竹之愛(ài)作文

　　無(wú)論在學(xué)習、工作或是生活中，大家最不陌生的就是作文了吧，作文要求篇章結構完整，一定要避免無(wú)結尾作文的出現。相信寫(xiě)作文是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，以下是小編為大家收集的竹之愛(ài)作文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

竹之愛(ài)作文1

　　山有竹則山青，水傍竹則水秀。在城市的花園里，在農舍的庭院中，在學(xué)校的讀書(shū)亭旁，常�？梢�(jiàn)竹影搖拽。

　　竹，常綠多年生植物。莖圓柱形，中空，有節，挺拔向上，質(zhì)地堅硬。葉青翠、美觀(guān)，凌霜不凋。中國人視竹為吉祥物。竹與蘭、梅、菊被譽(yù)為“四君子”。

　　一想到竹，就會(huì )想到于謙的詩(shī)句“咬定青山不放松，立根原在破巖中。千磨萬(wàn)擊還堅勁，任爾東西南北風(fēng)�！本蜁�(huì )引發(fā)許多聯(lián)想和感慨。在那光滑的巖石上，竹能扎根挺立，是那樣的堅強。

　　在故鄉，清明節看竹，正是很好的時(shí)節。春天剛剛離開(kāi)，給竹換上了一件翠綠的新裝�？瓷先�，竹是那樣的美，顯得格外年輕。腳下的竹筍正在快樂(lè )的生長(cháng)著(zhù)。

　　宋代文學(xué)家蘇東坡曾說(shuō)：“寧可食無(wú)肉，不可居無(wú)竹，無(wú)肉令人瘦，無(wú)竹令人俗�！庇纱丝梢�(jiàn)竹對人的影響很大。

　　竹之可愛(ài)，還在于當別的.葉兒經(jīng)秋枯落時(shí)，他偏偏綠得艷麗。他耐得住風(fēng)雨交加，經(jīng)得起秋之摧殘，戰西風(fēng)而不怯，披嚴寒而愈麗，顯露出不怕困難的神采。竹與梅、松被譽(yù)為“歲寒三友”。

　　竹不僅美麗，還是農民們的農具。這是為什么呢？原來(lái)人們常常用竹來(lái)紡織一些農具和生活用品。如：果盒、提籃、竹板、竹筏子、竹竿、竹椅等。

　　人們愛(ài)竹，愛(ài)它那灑脫的風(fēng)姿：人們愛(ài)竹，愛(ài)它那挺拔的氣勢；人們愛(ài)竹，愛(ài)它那高雅的氣質(zhì)。

　　一想到竹，往往又使我聯(lián)想到在各個(gè)崗位上勇于克服困難、敢于展示自我的勞動(dòng)者。他們奮戰在各個(gè)崗位上，他們不畏不懼，無(wú)私奉獻，不求回報。雖然他們很平常，但他們卻很英勇。我認為，用竹來(lái)比喻這些無(wú)私奉獻的人再好不過(guò)了。

　　竹，你是好樣的，我愛(ài)你！

竹之愛(ài)作文2

　　1"免費"和"贈送"的區別

　　接待不要隨時(shí)把"免費"掛在嘴邊，免費這個(gè)詞給客人的感覺(jué)會(huì )是"這東西本來(lái)就是我的"。換成"贈送"能讓客人有種撿了小便宜的感覺(jué)，比如現在大多酒店的早餐都是免費的，很多接待在推銷(xiāo)房間的時(shí)候會(huì )說(shuō)"我們的房間都有免費的雙人早餐"，這樣的說(shuō)辭對刺激客人的購買(mǎi)興趣力度遠遠沒(méi)有"我們會(huì )贈送您雙人早餐"來(lái)的猛烈，可以來(lái)回推敲一下兩句話(huà)的不同。

　　2免責行為

　　遇到客人昏倒：請盡量大聲的呼叫同事前來(lái)，這是個(gè)免責行為，你的呼叫聲要盡量讓其他客人聽(tīng)到才是你的目的，以防被昏倒的客人誣賴(lài)成是你把他弄昏的。這里倒的確有那么點(diǎn)"有人昏倒了、求圍觀(guān)!"的意思在里面，這招適用于在沒(méi)有攝像頭的死角里，千萬(wàn)不要隨時(shí)隨地的亂用!客人丟了東西,發(fā)脾氣要求賓館賠償：一定要注意言辭，不管客人再怎么激動(dòng)，自己也要淡定，不要因為一時(shí)慌亂而語(yǔ)失給客人承諾什么"東西我們一定幫你找到,請稍安勿躁"之類(lèi)的。

