（經(jīng)典）售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責
在日常生活和工作中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編精心整理的售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責1
崗位職責：
1、負責和中標客戶(hù)、保險公司溝通，讓客戶(hù)順利提車(chē)；
2、負責交車(chē)工作，幫助用戶(hù)結算；
3、建立、完善客戶(hù)信息系統、輔助客戶(hù)車(chē)輛過(guò)戶(hù)情況；
4、負責建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新；
5、其他上級安排的工作；
職位要求：
1、具有一定的'組織協(xié)調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶(hù)關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；
2、能適應外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規劃發(fā)展方向；
3、可接受應屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶(hù)服務(wù)意識者優(yōu)先；
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責2
一、售后信息員崗位基本職責
1.做好后勤日常事務(wù)工作，負責有關(guān)售后信息的所有表格、數據等的統計、收發(fā)、登記、監督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠(chǎng)家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。
2.控制售后服務(wù)成本，其他費用支出的預算控制（如臨時(shí)搬運工費用等）
3.協(xié)助家電售后安排會(huì )議，負責會(huì )議記錄，以及會(huì )議議決事項的催辦。協(xié)助領(lǐng)導開(kāi)展對目標責任落實(shí)情況的督促，檢查。
4.針對售后每天營(yíng)業(yè)狀況的有關(guān)數據向領(lǐng)導及時(shí)報送，做好售后服務(wù)部的全面工作。
5.完成所屬領(lǐng)導交給的臨時(shí)任務(wù)。
6.負責與對外、相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作，廠(chǎng)家信息的整理，及時(shí)反饋各類(lèi)信息給各部門(mén)領(lǐng)導并配合監督執行并落實(shí)。
7.及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋信息。
8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù)，客訴處理及調解，協(xié)調供應商門(mén)店-消費者之間的服務(wù)關(guān)系，負責檢查安裝、維修等費用的結算。妥善處理顧客的`各種反饋售后信息，負責售后的統計以及客戶(hù)分析工作，按進(jìn)度做好日報、周報、月報，報給相關(guān)領(lǐng)導。
9.協(xié)調相關(guān)部門(mén)的家電商品服務(wù)需求信息，公司內部各部門(mén)的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開(kāi)展。
10.負責保險出單情況，整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統計。
11.對售后來(lái)店客戶(hù)的檔案整理，確保檔案的完整性，及時(shí)存檔。
12.遵守公司的各項工作規章制度，服從領(lǐng)導，認真完成各項工作。并報送數據給領(lǐng)導。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責3
崗位職責：
1、負責所運營(yíng)車(chē)輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過(guò)電話(huà)指導、上門(mén)處理或引導進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶(hù)故障，確�？蛻�(hù)車(chē)輛正常使用。
2、跟進(jìn)服務(wù)站車(chē)輛維修進(jìn)度并及時(shí)匯總反饋，根據客戶(hù)情況給客戶(hù)提供備用車(chē)。
3、根據公司安排，按照計劃對運營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的問(wèn)題跟進(jìn)處理；并針對大客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛安全駕駛培訓。
4、協(xié)助場(chǎng)站進(jìn)行車(chē)輛交退車(chē)、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或有相關(guān)汽車(chē)維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車(chē)輛基本構造，能夠處理車(chē)輛一般性故障。
2、具備良好的溝通協(xié)調能力和專(zhuān)業(yè)的.服務(wù)意識，具備較強的責任心和團隊協(xié)作能力。勤懇務(wù)實(shí)，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車(chē)輛者優(yōu)先。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責4
崗位職責：
1、部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；
3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的`制訂和落實(shí)公司考核指標；
4、負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶(hù)流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責5
崗位職責:
1.維護客戶(hù)關(guān)系,解決客戶(hù)問(wèn)題,管理客戶(hù)檔案
2.接待處理各種客戶(hù)的問(wèn)題和咨詢(xún)
3.協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)方案
4.制作和發(fā)放客戶(hù)人員所需的資料
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,無(wú)經(jīng)驗者均可
2.積極樂(lè )觀(guān),做事積極
3.具有親和力
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責6
崗位職責:
(1) 負責提供分部?jì)确⻊?wù)商的各項考評數據。
(2) 負責本區域內服務(wù)不滿(mǎn)和投訴的'分析和統計。
(3) 對總部(售后系統)的文件在本分部的落實(shí)情況定期抽查。
(4) 負責調研分部競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目,并根據競爭對手情況上報意見(jiàn)和建議。
(5) 負責日常培訓工作的組織和實(shí)施。
(6) 負責組織階段性服務(wù)活動(dòng)。
(7) 負責跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)項目的執行情況。
負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時(shí)效。
崗位要求:
1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷;
2、1年左右客服經(jīng)驗優(yōu)先。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責7
崗位職責:
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并協(xié)調安排對客戶(hù)進(jìn)行相應的'技術(shù)培訓;
3、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的產(chǎn)品，達到最好的營(yíng)銷(xiāo)的效果。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、普通話(huà)標準，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進(jìn)心，有良好的溝通能力!
