[通用]講解崗位職責15篇

　　在現在社會(huì )，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的講解崗位職責，希望對大家有所幫助。

講解崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責展廳日常參觀(guān)接待相關(guān)工作；

　　2、負責相關(guān)產(chǎn)品和系統的演示和講解工作；

　　3、參與省公司各項目講解詞的編寫(xiě)工作；

　　4、負責講解設備的'日常維護管理工作；

　　5、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作。

　　任職資格：

　　1、普通話(huà)標準，口齒清晰，聲音宏亮，表達能力強。達到以下條件優(yōu)先錄�。翰ヒ糁鞒謱�(zhuān)業(yè)，普通話(huà)水平考試二甲或以上，能熟練使用粵語(yǔ)、英語(yǔ)交流。

　　2、本科以上學(xué)歷，具備禮儀接待或講解工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、身體健康、五官端正、形體勻稱(chēng)、精力充沛、活潑外向；

　　4、具備良好文學(xué)素養和學(xué)習能力，對前沿技術(shù)熱點(diǎn)和時(shí)事政策動(dòng)態(tài)有一定了解，能獨立編寫(xiě)政策、技術(shù)相關(guān)講解稿者優(yōu)先；

　　5、要求團隊意識強，善于合作配合，具備良好的表達與溝通能力。

講解崗位職責2

　　職責描述：

　　1、負責各類(lèi)政府部門(mén)、企事業(yè)單位等重要來(lái)賓的接待講解工作；

　　2、根據公司的業(yè)務(wù)發(fā)展或產(chǎn)品更新，及時(shí)更新調整接待講解內容；

　　3、參與公司員工的講解水平提升培訓，使其具備講解公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的'能力；

　　4、完成領(lǐng)導交代的其他事項。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，播音與主持、廣播電視、導游等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、具備較強的抗壓應變能力；

　　3、能熟悉使用office辦公軟件；

　　4、普通話(huà)標準，溝通表達能力良好，形象氣質(zhì)佳；

　　5、有接待講解經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生亦可。

講解崗位職責3

　　會(huì )展講解專(zhuān)員 杭蕭鋼構 杭蕭鋼構股份有限公司,杭蕭鋼構,杭蕭 崗位職責:

　　1.負責對公司高級客戶(hù)進(jìn)行會(huì )展的講解和企業(yè)介紹;

　　2.注重客戶(hù)接待細節、禮儀規范;

　　任職資格:

　　1.年齡18-35歲,身體健康,儀表端正,大方得體;

　　2.專(zhuān)業(yè)不限,大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　3.一年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)崗位任職經(jīng)驗,有較強的溝通交際能力。

講解崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責集團對外的接待、協(xié)調工作，維護企業(yè)良好的形象。

　　2、負責優(yōu)化接待流程與管理。

　　3、負責接待說(shuō)辭的更新。

　　4、負責博物館日常環(huán)境、安防、物業(yè)方面的管理。

　　5、負責文物管理方的對接工作。

　　6、負責博物館日常維修的申報。

　　7、負責受理來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)、解答咨詢(xún)、記錄等工作。

　　8、負責來(lái)公司參觀(guān)、交流等賓客的接待及講解工作。

　　9、負責來(lái)公司參觀(guān)、交流、培訓等客人的住宿，往返票務(wù)及其他接待工作。

　　10、負責接待用餐的`服務(wù)標準及用餐質(zhì)量。

　　協(xié)助行政經(jīng)理開(kāi)展對禮儀方面的培訓。

　　崗位要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳、親和力強;播音主持專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷，1年以上主持工作經(jīng)驗;

　　2、必須具有較強的服務(wù)意識、熟悉商務(wù)禮儀規范，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、普通話(huà)一級乙等以上，熟練使用辦公軟件;

　　4、演講主持能力、表達能力、協(xié)調能力強;

　　5、具有高度的責任心和忠誠度，應變能力強。

講解崗位職責5

　　1、講解員應遵守職業(yè)道德，著(zhù)裝統一整潔，用語(yǔ)文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺(jué)維護景區榮譽(yù)。

