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如何建立客戶(hù)群
能夠擁有一個(gè)穩定的客戶(hù)群體對于我們以后事業(yè)的發(fā)展是很有幫助的，而且一定的客戶(hù)基礎也能夠給我們的店鋪或者是產(chǎn)品起到一定的宣傳作用，那么如何建立客戶(hù)群？
如何建立客戶(hù)群？建立溝通平臺，獲得顧客信息
這是運行成功的會(huì )員制能為企業(yè)帶來(lái)的第一個(gè)價(jià)值，但關(guān)鍵在于，企業(yè)能否管理好這些信息背后的客戶(hù)關(guān)系。當完成基本信息處理后，企業(yè)還需要專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)分析信息，比如這個(gè)月有多少顧客來(lái)購買(mǎi)某一品類(lèi)的商品，每位顧客平均的購買(mǎi)價(jià)值是多少，有多少顧客是購買(mǎi)某一金額以上的，顧客來(lái)店的次數等，然后把這些數據分析結果交給賣(mài)場(chǎng)的業(yè)種經(jīng)理或者是賣(mài)區長(cháng)，讓他們了解今天這個(gè)品牌的消費額是多少、有多少顧客來(lái)消費。
然而，這種分析工作目前還沒(méi)有做到位，對顧客信息，企業(yè)往往只是留了一個(gè)電話(huà)，或者是信息雖然記錄得很全，但實(shí)際用到的只有一個(gè)電話(huà)號碼，顧客信息的利用價(jià)值比較低。更重要的是，企業(yè)對顧客信息的用途也偏離了，往往變成宣傳的一種渠道—顧客成為商家的會(huì )員，商家提供的只是廣告。
如何建立客戶(hù)群？舉例來(lái)說(shuō)，通過(guò)分析一位顧客的消費記錄發(fā)現，這位顧客在女士、家人類(lèi)商品的消費很少，而在婦女、兒童、老人類(lèi)商品的消費居多，那么可以判斷，這位顧客是一位非常顧家的人，為此，商家就可以為她而不是所有顧客，提供有針對性的活動(dòng)宣傳，比如兒童節的活動(dòng)信息，她就會(huì )很感興趣。
所以，如何建立客戶(hù)群？重點(diǎn)是企業(yè)對待顧客信息的態(tài)度，是利用還是全面發(fā)揮它的價(jià)值。如果發(fā)揮了顧客信息的價(jià)值，那么通過(guò)分析顧客的需求變化和消費取向，企業(yè)每家店的定位、商品組合、品類(lèi)的受歡迎度、品類(lèi)調整的計劃等都可以基本明確;如果不能發(fā)揮，那么所有的調整都是盲目的。
如何建立客戶(hù)群？構建忠誠顧客群體
客戶(hù)關(guān)系管理幫助企業(yè)調整方向，而忠誠顧客則是幫助企業(yè)運營(yíng)并且穩步提升的關(guān)鍵點(diǎn)。
前幾年，許多企業(yè)大量地吸納會(huì )員，結果導致一半以上的死卡或無(wú)效卡，這不僅嚴重影響了公司對客戶(hù)的分析，增加了工作量，而且顧客的忠誠度也隨之降低。原因是，之前那批忠誠顧客覺(jué)得自己的禮遇和普通大眾是一樣的，沒(méi)有尊貴感。在同質(zhì)化的情況下，企業(yè)如果不容易提高折扣(大部分利潤都是透明的)，那么就要采取差異化的服務(wù)措施。目前看來(lái)，服務(wù)還是具有可創(chuàng )造性的，即使是相同的服務(wù)，也有可能由于執行到位與否呈現出很大的差異性，比如說(shuō)微笑服務(wù)。
如何建立客戶(hù)群？用一顆真心對待我們的客戶(hù)群是最有效的方法，畢竟人和人之間如果能夠相互信任，那么我們做事的時(shí)候就能夠擁有更多的輔助力量，未來(lái)發(fā)展也是值得期待的。
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