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責8
職責描述：
公司提供老客戶(hù)名單，根據名單進(jìn)行有效跟蹤客戶(hù)，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續費、加保等工作，并負責禮品發(fā)放維護客戶(hù)關(guān)系，通知客戶(hù)參加公司活動(dòng)等。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；
2、學(xué)習能力強，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀(guān)正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；
3、喜歡與人交流，有強烈成就動(dòng)機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念；
4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；
5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實(shí)習生加入我們（我們注重內部培養人才）！
【我們能給你提供的】
1、時(shí)間是自由的：
2、收入是不封頂的。
3、培訓是免費的：沒(méi)經(jīng)驗？No Problem！公司提供專(zhuān)業(yè)系統的培訓！
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售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責9
崗位職責:
1、按時(shí)實(shí)施客服部工作計劃;
2、負責接待公司客戶(hù),耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題;
3、負責整理客戶(hù)相關(guān)資料;
4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;
5、按時(shí)處理RMA問(wèn)題;
6、跟進(jìn)工程師巡檢工作,及時(shí)回訪(fǎng);
7、及時(shí)向客服部經(jīng)理反饋信息;
8、服從上級領(lǐng)導的分配與管理。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,五官端正,普通話(huà)標準流利;
2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;
3、誠實(shí)可信,具備良好的職業(yè)操守,具有良好的保密意識及習慣;
4、具有良好的口頭和書(shū)面表達能力;
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;
6、工作細致,可承受一定壓力,適應性強,工作態(tài)度積極樂(lè )觀(guān);
7、有工作經(jīng)驗或CCNA證書(shū)者優(yōu)先。
薪酬福利:
1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿(mǎn)一年者享有年底雙薪。
2、 健全的.福利保障體系:五險一金,商業(yè)保險,健康檢查。
3、 定期的員工活動(dòng)。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責10
崗位職責
1. 對汽車(chē)4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解,有較好的職業(yè)素養
2. 有培訓客戶(hù)的能力,獨立完成對客戶(hù)的培訓
3. 負責4S店銷(xiāo)售目標及促銷(xiāo)目標的完成或超額完成。
崗位要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有良好的.服務(wù)意識。
2、良好的職業(yè)道德,有良好的協(xié)調和溝通能力,有責任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作
3、有豐富的汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗,或從事過(guò)汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域者優(yōu)先。
4、會(huì )駕駛,(至少有個(gè)人的電瓶車(chē)上班)
5、年齡在22-30歲之間
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責11
崗位職責:
1、接收市場(chǎng)人員和客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題的`反饋，進(jìn)行記錄跟蹤和處理;
2、協(xié)調研發(fā)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各項資源解決問(wèn)題;
3、對產(chǎn)品市場(chǎng)表現進(jìn)行數據分析，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。
崗位要求:
1、大專(zhuān)學(xué)歷，有技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)及項目跟單經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、具有較強的協(xié)調和溝通能力，具有高度的責任心;
4、親和力強，耐心、細致，具有客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責12
職責描述：
1、20-35歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷；
2、必須持有大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的`工作態(tài)度。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有經(jīng)驗者可適當放寬學(xué)歷要求；
2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；
3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀(guān)念強，有責任心；
4、具有良好的心理素質(zhì)和表達能力；
5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責13
一.崗位目的
負責水神所有產(chǎn)品的'售后、租賃后相關(guān)服務(wù)及維修工作，并負責對產(chǎn)品客訴的處理、對客訴問(wèn)題立案分析，填寫(xiě)8d報告，分析改善對策并監督執行，建立售后系統流程，以及針對水神客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)知識培訓宣導。
二.工作職責
(1)負責水神設備和電子控制系統的安裝、調試和維修;
(2)負責收集和整理水神所有客訴品的調試數據，并及時(shí)給予后續處理和追蹤;
(3)與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，負責收集和整理客戶(hù)反饋意見(jiàn)和建議，并及時(shí)給予后續處理和追蹤;
(4)協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)團隊建設及人才培養，負責進(jìn)行客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)知識培訓，協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)流程規范;
(5)根據iso體系要求制定產(chǎn)品質(zhì)量售后管理流程;
(6)產(chǎn)品相關(guān)專(zhuān)案的協(xié)助處理;
(7)主管交辦的其它事項。
三.任職條件
(1)熟練運用office辦公軟件、品保知識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工科電機類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
了解各種機電基本知識并熟悉電器運作方式;了解各類(lèi)型管路尺寸與其連結方式;具有水路接管與電路配電能力;了解小型電器電路及其運作方式并要有修復能力。
(2)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
(3)樂(lè )觀(guān)、負責、良好的溝通能力、數據分析能力和抗壓能力。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責14
崗位職責:
1、負責燃氣壁掛爐、新風(fēng)系統、凈水系統安裝管道線(xiàn)路設計;
2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導;
3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務(wù);
4、為銷(xiāo)售工作提供技術(shù)支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機電、暖通相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有無(wú)經(jīng)驗均可，公司提供帶薪培訓;
3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、要求誠實(shí)守信，責任心強，有較好的學(xué)習能力及溝通能力;
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責15
崗位職責 :
1、接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴等服務(wù)項目并跟蹤進(jìn)展直至解決,定期回訪(fǎng);
2、指導終端客戶(hù)正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶(hù)的反饋信息反饋到相關(guān)部門(mén);
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識和能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、根據投訴總結與市場(chǎng)反饋向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn),協(xié)調擬定改進(jìn)方案,促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量。
職務(wù)要求:
1、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗,有一定的'客戶(hù)服務(wù)知識和能力 ;
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、良好的傾聽(tīng)、理解、表達能力及客戶(hù)服務(wù)意識、團隊合作精神及溝通表達能力,有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā);
4、性格要求沉穩、善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè )觀(guān)、積極。普通話(huà)標準、流利,反應靈敏;
5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè )于思考,具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力;
6、能適應加班者優(yōu)先。 售后服務(wù)專(zhuān)員(崗位職責)
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