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常用培訓方法
常用培訓方法1
優(yōu)雅亮麗的儀表：
“服裝不能造出完人，但第一印象的80％來(lái)自于著(zhù)裝”，所以，成功的穿著(zhù)是走向成功之路的第一步。
拜訪(fǎng)顧客前，應對鏡自照，檢查一下衣服是否整齊是否干凈。皺巴巴的衣服讓人覺(jué)得你很邋遢，而平整的衣服使你精神煥發(fā)。美容導師不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚，時(shí)尚兼具個(gè)性，以此來(lái)感染顧客，亮麗而不俗氣。
化妝風(fēng)格應該和自己的氣質(zhì)相近，典雅不失清新、要給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺(jué)。巧妙的.佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給美容導師增添幾分色彩。
不要過(guò)挽高的發(fā)髻或其它奇形怪狀的發(fā)型，頭飾、耳飾、項鏈不可過(guò)于華麗，珠光寶氣會(huì )使人覺(jué)得俗氣；切不可濃妝艷抹，香氣襲人。
大方得體的言談舉止：
除了儀表和服飾外，美容導師還應養成良好的談吐舉止習慣。因為透過(guò)一個(gè)人的談吐舉止行為，往往可以看出這個(gè)人的修養水平。美麗和諧的外表固然能受到顧客的歡迎，而大方得體的談吐舉止同樣可以讓顧客感到心情舒暢。
言談禮儀:
1、禮貌用語(yǔ)不離口，多用“請”和“謝謝”，這是人際交往中的禮貌金句。盡量使用令顧客舒適的語(yǔ)言，如客戶(hù)講方言，而你有正好熟悉他所講的方言，你就可以用方言與顧客交談，這樣可以拉近雙方的心理距離，瞬時(shí)增加親切感。
2、善于聆聽(tīng)，認真聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)，不與顧客搶話(huà)頭；說(shuō)話(huà)要有分寸，多用熱情，關(guān)心的語(yǔ)調。不要使用“可能”、“也許”、“大概”等含糊不清的措詞。
3、落座時(shí)盡量避免與客戶(hù)面對面，最佳位置是側座。
4、初次見(jiàn)面應表示打擾的歉意，離去時(shí)應誠懇地說(shuō)：“非常高興能夠認識您�！辈⒘粝旅唾Y料，三天后再進(jìn)行回訪(fǎng)。
常用培訓方法2
一對一店員教育
很多企業(yè)培訓都是以確定的主題，在會(huì )議室或教室進(jìn)行講解、討論和分析。這種培訓一般都是集體式培訓，所有銷(xiāo)售人員一起參加，培訓形式刻板，內容多停留在理論階段，效果多只能停留在表層，不能深入和強化，不能充分與實(shí)際工作相結合。所以，這種培訓不具備針對生，比如說(shuō)店里來(lái)了新店員，那樣主題式的培訓顯然是不合適的，這樣應該選擇一對一溝通，避開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期利用休息間隙，對店員有針對性進(jìn)行培訓。
現場(chǎng)說(shuō)法式培訓
該方式由店長(cháng)或者促銷(xiāo)組長(cháng)在銷(xiāo)售現場(chǎng)結合產(chǎn)品實(shí)例和客戶(hù)實(shí)例進(jìn)行現場(chǎng)示范，因人施教，手把手地進(jìn)行實(shí)戰演練，該培訓方式針對性，與店員工作結合緊密，因而能進(jìn)一步強化、深化效果，使店員的實(shí)戰技能得到真正的提升，但往往因為人手不夠或者思想上不重視而不能真正的實(shí)施。
餐桌交流式培訓
情緒比技能更重要。店員在工作中經(jīng)常會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，因而難免會(huì )有不良情緒，如何疏導不良情緒、緩解心理壓力呢，就需要餐桌交流式的培訓，經(jīng)常來(lái)個(gè)小聚餐，借工作餐之時(shí)，進(jìn)行情緒引導，提高其工作激情。有些主管一看銷(xiāo)量下降就怪罪店員不用力卻不知道如何給店員鼓勁，其實(shí)良好的情緒引導作用是非常大。
娛樂(lè )競賽式培訓
團隊文化是店員管理先進(jìn)手段，以此增強店員的歸屬感、紀律感、協(xié)作意識及高度的責任感，因此在業(yè)余時(shí)間可以多進(jìn)行一些娛樂(lè )性和實(shí)戰性的團隊競賽式的培訓，讓枯燥的產(chǎn)品知識變成有趣的活動(dòng)，使店員更主動(dòng)、更樂(lè )意、更容易到達技能培訓的.效果。
我曾經(jīng)策劃過(guò)一個(gè)比較有趣的團隊競賽式培訓――產(chǎn)品促銷(xiāo)辯論賽，為了讓店員迅速掌握產(chǎn)品特點(diǎn)并提高實(shí)戰水平，將店員分成兩組，分別代表我方產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品，各找論據，進(jìn)行合理有效的終端攔截，如此幾個(gè)回合，便將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)甚至同行業(yè)的相關(guān)知識都了如指掌。
隨機創(chuàng )造式培訓
其實(shí)培訓還可以根據不同的需要進(jìn)行巧妙的策劃，從而使效果更好。為了使一批的新入職店員迅速掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售技能，可以讓這些店員冒充消費者，只要是有同類(lèi)產(chǎn)品的賣(mài)場(chǎng)，就進(jìn)去先聽(tīng)一下別人如何講解，如何攻擊我方產(chǎn)品，“多聽(tīng)多看，熟能生巧”，“知已知彼，百戰不殆”，這樣使這批店員就在很短時(shí)間就掌握了系列必備的知識與技能。
相互學(xué)習提高法
這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習與交流，揚長(cháng)避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。這種培訓工作可由店長(cháng)組織，在日常工作中進(jìn)行，不必專(zhuān)組織時(shí)間進(jìn)行培訓，平時(shí)多引導店員自發(fā)地成為一名知識型的銷(xiāo)售顧問(wèn)，不定期地對產(chǎn)品知識進(jìn)行回顧和情景演練，多購買(mǎi)一些產(chǎn)品相關(guān)知識的書(shū)籍一起學(xué)習一起討論。讓店員具備強有力的推薦力的前提條件。另外，循循善誘地讓她們對知識進(jìn)行整理、串聯(lián)。通過(guò)情景演練、活學(xué)活用的方式進(jìn)行強化。從而讓她們能夠把各種知識運用自如。
實(shí)例分析法
這種培訓方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來(lái)，然后店店員觀(guān)看，發(fā)現不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓人員主動(dòng)思考，尋找問(wèn)題及答案，從而有效提高受訓者發(fā)現問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力。
會(huì )議法
這是零售店管理人員培訓店的一種常規技巧，店長(cháng)可以利用一些日常銷(xiāo)售會(huì )議及參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)等對店員進(jìn)行培訓，這種培訓方法比較經(jīng)濟，也有利于培養團隊精神。
培訓是一種學(xué)習的方式，怎么把學(xué)習的東西記住，并能夠運用到實(shí)戰中獲得業(yè)績(jì)的提升，才是培訓的最終目的。而良好的培訓方式便是提供給銷(xiāo)售人員樂(lè )意學(xué)習、能夠記住、通往實(shí)戰的有效方法。
常用培訓方法3
培訓課堂：培訓1-4層級評估使用及方法
培訓效果評估是培訓流程中的最后環(huán)節。評估結果將直接作用于培訓課程的改進(jìn)和講師調整等方面。但在實(shí)際工作中，培訓評估工作如何做，以及如何進(jìn)行成了培訓人員討論和關(guān)注的焦點(diǎn)。
這次和大家討論的話(huà)題，是根據本人工作的實(shí)際經(jīng)驗，總結就那些不能表現出像“1+1=2”那么客觀(guān)、量化效果的培訓，根據評估層次進(jìn)行的評估后，如果培訓得當，學(xué)員學(xué)會(huì )了，那么我們就可以直接地說(shuō)：這次培訓是有效的。
我們在培訓工作中經(jīng)常聽(tīng)同行說(shuō)，我們進(jìn)行的層級評估，那么，層級評估是什么？分別解決哪些方面的問(wèn)題，以及采用的評估方法有哪些，則是我們這次探討的問(wèn)題。
一：培訓的層級評估
培訓層級評估是1976年Kirkpartrick提出的模型，這個(gè)模型劃分為四個(gè)層次：
1、反應：這類(lèi)評估主要是考核學(xué)員對培訓方案的反應，學(xué)員對培訓項目結構、培訓講師的看法，培訓內容是否合適和方法的看法等。
2、學(xué)習：學(xué)員在培訓項目中的進(jìn)步，該層關(guān)心的是學(xué)員通過(guò)培訓是否將掌握的知識和技能應用到實(shí)際工作中，提高工作績(jì)效。
3、行為：培訓項目使學(xué)員在工作行為和表現方面產(chǎn)生的變化。
4、結果：上述變化對組織發(fā)展帶來(lái)的可見(jiàn)的和積極的作用。這類(lèi)評估的核心問(wèn)題是通過(guò)培訓是否對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結果產(chǎn)生影響。結果層的評估內容是一個(gè)企業(yè)組織培訓的最終目的。
二、培訓層級評估的操作方法
根據以上的四級評估模型。如果單獨就層級的評估操作方法來(lái)說(shuō)，每一個(gè)層級關(guān)注的焦點(diǎn)不同，評估結果都有一定的局限性。結合1970年Warr、Bird、Rackham幾位專(zhuān)家提出的背景評估、投入評估、反應評估和產(chǎn)出評估四類(lèi)評估模型，在實(shí)際操作中，較能得出完整的'層次評估。
１、反應層面
這個(gè)層級評估通常是設計問(wèn)卷調查表的形式進(jìn)行，也是現在企業(yè)通常采用的評估形式。通常企業(yè)的反應評估的內容主要分為培訓行政安排、講師和自我評估三個(gè)方面基礎的了解，詳細內容分為：
�。�、培訓組織情況（含通知時(shí)間、環(huán)境與設施、課程及教材、住宿安排、工作人員服務(wù)等）
�。�、講師情況（能力、語(yǔ)氣語(yǔ)調、控場(chǎng)能力等）
�。�、自我評估（投入狀況、積極性、學(xué)習內容等）
２、學(xué)習層面
學(xué)習層面的評估，主要是學(xué)員掌握了多少知識和技能。因此，通常通過(guò)書(shū)面考試、撰寫(xiě)學(xué)習心得報告、行為改善方案等進(jìn)行。具體操作中，有如下的方法：
�。�、在反應層級評估基礎上，增加學(xué)習內容測試和問(wèn)答題，要求運用所學(xué)的知識進(jìn)行解答�？梢苑譃榛A知識點(diǎn)和情景模擬問(wèn)答。
�。�、在實(shí)際過(guò)程中，特別是ＯＴＪ內容，學(xué)習層面的評估是進(jìn)行現場(chǎng)操作，在操作過(guò)程中主要關(guān)鍵知識點(diǎn)的掌握。
�。�、一些專(zhuān)業(yè)性崗位的課程學(xué)習后，要求按照學(xué)習的內容和時(shí)間提出自己的改善方案，并交給直接上級負責監督執行。
３、行為層面
行為層面的評估是一個(gè)需要時(shí)間的過(guò)程，通常此類(lèi)評估通過(guò)前后對照、３６０度調查和績(jì)效考核方式進(jìn)行。 一般時(shí)間大約是３－６個(gè)月，甚至一年以后進(jìn)行。為考慮公平性，行為層面評估需要其他人的介入，一般評估人員的組合是由學(xué)員、同事、下屬和上司進(jìn)行。操作的基本步驟是，在培訓結束之時(shí)，要求學(xué)員制定一份有量化改進(jìn)的實(shí)踐計劃，列明現在的情況和需要改進(jìn)達到的方面。然后，制定為跟蹤評估調查問(wèn)卷，并約定在培訓結束３－４個(gè)月左右的時(shí)間里，對學(xué)員進(jìn)行跟蹤調查。然后，培訓師、學(xué)員與學(xué)員上司討論實(shí)踐詳細計劃，并由直接上級備份。當約定的評估時(shí)間內，培訓師需要進(jìn)一步與直接上級接觸進(jìn)行評估交流。約定的時(shí)間到后，學(xué)員本人和直接上級進(jìn)行評估。有的時(shí)候，培訓師也參加到評估中。
值得注意的是，在實(shí)際的操作中，我們發(fā)現直接上級的評估存在一定的偏差，因此，我們在進(jìn)行行為層面的評估中會(huì )邀請同事進(jìn)行間接調查。一般情況下，最后評定的量化結果按照上級評估：自評：同事（含培訓師）為４０：３０：３０的權重比例得出行為改變量化指標。
４、結果層面
結果層面的評估是培訓評估最大的難點(diǎn)。因為對企業(yè)經(jīng)營(yíng)結果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓活動(dòng)，還有許多其他因素都會(huì )影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結果。在操作過(guò)程中，我們也試圖運用一些量化的方法進(jìn)行結果層面的評估，但遺憾的是，這些量化的評估方法只可以提供借鑒，而不能絕對的起到“１＋１＝２”的這樣直觀(guān)評估效果。我個(gè)人認為，結果層面的評估除開(kāi)討論最多的前后測與對照組法外，也可以根據通用的一些國內外進(jìn)行的培訓成本－收益分析提供參考。
培訓的投資回報（ＲＯＩ）＝ 收益／培訓的成本。計算前需要成本和收益的確定，成本確定含直接費用（培訓教師、交通費、材料費、培訓教室等）、間接費用（培訓管理人員工資、培訓管理費）和一般管理費用（組織的總體支持、高層管理時(shí)間（直接成本和間接成本的１０％），受訓者工資和福利（福利為工資的２５％））。培訓收益一般按照同行業(yè)顧客服務(wù)同類(lèi)培訓課程平均教學(xué)水平的平均投資回報率計算作為參考。
例如，一個(gè)公司的某項培訓根據上面成本計算總計為１９３４０.９５元，每個(gè)受訓者的成本為１１５.１２元，培訓收益為：９２８３６.５６元，那么，投資回報率就為９２８３６.５６ ÷ １９３４０.９５ = 4.8，即每在計劃中投入１員就會(huì )帶來(lái)大約５元的收入。
常用培訓方法4
職場(chǎng)口才培訓注意事項
1、融入同事的愛(ài)好之中
俗話(huà)說(shuō)“趣味相投”，只有共同的愛(ài)好、興趣才能讓人走到一起。小紅所在單位大部分同事都是男性的，中午吃飯時(shí)的短暫休息時(shí)間，同事們往往會(huì )聚集在一起談天說(shuō)地，可惜小紅總感覺(jué)到插不上嘴，起初的一段日子只能在旁邊遠聽(tīng)。男同事們喜歡談?wù)摰脑?huà)題無(wú)非集中在體育、股票上面，不過(guò)他們即使不懂時(shí)裝的流行趨勢，也不妨礙他們與女同事的交流。不過(guò)要想和這些男同事搞好同事關(guān)系，先得強迫自己去接受他們的一些感興和愛(ài)好。于是小紅每天開(kāi)始都“有意識”地關(guān)注體育方面的消息和新聞，遇到合適機會(huì )甚還和男同事們一起去看球�！艾F在有了共同話(huà)題后，和男同事相處容易多了;每次和他們閑聊的過(guò)程中，也會(huì )將自己在工作中的一些感受和他們進(jìn)行交流，我們之間的工作友誼相互之間增進(jìn)了不少”，小紅如是說(shuō)。
2、不隨意泄露個(gè)人隱私
同事的個(gè)人秘密，當然就是帶著(zhù)些不可告人或者不愿讓其他人知道的隱情;要是同事能將自己的隱私信息告訴你，那只能說(shuō)明同事對你是足夠的信任，你們之間的友誼肯定要超出別人一截，否則她不會(huì )將自己的私密全盤(pán)向你托出。要是同時(shí)在別人嘴中聽(tīng)到了自己的私密被公開(kāi)后曝光，不要說(shuō)，她肯定認為是你出賣(mài)了她。被出賣(mài)的同事肯定會(huì )在心里不止千遍地罵你，并為以前付出的友誼和信任感到后悔。因此，不隨意泄露個(gè)人隱私鞏固職業(yè)友情的基本要求，如果這一點(diǎn)做不好，恐怕沒(méi)有哪個(gè)同事敢和你推心置腹。
3、不要讓愛(ài)情“擋”道
宋佳和彗是一對無(wú)話(huà)不談的好姐妹，兩人自工作以來(lái)，一直住在同一宿舍，每天一起上班、一起下班，幾乎到了形影不離的地步!一次偶然的機會(huì )，宋佳和彗接觸到一個(gè)各方面條件優(yōu)越、長(cháng)得非常帥氣的男人，她們幾乎在同一時(shí)間，對這個(gè)男人都產(chǎn)生了好感!為了能和帥氣男人走得更近，宋佳和彗突然象變了個(gè)人似的，她們不再是形影不離，而是單獨行動(dòng);后來(lái)，兩人為了此事，弄得反目成仇，多年的感情就此煙消云散。顯然，愛(ài)情“擋住”了兩人的友情，從她們同時(shí)喜歡上那個(gè)帥氣男人開(kāi)始，其實(shí)就宣布了她們多年的情誼就開(kāi)始走向決裂。因此，作為職業(yè)女人的你，好獨自去處理自己情感生活，在愛(ài)情還沒(méi)有成熟前，即使親密的朋友，也不要拖著(zhù)一起去約會(huì )。否則，愛(ài)情將會(huì )成為友情的“絆腳石”。
4、閑聊應保持距離
在辦公之余，同事之間相互在一起閑聊是一件很正常的事情;而許多人，特別是男同事在閑聊時(shí)，多半是為了在同事面前炫耀自己的知識面廣，同時(shí)向其他同事傳遞這樣一個(gè)信息，那就是：你們熟悉的，我也熟悉;你們不熟悉的，我也熟悉!其實(shí)這些自詡什么都知道的人知道的也不過(guò)是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罷了。而作為女性的你，要是想滿(mǎn)足自己的好奇愿望，來(lái)打破砂窩地向對方發(fā)問(wèn)的話(huà)，對方馬上就會(huì )露餡了，這樣閑聊的時(shí)間自然不回太長(cháng)。這樣，不但會(huì )掃了大家的興趣，也會(huì )讓喜歡神“侃”的同事難堪;相信以后再閑聊的時(shí)候，同事們都會(huì )有意無(wú)意地避開(kāi)你的。因此，筆者建議各位女性朋友，在任何場(chǎng)合下閑聊時(shí)，不求事事明白，問(wèn)話(huà)適可而止，這樣同事們才會(huì )樂(lè )意接納你。
