什么才是用戶(hù)“痛點(diǎn)”

　　三個(gè)創(chuàng )業(yè)案例告訴你，什么才是用戶(hù)“痛點(diǎn)”

　　創(chuàng )業(yè)者在對創(chuàng )業(yè)選擇方面存在疑慮，不知道如何選擇創(chuàng )業(yè)項目？其實(shí)現在很多創(chuàng )投圈的創(chuàng )業(yè)者和投資人言必稱(chēng)“痛點(diǎn)”、“一招捅破天”等潮流名詞，其實(shí)很多人都對“痛點(diǎn)”一知半解，以下是80后勵志網(wǎng)搜集整理的三個(gè)創(chuàng )業(yè)案例，它們將會(huì )告訴你什么是用戶(hù)痛點(diǎn)，一起來(lái)看看吧。

　　案例一：戶(hù)外充電

　　一個(gè)解決戶(hù)外充電問(wèn)題的創(chuàng )業(yè)項目，團隊成員來(lái)自知名高校，有著(zhù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)背景，研發(fā)新材料用以太陽(yáng)能充電，目前是對公司和對個(gè)人業(yè)務(wù)同時(shí)展開(kāi)。

　　因為現在智能手機市場(chǎng)規模很大，隨之而來(lái)的就是手機充電問(wèn)題，這是一個(gè)很大的市場(chǎng)。因此創(chuàng )業(yè)者研發(fā)了一種新材料來(lái)解決戶(hù)外充電的問(wèn)題，一方面是自己生產(chǎn)充電產(chǎn)品——充電寶、充電器等;另一方面是開(kāi)發(fā)戶(hù)外充電裝備，這種材料可以用在戶(hù)外太陽(yáng)能屋頂，熱電聯(lián)動(dòng)，產(chǎn)生熱能，同時(shí)手機可以控制熱水的流向。這種太陽(yáng)能折疊充電器在陽(yáng)光下只需要兩個(gè)小時(shí)就能把智能手機充電完成。

　　這種新材料、新能源的創(chuàng )業(yè)項目很不錯，從未來(lái)看，市場(chǎng)前景很好，規模也很大，而且只有這種真正的科技創(chuàng )新才能從本質(zhì)上改變生活。

　　疑問(wèn)：

　　第一，假如未來(lái)手機電池的待機時(shí)間變長(cháng)，這個(gè)對于手機充電產(chǎn)品還有價(jià)值嗎?是不是還會(huì )有這么多用戶(hù)?

　　第二，現在戶(hù)外用戶(hù)使用這個(gè)產(chǎn)品頻次很高嗎?這個(gè)產(chǎn)品真的是目標群體的剛需嗎?

　　給創(chuàng )業(yè)者的建議是不要一開(kāi)始就設定很宏大的目標，而是把目標放到最低，事情是一點(diǎn)點(diǎn)細致地做出來(lái)的。

　　案例二：護士上門(mén)項目

　　一個(gè)護士上門(mén)做護理的醫療健康創(chuàng )業(yè)項目，主要是幫助媽媽科學(xué)育兒、科學(xué)生產(chǎn)，讓孩子健康成長(cháng)。

　　整個(gè)項目的定位是希望每個(gè)有新生兒的家庭都有一名家庭醫生，讓孩子和媽媽都健康成長(cháng)。項目主要通過(guò)護士上門(mén)做健康護理，普及育兒知識，提供家庭環(huán)境監測、孩子智力檢測、母親產(chǎn)后抑郁防范等服務(wù)。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，這個(gè)項目主要是解決四個(gè)方面的問(wèn)題：

　　一是做好預防護理工作，解決孩子、家長(cháng)的心理問(wèn)題;

　　二是對常見(jiàn)問(wèn)題給出解決意見(jiàn);

　　三是對突發(fā)事件進(jìn)行處理;

　　四是從心理和生理方面對孩子和家長(cháng)普及成長(cháng)教育知識。

　　現在的到家服務(wù)、O2O服務(wù)群雄混戰，打車(chē)、外賣(mài)、生鮮、按摩推拿等與生活相關(guān)的服務(wù)都加入了互聯(lián)網(wǎng)元素，這種與醫療健康相關(guān)的行業(yè)也已經(jīng)結合互聯(lián)網(wǎng)和大數據，所以現在做這樣一個(gè)項目與同類(lèi)的到家服務(wù)和月子中心相比，有什么優(yōu)勢呢?

