客房部經(jīng)理崗位職責(集錦15篇)
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的客房部經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客房部經(jīng)理崗位職責1
一、層級關(guān)系
直接上級：部門(mén)經(jīng)理
直接下級：各區域
班次：正常班
二、任職要求
1、教育：具有大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2、經(jīng)驗：有五年以上工作經(jīng)驗或三年以上同星級飯店客房管理工作經(jīng)驗。
3、技能：熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識，熟練使用電腦，持有上崗證，持有飯店英語(yǔ)初級證書(shū)。
4、自然條件：身體健康，相貌端正；25——45周歲；男1.70米以上，女1.60米以上。
5、培訓：受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓；參加過(guò)集團管理干部班培訓且成績(jì)合格者。
三、崗位職責
協(xié)調各方關(guān)系，落實(shí)部門(mén)目標，督導主管工作，控制客房清潔標準，合理控制調配人力物力資源，督導客房中心信息傳達的正確、及時(shí)，確保行政樓層。
1、當部門(mén)經(jīng)理不在時(shí)，可代其執行部門(mén)經(jīng)理的職責
2、每天檢查各區域日常工作并向部門(mén)經(jīng)理匯報。
3、檢查各區域主管制訂的。
4、如需要可向部門(mén)經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設備問(wèn)題提出申請。
5、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪(fǎng)長(cháng)住客人，探訪(fǎng)生病客人。處理客人投訴和意外事項。
6、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。
7、負責所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。
8、接受部門(mén)經(jīng)理布置的'額外工作，并組織部門(mén)主管進(jìn)行衛生檢查，做好檢查記錄。
9、監督檢查各分部的培訓。
10、監督樓面和客房中心的盤(pán)點(diǎn)工作；協(xié)調洗衣房做好布草的盤(pán)點(diǎn)工作。
11、處理樓層、公共區域及管理人員的問(wèn)題，以保證工作有效的實(shí)施。
12、處理各班次留下的交班工作。
13、經(jīng)理不在時(shí)，根據授權主持部門(mén)工作。
14、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
15、遵守國家法律和飯店規章制度。
客房部經(jīng)理崗位職責2
1、全面負責客房部工作。
2、負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序。 客房部經(jīng)理負責建立、健全本部門(mén)各級人員的崗位責任制，將本部門(mén)的管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。
3、負責本部門(mén)員工的`聘用、培訓及工作評估。
4、對客房部物資、設備進(jìn)行管理和控制。
5、制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。
6、巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
7、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。
客房部經(jīng)理崗位職責3
1、監督、指導、協(xié)調全部房務(wù)工作，為住客提供具有規范化、程序化、制 度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責客房的清潔維修、保養。
3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設備完好。
4、管理好客房消耗品，制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出，并做好客房成本核 算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類(lèi)物品的預算，并提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。
7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。
8、與前臺做好協(xié)調，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的.服務(wù)質(zhì)量。
9、與工程部做好協(xié)調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。
10、檢查F層的消防、安全工作并與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑� 財產(chǎn)安全。
11、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立客房部工作的完整檔案體系。
13、任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領(lǐng)班。
14、按時(shí)參加酒店例會(huì )，傳達落實(shí)會(huì )議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理
客房部經(jīng)理崗位職責4
1.檢查員工儀容儀表，協(xié)助并指導客房服務(wù)員、PA按標準完成各項工作任務(wù);
2.檢查房態(tài)及預測開(kāi)房率，制定工作計劃，分派任務(wù);
3.負責樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作;
4.做好客用品、清潔用品的合理保管及發(fā)放，指導和控制服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的`用量;
5.填寫(xiě)丟失、損壞報告并確�？头颗c公共區域陳設良好，保養得當;
6.妥善保管庫存物品，預防鼠咬、霉爛、降低物品消耗，定期檢查盤(pán)點(diǎn)，做好帳、物、卡相符;
7.掌握庫存情況，負責提供物品信息;
8.協(xié)助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;
9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區域發(fā)生的特殊情況;
10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進(jìn)行安排;
客房部經(jīng)理崗位職責5
1. 全面負責客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門(mén)工作能順利有效的進(jìn)行，對酒店總經(jīng)理負責。
2. 維護酒店形象，提高服務(wù)意識。
3. 負責制定客房部的工作計劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。
4.負責組織、擬定客房?jì)炔康慕M織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門(mén)所有人員的'思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實(shí)施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。
5. 做好客房各個(gè)區域及崗位的監督和檢查工作，并做好記錄，同時(shí)根據存在問(wèn)題做總結并制定計劃。
6. 主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
7. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務(wù)，并指導其工作。
8. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點(diǎn)合理安排好部門(mén)人員的分配及調度工作。
9. 每日做好房間的抽查工作，重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;
10. 負責與其它部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確保工作的順利進(jìn)行;
11. 負責客房部各項工作的檢查和落實(shí)工作;
客房部經(jīng)理崗位職責6
