接聽(tīng)客服職責

接聽(tīng)客服職責1

　　1、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　2、記錄匯總咨詢(xún)的資料，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。

　　3、理解客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)投訴的資料，按照流程給予客戶(hù)反饋。

　　4、整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

　　5、對客戶(hù)進(jìn)行不定期的.回訪(fǎng)，經(jīng)過(guò)回訪(fǎng)不但了解不一樣客戶(hù)的需求市場(chǎng)咨詢(xún)，還能夠發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。

接聽(tīng)客服職責2

　　職責描述：

　　為公司客戶(hù)提供保險咨詢(xún)，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

　　維護客戶(hù)檔案管理及客戶(hù)續保提醒工作；

　　進(jìn)行續�？蛻�(hù)后期服務(wù)，分析客戶(hù)需求，提供客戶(hù)規劃方案

　　任職要求：

　　1、年齡24—45歲，男女不限；

　　2、有良好的溝通協(xié)調能力、學(xué)習能力、認真負責、勇于進(jìn)��；

　　3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識、擁有清晰的人生目標；

　　4、良好的'親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；

　　5、有客服、售后服務(wù)，銷(xiāo)售等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。

　　崗位：

　　各項津貼+提成+服務(wù)津貼+長(cháng)期服務(wù)津貼+績(jì)效等

　　享有公司系統的保險基礎知識等專(zhuān)業(yè)培訓

　　可選擇服務(wù)區域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區等

　　服務(wù)方式多樣化，可電話(huà)交流，可面談，可以微信交流

　　面試要求：

　　穿著(zhù)職業(yè)正裝，帶簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及身份證復印件準時(shí)參加面試

　　投簡(jiǎn)歷后請勿向本司其它招聘渠道重復投遞，否則將會(huì )對您的錄用帶來(lái)不便。

接聽(tīng)客服職責3

　　1、負責受理客戶(hù)電話(huà)資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。

　　2、負責客戶(hù)電話(huà)的集中受理，理解用戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

　　3、負責電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺客戶(hù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統一派單、限時(shí)處理，并對處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶(hù)的.日常維護，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。

　　5、負責監控、統計和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數據。

　　6、配合部門(mén)以及上級交給的相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務(wù)意識，職責心強。

　　2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協(xié)調本事強。

　　3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、有電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

接聽(tīng)客服職責4

　　1.在平臺上,接聽(tīng)全國用戶(hù)來(lái)電,為客戶(hù)受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問(wèn)題;

　　2.根據客戶(hù)需要,為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設置等服務(wù);

　　3.根據公司流程或辦理指標服務(wù)客戶(hù),完成公司設定的相關(guān)服務(wù)指標;

　　崗位要求:

　　1.普通話(huà)標準熟練,吐詞清晰;

　　2.善于表達,有耐心,應變能力強;

　　3.電腦基本操作;

接聽(tīng)客服職責5

　　1.理解金融平臺的'委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒;

　　2與客戶(hù)或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù);

　　3.降低并減少客戶(hù)的不良資產(chǎn)，維護良好的個(gè)人征信

　　4.對客戶(hù)情景進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題。

接聽(tīng)客服職責6

　　1、通過(guò)電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼邀約客戶(hù)到中心進(jìn)行參觀(guān)，進(jìn)行水平測試，參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶(hù))；

　　2、控制電話(huà)邀約質(zhì)量，確保參會(huì )客戶(hù)的學(xué)習意向與數量，并實(shí)施客戶(hù)的回訪(fǎng)提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪(fǎng)指標；

　　4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

接聽(tīng)客服職責7

　　職責描述:

　　1、根據公司提供的客戶(hù)資源(網(wǎng)站注冊、市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)),確認潛在客戶(hù)的學(xué)習需求,并把客戶(hù)邀約有意向客戶(hù)給電銷(xiāo)做進(jìn)一步了解即可;

　　2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún),持續跟蹤客戶(hù)的需求變化,和客戶(hù)建立良好的`伙伴關(guān)系;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,致力于長(cháng)期在教育行業(yè)發(fā)展;

　　2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;

　　3、普通話(huà)標準、親和力強、服務(wù)意識強,溝通流暢、重點(diǎn)突出;

接聽(tīng)客服職責8

　　職務(wù)要求：

　　1.學(xué)歷大專(zhuān)以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識。

　　2.兩年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗。

　　3.具有溝通能力、創(chuàng )新能力、策劃能力等。

　　4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　崗位職責:

