- 相關(guān)推薦
提升公司核心競爭力
摘要：高校物業(yè)管理公司的核心競爭力由物業(yè)公司的管理能力、服務(wù)能力、技術(shù)能力、創(chuàng )新能力和整合能力構成。高校物業(yè)管理公司可以通過(guò)理念創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和文化創(chuàng )新來(lái)提升公司核心競爭力。
1高校物業(yè)管理公司核心競爭力的構成
1.1公司管理能力
高校物業(yè)管理公司的管理能力，是指在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)要符合高校所提出的不同要求和服務(wù)標準，圍繞高校發(fā)展目標，有效地調整公司內部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、人力、財務(wù)、設備等各要素、各環(huán)節從而促進(jìn)公司朝著(zhù)目標發(fā)展的一種綜合性能力。首先，公司管理能力是現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才的必備能力，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者能夠勝任其職務(wù)和崗位的基礎條件，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者實(shí)現有效經(jīng)營(yíng)管理的重要法寶；其次，公司管理能力能夠促使管理者更好地適應新常態(tài)下的新要求，推動(dòng)公司抓住發(fā)展機遇，朝著(zhù)更好方向發(fā)展，為社會(huì )經(jīng)濟貢獻更多的積極力量；其三，公司管理能力能夠有效地促進(jìn)企業(yè)人員整體素質(zhì)和企業(yè)業(yè)務(wù)水平的提升，有利于降低企業(yè)的生產(chǎn)成本和交易成本，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現轉型升級，從而產(chǎn)生更好的生產(chǎn)效益、經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，最終提高企業(yè)的核心競爭力和市場(chǎng)影響力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
1.2公司服務(wù)能力
高校物業(yè)管理公司為學(xué)校全體師生員工提供全面、周到和完善的服務(wù)是提升公司核心競爭力的重要保障。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，因此，高校物業(yè)公司的出發(fā)點(diǎn)就是滿(mǎn)足廣大師生員工的科研、教學(xué)和生活需求，滿(mǎn)足的標準反映在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格和服務(wù)能力上。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是被服務(wù)者主觀(guān)上的感知與評價(jià)，也就是師生員工在享受高校物業(yè)公司所提供服務(wù)時(shí)的主觀(guān)感受，因此，給全體教職員工和學(xué)生的滿(mǎn)意的物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。服務(wù)價(jià)格即物業(yè)管理費是高校物業(yè)公司依據市場(chǎng)規則、與高校簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定、公司能夠提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和學(xué)校師生員工所能承受的能力等因素來(lái)制定的（大都通過(guò)招標確定的合理價(jià)格）。服務(wù)能力是高校物業(yè)管理公司提供服務(wù)產(chǎn)品的能力、服務(wù)價(jià)格競爭力和服務(wù)質(zhì)量三者有機組成。
1.3公司技術(shù)能力
物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化體現了物業(yè)管理公司核心競爭力，專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)必須有專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和專(zhuān)業(yè)技能作支撐，只有以專(zhuān)業(yè)知識為基礎，才能保障高質(zhì)量的服務(wù)團隊。物業(yè)服務(wù)團隊具有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)高素質(zhì)，才能形成服務(wù)技能高素質(zhì)的服務(wù)團隊，在競爭中長(cháng)期保持專(zhuān)業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，建立公司競爭優(yōu)勢特性不被其他物業(yè)公司模仿和超越。目前，高校辦公樓、教學(xué)樓、科研樓、圖書(shū)館、實(shí)驗樓、會(huì )議室、食堂、學(xué)生宿舍等都引入很多科技含量的智能化設備，如各大樓出入處的人員進(jìn)出識別系統、安防報警系統、自動(dòng)消防系統等，如何管理好這些智能化設施設備，僅沿襲高校以往簡(jiǎn)單的維修管理方式是不能夠勝任的。此外，房屋及其設施設備的日常維修養護如電梯的維護、墻面地面的保養、桌椅板凳的維修、綠化植物的栽培和施肥及其修剪與造型等均需要專(zhuān)業(yè)技能的人才來(lái)完成。因此，專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力是物業(yè)管理公司核心競爭力最重要的、不可或缺組成部分。
1.4公司創(chuàng )新能力
