年終述職報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？下面是小編收集整理的年終述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年終述職報告 篇1
從××年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(cháng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。
想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢(qián)豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著(zhù)彷徨與無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著(zhù)一群很好的同事，卻也帶著(zhù)彷徨，對自己理想的彷徨。
然后，我走上了現在這個(gè)崗位。
物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。
從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現在的成熟。
從開(kāi)始的不知所措，到現在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開(kāi)始的小心翼翼，到現在的放手施為。
九個(gè)月，讓我成長(cháng)了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類(lèi)，一是對外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì )領(lǐng)導要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構，不免有群眾上訪(fǎng)事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
此類(lèi)的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強的應變能力。還有一類(lèi)對外就是供應商，我們要做好業(yè)主與供應商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區辦有什么需求盡量跟他們去溝通，催湊應付供應商的款，以便大家更好的合作。二是對內，就是公司內部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調各班組之間的問(wèn)題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤(pán)點(diǎn)表等，我們也擔當著(zhù)內勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團結。每一天走上崗位，看著(zhù)他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫(xiě)劇本，第一次當主持人，第一次帶領(lǐng)團隊參加比賽，第一次因為培訓成績(jì)好而得到獎金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的.理想。
記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時(shí)候當聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話(huà)會(huì )臉紅，甚至紅到耳根，現在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話(huà)，要讓我克服這個(gè)，對我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了，算是挑戰自己吧。我做足了準備去"應戰"，那天開(kāi)始之前看著(zhù)同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現錯誤，不過(guò)對我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機會(huì )……
在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導們鼓勵的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶(hù)們滿(mǎn)意的笑容的時(shí)候。我會(huì )發(fā)自?xún)刃牡男老�，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團體。
"加油吧，這個(gè)崗位需要你！"我這樣的對自己說(shuō)。
哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì )在我的崗位上一直努力下去。
總有一天，青澀的小草會(huì )成長(cháng)為一棵大樹(shù)，加油！
述職人：
20××年××月××日
年終述職報告 篇2
進(jìn)入博友房屋也已經(jīng)三個(gè)月多了，在各個(gè)方面都需要學(xué)習和提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現問(wèn)題得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習的地方，完善自己的專(zhuān)業(yè)技巧銷(xiāo)售水平。經(jīng)歷了幾次的失敗，從前期的約客到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當中，自己的交際能力有所提高，慢慢的對于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認識。從自己接待的客戶(hù)中，在對他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì )到了許多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下：
第一、最基本的就是在銷(xiāo)售過(guò)程中，始終要保持熱情。笑口常開(kāi)。
第二、做好客戶(hù)的登記，及時(shí)進(jìn)行房源回訪(fǎng)跟蹤，完善房源信息。提高自己的房源量，做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)。
第三、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解客戶(hù)信息。加強客戶(hù)的購買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾套房源，使客戶(hù)有比較，提高成功率。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在面對客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
第五、與客戶(hù)搞好關(guān)系，多進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購房。
第六、學(xué)會(huì )運用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造一種購買(mǎi)的欲望及氛圍，適當的逼客戶(hù)盡快下定。
第七、要保持一個(gè)良好的心態(tài)，做銷(xiāo)售的壓力是很大的，首先我們要自己有壓力，正視壓力，化壓力為動(dòng)力，不能因為一點(diǎn)壓力就停滯不前，更不能因為一點(diǎn)壓力就辭職，跳槽，我們要正視壓力，化壓力為動(dòng)力，從而提升自己。
第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個(gè)永遠是最重要的。
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中，兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。在新的一年中，我會(huì )繼續努力工作，在工作中學(xué)習與進(jìn)步。
在上一年，我的工作還有很大的不足：
1、業(yè)務(wù)不熟練。
2、待人處事不是那么完美。
客戶(hù)。房源的回訪(fǎng)不夠及時(shí)。在下一年我要熟悉二手房銷(xiāo)售的.具體流程，爭取可以一個(gè)人走完整個(gè)銷(xiāo)售流程；加強自己待人處事的能力，左右逢源，站在客戶(hù)的角度，把握客戶(hù)心里，促成交易；繼續尋找新房源，完善房源信息，及時(shí)回訪(fǎng)房源；繼續尋找潛在客戶(hù)，注意把握客戶(hù)心理，及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，促成最終的交易。
在新的一年中，我會(huì )努力工作，提高業(yè)務(wù)量，爭取每月開(kāi)一單，年底最終完成10萬(wàn)業(yè)績(jì)，在完成業(yè)績(jì)的同時(shí)，不斷提升自己，為以后的生活打下一個(gè)堅實(shí)的基礎。對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自?shī)^蹄”的精神。所以下一定我一直堅持做好自己能做好的事，一直積累，積累經(jīng)驗，積累知識，鍛煉自己的待客能力，一步一個(gè)腳印堅定的向著(zhù)我的目標前行。
每天清晨，當太陽(yáng)剛剛升起，露珠還未完全消失，您就已經(jīng)自覺(jué)自發(fā)地去工作，這就是對工作的一種發(fā)自肺腑的真愛(ài)。有了愛(ài)，我們更加主動(dòng)地去完成工作，才能對工作充滿(mǎn)激情，也才能最終用激情去點(diǎn)燃夢(mèng)想。
座右銘：腳踏實(shí)地
年終述職報告 篇3
現在我代表xx日報社社委會(huì )，對20xx年5月份以來(lái)履行職責情況進(jìn)行述職，敬請評議，日報社述職報告。去年五月份以來(lái)，xx日報社在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市委宣傳部的具體指導下，堅持正確的輿論導向，堅持“三貼近”，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以經(jīng)濟建設為中心，服從服務(wù)于全市改革、發(fā)展、穩定大局，以構建“和諧xx”為主題，唱響“創(chuàng )新、實(shí)干、有為”主旋律，新聞宣傳質(zhì)量進(jìn)一步提高，報社的建設與發(fā)展保持了良好的勢頭，取得了可喜的成績(jì)。
一、圍繞中心，服務(wù)大局，不斷提高新聞宣傳質(zhì)量
