質(zhì)量保證措施（精選16篇）
我們眼下的社會(huì )，大家逐漸認識到措施的重要性，措施是一個(gè)漢語(yǔ)詞語(yǔ)，意思是針對某種情況而采取的處理辦法。你所接觸過(guò)的措施都是什么樣子的呢？下面是小編整理的質(zhì)量保證措施（精選16篇），希望對大家有所幫助。
| 【1】質(zhì)量保證措施 |
| 【2】工程質(zhì)量保證措施 |
| 【3】供貨質(zhì)量保證措施 |
| 【4】食品質(zhì)量保證措施 |
質(zhì)量保證措施 1
1、貨物質(zhì)量承諾
我公司已經(jīng)通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系，若有幸能夠中標，我公司將按照質(zhì)量體系認證的質(zhì)量條款進(jìn)行生產(chǎn)制作，在此對將要提供的產(chǎn)品做如下質(zhì)量承諾：
1.1我公司保證合同設備是全新的、未使用過(guò)的、完整的、按招標文件要求制作的產(chǎn)品，技術(shù)水平是先進(jìn)的、成熟的，并按設計圖紙的標準制作的，質(zhì)量是優(yōu)良的，設備符合安全可靠、經(jīng)濟運行和易于維護的要求。我公司保證所提供的合同設備不存在由于設計、材料和工藝的原因所造成的缺陷，或由于我公司的任何行為所造成的缺陷。
1.2我公司保證合同設備的數量、質(zhì)量、工藝、設計、規范、型式及技術(shù)性能完全符合招標文件要求。
1.3貨物的質(zhì)量保證期限為經(jīng)招標人簽字最終驗收，設備開(kāi)始正常使用起至第5年為止。
1.4如果發(fā)現由于我公司責任造成合同設備任何缺陷或損壞，或不符合技術(shù)規范的要求，或由于我公司技術(shù)文件錯誤，或由于我公司技術(shù)人員在安裝、調試、試運行和驗收試驗過(guò)程中錯誤指導而導致設備損壞，我公司有責任盡快修復或更換損壞的設備或部件，同時(shí)招標方有權向我公司提出索賠。
1.5在質(zhì)量保證期內所發(fā)現的缺陷，招標方應盡快以書(shū)面形式通知我公司。
1.6我公司在收到招標方關(guān)于合同設備存在缺陷的通知后，在1日內派人到達工地處理。
2、質(zhì)量保證體系
我公司以專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)和先進(jìn)的技術(shù)，專(zhuān)注于為客戶(hù)提供照明產(chǎn)品的配套解決方案，而不是簡(jiǎn)單的做產(chǎn)品提供商。我公司從原料入廠(chǎng)到產(chǎn)品出廠(chǎng)到后續服務(wù)，都必須嚴格的經(jīng)過(guò)四大關(guān)：
1）檢測關(guān)：
我公司引進(jìn)最先進(jìn)的全自動(dòng)大型LED檢測設備，擁有LED封裝和照明行業(yè)中檢測設備最先進(jìn)、項目最全、標準最高的檢測儀器。所有產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)多項苛刻檢測，合格后才能推向市場(chǎng)。
2）設計關(guān)：
我公司擁有自己專(zhuān)業(yè)的研發(fā)設計團隊，在降低LED光衰、LED封裝工藝的'改善、照明燈具結構、配光、散熱等諸多領(lǐng)域擁有自主知識產(chǎn)權。同時(shí)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工程師團隊不僅對產(chǎn)品質(zhì)量受控把關(guān)，還能深入現場(chǎng)，及時(shí)與客戶(hù)溝通交流，提供完整的照明系統解決方案。
3）生產(chǎn)關(guān)：
我以一流的設備和工藝鑄就高品質(zhì)的產(chǎn)品，為客戶(hù)、消費者、經(jīng)銷(xiāo)商、行業(yè)構筑起一道道堅固的安全屏障，“科技打開(kāi)新視野”，我公司先后通過(guò)CE、ROHS、ISO9000、ISO14000、等相關(guān)資質(zhì)認證，成為照明產(chǎn)業(yè)的中流砥柱。
4）服務(wù)關(guān)：
(1)服務(wù)熱線(xiàn)：設立專(zhuān)人服務(wù)熱線(xiàn)，24小時(shí)在線(xiàn)解答客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題——涵蓋方案設計、產(chǎn)品提供、安裝調試及維護等各個(gè)方面，提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持。
(2)現場(chǎng)服務(wù)：為用戶(hù)提供從產(chǎn)品的安裝到維修全面的系統支持，現場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題解決，確保系統正常運轉。
(3)系統培訓：為客戶(hù)進(jìn)行系統的知識培訓，包括系統原理、常見(jiàn)問(wèn)題解決、系統正常維護等，以客戶(hù)使用安全放心為終極目標。
(4)客戶(hù)建檔：主動(dòng)找客戶(hù)做服務(wù)，詳細記錄客戶(hù)的產(chǎn)品信息、應用特點(diǎn)及聯(lián)系方式及時(shí)向客戶(hù)提供新品信息，主動(dòng)幫客戶(hù)解決問(wèn)題。
(5)安裝隊伍：接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的安裝隊伍，健全的安裝資質(zhì)，確保工程安裝質(zhì)量。
3、質(zhì)量保證措施
3.1實(shí)行項目經(jīng)理責任制，各級管理人員都具有相應的職責，以責、權、利三者相結合的原則，實(shí)施中實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，具體措施如下：
�。�1）在公司的直接領(lǐng)導下、監督下，由技術(shù)負責人制定各分部分項工程的質(zhì)量管理卡，整理技術(shù)資料，及時(shí)解決工程技術(shù)問(wèn)題。
�。�2）由項目經(jīng)理指揮施工，認真貫徹施工工藝，合理安排各道工序的施工，及時(shí)解決施工中的問(wèn)題，并負責組織分項工程質(zhì)量的驗評工作，負責其它各級檢查的輔助協(xié)調工作。
�。�3）在以施工員為核心的作業(yè)層，嚴格認真地對工程質(zhì)量按操作工藝認真自檢，不合格者及時(shí)返工，直至合格。
�。�4）管理人員及施工作業(yè)層，在達到質(zhì)量要求時(shí)，在晉級、福利工資獎金上按公司有關(guān)規定執行，反之，免除其職務(wù)，給予處罰。
�。�5）不服從質(zhì)檢員管理的個(gè)人，質(zhì)檢員有權責令其停工，質(zhì)量低劣的，質(zhì)檢員可向項目經(jīng)理提出要求換人，或辭退某人的建議，報請項目經(jīng)理認真處理。
�。�6）不按操作規程和技術(shù)交底要求施工的，堅決返工，不得遺留。
3.2施工用材料、構配件的質(zhì)量技術(shù)保證措施
材料、構配件是本工程施工的主要骨件，材料的質(zhì)量是工程質(zhì)量的重中之重，材料不符合要求，會(huì )直接影響工程質(zhì)量，對此，本公司制定了一系列措施加以控制，對所有材料做到雙控檢驗，不合格者嚴禁入場(chǎng)。
�。�1）對用于工程的主要材料，進(jìn)場(chǎng)必須具備正式的出廠(chǎng)合格證和材質(zhì)檢驗單。進(jìn)場(chǎng)后抽樣復檢，合格后方能使用，否則無(wú)條件退場(chǎng)。
�。�2）工程中所有各種構件必須具有廠(chǎng)家批號和出廠(chǎng)合格證，權威部門(mén)的檢驗合格證，構件在使用前必須分堆碼好。
�。�3）凡標志不清或認為質(zhì)量存在問(wèn)題的材料杜絕進(jìn)場(chǎng)，采購進(jìn)材時(shí)，必須做到貨比三家，證件齊全方能選用。
�。�4）現場(chǎng)配制的材料，如砼、砂漿、防水材料、防腐材料、絕緣材料等的配合比，須經(jīng)用方有關(guān)部門(mén)驗算同意后，按單實(shí)施，并留足砼、砂漿試塊。
�。�5）仔細核對認證其材料的品種、型號、性能無(wú)誤。
質(zhì)量保證措施 2
1、交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間、交貨方式、運輸條件和安裝時(shí)間：
1.1交貨地點(diǎn)：用戶(hù)指定地點(diǎn)。
1.2交貨時(shí)間：合同簽訂前15天內交貨。
1.3交貨方式：設備到達指定場(chǎng)所后，用戶(hù)檢查合格后方可交貨。
1.4運輸條件：專(zhuān)用汽車(chē)運輸，運費由我方承擔。
2、投標貨物質(zhì)量標準和檢驗方式說(shuō)明：
2.1產(chǎn)品到達用戶(hù)指定地點(diǎn)后，由用戶(hù)組織檢查設備。
2.2.檢查標準：
2.2.1質(zhì)量檢驗方式：按照國家標準、行業(yè)規程或其他相關(guān)標準進(jìn)行產(chǎn)品檢驗的企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行產(chǎn)品檢驗。
2.2.2數量檢驗方式：根據合同要求和包裝清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致，附有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品出貨合格證、手冊等技術(shù)資料。
3.備件的備件狀況：
3.1設備中包含的易損壞、易損壞的原件，備件由制造商列入裝箱清單，交貨時(shí)與設備一起交貨的設備原件由于異常操作設備損壞，公司根據情況保證，提供相應的備件，公司為用戶(hù)提供充分的易損件
4、質(zhì)量保證期內發(fā)生問(wèn)題的處理期限：
4.1產(chǎn)品使用中遇到問(wèn)題時(shí)，我們保證在2小時(shí)內回答。如果技術(shù)人員需要在現場(chǎng)解決問(wèn)題，我們將立即安排技術(shù)人員和本公司的自備車(chē)在24小時(shí)內到達現場(chǎng)。
5、投標技術(shù)方案：
5.1本公司根據招標文件產(chǎn)品技術(shù)參數和用戶(hù)實(shí)際情況，本公司選擇中級以上優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證設備和材料性能穩定、質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉、質(zhì)量好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
6、其他：
6.1本公司與生產(chǎn)商簽訂技術(shù)支持合同，生產(chǎn)商承擔全部技術(shù)支持，公司代理的`產(chǎn)品技術(shù)指標均能滿(mǎn)足標書(shū)的要求，為保證供應商、購買(mǎi)者、廠(chǎng)商三方責任落實(shí)，本公司計劃在商業(yè)運營(yíng)中采用三方技術(shù)服務(wù)協(xié)議，最終用戶(hù)可隨時(shí)找到相關(guān)公司和人員，處理遇到的問(wèn)題。
質(zhì)量保證措施 3
鋼結構工程因其具有質(zhì)量輕、抗震效果及塑性韌性好、強度高、施工方便快捷、利用空間大且經(jīng)濟適用等特點(diǎn)，被廣泛利用于企業(yè)大跨度廠(chǎng)房及跨度較大的公共建筑上。鋼結構工程的施工質(zhì)量直接影響工程建筑結構及使用安全，為確保工程質(zhì)量，作為工程質(zhì)量主要責任人和管理者的項目經(jīng)理對工程的施工質(zhì)量安全的有效管理及控制就顯得特別重要。
1施工準備
(1)根據已制定的施工組織方案準備好施工器具及吊裝機械。
(2)實(shí)察現場(chǎng)，對影響吊裝的障礙物以及吊裝機械進(jìn)場(chǎng)路線(xiàn)的障礙物，提前通知業(yè)主進(jìn)行協(xié)調疏通。
(3)鋼柱基礎混凝土強度達到70%，方能吊裝鋼柱。
(4)結構安裝前應對構件進(jìn)行全面檢查：如構件的數量、長(cháng)度、垂直度、安裝接頭處螺栓孔之間的尺寸是否符合設計要求等。
2鋼結構安裝
2．1柱腳及基礎錨栓
(1)應在混凝土短柱上用墨線(xiàn)及經(jīng)緯儀將各柱中心線(xiàn)彈出，用水準儀將標高引測到錨栓上。(2)鋼柱腳地腳螺栓采用螺母可調平方案，待鋼架、支撐等配件安裝就位，結構形成空間穩定單元且經(jīng)檢測、校核幾何尺寸無(wú)誤后，應對柱底板和基礎頂面的空隙采用高強無(wú)收縮灌漿料填實(shí)，可采用壓力灌漿，應確保密實(shí)。
2．2結構主體安裝
(1)鋼柱可采用吊車(chē)起吊，就位后用地腳螺栓初擰，安全定位后用纜風(fēng)繩斜拉固定，待人字屋架梁安裝調整完畢后進(jìn)行拆除。依次安裝12根鋼柱完畢后，安裝管撐。
(2)人字屋架先在地面按圖紙尺寸拼裝，依據現場(chǎng)尺寸核對準確無(wú)誤后，啟用吊車(chē)起吊，起吊至圖紙位置后與鋼柱端頭板用高強螺栓對鎖初擰，待標高、斜度位置到位后高強螺栓終擰。依次安裝鋼梁完畢后，安裝管撐。
(3)屋面角鋼斜撐為X型結構，重量較輕，按照圖紙編號依次安裝、固定就位高強螺栓終擰。角鋼斜撐均安裝完畢后，鋼柱子纜風(fēng)繩解除。
(4)吊車(chē)梁安裝：先對柱子每個(gè)牛腿位置與吊車(chē)梁的位置孔位及相關(guān)結構進(jìn)行核對，然后按照圖紙的尺寸對吊車(chē)梁的規格長(cháng)度進(jìn)行核對，保證無(wú)誤后。用吊車(chē)吊裝，直至吊車(chē)梁吊裝完畢。
(5)吊裝前準備：
�、黉撝跹b前，與土建專(zhuān)業(yè)做好基礎交接驗收記錄�；A驗收偏差必須應符合《鋼結構施工質(zhì)量驗收規范》的要求；
�、诘跹b前，放出鋼柱的標高控制線(xiàn)，彈出鋼柱軸線(xiàn)，以便安裝時(shí)校正鋼柱。另外，應重復檢查鋼柱的外形尺寸，以及其它的相關(guān)檢測報告是否齊全、是否符合規范和設計要求；
�、蹖Φ啬_螺栓驗收，檢查尺寸并清理干凈；
�、茉阡撝惭b前，在預埋地腳螺栓上加擰一個(gè)螺母，用于調整鋼柱標高和垂直度；
�、菟踉诘跹b鋼柱之前，先應該進(jìn)行試吊，明確無(wú)異常情況，才能吊裝鋼柱；
�、掬撝跹b前，應根據現場(chǎng)實(shí)際情況來(lái)確定吊車(chē)和拖車(chē)進(jìn)場(chǎng)路線(xiàn)，對所選擇的路線(xiàn)要進(jìn)行現場(chǎng)勘察，保證構件的運輸車(chē)輛和吊車(chē)能順利進(jìn)入現場(chǎng)施工；
�、邔ΜF場(chǎng)鋼結構施工作業(yè)人員，都逐個(gè)進(jìn)行技術(shù)交底，讓每一個(gè)人都明確安裝順序、施工方法和技術(shù)要求，做到人人心中有數。
(6)吊點(diǎn)的選擇：鋼柱的安裝屬于垂直吊裝。為了鋼柱便于安裝、校正，鋼柱的吊點(diǎn)應設置在柱頂處，相應的吊耳也設置在柱頂處，這樣有利于安裝鋼柱時(shí)校正鋼柱的垂直度。吊裝時(shí)根據實(shí)際情況選合適的鋼絲繩、U型卡環(huán)配合吊裝。
(7)鋼柱吊裝：施工現場(chǎng)鋼柱的安裝采用汽車(chē)吊進(jìn)行吊裝，吊耳設置在柱頂處，吊耳采用鋼板，與構件應焊接牢固。起吊時(shí)鋼柱的根部要墊實(shí)，在保證根部不離地的情況下，通過(guò)吊鉤的起升變幅以及吊臂的回轉，逐漸講鋼柱扶直，待鋼柱停止晃動(dòng)后在繼續提升。為了吊裝的安全、平穩，應在柱端栓一根麻繩進(jìn)行牽引。此時(shí)應注意：鋼柱吊裝時(shí)不的在地面上拖拉，以免損壞地腳螺栓螺紋。鋼柱吊裝就位后，可令吊車(chē)將約40%的荷載落在下部結構上，然后進(jìn)行標高調整，標高調整可在預埋地腳螺栓上加一個(gè)調整螺母，用水準儀將螺母上表面的標高調整到柱底板標高齊平，安裝上鋼柱后，根據鋼柱柱頂部標高與設計標高的差值，利用柱底板下的調整螺母來(lái)調整鋼柱的標高，然后測量人員利用水準儀復測其標高無(wú)誤后令吊車(chē)落鉤，進(jìn)行初擰。
(8)鋼柱垂直度校正：鋼柱的垂直度校正采用兩臺經(jīng)緯儀從柱的兩個(gè)縱橫軸線(xiàn)同時(shí)觀(guān)測，依靠千斤頂進(jìn)行調整，鋼柱軸線(xiàn)觀(guān)測無(wú)誤后，即可固定柱腳，緊固螺栓。安裝完成后以盡快將鋼柱地板下面的空隙用混凝土進(jìn)行二次灌漿填實(shí)。然后再次進(jìn)行標高和垂直度的檢查，如檢查標高和垂直度偏差不符合設計規范要求，應及時(shí)進(jìn)行調整，以免影響下一道工序安裝精度。鋼柱安裝，應盡量選擇在天氣晴朗、無(wú)風(fēng)的情況下吊裝，防止應天氣情況使校正后的鋼柱自動(dòng)產(chǎn)生偏移，給安裝工作其它難度。
3質(zhì)量保證措施
鋼結構主要構件安裝質(zhì)量的檢查和驗收應嚴格按照《鋼結構工程施工質(zhì)量驗收規范》(GB50205—2001)進(jìn)行。
(1)凡在施工中用到的原材料都必須嚴格的按照規范進(jìn)行全數檢查，檢查的方法是檢查質(zhì)量證明文件、中文標志及檢驗報告等。
(2)對鋼構件的加工質(zhì)量，應檢查其幾何尺寸，連接板零件的位置，角度、螺栓孔的.直徑及位置，焊接質(zhì)量外觀(guān)，焊縫的坡口，磨擦面的質(zhì)量，焊縫探傷報告及所有鋼結構制作時(shí)的相關(guān)資料。
(3)在鋼結構吊裝完成后，應對鋼柱的軸線(xiàn)位移、垂直度，鋼梁、鋼梁的水平度、跨中垂直度，側向彎曲等進(jìn)行仔細的檢查驗收，并做好詳細的檢查驗收記錄。
(4)鋼結構主體結構完成后，進(jìn)行自檢合格后，應由施工單位提出，經(jīng)業(yè)主、監理公司同意，邀請建設單位、監理公司和設計單位及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行主體結構中間驗收。
(5)加強施工質(zhì)量自檢、互檢、專(zhuān)檢的力度，及時(shí)處理本工序出現的質(zhì)量問(wèn)題，防止本工序的質(zhì)量問(wèn)題帶入下一道工序，避免惡性循環(huán)，并做好各種施工記錄，確保資料的完整性。
(6)嚴禁隨意修改設計，如有合理化建議，應征得設計部門(mén)的同意，并有完整的書(shū)面手續才能施工。
(7)所有施工用料和工程用料必須有產(chǎn)品合格證和材質(zhì)說(shuō)明書(shū)，嚴禁使用三無(wú)劣質(zhì)產(chǎn)品。
(8)安排有焊接證的焊工施焊，以保證焊接質(zhì)量。
鋼結構工程的施工質(zhì)量直接關(guān)系到人民群眾的生命和財產(chǎn)安全，項目經(jīng)理應嚴格管控施工質(zhì)量、安全，加強施工過(guò)程每個(gè)環(huán)節的控制，遵守施工程序和操作規程，堅持質(zhì)量標準，嚴格按照質(zhì)量驗收規范要求進(jìn)行施工，不斷創(chuàng )新、改善對鋼結構工程的施工管理。
質(zhì)量保證措施 4
第一節 工程質(zhì)量目標
本工程質(zhì)量目標為合格，爭創(chuàng )優(yōu)良。為了確保工程質(zhì)量目標的實(shí)現，在工程開(kāi)工前制定各分部、分項、檢驗批工程質(zhì)量預控措施，將工程涉及的各分部工程按分項、檢驗批工程進(jìn)行目標分解，加強施工的過(guò)程控制，以保證竣工工程質(zhì)量最終達標。
第二節 工程質(zhì)量保證體系
2.1建立項目質(zhì)量管理體系
工程開(kāi)工前，成立以工程施工總承包項目經(jīng)理為首，各相關(guān)管理部門(mén)組成的工程項目質(zhì)量保證體系，為實(shí)現工程質(zhì)量目標提供監督保障。工程的質(zhì)量控制按GB/T19001族標準和企業(yè)質(zhì)量管理體系要求運行。質(zhì)保體系見(jiàn)附圖10-1。
2.1.1項目各職能部門(mén)按照公司的質(zhì)量方針，貫徹執行公司質(zhì)量手冊和程序文件要求，建立并完善項目質(zhì)量管理體系，加強項目管理，強化過(guò)程控制，確保公司質(zhì)量管理體系在本工程項目有效運行。
2.1.2施工前認真做好該工程優(yōu)質(zhì)工程的質(zhì)量目標設計和質(zhì)量方案，并報有關(guān)部門(mén)審批，確保本工程質(zhì)量目標的實(shí)現。
2.1.3為實(shí)現工程的目標，在整個(gè)施工過(guò)程中均應以公司質(zhì)量保證手冊為綱領(lǐng)性文件。嚴格執行規范及設計要求，從文件和資料的控制，材料質(zhì)量控制，施工過(guò)程中的質(zhì)量控制、成品保護，竣工驗收時(shí)質(zhì)量控制等諸方面加強質(zhì)量要求并設立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證體系。實(shí)行質(zhì)量聯(lián)檢制度，定期組織項目部技術(shù)、質(zhì)量、材料、生產(chǎn)等管理人員及分包隊伍、勞務(wù)隊伍負責人檢查施工質(zhì)量，并召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )，制定糾正與預防措施，落實(shí)到人下發(fā)執行，質(zhì)量人員跟蹤監督檢查，填寫(xiě)檢查表。
2.2項目人員質(zhì)量責任制
2.2.1項目經(jīng)理質(zhì)量責任制
項目經(jīng)理是單位工程施工操作的直接組織者和領(lǐng)導者，單位工程施工質(zhì)量的第一責任人。
組織領(lǐng)導班組嚴格按設計圖紙、施工規范、操作規程、施工組織設計、施工方案技術(shù)措施進(jìn)行施工并經(jīng)常督促檢查；嚴格按施工程序辦事，做到文明施工積極推廣和應用新材料新技術(shù)新工藝對各操作班組進(jìn)行文字技術(shù)質(zhì)量交底；隨時(shí)掌握工程進(jìn)度及質(zhì)量情況。組織班組工人開(kāi)展自檢、互檢活動(dòng)。針對存在的問(wèn)題組織質(zhì)量攻關(guān)；積極支持專(zhuān)業(yè)質(zhì)量員的工作，對負責施工的單位工程質(zhì)量負有責任。對竣工的不合格工程返工費用負有經(jīng)濟責任。
2.2.2項目工程師質(zhì)量責任制
項目工程師組織本項目人員貫徹執行國家及上級頒發(fā)的各種技術(shù)規范、規程、質(zhì)量管理制度以及技術(shù)措施等。在施工中嚴格執行ISO9001標準及公司程序文件，并進(jìn)行嚴格檢查。對工程中發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題提出技術(shù)措施。組織QC小組活動(dòng)并做好記錄。
2.2.3工長(cháng)質(zhì)量責任制
