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電力局供電服務(wù)交流范文
積極響應國家電網(wǎng)公司“抓基礎、上臺階，今年以來(lái)。大力推進(jìn)農電規范化建設”號召，把規范化建設作為深化一流企業(yè)建設和常態(tài)管理的重要抓手，立足于“全面規范、突出特色”通過(guò)“四輪驅動(dòng)”促進(jìn)規范化建設的深入開(kāi)展。
一、宣傳動(dòng)員，標準化建設工作強勢啟動(dòng)
近年來(lái)，我局著(zhù)眼于管理創(chuàng )新，通過(guò)一流企業(yè)創(chuàng )建、新農村電氣化建設等工作，建立了“三大標準”，出臺了一系列管理制度，并注重基礎資料的積淀與總結，企業(yè)的精細化管理水平有了一定基礎。但是，面對國家電網(wǎng)公司、省公司的新要求和專(zhuān)業(yè)管理的新變化，標準與制度已不能很好地適應形勢的發(fā)展，精益化管理的深度、廣度和力度尚有差距。
根據國家電網(wǎng)公司農電標準化建設的有關(guān)要求，今年以來(lái)，我們把標準化建設作為今年的中心任務(wù)，圍繞國家電網(wǎng)公司提出的8項重點(diǎn)工作，研究制定了標準化建設3年規劃和工作方案，明確目標、任務(wù)，細化責任和措施。成立了“一把手”掛帥的標準化建設領(lǐng)導小組和辦公室，下設安全生產(chǎn)運行、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、農電管理、綜合、多經(jīng)等5個(gè)專(zhuān)業(yè)小組，充分利用內部網(wǎng)站、《河間電力報》等載體，開(kāi)辟專(zhuān)欄，宣傳標準化知識，通過(guò)分專(zhuān)業(yè)、分層次的學(xué)習培訓，全面提高干部員工對標準化建設的認知度，把思想和行動(dòng)統一到標準化建設上來(lái)，在全局上下迅速掀起了工作高潮。
二、實(shí)施“四輪驅動(dòng)”，標準化建設扎實(shí)推進(jìn)
標準化建設啟動(dòng)之初，我們即出臺了“領(lǐng)導帶動(dòng)、全員互動(dòng)、競賽推動(dòng)、考核促動(dòng)”4項工作措施，依靠“四輪驅動(dòng)”，保證全局標準化建設在有力、有序、有勢的狀態(tài)下穩步推進(jìn)。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導帶動(dòng)
將標準化建設工作作為“一把手”工程來(lái)抓，明確各部室主任、所站長(cháng)為第一責任人，一級抓給一級看，一級帶著(zhù)一級干。班子成員身體力行，親自組織、調度，親自主持制度流程的編制，特別是深入基層，靠前指揮，指導供電所作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化、現場(chǎng)作業(yè)標準化等重點(diǎn)工作的運行實(shí)施，及時(shí)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。
�。ǘ┤珕T互動(dòng)
我們倡導干部員工從我做起，人人“動(dòng)心、動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)腿”，滿(mǎn)腔熱忱地投入標準化建設工作。通過(guò)“動(dòng)心”，增強標準化建設工作的主動(dòng)性；通過(guò)“動(dòng)腦”，深入思考職責范圍內的工作，通過(guò)“動(dòng)手”，堅決按制度辦事、按流程操作；通過(guò)“動(dòng)腿”，了解基層和一線(xiàn)實(shí)情，避免“閉門(mén)造車(chē)”；為了消除管理的死角和盲點(diǎn)，開(kāi)展了“管理檢討周”活動(dòng)，反思分析部門(mén)、員工之間分工、協(xié)作、流程銜接的現狀，整合了物資管理、財務(wù)審計、績(jì)效考核等方面的8項流程；還開(kāi)展了經(jīng)驗宣講、現場(chǎng)觀(guān)摩、示范操作等活動(dòng)，從而在全局建立了上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)的工作機制，掀起了講責任、抓規范、強素質(zhì)、提效益的熱潮。
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堅持以賽促學(xué)、以賽促建。一是積極參加省公司部署的“班、站、工區、服務(wù)中心標準化建設競賽活動(dòng)”，以沙洼供電所和機關(guān)客戶(hù)服務(wù)中心為試點(diǎn)，加大整改力度，促進(jìn)工作提升，沙洼供電所的經(jīng)驗在省公司農電系統得以推廣；二是組織標準化知識調考、知識競賽、征文比賽等活動(dòng)，形成鼓勵學(xué)習、褒獎先進(jìn)的正確導向；三是結合同業(yè)對標工作，選樹(shù)標桿部室、標桿供電所和標桿個(gè)人，在各個(gè)層面營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮。