我們牢固樹(shù)立“質(zhì)量意識、精品意識、特色意識”，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，堅持服從服務(wù)大局，按照“三貼近”的原則，大膽改革創(chuàng )新，出色完成了市委、市政府賦予的新聞宣傳任務(wù)。一是新聞宣傳任務(wù)完成出色。我們把做好新聞宣傳工作當成報社職責之首、職責之要、職責之重，認真學(xué)習和正確理解市委、市政府決策部署，加大策劃力度，精心選好切入點(diǎn)，深入一線(xiàn)采訪(fǎng)，運用專(zhuān)欄、專(zhuān)題、通版、號外、特刊和消息、通訊、系列評論、圖表、數字、領(lǐng)導訪(fǎng)談、征文等多種形式，以“兩報一網(wǎng)”為平臺，不惜人力、物力和版面，在抓好日常宣傳報道的同時(shí)，加強了對市委、市政府中心工作的宣傳報道，出色完成了學(xué)習貫徹黨的十七屆三中全會(huì )精神、合力推進(jìn)“四大一新”戰略決策、5·12汶川大地震抗震救災、奧運（殘奧）會(huì )、神七發(fā)射、紀念改革開(kāi)放三十周年、聯(lián)建共創(chuàng )、農村衛生清潔工程、機關(guān)效能年活動(dòng)、深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)、“科學(xué)發(fā)展，加速崛起”主題教育、重點(diǎn)工程建設、走進(jìn)《七彩畬鄉》等中心工作和重大事件的宣傳報道任務(wù)。并圍繞這些宣傳工作開(kāi)辟了十多個(gè)專(zhuān)欄,制作了十多個(gè)通版、一個(gè)號外、一個(gè)特刊。
圍繞“四大一新”戰略，推出了“合力推進(jìn)‘四大一新’”專(zhuān)欄，刊發(fā)了20余家市直部門(mén)及條管單位在推進(jìn)“四大一新”方面做出的突出成績(jì)，受到廣泛好評。在聯(lián)建共創(chuàng )宣傳中，采用新聞報道、言論、大家談、圖片等形式，全方位地曝光不文明行為，弘揚社會(huì )新風(fēng)，開(kāi)設了“門(mén)前三包大家談”專(zhuān)欄26期，受到有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導充分肯定。為宣傳好《七彩畬鄉》這部融思想性、藝術(shù)性、觀(guān)賞性于一體的力作，開(kāi)辟了《走進(jìn)〈七彩畬鄉〉》欄目，及時(shí)報道這一民族風(fēng)情山歌戲排練、公演的動(dòng)態(tài)消息，并把臺前幕后、戲里戲外的精彩故事呈現給讀者，受到讀者的關(guān)注。為發(fā)揮好言論的權威性、指導性和導向性，去年以來(lái)，我們特別重視加強言論的報道力度，在重大新聞報道和配合市委市政府的中心工作的宣傳中，積極主動(dòng)地配發(fā)了言論，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。為充分發(fā)揮報紙深度報道的優(yōu)勢，積極整合采編力量，調整現有版面設置。進(jìn)一步加大時(shí)政新聞報道的改革力度,對關(guān)于領(lǐng)導活動(dòng)、會(huì )議新聞的報道，注重從篇幅、標題制作等方面進(jìn)行規范，取得了比較明顯的宣傳效果。
由于我們注重宣傳新聞質(zhì)量,提高了宣傳質(zhì)量，實(shí)現了“五個(gè)轉變”，即新聞策劃由粗向精轉變、報道形式由單一向多樣轉變、言論由空向實(shí)轉變、專(zhuān)題報道由淺向深轉變、專(zhuān)刊由雜向專(zhuān)轉變。今年我們高質(zhì)量完成了市政府交給的以“魅力xx歡迎您”為題的號外任務(wù)。為全方位展示xx改革開(kāi)放30年來(lái)的巨大成就，特別推出了《為xx喝彩——紀念改革開(kāi)放30周年》特刊，版面內容豐富，版式設計新穎，裝幀印刷精美，這在xx日報還是首次，得到了社會(huì )各界的好評。
二、精品創(chuàng )作成果豐碩。
精品是衡量報紙質(zhì)量的硬指標。我們始終堅持精品辦報理念，積極出臺新政策引導和鼓勵，不斷強化精品意識，精品創(chuàng )作取得了豐碩成果。在今年第十一屆江西報刊新聞獎評選中，共有18件作品獲獎,其中,榮獲一等獎1個(gè)，二等獎4個(gè)，好標題1個(gè)。在今年江西省報紙副刊好作品評選中，共有4件作品獲獎，其中，一等獎1個(gè)，好版面1塊，在全省地市報中名列前茅。在全省新聞媒體理論交流研討會(huì )上，報社推薦15篇論文，有11篇獲獎，其中，一等獎1個(gè)，二等獎4個(gè)，是全省地市報中獲獎最多、質(zhì)量較高的報社。今年召開(kāi)的全省報刊工作會(huì )議,專(zhuān)門(mén)表?yè)P了xx日報社主動(dòng)參與重大公益宣傳活動(dòng),積極引導社會(huì )輿論的做法。省委宣傳部新聞閱評快報對xx日報“迎省運會(huì )、創(chuàng )文明城”等欄目給予了充分肯定。此外，我們積極向省級以上媒體投稿，在省級以上媒體發(fā)表稿件、圖片18件，對外宣傳取得了新成績(jì)。
三、報紙改版有創(chuàng )新。
為提高報紙質(zhì)量，增強可讀性，今年我們大膽創(chuàng )新，對《xx日報》、《贛東都市》部分版面進(jìn)行了改版和調整。將《xx日報》“社會(huì )”、“農家橋”版改為“關(guān)注”、“農村天地”版。如：“關(guān)注版主要圍繞國內外焦點(diǎn)、熱點(diǎn)事件和人物，以深度報道的形式來(lái)吸引讀者眼球。對“生活”版的`內容進(jìn)行了大幅度調整，增強了《xx日報》的可讀性�！囤M東都市》先后對八個(gè)版面和部分內容進(jìn)行更改和調整，如：把“新視聽(tīng)周刊”、“新財經(jīng)周刊”改為“新人物周刊”、“一周財經(jīng)”�！靶氯宋镏芸币允录侣劄橹�，聚焦“封面人物”“傳奇”“政要”“爭議”“商界”“名利場(chǎng)”等一周風(fēng)云人物，沖擊讀者視覺(jué)。改版和調整后的《贛東都市》立足于xx、立足于市民、立足于服務(wù)，增加了信息量，顯現出了xx區域特色、以獨家權威的版面內容、創(chuàng )新變化的版面風(fēng)格，受到了廣大讀者的青睞。
四、以人為本，鍛造隊伍，不斷增強團隊生機活力
報紙是智力資本集中的領(lǐng)域，人才質(zhì)量決定報紙質(zhì)量。只有建設一支政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風(fēng)正的隊伍，才能適應報社發(fā)展需要，才能服務(wù)好市委、市政府中心工作。報社本著(zhù)“八分人才、九分使用、十分待遇”的理念，鍛造報人隊伍，提高服務(wù)大局能力。一是注重加強領(lǐng)導班子隊伍建設。注重加強領(lǐng)導班子政治理論學(xué)習,采取集中學(xué)習和個(gè)人自學(xué)相結合的形式，組織班子成員學(xué)習政治理論，堅持每季度安排1-2次專(zhuān)題理論學(xué)習，每人撰寫(xiě)體會(huì )文章6篇以上。
通過(guò)學(xué)習，不斷增強了班子成員的政治意識、責任意識、執行意識，加深了對市委、市政府決策部署的理解，提高了班子成員的領(lǐng)導決策能力。認真落實(shí)民主集中制原則，注重激發(fā)班子成員主動(dòng)為報社事業(yè)發(fā)展出智獻力，遇事主動(dòng)交流溝通商量，堅持干部提拔、大項經(jīng)費開(kāi)支等重大事項決策充分發(fā)揚發(fā)主,陽(yáng)光操作。加強班子成員自律教育，召開(kāi)了以“厲行勤儉節約、反對奢侈浪費”為主題的專(zhuān)題民主生活會(huì )，完善監督制度，認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制和廉政規定。目前，社委會(huì )班子務(wù)實(shí)創(chuàng )新,勤政廉潔,風(fēng)正氣順，大家都一心一意干事業(yè)，聚精會(huì )神謀發(fā)展，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事，較好地發(fā)揮了表率作用。
五、是注重加強采編隊伍建設。
認真組織采編人員學(xué)習政治理論，職業(yè)道德教育，以強化采編人員的政治意識、職業(yè)道德意識。組織采編人員參加省新聞出版局舉辦的新聞業(yè)務(wù)培訓，派人到先進(jìn)報社參觀(guān)學(xué)習和參加有關(guān)的業(yè)務(wù)研討；堅持每周五例會(huì )講評業(yè)務(wù)、組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習和經(jīng)驗交流；結合重大宣傳報道給年輕記者編輯壓擔子，以提高他們的實(shí)踐能力。通過(guò)抓業(yè)務(wù)學(xué)習，全體采編隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高，今年又有三人獲得高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
目前，本報采編人員人人都能熟練操作新聞編采自動(dòng)化系統，個(gè)個(gè)都能勝任本職工作。為激發(fā)工作熱情，我們按照人盡其才的原則，今年提拔、調整了部分科級干部，較好地調動(dòng)了采編人員的工作積極性。針對報社工作特性，一年來(lái)，組織全體員工到軍營(yíng)學(xué)軍、到異地采風(fēng)等一系列活動(dòng)，鍛煉了意志，增強了紀律，開(kāi)闊了視野，凝聚了人心。我們在全省地市報中人員是最少的，但版面確是最多的，由于政治上關(guān)懷，工作上幫助，生活上關(guān)心，采編人員的思想覺(jué)悟和工作責任心大為增強，大家齊心協(xié)力，以社為家的思想進(jìn)一步增強，保持了昂揚的精神狀態(tài)，體現了較高的工作姿態(tài)，出色地完成了各項工作任務(wù)。
三是注重加強制度化建設。結合開(kāi)展優(yōu)化環(huán)境政務(wù)年、機關(guān)效能年、深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，對報社日常管理教育、業(yè)務(wù)學(xué)習、稿件版面的審校、考核考評、閱評、物資器材管理、獎懲等制度進(jìn)行了梳理和完善。針對新情況、新問(wèn)題，正在積極制定和修改《xx日報社編采業(yè)務(wù)逐級考核辦法》、《xx日報社編采校崗位職責》。圍繞多出精品，對報道質(zhì)量實(shí)行了定量與定性相結合的量化考核辦法。已形成了一整套較完善的人員管理、報紙質(zhì)量管理、物資器材管理、獎懲等制度。
六、面對危機，積極應對，不斷提升報社整體實(shí)力
全球性經(jīng)濟危機給報社經(jīng)濟也帶來(lái)了一定的負面影響，面對危機，我們積極應對，主動(dòng)出擊，確保了報業(yè)經(jīng)濟平穩增長(cháng)，提升了報社整體實(shí)力。一是千方百計保報業(yè)經(jīng)濟增長(cháng)。報業(yè)經(jīng)濟是報社的生命線(xiàn)，是報社發(fā)展的基礎。面對全球性經(jīng)濟危機造成新聞紙大幅漲價(jià)、人力成本加大、廣告急劇遞減等壓力，我們千方百計采取一系列措施，增收節支。針對xx地域小、人口少、廣告少的特點(diǎn)，在調研的基礎上。
一方面，積極與市郵政局洽談，簽定了新一輪廣告代理合同，對降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，穩定廣告收入，實(shí)現經(jīng)營(yíng)與辦報分離，集中精力辦精品報紙產(chǎn)生了積極的作用，為報社發(fā)展奠定了基礎；另一方面，積極主動(dòng)為郵政廣告公司服務(wù)，在政策上、版面上給予大力支持，為他們創(chuàng )造良好的條件，確保了業(yè)務(wù)量不減,保持了廣告收入每年增長(cháng)10%的目標。
另外，我們還加強內部管理，從節約一張紙、一度電做起，實(shí)行成本管理生產(chǎn)，嚴把印刷材料采購、使用關(guān)，最大限度減少印刷成本，較好地減少了印刷成本快速增長(cháng)帶來(lái)的壓力，確保了報紙印刷正常運轉。
年終述職報告 篇4
各位領(lǐng)導:
大家下午好!