5、遠離搬弄是非
為什么xx總是和我作對?這家伙真讓人煩!”、“xx總是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了!”……辦公室里常常會(huì )飄出這樣的飛短流言;要知道這些飛短流言是職場(chǎng)中的“軟刀子”，是一種殺傷性和破壞性很強的武器，這種傷害可以直接作用于人的心靈，它會(huì )讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。要是你非常熱衷于傳播一些挑撥離間的流言，少你不要指望其他同事能熱衷于傾聽(tīng)。經(jīng)常性地搬弄是非，會(huì )讓單位上的其他同事對你產(chǎn)生一種避之惟恐不及的感覺(jué)。要是到了這種地步，相信你在這個(gè)單位的日子也不太好過(guò)，因為到那時(shí)已經(jīng)沒(méi)有同事把你當回事了。
提升職場(chǎng)口才的6個(gè)訣竅
1、虛擬場(chǎng)景訓練法
在私下的時(shí)間里，自己可以通過(guò)搭建一些虛擬場(chǎng)景，來(lái)通過(guò)這些場(chǎng)景，讓自己嘗試更多的表達，讓自己的口才有所提升。
2、說(shuō)故事訓練法
一般我們通常會(huì )對說(shuō)故事的比較感興趣，通過(guò)說(shuō)故事的訓練辦法，讓自己的大腦思維更加活躍，也讓自己的口才得到快速地進(jìn)步。
3、多閱讀小說(shuō)書(shū)
一般小說(shuō)故事情節和內容都比較豐富，通過(guò)大量小說(shuō)的閱讀，可以提升自己的大腦內容存儲量，當需要的時(shí)候，也會(huì )自動(dòng)地幫助自己提升口才。
4、模仿成功人士演講法
自己可以私下看一些成功人士的視頻，通過(guò)他們的演講來(lái)學(xué)習他們的說(shuō)話(huà)技巧，給自己一點(diǎn)口才技巧的鍛煉，也可以模仿他們的說(shuō)話(huà)方式，來(lái)提升自己語(yǔ)言表達能力。
5、尋找說(shuō)話(huà)機會(huì )
不管自己私下訓練多少次，但是都需要結合實(shí)踐來(lái)表達自己的觀(guān)點(diǎn)，讓自己更好地去嘗試說(shuō)話(huà)的感覺(jué)，然后找到表達的自信。
6、其實(shí)很多不善于表達的人，主要是因為自己害怕自己什么都不懂，說(shuō)出來(lái)會(huì )被人笑話(huà)，這些都是自己的心理預設和障礙，沒(méi)有多少人會(huì )關(guān)注你說(shuō)的什么，你需要的只是敢于表達的勇氣而已。
職場(chǎng)口才的三種思維方式
一個(gè)人的思維方式，決定了他的行為方式和說(shuō)話(huà)思路。認識自己的思維方式，能夠更好的提升或改善自己說(shuō)話(huà)的能力。技術(shù)型，實(shí)干型和政治型。
技術(shù)型思維的人，思考的周密性比較強，看到一步，思考一步，絕對不會(huì )從一跳到三。
技術(shù)型思維的人，容易啰嗦讓人煩，但說(shuō)的`內容讓人可信。舉例來(lái)講，技術(shù)型思維的人，第一次從北京西站到中央電視塔，他的行動(dòng)方式是先列出每走一段的要點(diǎn)，再一項一項的去完成：
1、從北京西站步行約140米，到達北京西站；
2、乘坐地鐵9號線(xiàn)，經(jīng)過(guò)3站,，到達白石橋南站；
3、步行約120米，換乘地鐵6號線(xiàn)；
4、乘坐地鐵6號線(xiàn)，經(jīng)過(guò)9站,，到達呼家樓站；
5、步行300多米到新中央電視臺。
實(shí)干型思維的人，思考比較形象化，將通往目的地的整段路完整以呈現在眼前后再行動(dòng)。就如演講前，需要提前幾天寫(xiě)好演講稿，背熟之后再講，這樣他上臺時(shí)才有安全感。
就如從西站到中央電視塔，他會(huì )先找來(lái)圖紙，看明白了之后立刻行動(dòng)。
政治型思維的人，思考是以目標為導向。盯著(zhù)目標向前走，雖然有可能走錯路，但至少可以保證不會(huì )迷路。這樣的人，說(shuō)話(huà)很有激情，自己相信的事情，即使還沒(méi)有頭緒，都可能影響或號召（或忽悠）別人向前沖。
比如，從西站到電視塔，他只是心中有愿景圖（方向），大的方向確定后，他就會(huì )盯著(zhù)目標向前奔跑。
技術(shù)型思維的人有一說(shuō)一，優(yōu)點(diǎn)是老實(shí)可信，不足之處是思維太機械化，讓聽(tīng)眾聽(tīng)著(zhù)都著(zhù)急，可提升的方法是，學(xué)學(xué)政治型思維的人思維活躍，有一能說(shuō)十。政治型思維的人想象力豐富，優(yōu)點(diǎn)是說(shuō)話(huà)有激情，能夠輕松影響那些對未來(lái)比較迷茫的人，但對于那些老道的聽(tīng)眾，一聽(tīng)就感覺(jué)不現實(shí)，可改善的方法是，學(xué)學(xué)技術(shù)型人的邏輯思維，讓人感覺(jué)更踏實(shí)。至于實(shí)干型思維的人，習慣于一直不停的干活，不敢偷懶，有活就干，沒(méi)活找活干。表達啊、飯局聊天啊、拍領(lǐng)導馬屁、討領(lǐng)導歡心都不是很在行那種，簡(jiǎn)單來(lái)講，就是費力不討好，提升的方法是，訓練自己的說(shuō)話(huà)思維，有時(shí)人際關(guān)系比較苦干更重要。
總之吧，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)也有不足之處，當你了解了自己說(shuō)話(huà)的思維方式，才能有針對性地去提升說(shuō)話(huà)能力。
常用培訓方法5
孩子上課外班，自愿去的應該是寥寥無(wú)幾，大多數是家長(cháng)受不正確的教育觀(guān)念的影響和課外辦班者的“忽悠”而安排孩子去的，少數是教孩子的學(xué)科老師“建議”去的.，極少數確實(shí)是家長(cháng)為了培養孩子特長(cháng)，發(fā)展孩子的全面素質(zhì)自愿送孩子去的。不管學(xué)生是出于哪種原因上課外班，我想，學(xué)校都應該擔起責任，想方設法多辦好幾個(gè)校內班。
辦好家長(cháng)培訓班。課外辦班者正是抓住了家長(cháng)“望子成龍，望女成鳳”的心理，不明真相的家長(cháng)常被“忽悠”。學(xué)校應辦家長(cháng)學(xué)校，分批、分期、分專(zhuān)題辦好家長(cháng)培訓班，介紹教育方法、學(xué)習方法、家校如何配合教育孩子等，幫助家長(cháng)轉變觀(guān)念，提高防“忽悠”的能力。
辦好教師培訓班。一是不斷進(jìn)行師德培訓，教育教師要恪盡職守，毫無(wú)保留地把應該教給學(xué)生的知識傳授給學(xué)生，教育教師不辦課外班，不在課外班任教；二是鼓勵教學(xué)創(chuàng )新，提高課堂教學(xué)效率，培養學(xué)生自主學(xué)習的能力和習慣；三是進(jìn)行教育觀(guān)念培訓，用前沿的教育理論武裝教師的頭腦；四是進(jìn)行教師職業(yè)精神教育，教師要講究奉獻，做好“一對一”輔導，不讓學(xué)生的問(wèn)題走出校園。
辦好學(xué)法指導班。開(kāi)展學(xué)法講座，指導學(xué)科學(xué)習，培養學(xué)生科學(xué)的學(xué)習方法，養成良好的學(xué)習習慣；開(kāi)展學(xué)生學(xué)法交流活動(dòng)，讓學(xué)生相互汲取學(xué)習的經(jīng)驗和教訓，在學(xué)習的過(guò)程中不斷感悟和體驗學(xué)習方法，從中提煉出適合自己的最優(yōu)學(xué)法。
辦好學(xué)科輔導班。以年級學(xué)科為單位，發(fā)現或征集學(xué)生在當天或一周，或一章一節發(fā)現的問(wèn)題和難題，利用適當時(shí)間免費開(kāi)辦輔導班，集中進(jìn)行“一對多”輔導，防止學(xué)生在知識學(xué)習上掉隊，把學(xué)生的問(wèn)題解決在校內。
辦好學(xué)生興趣愛(ài)好班。在落實(shí)國家和地方課程計劃、開(kāi)齊開(kāi)足課程的基礎上，讓學(xué)生發(fā)現自己的愛(ài)好，由年級祖、學(xué)科組或有特長(cháng)的教師牽頭組建學(xué)生興趣愛(ài)好班，發(fā)展學(xué)生的興趣愛(ài)好，學(xué)校還可開(kāi)發(fā)成特色課程，滿(mǎn)足學(xué)生個(gè)性化需求。
課外班在一定程度上折射出了校內個(gè)性化教育的缺失，它讓學(xué)�？辞辶俗陨斫逃牟蛔�，同時(shí)也給學(xué)校以教育啟迪，只要學(xué)校管理者認真思考，就能夠創(chuàng )造出更多的“校內班”，提供更多的個(gè)性化教育。
中國教育在線(xiàn)數據顯示，重慶醫科大學(xué) [學(xué)校簡(jiǎn)介 招生章程 專(zhuān)業(yè)介紹 校園風(fēng)光 聯(lián)系方式] 20xx年在全國各省錄取情況大致如下：重慶醫科大學(xué)20xx年理科招生人數最多的地區為重慶，共錄取1547人，錄取最高分為629，錄取最低分為556，錄取平均分為582；重慶醫科大學(xué)20xx年文科招生人數最多的地區為重慶，共錄取619人，錄取最高分為627，錄取最低分為568，錄取平均分為588。以上根據已有數據綜合分析，部分省市數據暫時(shí)無(wú)法獲取。
常用培訓方法6
隨著(zhù)OTC市場(chǎng)的快速成長(cháng)，在這個(gè)領(lǐng)域耕耘的上游制藥企業(yè)越來(lái)越多。于是，為了推動(dòng)各自產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提升銷(xiāo)售規模，上游制藥企業(yè)采取各種組合手段打壓競爭對手。而店員培訓就是眾多方法中的一種。
培訓特征：目的性強，內容少而精
無(wú)論是OTC市場(chǎng)還是處方藥市場(chǎng)，眾多醫藥企業(yè)都在不遺余力地做培訓工作，整個(gè)行業(yè)每年的培訓次數多達幾十萬(wàn)次，動(dòng)用的培訓金額至少在5億元以上，涉及的人數多達100
萬(wàn)人次以上。如此龐大的培訓數據說(shuō)明，培訓作為營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作中的一個(gè)分解動(dòng)作具有舉足輕重的作用。筆者親自組織、經(jīng)歷、觀(guān)察過(guò)各類(lèi)培訓會(huì )，其中有針對醫師的學(xué)術(shù)推廣會(huì )、針對醫藥商業(yè)的業(yè)務(wù)員培訓、針對連鎖藥店一線(xiàn)店員的培訓以及針對藥店店長(cháng)的培訓，各種各樣的培訓數不勝數。然而，并不是每次培訓都能成功。在醫藥行業(yè)的利潤日趨微薄的今天，如何將因培訓而動(dòng)用的資源合理使用，效果最大化，是醫藥人必須考慮的問(wèn)題。
首先，制藥企業(yè)要培訓目標藥店店員之前，必須掌握培訓的含義。培訓，英文為“train”，是指通過(guò)短期的、以掌握某種或某些特別的知識和技巧為目的的指導活動(dòng)，使參加培訓的對象具有完成某項工作所必需的技能。培訓的目的是通過(guò)提高個(gè)體的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，促進(jìn)其完成個(gè)體所負擔的某種任務(wù)或者崗位職責。因此，培訓具有目的性強和內容少而精的特性。
那么，如何組織一場(chǎng)高效的店員培訓會(huì )就是一門(mén)特殊的課程，只有按照其內部的規律運作，它才有可能協(xié)助制藥企業(yè)達到提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的初衷。
培訓組織：著(zhù)眼七個(gè)方面
筆者認為，要將店員培訓會(huì )鑄造成一把市場(chǎng)利刃，需要從七個(gè)方面通盤(pán)考慮。
1.店員培訓會(huì )的對象
每個(gè)藥店都至少陳列著(zhù)400
多個(gè)品規的藥品，藥店的一線(xiàn)店員基本分屬于不同的藥品柜臺，因此，店員培訓會(huì )中所講述的產(chǎn)品的銷(xiāo)售者是否就是目標藥品柜臺的店員成為關(guān)鍵。有些企業(yè)眉毛胡子一把抓，常常出現臺上講婦科類(lèi)產(chǎn)品，臺下則是心血管藥品柜臺的店員，如此牛頭不對馬嘴的事情屢見(jiàn)不鮮。解決這個(gè)問(wèn)題一方面需要組織培訓的制藥企業(yè)做到精細化管理，而零售藥店方則需要積極配合，切不可為了獲得一些培訓費用就濫竽充數，走形式主義。
2. 店員培訓會(huì )的目的
對制藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，將目標店員集中在一起以一對多的形式進(jìn)行培訓，產(chǎn)品銷(xiāo)售技能就能夠在最短的時(shí)間以最快的方式傳達給最大范圍的目標店員；而在零售藥店方面，依托上游廠(chǎng)家的'營(yíng)銷(xiāo)資源，提高自身店員的銷(xiāo)售技能，從而提高某品類(lèi)的藥品市場(chǎng)規模，獲取銷(xiāo)售利潤；當然也有一些零售藥店僅僅是為了收取上游廠(chǎng)家的培訓費用，將其作為銷(xiāo)售外利潤的一種源泉。如果是后者，那么店員培訓會(huì )對于制藥企業(yè)就沒(méi)有任何意義了，而這些零售藥店則是用非銷(xiāo)售利潤換取店員因工作產(chǎn)生的銷(xiāo)售利潤，實(shí)際上是一種不明智之舉。
3. 店員培訓會(huì )的時(shí)機
什么時(shí)候需要舉行店員培訓會(huì )？這關(guān)系到產(chǎn)品未來(lái)在市場(chǎng)上的表現。通常新品進(jìn)入零售藥店系統的上市階段、產(chǎn)品出現滯銷(xiāo)的煎熬階段、競爭對手沖擊力加大的對戰階段都是較好的時(shí)機。當然，如果零售連鎖藥店有同類(lèi)產(chǎn)品的貼牌產(chǎn)品進(jìn)行攔截的時(shí)候，建議不要做店員培訓會(huì )，因為得不到零售藥店的支持，反而導致資源付之東流，因為店員盡管了解了該產(chǎn)品如何銷(xiāo)售，但并不會(huì )推薦該產(chǎn)品。此時(shí)，應在采取品牌傳播或者與零售藥店談判，獲得銷(xiāo)售“通行證”之后才可開(kāi)展培訓。
4. 店員培訓會(huì )的費用
一場(chǎng)培訓會(huì )應該花費多少？每個(gè)企業(yè)都有不同的標準，外資企業(yè)可能財大氣粗，民營(yíng)企業(yè)可能謹小慎微，但通�？刂圃诿咳�20元以?xún)葹楹�。上文提到不少零售藥店以培訓費為由頭賺取銷(xiāo)售外利潤，據悉個(gè)別連鎖藥店每年收取的培訓費已經(jīng)達到了上百萬(wàn)元，除去實(shí)際支出費用，利潤也有幾十萬(wàn)元。市場(chǎng)規律告訴我們，營(yíng)銷(xiāo)資源是有限的，花了錢(qián)但對市場(chǎng)無(wú)益就是資源浪費。
5. 店員培訓會(huì )的內容
店員培訓會(huì )的時(shí)間是短暫的，因此，培訓內容是否有沖擊力，是否能夠引起店員的興趣，是否言簡(jiǎn)意賅容易記憶，店員是否能夠參與互動(dòng)成為關(guān)鍵所在。有一些企業(yè)的培訓師在臺上夸夸其談，洋洋灑灑，從企業(yè)講到產(chǎn)品，從深奧的藥理講到規范的生產(chǎn)，枯燥乏味之外還缺少互動(dòng)，最后店員什么也記不住。而優(yōu)秀的培訓師則善于掌握培訓的節奏和氣氛，將產(chǎn)品知識生動(dòng)化，將產(chǎn)品銷(xiāo)售技能形象化，圍繞產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)化難為易。店員可能只記住了產(chǎn)品的核心傳播語(yǔ)，但這已經(jīng)足夠了。
6. 店員培訓會(huì )的布置
一個(gè)寬敞無(wú)比、明亮非凡的豪華會(huì )議室，是否應該被產(chǎn)品的POP裝飾得像花一樣呢？答案是肯定的。培訓會(huì )現場(chǎng)就是要讓店員處于一個(gè)隨處都可以看到產(chǎn)品或者產(chǎn)品宣傳品的環(huán)境，在有限的時(shí)間里強烈沖擊店員的腦細胞，將產(chǎn)品信息刻入店員記憶。也許個(gè)別店員不認真聽(tīng)講，可他東張西望的時(shí)候，產(chǎn)品信息還是可以通過(guò)眼球傳入他的腦海。
7.店員培訓會(huì )的人數
在召開(kāi)店員培訓會(huì )之前，首先應該考慮需要安排多少人來(lái)參加培訓，通常100人左右是一個(gè)比較合適的人數。有些企業(yè)好大喜功，動(dòng)輒300人以上的培訓，最后是場(chǎng)面好看，產(chǎn)品信息卻飄于空中無(wú)法落地。
總之，店員培訓會(huì )作為整合營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)分解動(dòng)作，其是利刃或是鈍刀，在于操作者是否能夠依照規律辦事，否則就會(huì )浪費有限的營(yíng)銷(xiāo)資源，這需要零售藥店和制藥工業(yè)共同協(xié)作，使之成為雙方共同擁有一把搶占市場(chǎng)的利刃。
常用培訓方法7
不同的企業(yè)，因為企業(yè)規模、企業(yè)資本實(shí)力、企業(yè)所屬行業(yè)性質(zhì)及培訓目的、培訓對象等等的不同，開(kāi)展企業(yè)員工培訓時(shí)所用的培訓方法也必然存在一定的差異。如下，與您分享員工培訓常用的八種方法：
講授法
屬于傳統的培訓方式，優(yōu)點(diǎn)是運用起來(lái)方便，便于培訓者控制整個(gè)過(guò)程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識的培訓。
視聽(tīng)技術(shù)法
通過(guò)現代視聽(tīng)技術(shù)(如投影儀、DVD、錄像機等工具)，對員工進(jìn)行培訓。優(yōu)點(diǎn)是運用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀(guān)鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購買(mǎi)的成本高，內容易過(guò)時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓內容，也可用于概念性知識的培訓。
討論法
