物業(yè)客服領(lǐng)班職責

物業(yè)客服領(lǐng)班職責1

　　1、全面負責物業(yè)服務(wù)中心客服部的'日常工作管理、標準制定;

　　2、組織制定部門(mén)年度、季度、月度工作計劃，并監督執行;

　　3、本部門(mén)工作完成情況進(jìn)行檢查、分析，各類(lèi)經(jīng)營(yíng)指標數據統計、上報;

　　4、審核年度客戶(hù)情況，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并監督執行;

　　5、制定服務(wù)標準，管理內容與標準，拓展服務(wù)項目，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);

　　6、制定客戶(hù)檔案管理標準，指導并監督客戶(hù)檔案管理工作;

　　8、審核發(fā)布文件內容，提報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;

　　9、社區文件活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施;

　　10、組織實(shí)施本部門(mén)各項培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;

　　11、配合行政人事做好本專(zhuān)業(yè)人員的招聘;

　　12、完成上級安排的其它工作。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責2

　　1.負責新項目ERP系統基礎數據的建立。

　　2.負責區域各項目管理人員ERP系統權限的開(kāi)通。

　　3.負責區域各項目ERP系統數據的維護更新。

　　4.負責區域各項目ERP系統數據的調整處理。

　　5.負責區域各項目ERP系統各類(lèi)數據報表的分析處理。

　　6.負責區域各項目ERP系統生成數據的'審核。

　　7.部門(mén)安排的其他工作。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責3

　　1.接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，受理轄區內客戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集客戶(hù)建議，并做好相應記錄;發(fā)生緊急意外事故，負責做好對客戶(hù)的解釋工作;

　　2.受理客戶(hù)投訴、報修、求助后，按照物業(yè)公司規定，填寫(xiě)相關(guān)工作單交相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)限內處理，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng);

　　3.負責物業(yè)服務(wù)費用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費用的`催繳工作;

　　4.負責為客戶(hù)辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃等各種手續，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并___時(shí)間傳達相關(guān)部門(mén)。

　　5.負責前臺的內務(wù)整理及客戶(hù)特殊郵件簽收/分發(fā)工作;

　　6.負責客戶(hù)戶(hù)內設施的開(kāi)通和辦理;

　　7.控制外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)及物品放行和相關(guān)客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù);

　　8.及時(shí)處理和上報客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;

　　9.月底對部門(mén)的相關(guān)資料進(jìn)行整理、分類(lèi)、歸檔并妥善保存。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責4

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)行空置房的統計，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門(mén)的.建立;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

　　8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責5

　　1、負責辦理租戶(hù)入駐的`各項手續，向租戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)管理規定的各項內容、收費細則，與租戶(hù)簽訂各類(lèi)有關(guān)協(xié)議、合約如，防火，物業(yè)管理協(xié)議等;

　　2、負責受理租戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、建議、咨詢(xún)并做好書(shū)面記錄;

　　3、負責各類(lèi)證件的辦理，車(chē)位月租證，施工許可證，放行條等;

　　4、負責租戶(hù)檔案的建立管理工作，并熟知租戶(hù)情況，與租戶(hù)建立、保持良好的工作關(guān)系。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責6

　　1.負責客服部的全面工作，制定本部門(mén)的工作計劃，協(xié)調、督導、考核部門(mén)員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎懲措施，做好員工績(jì)效評估;

　　2.負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天對全小區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶(hù)投訴，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，提出整改方案;

　　4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決;

　　5.負責服務(wù)中心各項費用收繳工作，及時(shí)做好管理費催繳工作;

　　6.負責客戶(hù)資料檔案的`管理工作，督促部門(mén)下屬及時(shí)更新和維護;

　　7.負責服務(wù)中心相關(guān)文書(shū)通告表格等起草撰寫(xiě)工作;

　　8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實(shí)施;

　　9.負責小區社區文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及社區活動(dòng)總結工作;

　　10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門(mén)溝通及配合工作。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責7

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實(shí);

　　2、以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待住戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向管理處主任匯報進(jìn)展情況;

　　5、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源;

　　7、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的.提高;

　　8、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程，并檢查落實(shí);

　　9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

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