本人于6月加盟到公司以來(lái),一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
一、基礎性工作
由于我們支公司成立時(shí)間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如:內控制度、管理規定、實(shí)施細則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的管理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。
2、規范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程,規范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買(mǎi)馬,強化培訓。我們通過(guò)各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現招現用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長(cháng)期的人力資源。一年來(lái),參加公開(kāi)招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調關(guān)系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠(chǎng)等部門(mén),為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
1、共立案:件
2、已決案件:件,已決進(jìn)額:萬(wàn)元。
3、未決案件:件,未決金額:萬(wàn)元。
4、賠付率:%。
5、結案率:%。
6、人傷調查率:(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬(wàn)元。
8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬(wàn)元。
9、核價(jià)剔除金額:萬(wàn)元。
10、人傷剔除金額:45.81萬(wàn)元(其中車(chē)險22.61萬(wàn))。
上述合計為公司減少賠付:萬(wàn)元。
三、幾項主要工作
1、抓管理�？头墓芾砉ぷ�,是非常重要的工作,它包括人的.管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規范理賠流程和監督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強對各個(gè)環(huán)節的監督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到,急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)意,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意,客戶(hù)也滿(mǎn)意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關(guān)法律法規、保險條款、公司規定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是:集中培訓和個(gè)別培訓相結合,理論培訓和實(shí)際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業(yè)績(jì)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴又準;其次,把住核價(jià)關(guān),做到準確、合理;最后,把住責任關(guān),即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來(lái),據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng )造利潤萬(wàn)元。
四、存在的問(wèn)題和不足
1、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng )新,工作雖然到職,但沒(méi)到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協(xié)調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和信息支持等都不夠。
3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。
4、服務(wù)意識不強、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒(méi)什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作,加強學(xué)習,認真貫徹執行總公司的各項方針政策,樹(shù)立服務(wù)的觀(guān)念、管理的觀(guān)念。
2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責任心和責任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規范有序中進(jìn)行。
述職人:
xx月xx日
年終述職報告 篇5
尊敬的領(lǐng)導：
忙碌而充實(shí)一年已經(jīng)過(guò)去，我來(lái)到公司也有一年的時(shí)間了，一年來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)作出了積極貢獻�，F將本年度工作情況述職如下：
一、本年度重點(diǎn)工作完成情況及取得的業(yè)績(jì)
我與相關(guān)部門(mén)合作，順利完成了公司經(jīng)營(yíng)地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時(shí)完成了公司證照的年檢，組織接受并通過(guò)了相關(guān)部門(mén)的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區工商局、社保局、勞動(dòng)監察隊等部門(mén)保持了良好的關(guān)系。
按照公司財務(wù)標準化制度規定，為合理控制企業(yè)行政費用支出，行政部每月x定了下月的費用預算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內。我對公司辦公場(chǎng)地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進(jìn)、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數據進(jìn)行匯總分析，以便于來(lái)年能夠更加準確、細致地進(jìn)行費用的預算與控制。
作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門(mén)的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對公司現有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)、登記和貼標，然后結合公司實(shí)際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產(chǎn)先提申請相關(guān)部門(mén)和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統計需求后統一采購分配的流程，規范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。
二、本年度取得的進(jìn)步
通過(guò)日常工作和與部門(mén)間的合作，了解的x的整體運作流程，感染和學(xué)習到了公司的團隊協(xié)作精神；深切體會(huì )到了質(zhì)量管理體系對一個(gè)企業(yè)的重要性，對質(zhì)量管理的.作用有了全新的認識，學(xué)習了x的相關(guān)知識；通過(guò)獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應變能力和判斷能力。
三、本年度工作的反思
也許是因為之前缺乏在x企業(yè)工作的經(jīng)驗，一開(kāi)始對企業(yè)的運作流程和規則不夠熟悉，沒(méi)有能夠很好的滿(mǎn)足和提前預見(jiàn)其他部門(mén)的需求，今后要更加細致的了解各部門(mén)的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監督作用；個(gè)人對x相關(guān)知識了解得還不夠，需要加強對x知識、法律法規、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習和理解；因個(gè)人所負責的工作較雜，有時(shí)會(huì )沒(méi)有很好的分清主次和安排時(shí)間，以致有些計劃實(shí)行的工作未能展開(kāi)，我將加強個(gè)人時(shí)間管理水x，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。
四、本崗位工作的思路及具體措施
繼續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通；精細化行政費用的預算，嚴格控制費用的審核支出；做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計劃；加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時(shí)逐步細化流程和記錄；按計劃執行薪酬福利預算，推行并不斷完善績(jì)效考核管理制度，建立部門(mén)和員工個(gè)人年度KPI指標；建立員工溝通x臺，通過(guò)招聘、培訓、轉崗、公司間交流等手段培養公司后備人才；保持與集團總部的聯(lián)絡(luò )與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資源；協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。
年終述職報告 篇6
