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售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責1
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門(mén)投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務(wù)流程的監督、指導；
4、負責前臺車(chē)輛接待工作的'安排；
5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務(wù)。
崗位職責：
1、對各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護與提升工作；
5、完成各類(lèi)系統錄入與統計報表。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責2
崗位職責：
1、嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，提供售后服務(wù)；
2、負責客戶(hù)日常維系工作；
3、跟蹤客戶(hù)的車(chē)輛維修工作，與客戶(hù)做好溝通工作；
4、能夠發(fā)覺(jué)不滿(mǎn)意客戶(hù)或潛在抱怨的客戶(hù)，并積極處理和上報；
5、具備一定營(yíng)銷(xiāo)能力；
6、跟蹤客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系；
7、維護企業(yè)形象和品牌形象；
任職要求：
1、大專(zhuān)學(xué)歷及以上學(xué)歷；
2、具有較強的溝通、協(xié)調能力，思維敏捷；
3、良好的分析與解決問(wèn)題能力；
4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
待遇與福利：
1、簽署正式的勞動(dòng)合同；
2、提供五險、帶薪旅游、節日福利等豐富的員工關(guān)愛(ài)；
3、薪金：提供一線(xiàn)城市薪資水平；
4、多元化培訓課程：帶薪崗前培訓，在職個(gè)人提升計劃；
5、良好晉升機會(huì )：內部轉職（橫向發(fā)展）、縱向提升。對于綜合素質(zhì)高，工作能力強的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個(gè)不同方向的'晉升機會(huì )：
�。�1）管理系列：有機會(huì )晉升為團隊負責人、部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監
�。�2）行銷(xiāo)系列：有機會(huì )晉升為高級投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理
�。�3）創(chuàng )業(yè)系列：有機會(huì )晉升為合伙人
6、公司經(jīng)常性的組織集中培訓、拓展培訓，同時(shí)公司為每名員工提供海量的知識數據庫。
7、舒適人性化的工作環(huán)境。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責3
職位描述
1、客戶(hù)接待：按照奔馳品牌形象要求，做好接待工作，為客戶(hù)提供幫助；
2、維修接待：按照廠(chǎng)家標準工作流程，進(jìn)行車(chē)輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回，提供維修費用和時(shí)間預估、向客戶(hù)解釋保修及善意索賠范圍、確保準時(shí)完成車(chē)輛交付，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶(hù)；
3、質(zhì)量檢驗：在車(chē)輛交付客戶(hù)前，完成質(zhì)檢，確保檢查項目沒(méi)有遺漏；
4、車(chē)輛交付：確保所有文件交付客戶(hù)，開(kāi)具發(fā)票，禮貌、職業(yè)地將車(chē)交給客戶(hù)；
5、客戶(hù)關(guān)系管理：處理客戶(hù)投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管；
6、報表匯編：定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶(hù)反饋，定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。
任職要求：
1、具有中高端汽車(chē)品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有駕照，熟練office軟件操作；
3、善于溝通，能夠承受較強的壓力，良好的客戶(hù)導向意識。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責4
職位描述
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；
1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
4、維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
任職資格：
1、學(xué)歷不限、專(zhuān)業(yè)不限、年齡不限；
2、具備較好的責任心、執行力、團隊配合意識，主動(dòng)性強，工作態(tài)度積極；
3、能吃苦耐勞、有積極的'學(xué)習能力、并具備挑戰新事物的能力。
備注：只要你愿學(xué)習，我們給你提供培訓；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰，我們給你機會(huì )。
薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責5
職位描述
有意者請直接聯(lián)系
崗位職責：