　　2、講解員必須當佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。

　　3、講解員應當在講解證載明的兩大景區景點(diǎn)范圍內進(jìn)行講解活動(dòng)，不得超越兩大旅游景區景點(diǎn)范圍服務(wù)。

　　4、講解員應尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習慣。

　　5、講解員應當向旅游者講解旅游景區景點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習俗。講解內容及語(yǔ)言應規范準確、健康文明，不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內容。

　　6、講解員應對涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向游客作出真實(shí)說(shuō)明或明確警示。

　　7、講解員應當嚴格按照規定的游覽線(xiàn)路和游覽內容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目或中途終止講解活動(dòng)。

　　8、講解員應充分照顧到每位游客，協(xié)調好游覽速度，保證每位游客都能順利進(jìn)行游覽，完整聽(tīng)到講解。不得使游覽速度過(guò)快，讓游客無(wú)法清楚了解景區。若因游客要求延長(cháng)講解時(shí)間的，講解員應及時(shí)與單位取得聯(lián)系。若游客游覽時(shí)間有限，要求加快游覽速度的，講解員應請游客書(shū)面確認。

　　9、講解員不得以任何方式向游客兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車(chē)主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。

　　10、講解員講解服務(wù)費由單位統一收取，定期結算，公務(wù)接待講解費由游客中心據實(shí)向單位財務(wù)科申請報帳。講解服務(wù)收費實(shí)行定額限價(jià)管理，嚴禁講解員擅自違規收費。

　　11、講解員有權拒絕旅游者下列無(wú)理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業(yè)道德的.要求；與我國民族風(fēng)俗習慣不符的要求；違反國家法律、法規和規章規定的其他要求。

講解崗位職責6

　　職責描述：

　　1.負責日常參觀(guān)接待的`講解工作；

　　2.負責貴賓接待室的接待服務(wù)以及會(huì )務(wù)服務(wù)；

　　3.負責參觀(guān)接待的信息反饋、相關(guān)報道；

　　4.與客戶(hù)保持良好溝通，把握客戶(hù)需求，收集客戶(hù)意見(jiàn)；

　　5.負責展廳會(huì )議、活動(dòng)禮儀服務(wù)；

　　6.負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，應屆畢業(yè)生可。

　　2、普通話(huà)標準，有較強溝通表達能力；

　　3、性格開(kāi)朗、善于交際。

講解崗位職責7

　　1. 要求大學(xué)本科以上學(xué)歷,計算機,醫療相關(guān)專(zhuān)業(yè),接觸過(guò)醫院信息化軟件,如:his系統、pacs,lis系統等的技術(shù)培訓工作;

　　2. 二年以上產(chǎn)品培訓工作經(jīng)驗,能現場(chǎng)講解產(chǎn)品技術(shù)知識,專(zhuān)業(yè)性現場(chǎng)解答客戶(hù)問(wèn)題,培訓客戶(hù)產(chǎn)品相關(guān)應用知識;

　　3.有醫療軟件售前工作經(jīng)驗,有心電圖相關(guān)知識優(yōu)先,有技術(shù)支持工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4. 良好的`溝通能力、團隊合作精神和獨立解決問(wèn)題的能力,

　　5. 服務(wù)態(tài)度良好,主動(dòng)性強,學(xué)習能力強,;

　　6. 工作嚴謹細致,辦事穩重,善于思考、分析和解決問(wèn)題

　　7.人品,能力俱佳。

講解崗位職責8

　　產(chǎn)品講解員 深圳市異度信息產(chǎn)業(yè)有限公司 深圳市異度信息產(chǎn)業(yè)有限公司,異度云教育,異度 崗位職責:

　　1、全系列產(chǎn)品展示,體驗環(huán)境的演示講解;

　　2、展廳產(chǎn)品介紹講解;

　　3、產(chǎn)品推介會(huì )及展會(huì )產(chǎn)品演示講解;

　　4、客戶(hù)接待及統籌安排;

　　5、項目支持:招投標工作配合;

　　6、大區周月報收集、匯總:按制度要求時(shí)間對大區銷(xiāo)售人員周、月報收集、匯總,所提出問(wèn)題的解決反饋等;