　　在嚴格意義上來(lái)說(shuō)，如果客人不是在私人空間，比如說(shuō)住房?jì)�，而是在大堂吧或者餐廳之類(lèi)的公共場(chǎng)合宣稱(chēng)自己丟了東西，賓館都不能隨便給客人承諾，即便這些地方的確是屬于賓館的范圍內，我們可以技巧性的回復客人"一定盡力配合他,幫他找東西"。

　　第一、東西是你自己丟的，我們只是在幫你找

　　第二、我們沒(méi)承諾找不找的到，真沒(méi)找到，不怪賓館，這是原則，客人就算鬧個(gè)大天出來(lái),也不能隨便更改。如果客人提議報警，一定要讓他自己報，我們不可以幫他報警，這也是個(gè)免責行為，在警方的判斷里，賓館在客人的報警下自然而然的成為協(xié)助方，之前我說(shuō)"幫他報警"是錯誤的。

　　3不要說(shuō)"對不起"多說(shuō)"不好意思"

　　這個(gè)簡(jiǎn)直是很多搞服務(wù)的人的死穴有的人天生就喜歡"對不起"這，"對不起"那"對不起"一旦出口，那不是你的錯也成了你的錯你沒(méi)錯的話(huà)對不起什么?"不好意思"就沒(méi)這個(gè)含義在里面不管誰(shuí)對誰(shuí)錯，咱們先來(lái)個(gè)"不好意思"，至于是客人"不好意思"還是我們"不好意思"那就得看我們對事件的看法和解釋了主動(dòng)權在我們手上"不好意思"在心理暗示上絕對沒(méi)有"對不起"來(lái)的那么強烈。

　　4接待輪序

　　這個(gè)問(wèn)題一直是，至少是我的總臺的問(wèn)題比如一個(gè)客人來(lái)了，如果大家都不是很忙就很容易造成N個(gè)人接待這位客人的情況不要這樣輪序接待A在接待客人的時(shí)候B絕對不要插嘴插手除非A在接待過(guò)程中出現重大失誤或者碰到了搞不定的情況向B求助如果A出現失誤B最好站遠些再示意A過(guò)來(lái)，然后指出他的問(wèn)題再讓A回去重新給客人解釋如果A搞不定客人了，必須要等到A明確示意B求助后，B再出手這不論是對客人，還是對總該員工的個(gè)人能力的鍛煉都是一個(gè)好方法。

　　5對房型差異的描述

　　在客人詢(xún)問(wèn)類(lèi)似"房間是什么樣的"之類(lèi)的問(wèn)題時(shí)回答的越簡(jiǎn)潔越好回答的越模糊越好比如我在實(shí)際操作的時(shí)候如果客人這么問(wèn)我我就會(huì )直接向他暗示房?jì)r(jià)高的房間"這種房間，的確不錯。我們賣(mài)的很好，是我們的主力房型，基本每天都是滿(mǎn)的。單間正好就剩這一間了。"接下來(lái)就會(huì )有個(gè)很有趣的現象就是客人會(huì )在這樣的暗示下直接攤底牌告訴你他的消費興趣點(diǎn)比如會(huì )問(wèn):"是不是哦?房間有電腦哇?"或者"有浴房沒(méi)?上次我住XX酒店，他們的房間的臥室和浴室是玻璃墻哦!""好貴哦，有便宜點(diǎn)的沒(méi)?"接下來(lái)的事情一切都是那么的好辦了。當然，我這屬于非主流，非標準化的推銷(xiāo)說(shuō)辭很多高星級酒店應該有那種對房間差異描述的標準說(shuō)辭吧?如果各位喜歡用標準化流程里的答案逐一背出房間的特點(diǎn)再耐心等待客人的選擇也是一種方法但我既然說(shuō)是這是"技巧"那肯定就有個(gè)"巧"在里面。

