便民服務(wù)員個(gè)人述職報告

　　隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，我們使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編為大家收集的便民服務(wù)員個(gè)人述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

便民服務(wù)員個(gè)人述職報告1

各位領(lǐng)導：

　　根據路橋區委辦公室《關(guān)于加強基層便民服務(wù)中心建設的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，為進(jìn)一步加強街道為民服務(wù)體系建設，著(zhù)力改進(jìn)機關(guān)干部作風(fēng)，繼續深化農村綜合改革，我街道積極整合資源、分類(lèi)實(shí)施、加強管理，有效推進(jìn)街道、村居兩級便民服務(wù)中心建設�，F將我街道兩級服務(wù)中心建設情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　xx街道位于xx市城區南大門(mén)，南鄰xx，東鄰xx，北鄰xx，西鄰xx，xx國道、xx一級公路縱貫南北。面積xxx平方公里，轄xx個(gè)行政村、x個(gè)居委會(huì )，耕地面積x畝，戶(hù)籍人口xxxx戶(hù)xx萬(wàn)人，外來(lái)人口x萬(wàn)余人。該街道人口眾多、經(jīng)濟活躍、事務(wù)繁雜，將與經(jīng)濟建設、群眾生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項集中到便民服務(wù)中心辦理，是該街道實(shí)現為民辦實(shí)事的重要突破口。

　　二、便民服務(wù)中心建設情況

　�。ㄒ唬┙M建中心建設工作領(lǐng)導小組。

　　為切實(shí)加強對基層便民服務(wù)中心建設和管理工作的領(lǐng)導，街道專(zhuān)門(mén)成立了基層便民服務(wù)中心建設工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由街道黨工委書(shū)記xxx、主任xxx擔任；常務(wù)副組長(cháng)由街道黨工委副書(shū)記xxx、xxx擔任；副組長(cháng)由街道紀委書(shū)記xxx，街道副主任xxx擔任；成員由街道其他班子成員組成。領(lǐng)導小組辦公室設在街道紀工委辦公室。成員由街道黨政辦、農業(yè)辦、工辦、城建辦、民政辦、計生辦、組織、人事、民政救助中心等部門(mén)負責人組成。

　�。ǘ�）成立街道便民服務(wù)中心。

　　打破街道職能部門(mén)條塊分割的格局，把與群眾辦事密切相關(guān)的部門(mén)全部納入便民服務(wù)中心，變分散辦公為集中辦公。

　　1、辦公場(chǎng)所建設情況。對街道一樓辦公室進(jìn)行改造，初步建成面積近80平方米的便民服務(wù)大廳。大廳內預設便民服務(wù)窗口6個(gè)，分別是農業(yè)、工業(yè)、城建、衛生、計生、民政救助中心窗口，相應設立公示牌6個(gè)；便民服務(wù)中心工作人員從相關(guān)部門(mén)抽調，共6人組成，同時(shí)配備辦公桌椅6套，文件柜1個(gè)，工作人員配備胸卡，制作服務(wù)窗口服務(wù)內容和辦理程序告知單，便民服務(wù)大廳入口處懸掛“xx街道便民服務(wù)中心”匾牌。為方便辦公及與有關(guān)單位聯(lián)系，提高工作效率，準備安裝微機6臺，并連入寬帶終端。為方便群眾咨詢(xún)，向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)事項和內容，街道便民服務(wù)大廳準備安裝服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)一部。便民服務(wù)中心建設及運行經(jīng)費實(shí)行全額預算管理。

　　2、相關(guān)制度建設情況。為規范便民服務(wù)運作流程，建立聯(lián)動(dòng)機制，使便民服務(wù)中心具有較完善的服務(wù)功能，街道便民服務(wù)中心建設工作領(lǐng)導小組準備制定一整套工作制度，并高標準制成版面，懸掛上墻，接受群眾監督。版面內容主要有《xx街道便民服務(wù)中心工作流程圖》、《xx街道便民服務(wù)中心崗位責任制度》、《xx街道便民服務(wù)中心首問(wèn)負責制度》、《xx街道便民服務(wù)中心服務(wù)制度》、《xx街道便民服務(wù)中心一次性告知制度》、《xx街道便民服務(wù)中心辦結制度》、《xx街道便民服務(wù)中心預約服務(wù)制度》等。全面推行服務(wù)、首問(wèn)首辦、全程代理、辦結、及時(shí)反饋等制度和做法，做到簡(jiǎn)單問(wèn)題直接辦、復雜問(wèn)題協(xié)同辦、原則問(wèn)題請示辦、遺留問(wèn)題分類(lèi)辦、突出問(wèn)題督查辦，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和效能。

　�。ㄈ�）建立村（居）便民服務(wù)中心。

　　我街道街道34個(gè)村（居）的便民服務(wù)中心建設，切實(shí)把握各地實(shí)際，有效地將村級綜治工作站、信訪(fǎng)調解中心、文化俱樂(lè )部、遠程教育點(diǎn)等基層各類(lèi)站所、辦事點(diǎn)納入村（居）便民服務(wù)中心統一管理，統籌安排，實(shí)現資源共享。

