收費個(gè)人述職報告范文（精選30篇）
東流逝水，葉落紛紛，荏苒的時(shí)光就這樣悄悄地，慢慢地消逝了，在這段時(shí)間的工作中我們通過(guò)努力，也有了一點(diǎn)收獲，快快來(lái)寫(xiě)一份述職報告吧。那么述職報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的收費個(gè)人述職報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費個(gè)人述職報告 1
在過(guò)去的一年里，我以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團結同志，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)，現就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面
努力提高理論修養，自覺(jué)用理論指導工作，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習方面
努力做好學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還繼續學(xué)習了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實(shí)施，使我更加地認真學(xué)習了新的'業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)機場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì )按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會(huì )碰到個(gè)別的司機到收費窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會(huì )忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
第四、在收費工作中
我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)收費新政策的實(shí)施，過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)型，仔細打票、唱收唱付。無(wú)論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費工作，我時(shí)刻注意與班長(cháng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請求及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
20xx年轉眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，客戶(hù)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費個(gè)人述職報告 2
我擔任xx收費站站長(cháng)一職已經(jīng)三年了，在這三年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開(kāi)展各項工作，并取得了一定的成績(jì)，我知道，收費站是一個(gè)群體，是一個(gè)最基層的組織，同時(shí)收費站也是為領(lǐng)導者決策提供信息、依據的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費站的管理方式、組織行為、團隊精神將直接影響到收費站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān)，形成良好的工作習慣和工作作風(fēng)。
一、加強國家政策宣傳工作
今年，國家實(shí)施成品油稅費改革后，我們針對社會(huì )上部分司機車(chē)主的疑慮和誤解,我號召xxx收費站的工作人員認真做好公路收費政策的宣傳解釋工作，盡量避免發(fā)生誤會(huì )。一是根據新形勢新情況的變化，xx收費站統一印制了有關(guān)收費政策宣傳單，及時(shí)發(fā)放給過(guò)路的司機車(chē)主，爭取司機車(chē)主的理解和支持;二是抓好自身隊伍的建設，我們對收費站人員微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)及規范化收費工作流程進(jìn)行嚴格考核，著(zhù)重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度，提高xx收費站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);三是積極協(xié)調好與地方政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，我們對個(gè)別惡意堵塞車(chē)道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理;四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費政策的宣傳，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。
二、提高收費站管理工作
xxx收費站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神，根據往年工作經(jīng)驗和工作實(shí)際，堅持以“完成收費任務(wù)是成績(jì)，保安全、保暢通、保穩定也是成績(jì)”為運營(yíng)理念，強化責任、精心組織、團結協(xié)作，把安全暢通、和諧穩定、文明服務(wù)工作貫穿收費工作始終。全站上下思想高度統一，步調高度一致，做好四個(gè)到位，全力保障收費站口暢通與安全。
(一)、強化組織機構、責任落實(shí)到位
首先成立由我為首，副站長(cháng)xx、xx、各收費班組長(cháng)任組員的收費應急保暢責任體系。通過(guò)責任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負總責，分管領(lǐng)導具體抓，通過(guò)定崗定位、協(xié)調聯(lián)動(dòng)、有效強化了責任落實(shí)。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費保暢責任狀》，達到意識強、責任明的效果。
(二)、宣傳動(dòng)員、工作部署到位
我親自組織各收費班組召開(kāi)收費保暢動(dòng)員會(huì )，傳達廳、局、處關(guān)于開(kāi)展“保暢通、保安全、保穩定”工作會(huì )議精神。深入開(kāi)展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時(shí)聯(lián)系收費工作實(shí)際，制定《開(kāi)展“安全暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》，周密安排各項活動(dòng)的進(jìn)度，確保收費保暢工作有序、穩步開(kāi)展。
(三)、崗位練兵、集中培訓到位
在工作中，我和xxx收費的工作人員始終堅持把學(xué)習、理解、領(lǐng)會(huì )黨的基本路線(xiàn)、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心學(xué)習、用心領(lǐng)會(huì )、用心把握、用心落實(shí)。一是由我帶領(lǐng)收費站黨員及各班組長(cháng)重點(diǎn)學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中學(xué)習《科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志根據學(xué)習情況緊密結合本職工作寫(xiě)心得、記筆記、談體會(huì )、找差距、表決心;二是每年定期邀請專(zhuān)家對全體干部職工進(jìn)行專(zhuān)題講座。通過(guò)抓政治思想教育統一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成注入了強大動(dòng)力和后勁。
今年，我們在面對車(chē)流量逐步增大、收費人員相對較少、年輕收費員居多、收費經(jīng)驗不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓，提升隊伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓的方式開(kāi)展春季綜合培訓活動(dòng)。培訓內容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規章制度、法律法規、交通職業(yè)道德和綜合知識六大項。我還組織全體收費員開(kāi)展了為期2個(gè)月的提升式英語(yǔ)培訓活動(dòng)，分別針對各出、入口收費員的日常崗位用語(yǔ)進(jìn)行了聽(tīng)說(shuō)能力強化訓練，從而大大提高了收費員涉外英語(yǔ)對話(huà)的能力。通過(guò)抓業(yè)務(wù)技能培訓，收費站的工作人員達到了“一個(gè)目標”和實(shí)現“兩個(gè)轉變”的要求�！耙粋�(gè)目標”即：全面提升了收費隊伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明服務(wù)水平�！皟蓚�(gè)轉變”即：使全體收費人員由被動(dòng)學(xué)習向主動(dòng)學(xué)習轉變;由適應工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動(dòng)服務(wù)意識轉變。
三、堅持收費站文明服務(wù)形象
收費站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強收費管理的內在需要，是調和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹(shù)立高速公路文明形象的必要手段。
1、加強對文明服務(wù)工作的檢查與考核。對內，我們充分利用電視監控的.監視聽(tīng)功能，督促收費人員堅持好使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，敬 禮收費，禮貌對待過(guò)往司乘人員等行為。對外，強調公開(kāi)，歡迎監督，設立相應的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監督機制。內外結合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。
2、提倡文明風(fēng)尚，獎勵文明行為。文明素質(zhì)的高低，是一個(gè)行為人在社會(huì )活動(dòng)中能否等到尊重的客觀(guān)標準。收費站工作能否贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持，文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費人員的文明素質(zhì)，我們在全站范圍內大力提倡文明風(fēng)尚，開(kāi)展社會(huì )公德教育，抓言行，抓細節。除要求收費人員在收費過(guò)程中身體力行外，還設立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現，鼓勵收費人員熱情為過(guò)往司乘人員排憂(yōu)解難，參與扶貧幫困獻愛(ài)心活動(dòng)。
3、結合創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度�！扒嗄晡拿魈枴钡淖谥际莿�(chuàng )造一流工作業(yè)績(jì)，弘揚高度職業(yè)文明，結合我站管理工作的實(shí)際情況。我們以“青年文明號”活動(dòng)的廣泛開(kāi)展和青年崗位能手的良性競爭為契機，促使收費站里的青年團員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X(jué)自愿行為，并通過(guò)他們的工作熱情和示范作用，帶動(dòng)全體收費人員以爭榮譽(yù)、創(chuàng )榮譽(yù)為動(dòng)力，投身收費站精神文明建設。我們通過(guò)開(kāi)展“青年文明號”活動(dòng)充分體現了每位收費人員的行為和價(jià)值，多鼓勵，多肯定，讓每位收費人員感到信心和責任，使文明服務(wù)之風(fēng)切實(shí)深入人心。
在今年的工作中，我們xx收費站取得了一定的工作成績(jì)，但是，我還是認識到了xxx收費站在收費工作中存在的不足，主要體現在值班站長(cháng)在管理思想及管理理念上的落后，職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費車(chē)輛方面存在著(zhù)等、靠的思想，不夠積極主動(dòng)，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，這對xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求�！爸獝u而后勇”，我將和xxx收費站的職工們迎頭趕上，提高我們xxx收費站的工作能力，開(kāi)展好日常工作，為我市高速發(fā)展做出應盡的努力。
收費個(gè)人述職報告 3