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出臺了調度例會(huì )制度，各部室、基層所站和班組均制定了標準化建設計劃，明確時(shí)間進(jìn)度，每月兩次進(jìn)行調度，把標準化建設工作進(jìn)度和效果納入績(jì)效管理，用指標評價(jià)工作，并嚴格兌現經(jīng)濟獎罰。特別是在供電所的考核上，把指標落實(shí)到線(xiàn)路、臺區，落實(shí)到責任人，通過(guò)績(jì)效考核的反向促動(dòng)，推進(jìn)標準化建設的開(kāi)展。
三、穩扎穩打，標準化建設初見(jiàn)成效
通過(guò)開(kāi)展標準化建設，使精益化、規范化管理的理念深入人心，各項工作齊頭并進(jìn)，成效彰顯，基礎管理更加扎實(shí)，工作質(zhì)量和精益化管理水平顯著(zhù)提升。
�。ㄒ唬藴驶w系初步形成
為確保建標工作的針對性和實(shí)用性，我們確立了“三步走”的工作思路。第一步是按照國家電網(wǎng)公司《農電基礎標準目錄》，搜集匯總上級引用標準，梳理本局現行標準。第二步是對現行的標準制度進(jìn)行整合，欠缺的起草制定，不妥的修訂完善。第三步是按照省公司標準化建設工作部署,參照省公司農電標準體系制度范本,組織專(zhuān)門(mén)力量分專(zhuān)業(yè)對標準、制度進(jìn)行研討，在充分討論的基礎上審核確認。共匯總國家電網(wǎng)公司、省公司標準制度524項，整合制定標準241項，編寫(xiě)修訂了財務(wù)、黨建、工會(huì )、后勤等方面的工作流程30余項，連同省公司下達的安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理類(lèi)74項基本流程，供電所46項作業(yè)流程，匯總編印成冊，建立起了以技術(shù)標準為核心、管理標準為支持、工作標準為保障、工作流程為依托的標準化建設體系。
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在供電所內部組織機構設置上實(shí)行了國家電網(wǎng)公司規定的第三種模式，按專(zhuān)業(yè)設立班組，即“一長(cháng)三員三班”模式，一改過(guò)去農電員工對服務(wù)區內的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)統包統攬的傳統做法，組建成立了抄表中心，在全市5個(gè)片區設立抄表隊，繪制了《抄表路線(xiàn)圖》，實(shí)施異地抄表、集中核算、結組收費，達到了抄表和管理、核算、收費、計量、稽查“五分離”，提升了營(yíng)銷(xiāo)管理水平。
�。ㄈ┈F場(chǎng)作業(yè)規范有序
作為省公司現場(chǎng)作業(yè)標準化試點(diǎn)縣局，我局參與了46項典型標準化作業(yè)指導卡（書(shū)）的編寫(xiě)。我們把典型標準化作業(yè)指導卡（書(shū)）下發(fā)全局，分別組織了變電工區、輸電工區、供電所等部門(mén)的專(zhuān)項培訓，在推行過(guò)程中強調全方位覆蓋、全過(guò)程控制，牢牢把握現場(chǎng)勘察、作業(yè)指導書(shū)編制、作業(yè)實(shí)施、作業(yè)總結等環(huán)節，一線(xiàn)員工圍繞現場(chǎng)標準化作業(yè)指導書(shū)“寫(xiě)我要做的，做我要寫(xiě)的”，達到現場(chǎng)控制措施、工器具材料、工作質(zhì)量的量化、細化。堅持班前會(huì )交底、班后會(huì )總結，形成環(huán)環(huán)相扣、“閉環(huán)”運行，達到程序有要求、安全有措施、質(zhì)量有標準、考核有依據，使現場(chǎng)安全生產(chǎn)實(shí)現了從事后分析向全過(guò)程控制、從被動(dòng)管理向主動(dòng)管理模式的轉變。
�。ㄋ模暗湫驮O計”廣泛應用
為了充分發(fā)揮“典型設計”在農網(wǎng)工程中的指導作用，我們對其推廣應用做出了硬性要求：新建工程全部實(shí)施，擴建工程參考執行，改造工程逐步推行，并把國家電網(wǎng)公司、省公司下達的“典型設計”、“典型造價(jià)”和“新農村電氣化典型供電模式”印發(fā)到相關(guān)部室、班組，編制了應用計劃。今年1座35千伏變電站新建工程，17.5公里35千伏線(xiàn)路、33.8公里10千伏線(xiàn)路、161個(gè)配變臺區建設改造工程全部應用了“典型設計”，按照新農村電氣化建設典型供電模式，完成了55個(gè)新農村電氣化村的建設。同時(shí)，在5個(gè)大企業(yè)業(yè)擴工程中按典型設計進(jìn)行了施工，使全市農網(wǎng)標準化水平邁上新的臺階。