　　6有一顆"Impossibleisnothing"的心

　　縱然你做不到這個(gè)境界也請你要有這樣的心態(tài)當然，某種意義上這就是二皮臉。當然客人急的滿(mǎn)身大汗的時(shí)候請你萬(wàn)萬(wàn)不要和客人一樣急的滿(mǎn)身大汗以表達你和他同甘苦共患難easycase!當客人怒火沖天的時(shí)候請不要擺出一副受氣的小媳婦的樣兒easy!easy~!慌張，不知所措，啞口無(wú)言，語(yǔ)無(wú)倫次都不能出現在你的行為舉止里你是這個(gè)酒店的門(mén)臉當客人站在你面前的'時(shí)候他不是面對著(zhù)你個(gè)人而是對著(zhù)這家酒店你不是代表你自己你是代表著(zhù)整個(gè)酒店態(tài)度，立場(chǎng)所以請你謹慎，淡定，穩重，有分寸。

　　但凡意外發(fā)生第一時(shí)間是要穩定任何不穩定的情況或平息或轉移過(guò)激因素(比如情緒失控的客人)第二時(shí)間或上報或了解事情經(jīng)過(guò)第三時(shí)間權衡事件性質(zhì)，是否屬于自己職權之內能處理的如能，處理掉如不能，上報手忙腳忙心不忙。

　　7報警

　　請總臺人記住一個(gè)鐵的定律報不報警永遠和我們沒(méi)關(guān)系!請你永遠記得110是什么，119是什么，112是什么，120是什么，但永遠不要主動(dòng)的去找他們發(fā)現情況后，你的第一反應永遠是上報你的領(lǐng)導。

　　8關(guān)于誰(shuí)付款

　　一定要謹慎詢(xún)問(wèn)謹慎是個(gè)好東西，不管什么事謹慎一點(diǎn)都沒(méi)壞處。誰(shuí)付款是個(gè)看似不嚴重，其實(shí)隱患非常大的問(wèn)題。剛才在別的板塊看到某服務(wù)員因為不知道誰(shuí)付款問(wèn)錯了人而被客人打了的案例真的很感慨一方面對沒(méi)素質(zhì)的客人表示強烈的鄙視一方面對該員工沒(méi)有過(guò)硬的交流技巧而被人身攻擊而感到惋惜我們反過(guò)來(lái)想一想如果你在招待AA對于你來(lái)說(shuō)意義很重大的客戶(hù)你請A住進(jìn)了豪華酒店你和酒店服務(wù)員說(shuō)好了A的帳你來(lái)搞定然后你才回家休息結果第二天A來(lái)電話(huà)跟你說(shuō)"他們酒店說(shuō)，這個(gè)帳是由我來(lái)結啊?"這話(huà)好像是句詢(xún)問(wèn)但仔細一推敲很可能你和A之間的一筆大買(mǎi)賣(mài)會(huì )就此吹掉了你說(shuō)你火不火?所以我要和各位說(shuō)的是一旦在你面前出現了類(lèi)似于辦招待一樣的情況請盡力，盡量，盡可能的留下招待方的電話(huà)以備不時(shí)之需有疑問(wèn)費用產(chǎn)生就和招待人聯(lián)系但千萬(wàn)不要和他的客人直接說(shuō)錢(qián)的事這不但是個(gè)崗位技巧更是個(gè)做人的技巧。

　　9接待

　　因人而異一個(gè)西裝革履，舉止得當，談吐優(yōu)雅的紳士所需要的服務(wù)方式和一個(gè)穿著(zhù)腐敗，牛逼哄哄的某單位簽單人是不是一樣標準化服務(wù)我從來(lái)都覺(jué)得是用來(lái)糊弄上面檢查用的服務(wù)沒(méi)有標準化如果說(shuō)一定要有個(gè)標準或者定義那我覺(jué)得服務(wù)的定義就是因人而異一個(gè)接待要會(huì )看人，會(huì )聽(tīng)話(huà)，會(huì )靈活處理意外情況說(shuō)白了一個(gè)人是否符合這個(gè)崗位的要求如果只是從"標準化"方面講并不高只要你能背出基本的操作流程上面就會(huì )說(shuō)"OK"了我身邊現在就有這么一群把標準化流程背的滾瓜爛熟卻天天在崗位被客人投訴的同事這可真是南轅北轍。

　　10任務(wù)在前

　　永遠執行力第一你是一個(gè)接待員，你負責的永遠只有承諾，推辭和執行永遠要記得做好這三樣本職工作不要問(wèn)WHY，WHEN，WHERE，HOW這是你自己的工作內容。

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