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)預約電話(huà)；
2、接待客戶(hù)，機打工單，派工；
4、負責前臺區域的`環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
5、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；
5、普通話(huà)準確流利；
6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
工作時(shí)間：8點(diǎn)到17點(diǎn)
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責6
職位描述
任職要求：
1、具備良好的語(yǔ)言溝通能力，準確了解客戶(hù)需求，關(guān)懷客戶(hù)技巧。
2、具備汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識，了解汽車(chē)車(chē)型的`組成結構以及工作愿望。
3、簡(jiǎn)單的故障判斷能力。
4、了解汽車(chē)相關(guān)維修行業(yè)的法律法規。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責7
崗位職責:
1、接待客戶(hù)，了解車(chē)輛故障情況，確定維修方案，給車(chē)間派工，合理安排車(chē)輛進(jìn)行維修。
2、車(chē)輛修理過(guò)程中出現新問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)和客戶(hù)溝通，以確定新的.維修方案。
3、監督維修質(zhì)量，向車(chē)間主管提出整改建議。
4、檢查完工車(chē)輛，做出初步結算，通知客戶(hù)，安排取車(chē)。
5、交車(chē)前向客戶(hù)講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務(wù)部進(jìn)行結算。
6、處理客戶(hù)投訴，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并提出建議。
7、整理日常車(chē)輛維修信息，統計經(jīng)營(yíng)數據，制作相關(guān)報表。
8、完成維修業(yè)務(wù)主管安排的其它工作；
9、嚴格按照業(yè)務(wù)流程和操作標準執行，快速準確地確定修理方案，根據客戶(hù)需要合理安排維修作業(yè)，確保按時(shí)交車(chē)。
任職要求:
1、有汽車(chē)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，有SA接待等經(jīng)驗優(yōu)先。
2、熱愛(ài)汽車(chē)，對汽車(chē)行業(yè)有較強的敏感度和洞察力，對汽車(chē)市場(chǎng)有深刻了解。
3、熱愛(ài)服務(wù)顧問(wèn)職業(yè)，形象好氣質(zhì)佳，年齡20—35歲，善于表達，溝通表達能力強，普通話(huà)標準，基本掌握并使用辦公軟件。
4、具有良好的學(xué)習能力、邏輯思維能力、語(yǔ)言表達能力、文字組織能力和溝通能力，具有團隊合作精神，高度敬業(yè)精神。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責8
職位描述
1、負責公司的`安裝與維護工作；
2、參與設備維修保養計劃，并負責監督指導；
3、對設備的故障原因進(jìn)行分析匯總，落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施
任職資格：
1、有汽車(chē)相關(guān)設備人員優(yōu)先；
2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的學(xué)習能力和團隊合作精神。
入職后公司統一進(jìn)行培訓。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責9
任職要求：
1、熟悉電腦操作，會(huì )熟練使用OFFICE辦公軟件；
2、具備較強的溝通能力和親和力；
3、具備一定的'服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責：
任職資格：
1、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
5、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責10
職位描述
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；
2、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、接車(chē)、換車(chē)檢查、交車(chē)等
3、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標達成
4、配合公司組織的各類(lèi)活動(dòng)
任職要求：
1、至少1年以上售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗；
2、有c1以上駕照，熟練駕駛
3、熟知汽車(chē)保養維護和駕駛知識
4、具有較強的故障診斷技能
5、掌握服務(wù)核心流程；
6、熟練運用電腦辦公軟件
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責11
職位描述
1、負責為用戶(hù)提供維修、保養、車(chē)輛使用的'咨詢(xún)提醒服務(wù)；
2、負責車(chē)間生產(chǎn)平衡、調度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設備；
3、負責交車(chē)、維修項目及發(fā)票的解釋工作。
職位要求：
1、汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，駕駛技術(shù)熟練；