工長(cháng)是本工序的第一質(zhì)量責任人，對施工全過(guò)程的質(zhì)量全面負責，工長(cháng)在技術(shù)交底中要明確本工序的質(zhì)量目標，在保證質(zhì)量的前提下，確保工程進(jìn)度；隨時(shí)掌握工程進(jìn)度及質(zhì)量情況，認真執行質(zhì)量計劃和各項技術(shù)措施，組織班組工人開(kāi)展自檢、互檢活動(dòng)；認真掌握工序交接情況，及時(shí)認真填寫(xiě)施工日志，積極支持專(zhuān)業(yè)質(zhì)量員的工作，并協(xié)助收集質(zhì)量原始記錄。
2.2.4專(zhuān)職質(zhì)量檢查員質(zhì)量責任制
在本單位技術(shù)負責人、項目經(jīng)理、項目工程師領(lǐng)導下，對檢驗批、分項、分部、單位工程質(zhì)量進(jìn)行監督，并做出質(zhì)量評定，同時(shí)接受上級的業(yè)務(wù)指導；熟練掌握驗收規范及驗評標準的規定和檢測方法；隨時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤檢查，掌握工程進(jìn)展中的質(zhì)量狀態(tài)；收集整理各分項工程和各工種操作質(zhì)量的原始記錄，并按事前、事中、事后的程序將有關(guān)資料整理齊全；督促本工程質(zhì)量計劃的正確實(shí)施。參加圖紙會(huì )審，參與工程質(zhì)量事故的調查，進(jìn)行返工后的復檢工作。
2.2.5現場(chǎng)試驗員質(zhì)量責任制
熟練掌握檢驗標準的應用方法；嚴格按照規定的施工配合比要求確定順序，做好試配及施工配合比的簽發(fā)工作，定期或根據氣候變化情況及時(shí)測定砂石含水率，根據砂石含水率固態(tài)施工配合比；負責生產(chǎn)中的質(zhì)量抽檢，對違章作業(yè)經(jīng)勸阻不改，有權收回配比，停止生產(chǎn)；負責按上級或公司規定對實(shí)驗數據、資料、報告等進(jìn)行歸檔管理；
2.2.6現場(chǎng)材料員質(zhì)量責任制
做好施工前材料進(jìn)場(chǎng)準備工作，把好材料進(jìn)場(chǎng)驗收關(guān)；對所采購的原材料半成品，均應向生產(chǎn)廠(chǎng)家或供應單位索取產(chǎn)品合格證，對影響結構的鋼筋、水泥等材料應配合試驗員事先取樣，中間抽查檢驗，以保證工程所用材料的合格。對索取的原材料合格證應及時(shí)存檔；對工程因使用不合格材料而引發(fā)的質(zhì)量事故，負有直接責任。
2.2.7技術(shù)員質(zhì)量責任制
負責在施工工程技術(shù)檔案資料的匯集整理和保存工作，使技術(shù)資料與工程同步、準確、有效；參與單位工程技術(shù)交底工作，配合工長(cháng)、質(zhì)量員作好分部分項質(zhì)量評定工作及隱蔽驗收工作。
2.2.8生產(chǎn)班組長(cháng)質(zhì)量責任制
對本班組人員進(jìn)行“質(zhì)量第一”的教育，認真貫徹各項質(zhì)量制度，全面負責本班組對“三檢”制度的認真執行；領(lǐng)導本班組工人嚴格按照圖紙技術(shù)交底和操作規程進(jìn)行施工；分析工程存在的質(zhì)量問(wèn)題并設法解決。對不合格的產(chǎn)品應主動(dòng)返工，直到合格。
2.2.9成本核算員質(zhì)量責任制
負責項目成本預算分析、目標確切及計劃統計月、季、年報的具體工作，負責項目月成本的匯總和核算工作。達到控制成本的目的；負責提供實(shí)施施工組織設計和施工階段所需的勞動(dòng)力、工料、機械的需用量數據信息；按照規定的核算程序和方法以及規定的成本項目和核算對象收集和分配各項生產(chǎn)費用。
第三節 工程質(zhì)量保證管理制度
3.1建立質(zhì)量保證責任制
根據分工不同，建立項目質(zhì)量責任制和考核評價(jià)辦法，明確工程總承包部項目經(jīng)理為質(zhì)量控制第一責任人，過(guò)程質(zhì)量控制由每一道工序和崗位的責任人負責，確立全員質(zhì)量意識。
項目經(jīng)理是質(zhì)量責任者，對質(zhì)量工作進(jìn)行全面領(lǐng)導，技術(shù)負責人負責質(zhì)量，生產(chǎn)副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理抓好質(zhì)量工作。各級部門(mén)承擔部門(mén)質(zhì)量責任。經(jīng)理部成立質(zhì)量管理小組，負責本工程質(zhì)量計劃的實(shí)施及施工過(guò)程的工作。質(zhì)量保證體系組長(cháng)由項目經(jīng)理?yè)�，副組長(cháng)由技術(shù)負責人擔任，分工明確，各負其責，相互配合，目標明確。各級質(zhì)量人員嚴肅使用質(zhì)量否決權，做到無(wú)計劃無(wú)設計不安排施工，沒(méi)有達到質(zhì)量標準不交接，沒(méi)有質(zhì)量簽字不決算承包合同。
3.2編制項目質(zhì)量計劃
工程開(kāi)工前編制項目質(zhì)量計劃，作為對外質(zhì)量保證和對內質(zhì)量控制依據。質(zhì)量計劃由項目部負責人組織編制，公司總工程師審批。在項目實(shí)施過(guò)程中需修訂時(shí)，由施工技術(shù)組長(cháng)組織修訂，填寫(xiě)修改記錄，報總工程師審批�！顿|(zhì)量保證計劃和質(zhì)量保證措施》由項目總負責人組織各職能部門(mén)實(shí)施，接受甲方聘請的現場(chǎng)施工監理工程師的監督。
3.3制定分項工程預防糾正措施
各個(gè)分項工程施工前，針對可能影響工程質(zhì)量的潛在原因和可能出現的質(zhì)量通病，制定預防措施對已出現的問(wèn)題制定糾正措施，并定期評價(jià)預防及糾正措施的有效性。
3.4工程分包方管理制度
3.4.1根據工程的規模選擇至少三家具有與工程情況相應資質(zhì)的分包方，對其近年的施工工程進(jìn)行考察，以確定其是否具有承擔相應工程施工的能力，并考核其滿(mǎn)足該工程總包單位施工進(jìn)度、供貨能力及質(zhì)量要求的質(zhì)量保證措施是否有效，最后通過(guò)招投標選擇最優(yōu)分包方進(jìn)行施工。
3.4.2承擔工程施工的分包方派具有相應資質(zhì)的人員在現場(chǎng)具體指導施工。
3.4.3分包工程施工前，分包方應與總包簽定具體的技術(shù)質(zhì)量保證合同，明確對分包項目的具體技術(shù)、質(zhì)量要求，為實(shí)現單位工程質(zhì)量目標打好基礎。
3.4.4由分包方承擔施工的分部、分項工程，應對其使用原材料、成品、半成品進(jìn)行進(jìn)貨檢驗。并經(jīng)總包單位或項目公司審核后，方可使用。
3.4.5由分包方承擔施工的分部、分項工程，工程完工后，應向總包單位提供完整的施工技術(shù)資料及實(shí)體，并經(jīng)總承包單位驗收合格后，方可退場(chǎng)。
3.5勞務(wù)分包方管理
3.5.1通過(guò)勞務(wù)招投標及工程實(shí)體考察選擇具有一定資質(zhì)，技術(shù)力量強，信譽(yù)好的分包隊伍進(jìn)行本工程的勞務(wù)承包。
3.5.2在施工過(guò)程中，建立對勞務(wù)分包方的管理和考核制度，定期對勞務(wù)分包方依據管理制度進(jìn)行考核，發(fā)現問(wèn)題苗頭及時(shí)采取相應措施制止問(wèn)題發(fā)展。
3.5.3對技術(shù)要求高的分項工程或關(guān)鍵的施工部位，要求挑選技術(shù)過(guò)硬的人員經(jīng)過(guò)崗前培訓合格后方可上崗操作。
3.6質(zhì)量否決制及質(zhì)量例會(huì )
施工項目定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )及與監理的碰頭會(huì )，對出現的質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行質(zhì)量一票否決制。
3.7材料進(jìn)場(chǎng)檢驗
嚴把原材料、半成品、成品進(jìn)場(chǎng)、加工定貨關(guān)，不合格產(chǎn)品堅決退掉，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。
3.8樣板制
對分項工程（特別是裝飾工程）及采用新工藝、新材料、新技術(shù)、新產(chǎn)品的分項工程，施工之前，必須先做樣板，經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認后方可進(jìn)行全面施工。
3.9三檢制
強化質(zhì)量管理，落實(shí)各級責任制，認真執行“三檢制”（自檢、互檢、交接檢）。施工員對自己的交底做到跟蹤管理、跟蹤檢查，使每個(gè)施工過(guò)程都處于受控狀態(tài)，當上道工序沒(méi)有達到驗收標準時(shí)，不得進(jìn)行下道工序施工。
3.10過(guò)程監控制
施工過(guò)程中，應對工過(guò)程及成品進(jìn)行監控，并作好相應記錄，對可能出現的質(zhì)量問(wèn)題應及時(shí)檢查及時(shí)采取措施，做到項目經(jīng)理、項目工程師、技術(shù)員、質(zhì)檢員、主管工長(cháng)能及時(shí)掌握質(zhì)量發(fā)展趨勢，并逐級認真實(shí)施解決。
3.11做好隱、預檢工作
開(kāi)工前編制工程隱預檢計劃，按施工進(jìn)度及時(shí)辦理隱預檢驗收手續。隱蔽工程、指定部位和分項工程未經(jīng)檢驗或已檢驗為不合格的，嚴禁轉入下道工序。
3.12分部、分項工程核驗制
分項工程質(zhì)量在班組自檢基礎上由專(zhuān)業(yè)工長(cháng)組織檢驗評定，質(zhì)量員核定；分部工程質(zhì)量由項目經(jīng)理部技術(shù)負責人組織檢查評定，質(zhì)量員核定，重要部位，如：地基與基礎、主體結構，由工程施工總承包部組織核定，合格后方可報監督部門(mén)核定。
第四節 分項工程質(zhì)量保證措施
分項工程施工堅持樣板制，確定樣板間和樣板工序，加強施工預控；采用統計方法等，從人、機、料、法、環(huán)各個(gè)方面分析質(zhì)量通病產(chǎn)生原因，制定通病防治辦法，加強分項施工預控；加強三檢制和質(zhì)量程序管理，加強施工過(guò)程控制；采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新方法，提高施工整體水平。
4.1鋼筋分項工程
鋼筋分項工程包括筋原材料、鋼筋加工、鋼筋綁扎、鋼筋連接，首先應保證進(jìn)場(chǎng)鋼筋的質(zhì)符合相應國家規范及標準的要求。
4.1.1鋼筋的品種和質(zhì)量必須符合設計要求和《鋼筋混凝土用鋼筋》的規定。焊條、焊劑的牌號、性能必須符合設計要求和規范的規定。
4.1.2鋼筋運至現場(chǎng)后要及時(shí)對料，按規格、型號、架木方進(jìn)行標識碼放，不得混放。
4.1.3鋼筋保護層要以設計厚度為依據放置墊塊。墊塊間距1m左右。
4.1.4所有鋼筋必須要有出廠(chǎng)合格證和復試報告，合格后方可使用，鋼筋表面應保持清潔無(wú)油污，無(wú)顆粒狀和片狀老銹。
4.1.5鋼筋的規格、形狀、尺寸、間距、數量、錨固長(cháng)度、接頭設置、搭接長(cháng)度、焊接質(zhì)量必須符合設計要求及施工規范的規定。
4.1.6嚴格遵守六不綁原則：混凝土接槎未清到露石子不許綁；鋼筋污染未清凈不許綁；未彈線(xiàn)不許綁；未檢查鋼筋搭接錯開(kāi)長(cháng)度不許綁；未檢查鋼筋接頭質(zhì)量是否合格前不許綁。
4.1.7結構實(shí)體鋼筋保護層厚度檢驗：根據《混凝土結構工程施工質(zhì)量驗收規范》（GB50204-2002）進(jìn)行檢驗。
4.1.8鋼筋工程安裝后，工程質(zhì)檢人員應進(jìn)行隱蔽驗收檢查。重點(diǎn)檢查下列內容：根據設計圖，檢查鋼筋的種類(lèi)、直徑、根數、位置、間距是否正確，特別是檢查負筋位置是否準確；檢查鋼筋接頭位置及搭接長(cháng)度是否符合要求；檢查鋼筋綁扎是否牢固、有無(wú)松動(dòng)現象；檢查鋼筋對焊接頭位置是否符合要求；鋼筋保護層是否符合要求；錨固長(cháng)度是否滿(mǎn)足要求。
4.1.9由于鋼筋移位歷來(lái)是工程施工中的質(zhì)量通病，因此本工程施工中將采取在樓板上進(jìn)行二次放線(xiàn)的方法，對柱、墻筋進(jìn)行重復校核，并用箍筋同梁筋焊接定位，在澆混凝土前必須再次復核柱筋位置是否正確。同時(shí)在綁好的.鋼筋骨架的箍筋上焊上十字架，其十字架的鋼筋長(cháng)度正好為柱的截面尺寸，以保證柱截面鋼筋位置準確，混凝土保護層均勻。
4.1.10鋼筋綁扎后，應根據設計圖紙檢查鋼筋的鋼號、直徑、根數、間距、形狀是否正確，特別要檢查負筋的位置。
4.1.11鋼筋表面的油污、鐵銹等必須清除干凈。
4.1.12鋼筋采用焊接接頭時(shí)，設置在同一構件內的焊接接頭應相互錯開(kāi)，錯開(kāi)距離按設計及規范要求設置，一根鋼筋不得有兩個(gè)接頭，有接頭的鋼筋截面面積占鋼筋總截面面積的百分率，在受拉區不宜超過(guò)50%，在受壓區不限制。鋼筋接頭不宜設置在梁端、柱端的箍筋加密區。鋼筋焊接前，必須根據施工條件進(jìn)行試焊，合格后方可施焊。焊工必須有焊工考試合格證，并在規定范圍進(jìn)行焊操作。
4.2模板分項工程
本工程混凝土觀(guān)感質(zhì)量目標為清水混凝土，模板分項工程則是關(guān)鍵保證項目之一，包括模板的設計制作、安裝、拆除。模板分項工程施工前，應根據工程實(shí)際設計制作材質(zhì)、尺寸適合的模板，并按材料進(jìn)場(chǎng)計劃安排進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)前，應對模板質(zhì)量進(jìn)行驗收，合格方可進(jìn)場(chǎng)使用。模板安裝過(guò)程中將采用如下方法進(jìn)行控制，保證其施工質(zhì)量：
4.2.1保證模板及其支撐結構的材料質(zhì)量符合施工規范和設計的要求。
4.2.2保證及其支撐有足夠的強度、剛度和穩定性，并不至發(fā)生不允許的下沉和變形，模板內側要平整，接縫嚴密，不得漏漿。
4.2.3模板安裝好后要仔細檢查各構件是否牢固，在澆灌混凝土過(guò)程中派專(zhuān)人檢查，如發(fā)現變形、松動(dòng)等現象，應及時(shí)休整牢固。
4.2.4模板及其支架必須保證工程結構和構件各部分形狀尺寸和相互位置正確。
4.2.5模板應構造簡(jiǎn)單，裝拆方便，并便于鋼筋的綁扎與安裝和混凝土的澆灌及養護等工藝要求。
4.2.6基礎支模前，要先彈出結構尺寸控制線(xiàn)，按線(xiàn)支模，標高要用水平控制，水平支撐或斜支撐要與槽壁或槽底支撐牢固。
4.2.7各種預埋件、預留孔洞要在模板上彈線(xiàn)，按線(xiàn)設置，以保證位置準確。
4.2.8模板表面要平整，拼縫嚴密，并清理干凈，隔離劑要涂刷均勻。
4.2.9模板應有足夠的剛度。
4.2.10木模板加工應符合下列要求：
模板及支架的木材應無(wú)蟲(chóng)蛀、腐蝕、變形、裂縫。
模板貼靠混凝土的一面應刨光。
模板節點(diǎn)應結合牢固，接榫受力可靠；模板尺寸應準確，拼縫嚴密。模板加工完畢，應進(jìn)行試配檢查，分類(lèi)堆放。
在安裝模板時(shí)，應準確牢固地預埋穿墻管、鐵件等。
4.2.11模板按《混凝土結構工程施工質(zhì)量驗收規范》GB50204—2002規定進(jìn)行起拱。
4.2.12為防止柱混凝土爛根，在模板底部加塞5mm厚高彈性海綿條，使模板與混凝土的縫隙嚴密，或在柱根部施工縫處，澆筑混凝土前宜先鋪50mm厚與混凝土配合比相同的去石子水泥砂漿。
4.2.13在樓板和梁端適當位置設置清掃口，澆筑混凝土前，清理干凈模板內雜物。
4.2.14控制拆模時(shí)間，留設同條件養護試件，按《混凝土結構工程施工質(zhì)量驗收規范》GB50204－2002要求填寫(xiě)拆模申請單后方可進(jìn)行。
4.2.15為保證脫模效果，使用脫模劑，涂刷時(shí)要均勻。模板清理要使用帶刃扁鏟和干拖布等專(zhuān)用工具，禁止用錘子砸模板。
4.3混凝土分項工程
混凝土分項工程包括混凝土原材料、配合比、運輸、澆注、振搗、養護。由于本工程采用預拌混凝土，施工中應根據不同施工部位、不同施工季節等條件，對預拌混凝土生產(chǎn)單位進(jìn)行書(shū)面技術(shù)交底，保證混凝土運到施工現場(chǎng)后的強度、坍落度及其他特殊要求符合工程要求。
混凝土的澆注、振搗、養護各工藝流程采取如下措施進(jìn)行控制，保證混凝土分項工程。
施工質(zhì)量達到清水混凝土效果，對有裝飾要求的外立面達到相應標準的要求。
4.3.1混凝土所用的原材料必須符合以下規定：
水泥必須有質(zhì)量證明書(shū)、并應對其品種、標號、包裝、出廠(chǎng)日期等進(jìn)行檢查。對水泥質(zhì)量有懷疑或水泥出廠(chǎng)超過(guò)三個(gè)月，應復查試驗，并按試驗結果使用或處理。骨料應符合有關(guān)規定。粗骨料最大顆粒粒徑不得大于結構截面最小尺寸的1/4，同時(shí)不得大于鋼筋間距最小凈距的3/4。水采用自來(lái)水。
4.3.2外加劑應符合規范規定，并經(jīng)試驗符合要求后，方可使用。
4.3.3澆筑前根據混凝土量確定工作面，制定澆筑路線(xiàn)及先后順序，確定各部位先后澆筑時(shí)間。
4.3.4泵送混凝土的一般技術(shù)要求，混凝土澆筑坍落度最高不超過(guò)180mm，最低不要小于140mm，嚴格控制水灰比，現場(chǎng)禁止加水�；炷翑嚢枵靖鶕䴕鉁貤l件、運輸時(shí)間、運輸道路距離、混凝土原材料(水泥品種、外加劑品種等)變化、混凝土坍落度損失等情況來(lái)適當地調整原配合比，確�；炷翝仓䲡r(shí)的坍落度能夠滿(mǎn)足施工生產(chǎn)需要，確�；炷凉⿷|(zhì)量。
4.3.5澆筑混凝土前，模板要澆水濕潤，但模內不能存水，振搗時(shí)不允許碰撞鋼筋、水電管線(xiàn)及預埋件，為保證抗滲混凝土的施工質(zhì)量，混凝土的入模自由傾落高度不應超過(guò)2m，超高時(shí)應用串筒、溜槽下落度等辦法降低自由傾落高度。
4.3.6防水混凝土必須采用高頻機械振搗密實(shí)，用插入式振搗器操作時(shí)要快插慢拔。要根據振搗棒的有效深度和半徑合理布點(diǎn)，插入點(diǎn)距離不大于振搗器作用部分長(cháng)度的1.5倍。每點(diǎn)振搗20～30s為宜，要以混凝土表面不再下沉、不出現氣泡、表面泛出灰漿為宜，應避免漏振、欠振和超振。在振搗過(guò)程中宜將振搗棒上下略微抽動(dòng)，以使上下振搗均勻密實(shí)。在振搗上一層混凝土時(shí)，應插入下一層混凝土中5cm左右，并且應在下層混凝土初凝之前進(jìn)行，要由專(zhuān)人負責振搗，做好記錄。
4.3.7澆筑間歇不得超過(guò)混凝土初凝時(shí)間，禁止擅自留置施工縫。
4.3.8按規范要求留置混凝土試件，及時(shí)送試進(jìn)行標養。實(shí)體檢驗按規范留置同條件養護試件。
4.3.9混凝土裂縫預防措施
頂板混凝土施工完成后確保48小時(shí)以后再進(jìn)行下一道工序施工，上料要均勻分開(kāi)，嚴禁集中堆放，確�；炷敛话l(fā)生變形。
澆筑完畢后及時(shí)澆水養護，鋪蓋覆蓋物，保證養護時(shí)間。
混凝土板施工交活不能過(guò)早，一般不少于二道木抹子抹平，減少和避免混凝土早期干縮裂縫的發(fā)生。
板下的支撐距離不能過(guò)大，保證板的整體剛度不變形。
過(guò)樓板孔洞必須制作專(zhuān)門(mén)模板進(jìn)行封堵。
電線(xiàn)管上應加鋼片網(wǎng)，并保證混凝土密實(shí)。
4.3.10振搗工的素質(zhì)是保證振搗質(zhì)量的關(guān)鍵。為提高振搗工的水平，對全現場(chǎng)振搗工全部進(jìn)行培訓，通過(guò)考試評選出優(yōu)秀振搗工，對關(guān)鍵部位、施工難度大的部位由優(yōu)秀振搗工或技術(shù)水平相對較高的振搗工親自操棒，其余部位要保證混凝土每個(gè)作業(yè)面上都有優(yōu)秀振搗工帶班。提前半小時(shí)做好交接，防止過(guò)振和漏振。
4.3.11嚴把混凝土抹面關(guān)
為避免樓板面混凝土因沉降產(chǎn)生裂縫，要堅持在混凝土初凝和終凝之間進(jìn)行二次或三次抹面，防止開(kāi)裂。為保證樓板平整度，混凝土面使用2m刮杠刮平，再用木抹子搓平，并且嚴格控制上人和上料時(shí)間，防止上人過(guò)早，踏上腳印。
4.3.12強化混凝土施工試驗工作
混凝土標準試件的制作、養護和試驗根據《混凝土結構工程施工質(zhì)量驗收規范》GB50204--2002的規定進(jìn)行�；炷镣瑮l件試件作為拆模和結構實(shí)體檢驗的依據。
為了加強施工現場(chǎng)試驗工作的管理，特制定試驗室及攪拌站管理制度及計量器具精確度控制措施。配備專(zhuān)職試驗員，來(lái)進(jìn)行試驗工作。
4.3.13施工操作人員經(jīng)培訓考核，方可上崗操作，施工前應對作業(yè)人員進(jìn)行詳細的技術(shù)交底和安全教育。
4.3.14結構基層表面平整、牢固，不得有起砂、空鼓等缺陷。
4.3.15配合比由試驗室先進(jìn)行試配，經(jīng)試驗合格后方能進(jìn)行正式生產(chǎn)；并嚴格按配合比進(jìn)行計量上料，認真檢查混凝土組成材料的質(zhì)量、用量、坍落度，按要求做好試塊。
4.3.16澆筑混凝土時(shí)，對模板的雜物和鋼筋上的油污等應清理干凈，對模板的縫隙和孔洞應予堵嚴。
4.3.17對以澆筑完畢的混凝土應及時(shí)養護。
4.3.18澆筑混凝土時(shí)應連續進(jìn)行。當必須間歇時(shí)，其間歇時(shí)間應縮短，并應在前層混凝土凝結前，將次層混凝土澆筑完畢�；炷吝\輸、澆筑及間歇的全部時(shí)間不得超過(guò)有關(guān)規定。
4.3.19每一振點(diǎn)的振搗時(shí)間應使混凝土表面呈現浮漿和不在沉落。當采用插入式振搗器時(shí)，搗實(shí)普通混凝土的移動(dòng)間距不宜大于振搗器作用半徑的1.5倍；振搗器與模板的距離，不應大于其作用半徑的0.5倍。
4.4砌體工程質(zhì)量
4.4.1立皮數桿，底部平砌實(shí)心磚，頂部斜砌實(shí)心磚，磚縫填滿(mǎn)砂漿。
4.4.2砌體與主體結構之間按照圖紙要求及規范規定做好拉結。做好砂漿的配比、計量及試驗控制工作，砂漿隨拌隨用。
4.4.3控制每天砌筑高度，墻體轉角處及交接處同時(shí)砌筑或留槎。
4.4.4拉線(xiàn)砌筑，并隨時(shí)檢查砌體的平整度和垂直度。
4.5回填土質(zhì)量控制
4.5.1回填前將房心或肥槽里的雜物等清理干凈。
4.5.2回填的土料清除有機物質(zhì)，并過(guò)篩，防止粒徑過(guò)大。