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪“管理規范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來(lái)切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。
在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專(zhuān)業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
在思想方面，堅持一切從我做起，實(shí)事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動(dòng)做好本職工作。
在工作方面，商品管理部的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，工作認真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，做好個(gè)人工作計劃，認真分析各種數據，全面了解和掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，及時(shí)調整商品結構，價(jià)格調整，使科大店，華府店，伍家嶺店等門(mén)店的庫存量符合公司標準
領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，圓滿(mǎn)的完成上級交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習。
我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，盡我最大的.努力把我的工作做得更好。
但在一些方面還存在著(zhù)不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，現代辦公技能還不強。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認真學(xué)習各項規章制度、商品管理知識，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻；我將全面發(fā)展和協(xié)調各方面的關(guān)系。以更加飽滿(mǎn)的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力！
年終述職報告 篇7
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好!
學(xué)校財務(wù)工作，直接關(guān)系到學(xué)校的穩定與展，關(guān)系到全體教職工工作積極性的發(fā)揮。20xx年度，學(xué)校財務(wù)人員團結努力，實(shí)行量入為出、保證重點(diǎn)、兼顧一般的原則，使其工作取得了必須的成績(jì)�，F述職如下：
一、加強領(lǐng)導，完善制度，保障財務(wù)工作有序運轉。學(xué)校切實(shí)加強對財務(wù)工作的領(lǐng)導，成立了財務(wù)工作領(lǐng)導小組，由校長(cháng)任組長(cháng)，后勤副校長(cháng)任副組長(cháng)。財務(wù)工作堅持做到一日一清，一月一結，及時(shí)監控資金流動(dòng)狀況，做到心中有賬本，心中有預算。財務(wù)工作賬實(shí)相符，賬賬相符。學(xué)年初，學(xué)校即時(shí)召開(kāi)行政會(huì )議，專(zhuān)題研究和討論學(xué)校財務(wù)工作。繼續堅持實(shí)行一支筆審批制度，個(gè)性是對貨物采購實(shí)行嚴格規范的管理制度，有效地從源頭和制度上筑起了一道防止資金不良流動(dòng)的堤壩。
二、強化管理，注重挖潛，提高有限資金使用效益。為切實(shí)提高有限資金的使用效益，學(xué)校從內部做起，注重內部挖潛，降低內耗。學(xué)校落實(shí)職責，規范管理，對學(xué)校辦公用品，水暖器材、維修材料實(shí)行統一采購，進(jìn)入學(xué)校校產(chǎn)保管室專(zhuān)賬，防止了鋪張浪費，防止了重復投入，防止閑置呆賬。
三、突出重點(diǎn)，加大投入，促進(jìn)各項工作正常開(kāi)展。提高資金使用效率，就是要將有限資金用得合理，用得實(shí)在，用在該用之處。本年度，學(xué)校堅持保證重點(diǎn)的原則，著(zhù)力保障教師工資和待遇及時(shí)足額到位及教育教學(xué)一線(xiàn)的需要。學(xué)校透過(guò)切實(shí)加強管理，保證了教師課時(shí)工資和應有待遇的落實(shí)，確保了學(xué)校大局的穩定，充分調動(dòng)了全校教職工的積極性和主動(dòng)性。與此同時(shí)離退休教師的.醫藥費和政策性 福利同樣也已做到按時(shí)到位。教育教學(xué)工作是學(xué)校的核心工作。學(xué)校財務(wù)應當也就應服務(wù)于這一核心工作。學(xué)校切實(shí)加大了對教育教學(xué)工作的投入。如為提高 干部隊伍素質(zhì)和促進(jìn)教師業(yè)務(wù)水平的提高，學(xué)校積極支持領(lǐng)導、教師外出進(jìn)修或培訓。
四、著(zhù)眼長(cháng)遠，內抓外引，積極做好消赤減債工作。在收入不斷減少的狀況下，學(xué)校著(zhù)眼長(cháng)遠，內抓外引，積極做好了消赤減債工作。學(xué)校行政群眾研究，制定了消赤減債預算目標，并采取過(guò)硬措施，確保預算目標的按期完成。
五、即將過(guò)去的一年，盡管學(xué)校財務(wù)工作在困難的狀況下取得了不錯的成績(jì)，促進(jìn)了學(xué)校的改革、穩定和發(fā)展，但是問(wèn)題也不容回避和忽視：
1、學(xué)校仍處在負債運行狀態(tài)，資金周轉困難。
2、學(xué)校硬件、軟件建設上臺階，所需費用缺口較大。
六、應對新的一年，學(xué)校財務(wù)工作任務(wù)重、壓力大。為此，需要從以下幾個(gè)方面入手，切實(shí)加強財務(wù)工作，確保學(xué)校正常運行。
1、繼續堅持量入為出、保證重點(diǎn)、兼顧一般的原則，切實(shí)提高資金使用效益。
2、繼續加強財務(wù)管理，注重內部挖潛降耗，透過(guò)完善制度、嚴格把關(guān)等措施和方法，做好增收節支工作。
3、繼續全力做好消赤減債，確保局下達的任務(wù)目標如期完成。
年終述職報告 篇8
時(shí)光荏苒，忙碌中xx年的腳步已經(jīng)悄然走遠。最近一段時(shí)間無(wú)論是看電視還是瀏覽網(wǎng)頁(yè)抑或是聽(tīng)廣播我們都能發(fā)現幾乎所有的媒體都在進(jìn)行年終盤(pán)點(diǎn)。的確，我們在過(guò)去的一年當中忙碌著(zhù)、辛苦著(zhù)、奔波著(zhù)同時(shí)也收獲著(zhù)，新的一年即將開(kāi)始我們在制定“宏偉藍圖”的同時(shí)也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來(lái)激勵和鞭策自己取得更大的進(jìn)步。下面我就把xx年度的工作做簡(jiǎn)要的匯報總結。
一、師德表現
關(guān)心集體，以校為家。響應學(xué)校號召，積極參加學(xué)校組織的各項活動(dòng)，注重政治理論的學(xué)習，積極向黨組織靠攏。配合組里搞好教研活動(dòng)，認真負責集體備課記錄的整理工作，抓住每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )提高自己的業(yè)務(wù)水平。每周按時(shí)參加升旗儀式，從不缺勤。服從學(xué)校安排，人際關(guān)系融洽。本學(xué)年度全勤。
關(guān)心、熱愛(ài)學(xué)生，做孩子們的好朋友。記得王校長(cháng)曾經(jīng)對我們說(shuō)過(guò)：“雖然你面對的是五、六十個(gè)學(xué)生，他們的能力水平高低不等，但在家長(cháng)的眼中他們卻是唯一的，是完美的，我們不要在心里就給孩子劃分出等級，那樣做對孩子是不公平的。說(shuō)我們教師這個(gè)職業(yè)神圣是因為我們的工作完全是良心活，沒(méi)有辦法去準確地衡量!”我認同王校長(cháng)的話(huà)，所以我用愛(ài)心澆灌稚嫩的花朵，課堂上嚴格要求，課下每一個(gè)孩子都是我的朋友，一年的努力換來(lái)的是孩子們開(kāi)心的笑臉，我經(jīng)常聽(tīng)孩子們說(shuō)：“趙老師，如果能每一天每一節課都是你給我們上課那該多好呀!”聽(tīng)到孩子這樣的話(huà)我所有的付出都值得!
二、教育、教學(xué)工作
為了提高自己的教學(xué)認識水平，適應新形勢下的教育工作，我認真地參加學(xué)校每次的培訓活動(dòng)，認真記錄學(xué)習內容�！澳_踏實(shí)地，大膽創(chuàng )新”是我教書(shū)育人的座右銘。本年度我繼續領(lǐng)悟新課程標準，以新思路、新方法來(lái)指導自己的工作，認真備課、上好每一節常規課。本學(xué)期我積極參加了百花獎的賽課活動(dòng)，在準備公開(kāi)課的過(guò)程中我虛心向組內、組外教師請教，查閱了大量的資料，最終拿出了一節符合自身風(fēng)格、深受學(xué)生喜歡的公開(kāi)課《跳起舞》，為本年度的教學(xué)工作添上了一個(gè)美麗的音符。
學(xué)校的bbs論壇也是我經(jīng)常駐足的地方，在那里我認真學(xué)習其他教師在教育、教學(xué)中的先進(jìn)經(jīng)驗同時(shí)也把自己好的做法、想法跟大家分享，這種方便、快捷的學(xué)習方式使我的生活更加充實(shí)。通過(guò)多種方式的學(xué)習我積累了大量的素材，撰寫(xiě)的論文也多次在國家、盛市、區獲獎。
學(xué)校無(wú)小事，處處是教育。值周教師的工作讓我有機會(huì )接觸更多的學(xué)生，我非常認真地對待這項工作，并且能夠富有創(chuàng )造性地開(kāi)展。讓我校的學(xué)生養成良好的行為習慣，成為講文明、懂禮貌的學(xué)生。
