聯(lián)通述職述報告

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見(jiàn)的東西，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的聯(lián)通述職述報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

聯(lián)通述職述報告1

省分公司帶領(lǐng)、各部分帶領(lǐng)：

　　xxxx年即將過(guò)去了，回顧在吉林聯(lián)通工作的幾年，我感觸公司的辦理程度在連續進(jìn)步，交易在敏捷成長(cháng)，新的技巧家常便飯，競爭優(yōu)勢在連續擴大。

　　為適應公司成長(cháng)的必要，xxxx年我部分根據總部文件，抓緊進(jìn)行mss項目構筑工作。下面，就這幾年的工作環(huán)境，我做一個(gè)撮要的報告請教。

　　1、前段工作小結

　　1.技巧辦理工作

　　在吉林聯(lián)通省分公司當真的技巧工作緊張環(huán)境以下：

　�。�1）20xx年，當真數據機房的搬家。當時(shí)環(huán)境很紛亂，配置、電源（包括ups電源）、線(xiàn)纜（旌旗燈號、信令、語(yǔ)音）等種類(lèi)繁多，如果不是對技巧、交易和工程把握得較好，搬家的費用、周期、質(zhì)量都難以保險。在這類(lèi)環(huán)境下，我經(jīng)過(guò)議定當真、周密的分析和周到的工作安排，經(jīng)過(guò)議定兩周的籌辦工作，在我和同事們的互助竭力下，用4個(gè)小時(shí)精確無(wú)誤地結束了數據機房搬家任務(wù)，包管了工程質(zhì)量。搬家費用也由本來(lái)計劃的69萬(wàn)裁減到16萬(wàn)。在此期間，我從頭到尾一貫堅守在搬家現場(chǎng)。該工程是第一個(gè)數據機房集體搬家告成案例，成為全國的樣板工程。

　�。�2）20xx年，在我當真的長(cháng)春市內骨干收集改革工作中，本來(lái)計劃的互換機房有一段63米的2.5gb/s的sdh傳輸。經(jīng)過(guò)議定分析，我覺(jué)得這一段收集布局同等理，無(wú)形增加了一個(gè)傳輸障礙點(diǎn)，慶幸于今后收集保護和運行。在我主持下，經(jīng)過(guò)議定在兩側的通信樓之間打3個(gè)電纜漕道的方法，直接將互換配置與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來(lái)。如許裁減了2.5gb/s的sdh傳輸分接/復接配置，節省了工程投資，給保護和辦事質(zhì)量的進(jìn)步帶來(lái)了極大的便利。

　　2.部分擔理工作

　　20xx年至20xx年3月，我當真數據部的工作。

　　在這段工作期間，我帶領(lǐng)部分的同志，每一年都如期超額結束總部屬達的籌劃任務(wù)，在數據部工作期間獲得總部的3個(gè)錦旗，強調部分同事之間的聯(lián)合，部分員工們建立了高度的責任感和任務(wù)感，增進(jìn)了省分數據交易的成長(cháng)。

　　20xx年3月，根據工作必要，公司調任我擔當增值交易部經(jīng)理。

　　在我上任的時(shí)候，短信交易的投訴，一貫是省分特別存眷的題目。當時(shí)的短信交易投訴高達6,000次/月。每次有關(guān)的策劃分析會(huì )都會(huì )提到這個(gè)題目。我知道這個(gè)環(huán)境后，立即脫手處理。經(jīng)過(guò)議定分析，我采取了“投訴取樣、題目分類(lèi)、抓住重點(diǎn)、逐一辦理”的工作目標。經(jīng)過(guò)議定一段時(shí)候的竭力，敏捷將6,000次/月的用戶(hù)投訴低落到600次/月。同時(shí)，短信交易量也敏捷爬升。辦事質(zhì)量的進(jìn)步，增進(jìn)了交易成長(cháng)。