3、形象氣質(zhì)佳；有良好的溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責12
崗位職責:
1、負責為客戶(hù)提供維修、保養、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù)；
2、負責接待用戶(hù)，對用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行故斷，索賠初步鑒定與用戶(hù)達成協(xié)議等工作；
3、充分與車(chē)間調度、車(chē)間檢驗員、倉庫保管員進(jìn)行有效溝通，創(chuàng )建完整詳細的工單；
4、負責向維修技師傳達用戶(hù)的想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；
5、負責交車(chē)工作，幫助用戶(hù)結算、維修項目和發(fā)票的解釋工作。
任職要求:
1. 具有大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)等畢業(yè)；
2. 有較豐富的企業(yè)知識、汽車(chē)理論、汽車(chē)構造知識及維修和營(yíng)銷(xiāo)常識，具有閱讀說(shuō)明資料和信息的能力；
3. 具有計算機使用技能；
4. 具有較豐富的'管理經(jīng)驗及組織協(xié)調能力；
5. 有較豐富的維修經(jīng)驗，能夠準確的判斷故障原因，并能準確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間；
6. 具備處理抱怨的相應技巧和能力；
7. 熟悉汽車(chē)駕駛、有駕駛執照。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責13
職位描述
1、負責客戶(hù)預約及接待；
2、及時(shí)與客戶(hù)溝通及預約車(chē)輛維修進(jìn)展情況；
3、負責建立完整的用戶(hù)檔案、記錄作業(yè)內容；
4、負責維修進(jìn)度管理，及時(shí)了解維護車(chē)輛的維修進(jìn)程；
5、負責對完工車(chē)輛的驗收，交付給用戶(hù)；
6、負責事故車(chē)輛的拆解報價(jià)工作；
7、負責索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作；
8、完成服務(wù)部制定的.月度促銷(xiāo)任務(wù)；
9、負責對公司的保有客戶(hù)進(jìn)行維護做好預約維修管理；
要求：
1、性格開(kāi)朗、沉穩，形象氣質(zhì)佳、普通話(huà)流利；
4、能夠熟練使用計算機；
5、有1年以上汽車(chē)4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責14
崗位職責:
1、負責客戶(hù)接待工作；
2、負責參拍客戶(hù)信息登記；
3、負責成交車(chē)輛手續留存；
4、負責成交車(chē)輛代駕溝通協(xié)調工作；
5、負責成交車(chē)輛售后過(guò)戶(hù)協(xié)調溝通工作；
6、負責成交車(chē)輛打款協(xié)調溝通工作；
7、負責客戶(hù)指標、國家補貼申請工作；
8、負責成交客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
9、其他日常工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗；
2、熟練使用辦公軟件；
3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好；
4、有4S店工作經(jīng)驗或汽車(chē)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責15
1、負責進(jìn)站客戶(hù)的車(chē)輛接待工作，跟進(jìn)客戶(hù)車(chē)輛交車(chē)進(jìn)度，做好客戶(hù)溝通；
2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，做好售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、負責客戶(hù)投訴接受并配合處理；
4、完成當月目標任務(wù)；
5、完成上級領(lǐng)導安排的'工作內容。
6、和客戶(hù)一起進(jìn)行車(chē)輛旁服務(wù)；
7、如果有必要，安排車(chē)間領(lǐng)班試車(chē)檢查，以確保車(chē)輛的正確診段；
8、創(chuàng )建完整詳細的工單，工單中記有車(chē)輛數據、診斷、預計工時(shí)、完成日期、費用范圍和故障詳細描述（客戶(hù)最初的表述）；
9、在開(kāi)始維修前檢查零件的供應情況；
10、在服務(wù)建議討論框架內，提供附件和精品以及服務(wù)；
11、對如何處理事故損壞提出建議；
12、銷(xiāo)售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話(huà)報價(jià)）；
13、如果有必要，確保為客戶(hù)安排交通工具；
14、根據維修能力計劃表作出維修車(chē)間工單計劃；
15、就工單的增加內容讓客戶(hù)確認；
16、跟蹤車(chē)輛狀態(tài)；
17、檢查并確認完整及正確的維修結算單；
18、檢查維修項目和內容；
19、在質(zhì)檢后進(jìn)行最終檢查；
20、對結算單進(jìn)行解釋?zhuān)?/p>
21、將車(chē)輛交給客戶(hù)；
22、將保修工作單交給索賠專(zhuān)員；
23、分列保修項目；
24、將信息傳達給配件部以使零件供應達到最優(yōu)化；
25、組織和檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)；
26、跟蹤和回訪(fǎng)客戶(hù)；
27、確保和調度及車(chē)間技師的有效交流；
28、確保和客戶(hù)保持良好關(guān)系。
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