按照費用與操作的復雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì )兩種方式。研討會(huì )多以專(zhuān)題演講為主，中途或會(huì )后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費用較低。多用于鞏固知識，訓練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力，但運用時(shí)對培訓教師的要求較高。
案例研討法
通過(guò)向培訓對象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費用低，反饋效果好，可以有效訓練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力。另外，近年的培訓研究表明，案例、討論的方式也可用于知識類(lèi)的培訓，且效果更佳。
角色扮演法
授訓者在培訓教師設計的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓教師在學(xué)員表演后作適當的點(diǎn)評。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強、費用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓練。
自學(xué)法
這一方式較適合于一般理念性知識的學(xué)習，由于成人學(xué)習具有偏重經(jīng)驗與理解的特性，讓具有一定學(xué)習能力與自覺(jué)的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟又實(shí)用的方法，但此方法也存在監督性差的缺陷。
互動(dòng)小組法
也稱(chēng)敏感訓練法。此法主要適用于管理人員的.人際關(guān)系與溝通訓練。讓學(xué)員在培訓活動(dòng)中的親身體驗來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴(lài)于培訓教師的水平。
企業(yè)內部電腦網(wǎng)絡(luò )培訓(或INTERNET)法
是一種新型的計算機網(wǎng)絡(luò )信息培訓方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習的新趨勢，節省學(xué)員集中培訓的時(shí)間與費用。這種方式信息量大，新知識、新觀(guān)念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學(xué)習。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓發(fā)展的一個(gè)必然趨勢。
常用培訓方法8
不同的企業(yè)，因為企業(yè)規模、企業(yè)資本及所屬行業(yè)性質(zhì)不同等，開(kāi)展員工培訓會(huì )各有各的特點(diǎn)。如下，與您分享企業(yè)常用的六種培訓方法：
1.正式培訓班。舉辦培訓班，由專(zhuān)家進(jìn)行培訓，通常情況需要脫崗進(jìn)行。
2.專(zhuān)家指導。當員工學(xué)習一項專(zhuān)門(mén)技術(shù)的時(shí)候，通常需要專(zhuān)家來(lái)指導。例如，像電子數據表這樣的計算機程序，就需要這方面的.專(zhuān)家來(lái)指導員工的學(xué)習。
3.同事指導。由同事來(lái)指導不失為一種好方法，前提是他知道的比你要多，而且也樂(lè )于把這些技能傳授。如果能夠做到這些的話(huà)，你就可以坐在他的旁邊看他如何工作的，然后;模仿;，此時(shí)他還可以坐在你的旁邊指導，這種方法比較適用于手工操作方面的技能。
4.獨立完成一項工作。這聽(tīng)起來(lái)不像是培訓，但是在員工工作的過(guò)程中，這種潛在的培訓就慢慢顯露出來(lái)。讓他獨立完成一項工作，應該說(shuō)是一個(gè)比較大的挑戰，在這過(guò)程中，他必需安排每一個(gè)工作步驟，選擇合適的工作方法，當工作中出現困難時(shí)，他還需要自己去解決。這可以培養員工獨立思考的能力和提高工作技能。
5.貼身式學(xué)習。他要求一個(gè)人整天跟著(zhù)另一個(gè)人，觀(guān)察他是如何工作的，并從中學(xué)到一些技能。它要求被跟隨的人有足夠的技能和知識，同時(shí)有足夠的時(shí)間和跟隨者討論問(wèn)題。
6.工作輪換。這種方法是普遍適用的，它適用于大大小小的公司。通常由公司規定工作輪流的期限，一年、兩年或者更長(cháng)。
常用培訓方法9
留學(xué)熱帶動(dòng)了出國考試培訓的火爆，目前市場(chǎng)上培訓形式多種多樣，有網(wǎng)絡(luò )培訓，有實(shí)體培訓；有大班課程，也有一對一高端培訓�？忌绾胃鶕约旱男枨髮μ柸胱�？
最常規
大班教學(xué)：學(xué)生數量會(huì )日趨減少
適合人群：有一定英語(yǔ)基礎的學(xué)生
現在的大班教學(xué)，跟以往的發(fā)展初期每個(gè)班四五百人的情況已經(jīng)大不相同，現在的大班數量基本上都維持在幾十個(gè)人左右。雖然大班教學(xué)飽受詬病，比如，上課學(xué)生水平參差不齊，但老師教課的內容卻是一刀切。再比如，大班教學(xué)通常都是幾個(gè)小時(shí)上下來(lái)，學(xué)生和老師都極其疲憊，導致上課效果并不理想。
但大班教學(xué)依然有很多學(xué)生，尤其是大學(xué)生的最?lèi)?ài)。因為學(xué)費便宜，學(xué)生還可以從中學(xué)習一些考試技巧，相對來(lái)說(shuō)性?xún)r(jià)比較高。但即便如此，大班已很難在以后的培訓市場(chǎng)上保持霸主地位。
最青睞
小班教學(xué)：漸受追捧
適合人群：各種學(xué)生
大班教學(xué)的教學(xué)效果因人而異，但大多數時(shí)候都不太盡如人意，尤其是對一些基礎差并且自制力差的.學(xué)生來(lái)說(shuō)更是如此。
相比而言，小班教學(xué)的優(yōu)勢就非常明顯，小班教學(xué)的人數通常不超過(guò)10個(gè)。一般而言，學(xué)生數量超過(guò)10個(gè)，老師就很難記住每個(gè)學(xué)生的特征，從而難以對其進(jìn)行個(gè)性化輔導。同時(shí)，小班教學(xué)，保證了學(xué)生都有自己的同學(xué)、同伴，這樣學(xué)習起來(lái)會(huì )相互競爭、相互比較而更有動(dòng)力。目前市場(chǎng)上小班教學(xué)的費用一般在每堂課200元左右。雖然每堂課費用不高，但幾十堂課下來(lái)也是一筆不小的開(kāi)支。
最燒錢(qián)
一對一教學(xué)：效果最好
適合人群：自制力差但有財力
其實(shí)外語(yǔ)培訓市場(chǎng)中除了SAT培訓，其他培訓的科技含量并不高，關(guān)鍵看培訓形式。一對一培訓之所以培訓效果好是因為老師會(huì )針對學(xué)生的特征給予個(gè)性化輔導并且一直在盯著(zhù)學(xué)生學(xué)，當然，這其中也會(huì )輔以心理培訓。
因為英語(yǔ)學(xué)習的過(guò)程本身非�？菰�，學(xué)生很容易厭倦，不斷對其進(jìn)行心理輔導并對其設立各種挑戰。一級級挑戰完成之后，成績(jì)自然而然也就上去了。雖然，一對一培訓價(jià)格不菲，但是，這種培訓形式因為效果最好，越來(lái)越受家長(cháng)的追捧。
目前選擇一對一培訓的多是初高中學(xué)生，因為這部分群體中有一些孩子自制力差，學(xué)習的主動(dòng)性和積極性不太高。
最便捷
網(wǎng)絡(luò )培訓：風(fēng)生水起
適合人群：宅一族、懶人一族
同實(shí)體教學(xué)相比，網(wǎng)絡(luò )培訓有自己的優(yōu)勢：如實(shí)體培訓的老師需要每個(gè)班滾動(dòng)教學(xué)，而網(wǎng)絡(luò )培訓不同，只要請名師提前錄制好視頻內容即可，這樣大大節省了教學(xué)成本，所以網(wǎng)絡(luò )培訓的費用低很多；其次，對于上課內容，學(xué)生可以對課程進(jìn)行反復學(xué)習，但實(shí)體課程很難滿(mǎn)足，往往一節課聽(tīng)過(guò)之后就沒(méi)有了；再次，網(wǎng)絡(luò )培訓節省了學(xué)生來(lái)回到學(xué)校的時(shí)間，因為實(shí)體教室往往都在繁華地段，而有些學(xué)生住得非常偏遠，想要上課，但是交通不給力，而網(wǎng)絡(luò )就很好地解決了這一難題。所以，目前，選擇網(wǎng)絡(luò )培訓的很多都是宅一族或者懶人一族，還有一些二、三線(xiàn)城市的學(xué)生，他們所在的地區鮮有優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，網(wǎng)絡(luò )培訓很好地彌補了這種補足。
常用培訓方法10
培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。目前國內培訓以技能傳遞為主，時(shí)間在側重上崗前。
為了達到統一的科學(xué)技術(shù)規范、標準化作業(yè)，通過(guò)目標規劃設定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結果交流公告等現代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓練技術(shù)手段，達到預期的水平提高目標。
如何使企業(yè)內部培訓達到實(shí)效，是每一位培訓主管都在不斷思考的問(wèn)題。
我對培訓的認識是：有目的進(jìn)行的，使參與者的思想、行為有所改進(jìn)的活動(dòng)�；谶@樣的認識，結合十幾年的企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和五年企業(yè)內部培訓師、行政總監工作經(jīng)歷，總結出以下幾個(gè)方面影響企業(yè)內部培訓實(shí)效的原因：
一、人的因素：
1、老板、總經(jīng)理
“大海航行靠舵手”，如果企業(yè)的舵手對培訓的方向沒(méi)有一個(gè)清醒、正確的判斷，那么培訓工作就難有實(shí)效。這就需要培訓主管學(xué)會(huì )站在企業(yè)的角度考慮問(wèn)題，必須不斷同老總溝通，力求在培訓的方向、目標、方法等各方面達成共識，得到支持（前提是：培訓計劃努力做到實(shí)效又省錢(qián)）。
許多企業(yè)內部培訓實(shí)效差的根源就在于其領(lǐng)導對培訓的認識存在誤區，不能根據自己企業(yè)的實(shí)際情況指明正確的方向，而是盲目跟風(fēng)，跟著(zhù)感覺(jué)走。培訓主管只能看老板眼色行事，如果老板指的方向錯了，培訓難有實(shí)效就是必然的。
2、各部門(mén)主管
培訓的員工行為能否改善，很大程度上取決于領(lǐng)導對員工的日常工作要求、指導、激勵導向是否同培訓內容一致。如果培訓時(shí)所學(xué)內容同直接領(lǐng)導的工作要求、態(tài)度等南轅北轍，可想而知員工要么認為培訓內容不實(shí)用，否則只有辭職走人。這就是為什么很多培訓課程不錯，但當員工回到工作崗位后沒(méi)什么良好變化，有時(shí)反而出現問(wèn)題的主要原因之一。這就要求培訓主管要同各部門(mén)主管進(jìn)行良好溝通，對培訓內容、時(shí)間、同實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)度等等，力求達成共識。培訓后更要多向各部門(mén)主管了解情況，充分尊重、聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)自己的工作，爭取他們的深度配合，力求培訓內容在工作要求中有所體現，促使員工行為的改善。
3、受訓員工
培訓要有實(shí)效，一定要充分考慮受訓員工的實(shí)際情況，包括他們的學(xué)習要求、崗位技能與實(shí)際工作要求的差距、學(xué)習能力和狀態(tài)等，在企業(yè)整體發(fā)展需求的范圍內，盡可能貼近員工個(gè)人需求，以員工歡迎的方式、需要的內容、與工作的結合度來(lái)設計培訓課程。缺乏實(shí)效的培訓，往往是不顧員工的需求、沒(méi)有充分考慮與工作的結合度、方式不受員工歡迎等原因造成的。
二、管理體制的因素：
培訓不是管理工作的配角，培訓是各級管理人員日常工作中的重要內容之一。這是要在企業(yè)的管理理念和制度（包括工作守冊、崗位職責、獎罰激勵、人員任用）等方面充分體現和明確規定的。而培訓主管的職責是配合各級管理人員做好這項工作。企業(yè)沒(méi)有把培訓納入各級管理工作中，而只把培訓當成培訓經(jīng)理負責的輔助工作，沒(méi)有體現在管理理念和管理制度中。這也是企業(yè)培訓缺乏實(shí)效的一個(gè)重要原因。
企業(yè)內部培訓的前期調查、中間實(shí)施、后期跟蹤服務(wù)以及評估，都必須形成一個(gè)合理的流程。沒(méi)有流程的隨意式培訓很難達到長(cháng)期的實(shí)效。再有，受訓員工在工作中的表現要同獎罰、升遷等企業(yè)的激勵導向、管理體制結合起來(lái)，這樣就解決了員工“培訓有什么用？”的問(wèn)題。
三、課程設置及培訓講師因素：
1.課程設置
培訓要有針對性，為培訓而培訓，流于形式，只是完成培訓任務(wù)，是不會(huì )有實(shí)效。
課程設置前要有調查，缺乏員工培訓需求調查或一味滿(mǎn)足員工意愿制定培訓課程都是不合適的。員工有時(shí)并不清楚自己需要什么培訓或觀(guān)點(diǎn)太片面，不符和公司整體發(fā)展方向，培訓是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的，不能只按員工意見(jiàn)進(jìn)行培訓，綜合考慮員工培訓需求和各崗位工作職責、所需技能的因素來(lái)設置適合的課程。課程內容詳實(shí)、強調使用、案例與工作結合度高。
2、對講師的要求
首先，講師要真實(shí)了解企業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況、工作流程、人員素質(zhì)以及外部環(huán)境和需要解決的問(wèn)題等。
其次，培訓方式可以多樣，案例分析、討論、講解，工作情景的模擬，輕松的游戲培訓，課程講授，員工工作經(jīng)驗分享，問(wèn)題討論，工作協(xié)調會(huì )議，單獨輔導等等�？筛鶕䦟�(shí)際情況進(jìn)行靈活運用，以實(shí)效為目的。
單調的理論講授或太游戲化沒(méi)有實(shí)際內容的培訓都缺乏實(shí)效。這里要說(shuō)明，只以課堂氣氛、學(xué)員反映來(lái)評定培訓效果，課堂很熱鬧但培訓完了就結束了，員工的行為基本沒(méi)多大改變的培訓同樣是無(wú)效的。員工課堂滿(mǎn)意度高，不等于培訓后實(shí)際績(jì)效好，一味討好學(xué)員的培訓和不顧學(xué)員實(shí)際情況的培訓同樣是錯誤的。
3、請什么講師合適
企業(yè)內部講師的人選可以多種渠道并舉，可以是專(zhuān)業(yè)講師，也可以請某個(gè)部門(mén)經(jīng)理或有專(zhuān)長(cháng)的員工，不同的講師適合不同的課程。這里要強調，企業(yè)要運用好各級管理人員，把他們培養成為講師型、教練型管理者，這樣，企業(yè)就有了很多講師、教練，關(guān)鍵不只是現在他們講的、教的好不好，更主要的是在企業(yè)提倡、培養這種意識和氛圍，讓傳、幫、帶成為企業(yè)文化的一部分。優(yōu)秀的教練型管理者就有了成長(cháng)的環(huán)境，才可能培養出更多的培訓師型的管理人才。企業(yè)內部培訓要培養使用好內部講師。
解決企業(yè)內部培訓實(shí)效的方法：
1.培訓主管，培訓主管要是一專(zhuān)多能的復合型人才，具有全局意識、良好的溝通協(xié)調能力，學(xué)習能力強，思維靈活，善于發(fā)現和解決問(wèn)題。
2.企業(yè)的發(fā)展規劃和年度發(fā)展重點(diǎn)，制定公司未來(lái)對人力資源的質(zhì)量和結構要求，并對比現有人員素質(zhì)與企業(yè)各工作崗位要求之間的差距，從而確定出企業(yè)員工的培訓方向。
3根據各部門(mén)崗位職責，員工訪(fǎng)談、會(huì )議、業(yè)務(wù)跟蹤等確定員工應知、應會(huì )是什么。并了解員工個(gè)人的培訓需求。
4.了解員工主要欠缺什么
1）是通過(guò)其崗位應知應會(huì )表來(lái)分析員工在崗位知識和技能方面的差距。
2）是通過(guò)績(jì)效差距，分析員工的工作行為和績(jì)效差距所存在的類(lèi)別及真正原因
3）是由于知識能力的欠缺，還是因為工作態(tài)度不夠端正、業(yè)務(wù)流程不合理、部門(mén)之間協(xié)調不利或其他原因所致。
4）員工培訓需求進(jìn)行匯總、排序、分類(lèi)、分級，按知識、技能、認知、態(tài)度，共性還是個(gè)性，人員問(wèn)題還是設備條件問(wèn)題，分出優(yōu)先次序、輕重緩急、精通還是掌握等。
5）訓需求不等于計劃，培訓計劃還要考慮到企業(yè)不同崗位的設置，現有的條件，各部門(mén)特點(diǎn)，員工性格等等不同情況來(lái)制定。
如：共性的知識類(lèi)、心態(tài)類(lèi)課程，由企業(yè)統一培訓；必須掌握的業(yè)務(wù)流程、工作中的應知應會(huì )等各部門(mén)個(gè)性課程，由各部門(mén)主管負責組織培訓；其它的管理類(lèi)課程由公司組織安排外訓。
6）求各部門(mén)主管把培訓、激勵員工作為重要工作內容來(lái)對待，真正把員工成長(cháng)和經(jīng)營(yíng)績(jì)效有機結合起來(lái)，并將其列入管理人員崗位職責和績(jì)效考核范圍。
7）訓時(shí)間、方法、形式可以靈活多樣，結合企業(yè)各部門(mén)的實(shí)際工作情況而定，以受訓者能夠接受、結果有效為原則。
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓形式？