1、配合客房部經(jīng)理做好監督、指導、協(xié)調全部房務(wù)工作，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下，做好客房的清潔、維修、保養，保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設備完好。
3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定衛生和崗位責任制、操作流程等，并與其他部門(mén)做好溝通協(xié)作工作。
4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理抓好業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，重點(diǎn)抓好主管、骨干隊伍的組織建設和思想建設，不斷提高管理人員管理水平和所屬業(yè)務(wù)技能。
5、以身作則貫徹執行各項規章制度，督導、檢查各班級的崗位責任和操作規程的執行落實(shí)情況，并向部門(mén)經(jīng)理匯報。
6、控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。
7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
8、每天抽查主管查過(guò)的'重要客人房間、空房及維修房。檢查所有公共區域的清潔衛生狀況，確保衛生干凈和工作秩序正常。
9、監督檢查各區域召開(kāi)的例會(huì )，檢查各崗位的工作程序、工作狀況及員工的情況。
10、合理調配人力，提高工作效率，確保清潔衛生和水準。
11、處理賓客投訴，并向上級匯報。
12、處理樓層、公共區域及洗衣房人員在工作中存在的問(wèn)題，以保證工作的有效實(shí)施。
13、將各區域發(fā)生的事情及時(shí)向上級匯報。
14、當部門(mén)經(jīng)理不在時(shí)代替執行部門(mén)經(jīng)理職責。
客房部經(jīng)理崗位職責7
一、客房部經(jīng)理層級關(guān)系
直接上級：分管副總經(jīng)理
直接下級：部門(mén)副經(jīng)理
班次:正常班
二、客房部經(jīng)理任職要求
1、教育：具有大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2、經(jīng)驗：有五年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。
3、技能：熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證，持有飯店英語(yǔ)初級證書(shū)。
4、自然條件：身體健康，相貌端正；25--45周歲；男1.70米以上，女1.60米以上。
5、培訓：受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓；參加過(guò)集團管理干部班培訓且成績(jì)合格者。
三、客房部經(jīng)理崗位職責
全面負責客房部的正常運行，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)，并負責飯店制服、布巾的發(fā)放、公共區域的清潔及洗衣房的'工作任務(wù)。
1、負責部門(mén)全面管理工作。
2、負責編制本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工作計劃和人員編制情況。
3、主持制訂本部門(mén)的規章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。
4、維護部門(mén)正常工作秩序，檢查衛生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設備設施的完好，控制物料和費用成本。
5、參加飯店經(jīng)理早會(huì )，主持部門(mén)會(huì )議，傳達指示，及時(shí)溝通信息，加強部門(mén)間的協(xié)作與溝通。
6、做好員工思想工作，調動(dòng)員工工作積極性。
7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎金的評定工作。
8、審核并簽署部門(mén)報表、請示、報告等文件。
9、接待同行來(lái)訪(fǎng)人員，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。
10、參與重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，拜訪(fǎng)長(cháng)住客人，探訪(fǎng)生病客人。
11、處理客人投訴及意外事件。
12、組織例行安全、衛生、消防檢查。
13、發(fā)現和培養優(yōu)秀員工，選拔管理人才。
14、分析部門(mén)營(yíng)業(yè)周期情況。
15、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
16、遵守國家法律和飯店規章制度。
四、客房部經(jīng)理崗位職責介紹
1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計劃地制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理負責。
2、負責督促、指導客房部地員工嚴格遵守酒店和部門(mén)地各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作地最佳狀態(tài)。
3、督促、指導、檢查、培訓客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域（PA）領(lǐng)班等管理人員執行崗位責任制和落實(shí)各項方針、政策與計劃地情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面地意見(jiàn)與建議。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長(cháng)住賓客，并負責接受賓客地投訴，努力消除可能產(chǎn)生地不良影響，在賓客中樹(shù)立酒店地良好形象。
5、每天一次巡視抽查客房等本部門(mén)負責管理地區域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客地各項意見(jiàn)與要求，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準。
6、負責協(xié)調客房部各項工作，與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間地聯(lián)系與交流。
7、負責督促、檢查客房部管理區域內地安全防火工作，加強有關(guān)培訓，確保部門(mén)內每位員工對消防應急措施地熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)地安全。
8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設備設施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況，以及各類(lèi)報表地管理和檔案資料地存儲工作，并負責按照完成本部門(mén)地年度預算。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設備設施地維修保養工作，積極參與客房地改建、擴建工作。
10、關(guān)心部門(mén)內員工地思想、生活和業(yè)務(wù)水品地提高，不斷提高部門(mén)內員工地素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，積極參加各級各類(lèi)培訓，注意發(fā)現并提拔有潛質(zhì)地員工。
客房部經(jīng)理崗位職責8
1、負責制定部門(mén)規定細則，隨時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài);
2、檢查、督導客房各負責人的工作進(jìn)程，了解并掌握營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài);
3、加強巡查工作，做好對客服務(wù)的指導，收集意見(jiàn)，及時(shí)處理好顧客投訴，持續改進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量;
4、根據酒店管理模式，負責對VIP重點(diǎn)及特殊客人的專(zhuān)項服務(wù)，建立分店重要客源關(guān)系檔案，對重要客人作禮節性拜訪(fǎng)，加強本店與客戶(hù)的`良好關(guān)系;
5、現場(chǎng)組織和指揮大型和重要接待的安排和運作;
6、管物品、設施使用情況，并進(jìn)行有效的成本控制，降低費用，增加盈利;
7、協(xié)助人事部對員工進(jìn)行培訓，輔導員工職業(yè)規劃與發(fā)展，做好對下屬全體員工的服務(wù)工作;
8、制定并實(shí)施店人才培養計劃，為公司發(fā)展輸送人才;
9、與執行總經(jīng)理保持良好溝通，及時(shí)反饋工作中相關(guān)信息;
10、主持早、晚例會(huì )，并做好日、旬、季、年工作日志、工作計劃和總結;
11、保持與其相對應的餐飲經(jīng)理、行政后勤部門(mén)及本營(yíng)業(yè)區域的現場(chǎng)協(xié)調;