我負責的校舞蹈隊可謂是本年度的一個(gè)工作亮點(diǎn)，今年編排的舞蹈《好運來(lái)》獲得了南崗區中小學(xué)生文藝匯演的一等獎，我本人也被評為優(yōu)秀指導教師和南崗區第十七屆校園藝術(shù)節活動(dòng)的優(yōu)秀組織工作者。在代表學(xué)校參加黑龍江省督導評估檢查的`活動(dòng)中，孩子們的表演打動(dòng)了在場(chǎng)的所有領(lǐng)導，受到了領(lǐng)導們的高度贊揚。在南崗區教育局的新年聯(lián)歡會(huì )上，舞蹈《好運來(lái)》代表南崗區的中小學(xué)生為參加聯(lián)歡的領(lǐng)導們作精彩的表演，迎來(lái)了陣陣掌聲。為了慶祝建隊55周年，團省委在黑龍江省電視臺籌備了一場(chǎng)題為：民族精神代代傳的晚會(huì )，我校舞蹈隊也光榮地被邀請表演創(chuàng )作歌舞《美麗的鮮花獻給你》，整個(gè)舞蹈從排練到演出只有七天時(shí)間，而且恰巧趕上十一長(cháng)假，我和孩子們放棄了休息時(shí)間，每天早早來(lái)到學(xué)校進(jìn)行排練，功夫不負有心人，在節目預檢的時(shí)候我們就受到了團省委領(lǐng)導和電視臺導演的高度贊揚，說(shuō)我們的節目是“放心節目、效果時(shí)光荏苒，忙碌中xx年的腳步已經(jīng)悄然走遠。最近一段時(shí)間無(wú)論是看電視還是瀏覽網(wǎng)頁(yè)抑或是聽(tīng)廣播我們都能發(fā)現幾乎所有的媒體都在進(jìn)行年終盤(pán)點(diǎn)。的確，我們在過(guò)去的一年當中忙碌著(zhù)、辛苦著(zhù)、奔波著(zhù)同時(shí)也收獲著(zhù)，新的一年即將開(kāi)始我們在制定“宏偉藍圖”的同時(shí)也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來(lái)激勵和鞭策自己取得更大的進(jìn)步。下面我就把xx年度的工作做簡(jiǎn)要的匯報總結。
年終述職報告 篇9
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，在市分行領(lǐng)導的教導下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量。20xx年度述職報告，請各位領(lǐng)導、各位代表審議。
一、積極努力學(xué)習政治理論和科學(xué)文化知識
各級領(lǐng)導的精心培養下和同事們的悉心照顧下，我也經(jīng)過(guò)自己的努力在思想學(xué)習和工作上的收獲可謂是碩果累累。思想上，堅持理論與實(shí)際相結合的觀(guān)念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習在提高思想覺(jué)悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結合，與生活相結合。由剛剛畢業(yè)的'紀律性不強，操作不太規范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無(wú)規矩不成方圓，勤能補拙的道理。文化上，努力學(xué)習《柜員》教材，積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎知識。
二、踏實(shí)認真工作，積極學(xué)習柜面業(yè)務(wù)
柜員是直接應對客戶(hù)的群體戰斗在一線(xiàn)的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然僅有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，可是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實(shí)人生的價(jià)值不都體此刻平凡的工作上應對各類(lèi)客戶(hù)，柜員想要讓讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就必須要有熟練地業(yè)務(wù)處理本事跟良好的職業(yè)道德操守。自從參加工作后，我學(xué)會(huì )了踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，僅有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。在工作生活上同事和領(lǐng)導給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(cháng)著(zhù)業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項規章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)供給必須靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶(hù)時(shí)間更能改善客戶(hù)對我行的印象。
三、團結積極，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境
“上下同欲者勝�！睂O武在孫子兵法里如是說(shuō)，僅有上下各級由于一樣的目標團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長(cháng)盛不衰立于不敗之地。團結他人，共同積極，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學(xué)習、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫忙，互相關(guān)心，共同創(chuàng )造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自己定位，更新觀(guān)念，為了統一的目標而努力奮進(jìn)。
簡(jiǎn)而言之，回顧過(guò)去展望未來(lái)，這一年來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫忙下，我在各方面都有了長(cháng)足的發(fā)展與提高，但也還存在著(zhù)很多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺遇到緊急情景機動(dòng)性有待提高，對金融財會(huì )知識了解得不夠，今后我會(huì )不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績(jì)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和期望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
年終述職報告 篇10
大家都喜歡用一眨眼形容時(shí)間飛逝，的確，似轉眼間我實(shí)習加正式工作已經(jīng)加入雪幼快一年了。在這一年我覺(jué)得：忙碌與充實(shí)，煩惱與歡樂(lè )都是有著(zhù)內在的聯(lián)系。我的忙碌，我的充實(shí)，我的煩惱與歡樂(lè )都深深地融進(jìn)了我的職責，使我樂(lè )此不疲，執著(zhù)進(jìn)取，辛勤耕耘。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成就，更沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jì)，但是，我仍以“一分耕耘，一分收獲”來(lái)詮釋�，F將這一年工作總結如下：
一、政治思想方面：這一年內我認真學(xué)習《新綱要》的指導思想，貫徹在教育教學(xué)活動(dòng)中，不斷提高思想覺(jué)悟。我熱愛(ài)幼教事業(yè)，嚴于律己，恪守崗位職責。在工作中努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成的各項工作。積極要求進(jìn)步，愛(ài)崗敬業(yè)，做到耐心、愛(ài)心、公平、尊重的對待每一個(gè)孩子。
二、教育教學(xué)方面：作為新教師，在教育教學(xué)方面比較薄弱，我盡量會(huì )考慮本班幼兒的實(shí)際情況，結合園內工作計劃，精心安排好每周計劃活動(dòng)內容，認真組織好每個(gè)環(huán)節活動(dòng)。在教學(xué)活動(dòng)前，我盡努力做好教學(xué)準備。例如，在每次上語(yǔ)言課，讓幼兒學(xué)習兒歌時(shí)，我都會(huì )自制故事圖片，能讓幼兒更直接更生動(dòng)的學(xué)習兒歌。
在教學(xué)活動(dòng)中，由于我經(jīng)驗不足，往往會(huì )出現種種突發(fā)情況，帶教老師都會(huì )幫我提出結局辦法。在遇到其他不懂的問(wèn)題時(shí)，我也會(huì )及時(shí)向帶教老師請教。并且在有些空班時(shí)，我自己進(jìn)行了并且看了許多老師的實(shí)踐教學(xué)課，在觀(guān)看的活動(dòng)時(shí)和課后反思討論時(shí)都給我帶來(lái)了許多啟發(fā)，讓我在設計和進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)時(shí)都得到了很多進(jìn)步。
三、常規管理方面：今年我帶的是小班，在第一個(gè)月幼兒哭鬧情況比較普遍，我采用了多種方式來(lái)幫助幼兒較快的適應新的幼兒園生活。比如，在來(lái)園時(shí)，給他們一些好玩的`玩具，分散他們的注意力;每天放學(xué)時(shí)給幼兒獎勵五角星，鼓勵他們明天能夠開(kāi)開(kāi)心心的上幼兒園。等幼兒適應了幼兒園生活后，對幼兒日常生活常規進(jìn)行規范，使幼兒能夠在禮貌上，日常生活上都得到一定的進(jìn)步。
四、家長(cháng)交流方面：在平時(shí)工作中，我經(jīng)常主動(dòng)與家長(cháng)聯(lián)系，每天放學(xué)后，我都及時(shí)向家長(cháng)反映該幼兒當天的各種情況，請家長(cháng)積極配合我們老師。如發(fā)現缺席的幼兒，我及時(shí)打電話(huà)與家長(cháng)聯(lián)系，問(wèn)候幼兒的身體健康狀況，切實(shí)做好家園同步工作。
并通過(guò)設置家園之窗，家園聯(lián)系冊，上門(mén)家訪(fǎng)等形式，及時(shí)地向家長(cháng)反映幼兒在園的生活學(xué)習情況。同時(shí)，我們在開(kāi)學(xué)初召開(kāi)了家長(cháng)會(huì )向家長(cháng)介紹了本班幼兒構成特點(diǎn)、小班幼兒適應性等多方面的情況，并針對一些問(wèn)題開(kāi)展討論。
年終述職報告 篇11