　　7、會(huì )議組織及記錄:定期組織常規銷(xiāo)售會(huì )議和渠道培訓,并進(jìn)行會(huì )議紀要;

　　8、網(wǎng)站在線(xiàn)咨詢(xún):接受在線(xiàn)咨詢(xún),視頻空間內演示、溝通,商機轉接及跟進(jìn)溝通進(jìn)度;

　　9、領(lǐng)導安排的其它工作。

　　崗位要求:

　　1、該崗位應聘者須附個(gè)人近期生活照一張,綜合素質(zhì)優(yōu)的`應屆生也可。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/播音/導游或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　3、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻了解,

　　4、了解統計軟件使用;熟練操作辦公軟件和辦公自動(dòng)化設備。

　　5、有責任心、細心、坦誠、自信,高度的工作熱情;有良好的團隊合作精神,有敬業(yè)精神;

　　6、聲音甜美,五官端正,較強的觀(guān)察力和應變能力,良好的判斷力和溝通能力。

講解崗位職責9

　　展廳接待講解 浙江摩根智能技術(shù)有限公司 浙江摩根智能技術(shù)有限公司,摩根 崗位職責:

　　1.負責各體驗中心客戶(hù)的接待及講解工作;

　　2.為客戶(hù)現場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品演示及解說(shuō);

　　3.協(xié)同公司做好各類(lèi)展廳及促銷(xiāo)活動(dòng);

　　任職要求:

　　1.35歲以下;

　　2.形象好、氣質(zhì)佳,表達流暢,口齒清晰、善于溝通

　　3.有高端建材展廳導購經(jīng)驗者優(yōu)先,有奢侈品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;

講解崗位職責10

　　職責描述：

　　1、負責景區參觀(guān)者的接待、講解和服務(wù)工作；

　　2、負責落實(shí)游客的交通、食宿等相關(guān)工作，處理團隊突發(fā)狀況或意外事件；

　　3、負責景點(diǎn)資料的'收集及團隊反饋，完成部門(mén)領(lǐng)導安排的其他工作事宜。

　　職位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，旅游管理、導游等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、1年以上導游工作經(jīng)驗，有景區導游講解經(jīng)驗者優(yōu)先，持導游資格證；

　　3、具備良好的溝通表達能力和應急事務(wù)能力，有較強的服務(wù)意識，親和力強。

講解崗位職責11

　　1、負責本館展廳的講解工作；

　　2、參加重要接待、外事接待的`講解和服務(wù)工作；

　　3、做好與展廳服務(wù)臺、咨詢(xún)臺的值班和替崗工作；

　　4、負責對展區展柜、展托、展具、展品的擺放進(jìn)行巡視和報告；

　　5、負責展區服務(wù)臺對語(yǔ)音導覽器、輪椅、嬰兒車(chē)、雨傘等物品的保管和租用工作；

　　6、參與編寫(xiě)講解稿及有關(guān)通俗讀物；

　　7、參與展廳安全管理和觀(guān)眾疏導工作；

　　8、參與組織各項社會(huì )教育活動(dòng)；

　　9、參與志愿者的培訓與管理；

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

講解崗位職責12

　　為共同維護博物館的日常運營(yíng)、樹(shù)立博物館的良好形象、不斷提高講解員綜合素質(zhì)，現由宣教部全體成員集體制定以下工作細則及規章制度，實(shí)行紀律清晰、賞罰分明的管理制度。

　　一、員工細則

　　1、熱愛(ài)本職工作。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、熱心服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、具備高尚的職業(yè)道德。

　　2、保持良好的專(zhuān)業(yè)形象。工作時(shí)間著(zhù)制服、佩戴工作牌、淡妝、扎發(fā)、穿黑鞋黑襪、帶講解器、不涂有顏色指甲油、不帶夸張配飾、不染艷麗發(fā)色。

　　3、不斷提升專(zhuān)業(yè)素養。學(xué)習和提升展廳講解、前臺接待、政務(wù)接待、票務(wù)銷(xiāo)售、組織宣教活動(dòng)、編寫(xiě)講解詞、處理科室材料等事務(wù)的能力。

