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知識管理——衰退期成長(cháng)的動(dòng)力
在經(jīng)濟衰退時(shí)期，每個(gè)商家都只想著(zhù)一件事——生存。然而當所有人都為生存而絞盡腦汁的時(shí)候，只有極個(gè)別富有革新精神的人才能把握住稍縱即逝的機會(huì )，做出正確的決策,最終安全度過(guò)蕭條期，微笑迎接經(jīng)濟復蘇的到來(lái)。
要想以強有力的戰略地位度過(guò)衰退時(shí)期，關(guān)鍵之一是抓住轉折時(shí)期的機遇，采取有效的措施。要做到這一點(diǎn)，經(jīng)理人不是去努力地解決問(wèn)題，而是根本就不能卷入問(wèn)題中去。為了確保你的業(yè)績(jì)能夠始終表現出最佳的經(jīng)營(yíng)績(jì)效，就必須分析并控制生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率。最重要的是，為了使整個(gè)公司良好運轉，企業(yè)所有階層的決策者都必須做出正確、及時(shí)的決定，而不能出現一點(diǎn)錯誤和浪費。這就要求決策者們能夠隨時(shí)隨地掌握機構內部的知識。
什么是知識？
知識就是事實(shí)的積累，事實(shí)本身是由從原始數據收集到的信息構成的。而數據只是一堆紙、一摞剪報或是一些分析報告，也或者是在這個(gè)數字時(shí)代，電子郵件系統中的1和0的集合。數據只有和需要解決的某種情況或者問(wèn)題相關(guān)時(shí)才能轉變?yōu)樾畔�。我們認為可重復驗證模式是“可以預測”的，因此信息只有和其他信息相關(guān)、符合經(jīng)驗模型或者被認為“可信”時(shí)，才能轉變成事實(shí)。最后，事實(shí)只有推動(dòng)了決策進(jìn)程，并且最終取得了效果才能轉變?yōu)橹R。
在經(jīng)濟衰退時(shí)期，一個(gè)具有競爭力的組織通常是：?jiǎn)T工數目不多，但卻構成一個(gè)不可輕視的團隊，所有人懷有相同的目標、并隨時(shí)隨地掌握著(zhù)關(guān)鍵的知識。只有這樣，資源才不會(huì )被浪費，企業(yè)才不會(huì )在競爭仍是一團糟并且方向不明時(shí)錯失機會(huì )，從而及時(shí)、準確地預測和掌握未來(lái)的趨勢。對大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，光是理解知識管理的重要性并不意味著(zhù)成功。即使在擁有了強大的信息化管理工具之后，面對其從各種內部或外部的來(lái)源中收集生成的大量數字化信息，企業(yè)管理者仍然很難分析出這些信息所表達的事實(shí)并做出及時(shí)正確的決策。這么多的觀(guān)點(diǎn)、方向或者計劃同時(shí)存在，如果不加控制的使用，就會(huì )有支離破碎的危險。要想避免這種情況，最好的方式是，除了給團體的每一分子所需的知識外，還要給他們明確的目標，并且有方法去監督他（她）向這個(gè)目標努力。如果每一個(gè)決策者都能做出及時(shí)而準確的決策，你的公司就能以最小的代價(jià)獲得最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效。
經(jīng)營(yíng)績(jì)效的構成因素
經(jīng)營(yíng)績(jì)效由三個(gè)因素構成，我們可以稱(chēng)之為3e：
●樹(shù)立明確的目標和目的（establish）;
● 評價(jià)實(shí)現目標和目的的進(jìn)程（evaluate）;
●賦予實(shí)現目標和目的的能力（empower）。
當然，要是光這么簡(jiǎn)單就好了。有時(shí)所有3e條件都有效地實(shí)現了，仍沒(méi)有達到目標。不同領(lǐng)域、不同規模的企業(yè)都會(huì )遇到這種情況。
數據是整個(gè)知識管理系統的第一環(huán)，也是很關(guān)鍵的一環(huán)。但是對大多數公司來(lái)說(shuō)，存儲這些數據就像鮭魚(yú)逆流而上一樣困難，當你到達目的地時(shí)往往已經(jīng)遍體鱗傷。背后的原因是各種各樣的，在你的機構里存儲數據的體系可能已經(jīng)過(guò)時(shí)了，它們彼此不能交流（互不相干）或者配置很差等等。事實(shí)上，許多使用數據的商家并不真真正正地接觸存儲系統，無(wú)論這些存儲系統是軟件、硬件、還是公用的文件柜。能否方便地訪(fǎng)問(wèn)存儲系統是導致“分析差距”的主要原因，這一差距使得決策者與對決策過(guò)程有用的信息常常在不被意識到的情況下分隔開(kāi)。
