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員工電話(huà)禮儀
員工電話(huà)禮儀1
1轉接客人或上司的電話(huà)
轉接電話(huà)時(shí)，一定要問(wèn)清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的'內容;
在為客人或上司轉接電話(huà)時(shí)，一定要等到雙方通了話(huà)，再輕輕放下自己的聽(tīng)筒;
接轉了幾次都無(wú)人接聽(tīng)，則每一次都要跟對方說(shuō)：“對不起，請稍等�！�
清楚對方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線(xiàn)，經(jīng)請示后再處理。
2客人或上司在開(kāi)會(huì )時(shí)的電話(huà)接聽(tīng)
首先向對方解釋客人或上司正在開(kāi)會(huì )，禮貌詢(xún)問(wèn)問(wèn)對方是否需要留言
如有留言，應按電話(huà)備忘錄的要求做好記錄
如對方執意要通話(huà)，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
3受話(huà)人正在會(huì )客時(shí)的電話(huà)接聽(tīng)
首先應跟對方解釋并詢(xún)問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì )兒再打來(lái);
如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐;
若受話(huà)人正在參加重要會(huì )議，則應禮貌致歉，婉勸對方過(guò)會(huì )兒打來(lái);
4上司或同事外出后的電話(huà)接聽(tīng)
說(shuō)明上司或同事的大致去向;
說(shuō)明大致的返回時(shí)間;
詢(xún)問(wèn)對方是否需要其它人代聽(tīng)電話(huà)或留言;
如在辦公室接到別人打給上司的電話(huà)而上司又不在，應避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見(jiàn)到”，“還未來(lái)上班”等，而應答復“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。
5公司內的工作電話(huà)
如有事求見(jiàn)上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話(huà)聯(lián)系，請秘書(shū)轉告或安排時(shí)間;
與同級同事聯(lián)絡(luò )也應先通電話(huà)，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;
談話(huà)結束時(shí)，一定切記輕放電話(huà)。
員工打電話(huà)時(shí)的禮儀
1.接聽(tīng)：三聲內接聽(tīng)，報出公司名稱(chēng)，盡快記住對方姓名;
2.注意：語(yǔ)氣柔和、音量適中，接聽(tīng)時(shí)要有所回應，扼要匯總和確認來(lái)電事項，等對方掛斷后再掛機;
3.需要轉告： 確認對方單位與姓名，要點(diǎn)記錄在便條上，重復給對方確認;
4.撥號前確認對方：電話(huà)號碼，姓名，資料;
5.撥通后：自報姓名，交談簡(jiǎn)潔;
6.注意：禮貌用語(yǔ)，等對方掛斷后再掛機。
員工電話(huà)禮儀2
公司電話(huà)禮儀
1、轉接客人或上司的電話(huà)
轉接電話(huà)時(shí)，一定要問(wèn)清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容;
在為客人或上司轉接電話(huà)時(shí)，一定要等到雙方通了話(huà)，再輕輕放下自己的聽(tīng)筒;
接轉了幾次都無(wú)人接聽(tīng)，則每一次都要跟對方說(shuō)：“對不起，請稍等�！�
清楚對方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線(xiàn)，經(jīng)請示后再處理。
2、客人或上司在開(kāi)會(huì )時(shí)的電話(huà)接聽(tīng)
首先向對方解釋客人或上司正在開(kāi)會(huì )，禮貌詢(xún)問(wèn)問(wèn)對方是否需要留言
如有留言，應按電話(huà)備忘錄的要求做好記錄
如對方執意要通話(huà)，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
3、受話(huà)人正在會(huì )客時(shí)的電話(huà)接聽(tīng)
首先應跟對方解釋并詢(xún)問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì )兒再打來(lái);
如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐;
若受話(huà)人正在參加重要會(huì )議，則應禮貌致歉，婉勸對方過(guò)會(huì )兒打來(lái);