中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓的這個(gè)問(wèn)題上，幾乎都存在著(zhù)這樣的認識誤區：認為只有大企業(yè)才有能力做培訓，中小企業(yè)在資金規模還沒(méi)有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業(yè)開(kāi)展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒(méi)有企業(yè)會(huì )對它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中立穩腳跟，加強企業(yè)的核心競爭力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過(guò)培訓來(lái)強化人才隊伍建設，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外，建立持續穩定的培訓制度，能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應該轉換傳統的培訓觀(guān)念，認識到培訓是幫助企業(yè)“養人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無(wú)法對個(gè)人提供長(cháng)遠的培養與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來(lái)看，中小企業(yè)在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點(diǎn)：
1、重視培訓程度不足。企業(yè)對培訓重視程度的不足，會(huì )使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì )發(fā)展脫節，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平，績(jì)效難以提升，最終導致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無(wú)法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時(shí)間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進(jìn)行企業(yè)內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無(wú)法集體受益企業(yè)培訓的機會(huì )。
3、培訓效果無(wú)法落地。中小企業(yè)在培訓中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法根據企業(yè)的`員工特點(diǎn)、崗位需求設定符合其發(fā)展的培訓課程�！凹w上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業(yè)績(jì)無(wú)法掛鉤。
那么中小企業(yè)應該選擇什么樣的培訓才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線(xiàn)學(xué)習逐漸顯現出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實(shí)戰的師資隊伍，系統的培訓規劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓上的難題。
英盛企業(yè)商學(xué)院根據企業(yè)的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng )造看得見(jiàn)的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時(shí)間內提升技能，發(fā)揮最大的價(jià)值;根據員工的工作困惑，由一線(xiàn)實(shí)戰導師智囊團，在線(xiàn)互動(dòng)答疑，幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地實(shí)現培訓，有效節約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線(xiàn)下幾萬(wàn)塊錢(qián)的課程，線(xiàn)上只需十幾塊，一根網(wǎng)線(xiàn)就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業(yè)的培訓成本……
客戶(hù)服務(wù)禮儀培訓：客服禮儀規范攻略
在對客服人員的暗訪(fǎng)中常常暴露出這些共性問(wèn)題：不注重細節;服務(wù)意識不足，不能重視客戶(hù)感受，不清楚什么因素影響客戶(hù)感受;沒(méi)有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶(hù)。
針對這些問(wèn)題，姜華老師在<掌握客戶(hù)服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰案例相結合，課堂上引導學(xué)員根據實(shí)際工作特點(diǎn)設計場(chǎng)景，注重課程內容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應用性，塑造客戶(hù)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象。
通過(guò)學(xué)習本課程讓學(xué)員掌握客戶(hù)服務(wù)中與客戶(hù)交往的禮儀規范及客戶(hù)服務(wù)禮儀標準;全面的學(xué)習客戶(hù)服務(wù)的系統知識;迅速提高客服人員的服務(wù)意識和禮儀水平。通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競爭力。
服務(wù)管理培訓:學(xué)服務(wù)藍圖設計讓客戶(hù)服務(wù)可視化
您是否經(jīng)常有這樣的感覺(jué)：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ�，可好像顧客就是看不�?jiàn)，并不領(lǐng)情
顧客的需求真是著(zhù)摸不透，我們怎樣做都好像不能滿(mǎn)足他們
我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中
同時(shí)顧客在接受服務(wù)過(guò)程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過(guò)程的性質(zhì)，有必要把這個(gè)過(guò)程的每個(gè)部分按步驟地畫(huà)出流程圖來(lái)，這就是服務(wù)藍圖。
《讓客戶(hù)服務(wù)可視化》的在線(xiàn)視頻課程中，王新彰老師將提供滿(mǎn)意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運的特征與當今服務(wù)管理的問(wèn)題，給出服務(wù)藍圖中各個(gè)區域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍圖的繪制步驟與方法。
通過(guò)服務(wù)藍圖，服務(wù)機構的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機構提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過(guò)程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務(wù)藍圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的組織都需要服務(wù)藍圖。政府服務(wù)、金融、保險、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿易、餐飲等企事業(yè)單位。
員工培訓積極性不高？你應該這樣做！
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟進(jìn)程的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟結構的不斷調整，企業(yè)轉型迫在眉睫，這不僅對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓對提升員工職能、提高企業(yè)核心競爭力的重要性，越來(lái)越受到眾多企業(yè)的肯定與認同。如何做好培訓，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內部管理中最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓在員工中卻出現了“遇冷現象”，很多員工對此興致缺缺，仿佛是無(wú)關(guān)緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓。
員工對待培訓的態(tài)度為何會(huì )與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓積極性的因素主要有以下幾方面的原因：
1、員工缺乏對未來(lái)職業(yè)發(fā)展的意識與規劃。由于企業(yè)缺乏有效的競爭機制，員工過(guò)分安于現狀，因此容易忽視知識學(xué)習、能量補充對未來(lái)職業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會(huì )停滯不前，難求突破。
2、企業(yè)培訓課程安排不合理，培訓效果不理想。企業(yè)無(wú)法根據各部門(mén)、各崗位人員對工作技能提升的實(shí)際需求，提供相應的培訓課程，而是籠統的“一鍋端”培訓形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓師資質(zhì)的參差不齊，員工難以從中受益。
3、培訓時(shí)間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時(shí)間，經(jīng)常會(huì )將培訓安排在員工的休息時(shí)間或周末，這很容易使員工對培訓產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對學(xué)習的反感，效果反而適得其反。此外，對于外聘講師授課的企業(yè)，由于時(shí)間緊湊，常常會(huì )將課程壓縮在一兩天之內全部講完，這就使員工沒(méi)有時(shí)間對所學(xué)知識進(jìn)行細細地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。
針對以上問(wèn)題，我們也對此提出了幾點(diǎn)建議：
1、加強企業(yè)內部學(xué)習氛圍，建立健全企業(yè)內部崗位競爭機制。企業(yè)只有建設完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與未來(lái)產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過(guò)學(xué)習更多的知識技能來(lái)不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)同事之間，創(chuàng )建企業(yè)內部的學(xué)習排行榜，誰(shuí)最?lèi)?ài)學(xué)習，誰(shuí)今天學(xué)習的時(shí)間最長(cháng)，公司同事個(gè)個(gè)都一目了然，無(wú)形中激發(fā)了員工的競爭意識，調動(dòng)了員工的學(xué)習積極性。
2、提供培訓的個(gè)性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓中，企業(yè)應該注重課程學(xué)習的知識性與趣味性相結合，加強導師與員工的互動(dòng)，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學(xué)院專(zhuān)門(mén)針對目前8090后員工的口味，設計了不少特色功能：彈幕、學(xué)習筆記、智能陪讀，更有PC端和移動(dòng)端兩種選擇，讓員工隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)，不僅學(xué)的開(kāi)心，更能不受時(shí)間和地點(diǎn)的制約。
3、根據員工的實(shí)際需要，提供有吸引力的培訓課程。培訓部門(mén)在課程設計與安排上，必須綜合考慮各部門(mén)、各崗位員工的實(shí)際需要，了解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學(xué)院邀請業(yè)內專(zhuān)家為各崗位量身打造系統學(xué)習課程，囊括近百各崗位系統班課程，近千個(gè)目前各行業(yè)、各崗位最關(guān)注的知識內容，每周不斷更新，保證學(xué)員學(xué)到的知識都能貼近市場(chǎng)發(fā)展的需要。
如何提高員工學(xué)習積極性，是每個(gè)企業(yè)必須高度重視的問(wèn)題。企業(yè)只有提供切實(shí)有用的培訓項目，做好培訓規劃，同時(shí)加強員工的學(xué)習意識，使他們對未來(lái)職業(yè)發(fā)展規劃有更加清醒的認識，這樣才能使員工在培訓中提高自己，從而促進(jìn)企業(yè)與員工的雙贏(yíng)發(fā)展。
培訓師崗位職責
隨著(zhù)企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中需要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運用現代培訓手段進(jìn)行培訓教學(xué)活動(dòng)的培訓師來(lái)幫助解決問(wèn)題，把這些知識點(diǎn)應用到現實(shí)的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓師的工作內容是什么呢?需要怎么做好呢?先來(lái)看看培訓師崗位職責吧。
培訓師是指根據不同的行業(yè)的公司、其培訓需求也是不同的，所以需要有針對性的進(jìn)行培訓研究。以下為企業(yè)培訓師崗位職責的介紹，需要的人們可以借鑒參考：
1)負責且認真遵守及執行公司規定的各項制度及工作程序，服從上級的指揮工作及相關(guān)人員的檢查，保證按時(shí)完成的工作任務(wù)能夠有質(zhì)量;
2)參與公司的培訓調查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對于培訓內容的需要及希望，根據公司的發(fā)展戰略有目的、有針對性的策劃培訓內容;
3)根據培訓經(jīng)理的指示，協(xié)助做好需求調研工作，并幫助編制培訓的具體規劃、實(shí)施計劃和方案，并對培訓課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)和研究，保障制定的培訓計劃與公司的培訓需求相符;
4)根據企業(yè)培訓需求，對相關(guān)的課程及學(xué)習資料進(jìn)行評估、搜集、篩選工作，并在培訓經(jīng)理的指導下開(kāi)拓更多的合適的學(xué)習、培訓渠道，增加更豐富、更加適用的培訓資源;
5)根據公司的培訓需求，編制培訓講義，設計更合適的培訓授課方式，有效的整理培訓內容，保障培訓課程的專(zhuān)業(yè)性，使培訓更加生動(dòng)、有效;
6)根據指定的課程安排，做好備課工作，培訓課件的制作，參與培訓授課，并做好現場(chǎng)把控工作，解答學(xué)員不同的疑問(wèn)， 根據不同的反饋完善培訓課程;
7)根據培訓后的課程做好培訓后的反饋記錄，做好培訓工作的總結分析并進(jìn)行效果評估，對培訓課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結報告;
8)服從上級領(lǐng)導的安排，根據不同的工作任務(wù)做好工作，有計劃的制定每周、每月的工作計劃并填寫(xiě)每周、每月的工作報表和總結;
9)負責保管和定期檢查培訓部門(mén)的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發(fā)現問(wèn)題的情況立即上報上級，并協(xié)助做好完善處理的工作;
10)根據公司的培訓需求，負責各種教材、物品的購買(mǎi)工作，并根進(jìn)記錄各種物品的借出與歸還的記錄;
11)保管的物品的情況及時(shí)與財務(wù)部進(jìn)行核對，并上報培訓經(jīng)理;
12)關(guān)注員工的思想教育，加強與相關(guān)部門(mén)的配合，對培訓后學(xué)員的情況進(jìn)行監督考察，必要時(shí)采用考試的形式對員工的學(xué)習掌握情況進(jìn)行考核;
13)積極與學(xué)員進(jìn)行溝通，幫助解決工作疑問(wèn)和糾正錯誤的思想;
14)對培訓的形式和方法不斷研究、改進(jìn)和創(chuàng )新，不斷加強自己的培訓能力。
常用培訓方法11
誰(shuí)不想擁有一雙白皙細嫩、指甲圓潤的雙手？雙手粗糙、布滿(mǎn)皺紋、沒(méi)有光澤，立即會(huì )給人一種欠佳的印象。人體手部護理培訓方法，一起來(lái)看看下文。
如何花小錢(qián)改善手部問(wèn)題
問(wèn)題一：手部皮膚暗沉
通常雙手暗沉發(fā)黃，人們很容易會(huì )想到因為工作需要，長(cháng)期在戶(hù)外暴曬，這可是勞苦的工人命��！此外，在陽(yáng)光強烈的戶(hù)外，我們會(huì )不自覺(jué)地用手擋臉，所以手部接觸陽(yáng)光的機會(huì )更多，更容易被曬黑，從而引起皮膚暗沉。對于上班一族而言，手部長(cháng)期受電腦輻射，再加上總是重復敲鍵盤(pán)的動(dòng)作，手部血液循環(huán)不暢也是皮膚暗沉的一大誘因。
對策：防曬手霜+去角質(zhì)
如果經(jīng)常需要在外跑業(yè)務(wù)，發(fā)傳單，外出時(shí)一定要擦帶防曬指數的護手霜。如果護手霜不帶防曬指數，可以多涂一層防曬霜，確保手部不受紫外線(xiàn)和輻射侵害。同時(shí)在清潔雙手時(shí)，可以選用身體專(zhuān)用的去角質(zhì)海綿，每周使用1—2次，幫助加速角質(zhì)代謝，減少黑色素沉積，接著(zhù)涂上身體美白產(chǎn)品，你就不用擔心雙手變黑了。
問(wèn)題二：手部皺紋橫行