　　4、完成咨詢(xún)解答和投訴接待工作。認真解答觀(guān)眾提出的書(shū)面或口頭問(wèn)詢(xún)，虛心聽(tīng)取觀(guān)眾意見(jiàn)；正確對待游客投訴，與觀(guān)眾產(chǎn)生矛盾時(shí)，冷靜處理，技巧化解，避免爭執。

　　5、完成講解詞編寫(xiě)工作。根據講解材料提煉、編寫(xiě)講解詞，要求文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是。

　　6、完成游客服務(wù)工作。以尊重的態(tài)度對待每一位參觀(guān)者，做到禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，引導游客文明參觀(guān)、有序參觀(guān)。

　　7、與其他部門(mén)一起維持博物館正常運營(yíng)。遇到故障或事故時(shí)，協(xié)助處理，及時(shí)報備；對可能危及觀(guān)眾人身、財物安全的情況，要及時(shí)向觀(guān)眾說(shuō)明或者明確警示，并按景區管理機構的要求，采取相應的防范措施。

　　8、所有工作人員遵守崗位制度，按時(shí)按量完成自己的工作任務(wù)。

　　9、自覺(jué)維護博物館的公眾形象。在工作崗位上規范言行舉止；不得在未經(jīng)允許下以博物館的名義從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)；不得以明示或暗示的方式向游客索要小費。

　　二、講解員考勤制度及獎懲規定

　�。ㄒ唬┕ぷ鲿r(shí)間

　　1、根據博物館正常運行實(shí)行周一閉館，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

　　2、每周根據工作安排，服從崗位調動(dòng)以及值班安排。

　�。ǘ�）考勤辦法

　　1、實(shí)行晨會(huì )制度

　�。�1）每日8：50在博物館前臺召開(kāi)晨會(huì )，由部門(mén)負責人或當日值班組長(cháng)組織。

　�。�2）晨會(huì )內容包括：簽到、公布今日排班、安排講解預定、公布更新信息、檢查制服妝容、晨會(huì )記錄等。

　　2、實(shí)行獎懲積分制度

　　積分制度作為獎懲考勤和星級評定的重要標準，加分獎勵，扣分懲罰。加減分標準按照崗位職責、規章制度執行。

　�。�1）晨會(huì )記錄和日常部門(mén)負責人巡檢為主要檢驗方式。（2）以一個(gè)月作為考勤周期，月底完成統計，列入休假參考依據。

　�。�3）積分≧5分即可增加一天假期，積分≧10分即可增加兩天假期。

　�。�4）積分≦—5分即減少一天假期；積分≦—10即扣兩天假期，以此類(lèi)推。

　�。�5）當月沒(méi)有任何扣分項目，下月可額外獎勵一天假期。

　　A：減分

　�。�1）晨會(huì )遲到者一次扣1分。如遇特殊情況，需向部門(mén)負責人提前說(shuō)明緣由。

　�。�2）著(zhù)裝檢查不合格者扣1分。著(zhù)裝要求請參照員工細則。

　�。�3）前臺值班人員必須保持前臺衛生整潔（無(wú)零食、無(wú)礦泉水瓶、無(wú)包包等私人物品等），衛生不整潔一次扣1分；前臺不可空崗，空崗一次扣1分；前臺不可吃零食，吃零食一次扣1分；前臺不可長(cháng)時(shí)間瀏覽手機，違反一次扣1分；前臺每天閉館時(shí)需登記并報送當天游客數量及講解批次，遺忘一次扣1分。