當然，速度也很重要，信息要求及時(shí)掌握，但現實(shí)并非如此。許多公司會(huì )花上好幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)考慮是否花錢(qián)建數據倉庫，任憑用于前期開(kāi)發(fā)、對基礎構架進(jìn)行安裝和調試以及存儲數據的時(shí)間白白流過(guò)。你能因為信息“正被文件化，還在系統里”而等幾個(gè)月時(shí)間再作決定嗎？肯定不能，如果你這樣做了，你的企業(yè)很可能也不會(huì )維持太久了。
許多企業(yè)面臨的另一個(gè)問(wèn)題是，無(wú)法得到能夠輔助決策的準確信息。決策者們往往要花很長(cháng)的時(shí)間去收集、分析大量數據，甚至有時(shí)候得出的信息并不準確或根本無(wú)效。如果信息來(lái)自像hr、it或制造業(yè)這樣的部門(mén)，過(guò)程就會(huì )更長(cháng)，投入的人力也會(huì )更多。使用者被過(guò)時(shí)、緩慢的處理過(guò)程所困擾，或者完全不知道如何得到信息，都會(huì )導致這個(gè)過(guò)程效率變低。那么，解決方案是什么呢？簡(jiǎn)而言之，就是用已出現的專(zhuān)業(yè)技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題，讓從事具體業(yè)務(wù)的人員能夠很容易地接觸使用到企業(yè)信息。例如，過(guò)去幾年來(lái)，涌現出許多管理業(yè)務(wù)流程的解決方案。許多商家對erp, scm和crm都不陌生。電子商務(wù)作為影響和評估市場(chǎng)的可選武器最近也加入到這個(gè)行列。據merrill lynch估計，僅在一年中就有超過(guò)20xx億美元投入到業(yè)務(wù)信息管理系統。
那么，什么可以把各種各樣的產(chǎn)品和解決方案連接在一起，為公司提供一個(gè)鞏固的、專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)績(jì)效的系統呢？
答案之一就是經(jīng)營(yíng)績(jì)效軟件（business performance software），這個(gè)詞在我們brio software公司的員工中所使用。它是一個(gè)相對簡(jiǎn)單的平臺，可以被整合到一個(gè)商業(yè)運作過(guò)程中，該過(guò)程可把相關(guān)的數據快速、高效、有條不紊地傳遞給需要它來(lái)做決策的人。
經(jīng)營(yíng)績(jì)效軟件采用無(wú)數的后端數據源，這些數據源可以從互聯(lián)網(wǎng)、oracle數據庫、excel報表、 sap或peoplesoft系統中獲得。經(jīng)營(yíng)績(jì)效軟件能夠對這些數據進(jìn)行分析，并生成報告，譯成可訪(fǎng)問(wèn)的形式�！皟x表板dashboard”是由測量計和概括了關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jì)效指標的圖表組成，可以在任何深度水平上進(jìn)行操作，并使用和windows一樣的界面。借此商家可以迅速、方便地獲取企業(yè)信息。另外，由功能部門(mén)所提供的信息也可以加到其中，使整個(gè)機構成為一個(gè)有機的整體，這樣管理者可以從全面而不是部分的圖像上做出最準確的判斷。
隨著(zhù)現代技術(shù)的進(jìn)步，每個(gè)人都有可能從多種途徑獲得來(lái)自dashboard的信息。pda和wap移動(dòng)電話(huà)在某種程度上是對在臺式機上運行的標準瀏覽界面的補充。數據傳輸機制的多樣化可以讓我們實(shí)現無(wú)論團隊的成員在哪里，即便是遠隔重洋，都可以同時(shí)對同樣的、實(shí)時(shí)的數據進(jìn)行評估，以做出準確的決策。這種完整的構思和聯(lián)合處理方式對未來(lái)的商業(yè)非常重要。由此，我們可以創(chuàng )造出一種商業(yè)環(huán)境，在這種環(huán)境中，管理人員、供應商、合作伙伴、員工以及顧客都能夠通過(guò)統一的系統相互連接。
由此可見(jiàn)，有效的利用知識管理，可以為企業(yè)實(shí)時(shí)提供公司的各種性能指標，了解到自己所處的位置和面臨的問(wèn)題。這樣整個(gè)機構將成為一個(gè)有機的整體，就像一個(gè)能獨立思考的巨人，迅速準確地對市場(chǎng)變化做出反應，讓您的企業(yè)在經(jīng)濟衰退期也能夠保持成長(cháng)。對商業(yè)來(lái)說(shuō)，什么是改變全球經(jīng)濟的要旨？一句話(huà)，就是永不放棄。將商業(yè)的壓力化為動(dòng)力、更好地運用團體擁有的知識，成功地樹(shù)立目標，按照要求對實(shí)現目標的進(jìn)程進(jìn)行評估，并在需要時(shí)做出合理的決策，將會(huì )為你創(chuàng )造出一個(gè)美好的未來(lái)：不僅僅是生存下來(lái)，而且會(huì )取得成功。
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