的現象。遇到行里組織各種活動(dòng)需要留有人員值班的情況，她總是主動(dòng)要求值班，把機會(huì )讓給別人，自己堅持做好業(yè)務(wù)值班，及時(shí)處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達。
三、熱情服務(wù)，真誠贏(yíng)得客戶(hù)
在長(cháng)期的一線(xiàn)服務(wù)工作中，呂xx一直堅持做到視客戶(hù)為親人，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著(zhù)做好內務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
正因為該事事處處以農發(fā)行員工守則嚴格要求自己，一切以工作為重，任勞任怨，恪盡責守，認真履行崗位責任，多次獲得組織給予的榮譽(yù)。
銀行服務(wù)先進(jìn)事跡材料 8
xx，女，1970年出生，大專(zhuān)學(xué)歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，2003年5月份加入中國共產(chǎn)黨，先后擔任xx、城關(guān)信用社出納、會(huì )計，1997年調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔任主管會(huì )計職務(wù)。幾年來(lái)，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶(hù)利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠為客戶(hù)服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶(hù)第一、客戶(hù)至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務(wù)精益求精，在會(huì )計崗位一干就達17年，使自己會(huì )計工作始終達到無(wú)差錯，受到廣大顧客的稱(chēng)贊和上級部門(mén)的表?yè)P。
一、刻苦學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)當標兵
該同志在擔任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì )計以來(lái)，為了適應信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習金融理論，各種會(huì )計成本核算，年終結算會(huì )計知識，會(huì )計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì )計后，該同志為了適應營(yíng)業(yè)部會(huì )計工作，根據營(yíng)業(yè)部村貸款規模成倍增長(cháng)，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(cháng)最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務(wù)的窗口，為了適應城區激烈市場(chǎng)競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學(xué)習會(huì )計核算知識和電腦微機會(huì )計操作知識，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習，該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jì)?yōu)秀的一名主管會(huì )計。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì )君說(shuō)，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)，就沒(méi)有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習的榜樣。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，以社為家做貢獻
該同志在自己會(huì )計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著(zhù)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準確的責任，所以對會(huì )計操作核算中每一個(gè)環(huán)節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會(huì )計工作崗位中去，無(wú)論月末、年中、年末會(huì )計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會(huì )計崗位，保質(zhì)保量完成會(huì )計核算和上報工作。如2003年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì )計核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的`理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班，沒(méi)有向領(lǐng)導申請過(guò)一天假，領(lǐng)導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說(shuō)，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會(huì )計結算工作。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì )計結算工作，受到領(lǐng)導和同志們一致好評。