　　在擔當增值交易部經(jīng)理期間，我還當真gpsone定位工程項目。一樣的項目，鄰省的黑龍江分公司，每個(gè)地市都建立了一個(gè)定位基準站，每個(gè)站耗資1萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)議定對我省實(shí)際環(huán)境及定位工程項目分析，我發(fā)起了我省的構筑方案。在此方案的教導下，我省只(！)需構筑4個(gè)點(diǎn)，每站4,000元。如許，我們只用了16,000元就結束了定位工程項目中的基準站構筑任務(wù)，為項目構筑節省可觀(guān)的工程投資。

　　2、mss項目標進(jìn)度與安排

　　xxxx年5月，我調入信息化辦理辦公室，任經(jīng)理職務(wù)，當真構造構筑mss項目。

　　在做這個(gè)項目標時(shí)候，根據我從事電信工作多年的經(jīng)驗和詳細主抓“九七工程”的工作經(jīng)驗，我注重做了以下幾項工作。

　　1．總部項目籌劃和技巧典范的把握與落實(shí)；

　　2．試點(diǎn)單位的進(jìn)修與調研；

　　3．吉林省分工作近況和需求的籌劃；

　　4．技巧交換與項目進(jìn)度落實(shí)。技巧交換中，包括與海內、外從事這個(gè)范疇的馳名公司的交換（如ibm、sap、kt和skt等），鑒戒他們的經(jīng)驗，吸取有效的身分。

　　經(jīng)過(guò)議定上述工作，在帶領(lǐng)的贊成與同事們的互助下，吉林省mss工作由本來(lái)起步最晚，已到達如今全國居中的程度。

　　工作中，我深切地明白到，這個(gè)項目標緊張性在于它是企業(yè)信息化的“牽頭”項目，是以，利用是最緊張的關(guān)鍵。

　　1.我們的構筑目標，是入手下手信息整合，不是連續構筑信息孤島。海內、外電信運營(yíng)公司的利用，可以鑒戒，因為他們有相對較深的技巧積聚與比擬擬較豐富的沉淀；

　　2.利用廠(chǎng)家書(shū)息，整合所奠定的.根本，訂定切當可行的省分利用需求；

　　3.作為個(gè)人做作臺，表現本性化/人道化的風(fēng)致；

　　4.為開(kāi)辟新的需求奠定根本，滿(mǎn)足uniXit架構的需求；

　　5.經(jīng)過(guò)議定互助，不增加本錢(qián)；

　　在如今省分mss項目構筑方面，我們一貫盼望盡快擺脫進(jìn)步被動(dòng)的場(chǎng)面�？墒�，我們又切忌工作的盲目性，要強調項目標籌劃性，闡揚“后發(fā)優(yōu)勢”，到達“其后居上”的目標。是以，我們要做到：

　　精確的明白與把握總部的意圖，加大貫徹履行力度；

　　鑒戒國表里進(jìn)步經(jīng)驗，教導我們今后項目履行的工作，特別是進(jìn)步我們的工作入手下手，宏觀(guān)把握全局；

　　以mss項目構筑為契機，兌現企業(yè)信息化及奠定信息整合工作的根本。

　　我們不是孤獨地對待這個(gè)項目，而是明白到當代企業(yè)的競爭，便是在效果，便是在辦理上的競爭，從根本上講，便是在信息化方面的競爭。企業(yè)信息化，便是要兌現企業(yè)在信息層面的整合。我覺(jué)得：

　　a)部分省分試點(diǎn)工作的經(jīng)驗有很好的教導與鑒戒意義，應當參考，但不能照搬。mss不是大略地結束oa，或擴大其效用，而是履行企業(yè)信息化計謀任務(wù)的入手下手；

　　b)如今入圍廠(chǎng)家的產(chǎn)品或多或少存在一些缺點(diǎn)。經(jīng)過(guò)議定與國外有關(guān)公司交換后，發(fā)覺(jué)我們近期和將來(lái)的需求，海內兄弟單位異國兌現，但經(jīng)過(guò)議定竭力，我公司具有兌現的本領(lǐng)。如