4.5.3回填灰土應按照圖紙和設計要求分層鋪攤夯實(shí)。每層鋪攤厚度控制在規范要求以?xún)取?/p>
4.5.4控制回填土以及級配砂石的含水率，拌和料隨拌隨用。
4.5.5打夯機依次夯打，均勻分布，不留間隙。打夯應一夯壓半夯，夯夯相連，行行相連。
4.5.6做好回填的取樣檢驗工作，控制回填的施工質(zhì)量。
4.6安裝工程質(zhì)量控制
為防止安裝工程中常見(jiàn)的質(zhì)量通病，如支架固定不牢、間距過(guò)大、管道接口滲漏、電氣配管管口有毛刺、插入箱盒長(cháng)度不一、箱盒標高不一等缺陷，特制訂以下措施：
4.6.1預留預埋
預留預埋對于安裝工程各個(gè)專(zhuān)業(yè)施工影響極大，是影響安裝施工質(zhì)量的重要因素。為保證預留預埋準確無(wú)誤，從以下幾方面進(jìn)行控制：施工前各專(zhuān)業(yè)工長(cháng)認真熟悉施工圖，統計預留預埋點(diǎn)，統一編號，并畫(huà)出預留預埋點(diǎn)的分布大樣圖。
各專(zhuān)業(yè)應進(jìn)行圖紙會(huì )審，繪出綜合管線(xiàn)圖，確定預留孔洞和預埋管的準確位置。
嚴格按設計圖紙和規范、標準圖集加工預埋件，以防止預埋件的尺寸不符合要求而返工。
預埋件安裝時(shí)必須可靠的固定，防止因振動(dòng)泵的振動(dòng)移位。
預埋管道要采取可靠保護措施，管道內填充泡沬以防止堵塞。
4.6.2正確選擇支架形式，確定支架間距，根據管道標高走向和坡度計算出每個(gè)支架的標高和位置，彈好線(xiàn)后再進(jìn)行安裝，選擇正確的固定方法，防止扭斜現象，保證支架平直牢固。
4.6.3給水、消防、空調水管管道安裝前，應進(jìn)行單管試壓，所有閥門(mén)亦進(jìn)行逐一試壓檢驗。排水管道安裝前，應認真清理內部，清除管內雜物，管道安裝過(guò)程中，應隨時(shí)加管堵封嚴外露管口，以防異物落入，安裝后及時(shí)固定牢固，以防移位。管道安裝完畢，應嚴格按規范進(jìn)行嚴密性試驗或強度試驗，杜絕接口滲漏現象。投入使用前應反復沖洗。
4.6.4無(wú)壓力要求的管道安裝時(shí)，要嚴格掌握管道坡度，杜絕倒坡現象。
4.6.5鋸電管時(shí)用銼刀銼光管口，管子穿入箱、盒時(shí)，必須在箱內、外加鎖母。
4.6.6電氣箱、盒穩裝時(shí)，可參照土建裝修統一預放的水平線(xiàn)定位，并在箱盒背后另加Ф6鋼筋套圈固定。穿線(xiàn)前，應先清除箱、盒內灰渣，再刷二道防銹漆，土建裝修濕作業(yè)進(jìn)行完畢后，才能安裝電氣設備，工序不能顛倒。
4.6.7電纜敷設前，根據設計圖紙繪制“電纜敷設圖”，圖中包括電纜的根數、各類(lèi)電纜的排列，放置順序，以及與各種管道交叉位置，同時(shí)對運到現場(chǎng)的電纜進(jìn)行核算。
4.7質(zhì)量控制最為重要和薄弱的環(huán)節
加大對設計的協(xié)調和和施工詳圖設計的力度，有效控制圖紙二次深化設計深度和質(zhì)量：只有圖紙的深度和設計的質(zhì)量達到完善的程度，才能為施工提供切實(shí)可靠的依據，并可大大減少設計修改和不必要的返工。因此我們必須重視圖紙會(huì )審、二次設計、詳圖設計和綜合圖的設計工作，加大設計人員和設備的投入，嚴格圖紙會(huì )審，積極主動(dòng)地與設計進(jìn)行協(xié)調和溝通與配合，以避免各專(zhuān)業(yè)的銜接不到位或矛盾的問(wèn)題。特別是確保在土建工程與機電工程、土建工程和精裝修工程之間的有效合理銜接，為施工單位提供充分詳細的施工依據，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。
按照業(yè)主、設計和規范的要求確定其質(zhì)量標準、檔次。
嚴格樣品報批制度，通過(guò)業(yè)主和業(yè)主代表、監理公司、設計單位的實(shí)際評價(jià)確定最優(yōu)的選擇意見(jiàn)。
嚴格按照設計參數標準、樣板或樣品進(jìn)行選型和采購。
對材料設備采購、加工、運輸進(jìn)行過(guò)程跟蹤控制。
對進(jìn)入現場(chǎng)的材料、設備質(zhì)量進(jìn)行最終控制，達不到質(zhì)量標準的一律不能用在工程上，決不留情。
對設備材料采購過(guò)程和環(huán)節質(zhì)量控制
根據ISO9000質(zhì)量標準和物質(zhì)采購程序，對本工程所需采購和分供方供應的物資進(jìn)行嚴格的質(zhì)量檢驗和控制，主要采取的措施如下：
采購物資時(shí)，須在確定合格的分供方廠(chǎng)家或有信譽(yù)的商店中采購，所采購的材料或設備必須出廠(chǎng)合格證、材質(zhì)證明和使用說(shuō)明書(shū)，對材料、設備有疑問(wèn)的禁止進(jìn)貨。
物資采購部委托分供方供貨，事先已對分供方進(jìn)行了認可和評價(jià)，建立了合格的分供方檔案，材料的供應在合格的分供方中選擇。
實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。項目經(jīng)理物資采購主管部門(mén)定期對分供方的實(shí)績(jì)進(jìn)行評審、考核，并作記錄，不合格的分供方從檔案中予以除名。
嚴格驗證。采購物資（包括分供方采購的物資），根據國家、地方政府主管部門(mén)規定、標準、規范或合同規定要求及按經(jīng)批準的質(zhì)量計劃要求，進(jìn)行驗證并做好標記。當對其質(zhì)量有懷疑時(shí)，就加倍抽樣或全數檢驗。
施工現場(chǎng)質(zhì)量管理和實(shí)施控制
為實(shí)現質(zhì)量目標，我們在工程現場(chǎng)質(zhì)量管理和實(shí)施方面將采取以下質(zhì)量保證措施：
建立完善的項目經(jīng)理部的質(zhì)量責任制，分解質(zhì)量目標，按創(chuàng )優(yōu)的具體質(zhì)量要求按單位工程→分部工程→分項工程→施工工序進(jìn)行層層分解，把質(zhì)量責任落實(shí)到了最基層。
制定切實(shí)可行的各項管理制度，包括圖紙會(huì )審和技術(shù)交底制度；現場(chǎng)質(zhì)量管理制度；裝修材料樣品制；施工樣板和首檢定標制；工序管理制度；方案資料管理制度；質(zhì)量教育和質(zhì)量會(huì )診和講評制度等，并嚴格貫徹實(shí)施。
強化質(zhì)量過(guò)程控制，包括：過(guò)程控制計劃、質(zhì)量檢驗計劃、驗收質(zhì)量控制實(shí)施細則、分承包方過(guò)程質(zhì)量管理程序、過(guò)程標識制度、特殊（重要）工序質(zhì)量控制計劃、月度預控計劃、月質(zhì)量報表、質(zhì)量分析報告、成品保護、新材料、新工藝質(zhì)量控制程序總結。
實(shí)施過(guò)程中，嚴格實(shí)行施工樣板制、三檢制，實(shí)行三級檢查制度；嚴格實(shí)行合理工序安排和管理；不合格的材料設備絕對禁止使用，達不到標準要求的工序徹底返工，毫不留情。這些對于質(zhì)量控制非常非常重要。
加強對原材料進(jìn)場(chǎng)檢驗和試驗的質(zhì)量控制，加強施工過(guò)程的質(zhì)量檢查和試驗的質(zhì)量控制，加強施工工藝管理，認真執行工藝標準和操作規程，以提高工程質(zhì)量的穩定性，保證實(shí)現質(zhì)量目標的所有因素都處于受控狀態(tài)。
協(xié)助業(yè)主和業(yè)主代表、監理公司、設計單位和相關(guān)的政府質(zhì)量監督部門(mén)，完成對工程的檢驗、試驗和核驗工作。
通過(guò)工序質(zhì)量控制實(shí)現分部分項工程的質(zhì)量控制，通過(guò)分部分項工程的質(zhì)量控制保證單位工程的質(zhì)量目標的實(shí)現。
第五節 質(zhì)量通病防治措施
工程質(zhì)量通病的防治及工程細部做法是影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵因素，根據該工程的特點(diǎn)，結合多年來(lái)的施工經(jīng)驗，對工程中存在的質(zhì)量通病，重點(diǎn)加強以下方面的控制，保證工程質(zhì)量目標的實(shí)現。
5.1模板工程
5.1.1柱模板易產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題：截面尺寸不準確，混凝土保護層過(guò)大，柱身扭曲。
5.1.2防治辦法：支模前按圖彈位置線(xiàn)；校正鋼筋位置；支模前柱子底部先做小方盤(pán)模板，保證底部位置準確；根據柱子截面大小及高度，設計好柱箍尺寸及間距，柱四角做好支撐及拉桿。
5.1.3梁、板模板易產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題：梁身不平直，梁底不平，梁側面鼓出，梁上口尺寸加大，板中部下?lián)稀?/p>
5.1.4防治辦法：根據施工方案設計出橫龍骨的尺寸及間距、支柱的尺寸及間距，使模板支撐體系有足夠的強度和剛度，防止混凝土澆筑時(shí)模板變形；模板支柱的底部支在堅實(shí)地面上，下墊通長(cháng)方木，防止支柱下沉，使梁、板下面產(chǎn)生下?lián)�；梁、板模板按設計要求起拱，防止撓度過(guò)大；梁模板上口設鎖口拉桿，防止上口變形。
5.1.5墻模板易產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題：墻身超厚，墻口上口過(guò)大 ，混凝土表面粘連，縫隙跑漿，門(mén)窗洞口變形等。
5.1.6防治辦法：支模前按圖彈出墻體位置線(xiàn)，支�？刂凭�(xiàn)；模板就位準確；穿墻螺栓全部穿齊、擰緊；支模時(shí)上口卡具按要求卡緊；模板清理要干凈，脫模劑涂刷均勻，模板拼縫處粘貼海綿條，門(mén)窗洞口模板組裝、固定要牢固。
5.2鋼筋工程：
5.2.1質(zhì)量通�。簤�、柱主筋位移，樓板及挑板上筋下踏等。
5.2.2防治措施
混凝土保護層墊塊按規定放置，墻體鋼筋設置豎向梯子筋，在模板上口設置橫向梯子筋，柱筋上口加一道臨時(shí)箍筋，箍筋與柱筋綁扎牢固，防止混凝土澆筑時(shí)鋼筋移位�；炷翝仓䲡r(shí)設專(zhuān)人看管鋼筋，下料斗及振動(dòng)棒盡量避免碰撞鋼筋�；炷翝仓戤吅�，及時(shí)將移位鋼筋校正。
板筋上下兩層鋼筋間放置鋼筋馬凳，保證上下鋼筋位置及間距正確；板筋綁扎完后架設跳板，禁止在板筋上踩踏；安裝電管、暖管或其它設施時(shí)不得任意切割和碰動(dòng)鋼筋。
梁縱向受力鋼筋有雙層或多層時(shí)，兩排鋼筋之間墊直徑25mm的鋼筋頭，保證鋼筋排距。
嚴格按施工規范和設計要求施工，確保鋼筋有足夠的搭接、錨固長(cháng)度并位置準確。
5.3混凝土工程
5.3.1質(zhì)量通�。悍涓C麻面、露筋、爛根、裂縫。
5.3.2防治措施
混凝土出現蜂窩麻面的主要原因是：模板接縫不嚴，混凝土振搗不密實(shí)，拆模過(guò)早。根據蜂窩麻面產(chǎn)生的不同原因，我們將采取如下措施：
在模板接縫處夾專(zhuān)用的海棉膠帶，并卡緊接縫處的卡具；在模板與原混凝土的接觸面夾海棉膠帶；頂板的竹膠板模板接縫處墊實(shí)、整平，并用40mm寬的膠帶貼縫，堵塞好所有部位的孔洞和縫隙，達到不跑漿漏漿的目的。
混凝土振搗設專(zhuān)人振搗，保證不漏振；掌握好振搗時(shí)間，振搗時(shí)間不能太短（太短則混凝土中的空氣和水分不能全部排出），也不能太長(cháng)（太長(cháng)會(huì )造成模板縫隙增大而跑漿）。
控制好拆模時(shí)間。模型拆除時(shí)，混凝土要達到一定的強度并容易與模型撥離；支模前刷好隔離劑。
露筋原因主要是鋼筋的保護層厚度控制不力所致，所以我們將重點(diǎn)控制保護層厚度。保護層墊塊采用塑料墊塊，厚薄一致，并且不受混凝土澆筑的影響；混凝土厚度不夠或者上部鋼筋提的過(guò)高也可能導致板面上部露筋，因此要控制混凝土厚度，上排鋼筋設拉鉤與下排鋼筋勾連(特別是負彎矩筋)。
墻、柱根部混凝土有孔洞、露筋（即爛根），原因是根部跑漿，混凝土入模時(shí)落差過(guò)大而石子集中，或振搗不到位。為了保證墻、柱根部不跑漿，在澆筑樓板時(shí)在墻體兩側和柱根用大杠刮平，再用鐵抹子抹平，周?chē)鷺烁呖刂圃?mm以?xún)�，安裝模板時(shí)底部墊海綿密封條，以免跑漿。在澆筑混凝土前適量澆水濕潤；澆筑時(shí)先鋪墊30mm—50mm厚的本混凝土中的砂漿作為結合層�；炷寥肽r(shí)落差不得過(guò)大并嚴格控制一次澆筑高度，混凝土振搗時(shí)一定要插到底，依次振搗，不得漏振，且振搗時(shí)間長(cháng)短要適當。當混凝土入模后要隨時(shí)振搗，間隔時(shí)間不得過(guò)長(cháng)。
混凝土的裂縫產(chǎn)生原因較多，而且也較復雜。如早期混凝土干縮裂縫，后期混凝土收縮裂縫，隨溫差變化產(chǎn)生的裂縫，使用過(guò)程中產(chǎn)生的裂縫等。在施工過(guò)程中我們將采取以下措施預防施工裂縫：
嚴格控制原材料的質(zhì)量，不使用粒徑過(guò)細的砂子，并要求級配良好，含泥量不得超過(guò)5%，石子要質(zhì)量好，不得含有風(fēng)化石和砂石，石粉含量不得超試驗標準，水泥要經(jīng)嚴格試驗，嚴禁使用不合格水泥和超期或受潮結塊水泥。
嚴格控制配合比和摻合劑摻量，計量準確，嚴格控制水灰比和混凝土的坍落度。
澆筑混凝土時(shí)振搗密實(shí)，混凝土表面抹平壓實(shí)，初凝前再抹壓一次，這對早期裂縫控制很有利。保護板面負彎矩鋼筋的高度，嚴禁上人踩踏，若有變形或下降即時(shí)修整完好。
頂板混凝土其強度未達到1.2MPa前不得上人行走，頂板混凝土強度未達到設計強度之前不得集中堆放重質(zhì)材料。
梁板模型不得過(guò)早拆除，特別是下部頂柱未達到規范所規定的拆模強度前不得拆動(dòng)所有頂柱。
5.4砌體工程
5.4.1本工程砌筑工程主要采用混凝土砌塊，質(zhì)量通病主要是：灰縫控制不均勻；豎向灰縫砂漿飽滿(mǎn)度差；墻體壓筋不規范等。這些問(wèn)題的存在對裝修抹灰工程很不利，增加了墻面裂縫的機會(huì )。
5.4.2預防措施：
施工前首先對施工人員進(jìn)行明確的書(shū)面交底，灰縫寬度控制在10mm左右，偏差為±2mm。豎向灰縫砌筑應刮漿適宜，并加漿填滿(mǎn)，不得出現透明灰縫，砂漿飽滿(mǎn)度不得小于80%，施工中安排質(zhì)檢員定量抽查。
墻體壓筋按設計或規范要求設置，注意鋼筋的長(cháng)度、彎鉤形式、鋪設根數和分層豎向距離、兩端的錨固方式，嚴禁把壓筋任意彎折。
5.5屋面工程
5.5.1屋面坡度和保溫層的施工是屋面排水和防水的首要基礎，所以要嚴格按設計坡度和排水方向劃分排水區域。
5.5.2找坡層施工時(shí)從最高點(diǎn)至最低點(diǎn)拉線(xiàn)控制，既保證保溫層厚度，又找坡通順，然后碾壓密實(shí)。
5.5.3屋面找平層施工：這是給防水層提供一個(gè)平整、密實(shí)有強度、能粘貼的基層，常規作法用1：3的水泥砂漿。但做完后找平層出現空鼓、裂縫現象較多，往往會(huì )造成局部返工或補修。為此我們經(jīng)過(guò)參閱技術(shù)資料和具體實(shí)踐，改用細石混凝土找平層，厚度30mm，表面抹平。這樣做既有較高的強度且剛性又好，上面搭架、行走都不會(huì )受影響，空鼓、裂縫明顯減少，甚至清除。同時(shí)無(wú)形中又多了一層剛性防水層，實(shí)踐證明效果良好。
25.5.4對找平層進(jìn)行分格，分格每塊不大于36m，分格縫寬度35mm，作為排潮通氣之用。排氣槽相互連通，通向屋脊的十字交叉處設內徑＞25mm的塑料管，高度為上部超出屋面防水層250mm，下部到保溫層下平而且周?chē)蚩滓员惚貙觾人魵膺M(jìn)入管內，管頂安裝防雨帽。
第六節 建筑工程資料管理
6.1工程技術(shù)資料實(shí)行技術(shù)負責人負責制，由取得崗位資格的專(zhuān)人負責收集、整理和審核。
6.2工程總包單位應負責工程全部施工資料的匯總工作，各分包單位應在退場(chǎng)前按有關(guān)規定向總包單位提供其分包范圍內完整、真實(shí)、有效的工程資料。
6.3工程資料的收集、整理應始于工程開(kāi)工，終于工程竣工，隨工程進(jìn)度同步真實(shí)記錄施工全過(guò)程，并按規定移交。
6.4施工單位自檢合格后，成：《單位（子單位）工程質(zhì)量控制資料核查記錄》；《單位（子單位）工程安全和功能檢驗資料核查及主要功能抽查記錄》；《單位（子單位）工程觀(guān)感質(zhì)量檢查記錄》。
6.5監理單位進(jìn)行預驗收后，形成：《單位工程竣工驗收報驗表》。
6.6建設單位組織設計、勘察、監理、施工等單位竣工驗收后，形成：《工程質(zhì)量檢查報告》（勘察單位）；《工程質(zhì)量檢查報告》（設計單位）；《工程質(zhì)量評估報告》（監理單位）；《工程竣工報告》（施工單位）；《工程竣工驗收報告》（建設單位）；《單位（子單位）工程質(zhì)量竣工驗收記錄》。
6.7工程移交建設單位后，形成《竣工移交證書(shū)》。
6.8工程竣工備案除具備上述工程文件外，還應主要有以下文件：《建設工程規劃許可證》及其它規劃審批文件；《建設工程施工許可證》；《工程質(zhì)量監督注冊登記表》；《地基驗槽檢查記錄》；《建設工程消防驗收意見(jiàn)書(shū)》；《水質(zhì)檢驗報告》；《環(huán)保監測檢驗報告》；《河北省房屋建設工程質(zhì)量保修書(shū)》；其它文件。
質(zhì)量保證措施 5
“高效快速、機動(dòng)靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對客戶(hù)恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對本采購項目，我公司成立了“采購項目實(shí)施領(lǐng)導小組”，由總經(jīng)理鐘嘯林任組長(cháng)（項目負責人），采購部、配送部主管任組員，售后部經(jīng)理任售后監督調查責任人，配送中心經(jīng)理任專(zhuān)項配送中心責任人，全面協(xié)調各項工作的開(kāi)展和問(wèn)題處理，真正做到無(wú)論有任何問(wèn)題1小時(shí)內處理完畢的原則，結合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計劃：
1）貨源保障：
如我公司中標后立即與各相關(guān)公司、基地聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴格執行國家食品生產(chǎn)標準，每一批次質(zhì)檢報告隨貨同行，送交主管部門(mén)備案。
2）配送方案實(shí)施計劃
我公司的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量�！叭龑�(zhuān)”，專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線(xiàn)。
按時(shí)——嚴格按照招標方的時(shí)間要求和規定配送;
按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；
按量——按照招標方的配送明細、數量、食堂地址認真執行配送工作。
專(zhuān)人——公司安排4名工作人員實(shí)施配送方案，由項目負責人鐘嘯林具體負責；
專(zhuān)車(chē)——公司針對本項目的實(shí)施。計劃從公司配送中心抽出3輛運輸車(chē)輛，實(shí)施專(zhuān)車(chē)配送，完全能夠確保按時(shí)送達到各目的`地；
專(zhuān)線(xiàn)——我公司規劃的專(zhuān)線(xiàn)配送路線(xiàn)為3條：
3）先進(jìn)的管理理念
經(jīng)過(guò)近幾年的摸索與錘煉、學(xué)習和成長(cháng)，我們形成了一套高效規范的管理體系。主要由三大部分組成：
第一：健全的`崗位責任制：?jiǎn)T工有章可循。
第二，強化現場(chǎng)主管責任制：有效地與客戶(hù)及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關(guān)系。
第三，加強出品質(zhì)量責任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，預防食物中毒，定期進(jìn)行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。
4）一站式采購
根據市場(chǎng)分析及客戶(hù)的要求，公司領(lǐng)導人果斷轉變思路，率先撤消大型物流倉庫，由原來(lái)的批發(fā)采購→裝卸→倉儲→裝卸→現場(chǎng)，直接變?yōu)槭卟嘶夭少彙庸ぁF場(chǎng)。極力降低物流成本，充分保證食材的新鮮、多樣、靈活之需求。
5）嚴格的衛生管理制度
近年來(lái)，常有媒體報道集體食物中毒事件，十分讓人擔憂(yōu)。公司本著(zhù)寧保一分險，不省三毛錢(qián)的原則，從源頭把好食品衛生關(guān)，決不購買(mǎi)變質(zhì)、變味、不新鮮的食材。在食品加工中，嚴格按照有關(guān)食品衛生操作規范實(shí)行。在環(huán)境衛生方面嚴格按7S標準執行，并對所有現場(chǎng)定期與不定期的檢查，消除衛生隱患。
配送部嚴格按照食品安全管理體系運作，率先在同行業(yè)建立了一套科學(xué)規范的作業(yè)流程和服務(wù)標準。嚴把食材質(zhì)量關(guān)，實(shí)施溯源制度，注重過(guò)程控制，每道環(huán)節進(jìn)行食品安全檢測，已形成從種植養殖、原料采購、保鮮加工、儲藏運輸和送貨上門(mén)的一體化服務(wù)，建立了從田間到餐桌的健康保障體系。
6）嚴格執行公司的“五心”標準
誠心----誠心誠意
貼心----站在對方角度考慮問(wèn)題，以心換心
細心-----細致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細節。
耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶(hù)是我們最好的教練
舒心-----客戶(hù)放心，更開(kāi)心，這就是我們的工作
客戶(hù)1%的不滿(mǎn)意等于100%的不滿(mǎn)意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細節。
質(zhì)量保證措施 6
一、選配好的項目領(lǐng)導班子
我們將選擇質(zhì)量意思強，工作認真負責，具有豐富經(jīng)驗，高度責任感和榮譽(yù)感的同志擔任項目經(jīng)理，同時(shí)將嚴格選拔項目部其它相應成員組成項目經(jīng)理部。
二、建立質(zhì)量保證體系，確定質(zhì)量管理目標
1、質(zhì)量管理目標：合格
2、建立質(zhì)量管理系統