20xx年是我擔任大盂鎮鎮長(cháng)的第三個(gè)年頭。是經(jīng)濟社會(huì )穩步發(fā)展，有亮點(diǎn)、有特色、有進(jìn)步的一年，是鎮村干部保增長(cháng)、保民生、保穩定，各項工作齊頭并進(jìn)的一年，是在困難中經(jīng)受考驗，危機****克時(shí)艱，團結一致謀發(fā)展的一年，是極不平凡、極不平靜的一年。一年來(lái)，從護林防火到重點(diǎn)企業(yè)車(chē)輛保暢通，從動(dòng)員群眾新建移動(dòng)大棚到蔬菜上市和銷(xiāo)售，從財稅增長(cháng)到重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)安全生產(chǎn)，從國慶安保到全年的信訪(fǎng)穩控，忙忙碌碌，緊緊張張。面對壓力，面對困難，在鎮黨委的領(lǐng)導下，我始終團結黨政一班人，始終團結全體鎮村干部，以保增長(cháng)為主線(xiàn)，以保民生為切入，以保穩定為重點(diǎn)，盡心盡責，盡力盡為�；就瓿闪丝h委、縣政府20xx年下達的各項目標任務(wù)。下面，就一年來(lái)的工作，向各位領(lǐng)導和同志們報告如下：
一、以保增長(cháng)為主線(xiàn)，鎮域經(jīng)濟發(fā)展后勁進(jìn)一步增強。
保增長(cháng)是工作主線(xiàn)，我們把保增長(cháng)的重點(diǎn)放在百城鋼鐵、喜躍發(fā)路橋兩個(gè)重點(diǎn)企業(yè)上，把保增長(cháng)的效益體現在財政稅收的有效增加上。鎮財政稅收20xx年繼續保持強勁增長(cháng)勢頭，全年完成26xx年增加600萬(wàn)元，為全縣財政收入做出積極貢獻。兩個(gè)重點(diǎn)企業(yè)在各自領(lǐng)域內均有新的建樹(shù)，創(chuàng )出新的特色。百城鐵合金克服年初金融危機帶來(lái)的不利影響，樹(shù)立與投資方長(cháng)久發(fā)展，合作雙贏(yíng)的發(fā)展意識，依托太鋼，謀劃升級，設施技改，擴大產(chǎn)能，在去年投資xx年繼續投入500萬(wàn)元進(jìn)行技改，全年僅稅收一項完成2400萬(wàn)元。喜躍發(fā)公司承攬市縣多項重點(diǎn)工程，特別是在08國道縣城段改造中，顧大局，講奉獻，承擔的08國道大盂段改造工程，鎮政府指定專(zhuān)人協(xié)調配合，圓滿(mǎn)完成了任務(wù)。公司業(yè)務(wù)已邁出國門(mén)，群眾務(wù)工到了非洲。這兩個(gè)重點(diǎn)企業(yè)，已成為大盂鎮群眾務(wù)工增收的主要渠道，成為帶動(dòng)大盂鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的主要亮點(diǎn)，成為全縣的骨干企業(yè)。與此同時(shí)，我們積極抓好項目的引進(jìn)落地，積極促成吉港水泥兼并昌盛榮水泥，積極推動(dòng)廣匯石材租賃糧站場(chǎng)房投資辦廠(chǎng)。這兩個(gè)企業(yè)，將成為我鎮新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
二、以保民生為切入，“民生保障年”活動(dòng)取得一定成效。
一年來(lái)，我們始終把保民生作為一切工作的切入點(diǎn)，始終把保民生作為經(jīng)濟增長(cháng)、社會(huì )穩定的切入點(diǎn)，注重從水、路、校、醫等方面著(zhù)手，注重在新農村建設、社會(huì )扶貧、農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等方面用功，注重在群眾關(guān)心，干部關(guān)注，今后發(fā)展關(guān)連的實(shí)事上出力。
一是水、路、校、醫等方面取得長(cháng)足發(fā)展。投資30萬(wàn)元，完成小泉溝村飲水安全工程，投資23萬(wàn)元完善李家溝村飲水安全工程，共計鋪設管道7300米，改造農戶(hù)水表、水井、入戶(hù)管道392戶(hù)，新建水塔個(gè)，改造維修水塔個(gè)。投資5萬(wàn)元，改建中干渠景莊橋，投資8萬(wàn)元，清淤中干渠500米，投資0萬(wàn)元，完成大運高速鄰上原小學(xué)附近排洪工程。20xx年是我鎮交通基礎建設投資最大、成效最明顯的一年，在縣交通局的大力支持下，總投資近500萬(wàn)元，相繼完成景莊到三道環(huán)村路工程，大盂村主街道硬化工程，大泉溝村進(jìn)村路硬化工程，李家溝村進(jìn)村路硬化工程，卷子頭到三畛鄉村路硬化工程，南高莊到辛莊鄉村路硬化工程，明年還將完成大泉溝到張家溝水泥路硬化工程。至此，大盂鎮初步形成環(huán)形路網(wǎng)結構，群眾出行得到極大的改善，交通基礎面貌得到極大改觀(guān)。在省、市、縣教育、發(fā)改部門(mén)的支持下，大盂中學(xué)擴建工程繼20xx年完成宿舍樓、餐廳、鍋爐房工程的`基礎上，20xx年啟動(dòng)綜合樓工程建設，大盂中學(xué)擴建工程總投資將達900萬(wàn)元。同時(shí)，投資30萬(wàn)元改擴建李家溝小學(xué)，投資0萬(wàn)元，改造鎮衛生院，投資8萬(wàn)元，改造棘針溝、金家崗兩個(gè)村級衛生所，全鎮群眾上學(xué)、就醫環(huán)境逐步好轉。
二是農業(yè)基礎逐步夯實(shí)，結構調整邁出新的步伐。從xx年年開(kāi)始，省級農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項目相繼在我鎮棘針溝、東南窊、大泉溝等村實(shí)施，今年總投資30萬(wàn)元，在三畛、南高莊新打深井二眼，鋪設灌溉管道500m，整修田間路3㎞，栽植田間林xx株，三年農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)已在我鎮投入近千萬(wàn)元。抓住農業(yè)開(kāi)發(fā)機遇，圍繞已形成的基礎優(yōu)勢，在縣蔬菜辦的大力協(xié)助下，積極謀化結構調整，著(zhù)力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉型，多次組織群眾到長(cháng)子等地參觀(guān)，多次組織鎮村干部研討交流，采取合作社引導，鎮村干部帶頭的辦法，發(fā)動(dòng)鎮村干部集資 萬(wàn)元，租賃大泉溝農戶(hù)耕地50畝，建設移動(dòng)大棚xx年有望得到進(jìn)一步發(fā)展和擴張。
三是以社會(huì )幫扶為帶動(dòng)，新農村建設取得長(cháng)足發(fā)展。我鎮的社會(huì )幫扶體現為三個(gè)亮點(diǎn)。第一個(gè)亮點(diǎn)是在喜躍發(fā)公司的帶動(dòng)下，棘針溝生態(tài)新村起步入軌，進(jìn)展順利。20xx年，喜躍發(fā)公司承包棘針溝村東荒灘地80余畝開(kāi)始新村規劃，20xx年開(kāi)始啟動(dòng)建設。棘針溝生態(tài)新村圍繞移動(dòng)新村、棘針溝舊村、富士康敬老院一體發(fā)展的工作思路，引入社會(huì )資金啟動(dòng)建設，爭取上級支持推動(dòng)建設，爭取群眾參與共同建設，喜躍發(fā)公司董事長(cháng)劉躍不計名利，不說(shuō)得失，不講回報，先期已投入資金950萬(wàn)元，平整場(chǎng)地，完成環(huán)村路、新村主干道3㎞，修整東干渠000m，栽植村木3000株，完成移民用房2500㎡。20xx年2月3日晚，棘針溝村在富士康敬老院召開(kāi)總結表彰大會(huì )，喜躍發(fā)公司出資，演電影，放禮花，表彰勞動(dòng)模范、五好家庭、拆遷模范，慰問(wèn)困難戶(hù)。第二個(gè)亮點(diǎn)是在市扶貧基金會(huì )的幫扶下，景莊村新建學(xué)校，改造衛生所，發(fā)展蔬菜大棚，推進(jìn)規模養殖，20xx年完成環(huán)村路工程，小雜糧加工廠(chǎng)投產(chǎn)啟動(dòng)。第三個(gè)亮點(diǎn)是市老區促進(jìn)會(huì )大力支持沙河村發(fā)展，投資30萬(wàn)元新建文化大院，投資xx年工作的重點(diǎn)，保穩定涉及的工作方方面面，體現到平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，反映到日常工作的每一個(gè)細節。不論是護林防火、安全生產(chǎn)、防汛防疫、還是地質(zhì)災害、危房排查和農村財務(wù)，不論是群眾上訪(fǎng)還是干部矛盾，都需要我們堅持原則，嚴格把關(guān)，都需要我們細心細致、靈活應付。
一是護林防火。今年是我鎮春季護林防火壓力最大、投入最多的一年，從正月初一南高莊陽(yáng)子溝荒頭，到7月3號西礦林場(chǎng)鄰連家嶺地段山火，從被縣護林防火指揮部通報批評到嚴陣以待，連續職守，鎮村投資近xx年來(lái)特別是8月3號以來(lái)，頂壓力、聚合力，增動(dòng)力、妥善處理了旭美薯業(yè)征用大泉溝農戶(hù)耕地等上訪(fǎng)問(wèn)題，想方設法做好上訪(fǎng)戶(hù)的思想教育，疏通引導工作，想法設法做好上訪(fǎng)戶(hù)的隨訪(fǎng)穩控工作，想法設法調節干群矛盾，緩解派性沖突，逐步解決問(wèn)題。
三、抓好自身建設，提高政治素質(zhì)
一年來(lái)，時(shí)刻以大盂各項事業(yè)發(fā)展為已任，政治上講大局、思想上不松懈、行動(dòng)上敢爭先、工作中能吃苦、生活中樂(lè )助人。嚴格遵守廉潔自律的各項規定，在財務(wù)開(kāi)支上勤儉持家，花小錢(qián)辦大事，不花錢(qián)也能辦事。制定了來(lái)客接待、文印管理、值班、考勤等制度，自己帶頭遵守，來(lái)客一般在食堂就餐，不在外面大吃大喝，上班、值班堅持除特殊情況在崗在位，對同志、待群眾熱情、謙和、嚴謹，主動(dòng)到村入戶(hù)辦實(shí)事、解難題，主動(dòng)到一線(xiàn)行示范、作表率。
回顧一年來(lái)的工作，有苦有樂(lè )，有忙碌有放松，有收獲有教訓，有鎮村干部的理解支持，有全鎮群眾的信任厚愛(ài)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，分析遇到的困難、碰到的問(wèn)題和處理應對的過(guò)程，思想上、工作中確實(shí)存在著(zhù)要求不嚴、把關(guān)不深等問(wèn)題，存在著(zhù)應對新形勢下的群眾工作不夠果斷、不夠堅決、不夠細致等問(wèn)題。在今后工作中，要從每一個(gè)環(huán)節抓起，在每一個(gè)細節上把握，鍛煉自己，提高本領(lǐng)。借此機會(huì )，向關(guān)心支持本人工作的和大盂鎮發(fā)展的王書(shū)記、雍局長(cháng)，考核組各位領(lǐng)導，與會(huì )的鎮村干部表示衷心的感謝！
以上是我20xx年工作的述職述廉報告，請各位領(lǐng)導、同志們提出寶貴的意見(jiàn)。
年終述職報告 篇12
我被任命為病房護士長(cháng)至今已有九個(gè)月，現在我將這期間的工作作個(gè)匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見(jiàn)和建議。
說(shuō)句實(shí)話(huà)，剛接管該病房時(shí)我感到肩上的擔子很沉重，心中產(chǎn)生從未有過(guò)的壓力:
