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關(guān)于怎樣說(shuō)話(huà)最受歡迎的禮儀
個(gè)別談話(huà)是領(lǐng)導干部進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是一門(mén)重要的領(lǐng)導藝術(shù)。群眾當中或領(lǐng)導干部之間的許多具體問(wèn)題，都適宜通過(guò)個(gè)別談話(huà)加以解決。運用好個(gè)別談話(huà)，不僅可以了解情況，溝通思想，交換意見(jiàn)，提高認識，解決問(wèn)題，還可以暢通言路，集思廣益，凝聚人心，增進(jìn)友誼。因此，一名合格的領(lǐng)導者必須練好這項基本功，掌握好這門(mén)領(lǐng)導藝術(shù)。
一、有情
“感人心者，莫先乎情”。感情真摯，態(tài)度誠懇，平等待人，親切交心，是開(kāi)展好個(gè)別談話(huà)的重要前提。我們常說(shuō)開(kāi)展思想工作要“動(dòng)之以情”，個(gè)別談話(huà)也是這樣，需要用尊重、關(guān)心、愛(ài)護談話(huà)對象的深厚感情去吸引人、感染人、打動(dòng)人。
有情，是說(shuō)領(lǐng)導者要有“愛(ài)人之心”，對自己的下屬有深厚的感情。感情本身就是一種教育力量，領(lǐng)導者平時(shí)要主動(dòng)接近談話(huà)對象，與他們建立深厚的同志間友情，做他們的知心朋友。
感情體現在關(guān)心談話(huà)對象的學(xué)習、工作、思想、生活等方面，平時(shí)要掌握對方的家庭情況，社會(huì )交往，以及影響工作、學(xué)習、情緒等各方面的因素，同時(shí)，還要了解他們有什么特點(diǎn)，甚至犯了什么錯誤，錯誤產(chǎn)生的始末根由，在這種情況下與對方進(jìn)行個(gè)別談話(huà)，才能使對方愿意敞開(kāi)心扉，進(jìn)而更好地解開(kāi)對方的思想疙瘩，收到良好的談話(huà)效果。
感情體現在信任的態(tài)度上，要尊重對方的感情，給予對方充分信任，消除隔閡，減少對方恐懼、緊張和戒備心理。個(gè)別談話(huà)時(shí)，要耐心地、細心地聽(tīng)取別人談話(huà)，對他們講得好的地方要點(diǎn)頭承認，給予鼓勵，并通過(guò)插話(huà)和提問(wèn)啟發(fā)對方講話(huà)，使對方在輕松的氣氛中把話(huà)講完，理解領(lǐng)導意圖。只有相互間建立了深厚的感情和信任，才能使自己所講的道理通過(guò)感情的“催化”變成他們自身的思想和要求，形成他們自己的覺(jué)悟和決心，進(jìn)而推動(dòng)他們主動(dòng)地做好工作。
二、適時(shí)
個(gè)別談話(huà)要注意適時(shí)，談早了，條件不成熟，達不到預期目的；談晚了，失去時(shí)機，不利問(wèn)題的解決，甚至給工作造成損失。因此，選擇恰當談話(huà)時(shí)機，是開(kāi)展好個(gè)別談話(huà)的重要基礎。談話(huà)的時(shí)機應根據談話(huà)目的，問(wèn)題性質(zhì)，迫切程度以及談話(huà)對象的思想水平、覺(jué)悟高低、心理素質(zhì)、當時(shí)心境、環(huán)境氣氛等選擇適當時(shí)機進(jìn)行個(gè)別談話(huà)。比如，某人受到批評、處分、表?yè)P、獎勵或工作變動(dòng)、接受新任務(wù)時(shí)，可及時(shí)與之進(jìn)行個(gè)別談話(huà)；某人責任心不強，工作出現失誤，也應及時(shí)與之談話(huà)，進(jìn)行批評教育，幫助分析原因，總結經(jīng)驗，使之吸取教訓。如果某人不講團結，與同事吵架鬧矛盾時(shí)，就應該進(jìn)行“冷處理”，待該同志情緒穩定、自我反省后，再進(jìn)行教育幫助，切忌“火上澆油”，擴大事態(tài)，加深矛盾�？傊�，選定個(gè)別談話(huà)的適宜時(shí)機，要掌握好“火候”，既不要“坐等時(shí)機”，也不要“錯失良機”。
