公司客服主管個(gè)人述職報告

　　在我們平凡的日常里，我們都不可避免地要接觸到報告，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編整理的公司客服主管個(gè)人述職報告，歡迎大家分享。

公司客服主管個(gè)人述職報告1

尊敬的公司領(lǐng)導：

　　您好！

　　3月，我正式升任xx客服部主管，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從xx卡調入xx不知不覺(jué)中就從事客服工作近1年有余，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄這些簡(jiǎn)單的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì )。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶(hù)的日常生活中扮演著(zhù)重要角色，而且我相信隨著(zhù)社會(huì )的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數人所看重。

　　時(shí)光如梭，轉眼間工作已經(jīng)結束，工作也全面鋪開(kāi)，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。任職以來(lái)，客服部始終貫穿著(zhù)xx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

　　在過(guò)去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓，也在公司上級領(lǐng)導的支持和公司客服職能部門(mén)及本項目領(lǐng)導、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績(jì)。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開(kāi)展下一步工作，及時(shí)發(fā)現和完善工作中的不足，現對我目前的工作情況作如下匯報：

　　一、部門(mén)日常工作的開(kāi)展及履行自身工作職責與本人的工作表現

　　做好所管轄范圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規定，務(wù)求為本部門(mén)員工做好榜樣。同時(shí)，擔任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導及時(shí)做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。

　　1、有效、合理的安排工作

　　根據工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項目、5.4青年節活動(dòng)中，部門(mén)人員取得了冠軍團隊。

　　2、與相關(guān)部門(mén)做好工作協(xié)調

　　根據工作實(shí)際情況，能與公司各部門(mén)、開(kāi)發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開(kāi)展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

　　3、做好業(yè)戶(hù)的投訴處理溝通及拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作

　　針對業(yè)戶(hù)重要投訴事項，帶領(lǐng)并引導員工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復、回訪(fǎng)業(yè)主。在過(guò)去的一年里，我部處理投訴53起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作，通過(guò)與業(yè)戶(hù)零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶(hù)做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶(hù)的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶(hù)的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶(hù)所需、所求，并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶(hù)投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

　　4、監督做好員工考勤工作

　　按照公司管理要求，嚴格執行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

　　5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，物業(yè)費的收繳率達95%，歷史欠費收繳率達85.36%；物業(yè)費達40%。

　　6、帶領(lǐng)要求本部門(mén)員工在業(yè)主報事中做到“事事有著(zhù)落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶(hù)報事x556件，完成率98%，業(yè)主滿(mǎn)意率100%。

　　7、為提高部門(mén)員工的的專(zhuān)業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴格按照培訓計劃進(jìn)行部門(mén)培訓，本年度組織部門(mén)人員90余次。

　　8、順利成功策劃、開(kāi)展了多次精彩的社區活動(dòng)。

　　參與組織了項目的3.8婦女節送鮮花、5.1diy親子環(huán)�；顒�(dòng)、5.29長(cháng)者生日會(huì )、等x項社區活動(dòng)的順利開(kāi)展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中9、x中秋文藝晚會(huì )在公司社區文化評選中，獲得杭州分公司第一名。

　　二、人員隊伍管理：

　　1、加強部門(mén)內部紀律管理

　　紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開(kāi)展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務(wù)隊伍。

　　2、加強工作的落實(shí)和監管力度

　　嚴格執行我司的`工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執行”

　　3、加強員工的培訓力度

　　強化培訓，提高員工的溝通能力、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項計劃和新措施，抓細節，追求“為業(yè)主服務(wù)樹(shù)中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導員工改變觀(guān)念和樹(shù)立良好的主動(dòng)服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀(guān)念開(kāi)始，從認真研究每一個(gè)服務(wù)細節開(kāi)始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。

　　4、開(kāi)展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門(mén)凝聚力與團隊精神。

　　三、工作中存在的不足

　　總結工作開(kāi)展情況，雖然取得了少許成績(jì)，但也存在著(zhù)些許不足：

　　1、部門(mén)員工做事不細心，責任心不強；

　　2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；

　　3、客服前臺與園區管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí)，導致有些工作疏忽。

　　4、部門(mén)人員無(wú)全方位發(fā)展，只在從事單一工作。

　　四、工作計劃

　　在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望公司精細化管理年，我們信心十足。

　　客戶(hù)服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿(mǎn)意，我部應該從六個(gè)方面開(kāi)展工作。

公司客服主管個(gè)人述職報告2

一、做好客戶(hù)日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶(hù)報事保修的及時(shí)率和完成率，減少業(yè)戶(hù)的投訴和不滿(mǎn)；

　　首先，我部應該規范內部管理，加強對員工的培訓工作。

　　客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會(huì )有不同的需求，而客服人員的專(zhuān)業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門(mén)要加強對員工專(zhuān)業(yè)知識的培訓工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿(mǎn)意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范，加強客服人員語(yǔ)言、禮節及處理事務(wù)能力的培訓。在接到業(yè)主報事時(shí)，首先應嚴格按照“三標”規范操作，然后各區域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪(fǎng)，避免因處理業(yè)主報事不及時(shí)而引起的投訴。