4、上司或同事外出后的電話(huà)接聽(tīng)
說(shuō)明上司或同事的大致去向;
說(shuō)明大致的返回時(shí)間;
詢(xún)問(wèn)對方是否需要其它人代聽(tīng)電話(huà)或留言;
如在辦公室接到別人打給上司的電話(huà)而上司又不在，應避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見(jiàn)到”，“還未來(lái)上班”等，而應答復“他/她暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。
5、公司內的工作電話(huà)
如有事求見(jiàn)上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話(huà)聯(lián)系，請秘書(shū)轉告或安排時(shí)間;
與同級同事聯(lián)絡(luò )也應先通電話(huà)，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;
談話(huà)結束時(shí)，一定切記輕放電話(huà)。
公司員工電話(huà)禮儀須知
靜音是一種尊重
在開(kāi)會(huì )或是和別人聊天時(shí)，最好的方式是將手機關(guān)掉或調成靜音模式，你的手機突然響起打斷了別人的講話(huà)和思緒，這是非常尷尬的一件事情，也是對他人的不尊重。所以有選擇的把手機調成靜音是非常有必要的。
不要大聲打電話(huà)
在公共場(chǎng)合小伙伴們或許都遇到過(guò)高聲打電話(huà)的“大嗓門(mén)兒”，很討厭有木有?沒(méi)錯，在公共場(chǎng)合，特別是電影院、圖書(shū)館、醫院以及乘坐公共交通工具時(shí)，大聲旁若無(wú)人地打電話(huà)是非常失禮且會(huì )給他人帶來(lái)困擾的行為。己所不欲勿施于人，一起從自身做起吧!
先問(wèn)對方是否方便
撥打電話(huà)給對方時(shí)，首先要留意的是對方身處的環(huán)境是否方便接聽(tīng)電話(huà)，不方便的話(huà)可以過(guò)一會(huì )再打。比如對方正在開(kāi)車(chē)或開(kāi)會(huì )，接聽(tīng)電話(huà)就很不方便，開(kāi)車(chē)接聽(tīng)電話(huà)更是可能會(huì )帶來(lái)危險，小移可是多次呼吁過(guò)開(kāi)車(chē)不玩手機的哦!小伙伴們最好養成先詢(xún)問(wèn)對方是否方便通話(huà)的習慣。
不要一邊說(shuō)話(huà)一邊看手機
世上最遠的距離，是我就在你面前，你卻在玩手機……
相愛(ài)沒(méi)有那么容易，每個(gè)人有他的手機……
手機方便了人與人的溝通聯(lián)系，但不分場(chǎng)合過(guò)度沉迷，反而會(huì )拉遠人與人之間的距離。所以，千萬(wàn)不要一邊說(shuō)話(huà)一邊玩手機，這樣是對他人的.不尊重。
手機放在哪里最合適
在沒(méi)有必要使用手機的時(shí)候，手機最好放在適當的位置，例如背包、上衣或外套口袋等一些不起眼的地方。尤其是在會(huì )客時(shí)，盡量不要把手機拿在手里或放在桌子上，會(huì )給人一種你的注意力時(shí)刻要被分散的感覺(jué)，要給對方你在專(zhuān)心和對方交流的感覺(jué)哦。
停止轉發(fā)是種美德
大家可能都收到過(guò)一些祝�；蛘邿o(wú)聊的惡趣味短信，有些短信在最后會(huì )寫(xiě)上轉發(fā)會(huì )獲得保佑和幸福、不轉發(fā)會(huì )有災難等等，但不論你是否接受是否相信，最好都不要再轉發(fā)給別人，因為你不知道對方會(huì )不會(huì )介意這種惡趣味。
此外，更重要的是不要輕易轉發(fā)未確認事實(shí)真相的相關(guān)信息，以免助力了謠言的擴散。
員工電話(huà)禮儀3
接聽(tīng)電話(huà)步驟：
1.一般電話(huà)鈴響不超過(guò)3聲，應拿起電話(huà)。
2.致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，語(yǔ)氣柔和親切。
3.自報單位（部門(mén)）名稱(chēng)或個(gè)人姓名。
4.外線(xiàn)電話(huà)報酒店名稱(chēng)，內線(xiàn)電話(huà)報部門(mén)或崗位名稱(chēng)。
5.認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由。如需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕放下電話(huà)，去傳呼他人。如是對方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應按對方要求1、2、3……逐條記下，并復述或回答對方。
6.記下或問(wèn)清對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號碼和姓名。
7.對對方打來(lái)電話(huà)表示感謝。
8.等對方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。