手部皺紋多半是因為過(guò)于干燥沒(méi)有妥善護理引起的，除了皺紋，甚至還有黑斑出現。尤其是到了干燥的壞境中，手部皺紋會(huì )更加明顯。長(cháng)時(shí)間在空調房里工作，手不停地敲擊鍵盤(pán)，雙手既疲勞又干燥。嚴重者手紋呈白色，甚至有裂口，觸摸物體時(shí)感覺(jué)疼痛。
對策：抗老手霜+蜜蠟護理
成分單純的滋潤手霜并不能作用于手部肌膚的老化和皺紋，因此你需要更換一支含有強效抗老成分的手霜，隨時(shí)補擦，讓雙手時(shí)刻滋潤。此外，專(zhuān)業(yè)的手部蜜蠟護理也是時(shí)下流行的.手部美容自然療法，除了到美容院做蜜蠟外，還可以購買(mǎi)家用蜜蠟機，在選擇蜜蠟時(shí)注意要那種含有精油成分的，對手部滋潤度才更出色。
手部護理保養，美白逆齡方法
手部保養方法一：去角質(zhì)+護手霜
手部的角質(zhì)層很發(fā)達，手掌特別容易形成厚厚的老繭或是出現倒刺和死皮。美容師可以再每天工作完了之后選擇一款身體專(zhuān)用的顆粒去角質(zhì)霜，用手指腹以畫(huà)圈的方式輕輕揉搓后，再用高油份、高滋潤的護手霜涂抹，然后再用保鮮膜覆蓋，讓手霜充分的被吸收。
手部保養方法二：利用周末做一做手部特殊護理
晚上睡覺(jué)前，將雙手放在熱水中浸泡20分鐘，然后進(jìn)行10~20分鐘的按摩，加速血液循環(huán)，促進(jìn)皮脂腺分泌，再將潤手霜或乳液放在微波爐內，用低度微微加熱，涂在雙手上，戴上薄棉手套睡覺(jué)。第二天旱晨，雙手會(huì )變得非常柔潤光滑，每周做一次這樣的護理，手部的皮膚會(huì )得到大大的改善。
手部保養方法三：牛奶滋潤雙手
每天喝完牛奶時(shí)，不要把牛奶一口氣喝完，不妨剩下一點(diǎn)來(lái)給手部肌膚補充營(yíng)養吧。將喝剩的牛奶涂到雙手上，約15分鐘后用溫水洗凈雙手，用牛奶呵護雙手，不僅使手部皮膚變白，還能滋潤雙手，防止雙手變干燥哦。
手部保養方法四：多擦滋潤型的乳液
一旦碰過(guò)水，就應該要快點(diǎn)將雙手擦干，同時(shí)養成隨手擦滋潤乳液的好習慣，不一定要用護手產(chǎn)品，只要是含有油脂或保濕成份的產(chǎn)品都可以用來(lái)滋潤手部皮膚的。
手部保養方法五：每周來(lái)一次深層清潔按摩
適量的身體護理磨砂膏均勻涂抹雙手，然后輕輕按摩整個(gè)手掌及手腕，尤其是指甲周?chē)菀桩a(chǎn)生硬皮及倒刺的部位，可趁機修剪指甲，指甲不易斷裂。
先從手背指尖開(kāi)始按摩到手指根部，動(dòng)作要從容而柔和；然后螺旋形按摩手掌，并用指關(guān)節輕按手心上的穴位；最后用食指和中指夾住手指，從根部向指尖螺旋狀旋轉拉伸，每一根手指都按摩到。
常用培訓方法12
培訓方法
講授法：屬于傳統的培訓方式，優(yōu)點(diǎn)是運用起來(lái)方便，便于培訓者控制整個(gè)過(guò)程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識的培訓。
視聽(tīng)技術(shù)法：通過(guò)現代視聽(tīng)技術(shù)對員工進(jìn)行培訓。優(yōu)點(diǎn)是運用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀(guān)鮮明。多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓內容，也可用于概念性知識的培訓。
討論法：按照費用與操作的復雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì )兩種方式。研討會(huì )多以專(zhuān)題演講為主，中途或會(huì )后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費用較高。
案例研討法：通過(guò)向培訓對象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費用低，反饋效果好，可以有效訓練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力，另外，培訓研究表明，案例、討論的方式也可用于知識類(lèi)的培訓，且效果更佳。
角色扮演法：授訓者在培訓教師設計的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓教師在學(xué)員表演后作適當的點(diǎn)評。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強、費用低，因而多用于人際關(guān)系能力的.訓練。
互動(dòng)小組法，也稱(chēng)敏感訓練法。此法主要適用于管理人員的實(shí)踐訓練與溝通訓練。讓學(xué)員在培訓活動(dòng)中的親身體驗來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴(lài)于培訓教師的水平。
網(wǎng)絡(luò )培訓法是一種新型的計算機網(wǎng)絡(luò )信息培訓方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習的新趨勢，節省學(xué)員集中培訓的時(shí)間與費用。這種方式信息量大，新知識、新觀(guān)念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學(xué)習。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓發(fā)展的一個(gè)必然趨勢。
個(gè)別指導法：師徒傳承也叫“師傅帶徒弟”、“學(xué)徒工制”、“個(gè)別指導法”，是由一個(gè)在年齡上或經(jīng)驗上資深的員工，來(lái)支持一位較資淺者進(jìn)行個(gè)人發(fā)展或生涯發(fā)展的體制。師傅的角色包含了教練、顧問(wèn)以及支持者。身為教練，會(huì )幫助資淺者發(fā)展其技能，身為顧問(wèn)，會(huì )提供支持并幫助他們建立自信；身為支持者，會(huì )以保護者的身份積極介入各項事務(wù)，讓資淺者得到更重要的任務(wù)，或運用權力讓他們升遷、加薪。
場(chǎng)景還原法：場(chǎng)景還原是一種新型的員工培訓方法。它的主要方式就是讓新員工有一個(gè)途徑從項目、任務(wù)、客戶(hù)、同事等多個(gè)維度來(lái)了解事情發(fā)生的前因后果和上下文，而這個(gè)途徑就是“活動(dòng)流”。
常用培訓方法13
世界知名企業(yè)培訓員工有高招
許多世界頂級企業(yè)都非常注重員工培訓。了解世界頂級企業(yè)培訓員工的方法和藝術(shù)，對于我們培訓員工，打造人才隊伍，不無(wú)益處。那么，世界頂級企業(yè)是怎樣培訓員工的呢？
�。桑拢� “魔鬼”訓練，為員工描繪學(xué)習藍圖，將素質(zhì)教育日�；�
有人稱(chēng)ＩＢＭ的新員工培訓是“魔鬼訓練營(yíng)”，因為培訓過(guò)程非常艱辛。除行政管理類(lèi)人員只有為期兩周的培訓外，ＩＢＭ所有銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)部門(mén)的員工全部要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的“魔鬼”訓練，內容包括：了解ＩＢＭ內部工作方式，了解自己的部門(mén)職能；了解ＩＢＭ的產(chǎn)品和服務(wù)；專(zhuān)注于銷(xiāo)售和市場(chǎng)，以摸擬實(shí)踐的形式學(xué)習ＩＢＭ怎樣做生意，以及團隊工作和溝通技能、表達技巧等。這期間，十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越，包括：做講演，筆試產(chǎn)品性能，練習扮演客戶(hù)和銷(xiāo)售市場(chǎng)角色等。全部考試合格，才可成為ＩＢＭ的一名新員工，有自己正式的職務(wù)和責任。之后，負責市場(chǎng)和服務(wù)部門(mén)的人員還要接受６至９個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習。
事實(shí)上，在ＩＢＭ培訓從來(lái)都不會(huì )停止。在ＩＢＭ，不學(xué)習的人不可能呆下去。從進(jìn)入ＩＢＭ的第一天起，ＩＢＭ就給員工描繪了一個(gè)學(xué)習的藍圖。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身教，員工自己通過(guò)公司內部的局域網(wǎng)絡(luò )自學(xué)，總部的培訓以及到別的國家工作和學(xué)習等等，龐大而全面的培訓系統一直是ＩＢＭ的驕傲。鼓勵員工學(xué)習和提高，是ＩＢＭ培訓文化的精髓。如果哪個(gè)員工要求漲薪，ＩＢＭ可能會(huì )猶豫；如果哪個(gè)員工要求學(xué)習，ＩＢＭ肯定會(huì )非常歡迎。
�。桑拢头浅Ｖ匾曀刭|(zhì)教育，基于此，ＩＢＭ設置了“師傅”和培訓經(jīng)理這兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日�；�。每個(gè)新員工到ＩＢＭ都會(huì )有一個(gè)專(zhuān)門(mén)帶他的“師傅”。而培訓經(jīng)理是ＩＢＭ專(zhuān)門(mén)為照顧新員工、提高培訓效率而設置的一個(gè)職位。
西門(mén)子 新人培訓，幫你“導入”；老員工培訓，心中有數
西門(mén)子公司針對新員工設計了一個(gè)“導入計劃”，以幫助他們盡快適應工作。該培訓計劃不脫產(chǎn)，時(shí)間為六個(gè)月。新進(jìn)入公司的員工必須根據每一階段的培訓，不斷地調整自己的心態(tài)和工作狀態(tài)，以最快的速度適應工作環(huán)境。培訓期同時(shí)也是試用期，公司可以隨時(shí)解雇不稱(chēng)職員工。
除了對新員工的必要培訓，西門(mén)子為每一個(gè)員工都提供了一流的培訓和個(gè)人發(fā)展機會(huì )。西門(mén)子深信員工的知識、技能和對工作的勝任能力是公司最寶貴的資源，也是公司成功的基礎。為了配合公司在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展，使本地員工獲得現代化、高質(zhì)量的培訓與教育，西門(mén)子公司于１９９７年１０月在北京成立了西門(mén)子管理學(xué)院。該學(xué)院的培訓涵蓋了高級管理培訓教程、業(yè)務(wù)和管理研討會(huì )、職業(yè)和商務(wù)等幾大領(lǐng)域，旨在提高公司中層管理人員的管理能力，加速管理人員本地化并在不同的領(lǐng)域培養員工的各種能力。西門(mén)子管理學(xué)院不斷地改進(jìn)和拓展培訓項目，為員工未來(lái)的發(fā)展做準備。在公司內部的網(wǎng)站上，每個(gè)階段都明確公布出下一步的人才需求傾向和培訓方向。有志于在新崗位上鍛煉的員工，可以根據自己的情況決定自己參加哪種培訓，真正做到了心中有數。
英特爾 給新員工人情味的幫助和支持
英特爾有專(zhuān)門(mén)的新員工培訓計劃，比如上班第一天會(huì )有公司常識的培訓；各部門(mén)規章制度，在什么地方可以找到所需要的東西，等等。然后由經(jīng)理分給新員工一個(gè)“伙伴”，新員工不方便問(wèn)經(jīng)理的隨時(shí)都可以問(wèn)他，這是很有人情味的一種幫助。英特爾會(huì )給每位新員工一個(gè)詳細的培訓計劃，第一周，第二周，第一個(gè)月，第二個(gè)月新員工分別需要做到什么程度，可能需要什么樣的支持，都可以照著(zhù)這個(gè)去做，公司也會(huì )隨時(shí)追蹤。新員工在三到九個(gè)月之間，會(huì )有一周關(guān)于英特爾文化和在英特爾怎樣成功的培訓。另外，公司會(huì )有意安排許多一對一的會(huì )議，讓新員工與自己的老板、同事、客戶(hù)有機會(huì )進(jìn)行面對面的交流，尤其是和高層經(jīng)理的面談，給了新員工直接表現自己的機會(huì )。
微軟 打磨具有“微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓
進(jìn)入微軟公司的第一步是接受為期一個(gè)月的封閉式培訓，培訓的目的是把新人轉化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接電話(huà)，微軟就有一套手冊，技術(shù)支持人員拿起電話(huà)，第一句話(huà)肯定是：“你好，微軟公司！”一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會(huì )，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項活動(dòng)日程臨時(shí)變動(dòng)，前臺小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打電話(huà)通知，第二天她面露驚奇地說(shuō)：“你知道嗎？我給１４５個(gè)房間打電話(huà)，起碼有５０個(gè)電話(huà)的第一句是‘你好，微軟公司’�！痹谏钜估锩悦院亟悠痣娫�(huà)，第一句話(huà)依然是“你好，微軟公司”。事情雖小，但微軟風(fēng)格可見(jiàn)一斑。
微軟也很重視對員工進(jìn)行技術(shù)培訓。新員工進(jìn)入公司之后，除了進(jìn)行語(yǔ)言、禮儀等方面的培訓之外，技術(shù)培訓也是必不可少的。微軟內部實(shí)行“終身師傅制”，新員工一進(jìn)門(mén)就會(huì )有一個(gè)師傅來(lái)帶，此外，新員工還可以享受三個(gè)月的集中培訓。平時(shí)，微軟也會(huì )給每位員工提供許多充電的機會(huì )：一、表現優(yōu)異的員工可以去參加美國一年一度的技術(shù)大會(huì )；二、每月都有高級專(zhuān)家講課。公司每星期都會(huì )安排內部技術(shù)交流會(huì )。在這里，除了技術(shù)培訓，微軟還提供諸如如何做演講、如何管理時(shí)間、溝通技巧等各種職業(yè)培訓。
寶潔 全方位，全過(guò)程的培訓
首先是入職培訓。新員工加入公司后，會(huì )接受短期的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策及公司各部門(mén)的職能和運作方式。
其次是技能和商業(yè)知識培訓。公司內部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如提高管理水平和溝通技巧、領(lǐng)導技能的培訓等，它們結合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助員工成為合格的人才。公司獨創(chuàng )了“Ｐ＆Ｇ學(xué)院”，通過(guò)公司高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習，并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。
第三是語(yǔ)言培訓。英語(yǔ)是寶潔公司的工作語(yǔ)言。公司在員工的不同發(fā)展階段，根據員工的實(shí)際情況及工作的需要，聘請國際知名的英語(yǔ)培訓機構設計并教授英語(yǔ)課程。新員工還會(huì )參加集中的短期英語(yǔ)崗前培訓。
第四是專(zhuān)業(yè)技術(shù)的在職培訓。從新員工進(jìn)入公司開(kāi)始，公司便派一名經(jīng)驗豐富的經(jīng)理悉心對其日常工作加以指導和培訓。公司為每一位新員工制定個(gè)人培訓和工作發(fā)展計劃，由其上級經(jīng)理定期與員工回顧，這一作法將在職培訓與日常工作實(shí)踐結合在一起，最終使新員工成為本部門(mén)和本領(lǐng)域的專(zhuān)家能手。
第五是海外培訓及委任。公司根據工作需要，選派各部門(mén)工作表現優(yōu)秀的年輕管理人員到美國、英國、日本、新加坡、菲律賓和香港等地的Ｐ＆Ｇ分支機構進(jìn)行培訓和工作?使他們具有在不同國家和地區工作的經(jīng)驗?從而得到更全面的發(fā)展。
宜家 培訓每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地
宜家（ＩＫＥＡ）在五大洲的３０多個(gè)國家擁有１７０多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽(tīng)老師講課，“服務(wù)行業(yè)本身不適合這種方式的培訓，因為涉及到產(chǎn)品和顧客，你總不能把產(chǎn)品拆了，把各式各樣的顧客拉到這里來(lái)做示范吧？”因此，宜家的培訓是在員工之間，尤其是在新老員工之間，進(jìn)行每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地的經(jīng)驗分享與言傳身教。宜家的培訓規劃有很多種，就英語(yǔ)來(lái)說(shuō)，宜家一方面會(huì )聘請外教，另一方面也會(huì )送員工去語(yǔ)言培訓中心學(xué)習。宜家認為，更實(shí)用也更便利的是公司內部的環(huán)境，宜家是一家跨國公司，工作語(yǔ)言是英語(yǔ)，而在和客戶(hù)打交道的時(shí)候，也會(huì )經(jīng)常碰到客戶(hù)講英語(yǔ)的情況，在這種現實(shí)場(chǎng)景中學(xué)習語(yǔ)言可謂得天獨厚。
宜家還有一個(gè)特別之處，就是它的“外援”——來(lái)自瑞典總部的員工，分布在宜家的各個(gè)方面，并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的'企業(yè)文化滲透到每一個(gè)細胞里去，而不只局限于“頭腦”部分。
�。樱铮睿� 培訓“走在前面”
�。樱铮睿诙潭痰娜陼r(shí)間內，由北京一個(gè)城市迅速擴展到全中國，現在已分別在二十多個(gè)城市設立了分公司或辦事處，產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)覆蓋了幾乎全部的大中城市和部分小城市。在這么短的時(shí)間內，Ｓｏｎｙ公司正是依靠了有力的培訓方式，使眾多中方職員迅速成長(cháng)起來(lái)，擔負起大部分地區負責人的要職，成為公司經(jīng)營(yíng)管理的中堅力量。Ｓｏｎｙ一再強調的是“走在前面”的培訓模式。每位新上任的中方職員都會(huì )接受“角色轉化”課程的專(zhuān)項培訓，使新員工從一名“超級銷(xiāo)售員”向“職業(yè)經(jīng)理人”過(guò)渡。人事、財務(wù)、傳媒公關(guān)、物流、法務(wù)甚至總務(wù)部門(mén)都會(huì )派出專(zhuān)業(yè)人員集中為他們作相關(guān)業(yè)務(wù)指導，使其全面提高作為一名“指揮員”所應具備的各項素質(zhì)。