三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率
營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學(xué)習業(yè)務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷滿(mǎn)足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。2004年10月份，按照人民銀行賬戶(hù)管理的規定，對所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理，該同志利用三天時(shí)間對在營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)立的賬戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、排序、整理，提前完成上級部門(mén)交給的賬戶(hù)管理工作。作為一個(gè)單位的主管會(huì )計，看似崗位工作在后方，但它是整個(gè)單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女同志較多，無(wú)論家庭和工作上都會(huì )出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學(xué)習業(yè)務(wù)知識，而且對臨柜人員經(jīng)常開(kāi)展專(zhuān)業(yè)及服務(wù)技能輔導，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對每位同志臨時(shí)有困難，她都積極主動(dòng)承擔頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營(yíng)業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對開(kāi)戶(hù)服務(wù)對象，千方百計滿(mǎn)足客戶(hù)需求，對一些大的黃金客戶(hù)，在其辦理相關(guān)開(kāi)戶(hù)手續時(shí)，因要素要件不全問(wèn)題，她都積極幫助客戶(hù)出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門(mén)辦理相關(guān)手續的證件工作，贏(yíng)得廣大客戶(hù)贊賞和好評。
銀行服務(wù)先進(jìn)事跡材料 9
小萍，朔城支行合規經(jīng)理。從20xx年6月，任職合規經(jīng)理以來(lái)，始終堅守在業(yè)務(wù)辦理和風(fēng)險防控的第一線(xiàn)。她愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡責，具有良好的職業(yè)素養和合規意識，在合規守紀和風(fēng)險防控方面成績(jì)突出。所在支行20xx、20xx風(fēng)險暴露水平得到明顯改善，實(shí)現了所在網(wǎng)點(diǎn)零風(fēng)險，20xx年獲省、市行“合規標兵先進(jìn)單位”稱(chēng)號，20xx年內控評為一級。本人1995年獲得機器記息省級能手稱(chēng)號，在連續三年年度考核，達到一次優(yōu)秀，一次良好;20xx年、20xx年被市分行評為合規標兵。
利用晨會(huì )、夕會(huì )組織員工觀(guān)看警示教育片、移動(dòng)課，按期學(xué)習《員工違規行為處理規定》、典型案例、組織開(kāi)展“警示與反思”大討論活動(dòng)等，提升全員風(fēng)險防范和合規操作意識。
自覺(jué)樹(shù)立“風(fēng)險首位”和“內控先行”的管理理念，嚴守合規行為和合規經(jīng)理職責，運用現場(chǎng)檢查、非現場(chǎng)檢查等不同手段，對重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)崗位進(jìn)行檢查，嚴把內控合規關(guān)口。
認真落實(shí)整改工作，嚴肅責任追究。對發(fā)現問(wèn)題在行務(wù)會(huì )上研究相關(guān)處理事宜，明確責任，堅持有責必究。對違規行為不包容、不縱容，從源頭上把控業(yè)務(wù)風(fēng)險，提升支行風(fēng)險防控能力。
銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，合規是立行之本�！白褚幨丶o，合規前行”需要成為每一個(gè)銀行人銘記的信念，報著(zhù)這種信念，讓我們一起朝著(zhù)“合規”努力，從我做起，從今天做起，從此刻做起，將合規進(jìn)行到底，讓我們用青春和汗水為這座金融大廈添磚加瓦，我行未來(lái)的藍圖上留下我們的印記。
《中國共產(chǎn)黨黨章》第一章第三條這樣寫(xiě)道：堅持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻。 xx正是用實(shí)際行動(dòng)默默地履行著(zhù)一名共產(chǎn)黨員的義務(wù)：在擔任xx支行行長(cháng)近一年來(lái)，勤奮工作，埋頭苦干，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，把xx支行打造成了一個(gè)積極向上、勇于拼搏的過(guò)硬團隊。
為黨的事業(yè)甘愿“背包袱”
由于歷史原因，多年來(lái)，xx支行效益不理想，員工收入低，工作情緒低落，對支行的前途信心不足。在這樣一個(gè)狀態(tài)下，xx服從組織安排來(lái)到了xx支行。熟悉他的人認為他傻：任職以來(lái)，邊遠的、貧困的地方都去過(guò)了，為什么剛回到市里，還要到這種地方來(lái)?工資少掙先不說(shuō)，在這樣的單位很難干出成績(jì)，簡(jiǎn)直是自討苦吃。然而，xx卻有他的想法：如果有困難的地方就不愿去，還要我們這些共產(chǎn)黨員干什么?既然組織調我來(lái)，就是對我的信任，我就要無(wú)條件地服從組織決定，爭取干好。抱著(zhù)對黨的無(wú)限忠誠，這次他同樣心甘情愿背上了這個(gè)“包袱”。