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首先從摸查入手，分專(zhuān)業(yè)、分區域成立了3個(gè)輸電小組和20個(gè)配電小組，逐條線(xiàn)路、逐基桿塔、逐臺設備、逐個(gè)跨越點(diǎn)、分界點(diǎn)進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的排查測量，建立臺賬，有計劃地進(jìn)行整改。截止8月底，全市輸配電設施名稱(chēng)標識及編號的規范和完善工作已經(jīng)基本完成，整治對地安全距離不夠157處，治理交叉跨越115處，砍伐或移栽線(xiàn)下超高樹(shù)木50608棵，設立跨越等警示標牌221處，解決處理“三線(xiàn)搭掛”1571處，為電網(wǎng)安全運行奠定了堅實(shí)基礎。
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按照農電線(xiàn)損規范化管理模式的要求，認真總結以往線(xiàn)損管理的經(jīng)驗，開(kāi)拓工作思路，創(chuàng )新管理手段。全市高供高計用戶(hù)統一計量裝置，安裝全功能電子表821塊；推進(jìn)配電變壓器的更新?lián)Q代，s9、s11型變壓器普及率達到了93.5%；在10千伏線(xiàn)路上安裝動(dòng)態(tài)無(wú)功自動(dòng)補償裝置9臺，補償容量3900千乏，安裝固定電容器235臺，補償容量17686千乏；全面開(kāi)展線(xiàn)損分級、分壓、分線(xiàn)、分臺區管理、考核，加大用電檢查和營(yíng)業(yè)稽查力度，做好對各類(lèi)竊電手段的研究與防范，穩步推進(jìn)降損節能。1至8月份，綜合線(xiàn)損完成6.35%，高壓線(xiàn)損完成4.07%，低壓線(xiàn)損完成6.51%，實(shí)現了穩中有降。
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制定了供電所職工、農電工持證上崗實(shí)施計劃，將計劃下達至所、落實(shí)到人，有針對性地組織業(yè)務(wù)培訓、知識競賽和技能比武等系列活動(dòng)，促進(jìn)農電職工綜合素質(zhì)的提高。目前供電所職工持證上崗率完成65.5%，農電工持證上崗率完成48%，計劃年底前實(shí)現100%；完成了146名職工、31名農電工的技能鑒定；深化學(xué)歷教育，與河北科技大學(xué)、華中科技大學(xué)分別開(kāi)辦了電氣工程及自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)“專(zhuān)升本”學(xué)習班，107名職工參加了在職學(xué)習；著(zhù)力加強管理層的培訓，與華北電力大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，30名中層干部和業(yè)務(wù)骨干參加了項目管理mba研究生班的學(xué)習，目前大部分科目已經(jīng)結業(yè)；組織了全員出題建庫工作，進(jìn)一步豐富了培訓內容。
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按照“sg186”工程的總體框架，確定信息化建設發(fā)展模式，對原有科技進(jìn)步項目進(jìn)行整合，納入統一的信息化管理平臺，積極運用科技手段規范和提升管理。開(kāi)發(fā)了多方式抄表收費預付系統，客戶(hù)可以在全市各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)無(wú)線(xiàn)pos繳納、預存電費；開(kāi)發(fā)了業(yè)擴報裝網(wǎng)上傳遞系統，業(yè)擴手續可以局域網(wǎng)內全程傳遞辦理；作為95598呼叫系統的配套項目，開(kāi)發(fā)了95598客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站；對城區配網(wǎng)自動(dòng)化進(jìn)行二期續建，實(shí)現對線(xiàn)路開(kāi)關(guān)設備的“三遙”和故障自動(dòng)隔離，以及對配變的實(shí)時(shí)監測，城區配網(wǎng)的供電可靠性得到進(jìn)一步提升；完善遠程教育系統功能，部室、供電所職工可通過(guò)局域網(wǎng)登錄收看培訓題材庫里的所有影像資料，員工培訓更加快捷方便；通過(guò)安裝無(wú)線(xiàn)電壓監測裝置，對電網(wǎng)電壓進(jìn)行實(shí)時(shí)監測并進(jìn)行數值統計、分析、處理、存儲和近遠程通訊；開(kāi)發(fā)了安全生產(chǎn)微機聯(lián)網(wǎng)開(kāi)票系統，在全局生產(chǎn)部室和基層所站全面推廣。
農電標準化建設是一項復雜的系統工程，是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng )新的動(dòng)態(tài)過(guò)程。雖然我們在標準化建設上做了一定工作，但仍處于起步階段，工作覆蓋面和深度廣度仍有諸多差距。我們要乘這次會(huì )議的東風(fēng)，全面落實(shí)會(huì )議精神，以更加飽滿(mǎn)的熱情、昂揚的斗志、扎實(shí)的舉措，力促標準化建設再上新臺階，不斷提升精益化管理水平。
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