　　i.在兌現和滿(mǎn)足總部典范的根本上，我們發(fā)起具有吉林省分特點(diǎn)的需求，包括

　　1.在產(chǎn)品的交互性，人道化方面，應當兌現人與謀劃機辦理系統的互動(dòng)性。一方面是系統的嚴厲辦理，一方面是人與系統的交互。這些在工作任務(wù)的提醒，人對系統的配置都要富裕表現。如在公牘的安定性（認證方法）、履行時(shí)限、分發(fā)與辦理，對資本的利用與辦理（車(chē)輛、集會(huì )室等等）方面；

　　2.聯(lián)通公司的優(yōu)勢之一便是移動(dòng)通信資本充裕，交易綜合。如移動(dòng)辦公室（mobile office）效用，將聯(lián)通現有的終端配置與交易效用與收集資本很好地聯(lián)合，用好用活；

　　3.收集環(huán)境的利用與聯(lián)動(dòng)，如在公司的局郁網(wǎng)上開(kāi)視頻集會(huì )（lan video conference）。再如，在查閱到對方關(guān)聯(lián)德律風(fēng)號碼后，直接在謀劃機上撥出，然后摘機遇話(huà)。

　　上述這些效用，海內廠(chǎng)家平常都異國。而我們有現成的資本，乃至國外有成熟的經(jīng)驗。

　　ii.除此以外，與國外廠(chǎng)家互助，一些成熟的技巧和經(jīng)驗都可以鑒戒，如

　　1.在對企業(yè)信息的籌劃方面；

　　2.在對企業(yè)信息的綜合利用、開(kāi)掘與辦理方面；

　　3.在訂定企業(yè)信息化的工作目標方面。比較高的目標與地步是構筑成企業(yè)“神經(jīng)系統”，集體地應對市場(chǎng)的競爭與企業(yè)的目標

　　跟著(zhù)企業(yè)信息化工作的連續深切，電信企業(yè)有必要更深切地參與到對項目標計劃、履行的辦理，直至對項目開(kāi)辟的構造中去。

　　iii.不管是宏觀(guān)地看mss項目，企業(yè)信息的整合，還(！)是微觀(guān)地看oa系統，就項目而言，固然項目有階段性，但更具連續性。是以可以說(shuō)，這是一項只有入手下手，異國盡頭的工作。

　　3、今后的工作籌劃

　　為了搞好對mss項目履行的辦理，這里我們發(fā)起，此次的mss項目由我們本身來(lái)負擔，詳細做法是

　　a)整體上，由我們本身來(lái)把握與把握mss項目。在項目辦理的構造機構下，建立項目組；

　　b)在項目計劃階段，嚴厲把關(guān)，選好互助伙伴拿出真正對項目構筑有教導意義的計劃，禁止過(guò)去項目計劃工作“流于式樣”的狀況。

　　c)在項目履行階段，本身有本領(lǐng)負擔的部分，盡量本身負擔下來(lái)；本身臨時(shí)還不具有本領(lǐng)負擔的部分可以采納人員雇用與步隊培養方法。以單位可以接納的方法，拔取在謀劃機收集與軟件開(kāi)辟有必定實(shí)踐經(jīng)驗，服從規律，工作立場(chǎng)規矩，職業(yè)操守精良的年青人才進(jìn)行培養。漸漸加大在今后項目開(kāi)辟中，單位員工參加開(kāi)辟的本領(lǐng)。

　　最終，我覺(jué)得如果連續讓我當真mss項目，在前段工作的根本上，我有決議信念，拿出全國最優(yōu)秀的項目結果。

　　我決議信念，在吉林省分連續工作的日子里，連續發(fā)揚勤勤奮懇、謹小慎微的一貫工作風(fēng)格，再創(chuàng )佳績(jì)，再攀高峰，為省分進(jìn)入總部的先進(jìn)行列闡揚一名老同志的效用，做出新的貢獻。