三、對癥
個(gè)別談話(huà)要因人而異，“對癥下藥”，也就是說(shuō)談話(huà)要有較強的針對性。如何“對癥”？一是要考慮對象。對象不同，基礎、需要、愛(ài)好不同，談話(huà)的內容、方式、語(yǔ)言等也有所不同。盡可能從對方熟悉的感興趣的話(huà)題入手。二是要及時(shí)消除對方的各種心理障礙。談話(huà)對象的心理活動(dòng)大都有揣測心理、防御心理、恐懼心理、對立心理、懊喪心理和喜悅心理等，個(gè)別談話(huà)過(guò)程中，根據對象的主要心理狀態(tài)，及時(shí)消除影響談話(huà)的心理因素，使談話(huà)卓有成效地進(jìn)行。三是從實(shí)際出發(fā)，因人而異。區別不同對象，提出不同層次的要求�！捌瘘c(diǎn)”不宜太高，防止談話(huà)對象喪失上進(jìn)心。要有分析、有區別，因人而異地講道理、做工作、盡量調動(dòng)各類(lèi)人員的積極性。
四、講理
作思想工作要講道理，以理服人，個(gè)別談話(huà)也同樣需要“講真理、講實(shí)話(huà)”。說(shuō)話(huà)要服從于事實(shí)，不能只講虛理，要從事實(shí)中引出道理。理是以事實(shí)為基礎的，如果與個(gè)別人談話(huà)不注意根據事實(shí)講道理，不僅不能服人，還可能講出一些主觀(guān)片面之理，甚至是歪理，就會(huì )使人反感，要實(shí)事求是，尊重客觀(guān)實(shí)際，對待談話(huà)人應該實(shí)事求是地進(jìn)行評價(jià)。對人對事一分為二，不要說(shuō)人家好，就什么都好；說(shuō)人家壞，就一無(wú)是處；也不要一表?yè)P，就都是成績(jì)；一批評，就新老賬一齊算，甚至抓住一點(diǎn)，不及其余，全面否定。更不要采取“木匠斧子一邊砍”、“我一講，你就得服”的態(tài)度。這樣做，往往事與愿違。因此，講理，首先要講點(diǎn)辯證法，具體問(wèn)題具體分析，做到“兩點(diǎn)論”，做到入情、入理、入心、使別人真正服氣。
五、靈活
個(gè)別談話(huà)的方式應該靈活多樣。談話(huà)目的、對象不同，談話(huà)的方式也應有所不同。實(shí)踐中，我們可以靈活采取以下幾種談話(huà)方式。
一是詢(xún)問(wèn)型交談。這種方式關(guān)鍵是要掌握“問(wèn)”的技巧，在問(wèn)的過(guò)程中注意消除對方的疑慮。對有的人可能直接問(wèn)，而對另一些人則可委婉地問(wèn)。
二是批評型交談。對有的人可以進(jìn)行單刀直入地批評，而對有的人則需要啟發(fā)其進(jìn)行自我批評，批評者應先肯定其成績(jì)，對被批評的人的缺點(diǎn)和錯誤應盡力引導，使之自覺(jué)地認識。
三是商量型交談�？捎蒙塘康目谖沁M(jìn)行交談。談話(huà)人要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對待談話(huà)對象，不能自視特殊，好為人師，不能“連珠炮”似的發(fā)問(wèn)，或中間打斷對方的話(huà)頭，應允許人家解釋?zhuān)劜煌捶�，對的要肯定，錯的予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問(wèn)題。 12
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