xx上任后，沒(méi)有馬上開(kāi)會(huì )宣布“施政綱要”，而是仔細將全行里里外外查看一邊，然后逐個(gè)找員工談心。摸清底數、心上先有了本“明細帳”。然后，從總結過(guò)去的經(jīng)驗教訓入手，正確對待并著(zhù)力解決存在的問(wèn)題。圍繞加強團結、增強信心這個(gè)主題，先后健全了各項規章制度，制定了民主監督等項制度，明確了發(fā)展目標。這些目標、制度不是讓員工看的，而是要讓這些奮斗目標和規章制度，把全行的員工團結在一起，擰成一股繩，勁往一處使。他說(shuō)：“既然來(lái)到了這里，我就要負起這個(gè)責任，就要對得起大家”。樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)深深感動(dòng)了員工，使大家戰勝困難的信心增強了，士氣提高了，干勁更足了。
以行為家，凝聚人心
xx上任后，由于沒(méi)配副職，他里里外外一把手，從行政管理到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，樣樣都得照顧到。他說(shuō)：只要有一位員工在崗，離開(kāi)了行里他就感覺(jué)不踏實(shí)。它是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。儲蓄窗口全年365天都在營(yíng)業(yè)，為防范風(fēng)險，保障業(yè)竦惱T擻昝揮行莨桓黿詡偃蘸托瞧諤歟褪巧∫補瞬簧閑菹ⅲ歡ǖ玫叫欣錕匆豢礎L乇鶚僑ツ闐CC上線(xiàn)期間，由于工作量大、持續時(shí)間長(cháng)，怕大家吃不消，在保證完成任務(wù)的情況下，我支行就安排了會(huì )計和業(yè)務(wù)的相關(guān)人員輪流加班�？墒莤x不論哪個(gè)部門(mén)加班，他都堅持在崗。他說(shuō)：雖然我幫不上什么忙，但我要在這給他們加油助威。在工作量最大的時(shí)期，他竟一連一周不回家，住在行里同員工共甘苦。由于長(cháng)時(shí)間的熬夜，導致身體吃不消引起了發(fā)燒，大家不忍心他這樣受累，都勸他回家休息一下，可他只是回家拿了點(diǎn)藥，又回到了行里和員工一起堅守崗位。在他的感召下，全體員工忘我工作、“舍小家為大家”，涌現出了許許多多感人的故事：帶病堅持工作的、扔下生病的妻子無(wú)人照顧仍堅持在工作崗位的、為了完成上線(xiàn)任務(wù)而主動(dòng)推遲婚期的.……正是這樣勇于奉獻的員工、敢打硬仗的團隊，才出色地完成了市分行部署的各項工作任務(wù)，為全行DCC一次切換成功上線(xiàn)做出了自己的貢獻。因此，xx支行被市分行評為“數據集中推廣工作先進(jìn)集體三等獎”。
嚴格管理，以情感人
xx在嚴格履行自己行政職責的同時(shí)，時(shí)刻不忘關(guān)心人、理解人。多年的實(shí)踐告誡他：只有關(guān)心員工才能與之溝通；只有溝通，才能形成合力；只有形成合力，才能確保各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
xx在發(fā)現員工因加班很晚不能回家、而行內竟沒(méi)有休息的地方、只能靠在椅子上打個(gè)盹這一情況后，立刻組織有關(guān)人員安排調劑房間，配備簡(jiǎn)單家具，為員工設置了休息室。當看到中午有的員工因路遠不能回家，業(yè)余時(shí)間缺少娛樂(lè )氛圍時(shí)，及時(shí)安排配備了乒乓球臺，并購置了象棋、軍旗、跳棋等，組織各項體育比賽，并親自上陣，與員工比試技藝，在娛樂(lè )中使員工養成了健康向上的良好習慣。
心誠則靈，金石為開(kāi)。xx正是用對事業(yè)對員工的赤誠之心去感化別人，去團結群眾，把全員的心凝聚在了一起。
帶頭實(shí)干，真誠奉獻
由于xx支行歷史包袱較重，對現在的經(jīng)營(yíng)和效益產(chǎn)生了很大的影響。一是剝離和債轉股使xx支行資金非常短缺，為保障正常營(yíng)業(yè)每月要上借大量資金，大大增加了經(jīng)營(yíng)成本；二是不良貸款額大，影響了利潤。為了盡快扭轉這種不利的局面，xx多次召開(kāi)行務(wù)會(huì )，帶領(lǐng)大家分析現狀，集思廣益，發(fā)動(dòng)大家想辦法，出點(diǎn)子；為增加存款、清收不良，研究制定了績(jì)效考核辦法等多項促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的措施。辦法出臺后，xx身先士卒，率先垂范，帶頭營(yíng)銷(xiāo)，先后吸收個(gè)人存款500多萬(wàn)元、公司存款5000多萬(wàn)元。按照政策規定，xx應該得到相應的績(jì)效獎勵，可他卻一分錢(qián)都沒(méi)要，他說(shuō)：我是領(lǐng)導，帶頭做好工作是應該的。為了清收不良貸款，他靠多年同學(xué)的情份和友誼，軟磨硬泡，磨得同學(xué)沒(méi)辦法，公司的錢(qián)暫時(shí)沒(méi)到帳，硬是把存折押給了他。同學(xué)不解的說(shuō)：都是公家的事，至于如此么?可他卻說(shuō)：我的身后有那么多的員工，我能不急么?一分耕耘一分收獲，他領(lǐng)導的xx支行近一年的時(shí)間，增加個(gè)人存款近4000萬(wàn)元，僅今年一季度，就增存2000多萬(wàn)元，創(chuàng )歷史同期新高；增加對公存款5000多萬(wàn)元，對公存款余額翻了一番；清收不良貸款3000多萬(wàn)元，其中抓住機會(huì )，一舉收回了啤酒廠(chǎng)23年都難以收回的2550萬(wàn)元貸款，受到了市分行的表彰。
銀行服務(wù)先進(jìn)事跡材料 10