我于xxx年xx月受組織安排來(lái)xx高速xx收費站任副站長(cháng)，xxxx年x月調至xx收費站任站長(cháng)，主持本站全面工作。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳、局、處各級領(lǐng)導的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責，與其他站領(lǐng)導一起，團結協(xié)作，順利開(kāi)展各方面工作，其中征費方面，xxxx年共計完成通行費收入xx萬(wàn)元，超額完成征費任務(wù)xx％�，F就我一年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、 完善后勤保障體系，確保征費工作順利。
完善后勤硬件設施建設。
由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前，建設期間遺留問(wèn)題較多，收費站內部工作、生活設施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì )議，征求職工對后勤工作的意見(jiàn)，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設施設備等反饋訊息整理記錄，在上級領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
確立后勤保障制度，建立后勤組織機構。
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰役的勝利都是以完善后勤保障為基礎的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗，結合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對征費運營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅實(shí)的保障。
合理利用資源，充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數十條節約能源能耗的措施，有效地節約了能源消耗和辦公經(jīng)費的不必要支出。
規范食堂管理，確保環(huán)境衛生。
古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費運營(yíng)工作的.順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上，就如何保證食品衛生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗的領(lǐng)導和老員工請教，吸取經(jīng)驗，做了大量工作。嚴格把好采購關(guān)，保證食品新鮮和衛生，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營(yíng)養均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對站內辦公和生活區域進(jìn)行打掃，專(zhuān)人驗收，確保員工健康的生活空間。
二、 加強稽查管理，深化協(xié)作職能。
防微杜漸、稽查為先。
為嚴肅征費紀律，防止貪污等違紀違規現象的發(fā)生，我與其它站領(lǐng)導一同制定并完善了《xx收費站征費稽查條例》。再以廣大職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭將違紀違規行為消除在萌芽狀態(tài)。
通力協(xié)作、各盡其能。
收費站工作具體細致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內各項工作早日邁向新臺階，在xx站長(cháng)的帶領(lǐng)和指導下，我配合分管征費的副站長(cháng)，對員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓，引導員工樹(shù)立正確的思想觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
在xx工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎。由于上級領(lǐng)導的信任和支持，我于今年三月十七日調任xx收費站擔任站長(cháng)一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng )新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀律方面都呈現出煥然一新的面貌，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
三、重視整章建制，完善管理體制。
我根據上級要求，并結合我站實(shí)際情況，與站部人員完善了規章制度，包括《收費現場(chǎng)管理辦法》、《xx收費站內部處罰條例》、《考勤制度》、《內務(wù)管理制度》。規章制度的建立健全，為實(shí)現管理制度化奠定了基礎，使全站征費、后勤、精神文明創(chuàng )建工作開(kāi)展都步入了良性運行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運行。
四、 加強征費管理，嚴格執行國家征費政策。
樹(shù)立窗口形象，強化服務(wù)意識。
高速公路收費站是重要的服務(wù)窗口，我提出了打造xx形象品牌，力爭把本站建成全省模范收費站的創(chuàng )建目標。為達到這一目標，我狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求全體員工認真學(xué)習并嚴格遵守上級關(guān)于服務(wù)的各項規定，工作中必須做到“八不準，八做到”，“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內容，促使全體員工服務(wù)意識不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員分普遍好評，獲得了良好的聲譽(yù)。
強化勞動(dòng)紀律，搞好防貪堵漏。
為杜絕貪污舞弊行為，我注重強化員工的紀律觀(guān)念，在思想上，我重視員工遵紀守法的教育工作，時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài)；在制度上，我與副站長(cháng)認真總結經(jīng)驗，制定了一系列防貪堵漏的規定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結合，規范了現場(chǎng)管理，嚴格了監控記錄。
五、 完善后勤服務(wù)，加強后勤保障
努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
安居才能樂(lè )業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，為了爭創(chuàng )“模范職工之家”光榮稱(chēng)號，我帶領(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先，嚴格按照半軍事化管理目標要求，堅持對內務(wù)衛生常抓不懈，組織文生工作小組，對內務(wù)衛生和公共衛生進(jìn)行定期和不定期的檢查評比。其次，在站院內開(kāi)墾了面積達一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，為我站節約經(jīng)費，而且具有相當高的觀(guān)賞價(jià)值，對美化站容站貌，提升我們廣福收費站的形象大有益處。
收費個(gè)人述職報告 4
我叫xxx，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報考，成為了家鄉xx高速收費站的一名工作人員，作為一名初入社會(huì )的大學(xué)生，在過(guò)去的一年里，我本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，努力的學(xué)習一些相關(guān)知識以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F在就一年的工作情況總結如下：
一、在思想政治方面
努力提升理論修養，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習方面
做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提升自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)家鄉的.形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
四、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(cháng)了很多，可是在一些方面還是有待提升的，在今后的日子里，將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合組長(cháng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會(huì )努力的，爭取早日實(shí)現這個(gè)目標。
收費個(gè)人述職報告 5
收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線(xiàn)收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點(diǎn)。
首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監控室聽(tīng)，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。
其次應調整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識，認識到我們是服務(wù)人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
第三是帶著(zhù)感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費過(guò)程要快、準、穩，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語(yǔ)氣和收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線(xiàn)收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。
在收費與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點(diǎn)。
首先應調整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識，認識到我們是服務(wù)人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
其次是帶著(zhù)感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的`交流。
第三是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監控室聽(tīng)，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。
第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費過(guò)程要快、準、穩，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。
收費個(gè)人述職報告 6
時(shí)光轉眼即逝，來(lái)到天王收費站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jì)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長(cháng)，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線(xiàn)，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則，團結拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。通過(guò)不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作。同時(shí)，努力配合好站部領(lǐng)導的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用�，F從以下幾個(gè)方面對我的工作進(jìn)行述職：
一、政治思想方面
在過(guò)去一年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認真學(xué)習公司文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學(xué)習、討論和交流工作體會(huì )，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認真學(xué)習并理解“微笑服務(wù)”的內涵，牢固樹(shù)立大服務(wù)意識。引導班組成員在學(xué)習過(guò)程中，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。使班組成員樹(shù)立了以所為家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作