物業(yè)服務(wù)的創(chuàng )新能力能夠保證物業(yè)管理公司持續擁有競爭優(yōu)勢而具有核心競爭能力。物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新既可以為高校師生員工帶來(lái)更多的附加利益，又可以節約物業(yè)服務(wù)成本，成本合理有效控制能夠提升高校物業(yè)管理公司的核心競爭力。高校物業(yè)管理公司只有堅持不斷創(chuàng )新，才能最大限度地利用高校高知這一得天獨厚的人力資源，增強公司員工智慧和能力，最終提高公司市場(chǎng)競爭力和經(jīng)濟效益。例如，物業(yè)管理公司在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中提供的各類(lèi)特約服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)就是能夠讓被服務(wù)者感到滿(mǎn)足和滿(mǎn)意的創(chuàng )新途徑。校園互聯(lián)網(wǎng)為高校物業(yè)管理公司的服務(wù)手段創(chuàng )新提供了廣闊的空間，借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高物業(yè)服務(wù)信息的及時(shí)性與準確性，提升物業(yè)管理的服務(wù)水平和技術(shù)，保證了高校物業(yè)管理公司的領(lǐng)先地位和優(yōu)勢。
1.5公司整合能力
高校物業(yè)管理公司在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中要進(jìn)行整合的資源主要有兩大類(lèi)：一類(lèi)是有形資源，如行政辦公樓、科研樓、教學(xué)樓、實(shí)驗樓、圖書(shū)館、會(huì )議室、運動(dòng)場(chǎng)（館）、停車(chē)場(chǎng)、學(xué)生宿舍、餐廳、超市、文化商業(yè)街等，以及物業(yè)服務(wù)和維護過(guò)程中使用的各種儀器設備；另一類(lèi)是無(wú)形資源，包括高校物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)理念、公司文化、品牌、信譽(yù)、制度等，以及有關(guān)物業(yè)服務(wù)的知識、技術(shù)等資源。高校物業(yè)管理公司可以通過(guò)對公司內部資源與外部資源和高校擁有的有形資源與無(wú)形資源的整合，通過(guò)整合建立一個(gè)新的有序組織和流程，與外界進(jìn)行不斷的物質(zhì)、能量和信息的交換，以形成物業(yè)管理公司的核心競爭力。
2高校物業(yè)管理公司核心競爭力的提升
2.1理念創(chuàng )新：強化公司創(chuàng )新意識理念創(chuàng )新是一切創(chuàng )新的先導，物業(yè)服務(wù)的理念創(chuàng )新了，才會(huì )促使物業(yè)管理的模式、內容、方法等持續創(chuàng )新。高校物業(yè)管理是為高校廣大師生的科研、教學(xué)服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)的目標是依據經(jīng)濟法則和教育法則、運用新機制與新模式，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去做好各方面工作，提高物業(yè)服務(wù)水平，讓廣大師生員工滿(mǎn)意。臺灣捷正物業(yè)管理有限公司樹(shù)立了“文化+科技”的核心競爭力創(chuàng )新理念，主張物業(yè)服務(wù)“四個(gè)認同”一一業(yè)主認同、專(zhuān)業(yè)認同、國際認同和客戶(hù)認同，讓物業(yè)管理公司的服務(wù)理念成為公司員工的共同追求，為服務(wù)對象提供可感知的舒適工作場(chǎng)景。因此，高校物業(yè)管理公司必須堅持探索和創(chuàng )新，充分利用高校擁有的優(yōu)越條件、資源和技術(shù)優(yōu)勢，開(kāi)拓物業(yè)服務(wù)的新理念和新思路，改善物業(yè)管理方式和方法，建立健全物業(yè)服務(wù)的各項管理制度，以提高物業(yè)管理的服務(wù)效率和促進(jìn)物業(yè)管理的現代化，保障高校教育事業(yè)的健康發(fā)展。
2.2制度創(chuàng )新：建立公司學(xué)習型組織高校物業(yè)管理公司提供的各項物業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)是通過(guò)公司的團隊協(xié)作來(lái)完成的，因此高校物業(yè)服務(wù)要根據服務(wù)內容不同形成若干個(gè)有機協(xié)調的專(zhuān)業(yè)團隊，通過(guò)專(zhuān)業(yè)團隊不斷的學(xué)習和歷練，提高公司的管理能力和服務(wù)能力，達到讓廣大師生滿(mǎn)意的目標。而建立學(xué)習型組織的目的就是要促使高校物業(yè)管理公司建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的企業(yè)制度，構建平等、和睦、開(kāi)放、奉獻的組織環(huán)境和組織機制。物業(yè)管理公司的每一位員工不僅能夠在適應這種環(huán)境變化的氛圍中學(xué)習，同時(shí)還能在學(xué)習的過(guò)程中形成更高效率的專(zhuān)業(yè)團隊和組織。因此，高校物業(yè)管理公司要運用知識共享與創(chuàng )新機制的系統思維方式建立學(xué)習型組織來(lái)提升公司核心競爭力。
