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如何做一名品牌經(jīng)理
品牌管理這個(gè)概念并非是一個(gè)新近誕生的字眼，我們大多數的企業(yè)都已經(jīng)將其歸結到一個(gè)非常重要的管理職能來(lái)考慮。但是在我接觸的那么多客戶(hù)中，到底應該給品牌經(jīng)理賦予什么樣的職責以及在企業(yè)組織內部如何定位品牌經(jīng)理，仍然是困惑于眾多企業(yè)管理者的大問(wèn)題，特別是一些近幾年在有形產(chǎn)品領(lǐng)域已經(jīng)取得了不小的中國企業(yè)。
談到“品牌經(jīng)理”，很多人一定會(huì )聯(lián)想到寶潔等國外知名的品牌企業(yè)，它們給中國帶來(lái)的不僅僅是先進(jìn)的產(chǎn)品、企業(yè)管理理念和新的市場(chǎng)格局，更是在中國培養了一大批早期的品牌經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理。在很大程度上，品牌經(jīng)理前兩年的頻繁跳槽也正是眾多從跨國公司中吸收到養分的品牌管理人才向其他企業(yè)流動(dòng)。
然而品牌管理的最大困難在于，品牌往往是存在于人的意識形態(tài)中的無(wú)形物；對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌管理不僅包括很多有形的因素，如品牌名稱(chēng)、視覺(jué)識別、環(huán)境和外部傳播等，還包括了諸多不可見(jiàn)的因素，特別是人員、服務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)、知識管理、客戶(hù)關(guān)系等。這些又恰恰是理解和提升品牌的重要課題。品牌經(jīng)理必須理解和掌握這些品牌管理中的各種因素，才能管理品牌在客戶(hù)心目中的聯(lián)想并有效地提升品牌，這是對品牌經(jīng)理工作的根本性描述。
事實(shí)上，品牌經(jīng)理最為重要的是在企業(yè)內部植入一套系統的品牌管理工作流程，并協(xié)調好各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和功能性部門(mén)的關(guān)系，讓品牌工作在企業(yè)內部充分協(xié)同，共同來(lái)傳遞品牌應有的。這個(gè)過(guò)程可以分解為“創(chuàng )造品牌”、“管理品牌”和“評估品牌”。 從中我們可以發(fā)現品牌經(jīng)理應該擔當的工作包括：
1.定義細分市場(chǎng)，理解、客戶(hù)需求和他們對于品牌的期望，洞察品牌發(fā)展機會(huì )；
2.定義品牌應該代表什么，從品牌的核念出發(fā)而不是僅僅局限在個(gè)性化的表達；
3.創(chuàng )造和管理品牌的語(yǔ)詞表達系統，如品牌名稱(chēng)、品牌標識語(yǔ)、品牌個(gè)性、關(guān)鍵聯(lián)想、定位、品牌通調、品牌故事等，以此來(lái)指導傳播并達成“用一種聲音說(shuō)話(huà)”；
4.將品牌特性翻譯成視覺(jué)語(yǔ)言，在各個(gè)視覺(jué)表達層面上一致而有效地傳達品牌；
5.實(shí)現企業(yè)內部協(xié)同，與其他職能部門(mén)緊密配合，讓品牌來(lái)指導企業(yè)各項業(yè)務(wù)活動(dòng)；
6.恰當地管理好內外部傳播，并且結合員工行為在不同的接觸點(diǎn)上有效一致地表達品牌信息和承諾，真正依靠品牌來(lái)實(shí)現差異化和顧客忠誠；
7.隨時(shí)監控品牌的表現以發(fā)現未來(lái)的改進(jìn)機會(huì )。
歸納起來(lái)，好的品牌經(jīng)理需要有能力管理與品牌相關(guān)的方方面面的管理問(wèn)題，包括：
管理企業(yè)的戰略——確保今后任何戰略方向是以品牌為核心導向；
管理品牌識別——確保品牌識別被合適應用并持續增強品牌；
管理傳播——確保所有傳播能增加品牌體驗；
管理人和文化——確保內部企業(yè)文化與品牌保持一致；
客戶(hù)關(guān)系管理——確�？蛻�(hù)關(guān)系管理方案與品牌保持同步。
雖然品牌管理的基本原則不應該因為行業(yè)的不同而大相徑庭，但是對于B2B和B2C企業(yè)的品牌管理仍然有其自身的特點(diǎn)，前者更注重品牌文化和企業(yè)戰略，而后者側重于管理品牌接觸點(diǎn)上的表現和顧客體驗。
小貼士：
最優(yōu)秀項目經(jīng)理的特點(diǎn)
專(zhuān)注：能夠預見(jiàn)并保持整體的運行，同時(shí)又能將其分解成整齊的小塊；能夠不畏懼挑戰和約束而前進(jìn)。
自覺(jué)性：有規劃、跟蹤各種任務(wù)的能力，并能平衡和成本等因素。
良好的：能用清楚、禮貌和及時(shí)的方式進(jìn)行，讓所有成員都知曉。
領(lǐng)悟能力：理解并能回應所有項目參與者的需求、觀(guān)點(diǎn)和感受。
有效的管理：能夠明確需求、優(yōu)先權和任務(wù)，做出決定，預見(jiàn)問(wèn)題，讓員工充滿(mǎn)感。
靈活性（適應能力)： 當情況出錯或者中途發(fā)生變化時(shí)，能夠保持注意力和控制力。
創(chuàng )造性解決問(wèn)題的能力： 樂(lè )意將問(wèn)題看做挑戰而不是障礙。
洞察力：了解相關(guān)的政策、程序、企業(yè)文化、關(guān)鍵人物和方針。
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