關(guān)于淘寶客服職責【優(yōu)秀15篇】

關(guān)于淘寶客服職責1

　　1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話(huà)解決顧客問(wèn)題，促使下次交易、解釋客戶(hù)評價(jià)、統計日常問(wèn)題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的.網(wǎng)絡(luò )溝通工具,打字速度較快!3、喜歡或習慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。

　　4、學(xué)習能力強,責任心強,做事專(zhuān)心用心,能快速提高,并有較強的業(yè)績(jì)導向!

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務(wù)意識,待人熱情有禮,熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè )觀(guān)、積極。

關(guān)于淘寶客服職責2

　　1、通過(guò)天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶(hù)的售前咨詢(xún)，介紹產(chǎn)品促成銷(xiāo)售

　　2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣(mài)點(diǎn)，利用當前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)購買(mǎi)

　　3、收集和整理用戶(hù)建議

　　4、對客戶(hù)提出的.商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行解答和反饋；

　　5、及時(shí)處理好客戶(hù)的售后或投訴問(wèn)題。

關(guān)于淘寶客服職責3

　　1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作經(jīng)驗

　　2、具有良好的網(wǎng)絡(luò )溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問(wèn)題，積極主動(dòng)銷(xiāo)售。具有強烈的服務(wù)意識。

　　3、能夠很好的'處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設身處地為顧客著(zhù)想，具有處理突發(fā)問(wèn)題件的能力，解決中差評能力

關(guān)于淘寶客服職責4

　　1、負責天貓、京東等銷(xiāo)售客服，解答客戶(hù)對產(chǎn)品的購買(mǎi)疑問(wèn)，引導顧客下單，。

　　2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規則。

　　3、熟悉極限詞和廣告法，規避接待過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。

　　4、負責店鋪銷(xiāo)售商品的.日常上、下架維護。

　　5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問(wèn)題。

　　6、負責店鋪未付款訂單的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

關(guān)于淘寶客服職責5

　　1、負責通過(guò)旺旺接待客戶(hù),可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn),促成交易；

　　2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹,引導客戶(hù)達成交易；

　　3、負責售中跟蹤，客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；

　　4、負責售后服務(wù)，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；

　　5、負責相關(guān)工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶(hù)聯(lián)系，配合客服組長(cháng)做好老客戶(hù)維護；

　　6、負責統計每天客戶(hù)所提出的'問(wèn)題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶(hù)有一個(gè)完善的體驗。

關(guān)于淘寶客服職責6

　　1、負責在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)解答，向客戶(hù)提供迅速、準確、周到的服務(wù);

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系管理及維護服務(wù);

　　3、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通，分析客戶(hù)的需求，實(shí)現在線(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)，提高客戶(hù)的.滿(mǎn)意度;

　　4、對服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;

關(guān)于淘寶客服職責7

　　1、利用旺旺工具與客戶(hù)溝通，及時(shí)回答各類(lèi)售前售中咨詢(xún)，促成愉快交易

　　2、售后問(wèn)題處理，負面評價(jià)維護回訪(fǎng)

　　3、新商品的錄入及上架工作

　　4、負責店鋪后臺的日常相關(guān)工作

　　5、完成店長(cháng)交辦的`相關(guān)工作

關(guān)于淘寶客服職責8

　　1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話(huà)解決顧客問(wèn)題，促使下次交易、解釋客戶(hù)評價(jià)、統計日常問(wèn)題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò )溝通工具，打字速度較快！

　　3、喜歡或習慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

　　4、學(xué)習能力強，責任心強，做事專(zhuān)心用心，能快速提高，并有較強的`業(yè)績(jì)導向！

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務(wù)意識，待人熱情有禮，熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、積極。

關(guān)于淘寶客服職責9

　　1、在線(xiàn)接受客戶(hù)咨詢(xún)，積極有效和客戶(hù)溝通并解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　2、完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　3、通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；

　　4、對有問(wèn)題件進(jìn)行跟蹤處理，持續服務(wù)以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等一系列的售前售后工作；

關(guān)于淘寶客服職責10

　　1、負責在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)解答，向客戶(hù)提供迅速、準確、周到的服務(wù)；

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系管理及維護服務(wù)；

　　3、能通過(guò)與客戶(hù)的'溝通，分析客戶(hù)的需求，實(shí)現在線(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；

　　4、對服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；

關(guān)于淘寶客服職責11

　　1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿(mǎn)足顧客護膚需求。

　　2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶(hù)售前、售中、售后等問(wèn)題，提升品牌在顧客心中的滿(mǎn)意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進(jìn)等工作；

　　4、實(shí)現月度、年度個(gè)人在銷(xiāo)售額、轉化率、客單價(jià)、好評率、響應時(shí)間等多方面的績(jì)效；

關(guān)于淘寶客服職責12

　　1、通過(guò)天貓、京東和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的'各種問(wèn)題，達成交易；

　　2、熟悉店內寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答；對于店內進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時(shí)溝通；

　　3、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題、處理售后退換貨及評價(jià)問(wèn)題，協(xié)助領(lǐng)導完成各項工作；

　　4、以引導顧客購買(mǎi)為主,處理一般性售后問(wèn)題；

關(guān)于淘寶客服職責13

　　1.熟悉護膚品，利用平臺進(jìn)行銷(xiāo)售;必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.通過(guò)軟件與顧客進(jìn)行溝通，能夠及時(shí)準確的解決顧客提出的.問(wèn)題。

　　3.處理退款，核實(shí)顧客提供的退款信息是否完整后進(jìn)行提交，并協(xié)助進(jìn)行退換貨處理;

關(guān)于淘寶客服職責14

　　1，通過(guò)在線(xiàn)(千牛、微信等)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，深入了解客戶(hù)需求，提供咨詢(xún)相關(guān)服務(wù)；

　　2，解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護公司品牌形象；

　　3，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能，完成任務(wù)目標以及領(lǐng)導安排的任務(wù)。

　　4，調動(dòng)客戶(hù)的.購買(mǎi)興趣，并輔助完成完整的交易

　　5，老顧客維護，做好客戶(hù)關(guān)系管理。

關(guān)于淘寶客服職責15

　　1、導購銷(xiāo)售

　　與顧客進(jìn)行線(xiàn)上交流，解答咨詢(xún)，了解需求，促成訂單交易達成；總結顧客問(wèn)題及需求，反饋給相關(guān)部門(mén)。

　　2、訂單發(fā)貨

　　根據線(xiàn)上訂單進(jìn)行商品調貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對接準確發(fā)貨。

　　3、售后處理

　　及時(shí)妥善處理售后問(wèn)題和客戶(hù)投訴，保證顧客滿(mǎn)意度。

　　4、銷(xiāo)售報表制作

　　定期進(jìn)行銷(xiāo)售、費用明細整理和表單制作。

　　5、運營(yíng)協(xié)助

　　在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級主管開(kāi)展店鋪運營(yíng)工作。

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