收費班長(cháng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著(zhù)收費員，也是他們學(xué)習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時(shí)嚴格要求自己和班組成員堅決做到規范著(zhù)裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì )，班前會(huì )主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班后會(huì )對當班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì )，傳達上級文件和會(huì )議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營(yíng)理念。對當前的工作情況展開(kāi)討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規違紀行為。
2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)工作，堅決使用規范標準的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂(yōu)解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺(jué)維護公司形象。要求班組成員對過(guò)往司乘就象對待家人一樣。兩年來(lái)，我班成員更是多次幫助司機推車(chē)，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象。
3、內外兼顧、加強收費現場(chǎng)的管理
內部管理：班組內發(fā)現錯誤及時(shí)糾正，班后會(huì )時(shí)在班內進(jìn)行點(diǎn)評。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規范。熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習各類(lèi)特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節約，不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調。帶領(lǐng)班組員工做好收費區域和衛生包干區的衛生保潔工作，確保收費道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。
外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我帶領(lǐng)班組成員對收費現場(chǎng)進(jìn)行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問(wèn)的.車(chē)輛都能夠仔細的詢(xún)問(wèn)、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車(chē)輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機。我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車(chē)輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學(xué)習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著(zhù)重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時(shí)、準確。接班后立即檢查各類(lèi)設備、設施，對損壞的設備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報。提醒班組人員對亭門(mén)及時(shí)上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門(mén)窗。出入收費亭和疏導車(chē)輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開(kāi)展。
三、存在不足：
1、對員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細節問(wèn)題管理沒(méi)有到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、進(jìn)一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強學(xué)習的自覺(jué)性以及對特殊情況的預見(jiàn)性，把學(xué)習貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習、共同提高、共同進(jìn)步。充分調動(dòng)班組人員對學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平。
2、創(chuàng )建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動(dòng)方案和計劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(cháng)，增強班組的戰斗力。推廣精細化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養和增強班組成員的責任心。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平，樹(shù)立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報”的切身感受。
通過(guò)幾年來(lái)的工作和學(xué)習，使我對收費管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長(cháng)管理崗位的重要，深感責任的`重大，也更加體會(huì )到了收費班長(cháng)在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎上，我會(huì )主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì )通過(guò)不斷的學(xué)習去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jì)回報領(lǐng)導和同志們的信任和支持，為寧常鎮溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。
收費個(gè)人述職報告 7
光陰飛逝，轉眼我已經(jīng)在收費站愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng)，辦事員，班長(cháng)的率領(lǐng)下，我從最初的不安和嚴重，到現在可以或許每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了廣廣大地上一道奇特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與起飛，遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧嘩繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、花天酒地、霓虹明滅，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作前提，面子又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，因為收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比獲得的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴酷的組織規律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上茅廁不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們毫不勉強！
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你幾多錢(qián)，找你幾多錢(qián)”的唱收唱付中過(guò)活。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全數內容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味�？墒菫榱烁咚俟肥聵I(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的黑甜鄉時(shí)，我們又連忙起床，慌忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同業(yè)。當大地像一位害羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的黑甜鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常幾次、日夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)牢騷！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大歲首年月一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受！我們把站看成自己的.家，把站里的同事看成自己的兄弟姐妹，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，碰到堅苦向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾訴。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、普通而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“立場(chǎng)和善、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道通順、耐心解釋”的服務(wù)。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡的能力去做到“對年長(cháng)者激情親切、對暴躁者忍耐、對堅苦者幫助、對扣問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勤、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與亂罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈就務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的平和平靜、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
收費個(gè)人述職報告 8
加強財務(wù)管理，強化收支預算管理意識，從嚴控制費用開(kāi)支，降低管理費用。認真審查各種原始憑證，建立健全內部稽核和財產(chǎn)清查制度，在票證管理上將微機票和手工票分開(kāi)記賬，使賬目清楚、易檢查核對。車(chē)輛通行費，財產(chǎn)賠付等專(zhuān)項資金，按照省廳、物價(jià)局的收費標準和收支兩條線(xiàn)的規定執行，加強票款繳存、上解管理，做到票據領(lǐng)發(fā)、繳銷(xiāo)制度嚴格，上解及時(shí)、足額。并主動(dòng)接受上級部門(mén)的監督檢查。半年來(lái)，無(wú)各類(lèi)資金相互擠占、挪用、平調及違紀違規的現象發(fā)生。
一、堅持文明執勤，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
嚴格按照《陜西省收費公路管理規范化考核暫行辦法》，建立健全量化考核制度，繼續全面、深入、細致地開(kāi)展規范化達標活動(dòng)，提高規范化建設質(zhì)量。制定出六條收費文明服務(wù)的標準：
1、牢固樹(shù)立“窗口”形象，嚴格執行收費標準。
2、誠實(shí)待人，服務(wù)積極主動(dòng)。
3、為過(guò)往司乘人員解危濟困。
4、模范遵守職業(yè)道德。
5、精練業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平。
6、文明服務(wù)不違規，誠實(shí)守信不違約。還要求收費人員始終堅持“以人為本、以車(chē)為本、服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”的工作宗旨，熱忱為過(guò)往司機服務(wù)，切實(shí)把文明服務(wù)落到實(shí)處，以?xún)?yōu)良的作風(fēng)，優(yōu)美的環(huán)境服務(wù)人民、回報社會(huì )，為“雙創(chuàng )”開(kāi)展做好基礎工作。