　　一個(gè)好的模式首先是要抓住用戶(hù)的痛點(diǎn)，把握用戶(hù)需求，更重要的是要把用戶(hù)的痛點(diǎn)轉化成服務(wù)，給用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那如何去把握用戶(hù)需求做到高頻服務(wù)呢?肯定是要靠營(yíng)銷(xiāo)推廣。

　　給創(chuàng )業(yè)者幾個(gè)建議

　　第一，我覺(jué)得這個(gè)項目應該找準自身的服務(wù)特色，垂直定位，到底主要解決哪一方面的問(wèn)題，應更偏向于精神層面和實(shí)際解決問(wèn)題的層面，而不只是簡(jiǎn)單的月嫂概念。

　　第二，從合伙人組成和團隊搭配上來(lái)看，應該引入專(zhuān)業(yè)的合伙人，組建專(zhuān)業(yè)團隊，這樣能有效地完善服務(wù)，解決問(wèn)題，也能夠讓用戶(hù)更加放心。

　　第三，還應該形成一套標準化的服務(wù)流程，包括對護士、醫生的培訓體系、評價(jià)體系，對用戶(hù)需求的分析等;收費問(wèn)題：價(jià)格標準化是品質(zhì)服務(wù)的保證，解決用戶(hù)的信任和平臺的信用問(wèn)題。

　　第四，整個(gè)項目的核心在線(xiàn)下服務(wù)，如果線(xiàn)下用戶(hù)的體驗有問(wèn)題，那就很麻煩了。重點(diǎn)是搭建線(xiàn)下的標準體系，樹(shù)立品牌口碑，未來(lái)可持續產(chǎn)生黏性。

　　案例三：食品安全檢測平臺

　　這個(gè)項目的創(chuàng )業(yè)者為了讓用戶(hù)在外面吃飯、購買(mǎi)食材的時(shí)候快速檢測食物，同時(shí)又便于攜帶，做了一個(gè)以智能光譜為切入點(diǎn)的食品安全檢測平臺。

　　原理是任何物質(zhì)發(fā)出的光譜都是不一樣的，產(chǎn)品在對食材檢測的時(shí)候，獲取食材光譜數據，然后與云端數據進(jìn)行對接，快速地分析檢測出食材的相關(guān)健康安全數據。目前第一代產(chǎn)品已經(jīng)出來(lái)，正在研發(fā)第二代產(chǎn)品，想做一個(gè)體積更小，價(jià)位在500~3000元的光譜儀檢測器。

　　整個(gè)項目前期以智能光譜檢測設備為切入點(diǎn)，完善現有功能模板，搭建安全平臺，后期形成標準的服務(wù)。后續也會(huì )開(kāi)發(fā)App，加入一些社交元素和開(kāi)放模板，智能終端與智能手環(huán)、智能可穿戴設備相對接，根據不同行業(yè)應用開(kāi)發(fā)不同功能，收集使用人群的健康數據，建立數據庫，進(jìn)行延伸服務(wù)。

　　幾個(gè)小問(wèn)題

　　第一，這個(gè)產(chǎn)品主要是哪些人群用?現在中國市場(chǎng)有多少人愿意使用這個(gè)產(chǎn)品?在市場(chǎng)上怎么去普及產(chǎn)品?現在中國大多數人生活工作都很辛苦，大家愿不愿意在吃飯的時(shí)候還搞得這么麻煩?人的生活過(guò)于精致的時(shí)候，會(huì )變得很累，這對于用戶(hù)和產(chǎn)品來(lái)說(shuō)都是很有壓力的。所以這個(gè)項目是不是真正解決了用戶(hù)的強需求?

