關(guān)于公司副總經(jīng)理述職報告
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20xx年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是：準時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢，討論市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案、方案并組織實(shí)施，努力幫助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
20xx年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來(lái)，為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
依據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際狀況，為了提高執行力量，保證各項工作目標的分降落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了仔細討論，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部支配了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后轉變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推動(dòng)供應了保證。
2、理順?lè )⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月仔細分析用戶(hù)投訴、建議和詢(xún)問(wèn)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，依據實(shí)際狀況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的狀況，我們準時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有具體的了解，削減了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)足度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核方法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”供應了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為準時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的看法、建議，快速發(fā)覺(jué)和解決工作中存在的問(wèn)題供應了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯削減。
經(jīng)過(guò)對XX年詢(xún)問(wèn)公司對XX客戶(hù)滿(mǎn)足度的調查結果討論發(fā)覺(jué)，由于歷史緣由，XX區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有特地的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)足度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年詢(xún)問(wèn)公司的調查中發(fā)覺(jué)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、仔細致力于人才培育，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特別注意人才的培育，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和進(jìn)展前途的人員擔當各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司支配的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃力量和管理力量都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月—8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率81.79%，列全省其次。
我們還很注意營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培育，常常支配有營(yíng)銷(xiāo)閱歷、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通力量，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特殊是XX區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)力量有了很大提高。
一至九月份XX中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標，扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的進(jìn)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推動(dòng)公司的進(jìn)展
渠道的建設始終是XX工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)力量作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作樂(lè )觀(guān)性。今年我們根據省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快進(jìn)展奠定了基礎根據省公司的支配，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是便利用戶(hù)、提高服務(wù)的好方法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作樂(lè )觀(guān)性，我特別重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的熟悉，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核方法，依據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和一般員工的工作力量都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區支配了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避開(kāi)管理上的漏洞，削減可能的損失。
6、深化實(shí)際，調查討論，準時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我常常深化到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查討論，了解流程是否順暢，獵取員工的看法和建議，準時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和熟悉到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱忱。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，仔細聽(tīng)取客戶(hù)對我們的看法和建議，發(fā)覺(jué)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并準時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)覺(jué)，部分用戶(hù)對XX公司不滿(mǎn)，緣由是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的緣由是多方面的，但我們自身存在的緣由也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐簡(jiǎn)單且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清晰的解釋。針對此問(wèn)題我馬上組織討論了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋力量，對全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的素養。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)足度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成果。在取得成果的同時(shí)，我也糊涂地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在肯定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御力量有待進(jìn)一步加強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥心情，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠堅決，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和制造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較糊涂的熟悉，并有決心和信念通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員準時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作力量，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、一般客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，樂(lè )觀(guān)推動(dòng)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣揚、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃力量，仔細作好方案，用好用活成本，保證各項工作有序地開(kāi)展。
4、加強管理，避開(kāi)漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的全都性，進(jìn)一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素養，不斷增加大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成果，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為XX事業(yè)做出新貢獻。
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