　　1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實(shí)所轄團隊的銷(xiāo)售活動(dòng)；

　　3.負責團隊的.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售資源的分解，對銷(xiāo)售目標的&39;完成率負責；

　　5.團隊的日常管理。

接聽(tīng)客服職責9

　　1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　2、經(jīng)過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的'長(cháng)期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

接聽(tīng)客服職責10

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、與客戶(hù)建立良好的.聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的應用培訓；

　　3、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，年齡20—35歲。

　　2、計算機操作，office辦公軟件使用，

　　3、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力。

接聽(tīng)客服職責11

　　1、解答與處理與健康醫療有關(guān)的客戶(hù)咨詢(xún),包括電話(huà)咨詢(xún)、在線(xiàn)咨詢(xún)和郵件咨詢(xún);

　　2、為客戶(hù)預約名醫、安排高端醫療健康服務(wù)等;

　　3、受理客戶(hù)來(lái)電建議和投訴,準確記錄信息及時(shí)流轉相關(guān)部門(mén);

　　4、開(kāi)展與醫療服務(wù)有關(guān)的`滿(mǎn)意度回訪(fǎng);

　　5、純客服崗位,不涉及任何形式的產(chǎn)品銷(xiāo)售

　　崗位要求:

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;(22-30周歲,條件特別優(yōu)秀可以放寬至35周歲)

　　2、良好的溝通能力,思路清晰,積極熱情;

　　3、熟練操作word,excel;

　　4、有健康醫療相關(guān)行業(yè)工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

接聽(tīng)客服職責12

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的`查詢(xún)；

　　2、負責接受客戶(hù)投訴，并及時(shí)處理和回饋；

　　3、負責記錄相關(guān)信息，并收集客戶(hù)回饋；

　　4、通過(guò)多層次服務(wù)體系，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　崗位要求：

　　1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、普通話(huà)標準，口齒清晰，具有良好的語(yǔ)言表達和溝通能力；

　　3、責任心強，具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力；

　　4、熟練運用OFFICE軟件；

　　5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

接聽(tīng)客服職責13

　　崗位職責：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據。

　　職位要求：

　　1、具有良好的'溝通技巧、人際交往、維護客戶(hù)關(guān)系的能力；

　　2、誠實(shí)守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱情；

　　3、認同企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)，愿意與公司共同成長(cháng)；

　　4、通過(guò)一線(xiàn)工作了解到的客戶(hù)反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　5、工作認真，積極主動(dòng)，勇于挑戰，不畏困難。

　　工作時(shí)間：9：00-18:00（雙休）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

接聽(tīng)客服職責14

　　1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情景

　　4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查;

　　7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的.管理;

　　8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，供給客服工作的支持。

接聽(tīng)客服職責15

　　職位描述：

　　技能要求：

　　銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售，TMK，咨詢(xún)，顧問(wèn)，呼叫中心

　　福利待遇：

　　1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開(kāi)始計算績(jì)效及獎金；

　　2.試用期開(kāi)始計算五險一金，轉正繳納；

　　3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機制；

　　4.良好的工作環(huán)境和團隊氛圍豐富的公司員工活動(dòng)。

　　5.試用期開(kāi)始繳納五險一金；

　　6.試用期開(kāi)始補貼每日餐補；

　　7.年終獎、員工旅游、股票期權、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓、節日福利、生日會(huì )......

　　5.工作時(shí)間：9:00-18:00，雙休法假

　　崗位職責：

　　1．掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據學(xué)校提供的潛在客戶(hù)名單，與客戶(hù)進(jìn)行正常溝通并邀約客戶(hù)；

　　2．耐心、詳細解答電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，挖掘客戶(hù)的`潛在需求，對課程作出準確推薦；

　　3．根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標；

　　4．工作積極主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；

　　5．做好客戶(hù)信息的更新及維護。

　　職位要求：

　　1、思想品德優(yōu)良，熱愛(ài)兒童，熱愛(ài)教育行業(yè)；

　　2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務(wù)意識，普通話(huà)清晰，口齒伶俐；

　　3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先，相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上，具有顧問(wèn)式銷(xiāo)售、教育培訓、培訓經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰高薪，有較強的學(xué)習能力、執行力，以及團隊合作精神；

　　5、對銷(xiāo)售、教育類(lèi)工作有興趣及工作熱情的大四生、應屆畢業(yè)生亦可。

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