聯(lián)通述職述報告2

　　自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深?lèi)?ài)這個(gè)集體，深?lèi)?ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿(mǎn)足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導的指點(diǎn)下，我發(fā)現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績(jì)。我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標是鞏固既有客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。因此，常常我得去走訪(fǎng)合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶(hù)。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪(fǎng)的階段還是會(huì )遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。

　　我負責的區域，很多是市區的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專(zhuān)營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都盡量第一時(shí)間傳達到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。

　　當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(cháng)，多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的`，對于他們來(lái)說(shuō)，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護用戶(hù)中，在不違反公司規定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪(fǎng)中，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

　　在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣(mài)場(chǎng)，3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區域有青年路世界風(fēng)手機賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店。我希望在20xx年通過(guò)我的努力，取得更大的成績(jì)。

　　如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jì)也是空中樓閣。因此，我覺(jué)得我拼搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過(guò)大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì )取得更輝煌的成績(jì)。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

聯(lián)通述職述報告3

　　光陰荏苒，轉眼又到了歲末。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個(gè)多月，回想起來(lái)，這段時(shí)間過(guò)得既暢快又充實(shí)。進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務(wù)�，F在我就我在xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。

　　學(xué)習是一輩子的事情，我始終把學(xué)習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。我學(xué)的是文秘專(zhuān)業(yè)，對聯(lián)通集團客戶(hù)部?jì)葎?wù)方面幾乎是零的開(kāi)始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習造成了極大的阻礙，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的及時(shí)引導，加上自我深入的感性認識和學(xué)習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內容有了良好的適應，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了一個(gè)好的開(kāi)始，我相信以后的工作會(huì )進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會(huì )很明顯。

　　參加工作以來(lái)，本人先后在建設部、運維部、集團客戶(hù)部接受培訓學(xué)習并參與實(shí)踐工作，通過(guò)領(lǐng)導的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團部?jì)葎?wù)大部分工作技能，而更重要的是，通過(guò)不斷的學(xué)習和自我鍛煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng )新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí)，在工作和學(xué)習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上，全心全意為顧客著(zhù)想，努力做到服務(wù)第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的`前進(jìn)與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。

　　幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：

　�、倮^續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展工作。

　�、谝詫�(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

　�、厶�實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭沒(méi)有最好只有更好!

　�、芾^續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

　　我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量，深感肩上的責任重大。公司領(lǐng)導時(shí)常教導我們要多學(xué)習各種知識，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然。經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習，我感觸很多，收獲也很多同時(shí)我也深知自己在很多方面還存在著(zhù)的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

聯(lián)通述職述報告4

　　20xx年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實(shí)施“十百千萬(wàn)”工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現XX聯(lián)通集團客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。

　　在服務(wù)方面的主要工作如下：

　　一、不斷完善集團客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

　　下發(fā)了《XX聯(lián)通集團客戶(hù)分級服務(wù)規范指導意見(jiàn)》、《XX聯(lián)通集團客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

　　建立集團客戶(hù)分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分

　　強化集團客戶(hù)服務(wù)規范，提升服務(wù)水平

　　建立服務(wù)質(zhì)量監控機制，促進(jìn)服務(wù)提升

　　完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應能力

　　二、深化集團客戶(hù)分層分級管理,推動(dòng)特色標準化服務(wù)，實(shí)現服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)

　　強化集團客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶(hù)單位，做到每一個(gè)集團客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負責其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，確保集團大客戶(hù)的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶(hù)、核心客戶(hù)名單，實(shí)現了有系統支撐的集團客戶(hù)服務(wù)管理。

　　按照客戶(hù)類(lèi)別屬性(行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù))、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團、純數固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應用類(lèi)集團和綜合業(yè)務(wù)集團)、規模屬性(按照集團客戶(hù)收入和用戶(hù)量規模分級)，建立多維度客戶(hù)分層分級管理體系。