本人自入行以來(lái)，嚴格要求自己，認真執行法律法規，行業(yè)準則和內部規章制度。尤其是在擔任基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管這十一年來(lái)，在各支行領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，按照委派營(yíng)運主管崗位職責的要求，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，不斷推動(dòng)內控合規管理工作。加強網(wǎng)點(diǎn)會(huì )計基礎管理，發(fā)現風(fēng)險問(wèn)題及時(shí)堵絕，加強網(wǎng)點(diǎn)事前事中事后的風(fēng)險管控。帶領(lǐng)員工把好基層網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險防范的第一道關(guān)口。加強員工的道德教育，防范道德風(fēng)險。因本人在平時(shí)工作中堅持原則，一絲不茍，求真務(wù)實(shí)，表現優(yōu)秀，不斷積累內部管理經(jīng)驗，連續十一年來(lái)，無(wú)違規問(wèn)題，無(wú)風(fēng)險案件發(fā)生。在合規管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面得到行領(lǐng)導的好評和同事們的認可�，F將具體情況匯報如下：
一、加強學(xué)習培訓，樹(shù)立合規經(jīng)營(yíng)理念
(一)是加強了會(huì )計業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。利用業(yè)余時(shí)間，我認真學(xué)習《會(huì )計法》《商業(yè)銀行法》等有關(guān)法律及有關(guān)財會(huì )管理方面的規定、文件，并以此為準則，應用于實(shí)際工作之中，不斷提高自己思想道德水準、專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
(二)是對柜員采取集中培訓和自學(xué)相結合。通過(guò)每日晨會(huì )或晚上集中培訓，帶領(lǐng)全行員會(huì )學(xué)習我行近年來(lái)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品相關(guān)規定，加強電子產(chǎn)品簽約的風(fēng)險控制，對員工進(jìn)行風(fēng)險防范教育，搜集歷年來(lái)銀行案例給員工講解并進(jìn)行分析。加強柜員的自我保護意識和風(fēng)險防范意識教育，提高全行員工在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中合規經(jīng)營(yíng)理念。
二、把好“合規”關(guān)，守好經(jīng)營(yíng)的生命線(xiàn)
“合規”是建行發(fā)展的生命線(xiàn)，作為營(yíng)運主管要以風(fēng)險防范為己任，負責把好前臺的第一道關(guān)口。在平時(shí)的工作中，自覺(jué)樹(shù)立“風(fēng)險首位”和“內控先行”的管理理念，把加強內控工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的.關(guān)鍵環(huán)節來(lái)抓。經(jīng)常在晨會(huì )、例會(huì )或工作之余，就日常業(yè)務(wù)運行及核算情況進(jìn)行總結，對當月的風(fēng)險關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行逐項對照檢查，并形成工作底稿及時(shí)上報。對當日重要風(fēng)險事項進(jìn)行提示，并結合區分行的稽核通報，分析業(yè)務(wù)差錯成因。尤其是對一些屢查屢犯的問(wèn)題，細致分析，教育和引導柜員時(shí)刻繃緊風(fēng)險防范這根弦。在基層網(wǎng)點(diǎn)我就是一名消防員，對會(huì )計工作中出現的風(fēng)險隱患不但要能及時(shí)“滅火”，更重要的是能夠防患于未“燃”。要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客戶(hù)帶來(lái)很大麻煩;我的微小失誤，可能給建行帶來(lái)巨大損失的員工警言。對日常柜員辦業(yè)務(wù)中出現的違規問(wèn)題及時(shí)糾正，杜絕違規操作。對柜員違規行為，絕不手下留情。如此的嚴格要求，我在柜員的心目中成了一個(gè)“嚴厲”督導的老師。
三、建立健全會(huì )計工作內部管理制度，提高我行內控管理水平
(一).制定內部管理量化考核辦法。為了強化會(huì )計工作管理，落實(shí)金融法規及建設銀行會(huì )計工作各項管理制度及內控制度，化解會(huì )計風(fēng)險，特制定本辦法，考核方式分現場(chǎng)考核兌現和按月監控、按季考核兌現兩種方法�？己藰藴室钥蹨p柜員積分為主，并以積分相對應的產(chǎn)品進(jìn)行量化。強化員工按章辦事，合規操作。
(二)制定會(huì )計稽核差錯管理辦法，為了提高會(huì )計網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量，我行每月對稽核差錯進(jìn)行統計，并按業(yè)務(wù)量大小進(jìn)行排名，對無(wú)差錯柜員進(jìn)行獎勵，對差錯率高的柜員進(jìn)行積分處罰，不斷提升我行會(huì )計核算管理水平。
銀行服務(wù)先進(jìn)事跡材料 11