二、重點(diǎn)防范、動(dòng)態(tài)管理，確保安全生產(chǎn)。
1、動(dòng)態(tài)管理，持續改進(jìn)。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核�？己瞬块T(mén)結合日�？己斯ぷ�，經(jīng)常性地對安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規章制度的執行情況，檢查各崗位工作人員對安全知識的掌握情況，檢查設備的運行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處置，以達到實(shí)行持續的目標。
2、堅持管理人員值班制度，做好內保工作。認真堅持值班制度，繼續加強對收費、辦公等區域的巡視巡查，并認真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故發(fā)生。
3、落實(shí)突發(fā)事件應急預案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能得到及時(shí)有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的.同時(shí)，堅持按突發(fā)事件應急預案，落實(shí)應急措施，準備應急物資，隨時(shí)應付可能發(fā)生各類(lèi)事件。同時(shí)協(xié)調交警、派出所等部門(mén)，做好站區交通事故、被盜等的處置工作。
4、堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針，以班組為單位展開(kāi)安全生產(chǎn)標準化管理，從而使站部在崗位安全規章的健全;職工在崗位安全知識與技能的提高、崗位安全工作特點(diǎn)的掌握、崗位安全生產(chǎn)操作規程的遵守、特殊情況的識別與處置、安全設備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。
通過(guò)半年來(lái)嚴抓細管和不斷的努力，工作取得了一定的成績(jì)，但也存在不足之處，主要表現在：政治學(xué)習、相關(guān)政策的貫徹力度均不夠;集體主義教育有待加強，整體素質(zhì)有待提高。下半年，我們將繼續做好以下工作：
1.抓好職工隊伍建設，加強職工教育，豐富職工業(yè)余文化生活，積極維護職工正當利益和合法權益。
2.加強財務(wù)工作管理，執行好財經(jīng)政策，繼續實(shí)行財務(wù)公開(kāi)和站務(wù)公開(kāi)制，加強民主管理和民主監督，合理有效用好全年經(jīng)費。
3.加大安全工作管理力度，遵照局里的部署和要求，高度戒備，嚴加防范，提高汛期安全，確保全年安全生
收費個(gè)人述職報告 9
20xx年是承赤高速運營(yíng)第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設期管理理念向運營(yíng)管理的轉變，在管理處領(lǐng)導與辛偉站長(cháng)的指導幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實(shí)踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負責地抓好分管的各項工作，較好地協(xié)助了站長(cháng)的管理工作，履行了一名副職的責職。同時(shí)也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高�，F將一年來(lái)的思想工作總結如下：
一、注重政治思想學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
為使自己能夠盡快適應新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹(shù)立顧全大局，團結協(xié)作的良好思想意識，加強政治理論學(xué)習，深入貫徹“八項規定”和“十八大”文件精神，并將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中，樹(shù)立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng)，立足實(shí)際，刻苦努力，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作 。積極參加政治思想教育活動(dòng)，提高自身政治思想水平。同時(shí)以管理處開(kāi)展的紀律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機，嚴格要求自己，加強自身工作紀律自查，排除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。
針對自身收費業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足情況，積極主動(dòng)加強收費業(yè)務(wù)能力的培養，通過(guò)到一線(xiàn)現場(chǎng)實(shí)踐，同收費人員一起認真摸索經(jīng)驗，處理收費難題，加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，不斷總結日常工作經(jīng)驗，較好的掌握了操作流程，提高了車(chē)道事故處理能力。
二、立足崗位職責，完成各項分管工作
1、組織業(yè)務(wù)技能培訓，加強職工思想教育
組織開(kāi)展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使收費人員增長(cháng)了知識，提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通，定時(shí)組織召開(kāi)民主生活會(huì )與思想教育活動(dòng)，增強收費員的廉潔自律意識，嚴禁任何貪污票款的現象，了解職工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)化解，引導職工樹(shù)立正確的思想價(jià)值觀(guān)與文明服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
2、建立各項工作制度，規范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象
結合實(shí)際情況，建立了考勤、內務(wù)、崗亭紀律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標準，每項工作有章可循，同時(shí)堅持落實(shí)巡查制度，通過(guò)監控錄像與現場(chǎng)排查，規范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序。
3、公平考核，樹(shù)標兵、選先進(jìn)，營(yíng)造趕超工作氛圍
在星級收費員考核標準基礎上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對每位職工進(jìn)行考核，做到獎懲分明，表?yè)P先進(jìn)，由標兵模范帶頭，調動(dòng)了收費人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的'良好學(xué)習氛圍，從而不斷提升全站各項工作水平。
4、開(kāi)展多項文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活為職工配置各項娛樂(lè )設施，充分利用留營(yíng)與工作閑余時(shí)間，組織開(kāi)展演講比賽、運動(dòng)比賽等各種活動(dòng)，豐富站內文化生活。發(fā)動(dòng)職工積極性，參加管理處與高管局運動(dòng)會(huì )，并取得很好的成績(jì)。
5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項保暢任務(wù)
站內成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，建立了事故隱患排查機制，杜絕了各類(lèi)不安全因素。組織開(kāi)展火災逃生、反恐反搶等安全演練活動(dòng)。各節假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預案，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無(wú)一起安全責任事故。
6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng )造良好的生活環(huán)境
發(fā)動(dòng)職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設備，積極維修上報，對內務(wù)衛生和公共衛生進(jìn)行定期和不定期的檢查，保障衛生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。
收費個(gè)人述職報告 10
我是大廣高速九連山中心站的一名收費員，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)快一年了，在這段時(shí)間我收成了不僅僅是營(yíng)業(yè)上的知識，還好收成了很多的友誼，大廣就像我的第二個(gè)家一樣，溫暖的守護著(zhù)我們每一小我。
收費員的工作是很枯燥的，每天重復著(zhù)同樣的工作，呼吸著(zhù)大量的汽車(chē)尾氣，露宿風(fēng)餐，微笑服務(wù)著(zhù)每一位司乘人員。若何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)司乘人員，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)很是重要：
1、起首要有過(guò)硬的收費技術(shù)熟練掌握各種車(chē)型，收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作火速快捷。
2、嚴酷的規律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的'工作，還會(huì )晤臨金錢(qián)的誘惑，我們要時(shí)刻做好自己，嚴格遵守公司的規章軌制。
3、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須利用文明禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心，細心，熱心，誠心。對每一位車(chē)主都要做到一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情。
高速開(kāi)通到現在，我都認真努力做好這個(gè)崗位，認真判斷車(chē)型，細心收費，雖然我的收費金額沒(méi)有達到百萬(wàn)無(wú)差錯，可是到現在我很慶幸沒(méi)有出現過(guò)收費差異。我會(huì )繼續努力做好這個(gè)崗位。即使是普通的崗位，只要通過(guò)努力，同樣能做出一番成績(jì)，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。
只要我們用一顆真誠的心看待工作，看待生活，看待社會(huì )，看待人生，我們的青春韶華就一定會(huì )在高速路上迎風(fēng)飛揚。
收費個(gè)人述職報告 11
不知不覺(jué)，又一個(gè)月過(guò)去了，我的收費工作還在緊張而有序的進(jìn)行著(zhù)�？傮w來(lái)說(shuō)，感覺(jué)不錯，從最開(kāi)始的不適應到慢慢適應，到現在的習慣。如果用事業(yè)和生活來(lái)概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應它。
收費工作不單是收錢(qián)、找錢(qián)這么簡(jiǎn)單的工作。我們是陽(yáng)五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽(yáng)五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問(wèn)，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類(lèi)型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務(wù)基礎知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說(shuō)服司機。
近一個(gè)月來(lái)，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責監督別人。作為班長(cháng)，一個(gè)好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開(kāi)展工作，我把近期的工作做了簡(jiǎn)單的總結；
一、提高自身業(yè)務(wù)水平：
作為班長(cháng)，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率，對于各類(lèi)特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的'應變能力和處理能力，并善于總結歸納，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
二、大膽探索，敢于管理：
帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習各項規章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持原則，與各類(lèi)違規、違紀行為作斗爭。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài)，要善于調動(dòng)全班的工作積極性，懷著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。
三、吃苦耐勞，先人后己：
工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己。打掃車(chē)道衛生、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計較個(gè)人得失，先人后己。
四、搞好各種人際關(guān)系：
1、與站領(lǐng)導的關(guān)系：
堅決服從站領(lǐng)導的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時(shí)，應與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
2、與本班收費員的關(guān)系：
以身作則，嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己與班內人員，對全班出現的問(wèn)題及時(shí)提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團結，先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系：
做好與各班組之間的交流與溝通，交班時(shí)及時(shí)向接班班長(cháng)反應設備損壞、車(chē)流量等問(wèn)題，減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習交流會(huì )，向其他班組學(xué)習應對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。
五、工作中的不足：
1、管理力度不夠，提高管理能力；
2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗。
工作剛起步，我的領(lǐng)導能力還有待提高。我應繼續努力，爭做優(yōu)秀班集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續努力著(zhù)！
收費個(gè)人述職報告 12
我是大廣高速九連山中心站的一名收費員，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)快一年了，在這段時(shí)間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，還好收獲了許多的友誼，大廣就像我的第二個(gè)家一樣，溫暖的守護著(zhù)我們每一個(gè)人。
收費員的工作是很枯燥的，每天重復著(zhù)同樣的工作，呼吸著(zhù)大量的汽車(chē)尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著(zhù)每一位司乘人員。如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)司乘人員，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：
1、首先要有過(guò)硬的收費技能熟練掌握各種車(chē)型，收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。
2、嚴格的'紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，我們要時(shí)刻做好自己，嚴格遵守公司的規章制度。
3、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心，細心，熱心，誠心。對每一位車(chē)主都要做到一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情。
高速開(kāi)通到現在，我都認真努力做好這個(gè)崗位，認真判斷車(chē)型，細心收費，雖然我的收費金額沒(méi)有達到百萬(wàn)無(wú)差錯，但是到現在我很慶幸沒(méi)有出現過(guò)收費差異。我會(huì )繼續努力做好這個(gè)崗位。即使是平凡的崗位，只要通過(guò)努力，同樣能做出一番成績(jì)，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。
只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活，對待社會(huì )，對待人生，我們的青春年華就一定會(huì )在高速路上迎風(fēng)飛揚。
收費個(gè)人述職報告 13
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jì)。相比眾多同事，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育！幾天的學(xué)習中在班長(cháng)和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提升窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì )問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習，提升業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車(chē)型的收費性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，熟練點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細心打票，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請示班長(cháng)有用的降低了錯誤率，跟著(zhù)時(shí)間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提升了。
在我看來(lái)收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的.車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。
而在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì )積極配合班長(cháng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提升自己的營(yíng)業(yè)能力提升素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意合格型的收費員。
收費個(gè)人述職報告 14
時(shí)光匆匆，xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的xx年工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示，遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結：
一、以人為本，以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學(xué)：
上班前認真做好列隊講評。上班時(shí)認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報監控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導，各班的關(guān)系：
堅決服從領(lǐng)導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導的工作安排，認真及時(shí)向收費稽查人員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系：
我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護收費稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；
交班時(shí)檢查設施設備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況、及時(shí)告知接班班長(cháng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的`精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四、工作中的不足
1、管理力度不足，在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新。
收費個(gè)人述職報告 15
我叫xxx，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報考，成為了家鄉xx高速收費站的一名工作人員，作為一名初入社會(huì )的大學(xué)生，在過(guò)去的一年里，我本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，努力的學(xué)習一些相關(guān)知識以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導和同事們的'關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F在就一年的工作情況總結如下：
一、在思想政治方面
努力提升理論修養，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習方面
做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提升自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)家鄉的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
四、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(cháng)了很多，可是在一些方面還是有待提升的，在今后的日子里，將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合組長(cháng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會(huì )努力的，爭取早日實(shí)現這個(gè)目標。這就是我對于一年的述職報告。
收費個(gè)人述職報告 16
時(shí)間轉瞬即逝，緊急充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了，醫院收費員述職報告。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作力氣，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的關(guān)懷和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)潔的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要擔當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證精確 無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的'服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)潔去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的爭論每月報表，找出其中的不同之處，認真分析緣由，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的削減，住院病人多收入反而削減等等。只有深化到工作中了，我才發(fā)覺(jué)其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)頭的時(shí)候心里還有一絲絲的緊急，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的關(guān)懷，我慢慢理解了醫保政策，并在不斷的操作中把握了醫保學(xué)問(wèn)。醫保不僅僅是簡(jiǎn)潔的把握學(xué)問(wèn)，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平常的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據準時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部把握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、his系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時(shí)間里，我依據院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求時(shí)間內順當玩成自己的工作；認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習把握了醫保數據的對比處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內嫻熟收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院特殊重視系統操作人員的把握狀況，不僅認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的嘉獎，使我更堅決了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