　�。�4）如在上班時(shí)間接到觀(guān)眾直接投訴的有關(guān)講解員一次性扣2分。

　�。�5）休假未能參與晨會(huì )者到崗后翻閱晨會(huì )記錄并簽名，了解工作動(dòng)態(tài)�？记诮Y束前休假未簽名者一次扣1分。

　�。�6）無(wú)故缺席會(huì )議者，扣1分。

　�。�7）除當天安排辦公室值班講解員以外，其他講解員當日講解批次小于2次者，扣1分。

　�。�8）講解員在上班時(shí)間打瞌睡的，發(fā)現一次扣1分。（9）微信工作群中的工作安排，必須5分鐘內回復確認，未及時(shí)回復者一次扣1分。

　�。�10）請假人員無(wú)特殊情況需至少提前3天向部門(mén)負責人提出，因臨時(shí)請假造成人員不充足、工作受影響的，一次扣1分。

　�。�11）工作日博物館工作人員必須在單位宿舍住宿，如有特殊情況，向館長(cháng)請假后再向部門(mén)負責人報備，違反一次扣1分。

　　B：加分

　�。�1）講解員在接待過(guò)程中得到觀(guān)眾留言、領(lǐng)導特別表?yè)P即可加1分。

　�。�2）在展廳中幫老愛(ài)幼、拾金不昧即可加1分。（3）每月全勤，不早退、無(wú)扣分即可加1分。（4）獨立完成科室安排的文件材料，并達到領(lǐng)導標準，即可加1分。

　�。�5）積極參加縣級及以上活動(dòng)并且得獎?wù)�，縣級加3分，市級加5分，省級加7分，國家級加10分。

　�。�6）積極策劃、組織教育活動(dòng)，并得到有效實(shí)施，起到宣傳效應，參加者各加1分。

　�。�7）完成主題教育活動(dòng)的策劃、組織和參與等社會(huì )教育活動(dòng)可酌情加分。其中活動(dòng)方案的撰寫(xiě)加兩分，組織活動(dòng)的.開(kāi)展加兩分，參與具體承擔的工作部分1分。

　�。�8）能夠用外語(yǔ)或少數民族語(yǔ)言或手語(yǔ)等熟練講解的加1分。

　�。�9）記錄在日志的應急情況處理辦法，觀(guān)眾表?yè)P的酌情加分。

　�。�10）當日講解批次超過(guò)4次者，加1分。

　　三、其他補充

　�。ㄒ唬﹩T工因工作需要在公休日加班的，由部門(mén)負責人簽發(fā)假條作為補休依據，給予相應的補休。

　�。ǘ�）未列入以上獎懲范圍的，可根據情況而定，實(shí)行實(shí)時(shí)加減分，但必須保證獎懲的公平性、合理性。

講解崗位職責13

　　一、職位描述

　　1、負責日常參觀(guān)接待的講解工作；

　　2、負責講解過(guò)程中，博物館內文物、展品的安全、監護；

　　3、負責貴賓接待室的接待服務(wù)和衛生清掃工作；

　　4、負責游客參觀(guān)途中的`安全、秩序；

　　5、負責宣傳推介紀念品及特色啤酒；

　　6、負責參觀(guān)接待的信息反饋、相關(guān)報道；

　　7、負責講解器的保存、維護、充電；

　　8、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作。

　　二、任職資格

　　1、身高1.65m以上；

　　2、性別:女

　　2、普通話(huà)標準；

　　3、具備第二種語(yǔ)言會(huì )話(huà)能力；

　　4、身體健康、五官端正、形體勻稱(chēng)、精力充沛；

　　5、要求團隊意識強，善于合作配合，良好的表達與溝通能力。

　　簽訂勞動(dòng)合同類(lèi)型:第三方勞務(wù)派遣合同

講解崗位職責14

　　1、組織引導游客，確保參觀(guān)活動(dòng)在指定范圍內按照相關(guān)要求安全、有序進(jìn)行；

　　2、根據公司傳播需要及客人性質(zhì)進(jìn)行講解，回復客人參觀(guān)過(guò)程中的提問(wèn)，組織實(shí)施游客參與性、體驗性活動(dòng)，正確、有效的傳播企業(yè)信息，確保游客參觀(guān)滿(mǎn)意度；

　　3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的.其它工作。

講解崗位職責15

　　一、講解接待工作要求

　　一、講解員應穿著(zhù)工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；不得染發(fā)、留長(cháng)指甲，不得在明顯地方紋身。

　　二、對待客人要謙虛謹慎，熱情待人，微笑服務(wù)；樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

　　三、使用普通話(huà)接待觀(guān)眾，使用文明禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)得體，語(yǔ)言親切。

　　四、講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

　　五、嚴格按照景區確定的參觀(guān)線(xiàn)路和參觀(guān)內容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線(xiàn)、減少講解內容、縮短講解時(shí)間。

