客房主管述職報告

　　在學(xué)習、工作生活中，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編精心整理的客房主管述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：

　　大家下午好！

　　新的一年又開(kāi)始了，在景區領(lǐng)導的關(guān)心支持和鼓勵下，在同事們的團結合作和自身努力下，客房部圓滿(mǎn)完成了景區下達的各項工作任務(wù)，現將過(guò)去一年客房的主要工作向在座的各位領(lǐng)導和同志們做一個(gè)匯報，不足之處，敬請指正。

　�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)方面

　　一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，客房部完成了景區下達的全年營(yíng)收任務(wù)。截止到十二月底，客房部總收入：1699646元、比去年同期增長(cháng)26.3%；其中房費收入1430264元；會(huì )議收入131400元；小商品收入51800元；其他收入48799元。應該說(shuō)以上成績(jì)的取得，除了本部門(mén)員工的努力之外，更離不開(kāi)景區其他部門(mén)及各位領(lǐng)導的支持，在此，我真心誠意的對大家表示感謝，并希望你們繼續對客房的各項工作給予幫助、指導。

　�。ǘ�）日常工作方面

　　客房部衛生質(zhì)量標準20xx年比較穩定，衛生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn)，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅持”員工自查、領(lǐng)班檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，每一間客房我們都按最高的衛生標準進(jìn)行保潔清理工作，因為衛生或設備問(wèn)題而引起的投訴較之20xx年下降了很多。在20xx年進(jìn)行的客房及會(huì )議室改造工作中，為了使新改造的客房和會(huì )議室早一天投入使中，客房部的全體員

　　工克服重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利中很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，并及時(shí)完成了別墅和會(huì )議室區域內的保潔清理工作，確保了客房的及時(shí)出租和會(huì )場(chǎng)的及時(shí)使中，為景區增加收入做出了我們的貢獻。另外，在平時(shí)景區組織的各種突擊活動(dòng)中，我部門(mén)員工也踴躍參加。我們相信天道酬勤，勤能補拙，我們只想中自己的雙手，中樸實(shí)無(wú)華的實(shí)干精神為景區的各項工作添磚加瓦。

　�。ㄈ�）成本節約方面

　　本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我們嚴格管理，杜絕浪費現象，在小物品及客房一次性中品的發(fā)放上實(shí)行棟長(cháng)負責制，各棟棟長(cháng)早晨統一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。另外，客房的窗簾、遮陽(yáng)布、少量的床單被套、會(huì )議室桌布等等，在部門(mén)工作能夠安排過(guò)來(lái)的情況下，我們盡量自己洗滌，以保證洗滌質(zhì)量，節約成本。在日常的接待工作中，我部門(mén)前臺工作人員和樓層服務(wù)員均能保持有效的溝通，盡量將住宿房開(kāi)在一棟或一個(gè)樓層中，這樣，就節約了大部分的水和電。另外，我們還建立了節能降耗獎懲制度，對于那些在工作中能主動(dòng)為景區考慮，能有效降低物品消耗的員工，我們會(huì )從每個(gè)月的部門(mén)獎金中給予相應的獎勵；反之，對于不注意節約細節，做房間衛生不及時(shí)關(guān)燈、關(guān)空調，隨意浪費一次性中品的員工，我們會(huì )及時(shí)的給予警告、批評。

　�。ㄋ模┤藛T管理和隊伍建設方面

　　在員工隊伍的建設上，部門(mén)積極響應景區的號召，努力提高員工的素質(zhì)。我們每周都會(huì )組織員工開(kāi)一次部門(mén)內部會(huì )議，針對工作上遇到的問(wèn)題和困擾，以及員工之間發(fā)生的一些小矛盾和摩擦，我們組織員工開(kāi)誠布公的進(jìn)行討論，及時(shí)解決員工工作和生活上的一些難點(diǎn)和不足。另外景區組織的集體培訓等活動(dòng)，我們的員工也踴躍參加，并從中了解到了很多做人做事的道理和方法。通過(guò)景區和部門(mén)共同的努力，今年客房部員工的工作態(tài)度、工作積極性和部門(mén)凝聚力都有了一個(gè)很大的提升。員工的離職率更是創(chuàng )造了這幾年最低記錄。

　�。ㄎ澹┰O施設備檢查保修方面

　　客房部占景區經(jīng)營(yíng)區域的面積很大，投資也占景區整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使中年限，是直接影響賓館效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，例如：空調網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間電器的使中，設施設備按正確方法操作，以延長(cháng)其使中壽命。特別是對新裝修樓層地毯的保養，我們非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)污漬，都應及時(shí)的做清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生等？并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細微處更好的服務(wù)于顧客，使游客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。

　�。�六）存在的不足及下一步工作目標

　　成績(jì)固然可喜，但在實(shí)際工作中，我們確實(shí)還有一些做的不夠好的地方，主要是以下兩點(diǎn)：

　　1、房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。因為我們的客房是高檔歐式別墅，布局分散且面積大，因此公共區域衛生有時(shí)候做的不是很到位，今年我們會(huì )將公共區域內的衛生劃分到人，并建設專(zhuān)人負責制。

　　2、各個(gè)崗位的服務(wù)規范需進(jìn)一步加強。由于整體中工環(huán)境的變化，客房員工的年齡普遍較大，因而其服務(wù)規范和服務(wù)水平有待進(jìn)一步的加強。下一步我們將重新規范部門(mén)各個(gè)崗位的服務(wù)標準，強化員工的服務(wù)意識。

　　最后在這里感謝景區領(lǐng)導對客房工作的支持，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續團結協(xié)作，新的一年，我衷心祝愿王仙嶺旅游風(fēng)景區越辦越好，賓客滿(mǎn)堂，祝在座的同事們身體健康，萬(wàn)事如意！謝謝大家！

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