　　第二，產(chǎn)品目前的價(jià)位還是有點(diǎn)貴。一般接觸食材的人是老人和阿姨，對于他們來(lái)說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品價(jià)位還是有壓力的，而且對于這一類(lèi)的人群來(lái)說(shuō)，他們對于智能產(chǎn)品的認知不高，在使用過(guò)程中可能不熟悉。

　　第三，作為一個(gè)智能硬件產(chǎn)品，還有一個(gè)標準化的問(wèn)題。產(chǎn)品的概念很好，但是到最后還是得面臨誰(shuí)給代工、能不能達到標準化的生產(chǎn)以及供應鏈的管理等問(wèn)題，這些都是需要考慮的問(wèn)題。

　　第四，在食品檢測過(guò)程中，這一套安全標準是否具備科學(xué)性，有沒(méi)有得到權威認證，這是一個(gè)信任機制的問(wèn)題。

　　所以，什么叫痛點(diǎn)?我覺(jué)得可以持續的有價(jià)值的東西才叫痛點(diǎn)，而不是掐你一下胳膊讓你疼了的地方，那叫疼點(diǎn);癢點(diǎn)是激發(fā)起消費者心中的“想要”，讓他一看到一聽(tīng)說(shuō)你這樣的產(chǎn)品，心里就癢癢的，就特別有興趣，特別向往;賣(mài)點(diǎn)是能給客戶(hù)帶來(lái)刺激、產(chǎn)生快感的興奮點(diǎn)。

　　痛點(diǎn)的本質(zhì)，是用戶(hù)未被滿(mǎn)足的剛性需求。而投資人為什么喜歡問(wèn)這句話(huà)?是因為他們想要創(chuàng )業(yè)者想清楚：自己能給用戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值，能滿(mǎn)足用戶(hù)哪些最強烈的剛性需求。比如最近幾年特別火的“怕上火喝王老吉”，這句廣告挖了中國人普遍的痛——上火。

　　很多創(chuàng )業(yè)公司的起步都是創(chuàng )始人從自己的痛點(diǎn)做起!所以用戶(hù)的痛點(diǎn)，就是創(chuàng )業(yè)最好的出發(fā)點(diǎn)和切入點(diǎn)。以創(chuàng )業(yè)者這個(gè)用戶(hù)群體為例，公司寶解決的是創(chuàng )業(yè)者在公司注冊上的痛點(diǎn);知果果、快法務(wù)、綠狗網(wǎng)等這些互聯(lián)網(wǎng)法務(wù)公司解決的是創(chuàng )業(yè)者的商標注冊痛點(diǎn);開(kāi)干、三點(diǎn)一刻、思創(chuàng )客等公司解決的是創(chuàng )業(yè)者的傳播痛點(diǎn);一見(jiàn)、獅吼、起風(fēng)了等公司解決的創(chuàng )業(yè)者的視頻BP痛點(diǎn)。

　　與痛點(diǎn)相比，現在很多創(chuàng )業(yè)項目要解決的問(wèn)題其實(shí)只是一些錦上添花的東西�？杀�的是，這些創(chuàng )業(yè)者沒(méi)有意識到這一點(diǎn)，而認為這也是人們的剛需。

　　創(chuàng )業(yè)者們的產(chǎn)品也許并不實(shí)用、也許并不劃算，但世界需要這樣的存在，因為這代表著(zhù)一群執著(zhù)可愛(ài)的生命和他們內心的創(chuàng )造力，這種創(chuàng )造力來(lái)源于他們在創(chuàng )業(yè)路上不斷的行走和對生活的熱愛(ài)。

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