�。�1）建立由項目經(jīng)理領(lǐng)導，質(zhì)安組基層檢查的三級管理系統，形成一個(gè)橫向從土建到安裝，到各分包項目，縱向從項目經(jīng)理到生產(chǎn)作業(yè)班組的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )。
�。�2）成立質(zhì)量管理小組（QC小組）
成立以項目經(jīng)理為組長(cháng)，專(zhuān)職質(zhì)檢員為副組長(cháng)，有關(guān)工程技術(shù)管理人員及各主要作業(yè)骨干為成員的全面管理小組，對主要工序及工程進(jìn)行PDCA循環(huán)，不斷提高工程質(zhì)量。
�。�3）制定質(zhì)量管理責任制
項目經(jīng)理、各職能部門(mén)人員、作業(yè)層均制定質(zhì)量管理責任制，明確各工作崗位應承擔的責任和達到的質(zhì)量要求，為實(shí)現這一質(zhì)量目標應擁有權限范圍，達到質(zhì)量目標后應該獲得利益及達不到質(zhì)量目標應接受的處罰。管理層質(zhì)量責任制建立后，將其納入年度考核內容，與年度工作獎金掛鉤。作業(yè)層實(shí)行“定人員，定任務(wù)，定工期，定質(zhì)量，定安全（包括文明施工），定報酬，定獎罰”的七定質(zhì)量承包責任制。
3.專(zhuān)職質(zhì)檢員的配備
根據本工程情況，配備專(zhuān)職質(zhì)檢員一名，各專(zhuān)業(yè)班組配備兼職質(zhì)量檢查員。
4.質(zhì)量管理目標
�。�1）廣泛宣傳教育，使每個(gè)職工要有明確的創(chuàng )優(yōu)意識，激發(fā)職工創(chuàng )優(yōu)的責任心和積極性。
�。�2）在組織施工中，重點(diǎn)突出質(zhì)量進(jìn)度發(fā)生矛盾時(shí)，必須服從質(zhì)量，充分發(fā)揮質(zhì)量否決權的作用。
�。�3）在質(zhì)保體系上下功夫，按照公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量保證體系運轉。
�。�4）重點(diǎn)完善施工現場(chǎng)質(zhì)量管理體系，深入開(kāi)展“三工序管理”，做到檢查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序，使全過(guò)程處于受控狀態(tài)。
5.工序標準化管理
�。�1）定分項標準
對目測觀(guān)感影響較大及容易出現質(zhì)量通病的分部分項工程，以原材料、操作工藝及質(zhì)量的控制等多方面，明確質(zhì)量要求和措施。我們主要制定下列工藝施工標準：內外墻抹灰和油漆樓地面屋面防水外墻貼面廁所間地面。
�。�2）、定材料封樣標準
各主要分項工程施工前，均要有QC小組提出質(zhì)量要求，由作業(yè)層技術(shù)骨干做出較高水平的樣板，以實(shí)物樣板作為技術(shù)交底的一部分，QC小組從操作工序，操作規程上，對作業(yè)層進(jìn)行指導，真正達到樣板要求后，方能進(jìn)行大面積施工。
�。�3）定材料封樣標準
建筑材料的質(zhì)量好杯，是影響工程質(zhì)量的一個(gè)較大因素，我們將嚴格把好材料關(guān)，嚴格執行材料的抽檢；封樣制度，不合格的材料決不用到工程上。
三、施工準備過(guò)程的質(zhì)量控制
1、開(kāi)展以“質(zhì)量是企業(yè)生命”為主題的質(zhì)量意識教育活動(dòng)
2、優(yōu)化施工方案，積極采用先進(jìn)的施工工藝，對施工中易碰到的技術(shù)難題有詳細的措施
3、由項目技術(shù)負責人召集有關(guān)人員共同圖紙會(huì )審和技術(shù)交底
4、認真做好測量放樣工作
5、建立以分公司主任工程師組成的行之有效的質(zhì)量檢查監督機制。
6、材料采購要求貨比三家，擇優(yōu)選用，進(jìn)場(chǎng)材料嚴格檢驗。
7、保證進(jìn)場(chǎng)材料完好無(wú)損的送到施工人員手中。
四、施工過(guò)程的質(zhì)量控制
1、建立工程質(zhì)量獎罰制度，定期檢查工序質(zhì)量，獎優(yōu)罰劣。
2、專(zhuān)職質(zhì)量檢查員要經(jīng)常巡視現場(chǎng)，及時(shí)搜集班組質(zhì)量信息，及時(shí)決策質(zhì)量結果。
3、嚴格按照PDCA循環(huán)，有序開(kāi)展質(zhì)量管理。
(1)、找出問(wèn)題
(2)、分析原因
(3)、找出主要影響因素
(4)、擬訂改進(jìn)措施；
(5)、認真執行改進(jìn)措施
(6)、檢查效果；
(7)、總結經(jīng)驗，納入標準；
(8)、處理移留問(wèn)題，轉入下期循環(huán)
(9)、全面執行標準化工作，以標準化統一現場(chǎng)的生產(chǎn)、管理
(10)、QC小組每月月底或一個(gè)層次(段)結束時(shí)，召開(kāi)一定質(zhì)量分析會(huì )議
4、作業(yè)技術(shù)資料與工程進(jìn)度同步進(jìn)行，收集齊全，真是的資料。
五、竣工后的`服務(wù)質(zhì)量控制
工程竣工交付使用后，在保修期內，由工程項目經(jīng)理帶領(lǐng)有關(guān)人員定期或不定期回訪(fǎng)，聽(tīng)取使用單位對工程質(zhì)量的意見(jiàn)，由于施工造成的質(zhì)量問(wèn)題，我們將予以維修。
六、季節性施工措施
根據工程進(jìn)度計劃，主體工程施工時(shí)處于冬雨季節，為確保工程質(zhì)量和施工進(jìn)度要求，特制定如下措施：
A、雨季性施工措施
(1)雨季施工應保持現場(chǎng)排水暢通，排水設施完善，及時(shí)把現場(chǎng)內積水排除干凈。
(2)、準備好防雨設備和機具
(3)、澆混凝土時(shí)，水灰比要適當減少，剛澆好混泥土如遇大雨應用塑鋼布加草包覆蓋養護
(4)、砌體施工時(shí)，應減少砂漿稠度
a) 、冬季施工措施
(1) 、混凝土結構工程
混凝土在受凍前，混凝土的抗壓強度不得低于下列規定：
a.普通水泥配制的混凝土，為設計混泥土強度標準值的30％。
b.摻外加劑混凝土。其受凍前臨界強度應大于或等于4.0Mpa。據有關(guān)資料介紹，冬期澆筑混凝土如果立即受凍，其最終強度損失可達40~50％，須引起特別重視。為了減緩混凝土的冷卻速度或縮短混泥土的凝結時(shí)間。以保證混泥土達到受凍前最低強度。本工程冬期混凝土施工采取如下措施：
1)混凝土蓄熱保溫：樓面混凝土澆搗后，及時(shí)用采條布加草包覆蓋養護1~2天，利用其水泥水化熱量促使混凝土在正常環(huán)境下硬化，以達到預期強度。
2)混凝土中摻加三乙醇胺、硫酸鈉，木質(zhì)素黃算鈣復合早強抗凍劑，加速混凝土和降低混凝土的凍結溫度，使混泥土在負溫條件也能進(jìn)行增長(cháng)強度，不得凍結。
質(zhì)量保證措施 7
為了提高公司的基礎管理工作水平，規范原材料和成品流通、保管和控制程序，保障質(zhì)量與工期，提升服務(wù)水平，特制定以下措施：
一、現場(chǎng)施工措施
一）加強員工質(zhì)量意識
操作人員的質(zhì)量意識對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。操作人員應嚴格要求自己，盡職盡責，精心工作，嚴格按照施工單、樣張要求和質(zhì)量標準生產(chǎn)。同時(shí)，要加強員工的業(yè)務(wù)技能培訓和質(zhì)量標準研究，讓質(zhì)量意識在員工的思想里不斷強化。質(zhì)量管理要從嚴，獎罰力度要加大，抓住小錯不放，不讓小錯促成大過(guò)。
二）環(huán)環(huán)相扣，重在交流
在工作中，各部門(mén)之間的語(yǔ)言、思想互通是非常重要的。各部門(mén)應及時(shí)報告問(wèn)題，及時(shí)處理，才有可能避免重大事故出現。在交接上，應多一些自檢、反省、理解和協(xié)作，少一些差錯、抱怨、推諉和指責。我們是一個(gè)整體，我們的產(chǎn)品代表了公司的信譽(yù)和品牌。
二、原料管理措施
一）建立完善的原料管理制度
公司應建立完善的原料管理制度，明確原料的采購、入庫、保管、使用、出庫等流程，確保原料的`質(zhì)量和數量符合要求。同時(shí)，要加強對供應商的管理，定期進(jìn)行評估和考核，確保供應商的質(zhì)量和信譽(yù)。
二）加強原料檢驗工作
公司應加強原料檢驗工作，對每批次原料進(jìn)行全面檢驗，確保原料的質(zhì)量符合要求。對于不合格的原料，應及時(shí)退貨或處理，防止不合格原料對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。
三）加強原料庫存管理
公司應加強原料庫存管理，建立完善的庫存管理制度，定期進(jìn)行清點(diǎn)和盤(pán)點(diǎn)，確保原料的數量和質(zhì)量符合要求。同時(shí)，要加強對原料的保管工作，防止原料的損壞和丟失。
車(chē)間生產(chǎn)管理是印刷企業(yè)的核心，必須確保產(chǎn)量、質(zhì)量、貨期、安全和文明生產(chǎn)。生產(chǎn)車(chē)間是印刷企業(yè)內部的一級生產(chǎn)管理組織，承上啟下，包括組織落實(shí)、過(guò)程監控、信息反饋、完成任務(wù)和現場(chǎng)改善等環(huán)節。對于生產(chǎn)型印刷企業(yè)，生產(chǎn)車(chē)間管理是實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃的主體，其順利運行直接關(guān)系到企業(yè)目標實(shí)現。因此，加強生產(chǎn)車(chē)間管理，提高員工素質(zhì)，是每個(gè)印刷企業(yè)的當務(wù)之急。合理布局廠(chǎng)區，嚴格規范原材料、輔料、半成品和成品的存放，劃清界限，促進(jìn)生產(chǎn)車(chē)間活動(dòng)順利進(jìn)行。油墨、紙張等物料按需領(lǐng)取，成品、下腳料及時(shí)清理，保持通道暢通。設置危險化學(xué)品專(zhuān)用倉庫和油墨配置場(chǎng)所，進(jìn)出庫登記，調和油墨時(shí)遵循“慢、勻、少”的原則，防止發(fā)生火災。
原料和成品必須按規范堆放
生產(chǎn)車(chē)間管理是否有效，可以從原料和成品的規范堆放上看出。但是目前大部分印刷企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間管理混亂，生產(chǎn)儲存未分離。為了方便，一些企業(yè)將原材料、輔料和半成品堆放在同一個(gè)地方，導致原料、輔料和半成品混為一體，通道不暢，降低生產(chǎn)效率。
設備管理措施
設備運轉是否正常直接影響印刷質(zhì)量，帶病工作的設備出不了好產(chǎn)品。設備的運行狀態(tài)和操作者的合理調試和日常維護保養密不可分。操作者必須嚴守規程，杜絕人為損傷設備，合理安全地使用設備。設備保養包括日常維修保養、定期維護保養和年檢維護保養等。應高度重視設備保養，以降低印刷成本，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
1、設備維護保養分為日常、定期和年檢三種類(lèi)型。日常維護保養由當班電工負責巡視檢查和清潔，定期維護保養由設備主管安排計劃性能修理，年檢維護保養則需要進(jìn)行全面的設備調整。
2、不同類(lèi)型的設備維護保養由不同的人員負責。當班電工負責日常維護保養，設備主管安排定期維護保養并協(xié)調當班工作人員，某些設備需要外聘專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維護保養。
3、設備維護保養的項目由設備管理規程和具體技術(shù)狀況共同規定。設備主管根據這些規定制定年度和月度維護保養計劃，并經(jīng)公司領(lǐng)導批準后實(shí)施。
4、設備年檢維護保養由委托年檢單位實(shí)施，維護保養結束后需以書(shū)面形式向公司報告。
人員管理措施：
本制度是公司員工的工作指導規范和行為準則，遵循規章制度是公司每個(gè)員工的責任和義務(wù)。本制度旨在規范員工行為，提高工作效率。遵守國家法律法規和公司規章制度，接受公司分配的工作內容并按質(zhì)按期完成，維護公司利益和形象，保守商業(yè)秘密，積極研究提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能水平。創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境，互相研究、互相幫助、共同提高、發(fā)揚團隊精神，增強公司凝聚力。在工作中勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。員工必須認真遵守上下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。公司的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶(hù)資料、設計作品、技術(shù)文件、企劃營(yíng)銷(xiāo)方案、管理文件、會(huì )議內容等均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。各部門(mén)員工應當按照部門(mén)主管的安排，積極主動(dòng)、認真負責地完成本職工作，對領(lǐng)導安排的工作要在規定的時(shí)間內完成。出現錯誤時(shí)應敢于承認錯誤，不得相互推諉，逃避責任。積極向上級領(lǐng)導提出自己的想法和建議，為提高自身工作效率和加強部門(mén)工作協(xié)作做出表率。由于主觀(guān)原因對公司利益造成負面影響或不良后果的，應勇于承擔責任，并樂(lè )于接受公司給予的相應處罰。員工不得收受與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或單位之饋贈，賄賂或向其挪借款項，嚴謹違規操作。
在待人接物方面，我們應該保持謙和的態(tài)度，真誠熱情地與同事和客戶(hù)交往，以爭取更好的合作。同時(shí)，我們也應該講究個(gè)人和集體衛生，保護辦公環(huán)境。
除此之外，我們還有員工行為“十不準”，包括不準在上班期間擅自離崗或隨意在公司內“竄崗”，不準在上班期間做與工作無(wú)關(guān)的事情，不準用公司電話(huà)打信息臺及查詢(xún)與工作無(wú)關(guān)的收費電話(huà)等等。
在技術(shù)方案方面，我們應該及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，杜絕批量質(zhì)量不合格和客戶(hù)拒收損失。在印刷過(guò)程中，我們應該保證施工單和樣張的正確無(wú)誤，嚴格按照質(zhì)量標準進(jìn)行生產(chǎn)，并制定相應的預防措施，以避免操作人員的疏忽導致質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)，我們也應該根據不同的產(chǎn)品質(zhì)量要求，具體分析，分別對待，增強靈活性和應變能力，以印出高質(zhì)量的產(chǎn)品。
工程質(zhì)量保證措施 1
一、砌體工程質(zhì)量保證措施有哪些？
1、做好施工準備工作：學(xué)習圖紙和技術(shù)資料，以及相關(guān)規范和質(zhì)量標準；對墻體標高軸線(xiàn)進(jìn)行定位；檢查空心磚、水泥、外加劑的質(zhì)量保證書(shū)，對水泥、磚、砂進(jìn)行抽樣檢驗；確定砂漿配合比，并對砂漿進(jìn)行試配。
2、做好安全技術(shù)交底工作：對技術(shù)措施、安全措施進(jìn)行書(shū)面交流，對砂漿配合比進(jìn)行交底。
3、控制并做砂漿的拌制工作，每一層至少制作兩組砂漿試塊。
4、控制砌筑質(zhì)量：包括磚砌塊的含水率，預埋件、預留孔，構造柱的設置，墻面垂直度平整度，水平和豎向灰縫的飽滿(mǎn)度；對砌筑質(zhì)量進(jìn)行中間檢查，嚴格自檢、互檢、交接檢程序，對不符合質(zhì)量評定要求的不合格品進(jìn)行處理或返工。
5、把握好每天砌塊墻體的高度與砌體的砌筑順序。填充墻體砌筑一次砌筑高度不得大于1800mm，各層的填充墻體砌筑最好隔層砌筑。
6、做好砌體工程的檢查記錄。
二、砌體工程質(zhì)量驗收流程是怎樣的？
1、檢驗批和分項工程應該由監理工程師（建設單位項目技術(shù)負責人）組織施工單位項目專(zhuān)業(yè)質(zhì)量（技術(shù)）負責人等進(jìn)行驗收。
2、分部工程應該由總監理工程師（建設單位項目負責人）組織施工單位項目負責人和技術(shù)，質(zhì)量負責人等進(jìn)行驗收。地基與基礎，主體結構分部工程的勘察，設計單位項目負責人和施工單位技術(shù)，質(zhì)量負責人等進(jìn)行驗收
3、單位工程完工后，施工單位應自行組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查評定，并向建設單位提交工程驗收報告。
4、建設單位接到工程驗收報告后，應由建設單位（項目）負責人組織施工（含分包），設計，監理等單位負責人進(jìn)行單位工程驗收。
5、單位工程質(zhì)量驗收合格后，建設單位應在規定的時(shí)間內（15天）將竣工報告和有關(guān)文件，報建設行政管理部門(mén)備案。
三、砌體工程質(zhì)量不合格怎么辦？
當建筑工程質(zhì)量不符合要求時(shí)，應按照下列規定進(jìn)行：
1、經(jīng)過(guò)返工重做或更換器具，設備的.檢驗批，應重新進(jìn)行評定。
2、經(jīng)過(guò)有資質(zhì)的檢測單位鑒定，能夠達到設計要求的檢驗批，應進(jìn)行驗收。
3、經(jīng)過(guò)有資質(zhì)的檢測單位鑒定，達不到設計要求，但是經(jīng)過(guò)原設計單位核算認可能夠達到滿(mǎn)足結構安全和使用功能的檢驗批，可進(jìn)行驗收。
4、經(jīng)過(guò)返修或加固處理的分項工程，分部工程，雖然改變了外型尺寸但仍能夠滿(mǎn)足安全使用功能，可以按照技術(shù)處理方案和協(xié)商文件驗收。
5、經(jīng)過(guò)返修或加固處理的仍不能滿(mǎn)足安全使用要求的分部工程，單位工程，嚴禁驗收。
綜上所述，為了預防工程質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，施工企業(yè)要采取有效的砌體工程質(zhì)量保證措施，其中包括認真研讀設計圖紙、嚴格控制原材料、做好技術(shù)交底、把握砌筑磚體的含水量等重要指標，并做好砌筑工程的檢查記錄工作。只有各項保證措施到位，砌筑工程才能順利通過(guò)之后的驗收。
工程質(zhì)量保證措施 2
�。ㄒ唬┍ＷC質(zhì)量的組織措施
�。�1）質(zhì)量自檢組織機構
成立以項目經(jīng)理為組長(cháng)，項目總工程師為副組長(cháng)的質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，全面負責本合同段質(zhì)量管理工作。
項目經(jīng)理部下設安全監察部和質(zhì)量監察部，具體實(shí)施該項工作，施工隊設專(zhuān)職質(zhì)檢員，各施工班組設兼職質(zhì)檢員，實(shí)施項目部、施工隊、工班三級質(zhì)量自檢制度。
質(zhì)量管理領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
�。�2）質(zhì)量自檢制度
安全監察部和質(zhì)量監察部每月組織一次質(zhì)量檢查，每季度由總工程師組織一次質(zhì)量檢查，召開(kāi)一次工程質(zhì)量總結分析會(huì )。施工隊每天進(jìn)行中間檢查并對已完工項目評出質(zhì)量等級。班組堅持“三檢制”，自檢合格后，專(zhuān)職質(zhì)檢員進(jìn)行全面檢查驗收，然后由項目經(jīng)理部質(zhì)檢工程師復檢，合格后報請監理工程師驗收簽認。
�。ǘ┍ＷC工程質(zhì)量的管理措施
�。�1）加強質(zhì)量教育
不斷加強對職工進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量法規的教育，增強全員的質(zhì)量責任意識，使創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)工程真正成為每個(gè)建設者的自覺(jué)行動(dòng)。
�。�2）加強技術(shù)培訓
定期或不定期的對職工進(jìn)行崗位技能培訓，學(xué)習有關(guān)規范、標準和操作規程，進(jìn)行“四新”成果的技術(shù)培訓和推廣。從現場(chǎng)實(shí)際情況出發(fā)，成立提高工程質(zhì)量的QC小組。
�。�3）建立設備精良齊全的工地試驗室
在開(kāi)工之前，首先建立能滿(mǎn)足各項試驗要求的.工地試驗室，選派技術(shù)熟練的人員，組成強干的試驗隊伍，裝備精良齊全的試驗儀器，做好各項試驗準備工作。試驗人員持證上崗，試驗儀器設備經(jīng)由國家有關(guān)部門(mén)標定認可。
�。�4）工程材料控制
水泥、鋼材等其它外購材料的出場(chǎng)證、合格證、檢驗證齊全，進(jìn)場(chǎng)后按規定抽檢，合格后使用。地方材料先調查料源，取樣試驗，試驗合格經(jīng)監理工程師認可后進(jìn)料。
�。�5）施工操作控制
堅持“三檢”制度，即自檢、互檢、交接檢；堅持“樣板”工程制；牢固樹(shù)立“上道工序為下道工序服務(wù)”和“上道工序不合格不得轉入下道工序”的思想。
�。�6）制定質(zhì)量獎罰規定
工程質(zhì)量評分為90分以上的給予獎勵，質(zhì)量評分為85分以下的給予處罰，具體獎罰到施工隊、班、組和個(gè)人。
�。ㄈ┍ＷC質(zhì)量的技術(shù)措施
1.開(kāi)挖質(zhì)量保證措施
在軟弱地層中，開(kāi)挖循環(huán)進(jìn)尺恪守“短進(jìn)尺、強支護、勤量測、早成環(huán)”的施工原則。加強圍巖量測，根據量測數據控制各工序進(jìn)程。最大限度地利用圍巖本身具有的支承能力，采取對圍巖擾動(dòng)少的開(kāi)挖方法。當出現超挖時(shí)，嚴格按照設計、規范規定的材料回填密實(shí)，并做好回填注漿。
2.防水質(zhì)量保證措施
貫徹“以排為主、防排結合，綜合治理。采用防、截、堵、排相結合，按照設計要求設置防水板、止水帶、排水管等防水材料，并針對具體情況增加防水設施及材料，制定專(zhuān)項施工方法及工藝。
3.襯砌質(zhì)量保證措施