　　在此基礎上，提出新的針對不同類(lèi)別集團客戶(hù)的標準化服務(wù)要求,整合集團客戶(hù)俱樂(lè )部服務(wù)平臺和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，加強對俱樂(lè )部客戶(hù)星級服務(wù)規范、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及客戶(hù)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度,增強客戶(hù)感知,體現服務(wù)差異化,提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度,最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。

　　繼續利用好公司星級客戶(hù)俱樂(lè )部這一平臺，加強對各類(lèi)集團客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣、年會(huì )等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，達到持續提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的;面向中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶(hù)積分體系、利用俱樂(lè )部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù)。

　　三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸

　　完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系，加強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的`落實(shí);客戶(hù)需求結合為客戶(hù)提供不同等級的服務(wù)，加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度,體現不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化,增強客戶(hù)感知,提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度,最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。

　　在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應用為客戶(hù)提供一攬子的解決方案滿(mǎn)足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

　　四、堅持以客戶(hù)為中心，完善集團客戶(hù)服務(wù)支撐響應體系，不斷提升對集團客戶(hù)的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶(hù)感知

　　1、推進(jìn)集團客戶(hù)服務(wù)支撐響應體系建設

　　按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶(hù)響應中心，按照服務(wù)客戶(hù)數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶(hù)售前、售中、售后響應工作。進(jìn)一步完善了集團客戶(hù)服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通XX省分公司集團客戶(hù)售前技術(shù)支持工作實(shí)施細則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶(hù)故障申告處理預案的通知》、《XX聯(lián)通關(guān)于為集團客戶(hù)提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通XX省分公司省內數字、數據產(chǎn)品等級服務(wù)(sla)工作實(shí)施細則(試行)》、《關(guān)于XX聯(lián)通集團客戶(hù)重大項目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規范集團客戶(hù)運營(yíng)支撐工作。通過(guò)建立省、市兩級集團客戶(hù)響應體系，較好地落實(shí)了全省集團客戶(hù)響應工作。

　　2、組織開(kāi)展了集團客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )巡??

　　按季度組織集團客戶(hù)光纜線(xiàn)路及客戶(hù)端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽(yáng)光保險等400多家客戶(hù)的機房巡檢工作，提升了客戶(hù)對XX聯(lián)通服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　3、做好黨政金融等重要客戶(hù)的通信保障工作

　　繼續做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶(hù)的服務(wù)支撐工作，細化大客戶(hù)重點(diǎn)通信保障方案，分解落實(shí)各級責任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點(diǎn)客戶(hù)78次重保需求，合計完成重保工作3142小時(shí)條。

　　4、推行重要客戶(hù)配備網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理制度

　　網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )運行維護部門(mén)的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò )運行維護部門(mén)對集團客戶(hù)的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。按照集團客戶(hù)部的需求，有針對性地開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶(hù)技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶(hù)的認可。

　　5、實(shí)施重要客戶(hù)雙路由改造工作

　　通過(guò)對重要客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的分析，針對客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )不足，進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專(zhuān)項資金260萬(wàn)，實(shí)施了27家客戶(hù)，46個(gè)客戶(hù)接入點(diǎn)的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶(hù)業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò )可用率。

　　6、定期開(kāi)展集團客戶(hù)故障搶修演練

　　通過(guò)搶修演練工作，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團客戶(hù)支撐服務(wù)能力。

　　7、為重要客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)報告

　　按月向全省重要金融客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )性能報告，包括客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )拓撲、使用我公司業(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò )指標情況、網(wǎng)絡(luò )故障等。通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)報告，使客戶(hù)全面了解網(wǎng)絡(luò )運行情況，提高了客戶(hù)感知。

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

聯(lián)通述職述報告5

　　一、前臺接待方面。

　　20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面。

　　1.外部會(huì )議接待

　　參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2.內部會(huì )議管理

　　按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。

　　3.視訊會(huì )議管理

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的.時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作。

　　20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至XX月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃

　　1.加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

　　2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3.做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

　　4.加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

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