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20xx年轉眼已經(jīng)過(guò)去，回想自己這一年所做的一些工作，這一年里我服從領(lǐng)導安排，踏實(shí)工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。一年來(lái)，我和班里的同事們在站領(lǐng)導的指導下，在班長(cháng)的帶領(lǐng)下認真工作，努力去完成征收任務(wù)以及站領(lǐng)導交辦的各項工作，同時(shí)加強職業(yè)道德和文明微笑服務(wù)，以樹(shù)高速形象為己任，把峽東站“微笑服務(wù)示范站”當做自己的目標去建設。我們每個(gè)人都是在不斷的總結中成長(cháng)，在不斷的審視中完善自己。今年我也是在總結審視中腳踏實(shí)地的完成好本職工作，現將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動(dòng)，認真學(xué)習廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會(huì )塞錢(qián)給我，如果稍微控制不了自己的.貪欲，就會(huì )在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、工作方面：
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車(chē)輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛，也堅決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛，對于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導車(chē)輛，保證車(chē)道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費過(guò)程中的問(wèn)題。對待蠻橫無(wú)理的司機也能微笑著(zhù)去解釋?zhuān)谜嬲\去感動(dòng)司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)里去，我都能主動(dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著(zhù)火，我能主動(dòng)去幫助司機推車(chē)等等。對一些不符合高速通行的車(chē)輛堅決說(shuō)不，經(jīng)常會(huì )有一些超限車(chē)輛或危險品車(chē)輛司機過(guò)來(lái)找我，希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領(lǐng)導的要求，對這類(lèi)車(chē)輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對高速公路會(huì )有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。
三、生活方面：
在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長(cháng)溝通，使我們的班集體能團結有愛(ài)。對班上誰(shuí)遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結的因素及時(shí)消滅在萌芽中。一年來(lái)，在站領(lǐng)導及班長(cháng)帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取得一些成績(jì)，但還有不足，在各種文件、規章制度的領(lǐng)會(huì )上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì )加強理論學(xué)習，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺階。
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回顧過(guò)去四年來(lái)，有些感慨。我是xx年12月份走上監控員這個(gè)工作崗位的，主要職責是：現場(chǎng)指導收費員處理疑難業(yè)務(wù)、糾正和記錄收費員違紀違章行為、對收費站現場(chǎng)做好錄像錄音工作、及時(shí)接聽(tīng)緊急電話(huà)同時(shí)給與救助聯(lián)系，同時(shí)做好收費系統日常維護工作和協(xié)助站長(cháng)管理后勤。
過(guò)去的四年里，在公司領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心與培養下，在各位同事的支持與幫助下，按照公司黨委和收費部的要求，基本上完成了自己的本職工作。通過(guò)四年來(lái)的學(xué)習與鍛煉，使我在思想認識上有了很大的轉變，業(yè)務(wù)上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將四年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導和同事們匯報：
一、解放思想，轉變觀(guān)念，提高政治覺(jué)悟和思想認識水平。
首先，要解放思想，堅定信念。信念是人的支柱，是指引人前進(jìn)的航標。作為一名基層工作者，首先要有堅定的政治立場(chǎng)，飽滿(mǎn)的工作熱情，強烈的事業(yè)心和政治責任感。始終堅持四項基本原則，貫徹黨和國家的各項路線(xiàn)方針政策，努力使自己在思想上、政治上、行動(dòng)上和黨中央保持高度一致。通過(guò)認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，提高自身的政治理論水平，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
二、謙虛好學(xué)、發(fā)揮特長(cháng)、為收費事業(yè)奉獻青春年華。
在進(jìn)入收費員崗位時(shí)候，為了能夠盡快的適應自己的`工作崗位，把業(yè)務(wù)學(xué)好、我勤學(xué)好問(wèn)，積極向收費站長(cháng)和老收費員學(xué)習。漸漸的隨著(zhù)工作經(jīng)驗不斷成長(cháng)，我成了收費班長(cháng)，除了協(xié)助站長(cháng)管理后勤外，期間積極帶領(lǐng)班組獲得“文明班組”3次，“崗位能手”2次。工作之余，利用公司建立的“木棉藝術(shù)團”為平臺，發(fā)揮自身優(yōu)勢，參加公司內部組織的演講比賽榮獲二等獎、最佳表達獎、卡拉ok比賽二等獎。同時(shí)代表南友公司“木棉紅藝術(shù)團”分別榮獲06、xx年“南疆青年文化藝術(shù)節”舞蹈類(lèi)一.二.三等獎，為公司增添了一片云彩。
三、常抓業(yè)務(wù)，溝通靈活、做好高速監控信息主動(dòng)脈。
剛剛走上監控員這個(gè)崗位的時(shí)候，是在監控室里的，主要的職責是指導現場(chǎng)收費員處理疑難業(yè)務(wù)和內部網(wǎng)絡(luò )的維護工作，工作量相應小一些�？墒窃诮衲陮�(shí)行了計重收費，工作量幾乎翻了幾翻。每天除了要及時(shí)完成的征收統計任務(wù)外，還要對現場(chǎng)解釋的錄像進(jìn)行嚴查嚴抓，確保解釋合理回答到位，目前由于各個(gè)路政大隊分管出去后，聯(lián)系相對受到影響，因此監控室要做好各個(gè)職能部門(mén)溝通，此外還要對管轄的各個(gè)收費站所在班組進(jìn)行業(yè)務(wù)指導。另外由于收費站設備的工作特殊性，較多的設備出現了故障，因此常常與監控維護站和電工進(jìn)行24小時(shí)不間斷聯(lián)系，在日常的工作中，雖然累了一些，但很充實(shí)，決心將用自己的青春譜寫(xiě)美麗的收費樂(lè )章。
四、查找不足，揚長(cháng)補短，更上一層樓。
成績(jì)屬于過(guò)去的，要立足本職，展望未來(lái)。這些年來(lái)，雖然在工作中取得了一些微不足道的成績(jì)，但是，我從來(lái)不敢自滿(mǎn)，始終認為是大家共同努力的結果，凝聚著(zhù)大家的智慧與汗水，而我，僅是其中的一分子，在這里我深深感謝我的領(lǐng)導和同事們，感謝你們的關(guān)心、支持和幫助。在今后的生活中，我將會(huì )懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱忱為公司的工作做出貢獻！
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日月如梭，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
第一，在思想方面，我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習方面，我不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，我時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止x年x月份，我共發(fā)出通行卡x張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡x張，收取通行費x元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四，在工作紀律方面，我嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？；沒(méi)錯，對待過(guò)往的'司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的 第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì )為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績(jì)突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng )造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng )輝煌！
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時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、xx著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的`收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真xx相關(guān)制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從20xx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練xx。
三、his系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與設施，在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發(fā)人員和小倪xx新的系統的操作，并在他們的指導下xx掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到xx名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的xx的榮譽(yù)。
收費個(gè)人述職報告 21
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng)，辦事員，班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標那就是高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的'特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
高速公路收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言！大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
收費個(gè)人述職報告 22