12、上級交辦的其他臨時(shí)性工作;
13、配合、協(xié)調各部門(mén)的相關(guān)工作。
客房部經(jīng)理崗位職責9
1、監督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區域、布草房、后臺工作區域，保證部門(mén)服務(wù)運作的順利進(jìn)行，與其他部門(mén)保持密切合作;
2、編制部門(mén)工作計劃，組織、指導、協(xié)調本部門(mén)的各項工作，負責部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓工作;
3、主持客房部例會(huì )，定期召開(kāi)部門(mén)質(zhì)量、工作會(huì )議;
4、建立和保持良好的'員工關(guān)系，指導員工評估機制。督促落實(shí)員工崗位工作程序和規范執行情況，并保證服務(wù)效率和質(zhì)量，定期對服務(wù)員進(jìn)行培訓，做好階段性表現的評估;
5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全;
6、定期檢查客房和所有客房區域;
7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;
8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區域及后勤部位，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛生符合標準;
客房部經(jīng)理崗位職責10
1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理匯報;
2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的狀態(tài);
3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹(shù)立酒店的良好形象;
5.負責協(xié)調客房各項工作、與各相關(guān)運營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合;
6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報表的'管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門(mén)的年度預算;
7.嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;
8.抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現薄弱環(huán)節，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;
9.準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;
客房部經(jīng)理崗位職責11
1.全權負責客房部的管理工作,向總經(jīng)理負責,并接受總經(jīng)理的督導;
2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的`各項工作指標;
3.制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法;
4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì ),參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì ),并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;
5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;
6.檢查客房部的設施和管理,考查本部工作質(zhì)量及工作效率;
7.巡查本部所屬區域并做好記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,不斷完善各項操作規程;
8.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責
客房部經(jīng)理崗位職責12
1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。
2.負責制定本部門(mén)員工的'崗位職責及工作程序。
3.負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。
4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。
5.制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。
6.巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。
7.對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
客房部經(jīng)理崗位職責13
1、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理督促;
2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;
3、制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;
4、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;
5、制定客房部經(jīng)營(yíng)預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;
6、制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況;
7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;
8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷善各項操作規程;
9、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(cháng)往關(guān)系的重要客人，虛心吸取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作;
10、對客房部的'清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責;
11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作;
12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
客房部經(jīng)理崗位職責14
1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率;
2、對員工進(jìn)行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動(dòng)員工工作積極性，并同有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;
3、協(xié)調加強部門(mén)之間的.工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;
4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監督客戶(hù)服務(wù)和公共區域衛生清潔;
5、督導、協(xié)調全部客房部運作;
6、監督設備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低部門(mén)費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標準。
7、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系，處理內部投訴，重大問(wèn)題向上匯報。
客房部經(jīng)理崗位職責15
1.依據客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作支配。
2.做好本班員工的考勤、評比等記錄。
3.把握、報告所管轄的'客房狀況。
4.帶領(lǐng)全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的狀況。
5.帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。
6.負責班組所屬的服務(wù)設施設備的保養。
7.負責本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報銷(xiāo)、報廢等事項。根據消耗限額的要求，最大限度地節約開(kāi)支，防止鋪張。
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材料經(jīng)理崗位職責12-05
招商經(jīng)理崗位職責11-18