混凝土襯砌必須做到內實(shí)外美，光潔明快，采用整體鋼模板襯砌臺車(chē)進(jìn)行襯砌，襯砌時(shí)對于施工縫等薄弱環(huán)節的處理要制定特殊措施，襯砌砼摻加外加劑，提高砼的密實(shí)度及各項性能，模板采用先進(jìn)的脫模劑，保證砼的外觀(guān)質(zhì)量�；炷凉嘧r(shí)，采取分層、水平、對稱(chēng)灌注，振搗器不得觸及防水層、鋼筋和模板。
混凝土襯砌中途因故中斷時(shí)，及時(shí)將混凝土扒平且外高內低，成輻射狀。續灌前鑿除表面浮漿及松動(dòng)石子，先鋪一層高于原混凝土標號的砂漿。建立主要原材料綜合檢驗網(wǎng)絡(luò )，以確保對混凝土質(zhì)量的控制。
4.水泥砼路面工程質(zhì)量保證措施
在鋪筑水泥混凝土前，將基層上的浮土、雜物全部清除，并用水沖洗干凈，保持表面整潔，并適當灑水潤濕。當氣溫低于5℃或氣溫高于38℃時(shí)，不得鋪筑混凝土。模板安裝順直、無(wú)扭曲，相鄰鋼模板用平頭鎖接方式緊密聯(lián)結，不得漏漿；模板接縫在任何方向都不能活動(dòng)，模板高度與混凝土路面厚度相同，誤差為2mm。模板頂面用3m直尺檢查，不能出現大于3mm的偏差，其內表面的偏差不超過(guò)5mm�；炷敛捎萌斯づ浜蠑備仚C具進(jìn)行攤鋪，攤鋪連續進(jìn)行，如發(fā)生中途停工，按監理工程師指示設置施工縫�；炷翑備�、搗實(shí)、刮平作業(yè)完成后，用批準的修整設備進(jìn)一步整平，混凝土表面達到要求的橫坡度和平整度。
5.冬季施工質(zhì)量保證措施
(1)冬季施工安排
進(jìn)入冬季施工期間，嚴格按照下述保證措施保證施工質(zhì)量。隧道工程在冬季施工時(shí)備齊各類(lèi)防凍、取暖的勞保用品物資，作好防火工作，機械車(chē)輛要摻加防凍液，水管覆土封蓋等措施。
(2)冬季施工方法
在入冬前備齊各類(lèi)防凍、取暖物資，拌和站搭設防寒保溫棚，并安裝蒸汽鍋爐，采用管道向拌和站供暖，同時(shí)向拌和機內供送蒸汽，以提高拌和料的溫度。機械車(chē)輛更換防凍液，供水管采取覆土和石棉保溫材料包裹等保溫措施。
(3)冬季施工混凝土質(zhì)量保證措施
�、倩炷恋牟牧�
混凝土所用水泥采用硅酸鹽水泥和普通硅酸鹽水泥，出廠(chǎng)時(shí)間不超過(guò)2個(gè)月。骨料中不得有雪塊、冰塊，并且清潔、級配良好，質(zhì)地堅硬�；炷涟韬陀盟捎眉訜崴�，水泥只需保溫，不得加熱。材料加熱的溫度符合規范要求。
�、诨炷翑嚢�
原材料加熱。在自然氣溫不低于-8℃時(shí)，只加入熱拌和水。在自然溫度較低時(shí)，加熱骨料，首先是砂，其次是石子。蒸汽通入貯水箱中加熱水；骨料采取蒸汽直接加熱。投料順序按先投入骨料和加熱的水，攪拌至40℃左右時(shí)，加入水泥攪拌至規定時(shí)間執行�；炷猎诒ＷC必要的和易性的同時(shí)，盡量采用較小的水灰比。用加熱材料拌制的混凝土，外加劑的摻量按規范要求嚴格控制。
�、刍炷恋倪\輸及澆筑
運輸時(shí)間盡量縮短，混凝土運輸車(chē)覆蓋保溫被，保證入�；炷翜囟仍�15℃以上�；炷翝仓�，接通蒸汽管道，準備好棚罩，并清除模板和鋼筋上的冰雪及污垢，澆筑完成后，立即覆蓋棚罩，通入蒸汽養護。
供貨質(zhì)量保證措施 1
�。ㄒ唬┵|(zhì)量保證措施
1、原材料及配件的質(zhì)量保證：
家具制作所用板材、五金、油漆、膠水、實(shí)木等經(jīng)檢驗均符合國家標準，以致提高產(chǎn)品整體質(zhì)量性能。
2、加工工藝的質(zhì)量保證：
各道工序的加工，公司所授權銷(xiāo)售的生產(chǎn)廠(chǎng)家都采用國內、外先進(jìn)的機械設備保證了零部件的精確性。
3、生產(chǎn)現場(chǎng)管理的質(zhì)量保證：
公司所授權銷(xiāo)售的生產(chǎn)廠(chǎng)家生產(chǎn)現場(chǎng)實(shí)行10S管理，完全按ISO質(zhì)量管理體系要求執行。原材料、半成品、成品的擺放規定。原材料的領(lǐng)用規定，半成品的交接制度，工人工作時(shí)的嚴謹認真，生產(chǎn)現場(chǎng)的清潔有序等等，這些就在措施上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
4、強大研發(fā)實(shí)力的質(zhì)量保證：公司建立了強大的科研隊伍，不斷對產(chǎn)品進(jìn)行完善優(yōu)化。
5、售后服務(wù)上的保證：
售后服務(wù)聯(lián)系方式（聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址等）并嚴格履行合同的相關(guān)承諾，確保服務(wù)全面、徹底、快捷、有效。
�。�1）不保修范圍
1）不可抗力，如臺風(fēng)、洪水、地震等自然災害造成的家具損壞。
2）非我公司送運、安裝造成的損壞。
3）使用不當或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。
4）非本公司專(zhuān)業(yè)人員維修后損壞。
�。�2）違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的承諾
1）如因產(chǎn)品質(zhì)量原因未達到合同相關(guān)要求，我公司承諾無(wú)條件接受合同相關(guān)條款；
2）我公司所售產(chǎn)品如出現較大質(zhì)量問(wèn)題，影響客戶(hù)正常使用，我公司承諾無(wú)條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時(shí)間內處理完畢。
�。�3）保修期后服務(wù)計劃：保修期后，我公司將免費對貨物進(jìn)行定期維護和維修正常零件。如果零件需要更換，我們將只收取零件的費用。
�。�4）常規服務(wù)
1）全面細致提供家具行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，引導客戶(hù)正確使用及保養家具。
2）有專(zhuān)人接聽(tīng)和受理客戶(hù)投訴，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)，高效快速響應，為客戶(hù)提供切實(shí)可行的解決方案。
3）指定專(zhuān)人跟蹤改進(jìn)結果，定期電話(huà)回訪(fǎng)，做好客戶(hù)檔案，建立良好的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。
4）在產(chǎn)品保修期內，我公司所有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題將提供免費上門(mén)維修服務(wù)。
5）所有貨物送貨上門(mén)，并負責安裝。
6）客戶(hù)維修服務(wù)，接到客戶(hù)投訴電話(huà)后，根據急緩需要，在2小時(shí)內到達故障現場(chǎng)，我公司將提供同品質(zhì)的貨物給客戶(hù)予以更換，若在客戶(hù)正常使用過(guò)程中多次發(fā)生同樣故障的將作退貨處理，三包期間及之后。
7）由于不同服務(wù)大廳的空間多樣性和使用功能不同，為了更好的利用空間和整體性，我們會(huì )在收到圖紙后派人到現場(chǎng)進(jìn)行測量，深化空間設計，為特殊場(chǎng)所設計生產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品與標準產(chǎn)品同時(shí)交付使用；同時(shí)，為滿(mǎn)足部分產(chǎn)品的急需使用和補充，我公司將生產(chǎn)庫存產(chǎn)品以解燃眉之急。如出現影響客戶(hù)正常使用的嚴重質(zhì)量問(wèn)題，我公司承諾無(wú)條件更換新產(chǎn)品。
6、交付時(shí)間內質(zhì)量保證措施
6.1、供貨質(zhì)量承諾
我公司承諾：
1、本項目所供貨物質(zhì)量符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標準及其它相關(guān)標準。
2、提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的要求。
3、采購的產(chǎn)品來(lái)自正規渠道，讓“三無(wú)”產(chǎn)品無(wú)法入庫，也永遠不會(huì )入庫
4、為保證工程質(zhì)量，由我公司專(zhuān)職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗、監督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎罰制度》執行，保證工程質(zhì)量合格。
5、負責貨物的運輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現場(chǎng)。
6、貨物到達采購方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗收，保證符合合同要求。
7、做好工程設備、材料和輔助材料的儲存和堆放管理。
8、負責全過(guò)程的質(zhì)量問(wèn)題處理，并承擔相應的責任，確保產(chǎn)品和工程的質(zhì)量。
9、提供終身售后技術(shù)服務(wù)。
10、為所有產(chǎn)品提供“三包”服務(wù)。
6.2、供貨質(zhì)量保障措施
為了履行我們的供貨質(zhì)量承諾，保證項目全過(guò)程的貨物質(zhì)量。在本工程施工過(guò)程中，特別是所有工程設備、材料、工具和儀器，在運輸、儲存和施工過(guò)程中應采取必要的保護措施。我們公司負責所有的安全措施。甲方應予以配合并提供相關(guān)協(xié)助。
�。�1）質(zhì)量監督管理措施
1）成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理監督部門(mén)，任命工程質(zhì)量監督負責人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和明確的職責分工。
2）嚴格執行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監督制度。
3）對產(chǎn)品和原材料供應商進(jìn)行認證、評估和監督。
4）監督管理采購產(chǎn)品和材料的檢驗和評價(jià)。
5）監督和管理出廠(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。
6）對產(chǎn)品材料運輸、到貨驗收、換貨等全過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監督管理。
7）監督整個(gè)供貨計劃的執行，確保順利完成施工。
8）定期參加工作會(huì )議，向項目負責人匯報產(chǎn)品質(zhì)量監督工作成果。
�。�2）產(chǎn)品出廠(chǎng)生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施
1）把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標準和產(chǎn)品設計要求。
2）嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求管理生產(chǎn)質(zhì)量，成立質(zhì)量管理體系領(lǐng)導小組。明確各級人員的職責。
3）加強全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。
4）嚴格控制生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節，定期或不定期進(jìn)行檢查。如果發(fā)現不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，直至合格。
5）對產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行記錄和統計，保證生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)程的可追溯性。
�。�3）采購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保證措施
1）成立專(zhuān)門(mén)的采購部門(mén)，對采購的整個(gè)計劃負責。
2）制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：項目名稱(chēng)、工程使用部位、規格、數量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規定的質(zhì)量保證規范、標準；工程技術(shù)規范的要求；采購進(jìn)度計劃；運輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。
3）所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠(chǎng)合格證和必要的檢驗單據以備審核。
4）選擇優(yōu)秀的廠(chǎng)家和供貨渠道，保證商品質(zhì)量。
�。�4）現有主要設備和檢測設施的保障措施
1）明確項目所需主要設備和檢測設施的種類(lèi)和數量清單。
2）指定專(zhuān)業(yè)的設備和檢測設施管理人員，保障整個(gè)工程中的設備和檢測設備的安全。
3）檢查現有設備和檢驗設施的庫存和檢驗記錄。保證足夠的數量和合格的質(zhì)量。
4）對設備和檢測設施進(jìn)行定期的檢測和保養維護。
5）明確設備和檢測設施的運輸要求、技術(shù)要求和儲存要求。
6）對于技術(shù)性強的大型設施，派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)安裝、檢查和維修。
�。�5）包裝、運送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施
1）在運送前，對成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標有適當的運輸和搬運記號。
2）根據產(chǎn)品類(lèi)型，選用適當的運輸工具。如控制器類(lèi)的電子裝置可用小型車(chē)輛；運送至外地的成品，必須用封閉型車(chē)輛運輸。
3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當的防護和遮蓋，防止或減輕運送過(guò)程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地的成品，項目部要派專(zhuān)人押運。
�。�7）現場(chǎng)儲存貨物的質(zhì)量保證措施
1）貨物按照計劃運送到甲方指定地點(diǎn)之后，甲方負責人和我司工程師共同接收貨物并驗收。
2）按照供貨清單，核對貨物名稱(chēng)、規格、數量。
3）進(jìn)行開(kāi)箱驗收。包括設備外觀(guān)、配件、說(shuō)明書(shū)、合格證等裝箱內容。
4）如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責更換或者補貨，保證不影響施工進(jìn)度。
�。�7）現場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施
1）工程用設備材料需要在現場(chǎng)存放的，項目部必須設立滿(mǎn)足存貯條件的封閉庫房，由項目部經(jīng)理指定專(zhuān)人負責管理，并接受管理部庫管員的指導與監管。不允許露天堆放。
2）項目部要根據工程實(shí)際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用設備材料數量，現場(chǎng)不允許存放過(guò)多的設備材料。
�。�9）貨物驗收和交付前的質(zhì)量保證措施1）指定完善的貨物領(lǐng)用制度，并嚴格執行。
2）項目部要根據合同要求和工程施工計劃，合理安排施工順序，防止已完分項工程在后續工程中遭受損壞。
3）分項工程完成后，項目部要根據合同書(shū)要求，對已經(jīng)安裝在施工現場(chǎng)的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護措施。
�。�9）驗收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施
1）工程最終檢驗合格后，項目部要盡快組織工程交付與驗收。
2）在交付驗收之前，如果合同書(shū)規定由我方負責成品保護，項目部要派專(zhuān)人值班看護，并建立成品保護交接班制度。
�。�10）工程工具及檢測工器具的保護和管理措施1）工程工器具多技術(shù)含量高，安裝、調試要求嚴格。在輸送到施工現場(chǎng)的過(guò)程中，需要做好必要的包裝。防止造成設備表面刮花，嚴重的.損毀。
2）工器具由公司供應部統一集中、清點(diǎn)，項目部逐一檢查型號和核對數量打包裝車(chē)送貨，如數量多或路途遠則請譽(yù)好的搬家公司負責運送。
3）在工地倉庫中，預留充足的面積，用于工器具的倉儲、保管。避免工器具移動(dòng)引起的破損、劃花。
4）工地倉庫按照工器具存儲條件準備和部署。
5）制定完善的工器具倉管和領(lǐng)用制度。
6）大型工器具，需要施工工地現場(chǎng)組裝，安排專(zhuān)業(yè)人員或原廠(chǎng)工程師就位安裝。
7）施工場(chǎng)地內，應充分考慮到大型工器具的拆卸、搬遷、安裝等工序要求。
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為了使客戶(hù)能夠合理使用我公司設備，使設備能夠長(cháng)期的，穩定的運轉，更好地延長(cháng)設備使用壽命，我公司對于客戶(hù)在設備使用時(shí)需要注意的事項進(jìn)行集中培訓，并制定了培訓計劃。
第一階段：設備送達需方現場(chǎng)，需方在合適時(shí)間應派設備管理人員到達現場(chǎng)，參與設備的安裝調試，以了解設備的功能特點(diǎn)和注意事項，以便更好的管理和維護設備，能夠對設備的小故障診斷和排除。
第二階段：在產(chǎn)品安裝調試完成后，我公司將對需方設備管理人員進(jìn)行集中在現場(chǎng)培訓，由我公司的工程師我技術(shù)顧問(wèn)對設備管理人員進(jìn)行系統地培訓，著(zhù)重講解設備的維護和保養，并傳授一些設備使用過(guò)程中排除故障的技巧。
第三階段：在設備運行后，我們將定期上門(mén)，對相關(guān)人員進(jìn)行集中培訓，對于在設備使用過(guò)程中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行詳細解釋?zhuān)⒅v解使用方法、安裝示意和日常維護、并提供相關(guān)圖紙和備品備件，同時(shí)考慮產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，相應配備產(chǎn)品安裝的專(zhuān)用工具2套備用，使產(chǎn)品發(fā)揮其最佳的使用價(jià)值。
�。ㄈ�、人員穩定性保障措施
我公司將根據本項目要求配備充足的人才隊伍，優(yōu)化人員結構的同時(shí)采取一定的措施來(lái)穩定項目團隊，力爭穩定、高效地保障公司對本項目的快速反應，并高效服務(wù)于招標方的各種采購需求。具體如下：
1、出臺配套激勵措施
結合本項目的特點(diǎn)，配套出臺人才激勵辦法，做好項目團隊人才隊伍建設工作，穩定項目團隊的管理骨干和專(zhuān)業(yè)人才。此外根據本項目的具體情況，我公司還將擬定配套的人員績(jì)效薪酬管理辦法和績(jì)效考核辦法，明確項目成員的責、權、利，從獎勵制度著(zhù)手提升項目負責人員的積極性和穩定性。
2、提升項目人員的晉升空間
為項目負責人員量身定做職業(yè)發(fā)展規劃，拓寬項目負責員工的晉升空間，為其實(shí)現管理、專(zhuān)業(yè)雙向發(fā)展晉升通道。增加項目負責員工競聘上崗的機會(huì )，為項目負責員工營(yíng)造更多公平、公正的晉升發(fā)展機會(huì )。
3、加強項目人員的知識培訓
結合標的項目的特點(diǎn)，為項目團隊設置工作創(chuàng )新思維和卓越服務(wù)體系方面的知識培訓。不斷增加項目負責人員的專(zhuān)業(yè)知識積累和創(chuàng )新思維，同時(shí)提升團隊各崗人員的卓越服務(wù)意識，更有效、更有品質(zhì)、更有服務(wù)意識地為招標方服務(wù)。
加強項目人員的綜合保障：除國家規定的薪資、福利外，公司還將采取為標的項目增加員工的津補等措施，務(wù)實(shí)地提高項目員工的綜合保障，加強項目人員的穩定性和積極性，也間接地保證采購方項目的順利開(kāi)展和后期應急事務(wù)的快速響應、解決。
工藝流程
實(shí)木系列
材料說(shuō)明
面材：木皮類(lèi)：采用0。6mm厚木皮，選料嚴格，木皮平整度高，穩定性好，長(cháng)期使用不變形。紋理清晰自然、色澤一致，且經(jīng)過(guò)防蟲(chóng)防腐處理。封邊及收口采用對應木皮，硬度高，不開(kāi)裂、不彎曲。
內材：采用中密度纖維板（經(jīng)國家綠色環(huán)保認證，達到國家環(huán)保標準E0級，甲醇含量≤0。5mg/L）
油漆：采用優(yōu)質(zhì)環(huán)保啞光漆，油漆附著(zhù)性強，涂膜強韌，產(chǎn)品表面耐磨性強，色澤效果持久。產(chǎn)品均在衡溫、衡濕含除塵凈化噴涂設備的環(huán)境中噴涂。
配件：采用標準五金配件，三級導軌鎖具均采用“海福樂(lè )”品牌，抽拉順滑、流暢、寧靜，可反復抽拉10萬(wàn)次。各類(lèi)配件安裝快捷，連接牢固。
工藝流程
�。ㄎ澹�、質(zhì)量要求
▲木材干燥至低于12%含水率，符合GB/T3324國際標準。 ▲臺面光亮平整，油漆無(wú)顆粒、氣泡、渣點(diǎn)，顏色均勻。 ▲紋理自然，顏色線(xiàn)條拼和細密、流暢。
▲整體五金配件緊密拼接，抽屜抽拉順滑、寧靜，門(mén)板閉和舒適。封邊細膩，線(xiàn)條均勻。
�。�、貨物材質(zhì)情況、使用保養說(shuō)明、技術(shù)指標說(shuō)明
一）實(shí)木家具，板式家具，鋼制家具、用屏風(fēng)系統家具：
1、本公司銷(xiāo)售的各類(lèi)家具產(chǎn)品的主要原輔材料、加工工藝技術(shù)、質(zhì)量性能和有害物質(zhì)等符合標準要求。
2、產(chǎn)品品名、規格、型號、生產(chǎn)日期等產(chǎn)品屬性參數見(jiàn)產(chǎn)品標簽。
產(chǎn)品結構及技術(shù)特性：