　　其次，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。

　　作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦，更多的為業(yè)主著(zhù)想，為廣大業(yè)主營(yíng)造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì )到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺(jué)。

　　二、創(chuàng )新催繳思路，爭取管理費的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的`催繳指標；

　　首先我們應該明白一點(diǎn)，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營(yíng)，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門(mén)人員把催費工作當做是核心工作來(lái)做。

　　相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會(huì )被感動(dòng)。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng )新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開(kāi)始適應了。

　　根據業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來(lái)制定相應的催繳措施，安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行催繳，對于那些典型的欠費戶(hù)，在下一周期就應該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節假日的問(wèn)候，發(fā)送短信等，還可以登門(mén)拜訪(fǎng)。

　　不斷摸索才能不斷創(chuàng )新，不斷總結才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規律和一些相關(guān)法律法規的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

　　三、改善部門(mén)管理，使度品質(zhì)工作穩中有升；

　　1、加強部門(mén)員工培訓，使員工熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力；

　　2、強化部門(mén)紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿(mǎn)意度；

　　3、多組織聯(lián)合巡區，以傳幫帶形式提升園區管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì)；

　　四、廣開(kāi)財路，加大宣傳、創(chuàng )新思路，將度社區活動(dòng)做大、做新、做的有影響力；

　　主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

　　1、設立社區活動(dòng)專(zhuān)員一名，主要負責對外引資，搞好社區宣傳工作；

　　2、聯(lián)合新成立的聞江社區，一起組織社區活動(dòng)，把社區活動(dòng)做大，有影響力；

　　3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營(yíng)收入。

　　五、做好部門(mén)人員管理工作，打造一個(gè)穩定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團隊；

　　1、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；

　　2、多組織員工活動(dòng)，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺，增強部門(mén)凝聚力。

　　3、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養成良好的習慣。

　　六、做好項目客戶(hù)關(guān)系維護工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，建立更多支持和配合項目日常工作開(kāi)展的客戶(hù)關(guān)系群；

　　1、堅持對重點(diǎn)客戶(hù)的平時(shí)節假日期間的拜訪(fǎng)，園區管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪(fǎng)；

　　2、節假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問(wèn)候業(yè)主，使業(yè)主感覺(jué)到溫馨；

　　3、停水、停電時(shí)，做好預防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主，做好相應的準備；

　　4、適當的提供一些個(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶(hù)群，使他們支持我們的工作；

　　5、定時(shí)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )，聽(tīng)取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見(jiàn)建議，并及時(shí)改善服務(wù)；

　　6、每月定時(shí)開(kāi)展社區活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù)；

　　7、做好早八晚八管家門(mén)崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問(wèn)題，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率。

　　七、環(huán)境事物—保潔的監管；

　　1、保潔負責人列入晨會(huì )中來(lái)，便于相互有效溝通；

　　2、部門(mén)多組織聯(lián)合巡區，優(yōu)先發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，避免業(yè)主投訴；

　　3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛生檢查，按照合同標準進(jìn)行相應的處理；

　　4、管家日常巡區發(fā)現的清潔問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理。

　　在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習和總結工作經(jīng)驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學(xué)習，提高自己的內在素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)修養，爭取在以后的工作中取得更好的成績(jì)！同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導能夠多加指正我的工作，使我在這個(gè)機會(huì )中不斷學(xué)習和提高。我相信我一定能夠做得更好！

公司客服主管個(gè)人述職報告3

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　您們好！

　　我于1月進(jìn)入市場(chǎng)部，并于被任命市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部主管，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個(gè)匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。

　　我市場(chǎng)部主要是以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為主、網(wǎng)絡(luò )為輔開(kāi)展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話(huà)，來(lái)尋找意向客戶(hù)。為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹�，本�?zhù)“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿(mǎn)足他們的需求，得到我們應得的利益，而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏(yíng)得他們的信任，取得下次合作的機會(huì )。不管是客戶(hù)追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì )選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。

　　在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導和一個(gè)屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個(gè)人現階段成長(cháng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

　　過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。

　　在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的'工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績(jì)的體現中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jì)的過(guò)程中。以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎之上。創(chuàng )今年業(yè)績(jì)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導放心、滿(mǎn)意。

　　走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì )，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì )如何生存？不論做什么。擁有健康、樂(lè )觀(guān)、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì )用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì )用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個(gè)責任。

　　通過(guò)這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì )帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著(zhù)公司的發(fā)展適時(shí)的調整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。

　　回首過(guò)去，我們激情澎湃，熱情洋溢；

　　展望未來(lái)，我們更加斗志昂揚。

　　今天，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部因為在此工作而驕傲；明天，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )讓公司因為我們的工作而自豪！

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