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在xx收費口開(kāi)心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng)，班長(cháng)的率領(lǐng)下，我從最初的不安和重要，到現在可以或許每天自在精確的收費，純熟的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不合的地方，但都是為了一個(gè)配合的奮斗目標高速公路事業(yè)的成長(cháng)，xx經(jīng)濟的振興與騰飛，闊別親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢(mèng)死、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)快意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，抉擇了他們的支付比獲得的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化治理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上茅廁不能超時(shí)；再者，收費站是辦事窗口，是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑辦事，我們心甘甘愿寧可！
收費員日復一日地反復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，面露微笑歡迎著(zhù)五顏六色、林林總總的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你若干錢(qián)，找你若干錢(qián)的唱收唱付中度日。三尺崗亭便是我們的'工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的便是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、死板而乏味。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃，費力我一人，幸福千萬(wàn)家，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟僻靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí)，我們又立刻起床，慌忙洗漱完畢后，便排著(zhù)劃一的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位害羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，朝陽(yáng)從東方徐徐升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。不停以來(lái)，我們就在這種常常重復、晝夜倒置中度過(guò)，但我們毫無(wú)牢騷！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，闊別家人、闊別朋友，更有繾綣的情人天各一方，蒙受著(zhù)相思的煎熬。尤其是每逢佳節倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節沐日可言，就連大年初一也無(wú)一破例，可是我們都能忍受！我們把站算作本身的家，把站里的同事算作本身的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關(guān)愛(ài)的人人庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、贊助，在生活中互相關(guān)切、照顧，遇到艱苦向站領(lǐng)導反應哀求贊助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在反復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作。我們在盡力踐行著(zhù)態(tài)度和睦、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道通順、耐心說(shuō)明的辦事許諾。以飽滿(mǎn)的工作激情親切盡最大的才能去做到對年父老親切、對急躁者忍耐、對艱苦者贊助、對扣問(wèn)者細心。以辦事人民、奉獻社會(huì )為宗旨開(kāi)展工作，以群眾是否滿(mǎn)意來(lái)查驗本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑辦事、委服從務(wù)、禮貌辦事�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！
這便是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長(cháng)，xx經(jīng)濟的跨躍式成長(cháng)而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
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時(shí)間消逝，轉瞬間一個(gè)學(xué)期又要結束了，又到了總結一個(gè)學(xué)期工作的時(shí)間了，作為x市x園的一名保育員，我在領(lǐng)導和各班老師們的共同努力下，盡職盡則地完成自己的本職工作，很榮幸能與各位帶班老師共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的學(xué)問(wèn)�；仡欁约哼@一年的工作歷程，自己的收獲及感受頗多，現從五個(gè)方面總結如下：
一、指導思想。
以x園的保育員工作守則為基礎，以每學(xué)期的工作方案為目標，認真貫徹幼兒訓練指導的精神，嚴格遵守認真學(xué)習保育學(xué)問(wèn)，不時(shí)提高保育質(zhì)量。主動(dòng)參預園里進(jìn)行的各種保育學(xué)習活動(dòng)，努力提高自身素養。
二、主要工作。
堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽(yáng)光。使孩子在潔凈舒適的環(huán)境中健康成長(cháng)，為幼兒營(yíng)造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習環(huán)境是責任和義務(wù)。為了避開(kāi)流感的發(fā)生，除每天用消毒液消毒外，還定時(shí)對教室和寢室進(jìn)行紫外線(xiàn)空氣消毒，同時(shí)做好常有關(guān)方面流感病的預防措施，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)報告和處理。
三、工作態(tài)度。
我在保育員崗位上工作了很多年，慢慢地在保育員這個(gè)平凡的崗位上摸索出了一些閱歷，首要學(xué)習的就是要“勤”，比如：勤開(kāi)窗戶(hù)、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要時(shí)常思索，“為什么要這樣做”，今日這件事我做的對不對“等等，時(shí)常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改進(jìn)，不斷進(jìn)步，讓自己的工作成為一種樂(lè )趣。
四、團結奮進(jìn)。
在一個(gè)單位里工作團結是最重要的，作為保育員，與老師之間的團結奮進(jìn)，親熱合作那是更不行缺少的。所以，帶班老師和保育兩者之間要相互協(xié)作，相互理解，相互支持，時(shí)常溝通，一同探討保教工作方案，團結全都，共同努力，相互關(guān)懷每一個(gè)幼兒，使孩子健康生長(cháng)，讓領(lǐng)導以及家長(cháng)放心。
五、不足之處。
在本學(xué)期的工作中，我也發(fā)覺(jué)了自己有許多不足之處，如在工作中有時(shí)會(huì )消逝一些急躁心情，在完成一些工作的.時(shí)候有些散漫，雖然是自己領(lǐng)悟到“勤”的道理，但有時(shí)心里的“惰”確在作祟。所以有些工作時(shí)常會(huì )消逝個(gè)種漏洞，這也也讓我受到了園領(lǐng)導的不少批判。
不過(guò)有錯不怕，知錯能改就是好的，在新的一年里，我決心改正以上的缺點(diǎn)，發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，讓自己在工作中發(fā)揮更大的作用力。以上就是我的個(gè)人工作總結，請領(lǐng)導及同事們批判指正。
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我以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結如下：
一、在思想政治方面
努力提高理論修養。自覺(jué)用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工
一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都根據要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的.司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
四、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能嫻熟把握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都專(zhuān)心核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費工作我時(shí)刻留意與班長(cháng)，稽查協(xié)作，遇到問(wèn)網(wǎng)題準時(shí)請示準時(shí)匯報，出現問(wèn)題準時(shí)訂正準時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認專(zhuān)心真地清掃衛生。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。 今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，樂(lè )觀(guān)協(xié)作班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素養。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
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一、工作概況
20xx年，作為一名高速收費員，我在全年的工作中積極進(jìn)取，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我取得了一定的成績(jì)和經(jīng)驗。
二、工作成績(jì)
1、完成收費任務(wù)：根據高速公路管理部門(mén)的要求，我準確地完成了規定的收費任務(wù)，保證了收費工作的正常進(jìn)行。
2、提高服務(wù)質(zhì)量：我積極與司機進(jìn)行溝通，會(huì )禮貌地提供相關(guān)的服務(wù)信息，并解答他們的疑問(wèn)，使他們對服務(wù)感到滿(mǎn)意。
3、加強安全管理：嚴格按照高速公路管理部門(mén)的規定進(jìn)行操作，確保車(chē)輛和人員的`安全，有效地預防事故的發(fā)生。
三、工作亮點(diǎn)
1、提高工作效率：通過(guò)不斷練習，我掌握了更高效的收費技巧，使得車(chē)輛通過(guò)收費站的速度大大提升，減少了司機等待的時(shí)間，提高了通行能力。
2、合作交流：與同事之間建立了良好的合作關(guān)系，通過(guò)相互學(xué)習和交流，我不斷地完善了自己的收費技能，也為團隊的工作效率做出了貢獻。
3、熱情服務(wù)：我始終保持著(zhù)一顆熱情的心，為每一位司機提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了司機們的好評和認可。
四、存在問(wèn)題
1、時(shí)間安排不合理：收費站常常會(huì )出現交通擁堵的情況，導致車(chē)輛等待的時(shí)間增加，我需要進(jìn)一步改善時(shí)間安排，減少司機的等待時(shí)間。
2、缺乏系統培訓：由于現場(chǎng)操作較多，工作中我發(fā)現自己在一些系統操作上還存在不足，需要進(jìn)一步加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。
五、改進(jìn)措施
1、提前調整時(shí)間：根據天氣、路況等因素，合理調整收費站的時(shí)間安排，減少司機的等待時(shí)間。
2、加強培訓學(xué)習：主動(dòng)向單位提出參加相關(guān)系統培訓的要求，并積極參與學(xué)習交流，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力。
六、未來(lái)目標
1、學(xué)習新技能：2024年，我計劃學(xué)習更多的相關(guān)知識和技能，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，為我未來(lái)的工作打下堅實(shí)的基礎。
2、服務(wù)意識的提升：在與司機溝通服務(wù)過(guò)程中，不斷改善自身的服務(wù)技巧和態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大司機提供更好的服務(wù)。