　　六、講解接待過(guò)程中不得做與講解接待無(wú)關(guān)之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

　　七、講解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進(jìn)衣袋。

　　八、講解接待中要隨時(shí)保持和客人的交流；引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側一米處，不得將客人置于身后較遠位置。

　　九、講解員對每一次講解都必須認真負責，實(shí)事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。

　　十、正確對待游客投訴，不得與客人在現場(chǎng)爭吵、打架。

　　十一、講解結束后無(wú)特殊情況（急病、緊急接待等）應在20分鐘內須回到客服中心辦公室。

　　二、辦公室管理辦法

　　一、全體講解員應自覺(jué)保持辦公室內衛生，保持個(gè)人辦公區域內的整潔，為全體同事提供良好有序的學(xué)習、休息環(huán)境；辦公桌須保持干凈、整潔，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，如零食、雜志、小說(shuō)等。

　　二、個(gè)人不得私自拆裝辦公設施，確保辦公設施正常使用；不得改變辦公室內的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

　　三、無(wú)論辦公室有沒(méi)有人，都不得鎖門(mén)；如辦公室無(wú)人，個(gè)人物品可放在其他辦公室，或前臺由同事代為看管。

　　四、辦公室內也需穿著(zhù)景區統一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。長(cháng)發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來(lái)，不得隨意散落頭發(fā)，同時(shí)保持妝容自然得體，以應對緊急接待任務(wù)。

　　五、辦公室內坐姿應端正，不得出現腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

　　六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話(huà)的音量，不得在辦公室內聚堆聊天。嚴禁大聲喧嘩，嬉鬧打斗。

　　七、辦公室內不得吃飯，吃零食，玩游戲，看視頻，聽(tīng)音樂(lè )。

　　八、辦公室內不得戴耳機，如有確有戴耳機的需求（如打電話(huà)），則可以配戴一邊耳機，在使用完耳機應后立即摘下。

　　九、在辦公室內不得長(cháng)時(shí)間化妝，如需化妝應在5~10分鐘內完成。

　　十、當有講解接待任務(wù)時(shí)，應在10分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行講解接待工作。

　　十一、講解員每月休息六天，不得包含周

　　六、周日；其中，允許有兩個(gè)連續休息日，其余的四個(gè)休息日，每?jì)蓚�(gè)休息日之間至少間隔一個(gè)工作日。

　　十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時(shí)間表，并交給客服主管，下個(gè)月嚴格執行考勤制度；如有特殊情況需要臨時(shí)調整，應至少提前3天告知客服主管；如有事請假，需要至少提前3天告知客服主管。

　　三、獎懲措施

　　對有下列行為的講解員，景區將進(jìn)行表?yè)P、表彰或獎勵：

　　一、為景區爭得榮譽(yù)的。

　　二、工作認真積極，對景區有突出貢獻的`。

　　三、參加重大講解接待，受到領(lǐng)導高度肯定和贊揚的。

　　四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽(yù)稱(chēng)號的。

　　五、受到游客刁難并受委屈時(shí)，保持良好態(tài)度，不與游客打罵的。

　　六、全勤獎（全年基礎考核分為滿(mǎn)分的）。

　　七、其它獎項。

　　對有下列行為的講解員，景區將進(jìn)行批評或處罰：

　　一、在客服中心大聲喧嘩，嬉鬧打斗的，通報批評并罰款500元。

　　二、在辦公室內吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻，通報批評并罰款300元。

　　三、辦公室未穿著(zhù)工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~300元。

　　四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說(shuō)，以及其他與工作無(wú)關(guān)的物品的，視情況通報批評，并處罰款50~300元。

　　五、在辦公室長(cháng)時(shí)間戴耳機給予批評，多次發(fā)現給予通報批評并罰款200元。

　　六、講解接待過(guò)程中，與游客發(fā)生沖突，并與游客罵街、打架等，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~200元。

　　七、考勤方面，多次未按照制定的休息時(shí)間休息，并且沒(méi)有提前通知客服主管，給予批評，并罰款100元。

　　八、當員工出現三次違規罰款現象，景區直接開(kāi)除。

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