本公司生產(chǎn)的板式家具主要采用中密度纖維板，表面覆貼實(shí)木片，部分線(xiàn)條和框架采用實(shí)木加工生產(chǎn)的板式結構家具；以及采用刨花板，表面覆貼三聚氫氨紙或防火板（耐火板）結合其他塑料制品和五金件加工生產(chǎn)的板式結構家具。
●主要技術(shù)特性和參數為：
1、主要功能尺寸符合標準規定要求；
2、木材含水率：≤12%；
3、力學(xué)性能：符合GB/T.1－4893。8的規定要求；
4、涂飾表面理化性能：符合BG/T4893。1－4893.8的規定要求；
5、甲醛釋放量：≤0。5mg/L；
6、可溶性重金屬（限色漆）含量：鉛含量：≤90mg/kg、鎘含量：≤75mg/kg、鉻含量：≤60mg/kg、汞含量：≤60mg/kg；
●主要原輔材料特性
基材采用人造板（包括中密度板、刨花板和膠合板）甲醛釋放含量符合GB—2001E1標準要求，≤30mg/kg；
表面材料采用薄實(shí)木片或者三聚氫氨浸漬紙或防火板（耐火板）飾面，其性能符合GB/T7911—1999、GB8624—1997的規定要求；
實(shí)木材料為柚木實(shí)木，主要使用在家具的封邊部位、線(xiàn)條或其他支撐部位；
PVC封邊條材料主要使用在板材截面上，起性能符合Q/XY—1991的規定要求；
膠粘劑采用靈橋—Ⅱ、佰方萬(wàn)能膠，其有害物質(zhì)含量符合GB—2001的標準要求；
木器涂料采用“華潤”P(pán)D3300透明底漆和“大寶”P(pán)U透明面漆，其有害物質(zhì)含量符合GB—2001以及Q/HR017—2002的標準要求；
●使用和保養
家具使用前保持15—20天空置，并適當保持空氣流通，以消除家具表面涂料及膠合物中的殘留氣味。
平穩放置家具，門(mén)板及抽屜的上部板件上盡量避免放置重物，以防止板件彎曲影響門(mén)板或抽屜等活動(dòng)部件的使用。
不要貼近家具中的玻璃、金屬、板件銳角，以免不慎傷害人體或家具。
避免陽(yáng)光長(cháng)時(shí)間照射家具，以免造成家具局部變色或褪色。家具的門(mén)或等候體等活動(dòng)部件的使用應適當用力，嚴禁用猛力，以免造成家具結構的損壞或松動(dòng)。門(mén)鉸鏈、抽屜導軌、鎖具等活動(dòng)五金部件應定期添加潤滑油，以保證活動(dòng)部件使用順暢、靈活。
在日常保養時(shí)，應使用干凈的軟布擦拭家具表面。嚴禁使用濕布、硬物體擦拭家具表面；嚴禁使用酸、堿性化學(xué)物品或其他有機溶劑清潔家具。定期保養一般為每季度保養一次，用干凈軟布揩凈家具表面后，使用家具專(zhuān)用后的上光蠟或保養劑均勻涂擦表面3~5分鐘后再用干凈軟布擦拭家具表面，以使家具表面持續保持光亮清潔。避免將家具放置在潮濕的環(huán)境中，避免在家具上放置強烈的發(fā)熱源。
●搬運和貯存
搬運家具時(shí)應小心輕放，在搬運過(guò)程中應防止暴曬、淋雨和撞擊；裝卸過(guò)程中，嚴禁采用鉤抓設備鉤抓家具。近距離推（滑）移家具時(shí)，應搬掉家具內（上）的物品，小心推（滑）移，嚴禁硬推猛拖，一面造成家具結構松動(dòng)或部件損壞、連接松動(dòng)。如要遠距離移動(dòng)家具時(shí)，嚴禁自行拆卸家具搬運，而應請專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行拆卸后移動(dòng)，并重新組裝調試。家具長(cháng)時(shí)間不使用貯存時(shí)，應包裝完好后存放在室內通風(fēng)、干燥的環(huán)境中，推疊時(shí)應在家具與家具之間加襯墊物，一面壓損。
●故障現象原因分析與排除方法：
家具一般常見(jiàn)的故障分析與排除見(jiàn)下表，不能自行排除的請即聯(lián)系本公司，本公司將派專(zhuān)業(yè)人員處理和維護。
故障現象原因分析排除方法：
解決故障和劃分故障的方法。
桌類(lèi)家具翹動(dòng)
桌腳著(zhù)調節桌腳底部調節腳至家具整體抽屜抽動(dòng)
解決方法故障故障分析
軌道卡住或載減輕載荷，檢查有無(wú)異物卡住導軌，清理后適當添加潤滑
解決方法
地不平平衡，并各部位受力后保持平開(kāi)門(mén)鉸擰緊鉸鏈安裝螺絲，并調整鉸鏈鏈松動(dòng)調整螺絲至恰當位置不暢荷過(guò)重開(kāi)門(mén)不靈活
家具整體板件間連接松堅固板件間的連接件，擰緊偏心連接件的偏心緊固件晃動(dòng)動(dòng)移門(mén)活動(dòng)不暢
移門(mén)輪偏位
送開(kāi)移門(mén)螺絲后將移門(mén)輪調至請黨位置角度后，重新擰緊定位螺絲瑣具開(kāi)啟不靈摩擦過(guò)大可往鎖具鎖眼中滴加適量縫紉機油等潤滑劑。
供貨質(zhì)量保證措施 2
一、供應計劃
1、本公司承諾嚴格按照購買(mǎi)者的交貨時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)交貨，到達指定場(chǎng)所，產(chǎn)品到達用戶(hù)指定場(chǎng)所后，由用戶(hù)組織檢查貨物。貨運過(guò)程中產(chǎn)生的一切費用都由我方承擔。
2.按照國家標準、行業(yè)規程或其他相關(guān)標準進(jìn)行產(chǎn)品檢驗，按照企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行產(chǎn)品檢驗。
3、根據合同要求和配送清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致，附有產(chǎn)品出廠(chǎng)合格證、產(chǎn)品檢驗報告等技術(shù)資料。
4、我方中標后，特成該項目領(lǐng)導工作組，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
5、如果不按時(shí)完成任務(wù)，希望承擔給購買(mǎi)者帶來(lái)的.損失和費用。
二、供應質(zhì)量承諾和保證措施
1、確保我公司產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標準和其他相關(guān)標準。
2、保證本公司產(chǎn)品符合采購公司的設計要求。
3、本公司承擔全部安裝技術(shù)支持，產(chǎn)品技術(shù)指標均可滿(mǎn)足標書(shū)的要求，本公司計劃在中標后成立專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導小組運營(yíng)本項目相關(guān)事務(wù)，最終用戶(hù)可隨時(shí)找到相關(guān)人員，處理遇到的問(wèn)題。
4、保證履約保證，產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，本公司承擔延期、返工造成的直接經(jīng)濟損失。
供貨質(zhì)量保證措施 3
一、質(zhì)量管理模式
質(zhì)量管理體系符合標準：通過(guò)ISO 9001：2000、ISO 14001：2004、GB/T2008—2001認證
二、概述
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈和的公司自身發(fā)展需要，為規范和強化企業(yè)內部管理，長(cháng)期以來(lái)企業(yè)始終把質(zhì)量工作放在首位。成立了專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導班子，聘請管理上的專(zhuān)家和吸取國內外先進(jìn)經(jīng)驗，在全面質(zhì)量管理達標的基礎上，編寫(xiě)了適合本企業(yè)特點(diǎn)又滿(mǎn)足ISO 9001：2000標準的質(zhì)量手冊和程序文件。
三、質(zhì)量體系的實(shí)施與運行
為公司所建的質(zhì)保體系能長(cháng)期有效運行，首先在組織和人員上得以保證，管理者代表主要負責ISO 9001：2000標準的實(shí)施、運行、檢查、總結和考核。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓具備資格的內部質(zhì)量體系審核人員，他們均分布在各個(gè)生產(chǎn)車(chē)間和相關(guān)的職能部門(mén)，通過(guò)培訓和學(xué)習以提高他們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為企業(yè)質(zhì)量體系運行起到了關(guān)鍵作用。為了切實(shí)公司所制定的質(zhì)量保證運行有效，企業(yè)成立了相應的管理系統。第一，確定了以銷(xiāo)售部為主，按照標準要求完善合同管理、合同評審和用戶(hù)服務(wù)工作及質(zhì)量信息管理的子系統。第二，確定了以技術(shù)部為主，按照標準完善從設計、開(kāi)發(fā)、工藝技術(shù)及標準管理的子系統。第三，確定了以生產(chǎn)部為主，按照標準要求完善生產(chǎn)制造過(guò)程的計劃管理、設備管理、工裝管理、倉庫管理和現場(chǎng)文明生產(chǎn)管理及產(chǎn)品、半成品、在產(chǎn)品的搬運、包裝、交付及工位器具的管理子系統。第四，確定了以質(zhì)檢部為主，按照標準要求完善從計量管理、原材料檢驗、產(chǎn)品檢驗；從生產(chǎn)檢驗、工序檢驗到檢測設備的校準管理；從對不合格品的控制和產(chǎn)品合格證書(shū)、資料管理及質(zhì)量記錄的子系統。第五，確定了以辦公室為主，按照標準要求完善并建立信息管理網(wǎng)絡(luò )及資料檔案管理的子系統。第六，確定了以綜合部為主，按照標準要求建立從原材料、配套件、外協(xié)件采購、選擇、確定合格分承包方的控制管理的子系統。第七，確定了以管代為主，按照標準要求完善質(zhì)量體系策劃，建立質(zhì)量體系內部審核隊伍和質(zhì)量教育、組織質(zhì)量分析等質(zhì)量管理子系統。同時(shí)依據質(zhì)量手冊中的職能分配，各生產(chǎn)車(chē)間和部門(mén)把20個(gè)要素逐級分解落實(shí)到各部門(mén)及人員，根據年度審核計劃中要求，認真組織實(shí)施，除每年對體系覆蓋的生產(chǎn)車(chē)間部門(mén)進(jìn)行一次全面審核并形成審核報告外，同時(shí)還根據生產(chǎn)中的實(shí)際情況，不定期組織抽查審核，對審核中出現的問(wèn)題找出原因，提出整改措施并逐一跟蹤落實(shí)，直到問(wèn)題得到徹底解決為止。
四、質(zhì)量控制管理
企業(yè)設有質(zhì)檢部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負責材料進(jìn)廠(chǎng)、過(guò)程控制直到產(chǎn)品出廠(chǎng)的檢測把關(guān)，在每個(gè)產(chǎn)品的每道工序中，組成了嚴密的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)質(zhì)檢部具有相應的檢測手段，形成了強有力的質(zhì)量監督體系。為保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，真正體現“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一宗旨，我們的原則是“把住兩頭，嚴格中間”，原材料是構成產(chǎn)品質(zhì)量的主體，它的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量，我們嚴格按ISO9001標準要求對主要材料進(jìn)行資格認定，并不斷對承包方進(jìn)行資格評定，同時(shí)我們不定期組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等方面的人員對外協(xié)廠(chǎng)進(jìn)行調查評定，從而進(jìn)一步保證了原材料的供貨質(zhì)量。為了嚴把生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品出廠(chǎng)質(zhì)量關(guān)，質(zhì)檢部門(mén)人員分布在各個(gè)產(chǎn)品的每道工序中，他們的'職責是按標準和檢驗規范嚴格檢查、記錄、標識，發(fā)現不合格產(chǎn)品及時(shí)反饋，質(zhì)檢部會(huì )同生產(chǎn)部每月根據生產(chǎn)中出現的不合格品進(jìn)行統計分析，召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )，并提改進(jìn)措施，同時(shí)質(zhì)檢人員還負責每批產(chǎn)品在出廠(chǎng)前對該批產(chǎn)品進(jìn)行抽檢、鑒定、確認，通過(guò)一系列措施，有效保證了企業(yè)出廠(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量。
產(chǎn)品在出廠(chǎng)前，均按國家規定的波紋管產(chǎn)品出廠(chǎng)檢測規程進(jìn)行檢測。保證所交付的技術(shù)材料是完整的、清楚的和正確的，產(chǎn)生的實(shí)施過(guò)程嚴格按ISO9001質(zhì)量體系執行，保證產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)的、質(zhì)量上優(yōu)越的、材料及工藝上的缺陷。
質(zhì)量第一是我企業(yè)的宗旨，為用戶(hù)服務(wù)是企業(yè)應盡的責任，熱忱歡迎各新老客戶(hù)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量保證措施提出寶貴意見(jiàn)，我們一定改進(jìn)，更好的為用戶(hù)服務(wù)。
供貨質(zhì)量保證措施 4
1)供應計劃。
對于XXX采購項目，XXX公司目前積累了豐富的開(kāi)發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗，每年為用戶(hù)提供完整的解決方案。本公司承諾從簽訂合同之日起提供符合投標書(shū)要求的XXX購買(mǎi)項目。
說(shuō)明:
1）第12天完成設備交付；
2）第15天完成設備安裝調試；
3）第17天完成系統聯(lián)調；
4）第18天完成系統初驗；
5）打卡第19天完成系統試運行；
2)項目實(shí)施計劃程序。
1.交貨。
項目實(shí)施者在合同簽訂后的20個(gè)日歷日內分批將貨物運到交貨地點(diǎn)。
2.制定詳細的安裝調整計劃。
合同簽訂后，系統設計組和工程實(shí)施組共同分析、討論實(shí)施方案的技術(shù)細節，制定詳細的安裝調整計劃。
1、安裝調試手冊；
2、安裝調試進(jìn)度安排；
3、安裝方式；
4、調試方法；
5、調試工具準備；
6、安裝調試環(huán)境準備；
7、詳細的電纜連接圖；
8.分析影響系統實(shí)施的重要工序、重要設備，提出相應的解決辦法
9、技術(shù)參數手冊、訓練手冊和工程安裝手冊
10、制定項目建設質(zhì)量管理方案和措施
詳細安裝調試試計劃將在簽訂合同后的10天內提交給用戶(hù)。
3.安裝現場(chǎng)環(huán)境調查和現場(chǎng)調查。
為了確保各工程實(shí)施組到達現場(chǎng)后能夠盡快開(kāi)展工作，保證項目順利進(jìn)行，本公司在實(shí)施前10天內對用戶(hù)單位設備的安裝環(huán)境進(jìn)行調查，填寫(xiě)安裝環(huán)境調查表。同時(shí)，我們還將提前向用戶(hù)提交各大設備的具體環(huán)境要求，在用戶(hù)積極配合下，確保在現場(chǎng)開(kāi)工前完成現場(chǎng)環(huán)境準備。安裝環(huán)境調查由工程實(shí)施組負責。
4.現場(chǎng)安裝調整。
設備到達安裝現場(chǎng)后，我公司的技術(shù)人員和用戶(hù)共同計算完畢后，工程實(shí)施組的技術(shù)人員開(kāi)始設備安裝調整。
項目組將有多名工程師參與項目實(shí)施，包括項目經(jīng)理，負責現場(chǎng)遠程網(wǎng)絡(luò )設備、輔助設備的安裝和調試，完成后同時(shí)填寫(xiě)項目安裝調試報告。
我們在設備的設置和調整的同時(shí)，對使用者的設備操作和維護人員進(jìn)行現場(chǎng)訓練，同時(shí)為各設備和系統提供完整的技術(shù)資料。
5.進(jìn)貨檢查。
合同設備到達用戶(hù)指定的場(chǎng)所后，用戶(hù)和本公司的代表共同開(kāi)箱檢查，根據投標書(shū)的要求檢查所有設備的型號、規格、數量、形狀、包裝和資料、文件(包裝單、保修單、包裝介質(zhì)等)，發(fā)生損壞、數量不完整或產(chǎn)品不正確等問(wèn)題時(shí)，本公司負責解決
本公司同時(shí)提供設備相關(guān)證明文件，保證是工廠(chǎng)的新產(chǎn)品。
6.系統調整。
系統調整的主要任務(wù)內容:云南省煙草公司怒江州公司2014年電子設備產(chǎn)品(網(wǎng)絡(luò )控制設備類(lèi))采購項目系統調整等。
7.系統的初步檢查。
完成系統聯(lián)調后，本公司將與用戶(hù)、監理組合作，按照檢驗測試計劃對系統進(jìn)行現場(chǎng)檢驗測試，對設備技術(shù)指標和系統整體性能進(jìn)行初步檢驗。
系統驗收后，簽署系統初步驗收文件。
8.系統的最終檢查。
完成系統初步檢查后，本公司配合用戶(hù)完成系統試運行階段，達到最終檢查時(shí)間和標準后，組織全面檢查設備技術(shù)指標和系統整體性能。
系統驗收后，簽署系統最終驗收文件。
3)保證措施。
1.組織高效的項目管理班，科學(xué)組織施工。
為了確保本工程按期完成，本公司選擇年富力強的工程技術(shù)管理者組成項目經(jīng)理部。
項目經(jīng)理部主要管理人員均為我公司從事高層施工的骨干，他們經(jīng)驗豐富，管理方面，其建設工程均評為優(yōu)秀工程以上等級，在施工組織管理上制定詳細的施工進(jìn)度計劃，將責任落實(shí)人員，嚴格科學(xué)管理，確保計劃落實(shí)。
2.加強施工進(jìn)度計劃管理。
我公司將嚴格按照與業(yè)主約定的工期要求進(jìn)一步具體制定施工整體網(wǎng)絡(luò )進(jìn)度計劃，該施工進(jìn)度控制計劃作為本工程總控制的實(shí)施目標。本公司對該計劃的.編制根據現場(chǎng)實(shí)際條件和施工能力，強調重要路線(xiàn)，項目根據施工網(wǎng)絡(luò )計劃組織施工，確保重要路線(xiàn)工期得到保障，保證各工期控制點(diǎn)目標的實(shí)現。
項目經(jīng)理部將根據施工總控制計劃根據實(shí)際情況制定周施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò )計劃。周工程網(wǎng)絡(luò )計劃的編制每天按期完成，保障重要路線(xiàn)工期。項目經(jīng)理部每周定期召開(kāi)項目例會(huì )，分析施工生產(chǎn)中出現的制約施工進(jìn)度的不利因素，及時(shí)找出制約施工進(jìn)度的不利因素，及時(shí)解決矛盾和問(wèn)題，根據計劃完成情況對有關(guān)部門(mén)和負責人進(jìn)行獎懲，同時(shí)提出下周的施工進(jìn)度計劃。
3、組織強大的專(zhuān)業(yè)團隊，保證用戶(hù)需求。
我公司將選派一支強有力的高科技專(zhuān)業(yè)團隊，在勞動(dòng)能力需求量上，我公司將根據各分項工程的特點(diǎn)和工期控制要求配備足夠的勞動(dòng)能力，同時(shí)建立獎懲制度，做好班組工作后勤保障，確保施工任務(wù)順利完成。
4.嚴格的質(zhì)量控制，保證計劃的執行。
把好工程質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量控制落實(shí)到預控，杜絕不合格工程的出現，將影響工期進(jìn)度的不利因素降到最低，保證計劃按時(shí)執行。
5.加強與業(yè)主各部門(mén)的協(xié)調和溝通，為本工程質(zhì)量、高速施工創(chuàng )造良好條件。
本公司一直重視與業(yè)主各部門(mén)的協(xié)調和溝通，協(xié)調彼此的關(guān)系，對工程問(wèn)題和矛盾，本公司從大局出發(fā)，從工程進(jìn)展出發(fā)，積極加強彼此的溝通，為工程質(zhì)量高速實(shí)施創(chuàng )造有利條件。
6.加強假日、惡劣天氣的預備。
適當安排假日、停電等特殊情況，盡量減少惡劣天氣和特殊情況對施工的影響。
7.加強施工過(guò)程的監視。
設備安裝調整前由班長(cháng)詳細提交班組(實(shí)施內容、質(zhì)量、進(jìn)度)，施工中實(shí)施班組自檢，有序進(jìn)行設備安裝調整。
食品質(zhì)量保證措施 1
一、食品質(zhì)量保證措施
本公司為切實(shí)做好采購食材供應服務(wù)，本著(zhù)“為客戶(hù)健康負責”的宗旨，保證提供優(yōu)質(zhì)、安全食品，鄭重作如下保障措施：
一、遵循源頭管理方式我公司各類(lèi)配送產(chǎn)品，均來(lái)自各大品牌生產(chǎn)廠(chǎng)家且保持長(cháng)期的合作關(guān)系，公司確保外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)符合銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量要求，符合國家相關(guān)標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規范。
公司確定對外部提供的過(guò)程、銷(xiāo)售服務(wù)和服務(wù)實(shí)施的控制：
外部供方的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)構成組織自身的銷(xiāo)售服務(wù)的一部分；外部供方替公司直接將銷(xiāo)售產(chǎn)品提供給顧客；
公司決定由外部供方提供過(guò)程或部分過(guò)程。公司基于外部供方提供所要求的過(guò)程、銷(xiāo)售服務(wù)或產(chǎn)品的能力，確定對外部供方的評價(jià)、選擇、績(jì)效監視以及再評價(jià)的準則，并加以實(shí)施。評價(jià)活動(dòng)和由評價(jià)引發(fā)的任何必要的措施，應形成文件的信息并保留。
公司確保外部提供的過(guò)程、銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)不會(huì )對組織穩定地向顧客交付合格銷(xiāo)售服務(wù)和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。公司制定了對外部供方的控制程序，確保外部提供的過(guò)程保持在質(zhì)量管理體系的控制之中；規定對外部供方的控制及其輸出結果的控制；