綜上所述，20xx年作為一名高速收費員，我在工作中取得了一定的成績(jì)和經(jīng)驗。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。然而，我也發(fā)現了一些問(wèn)題，但我將采取相應的改進(jìn)措施，為未來(lái)的工作做好準備。相信在不久的將來(lái)，我會(huì )成為一名更出色的高速收費員。
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時(shí)間消逝，轉瞬間一個(gè)學(xué)期又要結束了，又到了總結一個(gè)學(xué)期工作的時(shí)間了，做為x市x園的一名保育員，我在領(lǐng)導和各班老師們的共同努力下，盡職盡則地完成自己的本職工作，很榮幸能與各位帶班老師共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的學(xué)問(wèn)�；仡欁约哼@一年的工作歷程，自己的收獲及感受頗多，現從五個(gè)方面總結如下：
一、指導思想。
以x園的保育員工作守則為基礎，以每學(xué)期的工作安排為目標，仔細貫徹幼兒教育指導的精神，嚴格遵守仔細學(xué)習保育學(xué)問(wèn)，時(shí)常提高保育質(zhì)量。主動(dòng)參加園里實(shí)行的各種保育學(xué)習活動(dòng)，努力提高自身素養。
二、主要工作。
堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽(yáng)光。使孩子在整齊舒適的環(huán)境中健康成長(cháng)，為幼兒營(yíng)造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習環(huán)境是責任和義務(wù)。為了避開(kāi)流感的發(fā)生，除每天用消毒液消毒外，還定時(shí)對教室和寢室進(jìn)行紫外線(xiàn)空氣消毒，同時(shí)做好常有關(guān)方面流感病的預防措施，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好報告和處理。
三、工作看法。
我在保育員崗位上工作了許多年，漸漸地在保育員這個(gè)平凡的崗位上摸索出了一些閱歷，首要學(xué)習的就是要“勤”，比如：勤開(kāi)窗戶(hù)、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要常常思索，“為什么要這樣做”，今日這件事我做的'對不對“等等，經(jīng)常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改進(jìn)，不斷進(jìn)步，讓自己的工作成為一種樂(lè )趣。
四、團結奮進(jìn)。
在一個(gè)單位里工作團結是最重要的，做為保育員，與老師之間的團結奮進(jìn)，親密合作那是更不行缺少的。所以，帶班老師和保育兩者之間要相互協(xié)作，相互理解，相互支持，常常溝通，一同探討保教工作方案，團結一樣，共同努力，相互關(guān)切每一個(gè)幼兒，使孩子健康生長(cháng)，讓領(lǐng)導以及家長(cháng)放心。
五、不足之處。
在本學(xué)期的工作中，我也發(fā)覺(jué)了自己有很多不足之處，如在工作中有時(shí)會(huì )出現一些急躁心情，在完成一些工作的時(shí)候有些散漫，雖然是自己領(lǐng)悟到“勤”的道理，但有時(shí)心里的“惰”確在作祟。所以有些工作經(jīng)常會(huì )出現個(gè)種漏洞，這也也讓我受到了園領(lǐng)導的不少指責。
不過(guò)有錯不怕，知錯能改就是好的，在新的一年里，我決心改正以上的缺點(diǎn)，發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，讓自己在工作中發(fā)揮更大的作用力。以上就是我的個(gè)人工作總結，請領(lǐng)導及同事們指責指正。
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充實(shí)的20xx上半年馬上就要結束，回望過(guò)去，自己來(lái)到高速xx收費站已經(jīng)半年的時(shí)間。這半年當中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx上半年取得的一系列成績(jì)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx下半年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一、努力工作，熱心服務(wù)
作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著(zhù)裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀(guān)服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢，認真核對車(chē)型車(chē)種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應領(lǐng)導的工作方針，努力配合站領(lǐng)導及班長(cháng)的`工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀(guān)察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。
二、認真學(xué)習，奮勇?tīng)幭?/strong>
做有計劃的學(xué)習型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習，同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標桿看齊，向身邊的班長(cháng)同事及好人好事學(xué)習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當先進(jìn)人。
三、延伸服務(wù)，溫暖司乘
服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準則，使司乘行駛一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。
四、細心觀(guān)察，用于創(chuàng )新
自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創(chuàng )新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來(lái)的、嶄新的20xx下半年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來(lái)。
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一年來(lái)，在站長(cháng)xx的帶領(lǐng)下，我從最初的焦慮和緊張到現在，每天都能平靜準確地收費，熟練地操作設備。這樣的經(jīng)驗對我今后的工作有很大幫助�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
第一，在服務(wù)態(tài)度上。
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)，更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作期間，從未發(fā)生過(guò)爭吵。
第二，在收費工作方面。
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的。情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費x元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
第三，日常生方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的.關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費個(gè)人述職報告 29
我很榮幸地被高速錄用，分配到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業(yè)務(wù)知識不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件，獲得了所領(lǐng)導和廣大同仁的一致認可�，F將我半年的工作情況簡(jiǎn)述。
思想學(xué)習方面：首先從起初的也最基本的《收費員崗上操作管理規范》學(xué)起，力求以最快的速度熟知崗位、適應崗位，鞏固基礎，以待提高;其次不間斷地認真學(xué)習上級機關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費工作的文件精神和政策要點(diǎn)，如綠通車(chē)的辨識;防汛車(chē)的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著(zhù)手，廣泛閱讀組織關(guān)于加強職業(yè)素養的專(zhuān)題報告。經(jīng)過(guò)半年的刻苦學(xué)習，我的理論知識和職業(yè)素養得到了很大程度的充實(shí)和深化，應用于實(shí)踐中也獲益頗豐。
工作技能方面：首先不斷強化自身學(xué)習，夯實(shí)基礎。所有關(guān)于收費工作的新精神政策通知都細心閱讀，及時(shí)掌握，并嚴格貫徹實(shí)施，時(shí)時(shí)督促。其次注意向本班班長(cháng)和其他具有豐富工作經(jīng)驗的同事學(xué)習，征詢(xún)意見(jiàn)，汲取教訓，確保不重復犯錯，努力做到萬(wàn)無(wú)一失。最后積極參加各項業(yè)務(wù)技能比賽，勝不驕，敗不餒，從競爭中找到的不足，快速彌補，力爭完美�，F在，我的工作能力已經(jīng)得到了時(shí)間的檢驗，在這半年中，我無(wú)一次誤操作，無(wú)一次長(cháng)短款，無(wú)一次稽查通報。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文，我將繼續保持謙虛謹慎的`心態(tài)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。
能力拓展方面：首先大力發(fā)展個(gè)人興趣愛(ài)好，廣泛閱讀名人名著(zhù)，積極撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和讀書(shū)心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了個(gè)人的自信心。其次，注重加強身體鍛煉，提高身體素質(zhì)。我充分利用閑暇時(shí)間，與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運動(dòng)技能，豐富了運動(dòng)技巧，同時(shí)也收獲了許多的歡樂(lè )，充實(shí)了業(yè)余生活。經(jīng)過(guò)半年的強化，我的寫(xiě)作能力有了極大的提高，身體素質(zhì)也顯著(zhù)增強。寫(xiě)作能力的提高可以保證我及時(shí)完成諸如工作總結和工作感悟等文章的撰寫(xiě)，身體素質(zhì)的增強則可以確保我在工作中永葆激情，穩定心態(tài)，以更飽滿(mǎn)的精神服務(wù)司乘，服務(wù)大眾。
20xx年是我人生新的起點(diǎn)，是學(xué)習之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著(zhù)20xx年的東風(fēng)，以更積極的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作計劃和工作任務(wù)。我堅信努力就會(huì )成功，所以新的一年，我將更加努力，爭取獲取更大的成功!
收費個(gè)人述職報告 30
在過(guò)去的一年里，我以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，健全自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結如下：
第一、在思想政治方面，努力提升理論修養。自覺(jué)用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
第二、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提升自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，因此每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的.到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費工作我時(shí)刻注意與班長(cháng)，稽查配合，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提升了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有較大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提升自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
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