xx于20xx年進(jìn)入農業(yè)銀行工作，在農行xx支行營(yíng)業(yè)部擔任個(gè)人業(yè)務(wù)柜員，參加工作近8年以來(lái)，xx兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實(shí)工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“合規操作”的制度規定。特別近兩年來(lái)，農行合規經(jīng)營(yíng)的號角吹響以后，xx更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實(shí)工作態(tài)度為農行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻，受到行領(lǐng)導和同事一致好評。
一、努力學(xué)習，加強理論知識
銀行一線(xiàn)柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡(jiǎn)單，好像每天每筆都重復著(zhù)一樣的業(yè)務(wù)，其實(shí)這是一個(gè)系統、有機而又復雜的運作過(guò)程。中國農業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對于進(jìn)一步規范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險起到了積極的作用。如果不學(xué)習這些制度和操作規程，怎么能適應日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，xx在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對其進(jìn)行了認真學(xué)習和鉆研，掌握了基本內容和精神實(shí)質(zhì)，為做好農行柜面各項工作奠定了基礎。在xx支行歷年組織開(kāi)展的`業(yè)務(wù)操作技能測評連續名列前茅，這是她平時(shí)刻苦練習的結果，嫻熟的業(yè)務(wù)知識，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立農行形象
眾所周知，營(yíng)業(yè)部是農行xx支行的窗口和形象，更是全區多個(gè)農行網(wǎng)點(diǎn)的表率。因為在這里，每天接觸的客戶(hù)最多，發(fā)生的交易量最大。面對著(zhù)形形色色的人，稍不留意，一個(gè)細節上的疏漏，就會(huì )影響農行的聲譽(yù)、形象和威信。xx對此有著(zhù)深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格說(shuō)好文明用語(yǔ)，用好規范服務(wù)行為，做到客戶(hù)來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作時(shí)有謝聲，走時(shí)有送聲。堅持按規定著(zhù)裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農行文明的企業(yè)文化。
一個(gè)經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢(qián)。當時(shí)，xx熱情接待了這位顧客，耐心地詢(xún)問(wèn)事情進(jìn)過(guò)后。這位顧客感動(dòng)得說(shuō)：“你們農行人真好，又熱情又安全，我在農行辦理業(yè)務(wù)感到很放心，我以后就常到你們這里來(lái)存錢(qián)�！�
三、立足本職，默默奉獻
在工作中嚴格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時(shí)到單位打掃柜面的清潔衛生，營(yíng)業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個(gè)，每個(gè)月的5、15、25號企事業(yè)單位代發(fā)工資時(shí)身為一線(xiàn)柜員，發(fā)揚犧牲奉獻精神，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，為了又不讓柜面客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，利用中午吃飯時(shí)間、下班時(shí)間進(jìn)行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，在那幾天xx總是頭頂著(zhù)點(diǎn)點(diǎn)星星回家。
每當收到企事業(yè)客戶(hù)要求批量開(kāi)卡時(shí)，總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作，當領(lǐng)導詢(xún)問(wèn)她是否需要幫忙時(shí)，她總是笑笑說(shuō)“我比較熟悉就由我來(lái)做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
四、善于總結，做好領(lǐng)導工作的參謀和助手
在一線(xiàn)柜臺積極做好高端客戶(hù)信息采集工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋，提出建議和意見(jiàn)為領(lǐng)導決策作參考；根據節假日期間業(yè)務(wù)特點(diǎn)，向領(lǐng)導提出對客戶(hù)進(jìn)行細分，整合柜臺優(yōu)勢，實(shí)行差異化服務(wù)，保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，提高了網(wǎng)點(diǎn)的整體效益。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。xx年被xx支行評為“先進(jìn)個(gè)人”；并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽(yù)中，浸透著(zhù)xx多少心血和汗水！xx正在用激揚無(wú)悔的青春，為亮麗的人生樂(lè )章譜就著(zhù)最強的音符！
銀行服務(wù)先進(jìn)事跡材料 12