為了便于各地業(yè)務(wù)經(jīng)驗的交流，以及提高職員的綜合業(yè)務(wù)水平，Ｓｏｎｙ為此建立了有效的流動(dòng)機制，通過(guò)不同城市間員工的調動(dòng)和不同業(yè)務(wù)間的輪換，好的工作經(jīng)驗被推廣到其它城市，一批批精通多項業(yè)務(wù)的員工也隨之成長(cháng)起來(lái)。
與許多新業(yè)務(wù)的開(kāi)展一樣，遠在新的分公司或辦事處成立半年之前，公司的業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導與人事部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始了對外派人員的培訓工作。通過(guò)崗位的調動(dòng)或是臨時(shí)性派往相關(guān)地區工作，使候選人得以有機會(huì )全面接觸未來(lái)所要擔負的業(yè)務(wù)以及責任。同時(shí)，人事部門(mén)制定出相應的培訓計劃使其能從理論上達到一定的業(yè)務(wù)水平和管理水平。這種“走在前面”的培訓不僅對企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的，對中方職員的個(gè)人發(fā)展也提供了很好的基礎。
�。眨校� 常規性培訓與個(gè)性化培訓相結合
�。眨校�?Ｕｎｉｔｅｄ Ｐａｃｋａｇｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ 美國聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司?是當今全球速遞行業(yè)的“四大巨頭”之一。新人進(jìn)入公司伊始，要進(jìn)行一些常規性的培訓，如走一步要邁多大、如何嫻熟地左手系安全帶、右手插鑰匙開(kāi)啟車(chē)門(mén)、與客戶(hù)交流時(shí)怎樣增強語(yǔ)氣中的親切感等等。這樣的培訓自有其妙處。例如，培訓中要求外務(wù)員遞貨時(shí)鑰匙要掛在左手的小指上，因為這樣開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)可以節省兩秒鐘的時(shí)間。一個(gè)人一件貨物節省兩秒鐘時(shí)間，每天３７萬(wàn)ＵＰＳ人能節省多少時(shí)間？這是一筆多么巨大的財富。面對特殊貨物的時(shí)候，ＵＰＳ員工還會(huì )接受個(gè)性化培訓。一個(gè)比較經(jīng)典的故事是這樣的：ＵＰＳ受托遞送一批吉他，但客戶(hù)要求，吉他送到收件方手中時(shí)，音色不能發(fā)生任何變化。長(cháng)途飛行中貨物的顛簸是難免的，為了圓滿(mǎn)地完成客戶(hù)所托，ＵＰＳ專(zhuān)門(mén)送一些遞送人員去學(xué)習調音。這樣，等到收件人收到吉他、撥弄琴弦時(shí)，他會(huì )驚喜地發(fā)現，吉他的音色美妙如初。這種常規性和個(gè)性化相結合的培訓，使新員工很快成為ＵＰＳ的合格員工。
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓形式？
中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓的這個(gè)問(wèn)題上，幾乎都存在著(zhù)這樣的認識誤區：認為只有大企業(yè)才有能力做培訓，中小企業(yè)在資金規模還沒(méi)有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業(yè)開(kāi)展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒(méi)有企業(yè)會(huì )對它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中立穩腳跟，加強企業(yè)的核心競爭力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過(guò)培訓來(lái)強化人才隊伍建設，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外，建立持續穩定的培訓制度，能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應該轉換傳統的培訓觀(guān)念，認識到培訓是幫助企業(yè)“養人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無(wú)法對個(gè)人提供長(cháng)遠的培養與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來(lái)看，中小企業(yè)在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點(diǎn)：
1、重視培訓程度不足。企業(yè)對培訓重視程度的不足，會(huì )使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì )發(fā)展脫節，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平，績(jì)效難以提升，最終導致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無(wú)法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時(shí)間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進(jìn)行企業(yè)內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無(wú)法集體受益企業(yè)培訓的機會(huì )。
3、培訓效果無(wú)法落地。中小企業(yè)在培訓中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法根據企業(yè)的員工特點(diǎn)、崗位需求設定符合其發(fā)展的培訓課程�！凹w上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業(yè)績(jì)無(wú)法掛鉤。
那么中小企業(yè)應該選擇什么樣的培訓才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線(xiàn)學(xué)習逐漸顯現出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實(shí)戰的師資隊伍，系統的培訓規劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓上的難題。
英盛企業(yè)商學(xué)院根據企業(yè)的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng )造看得見(jiàn)的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時(shí)間內提升技能，發(fā)揮最大的價(jià)值;根據員工的工作困惑，由一線(xiàn)實(shí)戰導師智囊團，在線(xiàn)互動(dòng)答疑，幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地實(shí)現培訓，有效節約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線(xiàn)下幾萬(wàn)塊錢(qián)的課程，線(xiàn)上只需十幾塊，一根網(wǎng)線(xiàn)就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業(yè)的培訓成本……
客戶(hù)服務(wù)禮儀培訓：客服禮儀規范攻略
在對客服人員的暗訪(fǎng)中常常暴露出這些共性問(wèn)題：不注重細節;服務(wù)意識不足，不能重視客戶(hù)感受，不清楚什么因素影響客戶(hù)感受;沒(méi)有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶(hù)。
針對這些問(wèn)題，姜華老師在<掌握客戶(hù)服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰案例相結合，課堂上引導學(xué)員根據實(shí)際工作特點(diǎn)設計場(chǎng)景，注重課程內容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應用性，塑造客戶(hù)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象。
通過(guò)學(xué)習本課程讓學(xué)員掌握客戶(hù)服務(wù)中與客戶(hù)交往的禮儀規范及客戶(hù)服務(wù)禮儀標準;全面的學(xué)習客戶(hù)服務(wù)的系統知識;迅速提高客服人員的服務(wù)意識和禮儀水平。通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競爭力。
服務(wù)管理培訓:學(xué)服務(wù)藍圖設計讓客戶(hù)服務(wù)可視化
您是否經(jīng)常有這樣的感覺(jué)：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ�，可好像顧客就是看不�?jiàn)，并不領(lǐng)情
顧客的需求真是著(zhù)摸不透，我們怎樣做都好像不能滿(mǎn)足他們
我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中
同時(shí)顧客在接受服務(wù)過(guò)程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過(guò)程的性質(zhì)，有必要把這個(gè)過(guò)程的每個(gè)部分按步驟地畫(huà)出流程圖來(lái)，這就是服務(wù)藍圖。
《讓客戶(hù)服務(wù)可視化》的在線(xiàn)視頻課程中，王新彰老師將提供滿(mǎn)意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運的特征與當今服務(wù)管理的問(wèn)題，給出服務(wù)藍圖中各個(gè)區域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍圖的繪制步驟與方法。
通過(guò)服務(wù)藍圖，服務(wù)機構的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機構提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過(guò)程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務(wù)藍圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的組織都需要服務(wù)藍圖。政府服務(wù)、金融、保險、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿易、餐飲等企事業(yè)單位。
員工培訓積極性不高？你應該這樣做！
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟進(jìn)程的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟結構的不斷調整，企業(yè)轉型迫在眉睫，這不僅對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓對提升員工職能、提高企業(yè)核心競爭力的重要性，越來(lái)越受到眾多企業(yè)的肯定與認同。如何做好培訓，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內部管理中最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓在員工中卻出現了“遇冷現象”，很多員工對此興致缺缺，仿佛是無(wú)關(guān)緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓。
員工對待培訓的態(tài)度為何會(huì )與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓積極性的因素主要有以下幾方面的原因：
1、員工缺乏對未來(lái)職業(yè)發(fā)展的意識與規劃。由于企業(yè)缺乏有效的競爭機制，員工過(guò)分安于現狀，因此容易忽視知識學(xué)習、能量補充對未來(lái)職業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會(huì )停滯不前，難求突破。
2、企業(yè)培訓課程安排不合理，培訓效果不理想。企業(yè)無(wú)法根據各部門(mén)、各崗位人員對工作技能提升的實(shí)際需求，提供相應的培訓課程，而是籠統的“一鍋端”培訓形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓師資質(zhì)的參差不齊，員工難以從中受益。
3、培訓時(shí)間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時(shí)間，經(jīng)常會(huì )將培訓安排在員工的休息時(shí)間或周末，這很容易使員工對培訓產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對學(xué)習的反感，效果反而適得其反。此外，對于外聘講師授課的企業(yè)，由于時(shí)間緊湊，常常會(huì )將課程壓縮在一兩天之內全部講完，這就使員工沒(méi)有時(shí)間對所學(xué)知識進(jìn)行細細地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。
針對以上問(wèn)題，我們也對此提出了幾點(diǎn)建議：
1、加強企業(yè)內部學(xué)習氛圍，建立健全企業(yè)內部崗位競爭機制。企業(yè)只有建設完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與未來(lái)產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過(guò)學(xué)習更多的知識技能來(lái)不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)同事之間，創(chuàng )建企業(yè)內部的學(xué)習排行榜，誰(shuí)最?lèi)?ài)學(xué)習，誰(shuí)今天學(xué)習的時(shí)間最長(cháng)，公司同事個(gè)個(gè)都一目了然，無(wú)形中激發(fā)了員工的競爭意識，調動(dòng)了員工的學(xué)習積極性。
2、提供培訓的個(gè)性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓中，企業(yè)應該注重課程學(xué)習的知識性與趣味性相結合，加強導師與員工的互動(dòng)，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學(xué)院專(zhuān)門(mén)針對目前8090后員工的口味，設計了不少特色功能：彈幕、學(xué)習筆記、智能陪讀，更有PC端和移動(dòng)端兩種選擇，讓員工隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)，不僅學(xué)的開(kāi)心，更能不受時(shí)間和地點(diǎn)的制約。
3、根據員工的實(shí)際需要，提供有吸引力的培訓課程。培訓部門(mén)在課程設計與安排上，必須綜合考慮各部門(mén)、各崗位員工的實(shí)際需要，了解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學(xué)院邀請業(yè)內專(zhuān)家為各崗位量身打造系統學(xué)習課程，囊括近百各崗位系統班課程，近千個(gè)目前各行業(yè)、各崗位最關(guān)注的知識內容，每周不斷更新，保證學(xué)員學(xué)到的知識都能貼近市場(chǎng)發(fā)展的需要。
如何提高員工學(xué)習積極性，是每個(gè)企業(yè)必須高度重視的問(wèn)題。企業(yè)只有提供切實(shí)有用的培訓項目，做好培訓規劃，同時(shí)加強員工的學(xué)習意識，使他們對未來(lái)職業(yè)發(fā)展規劃有更加清醒的認識，這樣才能使員工在培訓中提高自己，從而促進(jìn)企業(yè)與員工的雙贏(yíng)發(fā)展。
培訓師崗位職責
隨著(zhù)企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中需要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運用現代培訓手段進(jìn)行培訓教學(xué)活動(dòng)的培訓師來(lái)幫助解決問(wèn)題，把這些知識點(diǎn)應用到現實(shí)的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓師的工作內容是什么呢?需要怎么做好呢?先來(lái)看看培訓師崗位職責吧。
培訓師是指根據不同的行業(yè)的公司、其培訓需求也是不同的，所以需要有針對性的進(jìn)行培訓研究。以下為企業(yè)培訓師崗位職責的介紹，需要的人們可以借鑒參考：
1)負責且認真遵守及執行公司規定的各項制度及工作程序，服從上級的指揮工作及相關(guān)人員的檢查，保證按時(shí)完成的工作任務(wù)能夠有質(zhì)量;
2)參與公司的培訓調查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對于培訓內容的需要及希望，根據公司的發(fā)展戰略有目的、有針對性的策劃培訓內容;