公司確保在與外部供方簽訂協(xié)議前，充分進(jìn)行溝通，確保外部方提供的產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程要求明確具體。與外部供方溝通以下要求：所提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)要求；
能力，包括所要求的人員資質(zhì)能夠滿(mǎn)足訂單的需求；
外部供方與組織的接口；
對外部供方績(jì)效的控制和監視；
公司或顧客擬在外部供方現場(chǎng)實(shí)施的驗證或確認活動(dòng)。
另外，針對本項目公司加強原材料采購、驗收標準：
嚴格按照采購標的執行的國家相關(guān)標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規范”進(jìn)行驗收。
二、保障倉儲及運輸貨物質(zhì)量安全
1、運輸儲存管理措施
�、儋A存、運輸食品的設備、工具、容器要無(wú)毒無(wú)害、清潔衛生。要與生活用品區分開(kāi)，不得交叉使用，符合保證食品安全所需的特殊要求；運輸過(guò)程中要防塵，不得與有毒、有害物品一起運輸，防止食品受到污染。②工作人員裝卸食品時(shí)要穿戴工作衣、帽，講究衛生，輕搬輕放，不得將食品直接與地面接觸。食品裝車(chē)后要做到車(chē)不離人，人不離物，防止意外情況的發(fā)生。
�、蹘旆�?jì)仍O置貨架，按食品入庫的先后次序、生產(chǎn)日期等分類(lèi)分架，與地面、墻面保持規定距離，做到物品規整，擺放整齊。不得存放有毒有害、污穢不潔、有異味物品或雜物，不得存放私人物品。
�、軒旆�?jì)纫L(fēng)良好，溫度濕度適宜存放食品。門(mén)窗、地面、貨架清潔整齊，設置安全有效的防蠅、防鼠、防塵設施，避免害蟲(chóng)侵入和隱匿，做到無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)蟑螂和其他昆蟲(chóng)。
�、轂楸ＷC食品安全，庫房專(zhuān)人負責隨時(shí)上鎖。庫房管理人員要對出、入庫人員進(jìn)行登記，任何人不準擅自進(jìn)入庫房。要對出、入庫食品進(jìn)行登記、查驗，登記食品、數量、保質(zhì)期等，做到不符合食品安全標準的食品不準出、入庫。發(fā)現問(wèn)題時(shí)，要立即采取措施并通知有關(guān)人員。
�、迣A存、保管、運輸條件有特殊要求的食品，食品經(jīng)營(yíng)者應當配備相應的設施，并按照有關(guān)要求貯存、保管、運輸。
�、邔A存、銷(xiāo)售的食品應當定期進(jìn)行檢查，查驗食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，及時(shí)清理變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期及其他不符合食品安全要求的食品，主動(dòng)將其退出市場(chǎng)，并做好相關(guān)記錄。
�、嘀鲃�(dòng)對不符合食品安全標準的食品進(jìn)行提前更換或退貨。
�、峤钩鋈霂煜铝惺称罚�
1）《食品安全法》中規定的不允許經(jīng)營(yíng)的食品及原料：
2）以假充真、以次充好的食品；
3）未在顯著(zhù)位置上清晰標明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的食品；
4）沒(méi)有中文標簽的進(jìn)口食品；
5）偽造或者變造生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、安全使用期或者失效日期的'食品；
6）偽造產(chǎn)地、偽造或冒用他人的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址，偽造或冒用許可標志、認證標志、名優(yōu)標志等標志的食品。
定期檢查本部各項食品安全防范措施的落實(shí)情況，及時(shí)消除食品安全事故隱患。如發(fā)生食品安全事故應當及時(shí)采取處置措施，防止事故擴大，同時(shí)立即向相關(guān)管理部門(mén)報告。
為了給客戶(hù)提供新鮮的，無(wú)變質(zhì)的，無(wú)腐爛的更加優(yōu)質(zhì)的食材，確保出入庫食品的質(zhì)量和數量，我司嚴格要求并規范各部門(mén)工作人員人員的行為，并制定專(zhuān)門(mén)的鮮品庫管理規定，內容如下：
三、有效的售后服務(wù)及應急機制
為確保公司提供服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量，公司編制并執行相應的服務(wù)流程和服務(wù)規范并有效實(shí)施。所有業(yè)務(wù)人員均經(jīng)培訓并考格合格后方可上崗，上崗后將提供培訓以確保其能力得到保持和提高，從而確保業(yè)務(wù)人員的崗位技能符合要求，公司對銷(xiāo)售過(guò)程各環(huán)節如：開(kāi)票、運輸、交付等均進(jìn)行記錄。
辦公室對服務(wù)提供過(guò)程實(shí)施監控，利用顧客的反饋、服務(wù)質(zhì)量的檢查的信息，定期對銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程的能力進(jìn)行總結和評價(jià)，以確認過(guò)程能力。按規定的時(shí)間間隔或當生產(chǎn)發(fā)生變化時(shí)（如條件、服務(wù)人員變化）應對上述過(guò)程進(jìn)行再確認，確保對影響服務(wù)過(guò)程能力的變化及時(shí)作出反應。根據需要對相應的服務(wù)流程和服務(wù)規范進(jìn)行更改。
1、預警監測
�、偌訌娛称钒踩娜粘１O測，外采務(wù)必做到索證、索票，實(shí)現早發(fā)現、早預防、早整治、早解決預警機制。
�、诙ㄆ趯Ρ竟咎峁┑纳r食品進(jìn)行抽樣調查，避免發(fā)生食品安全問(wèn)題。
�、奂哟笕粘Ｑ膊榱Χ�，重點(diǎn)檢查配送車(chē)間的衛生安全、消防栓、滅火器等。發(fā)現問(wèn)題，找出原因，及時(shí)解決，并匯報給部門(mén)領(lǐng)導。
�、芏ㄆ跈z查配送車(chē)輛的安全狀況，不留隱患，杜絕問(wèn)題發(fā)生。
�、荻ㄆ趯ε渌腿藛T進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓，使之更專(zhuān)業(yè)化、規范化。
2、事故響應
�、俳拥綀蟾婧�，本部門(mén)工作人員必須盡快到場(chǎng)，參加現場(chǎng)救助工作。
�、谌绨l(fā)生食物中毒事件，應立即停止食用可疑食物，盡快脫離可疑污染物。
�、郯l(fā)生事故后，在2小時(shí)內報告相關(guān)管理部門(mén)，配送部應積極配合有關(guān)部門(mén)，開(kāi)展應急救援工作，貫徹落實(shí)各項應急措施。
食品質(zhì)量保證措施 2
一、食品安全保障總則
�。ㄒ唬┦称钒踩F狀分析及相關(guān)承諾
食品安全關(guān)系到每個(gè)人的身體健康和生命安全。近年來(lái)，食品安全問(wèn)題已成為全社會(huì )普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。為嚴把質(zhì)量關(guān)，全面打造品牌形象，真正做到了管理的科學(xué)化、標準化、規范化，我公司承諾所配送食材均通過(guò)相關(guān)部門(mén)質(zhì)量檢測，并對所配送食材做相應的化學(xué)藥品檢測等。
�。ǘ┙⑼晟频馁|(zhì)量保證體系
1、質(zhì)量保證體系定義
質(zhì)量保證體系是企業(yè)內部的一種系統的技術(shù)和管理手段，是指企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品，滿(mǎn)足質(zhì)量監督和認證工作的要求，建立的必需的全部的有計劃的系統的企業(yè)活動(dòng)。它包括對外向用戶(hù)提供必要保證質(zhì)量的技術(shù)和管理“證據”，這種證據，雖然往往是以書(shū)面的質(zhì)量保證文件形式提供的，但它是以現實(shí)的內部的質(zhì)量保證活動(dòng)作為堅實(shí)后盾的，即表明該產(chǎn)品或服務(wù)是在嚴格的質(zhì)量管理中完成的，具有足夠的管理和技術(shù)上的保證能力。
2、質(zhì)量保證體系
食品質(zhì)量保證體系主要包括衛生管理組織機構以及食品采購查驗、場(chǎng)所環(huán)境衛生管理、設施設備衛生管理、清洗消毒管理、人員衛生管理、人員培訓管理、加工操作管理、投訴管理等各類(lèi)管理制度，本公司為了更好的服務(wù)客戶(hù)，解決運營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，建立了如下完善的質(zhì)量保證體系：
�。�1）食品采購查驗
�、俨少徥称非芭c第三方等使用部門(mén)取得聯(lián)系，做到計劃進(jìn)貨。
�、诓少徥称窌r(shí)向供方提出質(zhì)量要求，并查看食品質(zhì)量。
�、鄄少徥称窌r(shí)向供方索取合格證明或檢驗報告單。
�、芨癄�變質(zhì)、發(fā)霉、有毒有害、摻雜摻假、質(zhì)量不新鮮的食品不采購。
�、蒡炇帐称纷龊脭盗�、質(zhì)量、有毒有害食品處理等記錄。
�、迿z查所購食品有無(wú)合格或檢疫證明。
�、吒癄�變質(zhì)、發(fā)霉、有毒有害、摻雜摻假食品不簽收。
�、囹炇沼涗浲咨票４嬉詡洳榭�。
�。�2）設施設備衛生管理
工作人員不得隨意移動(dòng)和更換設施設備，工作時(shí)要檢查自己所使用的設施設備是否正常運轉，各種設施設備應有衛生管理制度。
�、儋A存食品的場(chǎng)所、設備應當保持清潔，無(wú)霉斑、鼠跡、無(wú)蒼蠅、蟑螂；倉庫應當通風(fēng)良好。
�、趥}庫保管員有權拒收一切不符合食品衛生要求的食品，并應在食品進(jìn)庫后實(shí)行分類(lèi)存放，存放要求如下：
a.食品與非食品不能混放；
b.定型包裝食品與散裝食品分架存放；
c.洗潔用品、藥品、有強烈氣味的物品及其它有毒有害物質(zhì)不能與食品同倉存放；
d.搞好倉庫內、外環(huán)境衛生，與食品倉庫無(wú)關(guān)人員，一律不準進(jìn)入。
�、鄱ㄐ桶b食品，必須有中文標識，凡食品包裝標識不清楚或無(wú)標識的，不得進(jìn)入食品倉庫。
�、軐τ捎趲齑鏁r(shí)間過(guò)長(cháng)而超過(guò)保存期限的，或發(fā)現由于其它原因出現腐敗變質(zhì)、酸敗、生蟲(chóng)、霉變的食品，禁止加工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
�、荻ㄆ谇鍜呤覂拳h(huán)境、設備衛生、不留衛生死角，保持清潔。
�。�3）人員衛生管理
�、偎行聠T工必須持合格《健康證》方可辦理入職手續。
�、谒腥藛T在《健康證》到期前10天內需到有資質(zhì)的體檢部門(mén)進(jìn)行健康體檢，辦理新的《健康證》
�、蹎T工在工作時(shí)間內生病或受傷應及時(shí)向主管報告，由主管批假治療，禁止帶病帶傷生產(chǎn)。
�、芄ぷ髌陂g如發(fā)現患有有礙食品衛生安全的疾病必須及時(shí)向相關(guān)主管人員報告，單位將視病情輕重進(jìn)行調崗、病休或辭退處理。
�、菟袉T工的健康證按班組和辦理時(shí)間進(jìn)行分類(lèi)存放，保證每一位員工有相應的健康證。健康證存放兩年以上的可以銷(xiāo)毀。
�、薨床块T(mén)、工作站建立《從業(yè)人員健康狀況一覽表》，詳細填寫(xiě)員工的健康狀況。
�。�5）投訴管理
�、儇撠燁櫩椭苯踊蜷g接投訴信息的收集、登記、匯總、分析、傳遞、處理。
�、谑芾硗对V要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著(zhù)落，努力遵守受理投訴的時(shí)間要求，全心全意為消費者服務(wù)。
�、蹖o(wú)效投訴，要耐心向消費者做出解釋?zhuān)瑺幦〉玫嚼斫狻?/p>
�、軐τ行对V，要按照《消費者權益保護法》的精神貫徹執行，盡量做到化解矛盾，當場(chǎng)解決，對涉及到賠償的要按權限上報解決。
�、菀獙⒂行对V的情況及時(shí)與相關(guān)部門(mén)負責人聯(lián)系，做好善后工作，必要時(shí)對涉及投訴的當事人做出相應的處罰或公司負責人解決。
�、挢撠熑嗣恐軕迅黝�(lèi)投訴進(jìn)行匯總、分析，并采取各種有效的防范、糾正措施，使公司的餐飲服務(wù)更愛(ài)到廣大消費者的歡迎和支持。
�。ㄈ┱J真學(xué)習貫徹《食品衛生法》、《餐飲業(yè)食品衛生管理辦法》等一系列食品衛生的法律法規，加強安全衛生防范意識。成立專(zhuān)門(mén)的食品安全領(lǐng)導小組。該領(lǐng)導小組將負責配送公司食品安全管理，隨時(shí)接受貴單位及上級的食品衛生安全檢查，對所指出的問(wèn)題及時(shí)整改，并定期與貴單位進(jìn)行食品安全管理的聯(lián)絡(luò )與溝通。
�。ㄋ模┪夜境兄Z所配送的食品均為正規廠(chǎng)家生產(chǎn)的名牌信得過(guò)產(chǎn)品。
�。ㄎ澹┡渌凸緩臉I(yè)人員要保持個(gè)人衛生，穿戴清潔的工作衣帽，定期參加體檢并取得健康證，方可上崗。
�。⿵娀瘧惫芾�，嚴格報告制度。建立經(jīng)常性巡查制度，消除食品衛生安全隱患。完善食品安全突發(fā)事故應急預案，嚴格執行發(fā)生食物中毒或者疑似食物中毒事件后報告制度。
二、食品經(jīng)營(yíng)者崗位責任制
1、法定代表人（負責人）對食品的經(jīng)營(yíng)負全面責任：承擔因違法經(jīng)營(yíng)造成的一切后果，負責建立、健全食品安全管理體系，加強對業(yè)務(wù)人員的安全教育，保證各項安全管理制度的落實(shí)和實(shí)施。定期開(kāi)展食品安全教育和培訓，每年組織食品從業(yè)人員身體檢查。
2、食品管理人員對食品安全管理工作負直接責任：及時(shí)督促做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉庫的清潔衛生工作，確保食品的經(jīng)營(yíng)條件和存放設施安全、無(wú)害、無(wú)污染；建立并管理員工健康檔案，每年負責安排從業(yè)人員的健康檢查，監督檢查員工保持日常個(gè)人衛生；負責監督營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉庫的溫濕度在規定的范圍內，確保經(jīng)營(yíng)食品的質(zhì)量。
3、進(jìn)貨人員要自覺(jué)履行商品進(jìn)貨查驗、進(jìn)貨索票制度、進(jìn)貨臺賬制度等相關(guān)制度，進(jìn)貨時(shí)認真查驗供貨單位的《食品生產(chǎn)許可證》、《食品流通許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》和檢驗合格證等，保證商品質(zhì)量必須符合國家標準，對商品質(zhì)量與生產(chǎn)企業(yè)的鑒定報告、檢驗證書(shū)標準不符的商品，要拒絕購進(jìn)。嚴禁采購法律法規禁止上市銷(xiāo)售的食品，嚴禁從證照不全的企業(yè)采購食品。
4、銷(xiāo)售人員上崗時(shí)要檢查崗位衛生，檢查所售商品的保質(zhì)狀況，對到保質(zhì)期限的及未到保持期限但已變質(zhì)的食品要堅決撤柜，同時(shí)向食品安全管理人員報告。
三、食品進(jìn)貨查驗制度
第一條依據《中華人民共和國食品安全法》，制定本制度。
第二條購進(jìn)的任何食品一律進(jìn)行實(shí)地查驗。
第三條購進(jìn)食品時(shí)，要查驗證明供貨方主體資格合法的有效證件，并按批次向供貨方索取證明食品質(zhì)量符合標準或規定，以及證明食品來(lái)源的票證，并保存原件或者復印件。需要查驗和索取的具體票證，由《食品索證索要制度》作出規定。從“總經(jīng)銷(xiāo)”、“總代理”供貨商采購食品的，還必須檢驗是否持有合法有效的授權文書(shū)，并將文書(shū)復印留存歸檔備查。
第四條經(jīng)營(yíng)包裝食品的，要對食品包裝標識進(jìn)行查驗核對，主要查驗內容包括：
�、俨轵炇称钒b是否有中文標明的商品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)家廠(chǎng)名、廠(chǎng)址；是否在包裝上顯著(zhù)位置清晰標明食品名稱(chēng)、配料清單、配料定量、凈含量和瀝干物（固形物）含量。特殊膳食用食品是否在顯著(zhù)位置予以清晰標示能量營(yíng)養素、食用方法和適宜人群的。
�、谑欠駱嗣魃a(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯藏說(shuō)明、產(chǎn)品執行標準、質(zhì)量等級。③對使用不當，容易造成損害及可能危及人身、財產(chǎn)安全的食品是否標警示標記或中文警示語(yǔ)。
�、芙�(jīng)感官鑒別是否存在已經(jīng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或者有其他感官性狀異常，可能對人體健康有害的。
�、菔称肥欠穹袭a(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的質(zhì)量情況。
�、奘欠翊嬖趹敊z驗、檢疫而未檢驗、檢疫，或者偽造檢驗、檢疫結果，或者檢驗、檢疫不合格的；
�、哌M(jìn)口食品是否用中文標明的原產(chǎn)國國名或者地區名以及在中國依法登記注冊的代理商、進(jìn)口商或者經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)和地址的。
�、噍椪帐称�、轉基因食品是否在顯著(zhù)位置予以清晰標示的。
第五條法律法規規定必須檢驗或者檢疫的，必須查驗其有效檢驗檢疫證，未經(jīng)檢驗檢疫的，不得上市銷(xiāo)售。法律、法規沒(méi)有明確規定的，應經(jīng)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢測機構或市場(chǎng)設立的檢測點(diǎn)檢測合格才能上市銷(xiāo)售。
第六條加強檢查食品的`外觀(guān)質(zhì)量，對包裝不嚴實(shí)或不符合衛生要求的，要及時(shí)予以處理，對過(guò)期、腐爛變質(zhì)的食品，不得進(jìn)入庫，并立即停止銷(xiāo)售，并進(jìn)行無(wú)害化處理。
第七條審查食品是否與其廣告宣傳相一致，是否存在有虛假和誤導宣傳的內容。
第八條在進(jìn)貨時(shí)，對查驗不合格和無(wú)合法來(lái)源的食品，要拒絕進(jìn)貨。發(fā)現有假冒偽劣食品時(shí)，要及時(shí)報告當地工商行政管理部門(mén)。實(shí)行統一配送經(jīng)營(yíng)方式的食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，可以由企業(yè)總部統一查驗供貨者的許可證、營(yíng)業(yè)執照和食品合格的證明文件，進(jìn)行食品進(jìn)貨查驗記錄。企業(yè)總部向所屬經(jīng)者提供進(jìn)貨查驗的證明。統一配送之外自行采購的食品，建立進(jìn)貨查驗記錄制度。
四、食品索票索證制度
索證索票制度是指為保證食品安全，在購進(jìn)食品時(shí)，本單位員工必須向供貨方索取有關(guān)票證，以確保食品來(lái)源渠道合法、質(zhì)量安全。與初次交易的供貨單位交易時(shí)，要索取有效期內的證明供貨者和生產(chǎn)加工者主體資格合法的證明文件：營(yíng)業(yè)執照、生產(chǎn)許可證、食品流通許可證、食品合格的證明文件等法律法規規定的證明文件并及時(shí)核對更新。
在購進(jìn)食品時(shí)，要按批次向供貨者或生產(chǎn)加工者索取食品質(zhì)量合格證明、標注通過(guò)有關(guān)質(zhì)量認證食品的相關(guān)質(zhì)量認證證書(shū)、國家規定應當經(jīng)過(guò)檢驗檢疫食品的檢驗檢疫合格證明、銷(xiāo)售票據、有關(guān)質(zhì)量認證標志、商標和專(zhuān)利等證明、強制性認證證書(shū)（國家強制認證的食品）、進(jìn)口食品的有效商檢證明、代理商的營(yíng)業(yè)執照、代理資料、進(jìn)口食品標簽審核證書(shū)、報關(guān)單、注冊證等，證明食品符合質(zhì)量標準或上市規定，以及證明食品來(lái)源的票證。購入食品時(shí)，索取供貨商出具的正式銷(xiāo)售發(fā)票；或者按照國家相關(guān)規定索取有供貨商蓋章或者簽名的銷(xiāo)售憑證，并留具真實(shí)地址和聯(lián)系方式；銷(xiāo)售憑證應當記明食品名稱(chēng)、規格、數量、單價(jià)、金額、生產(chǎn)批號(生產(chǎn)日期)、保質(zhì)期、供貨商名稱(chēng)、銷(xiāo)貨日期等內容。食品索證索票后，要整理建檔，相關(guān)檔案應當妥善保管，保管期限自該種食品購入之日起不少于2年。
五、食品進(jìn)貨臺賬制度
�。ㄒ唬┯蓪�(zhuān)職員工（質(zhì)量檢查員）負責填寫(xiě)《商品進(jìn)貨臺帳》、并按工商部門(mén)的要求裝訂成冊，建好檔案�！哆M(jìn)貨臺帳》主要內容有：進(jìn)貨時(shí)間、食品名稱(chēng)、規格、數量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、食品來(lái)源（供貨單位、聯(lián)系電話(huà)）、索證種類(lèi)（參照索證索票制度規定）、稅票或進(jìn)貨單等。
�。ǘ┎扇≠~簿登記、單據粘貼建檔等多種方式建立進(jìn)貨臺賬。食品進(jìn)貨臺賬應當妥善保存，保存期限自該種食品購入之日起不少于2年。
�。ㄈ┦称钒踩芾砣藛T定期查閱進(jìn)貨臺賬和檢查食品的保存與質(zhì)量狀況，對即將到保質(zhì)期的食品，應當在進(jìn)貨臺賬中作出醒目標注，并將食品集中陳列或者向消費者作出醒目提示；對超過(guò)保質(zhì)期或者腐敗、變質(zhì)、質(zhì)量不合格等食品，應當立即停止銷(xiāo)售，撤下柜臺銷(xiāo)毀或者報告工商行政管理機關(guān)依法處理，食品的處理情況應當在進(jìn)貨臺賬中如實(shí)記錄。
六、食品進(jìn)銷(xiāo)貨臺賬制度