xx上任伊始就敏銳地意識到，在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。因此她把創(chuàng )服務(wù)品牌作為自己工作的第一要務(wù)。她深知，創(chuàng )服務(wù)品牌，必須堅持與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)既是一個(gè)老話(huà)題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先從創(chuàng )新服務(wù)理念入手，不遺余力地向員工灌輸這樣的思想，在競爭日趨激烈、金融產(chǎn)品幾乎雷同的情況下，服務(wù)創(chuàng )造了最大的差別。任何金融產(chǎn)品都可以仿造復制，以人為本的服務(wù)品牌卻無(wú)法克隆，而這才是我們真正持久的競爭優(yōu)勢。其次是狠抓服務(wù)規范，把規范員工的儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程三個(gè)環(huán)節作為重點(diǎn)，按照我行服務(wù)管理的要求，從統一著(zhù)裝，微笑迎客，熱情問(wèn)候，耐心解答，準確操作到文明告別，逐一精雕細刻，嚴格要求，而且注重身體力行，做好示范。
她特別注意發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，積極為員工提供價(jià)值導向，提供活的標本，經(jīng)常結合實(shí)際組織員工認真開(kāi)展向行內外的先進(jìn)典型特別是向李向黨同志學(xué)習的活動(dòng)，要求員工以李向黨同志為榜樣，立足三尺柜臺，把為客戶(hù)提供文明、規范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)當作自己的事業(yè)來(lái)追求。她和員工們一道致力于優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng )新服務(wù)方式、提高服務(wù)效率，面對不斷壯大的客戶(hù)群，她帶領(lǐng)大家認真分析研究客戶(hù)心理，圍繞客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)需求，從大處著(zhù)眼小處著(zhù)手，不斷優(yōu)化服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細節，積極推行“接一待二招呼三”的服務(wù)模式。針對客戶(hù)不愿等候的心理特征和要求，xx把縮短業(yè)務(wù)時(shí)間作為突破口，進(jìn)一步優(yōu)化和調整了業(yè)務(wù)流程，同時(shí)狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習和技能的培訓，她自己以身作則，帶頭刻苦學(xué)習，苦練基本功，充分利用點(diǎn)滴業(yè)余時(shí)間不斷“充電”，豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，通過(guò)組織定期學(xué)習培訓，開(kāi)展互幫互學(xué)和崗位練兵活動(dòng)，大力提升員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，在dxx上線(xiàn)期間，她身先士卒，和員工一起，加班加點(diǎn)學(xué)習新知識，保證了上線(xiàn)后服務(wù)不走樣。創(chuàng )造服務(wù)優(yōu)勢和特色，是打造服務(wù)品牌的內在要求，也是必由之路。xx對此傾注了更多的熱情，她特別注意通過(guò)各種渠道了解掌握服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)吸收新的服務(wù)理念，并經(jīng)常與市內同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習，博采眾家之長(cháng)，兼收并蓄。在她和同志們的`不懈努力下，支行逐步形成了誠信、規范、高效的服務(wù)特色，并以此贏(yíng)得了社會(huì )的廣泛贊譽(yù)，也因此許許多多的客戶(hù)由頭回客成為了回頭客，50萬(wàn)元，幾天后就想支取，她馬上來(lái)到客戶(hù)身邊文明情況，經(jīng)了解該客戶(hù)已與其他行聯(lián)系好將款存入后辦理詢(xún)證函，我們也可以辦理，馬上與市行個(gè)銀部、公司業(yè)務(wù)部聯(lián)系請示，按制度規定將存款凍結后辦理了詢(xún)證函，辦完手續后已是中午12點(diǎn)多了，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，連說(shuō)謝謝，并將業(yè)務(wù)全部轉到了建行，并成為了我行的vip客戶(hù)，存款余額700多萬(wàn)元。
xx深知，真正的服務(wù)品牌，不僅要有亮麗的物質(zhì)包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內涵，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，真正把客戶(hù)當成上帝，千方百計地為客戶(hù)提供人性化的服務(wù)，才是她的更高境界。
銀行服務(wù)先進(jìn)事跡材料 13
在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對xx中行對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學(xué)習，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(cháng)足的進(jìn)步。下面是她的銀行服務(wù)標兵事跡:
一、服務(wù)手段大膽創(chuàng )新