3)根據培訓經(jīng)理的指示，協(xié)助做好需求調研工作，并幫助編制培訓的具體規劃、實(shí)施計劃和方案，并對培訓課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)和研究，保障制定的培訓計劃與公司的培訓需求相符;
4)根據企業(yè)培訓需求，對相關(guān)的課程及學(xué)習資料進(jìn)行評估、搜集、篩選工作，并在培訓經(jīng)理的指導下開(kāi)拓更多的合適的學(xué)習、培訓渠道，增加更豐富、更加適用的培訓資源;
5)根據公司的培訓需求，編制培訓講義，設計更合適的培訓授課方式，有效的整理培訓內容，保障培訓課程的專(zhuān)業(yè)性，使培訓更加生動(dòng)、有效;
6)根據指定的課程安排，做好備課工作，培訓課件的制作，參與培訓授課，并做好現場(chǎng)把控工作，解答學(xué)員不同的疑問(wèn)， 根據不同的反饋完善培訓課程;
7)根據培訓后的課程做好培訓后的反饋記錄，做好培訓工作的總結分析并進(jìn)行效果評估，對培訓課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結報告;
8)服從上級領(lǐng)導的安排，根據不同的工作任務(wù)做好工作，有計劃的制定每周、每月的工作計劃并填寫(xiě)每周、每月的工作報表和總結;
9)負責保管和定期檢查培訓部門(mén)的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發(fā)現問(wèn)題的情況立即上報上級，并協(xié)助做好完善處理的工作;
10)根據公司的培訓需求，負責各種教材、物品的購買(mǎi)工作，并根進(jìn)記錄各種物品的借出與歸還的記錄;
11)保管的物品的情況及時(shí)與財務(wù)部進(jìn)行核對，并上報培訓經(jīng)理;
12)關(guān)注員工的思想教育，加強與相關(guān)部門(mén)的配合，對培訓后學(xué)員的情況進(jìn)行監督考察，必要時(shí)采用考試的形式對員工的學(xué)習掌握情況進(jìn)行考核;
13)積極與學(xué)員進(jìn)行溝通，幫助解決工作疑問(wèn)和糾正錯誤的思想;
14)對培訓的形式和方法不斷研究、改進(jìn)和創(chuàng )新，不斷加強自己的培訓能力。
常用培訓方法14
建立企業(yè)的培訓課程庫，形成企業(yè)自己的知識積累和內部培訓教材，已成了越來(lái)越多的企業(yè)選擇。本文從建立企業(yè)培訓課程庫的意義，建立的流程和建立的注意事項等，對該問(wèn)題進(jìn)行了的認真的分析，尤其是對建立培訓庫的流程，對企業(yè)知識的梳理、對關(guān)鍵知識的提煉，對知識的固化、推廣等環(huán)節進(jìn)行了詳細的闡述，從而為讀者提供了有效的參考和借鑒。
一、為什么要建立企業(yè)的培訓課程庫
隨著(zhù)知識經(jīng)濟的到來(lái)，企業(yè)對培訓越來(lái)越重視。但培訓內容的載體——培訓教材卻逐漸成為培訓的軟肋。在培訓教材的選擇上，很多企業(yè)開(kāi)始時(shí)往往采用社會(huì )上流行的培訓光盤(pán)、教材等，或者是借助知名公司的培訓課程。時(shí)間一長(cháng)，問(wèn)題隨之產(chǎn)生，社會(huì )流行的教材總有些紙上談兵，隔靴搔癢之感，不能真正解決問(wèn)題。而知名企業(yè)的課程與本企業(yè)的情況有很大出入，不能直接照搬。這樣就導致培訓學(xué)非所用，不能直接帶來(lái)人員技能的提升和企業(yè)效益的增長(cháng)，這也是導致培訓無(wú)用論的重要原因。
無(wú)數事實(shí)證明，對企業(yè)最有價(jià)值的，最能帶來(lái)人員技能直線(xiàn)提升的培訓教材，莫過(guò)于企業(yè)自身的經(jīng)驗教訓，企業(yè)人員從實(shí)踐中摸索體驗出來(lái)的智慧總結。這樣的培訓內容，讓人員感觸深，記得牢，用得上。讓他們直接站在前人的肩膀上學(xué)習工作，不僅促進(jìn)人員快速成長(cháng)，企業(yè)也能不斷形成自己的知識積累。因此，把人員積累的智慧固化下來(lái)，形成企業(yè)內部的培訓課程，進(jìn)而建立企業(yè)的知識管理體系就成了越來(lái)越多企業(yè)的選擇。
英特爾公司在加速新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度的過(guò)程中，發(fā)現60％以上的技術(shù)問(wèn)題其實(shí)在別的小組的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗中早就碰到過(guò)而且得到了解決。這啟發(fā)英特爾建立了一個(gè)“最好方法資料庫”，讓每個(gè)人都能在此分享其他人的經(jīng)驗。這大幅度減低了問(wèn)題重復出現的概率，新產(chǎn)品產(chǎn)出的速度大約提高為過(guò)去的兩倍。
但問(wèn)題是，許多企業(yè)并沒(méi)有形成自己的知識積累。人員的能力經(jīng)驗保留在自己身上，形成不了公司共同的經(jīng)驗。一個(gè)業(yè)務(wù)能手走了，他的知識經(jīng)驗也隨著(zhù)帶走，很多經(jīng)驗竅門(mén)隨著(zhù)失傳，其他人員還需要重新花費大量的間精力摸索總結，這樣的過(guò)程一次次的重復，讓企業(yè)無(wú)法復制以往的成功經(jīng)驗。這種情況，許多企業(yè)領(lǐng)導也看在眼里，急在心里，但如何建立企業(yè)的培訓課程庫，許多企業(yè)并沒(méi)有成熟的經(jīng)驗，感覺(jué)無(wú)從下手。下面結合一些成熟企業(yè)的做法，談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。
二、如何建立企業(yè)的培訓課程庫
建立自己的培訓課程庫，這對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)功在當代，立在千秋的工作。同時(shí)，這個(gè)工作也是也是一個(gè)涉及企業(yè)方方面面的系統工程；需要協(xié)調企業(yè)各方面資源來(lái)完成。因此，這是個(gè)典型的一把手工程，最好需要企業(yè)領(lǐng)導出面，成立專(zhuān)門(mén)的項目組，把它作為一個(gè)系統性工作來(lái)做。這是做好該工作的前提。同時(shí)，這還是個(gè)長(cháng)期性工程，需要企業(yè)人員做好長(cháng)期作戰的準備。
內部課程庫的建立流程：由企業(yè)成立項目小組，作為整個(gè)課程庫建立的領(lǐng)導中樞，統籌協(xié)調管理此項工作；然后由項目組對企業(yè)的知識分類(lèi)，甄選企業(yè)需要的知識；接著(zhù)選擇對企業(yè)經(jīng)營(yíng)有重大影響的關(guān)鍵部門(mén)或崗位知識，進(jìn)行提煉和完善，把提煉過(guò)程總結出一套模板或樣本，最后就是把模板在全企業(yè)推廣，完善其他部門(mén)/崗位的知識，這樣企業(yè)培訓課程庫就逐步建立起來(lái)了。
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1、成立目的：對企業(yè)培訓課程庫建立統一管理，對知識提煉和培訓課程庫的`流程、標準、形式等統一協(xié)調，對出現的問(wèn)題集中處理。同時(shí)，通過(guò)項目小組的形式，調動(dòng)企業(yè)各方面人員
參與，從而引起他們對培訓課程庫的高度關(guān)注和重視，便于此項工作的順利開(kāi)展。
2、人員組成：項目小組一般由企業(yè)老總掛帥，匯集本公司的精英人士，包括人力資源部人員、各系統分管副總、部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干能手、內部講師、外部專(zhuān)家或顧問(wèn)等。當然，在企業(yè)初步試點(diǎn)提煉知識時(shí)，項目小組人員可以短小精悍，等有了眉目后可以擴大人員范圍。
3、人員分工：培訓課程庫建立中，項目組每個(gè)人員都有不同的分工，具體分工如下：
企業(yè)領(lǐng)導主要起確定方向和提供資源作用，對重大事項拍板。而人力資源部主要是牽頭組織，負責建立培訓課程庫過(guò)程中大的事項安排和日常事務(wù)性工作。包括專(zhuān)項討論會(huì )的組織、培訓庫框架格式的確定、培訓手冊的編寫(xiě)督促、問(wèn)題協(xié)調處理等工作內容。
分管副總、部門(mén)經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干負責本部門(mén)/系統的知識內容提煉、總結和完善。由于他們掌握著(zhù)更多的專(zhuān)業(yè)知識及技巧，他們就成了提煉專(zhuān)項知識和編寫(xiě)本系統/部門(mén)培訓課程的主力軍。
外部專(zhuān)家或顧問(wèn)主要起參謀和指導作用。一些關(guān)鍵性課程提煉，如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、技術(shù)等課程，有外部相關(guān)專(zhuān)家或咨詢(xún)顧問(wèn)參與項目小組中，知識經(jīng)驗就能挖掘得更加深入、專(zhuān)業(yè)。
另外，企業(yè)普通員工在對培訓課程知識的補充修改完善的過(guò)程中，也起著(zhù)一定的作用。
（二）梳理企業(yè)知識
企業(yè)知識紛繁萬(wàn)千，需要積累和培訓的素材也非常多。從何下手呢？這就需要項目小組討論確定�？傮w上來(lái)，只要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)、對企業(yè)有用的知識，都需要總結和提煉。這不僅包括本企業(yè)，也包括同行、對手及外界其他優(yōu)秀的成果。大體來(lái)說(shuō)，主要包括以下各類(lèi)別：
企業(yè)各項業(yè)務(wù)作業(yè)流程、方法、標準、注意事項等
企業(yè)技術(shù)圖紙、業(yè)務(wù)檔案、客戶(hù)資料等
企業(yè)重大事件、內部經(jīng)驗、教訓事故、專(zhuān)有技術(shù)、獨家竅門(mén)
別人的經(jīng)驗教訓（同行、同類(lèi)型公司、其他類(lèi)型企業(yè)）
社會(huì )其他優(yōu)秀成果（如社會(huì )中的培訓類(lèi)光盤(pán)，培訓類(lèi)書(shū)籍/教材等）
企業(yè)的知識并不是平均用力提煉總結，根據輕重緩急優(yōu)先次序的原則，通過(guò)培訓能夠大力提高人員生產(chǎn)力或競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵部門(mén)或崗位知識，需要優(yōu)先總結。這主要包括銷(xiāo)售、生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)等業(yè)務(wù)部門(mén)/崗位。不太重要或不太緊急的崗位的知識資料可以隨后逐步完善，如行政后勤部門(mén)的課程。通用性強的崗位培訓資料，如財務(wù)用知識等，可直接從外部購買(mǎi)。
常用培訓方法15
水果超市導購員是活廣告而且也是銷(xiāo)售力。當然，作為水果超市導購員的管理人員一定要重視重視其導購員素質(zhì)，不僅招聘時(shí)要“精挑細選”，錄用之后還需要重視培訓，不斷地培訓。
水果超市導購員是商品流動(dòng)戰線(xiàn)上最前沿的戰士，是一種既普通又重要的職業(yè)，是水果超市與顧客兩者的中介與保姆，是消費者了解水果超市的一個(gè)窗口。但遠卓品牌機構在調研過(guò)程中發(fā)現，極大部分水果超市的導購員表情都很麻木，冷若冰霜，僅僅是在賣(mài)水果，甚至有的水果超市導購員還“吊兒郎當”、衣冠不整。此外，在結賬付款這一環(huán)節，水果超市應該提供便利的刷卡消費服務(wù)，應該在結賬過(guò)程中充滿(mǎn)微笑，以方便消費者，營(yíng)造與消費溝通的溫馨環(huán)境，在“最后一刻”留住消費者的芳心。但是過(guò)半數水果超市的結賬服務(wù)達不到這個(gè)基本要求。因而水果導購員的培訓迫在眉睫。
遠卓品牌機構認為，水果超市導購員的培訓至少要包括如下三個(gè)方面：
其一，拓深思維境界，“大思想”看導購。導購員是水果超市實(shí)現銷(xiāo)售“最核心的終端”，也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織中地位較低的一層。如果處理不當，就會(huì )在導購員的內心造成諸多揮之不去的“陰影”，降低激情，影響銷(xiāo)售。因此，水果超市在培訓導購員的時(shí)候，一定要將導購員的實(shí)際位置和價(jià)值定位有機的結合起來(lái)。
一個(gè)產(chǎn)品要塑造品牌，就要定位！做一個(gè)卓越的導購員也同樣需要定位！所以培訓一定要幫水果超市導購員給予正確的定位。
我們用小故事來(lái)形象地說(shuō)明導購員的“定位”。
有一學(xué)者，路遇一建筑工地，看到三個(gè)年輕泥瓦工在砌磚，隨口問(wèn)道：“年輕人，在干嘛呢？”第一個(gè)粗暴地說(shuō)：“我在壘磚頭�！钡诙䝼�(gè)有氣無(wú)力地說(shuō)：“我在砌一堵墻！”但是第三個(gè)泥匠熱情洋溢充滿(mǎn)自豪地說(shuō)：“我在建一座宏偉的教堂！”
十年之后，學(xué)者再訪(fǎng)這三位年輕人。第三個(gè)人已經(jīng)是主管這城市規劃的市長(cháng)；第二個(gè)人成為了一位有名的建筑工程師；第一個(gè)人則還在城市的其它工地做著(zhù)泥瓦匠。
人的心胸有多大，成就的事業(yè)才可能有多大，心里面裝著(zhù)天下的眾生者，其人福德智慧必定大矣！范仲淹之所以能流傳千古，因為他有心懷天下蒼生，“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè )而樂(lè )”的偉大胸懷。
言歸正傳，這故事只是想告訴我們的水果導購員要正視自己的重要性，要找到合適的“品牌定位”。只有導購員的定位和思路對了，我們的銷(xiāo)售才有可能成功。一個(gè)有智慧的人可以看到事業(yè)最后的結果，而不僅僅是手頭的任務(wù)。只有這樣，一個(gè)人才會(huì )有克服困難的動(dòng)力。水果超市的導購員也是如此。
其二，遵守職業(yè)操守，拿“良心”導購。一天傍晚，下班路過(guò)某水果超市的時(shí)候，順便進(jìn)去逛了逛。超市門(mén)旁是荔枝，標價(jià)是16.8元/斤。眼下正是荔枝上市的時(shí)節，為什么這種荔枝價(jià)格依然需要16.8元一斤？我剛開(kāi)始考慮這個(gè)問(wèn)題，站在身邊的導購員就說(shuō)道：“新鮮的荔枝，上午還在海南，下午就在杭州了�！边@就讓我更加納悶了，標簽上面明明寫(xiě)著(zhù)：“產(chǎn)地：泰國”，為什么現在變成了“剛剛從海南飛來(lái)的”。于是，我打趣道：“這標簽上面不是明明寫(xiě)著(zhù)‘產(chǎn)地：泰國’嗎？難道是從海南轉機來(lái)杭州的？”導購員還算是“機靈”，其馬上回答說(shuō)：“對不起，我們還沒(méi)來(lái)得及更換標簽�！�
這樣的回答其實(shí)很荒唐，稍加分析，我們就能發(fā)現，其背后的兩種可能性都是不應縱容的行為：欺騙消費者。其一，導購員撒謊，臨時(shí)編造了一個(gè)不能自圓其說(shuō)的理由，來(lái)欺騙消費者，以促成銷(xiāo)售；其二，水果超市拿“海南荔枝”冒充“泰國荔枝”，以抬高價(jià)格，又是一種欺騙消費者的行為。二者必居其一，逃不了欺騙消費者的干系。
再如：許多水果超市在推薦產(chǎn)品的時(shí)候不是推薦合適的產(chǎn)品，而是一刀切，一律推薦價(jià)格最貴的產(chǎn)品。例如，在某連鎖品牌水果超市里，消費者指著(zhù)其中的一種菠蘿說(shuō)：“幫我挑一個(gè)質(zhì)量好的，謝謝�！薄澳阗I(mǎi)臺灣鳳梨吧，更甜一點(diǎn)�！眱煞N菠蘿標注的文字也基本雷同，都在強調“特甜、水多”，但是導購員無(wú)疑將消費者引到價(jià)格最高的產(chǎn)品。
遠卓品牌機構認為，導購是個(gè)“良心活”，水果超市的導購要實(shí)事求是，切忌把自己的產(chǎn)品吹得“天花亂墜”，以欺騙的手段來(lái)贏(yíng)得消費者的認同和“歡心”。俗話(huà)說(shuō)，“天下沒(méi)有不透風(fēng)的墻”，吹牛皮總有“露餡”的一天，其結果可想而知——必然會(huì )對水果超市品牌造成巨大的傷害和沖擊。常言道：“種瓜得瓜，種豆得豆”。導購過(guò)程應以顧客滿(mǎn)意為基本標準，設身處地為顧客著(zhù)想,憑著(zhù)良心為顧客服務(wù)。久而久之，這樣做不僅不會(huì )失去利潤，而且會(huì )賺取更持久更豐厚的利潤。
其三，導購實(shí)戰要素，“專(zhuān)業(yè)化”取勝。水果超市導購員必須深入了解并“吃透”自己“導購”的品牌和產(chǎn)品，否則，在面對顧客提問(wèn)的時(shí)候，就會(huì )丈二和尚摸不著(zhù)頭腦，遭遇終端的“終極”尷尬，無(wú)法實(shí)現銷(xiāo)售。遠卓品牌機構在培訓導購員的時(shí)候，不僅要灌輸水果品牌知識，而且在其基礎上，要進(jìn)一步灌輸水果選購知識、食用知識、營(yíng)養知識、保鮮知識等等，使其更“專(zhuān)業(yè)化”。
水果營(yíng)養豐富，滋味鮮美，是人們生活中離不開(kāi)的食物。面對市場(chǎng)上出現的形形色色的食品安全問(wèn)題，怎樣才能安全、營(yíng)養地吃水果，是很多消費者關(guān)心的問(wèn)題。因此，導購員的`選購知識可以說(shuō)是為顧客“雪中送炭”。例如：選購經(jīng)過(guò)國家專(zhuān)門(mén)機構認證或有產(chǎn)地證明的水果，或者是無(wú)公害水果、綠色水果、有機水果。這些經(jīng)過(guò)國家機構認證的水果，在生產(chǎn)管理時(shí)嚴格按照相關(guān)要求，對農藥使用進(jìn)行了嚴格控制，含農藥殘留較少或沒(méi)有農藥殘留。
導購員掌握正確食用水果的方法同樣也是非常必要的。消費者通常認為，食用水果對身體肯定有益，而且多多益善，其實(shí)不然。有些水果在某些時(shí)候對于部分人群是有害的，甚至是危險的，如果處理不當，還會(huì )引起疾病。例如西紅柿、柿子、橘子、山楂、香蕉、杏仁等都不能空腹吃；寒涼類(lèi)水果有柑、橘、菱、荸薺、香蕉、雪梨、柿子、西瓜等，體質(zhì)虛寒的人要慎食。