�。ㄒ唬┯蓪�(zhuān)職員工（質(zhì)量檢查員）負責填寫(xiě)《食品進(jìn)貨臺帳》、《食品銷(xiāo)貨臺帳》，督促銷(xiāo)售人員填好《食品銷(xiāo)貨臺帳》，并按工商部門(mén)的要求裝訂成冊，建好檔案�！妒称愤M(jìn)貨臺帳》主要內容有：進(jìn)貨時(shí)間、食品名稱(chēng)、規格、數量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、食品來(lái)源（供貨單位、聯(lián)系電話(huà)）、索證種類(lèi)（參照索證索票制度規定）、稅票或進(jìn)貨單等�！妒称蜂N(xiāo)貨臺帳》主要內容有：食品名稱(chēng)、規格、數量、單價(jià)、銷(xiāo)售去向（購貨單位、聯(lián)系電話(huà)）、售后服務(wù)記載、質(zhì)量跟蹤情況。
�。ǘ┎扇≠~簿登記、單據粘貼建檔等多種方式建立進(jìn)銷(xiāo)貨臺賬。食品進(jìn)銷(xiāo)貨臺賬應當妥善保存，保存期限自該種食品售出之日起不少于2年。
�。ㄈ┦称钒踩芾砣藛T定期查閱進(jìn)貨臺賬和檢查食品的保存與質(zhì)量狀況，對即將到保質(zhì)期的食品，應當在進(jìn)貨臺賬中作出醒目標注，并將食品集中陳列或者向消費者作出醒目提示；對超過(guò)保質(zhì)期或者腐敗、變質(zhì)、質(zhì)量不合格等食品，應當立即停止銷(xiāo)售，撤下柜臺銷(xiāo)毀或者報告工商行政管理機關(guān)依法處理，食品的處理情況應當在進(jìn)銷(xiāo)貨臺賬中如實(shí)記錄。
七、不合格食品退市制度
為加強對流通領(lǐng)域食品質(zhì)量的監督管理，及時(shí)發(fā)現和清除食品安全隱患，切實(shí)保護消費者的合法權益，依據國家有關(guān)法律、法規的規定制定本制度
本制度所稱(chēng)流通領(lǐng)域不合格食品退市，是指食品因質(zhì)量問(wèn)題或者不符合法律、法規及相關(guān)標準的規定，需要立即停止交易，而采取的暫停銷(xiāo)售、撤柜、召回、封存、強制退出市場(chǎng)等措施。
有下列情況之一的食品，必須退出流通領(lǐng)域：假冒偽劣食品；過(guò)期、失效、變質(zhì)食品；侵犯注冊商標專(zhuān)用權的食品；國家明令淘汰的食品；國家禁止買(mǎi)賣(mài)的食品；應當經(jīng)國家強制認證、許可而未取得認證、許可的食品；應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫的食品；在流通領(lǐng)域食品質(zhì)量監督抽查中嚴重不合格的食品；其它必須退出流通領(lǐng)域的食品。
發(fā)現經(jīng)營(yíng)的食品不符合食品安全標準，立即停止營(yíng)業(yè)，下架單獨存放，并通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和消費者，停止經(jīng)營(yíng)和通知情況要有詳細記錄，同時(shí)，將有關(guān)情況報告轄區工商行政管理機關(guān)。在接到有關(guān)監管部門(mén)關(guān)于不合格食品退市通知后及時(shí)按上述規定立即處理。主動(dòng)將其退出市場(chǎng)，并做好相關(guān)記錄。
要經(jīng)常對貯存銷(xiāo)售的食品定期進(jìn)行檢查，查驗食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，及時(shí)清理變質(zhì)超過(guò)保質(zhì)期，及其他不符合食品安全要求的食品，主動(dòng)將其下架封存退出市場(chǎng)，并做好相關(guān)記錄。
對于自檢或行政部門(mén)公布的不合格食品，立即采取下架封存，停止銷(xiāo)售等措施，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費者，記錄停止經(jīng)營(yíng)和通知情況，并協(xié)助做好不合格食品的退市工作。
八、消費者投訴處理制度
1、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設立相應機構或專(zhuān)門(mén)人員負責處理消費者對食品的投訴，并向消費者提供有關(guān)食品銷(xiāo)售憑證(發(fā)票、信譽(yù)卡)，作出特殊承諾的提供書(shū)面憑證。
2、確定受理后，對消費者的具體投訴內容和要求進(jìn)行登記，包括投訴人姓名、住址、郵政編碼、聯(lián)系方式、購買(mǎi)食品的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價(jià)格、受損害情況、消費者的要求等相關(guān)內容。并由投訴人簽字蓋章，將投訴人提供的憑證和有關(guān)材料復印存檔。
3、受理消費者食品投訴后，指定具體的工作人員進(jìn)行調查處理，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕，調查人員首先應將消費者投訴情況調查清楚，結合投訴人意見(jiàn)分清責任。應當給消費者退貨、換貨、賠償的及時(shí)給消費者解決；經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有責任的，耐心向消費者解釋清楚。
4、對于投訴事件，工作人員能自行處理的，要及時(shí)處理并予以答復，不能處理的，要及時(shí)向負責人請示，待負責人做出決定后再作處理。
5、消費者直接投訴到消費者協(xié)會(huì )的，負責人應積極配合消協(xié)妥善處理，不留后患。
食品質(zhì)量保證措施 3
一、質(zhì)量保障措施
1、采購環(huán)節
�。�1）我們公司有合作開(kāi)發(fā)的一級供應商，拒絕一切“三無(wú)”商品進(jìn)入公司倉庫。
�。�2）我們公司所有供應商都是經(jīng)過(guò)“供應商評定程序”，嚴格審核其綜合能力（特別是品質(zhì)保證能力及供應批量和準時(shí)性）而確定,必須符合國家相關(guān)法律法規要求，同時(shí)公司管理層對供貨單位的生產(chǎn)加工場(chǎng)地及其它延生環(huán)節不定期進(jìn)行隨機抽查，確保其所的商品符合國家衛生標準及質(zhì)量標準。
�。�3）物流采購部質(zhì)檢組根據不同的食材所對應的不同的檢驗標準對來(lái)料進(jìn)行嚴格的驗收，并根據食材品種、批量、抽樣數量、檢驗結果、不合格處理結果、來(lái)料日期、儲存艙位、分發(fā)單位名稱(chēng)及分發(fā)數量進(jìn)行詳細的記錄，以便于出現質(zhì)量問(wèn)題的追朔。
�。�4）經(jīng)物流采購部質(zhì)檢組檢驗合格后送到各現場(chǎng)的食材，由現場(chǎng)倉管員進(jìn)行再次檢驗，合格后方能流入加工過(guò)程。
�。�5）“貨物在分發(fā)前嚴格按搬運、儲存、包裝、防護程序”進(jìn)行操作，確保因為人為因素導致質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險降到最低。
2、倉儲環(huán)節
要對食品儲存場(chǎng)所環(huán)境衛生有管理制度，負責該項工作人員要明確下面職責：
�。�1）如何進(jìn)行工作前的清洗準備。
�。�2）能說(shuō)明如何正確使用洗滌劑和消毒進(jìn)行清洗、消毒工作。
�。�3）知道如何配制洗滌劑和消毒劑的濃度，并檢測其濃度。
�。�4）知道如何判斷設備或用具是否衛生安全。
�。�5）知道如何清洗設備以及正確的清洗方法。
�。�6）能描述防止食品儲存場(chǎng)所、工具清洗處以及存放點(diǎn)之間發(fā)生交叉污染的方法。
�。�7）知道如何正確處理清掃的垃圾及廢棄物。
�。�8）了解何種食物可能受到化學(xué)有害物質(zhì)的污染，并知道如何辨別這些食物，杜絕采購。
�。�9）知道食源性疾病的主要原因，并能聯(lián)系自己的崗位操作予以預防。
�。�10）設施設備衛生管理工作人員不得隨意移動(dòng)和更換設施設備，工作時(shí)要檢查自己所使用的設施設備是否正常運轉，各種設施設備應有衛生管理制度，如對食品倉庫的管理可訂《食品倉庫衛生管理制度》。
�。�11）貯存食品的場(chǎng)所、設備應當保持清潔、無(wú)霉斑、鼠跡無(wú)蒼蠅、蟑螂；倉庫應當通風(fēng)良好。
�。�12）倉庫保管員有權拒收一切不符合食品衛生要求的食品，并應在食
A.品進(jìn)庫后實(shí)行分類(lèi)存放，存放要求如下：食品與非食品不能混放;
B.洗潔用品、藥品、有強氣味的物品及其它有毒有害物質(zhì)不能與食品同倉存放；
C.定型包裝食品與散裝食品分架存放；
D.肉類(lèi)及其制品，除馬上使用外，一律進(jìn)冷庫。肉類(lèi)及其制品應有容器T8C盛放，室溫應控制在(以下);應每天進(jìn)行一次冷庫除霜，并保持地面清潔；
E.庫存食品要分類(lèi)、分架、隔墻、離地面存放，要有標簽，做到先時(shí)先出，并定期檢查、處理變質(zhì)或超過(guò)保持期限的食品；
F.搞好倉庫內、外環(huán)境衛生，與食品倉庫無(wú)關(guān)人員，一律不準進(jìn)入。對由于庫存時(shí)間過(guò)長(cháng)而超過(guò)保存期限的，或發(fā)現由于其它原因出現腐敗變質(zhì)、酸敗、生蟲(chóng)、霉變的食品，禁止加工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
3、清洗消毒管理
(1)，設立獨立的工具洗刷消毒室或專(zhuān)用區域消毒間內配備消毒、洗刷保潔設備。
(2)洗刷消毒員必須熟練掌握洗刷消毒程序和消毒方法。嚴格按照“除殘渣打、堿水洗、清水沖、熱力消、保潔”的順序操作。
(3)，每次用完的工具、用具立即進(jìn)行清洗消毒，不隔次隔夜。清洗具、用具用的洗滌劑、消毒劑必須符合國家有關(guān)衛生標準和標要求。工具消毒前必須清洗干凈，消毒后的工具表面光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味、無(wú)泡沫、無(wú)不溶性附著(zhù)物，及時(shí)放入保潔室保存備用。
�。�4）洗刷消毒結束，清理地面、水池衛生，及時(shí)清理泔水桶，做到地面、水池清潔衛生，無(wú)油漬殘渣，泔水桶內外清潔。
�。�5）定期清掃室內環(huán)境、設備衛生、不留衛生死角，保持清潔。
4、人員衛生管理
�。�1）所有新員工必須持合格《健康證》和《衛生知識培訓合格證》方可辦理入職手續；
�。�2）10所有人員在《健康證》到期前天內需到有資質(zhì)的體檢部門(mén)進(jìn)行健康體檢，辦理新的《健康證》并及時(shí)上交項目部審查。如體檢不合格，單位將視病情輕重進(jìn)行調崗，病休或辭退的處理；
�。�3），員工在工作時(shí)間內生病或受傷應及時(shí)向負責人報告由負責人批假治療，禁止帶病帶傷生產(chǎn)；
�。�4）工作期間如發(fā)現患有有礙食品衛生安全的疾病必須及時(shí)向相關(guān)主管人員報告，單位將視病情輕重進(jìn)行調崗、病休或辭退的處理;所有員工的健康證按班組和辦理時(shí)間進(jìn)行分類(lèi)存放，保證每一位員工有相應的健康證。健康證存放兩年以上的可以銷(xiāo)毀；
�。�6）按部門(mén)、工作站建立《從業(yè)人員健康狀況一覽表》，詳細填寫(xiě)員工的健康狀況。
B、健康采購查驗
�。�1）采購食品前與廚房等使用部門(mén)取得聯(lián)系，做到計劃進(jìn)貨
�。�2）采購食品時(shí)向供方提出質(zhì)量要求，并查看食品質(zhì)量；
�。�3）采購食品時(shí)，向供方索取合格證明或檢驗報告單；
�。�4）腐敗變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲(chóng)、蟲(chóng)蛀、有毒有害、摻雜摻假，質(zhì)量不新鮮的食品不采購；
�。�5）驗收食品做好數量、質(zhì)量、有毒有害食品處理等記錄；
�。�6）檢查所購食品有無(wú)合格或檢疫證明；
�。�7）腐敗變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲(chóng)、有毒有害、摻雜摻假食品不簽收；
�。�8）驗收記錄妥善保存以備查考。
5、供貨環(huán)節
1、運輸車(chē)輛內外必須清潔干凈、無(wú)污漬、無(wú)異味、保持通風(fēng)良好。
2、食材必須包裝嚴密。
3、送貨器具保持干凈，無(wú)污漬。
4、運輸冷藏食品及易腐食品，應當采取保鮮措施。
5、運輸車(chē)在運輸食品前，必須進(jìn)行消毒，并設有專(zhuān)人負責監督執行。
7、有特殊氣味的食品、調料與易吸收氣味的食品不可混合裝運。
8、在運輸食品時(shí)，不得同時(shí)裝有有毒有害物質(zhì)，防止食品污染
二、配送應急措施
為了能夠完成采購人的日常需求，提出以下相對應的應急措施:貨源應急措施。在正常提供時(shí)，為了滿(mǎn)足采購人需求，必須提前三天進(jìn)行貨源檢查，肉類(lèi)聯(lián)系供應商確認，如果數量不夠，即立刻進(jìn)行貨源補充，并通知采購人，在最后供貨日如果供應不上，即與采購人商量，由我方出資采購優(yōu)質(zhì)貨源進(jìn)行補充，所需差價(jià)由我方補償。
三、運輸應急措施
在每此運輸前一天進(jìn)行運輸所用貨車(chē)檢查，并對所有隱患進(jìn)行排除，如果所需貨車(chē)不能在規定時(shí)間內進(jìn)行送貨，我方會(huì )迅速組織人手去市場(chǎng)上雇傭衛生條件相符的運輸貨車(chē)補充，并且組織人手陪同貨車(chē)一期送貨。
在貨車(chē)運輸路途中，如果遇到不可抗拒力量（比如：大雪、地震、泥石流、山洪等），送貨人員會(huì )第一時(shí)間通知公司領(lǐng)導，由公司領(lǐng)導通知采購人和項目經(jīng)理，項目經(jīng)理會(huì )經(jīng)過(guò)采購人溝通允許在當地采購超市優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，所出差價(jià)由我方補償。
四、貨物數量應急措施
為防止采購人臨時(shí)增加食材使用量，我方每次所運105%5%輸食品會(huì )以總量的進(jìn)行運輸，多出的即為了隨時(shí)滿(mǎn)足采購人的加量要求。
我方會(huì )在該項目的項目組中建立應急人員備檔，該人員小時(shí)電話(huà)不斷機，當該項目中任何部分出現緊急情況，都可以通過(guò)該工作人員進(jìn)行與我三、采購人質(zhì)量反饋環(huán)節
建議甲方組織一個(gè)“食材質(zhì)量監督小組”，我公司派專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家對“食材質(zhì)量監督小組”進(jìn)行定期培訓，由小組成員隨機對我方提供的食材進(jìn)行質(zhì)量抽查，我公司的配送總負責人定期和“食材質(zhì)量監督小組”溝通，以及時(shí)有效的解決問(wèn)題，并在甲方處設專(zhuān)職采購人專(zhuān)員并設置意見(jiàn)箱。
本公司為切實(shí)做好食材供應服務(wù)，本著(zhù)“為健康負責”的宗旨，保證提供優(yōu)質(zhì)、安全食品，并對質(zhì)量、數量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面鄭重作如下承諾：
1、遵守一切國家和各級主管部門(mén)對于食品流通的相關(guān)法律法規及規定。
任何時(shí)候不出售假冒、偽劣、過(guò)期變質(zhì)產(chǎn)品，各品種均經(jīng)衛生、防疫、質(zhì)檢等政府職能部門(mén)嚴格檢驗檢疫，杜絕質(zhì)量偽劣產(chǎn)品,如發(fā)現假冒偽劣產(chǎn)品以一罰五十。如發(fā)現供應以下食品，保證除全部退貨外，還同意沒(méi)收全部履約保證金，并承擔由此造成的經(jīng)濟責任和法律責任：
�、俑瘮∽冑|(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，對人體健康的害的；
�、诤卸�、有害物質(zhì)或者被有害物質(zhì)污染，對人體健康有害的;
�、酆兄虏⌒约纳x(chóng)、微生物或者微生物含量超過(guò)國家限定標準的；
�、芪唇�(jīng)動(dòng)物檢疫部門(mén)檢疫、檢驗或者檢疫、檢驗不合格的肉類(lèi)及其制品;
�、莶∷�、毒死或者死因不明的禽、蓄、獸、水產(chǎn)動(dòng)物等及其制品；
�、迵郊�、摻雜、偽造，影響營(yíng)養、衛生的；
�、叱^(guò)保質(zhì)期限的。
2、在服務(wù)期限內保證按時(shí)、按質(zhì)、按量將食材配送到所負責甲方指定地點(diǎn)；保證供貨數量準確，所有送貨數量以采購人驗收為準。每天的供貨時(shí)30間（包括采購人臨時(shí)加單、補貨）由采購人指定，如超過(guò)規定時(shí)間分鐘扣10%，130%款當次金額超過(guò)小時(shí)扣款。
3、我方可以派專(zhuān)車(chē)和專(zhuān)人，提供全天候的跟蹤服務(wù)，保證采購人方的任何需要都得到即時(shí)的落實(shí)。
4、我公司有關(guān)負責人每月定期上門(mén)回訪(fǎng)跟蹤采購人，隨時(shí)了解采購人各種建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)做出處理。
524、本公司設立電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)員為該項工作提供小時(shí)服務(wù)，全天候受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴，并上門(mén)服務(wù)，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來(lái)中出現的各種問(wèn)題。
6、本公司無(wú)條件接受各級各部門(mén)和社會(huì )各界對該項工作的.監督。
愿意隨時(shí)無(wú)條件接受有關(guān)監管部門(mén)對協(xié)議供貨產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等的抽查和檢查。如違反了承諾，自愿接受處罰；情節嚴重的，將由招標方?jīng)]收履約保證金并取消協(xié)議供應商資格。
五、原料進(jìn)貨驗收制度
為加強食品質(zhì)量安全監督管理，確保我公司按照法定條件、要求從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，銷(xiāo)售符合法定要求的食品，保護廣大師生的食品安全，結合實(shí)際，特制定本制度。
1.凡進(jìn)入我公司食品都應當實(shí)行進(jìn)貨檢查驗收，審驗供貨方的經(jīng)營(yíng)資格（包括：食品流通許可證、食品生產(chǎn)許可證、工商營(yíng)檢疫的，還應當向供貨方按照產(chǎn)品生產(chǎn)批次索要符合法定條件的檢驗機構出具的檢驗報告或者由供貨方簽字或者蓋章的檢驗報告復印件。
2.對食品包裝標識進(jìn)行查驗核對，內容包括：
�。�1）中文標明的商品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址；
�。�2）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，認證認可標志；
�。�3）限期使用商品的生產(chǎn)日期、安全使用期（保質(zhì)期、保鮮期、保存期）和失效日期；
3.對使用不當、容易造成商品損壞可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品的警示標志或中文警示語(yǔ)。
4.法律、法規規定必須檢驗或者檢疫的農產(chǎn)品及其他食品，必須查驗其有效檢驗檢疫證明，未經(jīng)檢驗檢疫的，不得進(jìn)貨。法律、法規沒(méi)有明確規定的，應經(jīng)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢測機構或市場(chǎng)設立的檢測點(diǎn)檢測合格才能購買(mǎi)。
5.經(jīng)常檢查食品的外觀(guān)質(zhì)量，對包裝不嚴實(shí)或不符合衛生要求的，應及時(shí)予以處理，對過(guò)期、腐爛變質(zhì)的食品，應立即停止銷(xiāo)售，并進(jìn)行無(wú)害化處理。
6.在進(jìn)貨時(shí)，對查驗不合格和無(wú)合法來(lái)源的食品，應拒絕進(jìn)貨。發(fā)現有假冒偽劣食品時(shí)，應及時(shí)報告當地工商行政管理部門(mén)。
7.操作人員應注意個(gè)人衛生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長(cháng)發(fā)指甲，不蓄長(cháng)發(fā)和胡須,不吸煙，不隨地吐痰等；
六、質(zhì)量保證承諾
xx本公司xx有限公司（公司名稱(chēng)）參加食堂食材配送服務(wù)供應商入圍采購項目（項目名稱(chēng)）的投標活動(dòng)，現我公司承諾如下：
�。�1）”我們公司拒絕一切“三無(wú)商品進(jìn)入公司倉庫。
�。�2）”，我們公司所有供應商都是經(jīng)過(guò)“供應商評定程序嚴格審核其綜合能力（特別是品質(zhì)保證能力及供應批量和準時(shí)性）而確定，必須符合國家相關(guān)法律法規要求，同時(shí)公司管理層對供貨單位的生產(chǎn)加工場(chǎng)地及其它延生環(huán)節不定期進(jìn)行隨機抽查，確保其所的商品符合國家衛生標準及質(zhì)量標準。
�。�3）物流采購部質(zhì)檢組根據不同的食材所對應的不同的檢驗標準對來(lái)料進(jìn)行嚴格的驗收，并根據食材品種、批量、抽樣數量、檢驗結果、不合格處理結果、來(lái)料日期、儲存艙位、分發(fā)單位名稱(chēng)及分發(fā)數量進(jìn)行詳細的記錄，以便于出現質(zhì)量問(wèn)題的追朔。
�。�4）經(jīng)物流采購部質(zhì)檢組檢驗合格后送到各現場(chǎng)的食材，由現場(chǎng)倉管員進(jìn)行再次檢驗，合格后方能流入加工過(guò)程。
�。�5）貨物在分發(fā)前嚴格按“搬運、儲存、包裝、防護程序”進(jìn)行操作，確保因為人為因素導致質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險降到最低。
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