第一因為我從未參與過(guò)護理管理工作，對管理的實(shí)踐經(jīng)驗一無(wú)所有;
第二面臨綜合病房病人的'多元化和病情的復雜性，病區環(huán)境的簡(jiǎn)陋，護患比例的失調等因素使我感到無(wú)所適從。
有句話(huà)說(shuō)的好“路是人走出來(lái)的”，我在夏院長(cháng)及護理部領(lǐng)導的幫助下化壓力為動(dòng)力，分步制訂切實(shí)可行的方案。首先根據科室現有的護理人員數量進(jìn)行合理的分工和安排，將各班包括護士長(cháng)的崗位責任制和每周、每月工作重點(diǎn)，匯總成表，標示明確，要求人人熟悉并按之執行，并進(jìn)行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待; 另外對科室的基礎設施在現有條件上作出一些合理的調整和完善;
第三，對搶救藥品和器材及無(wú)菌物品作補充，進(jìn)行規范化管理;
第四，針對我科的特點(diǎn)和現有條件對病房管理作出合理的改進(jìn)和規范;對環(huán)境衛生實(shí)行包干區責任制，落實(shí)到工友個(gè)人;
第五，不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全。
年終述職報告 篇13
按照縣委關(guān)于縣級黨員干部民主生活會(huì )的有關(guān)要求，我就今年以來(lái)的工作情況、對執政能力建設和黨風(fēng)廉政建設的作簡(jiǎn)要匯報，敬請大家批評指正。
一、履行工作職責的情況
根據組織安排，今年的工作分為了兩部分。我于x月至x月到xxxx掛職鍛煉，其余時(shí)間在縣上工作，其中9月以來(lái)主持縣委工作。
在農村經(jīng)濟上，圍繞中央1號文件和省委6號文件精神，繼續以農民增收為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，大力調整農村產(chǎn)業(yè)結構。多次強調要求，督促落實(shí)農業(yè)三大支柱必須在擴大規模的同時(shí)，提高標準化的生產(chǎn)水平，提升農產(chǎn)品品質(zhì)，打造農業(yè)品牌。本著(zhù)實(shí)事求是，有錯必糾的原則，堅決要求有關(guān)部門(mén)和鄉鎮全面開(kāi)展退耕還林自查自糾工作。嚴格按照糧食補貼的有關(guān)規定和要求，把錢(qián)糧補貼到位。加強農業(yè)項目的規范管理，調動(dòng)廣大農民群眾的積極性，大力發(fā)展農業(yè)基礎設施。1—9月，農村經(jīng)濟在結構調整中穩步發(fā)展，全縣農林牧漁業(yè)總產(chǎn)值完成69186萬(wàn)元，同比增長(cháng)9.1%;農民人均現金收入實(shí)現214元，同比增加31元。
在固定投資上，克服銀根、地根緊縮等困難，創(chuàng )新思路，拓寬渠道，推動(dòng)工作開(kāi)展。采取內項目外補的辦法，在部分年初項目不能實(shí)施的同時(shí)，調動(dòng)各方面積極性，盡一切可能上項目。督促?lài)敛块T(mén)在整理開(kāi)發(fā)土地，努力實(shí)現政府土地收益，今年已實(shí)現土地收益逾千萬(wàn)元，為基礎設施建設提供了有力的資金保障。1—9月，投資持續增長(cháng)，全社會(huì )完成固定資產(chǎn)投資35586萬(wàn)元，同比增長(cháng)41%，李仙路、留和路、行政綜合樓、廣電大樓等工程進(jìn)展順利，年底將全面完工。
在社會(huì )事業(yè)上，把“鞏固、提高”作為今年教育事業(yè)工作的主題。針對南溪一中在創(chuàng )重和南溪職中迎接國重評估驗收過(guò)程中，反映出的問(wèn)題，硬件該投入的認真組織投入，軟件該強化管理的，堅決督促學(xué)校抓落實(shí)。針對往年中小學(xué)危房改造部分鄉鎮存在攤子過(guò)大、標準不切實(shí)際，不斷增加教育負債的問(wèn)題，要求教育部門(mén)和各鄉鎮本著(zhù)實(shí)用的原則，認真核定預算，加強質(zhì)量監管。今年中小學(xué)危房改造已達1.74萬(wàn)平方米。積極組織參與了第七屆梨花節，啟動(dòng)了國家級衛生縣城、省級文明縣城創(chuàng )建工作。
在環(huán)境建設上，以貫徹《行政許可法》為契機，增強政府機關(guān)工作人員依法行政的能力和水平。要求法制、司法等部門(mén)對全縣科局級干部在內的全體公務(wù)人員進(jìn)行嚴格的培訓考試。督促各級各部門(mén)不折不扣地根據上級精神，完成對行政許可項目規定、實(shí)施機關(guān)、許可收費清理的工作，共清理出6個(gè)單位511項，不符合行政許可要求的11項。擠出資金，切實(shí)解決了縣政務(wù)服務(wù)中心的硬件建設，并對管理工作作出相應的要求。今年以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心共受7719件，辦結帳771件，其中提前辦結7531件。
二是抓工作難點(diǎn)。一個(gè)難點(diǎn)是財政稅收。今年1—1月，由于多方面原因，國稅、地稅分別出現了負增長(cháng)。從上�；氐侥舷蟮牡谝患戮褪亲ヘ斦愂展ぷ�。多次到鄉鎮調研今年農稅征收情況，分別與馮兵、國丹及財稅部門(mén)同志進(jìn)行工作研究，針對稅收工作中出現的問(wèn)題一一作出相應對策，并要求財政、國稅、地稅部門(mén)落實(shí)以崗位、人頭、稅種。經(jīng)過(guò)努力，估計今年財稅工作目標任務(wù)完成應該是不成問(wèn)題的。二個(gè)難點(diǎn)是改革穩定。今年以來(lái)，多次調查研究，妥善處理了南溪一中初中部改制、鐘靈街小學(xué)改制終結工作，籌劃了鄉鎮衛生院的上劃管理。在積極穩妥，確保穩定的前提下，啟動(dòng)了糧食購銷(xiāo)企業(yè)、縣車(chē)隊、川劇團的改制。與分管同志、相關(guān)部門(mén)一道，多方協(xié)調，初步解決了紅巖窩土地承包糾紛、文龍公司征地補償糾紛等問(wèn)題。督促成立了專(zhuān)項上訪(fǎng)工作領(lǐng)導組，進(jìn)一步健全了信訪(fǎng)工作機制，落實(shí)了有關(guān)部門(mén)和人員的責任。三是難點(diǎn)是社會(huì )保障。近幾年來(lái)，勞動(dòng)保障、民政部門(mén)協(xié)助縣上化解了許多改革難題。從另一方面來(lái)講，社會(huì )保障工作也面臨著(zhù)較大的壓力。今年年初，帶領(lǐng)相關(guān)人員專(zhuān)門(mén)到勞動(dòng)局、民政局現場(chǎng)辦公，研究解決了資金運行、管理機制、自身建設等方面的問(wèn)題。近日，多方籌資，又將老大難問(wèn)題森管所納入了社會(huì )保障范圍。
在江橋學(xué)習期間。潛心學(xué)習，虛心請教;勤于實(shí)踐，取回“真經(jīng)”;廣交朋友，推進(jìn)合作;嚴格自律，樹(shù)立好形象，在“多聽(tīng)、多看、多學(xué)、多思考”上下功夫。多聽(tīng)，通過(guò)參加鎮黨委常務(wù)會(huì )議、鎮長(cháng)辦公會(huì )議、工作會(huì )、協(xié)調會(huì )、會(huì )等機會(huì )，學(xué)習了解江橋鎮領(lǐng)導的思維方式、決策方式和落實(shí)鎮政府決策的行為方式。多看，隨鎮領(lǐng)導或自己抽空到各部門(mén)、企業(yè)、村居和重點(diǎn)工程學(xué)習調研，到蘇州工業(yè)園區、昆山工業(yè)園區、浦東張江工業(yè)園區、義烏小商品市場(chǎng)、海寧皮革市場(chǎng)、柯橋紡織品市場(chǎng)等參觀(guān)學(xué)習。通過(guò)與南溪作比較，發(fā)現新問(wèn)題，找出新路子。多學(xué)，從上海市、嘉定區、江橋鎮《政府工作》入手，學(xué)習上海市、嘉定區、江橋鎮創(chuàng )造性地落實(shí)各級黨委政府方針政策的做法。特別是留心各類(lèi)文件中反映出的上�！耙荒暌粋�(gè)樣，三年大變樣”的經(jīng)驗。多思考，做到每天、每周、每月，將所見(jiàn)、所聞、所感，與南溪工作實(shí)際相結合，著(zhù)力思考南溪經(jīng)濟大發(fā)展的思路和措施。通過(guò)努力，認識到了上海展開(kāi)全面創(chuàng )新，加快向相對更注重內涵性、整體性、功能性、質(zhì)量性為主要特征的，以增強城市綜合競爭力為核心的，區域經(jīng)濟全球化、經(jīng)濟運行市場(chǎng)化、城鄉建設一體化、經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調化、政府管理規范化的綜合創(chuàng )新模式，提出了南溪學(xué)習上海經(jīng)驗，必須把解放思想，轉變觀(guān)念放在更加突出的位置，不斷掀起思想解放的熱潮;跳出傳統的單純依靠資源開(kāi)發(fā)的路子，把眼光放在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上來(lái)，走市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和資源并重的路子;突破城鄉二元結構，努力搭建產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺，加快推進(jìn)農村城鎮化進(jìn)程;牢固樹(shù)立“科教興縣”戰略，把人才作為第一資源，不斷提高縣域經(jīng)濟的創(chuàng )新能力;努力擴大開(kāi)放，創(chuàng )造更加寬松的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境轉變政府職能，加快政府自身建設，增強政府調控市場(chǎng)經(jīng)濟的能力。在上海掛職感受到的思想觀(guān)念、思維方式和積累借鑒來(lái)的工作模式和操作技巧將使我終身受益。在今后的工作中，我將以此為動(dòng)力，全身心投入到縣域經(jīng)濟發(fā)展中去。
二、關(guān)于對執政能力建設的