另外，導購員還需要掌握一些實(shí)用的水果食用知識。比如：菠蘿先削皮去“釘”，再切片泡入淡鹽水中，放冰柜里冰后食用，會(huì )更香甜好吃。泡鹽是去掉菠蘿酶，以減少甚至除掉過(guò)敏原，這樣就不會(huì )發(fā)生過(guò)敏和消滯。若泡鹽后再切成粒狀，和入奶酪或軟雪糕里，冰凍后吃會(huì )更可口；吃甘蔗應從頂端吃起，這樣才能越吃越甜，越吃越可口。反之，若從根部削皮吃起則會(huì )越吃越淡，剩余的1/3就沒(méi)有胃口吃下去了。冬天吃甘蔗，最好將其切成20～30厘米的段，放入鍋里煮十來(lái)分鐘后撈起趁熱削皮吃，這樣比生吃更甜。營(yíng)養知識和保鮮知識也是培訓水果導購員必備的知識,在此不一一例舉。
限于篇幅，本文只是簡(jiǎn)單闡釋了水果超市培訓導購員的基本輪廓，希望能夠起到拋磚引玉的作用，引起水果超市經(jīng)營(yíng)者的重視，一同來(lái)探討和實(shí)踐水果超市的導購員培訓話(huà)題。
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓形式？
中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓的這個(gè)問(wèn)題上，幾乎都存在著(zhù)這樣的認識誤區：認為只有大企業(yè)才有能力做培訓，中小企業(yè)在資金規模還沒(méi)有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業(yè)開(kāi)展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒(méi)有企業(yè)會(huì )對它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中立穩腳跟，加強企業(yè)的核心競爭力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過(guò)培訓來(lái)強化人才隊伍建設，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外，建立持續穩定的培訓制度，能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應該轉換傳統的培訓觀(guān)念，認識到培訓是幫助企業(yè)“養人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無(wú)法對個(gè)人提供長(cháng)遠的培養與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來(lái)看，中小企業(yè)在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點(diǎn)：
1、重視培訓程度不足。企業(yè)對培訓重視程度的不足，會(huì )使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì )發(fā)展脫節，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平，績(jì)效難以提升，最終導致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無(wú)法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時(shí)間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進(jìn)行企業(yè)內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無(wú)法集體受益企業(yè)培訓的機會(huì )。
3、培訓效果無(wú)法落地。中小企業(yè)在培訓中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法根據企業(yè)的員工特點(diǎn)、崗位需求設定符合其發(fā)展的培訓課程�！凹w上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業(yè)績(jì)無(wú)法掛鉤。
那么中小企業(yè)應該選擇什么樣的培訓才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線(xiàn)學(xué)習逐漸顯現出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實(shí)戰的師資隊伍，系統的培訓規劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓上的難題。
英盛企業(yè)商學(xué)院根據企業(yè)的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng )造看得見(jiàn)的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時(shí)間內提升技能，發(fā)揮最大的價(jià)值;根據員工的工作困惑，由一線(xiàn)實(shí)戰導師智囊團，在線(xiàn)互動(dòng)答疑，幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地實(shí)現培訓，有效節約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線(xiàn)下幾萬(wàn)塊錢(qián)的課程，線(xiàn)上只需十幾塊，一根網(wǎng)線(xiàn)就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業(yè)的培訓成本……
客戶(hù)服務(wù)禮儀培訓：客服禮儀規范攻略
在對客服人員的暗訪(fǎng)中常常暴露出這些共性問(wèn)題：不注重細節;服務(wù)意識不足，不能重視客戶(hù)感受，不清楚什么因素影響客戶(hù)感受;沒(méi)有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶(hù)。
針對這些問(wèn)題，姜華老師在<掌握客戶(hù)服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰案例相結合，課堂上引導學(xué)員根據實(shí)際工作特點(diǎn)設計場(chǎng)景，注重課程內容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應用性，塑造客戶(hù)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象。
通過(guò)學(xué)習本課程讓學(xué)員掌握客戶(hù)服務(wù)中與客戶(hù)交往的禮儀規范及客戶(hù)服務(wù)禮儀標準;全面的學(xué)習客戶(hù)服務(wù)的系統知識;迅速提高客服人員的服務(wù)意識和禮儀水平。通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競爭力。
服務(wù)管理培訓:學(xué)服務(wù)藍圖設計讓客戶(hù)服務(wù)可視化
您是否經(jīng)常有這樣的感覺(jué)：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ�，可好像顧客就是看不�?jiàn)，并不領(lǐng)情
顧客的需求真是著(zhù)摸不透，我們怎樣做都好像不能滿(mǎn)足他們
我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中
同時(shí)顧客在接受服務(wù)過(guò)程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過(guò)程的性質(zhì)，有必要把這個(gè)過(guò)程的每個(gè)部分按步驟地畫(huà)出流程圖來(lái)，這就是服務(wù)藍圖。
《讓客戶(hù)服務(wù)可視化》的在線(xiàn)視頻課程中，王新彰老師將提供滿(mǎn)意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運的特征與當今服務(wù)管理的問(wèn)題，給出服務(wù)藍圖中各個(gè)區域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍圖的繪制步驟與方法。
通過(guò)服務(wù)藍圖，服務(wù)機構的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機構提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過(guò)程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務(wù)藍圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的組織都需要服務(wù)藍圖。政府服務(wù)、金融、保險、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿易、餐飲等企事業(yè)單位。
員工培訓積極性不高？你應該這樣做！
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟進(jìn)程的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟結構的不斷調整，企業(yè)轉型迫在眉睫，這不僅對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓對提升員工職能、提高企業(yè)核心競爭力的重要性，越來(lái)越受到眾多企業(yè)的肯定與認同。如何做好培訓，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內部管理中最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓在員工中卻出現了“遇冷現象”，很多員工對此興致缺缺，仿佛是無(wú)關(guān)緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓。
員工對待培訓的態(tài)度為何會(huì )與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓積極性的因素主要有以下幾方面的原因：
1、員工缺乏對未來(lái)職業(yè)發(fā)展的意識與規劃。由于企業(yè)缺乏有效的競爭機制，員工過(guò)分安于現狀，因此容易忽視知識學(xué)習、能量補充對未來(lái)職業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會(huì )停滯不前，難求突破。
2、企業(yè)培訓課程安排不合理，培訓效果不理想。企業(yè)無(wú)法根據各部門(mén)、各崗位人員對工作技能提升的實(shí)際需求，提供相應的培訓課程，而是籠統的“一鍋端”培訓形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓師資質(zhì)的參差不齊，員工難以從中受益。
3、培訓時(shí)間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時(shí)間，經(jīng)常會(huì )將培訓安排在員工的休息時(shí)間或周末，這很容易使員工對培訓產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對學(xué)習的反感，效果反而適得其反。此外，對于外聘講師授課的企業(yè)，由于時(shí)間緊湊，常常會(huì )將課程壓縮在一兩天之內全部講完，這就使員工沒(méi)有時(shí)間對所學(xué)知識進(jìn)行細細地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。
針對以上問(wèn)題，我們也對此提出了幾點(diǎn)建議：
1、加強企業(yè)內部學(xué)習氛圍，建立健全企業(yè)內部崗位競爭機制。企業(yè)只有建設完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與未來(lái)產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過(guò)學(xué)習更多的知識技能來(lái)不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)同事之間，創(chuàng )建企業(yè)內部的學(xué)習排行榜，誰(shuí)最?lèi)?ài)學(xué)習，誰(shuí)今天學(xué)習的時(shí)間最長(cháng)，公司同事個(gè)個(gè)都一目了然，無(wú)形中激發(fā)了員工的競爭意識，調動(dòng)了員工的學(xué)習積極性。
2、提供培訓的個(gè)性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓中，企業(yè)應該注重課程學(xué)習的知識性與趣味性相結合，加強導師與員工的互動(dòng)，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學(xué)院專(zhuān)門(mén)針對目前8090后員工的口味，設計了不少特色功能：彈幕、學(xué)習筆記、智能陪讀，更有PC端和移動(dòng)端兩種選擇，讓員工隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)，不僅學(xué)的開(kāi)心，更能不受時(shí)間和地點(diǎn)的制約。
3、根據員工的實(shí)際需要，提供有吸引力的培訓課程。培訓部門(mén)在課程設計與安排上，必須綜合考慮各部門(mén)、各崗位員工的實(shí)際需要，了解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學(xué)院邀請業(yè)內專(zhuān)家為各崗位量身打造系統學(xué)習課程，囊括近百各崗位系統班課程，近千個(gè)目前各行業(yè)、各崗位最關(guān)注的知識內容，每周不斷更新，保證學(xué)員學(xué)到的知識都能貼近市場(chǎng)發(fā)展的需要。
如何提高員工學(xué)習積極性，是每個(gè)企業(yè)必須高度重視的問(wèn)題。企業(yè)只有提供切實(shí)有用的培訓項目，做好培訓規劃，同時(shí)加強員工的學(xué)習意識，使他們對未來(lái)職業(yè)發(fā)展規劃有更加清醒的認識，這樣才能使員工在培訓中提高自己，從而促進(jìn)企業(yè)與員工的雙贏(yíng)發(fā)展。
培訓師崗位職責
隨著(zhù)企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中需要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運用現代培訓手段進(jìn)行培訓教學(xué)活動(dòng)的培訓師來(lái)幫助解決問(wèn)題，把這些知識點(diǎn)應用到現實(shí)的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓師的工作內容是什么呢?需要怎么做好呢?先來(lái)看看培訓師崗位職責吧。
培訓師是指根據不同的行業(yè)的公司、其培訓需求也是不同的，所以需要有針對性的進(jìn)行培訓研究。以下為企業(yè)培訓師崗位職責的介紹，需要的人們可以借鑒參考：
1)負責且認真遵守及執行公司規定的各項制度及工作程序，服從上級的指揮工作及相關(guān)人員的檢查，保證按時(shí)完成的工作任務(wù)能夠有質(zhì)量;
2)參與公司的培訓調查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對于培訓內容的需要及希望，根據公司的發(fā)展戰略有目的、有針對性的策劃培訓內容;
3)根據培訓經(jīng)理的指示，協(xié)助做好需求調研工作，并幫助編制培訓的具體規劃、實(shí)施計劃和方案，并對培訓課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)和研究，保障制定的培訓計劃與公司的培訓需求相符;
4)根據企業(yè)培訓需求，對相關(guān)的課程及學(xué)習資料進(jìn)行評估、搜集、篩選工作，并在培訓經(jīng)理的指導下開(kāi)拓更多的合適的學(xué)習、培訓渠道，增加更豐富、更加適用的培訓資源;
5)根據公司的培訓需求，編制培訓講義，設計更合適的培訓授課方式，有效的整理培訓內容，保障培訓課程的專(zhuān)業(yè)性，使培訓更加生動(dòng)、有效;
6)根據指定的課程安排，做好備課工作，培訓課件的制作，參與培訓授課，并做好現場(chǎng)把控工作，解答學(xué)員不同的疑問(wèn)， 根據不同的反饋完善培訓課程;
7)根據培訓后的課程做好培訓后的反饋記錄，做好培訓工作的總結分析并進(jìn)行效果評估，對培訓課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結報告;
8)服從上級領(lǐng)導的安排，根據不同的工作任務(wù)做好工作，有計劃的制定每周、每月的工作計劃并填寫(xiě)每周、每月的工作報表和總結;
9)負責保管和定期檢查培訓部門(mén)的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發(fā)現問(wèn)題的情況立即上報上級，并協(xié)助做好完善處理的工作;
10)根據公司的培訓需求，負責各種教材、物品的購買(mǎi)工作，并根進(jìn)記錄各種物品的借出與歸還的記錄;
11)保管的物品的情況及時(shí)與財務(wù)部進(jìn)行核對，并上報培訓經(jīng)理;
12)關(guān)注員工的思想教育，加強與相關(guān)部門(mén)的配合，對培訓后學(xué)員的情況進(jìn)行監督考察，必要時(shí)采用考試的形式對員工的學(xué)習掌握情況進(jìn)行考核;
13)積極與學(xué)員進(jìn)行溝通，幫助解決工作疑問(wèn)和糾正錯誤的思想;
14)對培訓的形式和方法不斷研究、改進(jìn)和創(chuàng )新，不斷加強自己的培訓能力。
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