　　1、總體安排。6月底前，完成4個(gè)村（居）便民服務(wù)中心建設，建成率達到10%以上；7月底前，完成28個(gè)村（居）便民服務(wù)中心建設，建成率達到80%以上；8月底前，完成34個(gè)村（居）便民服務(wù)中心建設，建成率達到100%，實(shí)現便民服務(wù)全覆蓋。

　　2、建設進(jìn)度。目前，共有黃施洋村、葛家村、筻里王村、山后許居等4個(gè)村建好服務(wù)廳；28個(gè)村已確定辦公場(chǎng)點(diǎn)，正在墻體粉刷和物品添置中；剩下的2個(gè)村正在積極協(xié)商、明確場(chǎng)點(diǎn)，爭取在7月底前全部落實(shí)開(kāi)工建設。

　　3、制度、便民措施建設。村級便民服務(wù)中心上墻內容有村級便民服務(wù)中心工作制度、工作人員職責、工作流程圖、服務(wù)卡片。

　　4、人員落實(shí)。村（居）便民服務(wù)中心主任、副主任，原則上由村（居）黨組織書(shū)記、村（居）主任分別兼任，中心工作人員按照“一人多崗、一崗多職”的要求，一般由村（居）干部、村文書(shū)（或會(huì )計、出納）和駐村（居）干部、駐村（居）大學(xué)生擔任，可采取坐班或者輪流值班形式，確保工作日至少有一名以上工作人員在崗，提供綜合代辦服務(wù)。部分村居采用聘請專(zhuān)職人員方式。

　　5、服務(wù)項目。

　�。�1）代辦類(lèi)。指群眾不出村（居），只需備齊所需資料即可代為辦理的事項，如各類(lèi)證照的代辦等。

　�。�2）即辦類(lèi)。指能當即辦理的事項，如為群眾起草各類(lèi)證明、報告、協(xié)議，加蓋公章以及一些普通日常性事項。

　�。�3）陪辦類(lèi)。指申辦人難以掌握上級辦事流程，又不能代辦的`事項，可以要求代辦員陪同辦理，以老弱病殘群眾和文化程度較低的群眾為主要服務(wù)對象，如辦理殘疾證、身份證、戶(hù)籍遷移登記等。

　�。�4）延伸項目。各村居根據自身情況，可將糾紛調解、政策法律咨詢(xún)、法律援助、老年人關(guān)愛(ài)、困難群眾幫扶、志愿者服務(wù)及本村（居）或者附近企業(yè)用工信息發(fā)布等與群眾生活關(guān)系密切相關(guān)的項目納入服務(wù)，也可吸收移動(dòng)、郵政、電信、廣電、供水、供電等與群眾生活息息相關(guān)的公共服務(wù)項目。

　　三、主要困難和問(wèn)題

　　一是在貫徹落實(shí)各項工作上做得還不夠細致、深入、全面。

　　二是個(gè)別村居對便民服務(wù)中心建設的思想還不夠到位。

　　四、下一步的工作打算

　　一是加強服務(wù)人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，狠抓各項工作真正落到實(shí)處。

　　二是加強服務(wù)人員的工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，切實(shí)維護群眾利益。

　　三是盡快完善街道、村居便民服務(wù)中心的軟件設施。

便民服務(wù)員個(gè)人述職報告2

　　xx年來(lái)，我鄉便民服務(wù)中心工作在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構建和諧康樂(lè )，促進(jìn)我鄉經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉在便民服務(wù)中心運行以來(lái)，共為群眾辦結各項便民服務(wù)事項20xx件，提供各類(lèi)服務(wù)52次，為群眾節省費用近7萬(wàn)元，群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長(cháng)時(shí)間才能辦好�，F在到鄉里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個(gè)地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我鄉將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F將我鄉便民服務(wù)中心工作總結如下：

　　一、健全機制，落實(shí)責任

　　我鄉成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長(cháng)由鄉長(cháng)擔任，副組長(cháng)由黨委副書(shū)記，便民服務(wù)中心設主任1名，另設窗口工作人員7人，整合民政、計生、農技、林業(yè)、國土、農業(yè)財政、廣電、勞動(dòng)保障等部門(mén)，構建統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。

　　二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)

　　我鄉實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉鄉政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鄉政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據鄉情，我鄉將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鄉便民服務(wù)水平。

　　在便民服務(wù)建設中，我鄉注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合;三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設;三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。

　　三、工作規范，措施完善

　　一是根據我鄉實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合。

　　“集中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續工作制�！皞�(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。

　　二是鄉村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的.便民、惠民作用，我鄉采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

　　四、存在問(wèn)題及下步打算

　　因鄉鄉財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設施、設備簡(jiǎn)陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門(mén)在以后的工作中，加大對鄉鄉辦公設施設備的經(jīng)費投入，為提升我鄉便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉將在現階段的基礎上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進(jìn)我鄉經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。

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