2.3管理創(chuàng )新：加強公司人力資本管理高校物業(yè)管理公司的管理創(chuàng )新是根據公司內外部條件和環(huán)境的不斷變化而創(chuàng )造出新型的和更加規范與更具效率的管理制度、管理模式、管理措施及操作流程，以實(shí)現公司內部的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、各種資源要素之間更加合理和有效地協(xié)同運行，從而創(chuàng )造出新型的生產(chǎn)力，公司能夠獲得更高的效率和效益。因此，高校物業(yè)管理公司要重視專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍的建設，一方面是要重視專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)，另一方面要加強公司業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能的培訓，定期對公司員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓和舉辦專(zhuān)業(yè)技能競賽，建立積極的競爭激勵機制來(lái)調動(dòng)員工的提升專(zhuān)業(yè)知識水平和操作技能的積極性，使公司員工充分發(fā)揮自身的才能，從而使公司因具有優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理團隊來(lái)形成公司核心競爭力。
2.4技術(shù)創(chuàng )新：創(chuàng )建物業(yè)管理信息化物業(yè)管理信息化能夠有效地、系統地對物業(yè)管理公司所開(kāi)展各項業(yè)務(wù)活動(dòng)及其各環(huán)節的數據信息進(jìn)行采集、傳輸、加工處理和應用，實(shí)現物業(yè)管理公司內部信息傳輸和應用的實(shí)時(shí)化、準確化與高效化。高校物業(yè)管理公司可以借助現代化的技術(shù)設備與信息技術(shù)，如運用因特網(wǎng)、地理信息系統（GIS）和數據庫等信息技術(shù)，來(lái)建立物業(yè)設施設備維護信息系統。物業(yè)設施設備維護信息系統既能使公司加強內部管理，又可以向客戶(hù)展示公司現有的物業(yè)服務(wù)設施設備，體現出公司物業(yè)管理信息化的水平和能力。目前，很多物業(yè)管理公司都在潛心打造智慧家園或智慧校園。我國物業(yè)管理行業(yè)也提出了“讓物業(yè)管理更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值”的物業(yè)服務(wù)理念，其實(shí)這就是要依托科學(xué)技術(shù)的支撐，讓科技使得物業(yè)管理和服務(wù)更有價(jià)值。例如，山東明德物業(yè)管理公司在其服務(wù)體系中，就運用了數字、圖像、語(yǔ)音傳輸的無(wú)線(xiàn)技術(shù)、二維碼和傳感器等現代科學(xué)技術(shù)手段，全面優(yōu)化了物業(yè)管理和服務(wù)的方式與流程，提升了物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和良好體驗感，并初步實(shí)現了對物業(yè)管理與服務(wù)中大數據的收集、分析和運用，受到了學(xué)校廣大師生和社會(huì )的一致好評。物業(yè)管理信息化是高校物業(yè)公司技術(shù)創(chuàng )新的突出表現，大大降低了物業(yè)管理與服務(wù)過(guò)程中信息的管理和使用成本，有利于優(yōu)化內部管理流程和物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，有利于促進(jìn)物業(yè)公司管理的科學(xué)化、組織結構的扁平化和物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，有利于增強公司的核心競爭力。
2.5文化創(chuàng )新：構建物業(yè)管理公司品牌公司文化是高校物業(yè)管理公司必須要面對的問(wèn)題，特別是如何從高校物業(yè)服務(wù)人性化的角度，改善和提升高校物業(yè)服務(wù)水平和能力。目前的高校物業(yè)管理公司中，有很多公司開(kāi)始積極探索高校物業(yè)服務(wù)人性化的課題，例如，為浙江大學(xué)提供物業(yè)服務(wù)的新宇物業(yè)管理公司，就提出了“服務(wù)也是育人”的觀(guān)點(diǎn)，注重將物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)融入高校校園教育之中；山東明德物業(yè)管理公司將公司服務(wù)理念“大學(xué)之道在明德”的企業(yè)文化融入物業(yè)服務(wù)之中等等。品牌是顧客對一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的認知和綜合評價(jià)。當人們想到或者談?wù)撃骋黄放茣r(shí)，總會(huì )和社會(huì )時(shí)尚、企業(yè)文化、品質(zhì)、價(jià)值等聯(lián)想在一起，企業(yè)創(chuàng )立品牌就是在不斷地創(chuàng )造品質(zhì)、價(jià)值、時(shí)尚和提升文化，不斷地從低附加值產(chǎn)品或服務(wù)轉向高附加值產(chǎn)品或服務(wù)的升級，向產(chǎn)品質(zhì)量提升、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng )新、企業(yè)文化創(chuàng )新的高層次轉變。當企業(yè)品牌文化被用戶(hù)和市場(chǎng)認可并接受，品牌才產(chǎn)生其市場(chǎng)價(jià)值而形成企業(yè)核心競爭力的基礎。對此，物業(yè)管理公司的每個(gè)成員才會(huì )對公司發(fā)展的前途充滿(mǎn)很強的自信心和負有高度的責任感，并形成認同感和歸屬感，使得公司所有員工必然會(huì )把自己的個(gè)人利益與公司利益緊密相連而與公司形成命運共同體，物業(yè)管理公司也就擁有了共有的價(jià)值取向和文化品味而形成了物業(yè)管理公司的核心競爭力。
【提升公司核心競爭力】相關(guān)文章：
論企業(yè)核心競爭力03-13
提升市場(chǎng)競爭力12-17
什么是核心力量訓練09-19
安全核心價(jià)值觀(guān)03-10
銷(xiāo)售提升方案12-17
我的核心價(jià)值觀(guān)作文02-18
如何讓核心員工與企業(yè)同心同德12-27