黨的執政能力建設為重點(diǎn)，全面推進(jìn)黨的建設新的偉大工程和建設中國特色社會(huì )主義偉大事業(yè)。這就把加強黨的執政能力建設，提高領(lǐng)導水平和執政水平，突出地提到了各級黨委的面前。經(jīng)過(guò)近一段時(shí)間以來(lái)的學(xué)習，我認為，執政能力建設不光是中高級領(lǐng)導干部的事情，這與我們增強全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的能力、提高全縣廣大干部的工作水平、維護群眾利益和黨群關(guān)系，樹(shù)立黨在人民群眾中的威信和形象息息相關(guān)。特別是當前，我們一些部門(mén)和鄉鎮干部或發(fā)展無(wú)計、經(jīng)營(yíng)無(wú)方，或脫離群眾、脫離實(shí)際，或無(wú)視民主，獨斷專(zhuān)行，或漠視法紀、違法行政，或渾渾噩噩、不思進(jìn)取，或膽小怕事、欺軟怕硬等等，這些都是缺乏執政能力或者執政能力不強的癥狀。為此，在加強執政能力建設方面，我們縣委常委必須首先帶頭。要從全面完成今年各項目標任務(wù)、積極推進(jìn)新三縣建設進(jìn)程、努力實(shí)現南溪新跨越的熱潮中，保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，增強以人為本的發(fā)展理念，樹(shù)立執政為民的政績(jì)觀(guān)，著(zhù)力提高科學(xué)判斷形勢、駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟、應對復雜局面、民主執政、依法行政和總攬全局的能力。具體講：
一是堅決貫徹落實(shí)黨的路線(xiàn)方針政策，善于結合南溪實(shí)際情況，增強創(chuàng )造性工作的能力。要提高領(lǐng)悟政策的能力和調查研究的能力，吃透上情，了解下情，自覺(jué)遵循工作規律，增強領(lǐng)導工作的預見(jiàn)性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。既做好規定動(dòng)作，又做好自選動(dòng)作，在中央精神的指導下，最大限度的把自己的事情辦好。
二是學(xué)會(huì )按照市場(chǎng)規律辦事，彌補市場(chǎng)機制不足，增強加快發(fā)展的能力。在領(lǐng)導經(jīng)濟工作的實(shí)踐中，要利用好市場(chǎng)這只“無(wú)形的手”，使市場(chǎng)在資源配置中起基礎性作用;恰當地運用政府這只“有形之手”，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟穩健運行和快速發(fā)展。一方面，要適應新形勢的發(fā)展，屬于市場(chǎng)調節的領(lǐng)域，該放開(kāi)的放開(kāi)，該退出的退出，特別是要清理政府審批事項，充分發(fā)揮市場(chǎng)機制的作用。另一方面，要致力于改善經(jīng)濟環(huán)境，制定經(jīng)濟發(fā)展的政策，健全和維護健康有序的經(jīng)濟秩序，充分發(fā)揮政府在發(fā)展經(jīng)濟中的積極作用。
三是加快經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，妥善處理各種復雜矛盾，增強維護穩定的能力。我們國家正處在前所未有的社會(huì )變革時(shí)期。我們既要加快經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，又要善于正確認識和處理各種社會(huì )矛盾，協(xié)調不同利益群體關(guān)系，善于應對復雜局面，有效抵御來(lái)自各方面的風(fēng)險，營(yíng)造更加有利的發(fā)展環(huán)境。
四是發(fā)揮縣委核心作用，遵守憲法、法律，增強依法執政的能力。我們既要發(fā)揮好核心作用，又要遵守憲法、法律，善于通過(guò)維護憲法和法律的權威來(lái)維護黨的權威，鞏固和發(fā)展民主團結、生動(dòng)活潑、安定和諧的政治局面，營(yíng)造管理有序、文明祥和的社會(huì )環(huán)境。
五是加強領(lǐng)導，改善領(lǐng)導，增強總攬全局的能力。既要攬得住，充分發(fā)揮黨的領(lǐng)導核心作用，實(shí)施黨的經(jīng)濟和社會(huì )事務(wù)的領(lǐng)導：又不包攬，規范縣委同人大、政府、政協(xié)的關(guān)系，支持他們依法履行職能，步調一致開(kāi)展工作。
三、關(guān)于對黨風(fēng)廉政建設的體會(huì )
最近，中央政治局常委、中央紀委書(shū)記吳官正同志在全國巡視工作座談會(huì )上指出：“要堅決剎住送錢(qián)歪風(fēng)。要嚴厲地告訴各級干部，對送錢(qián)的人，不但要堅決拒收，而且要嚴肅批評”�？h上把嚴禁領(lǐng)導干部收送現金有價(jià)證券工作作為當前黨風(fēng)廉政建設的一項重要工作，作為縣委的一項重要政治任務(wù)，已全面部署，專(zhuān)項治理，并取得了較好成效�？h委縣政府班子及成員、部分部門(mén)和鄉鎮都已通過(guò)各種形式，向社會(huì )作出了廉政承諾。下面，我想就個(gè)人對收送現金有價(jià)證券問(wèn)題談點(diǎn)看法。
第一，治理收送現金有價(jià)證券工作是一個(gè)思想認識問(wèn)題。思想決定行為，凡違反黨紀政紀的種種案件表明，思想偏差，認識不到位，是導致控制不住自己的行為而犯錯誤的根本原因。在這個(gè)問(wèn)題上，我主要從三個(gè)角度去認識。其一是從執政能力的角度來(lái)講。自己身為領(lǐng)導干部，主持著(zhù)縣政府工作。要使縣政府班子圍繞縣委的工作部署，扎扎實(shí)實(shí)地推動(dòng)全縣經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的全面發(fā)展，自己起好示范帶頭作用，樹(shù)立良好形象至關(guān)重要。特別是廉潔自律與否，直接影響著(zhù)自己的工作想法、安排部署能否有力地貫徹下去。因此，平時(shí)十分注重廉潔自律，以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)班子成員，推動(dòng)整個(gè)縣政府班子廉政建設。比如，這次到上海掛職鍛煉的半年時(shí)間里，除了機票外，其他各項報銷(xiāo)開(kāi)支也不過(guò)兩千多一點(diǎn)。其二是從社會(huì )責任來(lái)講。在這幾年的企業(yè)改制、解決上訪(fǎng)、走訪(fǎng)慰問(wèn)的過(guò)程中，認識到全縣還有數量眾多的困難群眾生活在最低生活水平線(xiàn)以下。比如，原絹紡廠(chǎng)的大部分職工，一家人都在里面，四十多歲了，突然生活無(wú)著(zhù)落，有的`還得供養大學(xué)生，心靈真的受到很大的震撼。反過(guò)來(lái)想一下自己，生活過(guò)得去，已經(jīng)是比較滿(mǎn)足，對收送現金有價(jià)證券違反黨紀政紀的事，更是深?lèi)和醇擦�。其三是從家庭出身�?lái)講。自己出身在貧困的家庭，自小生活條件比較艱苦，一直以來(lái)養成了生活簡(jiǎn)樸的習慣。對家庭成員、身邊工作人員要求歷來(lái)較為嚴格。所以，自認為思想上，還是比較過(guò)硬，今后將繼續堅持下去。
第二，治理收送現金有價(jià)證券工作是一個(gè)管理機制問(wèn)題。治理收送現金有價(jià)證券工作，要以制度建設為根本。通過(guò)制度建設，預防和減少濫用權力的問(wèn)題，從而使收送現金有價(jià)證券現象得到根本性的解決。作為自己，主要從以下方面著(zhù)手，其一加大對專(zhuān)項資金和重大項目的監管力度。加強了對國債專(zhuān)項資金和社會(huì )保障資金的管理，年初要求相關(guān)部門(mén)組成了檢查組，對資金落實(shí)情況進(jìn)行了全面檢查。加大了對退耕還林、農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)、農林電網(wǎng)改造、基礎設施的監管力度，并把對重點(diǎn)建設項目的雙合同管理等五項制度作為一項鐵的紀律來(lái)執行。其二是進(jìn)一步完善財政管理體制。今年以來(lái)，調整完善了縣鄉鎮體制，推進(jìn)了非稅收入的銀行直收，出臺了《南溪縣國有資產(chǎn)管理辦法》，查處了一批小金庫，有效地遏制了用公款收送錢(qián)物的源頭。其三是積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，規范依法行政行為。在各級各部門(mén)抓經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展過(guò)程中，凡是能公開(kāi)的，都要求透明化，增強社會(huì )各界的監督。同時(shí)，把依法行政貫穿到經(jīng)濟工作的始終。在制度上，雖然自己作了一些努力，但始終力度還不夠，在全縣經(jīng)濟社會(huì )管理中，仍存在不少漏洞，如有些行政執法人員搞勾兌的問(wèn)題、有些部門(mén)變相濫發(fā)獎金的問(wèn)題等等，在今后的工作中，我將進(jìn)一步完善工作機制，加大查處力度，督促有關(guān)部門(mén)抓好落實(shí)。
第三，治理收送現金有價(jià)證券工作是一個(gè)方式方法問(wèn)題。收送現金有價(jià)證券問(wèn)題，直接影響和損害黨在人民群眾中的形象，干擾了經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展。對這個(gè)問(wèn)題，一方面要以小見(jiàn)大。自己從來(lái)都反對收送錢(qián)物的行為，家里一直不接待談工作的人。凡是到家里匯報工作的一律閉門(mén)不見(jiàn)，堵住送錢(qián)送物的路。在這個(gè)問(wèn)題上，我們一定要克服模糊認識，充分認識收送現金有價(jià)證券的危害，不能把它視為人情世故、禮尚往來(lái)的小事。同時(shí)，縣上也要作些硬性要求，不準鄉鎮以任何名義向縣級部門(mén)及工作人員、領(lǐng)導干部送錢(qián)送物;不準部門(mén)之間互送錢(qián)物;不準各級各部門(mén)及工作人員、領(lǐng)導干部收受下級單位、管理對象的錢(qián)物，違者將追究相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)人員紀律責任。領(lǐng)導干部對自己的配偶、子女收送現金有價(jià)證券不制止、不退回或不主動(dòng)上交的，一經(jīng)查實(shí)，將給予相應處理。另一方面要舉一返三。收送現金有價(jià)證券只是廉潔自律工作的一個(gè)內容，要把它延伸到當前的不正之風(fēng)中去，如決不接受工作對象的飯局和可能影響公正執行公務(wù)的宴請、決不參與任何帶有賭博斂財的娛樂(lè )活動(dòng)等等。通過(guò)廣泛開(kāi)展以收送現金有價(jià)證券的廉潔自律活動(dòng)，使全縣黨風(fēng)政風(fēng)有明顯的好轉�？傊�，在今后的工作中，我將帶頭執行縣委、縣政府及本人的廉政承諾，在干凈中干事，在干事中干凈，真正做到“立黨為公、執政為民”，把主要精入到加快南溪發(fā)展中去。
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