從酒店打出電話(huà)的步驟
1.預先將電話(huà)內容整理好（以免臨時(shí)記憶浪費時(shí)間難免遺漏）。
2.向對方撥出電話(huà)后，致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。
3.作自我介紹。
4.使用敬語(yǔ)，說(shuō)明要找通話(huà)人的姓名或委托對方傳呼要找的人。
5.確定對方為要找的人致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。
6.按事先準備的1、2、3……逐條簡(jiǎn)述電話(huà)內容。
7.確認對方是否明白或是否記錄清楚。
8.致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。
9.等對方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。
注意事項
1.正確使用稱(chēng)呼
2.正確使用敬語(yǔ)。
3.對容易造成誤會(huì )的`同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚。
4.不要對客人講俗語(yǔ)和不易理解的酒店專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，以免客人不明白，造成誤解。
5.接聽(tīng)電話(huà)（打電話(huà)），語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費客人時(shí)間，引起對方反感。
6.接聽(tīng)或打電話(huà)時(shí)，無(wú)論對方是熟人或是陌生人，盡量少開(kāi)玩笑或使用幽默語(yǔ)言。因雙方在電話(huà)中既無(wú)表情又無(wú)手勢的配合，開(kāi)玩笑或幽默語(yǔ)言往往容易造成事與愿違的效果。
7.在接聽(tīng)電話(huà)中盡量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話(huà)號碼。如對方實(shí)在不愿意透露姓名和有關(guān)資料，也不要失禮，怪罪對方。
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員工電話(huà)禮儀4
轉接客人或上司的電話(huà)
轉接電話(huà)時(shí)，一定要問(wèn)清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容;
在為客人或上司轉接電話(huà)時(shí)，一定要等到雙方通了話(huà)，再輕輕放下自己的聽(tīng)筒;
接轉了幾次都無(wú)人接聽(tīng)，則每一次都要跟對方說(shuō)：“對不起，請稍等�！�
清楚對方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線(xiàn)，經(jīng)請示后再處理。
客人或上司在開(kāi)會(huì )時(shí)的電話(huà)接聽(tīng)
首先向對方解釋客人或上司正在開(kāi)會(huì )，禮貌詢(xún)問(wèn)問(wèn)對方是否需要留言
如有留言，應按電話(huà)備忘錄的要求做好記錄
如對方執意要通話(huà)，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
受話(huà)人正在會(huì )客時(shí)的電話(huà)接聽(tīng)
首先應跟對方解釋并詢(xún)問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì )兒再打來(lái);
如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐;
若受話(huà)人正在參加重要會(huì )議，則應禮貌致歉，婉勸對方過(guò)會(huì )兒打來(lái);
上司或同事外出后的.電話(huà)接聽(tīng)
說(shuō)明上司或同事的大致去向;
說(shuō)明大致的返回時(shí)間;
詢(xún)問(wèn)對方是否需要其它人代聽(tīng)電話(huà)或留言;
如在辦公室接到別人打給上司的電話(huà)而上司又不在，應避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見(jiàn)到”，“還未來(lái)上班”等，而應答復“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。
公司內的工作電話(huà)
如有事求見(jiàn)上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話(huà)聯(lián)系，請秘書(shū)轉告或安排時(shí)間;
與同級同事聯(lián)絡(luò )也應先通電話(huà)，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;
談話(huà)結束時(shí)，一定切記輕放電話(huà)。
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