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。xx分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，銀行柜員先進(jìn)事跡靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。
二、走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶(hù)
為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，xx將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶(hù)。節假日、客戶(hù)生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶(hù)生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來(lái)“做客戶(hù)的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司xx跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開(kāi)戶(hù)的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶(hù)”來(lái)推辭，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側面聽(tīng)說(shuō)老總的'父親生病住院了時(shí)，立即買(mǎi)了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小x到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被xx的真誠打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶(hù)頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶(hù)上，日常存款余額達到100多萬(wàn)�？粗�(zhù)自己第一次攬大客戶(hù)努力付出，就得到了回報，在以后的營(yíng)銷(xiāo)路上她更加有了信心和動(dòng)力。
分理處的一位老客戶(hù)，丈夫調動(dòng)工作長(cháng)期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情，銀行先進(jìn)事跡材料兒子便無(wú)人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶(hù)的距離，xx主動(dòng)承擔起接送她兒子的事務(wù)。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯，并輔導他做作業(yè)。每次xx把小孩安全送到家時(shí)，客戶(hù)都連聲道謝�，F在她不僅和客戶(hù)成了老朋友，而且客戶(hù)還把自己的錢(qián)全部存入了xx分理處，并動(dòng)員親戚朋友把錢(qián)也存入中行。就像當初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶(hù)的“貼心人”
04年上半年儲蓄百日競賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優(yōu)勢，發(fā)動(dòng)全所員工上門(mén)一戶(hù)一戶(hù)商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶(hù)開(kāi)立儲蓄存折戶(hù)100多個(gè)，吸儲存款200余萬(wàn)元。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話(huà)，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門(mén)收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;銀行感人事跡記得多少次為爭取一個(gè)大客戶(hù)，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個(gè)節假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容，分理處的存款也節節上升時(shí)，她的內心便格外的充實(shí)和快樂(lè )。
她熱愛(ài)她的工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看到客戶(hù)在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶(hù)真情，使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
三、苦練技能提高效率
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，銀行優(yōu)秀黨員事跡就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
在中行工作的這8年中，xx始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，銀行理財經(jīng)理事跡以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說(shuō):“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻青春，我無(wú)怨無(wú)悔�！�
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