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醫院收費員個(gè)人的述職報告（精選10篇）
指縫很寬，時(shí)間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，為此要做好述職報告。那要怎么寫(xiě)好述職報告呢？以下是小編精心整理的醫院收費員個(gè)人的述職報告，希望能夠幫助到大家。
醫院收費員個(gè)人的述職報告 1
各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的.東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、his系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
四、明年的工作計劃
xx年已將要翻過(guò)，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作；
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊；加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。
醫院收費員個(gè)人的述職報告 2
20xx年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中持續磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提升。
作為收費員這個(gè)崗位，收費員的工作不僅僅收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在20xx年的工作做一個(gè)匯報：
一、積極參加政治學(xué)習，努力提升自身的政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、團結互助，圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的'各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提升的綜合素質(zhì)。
1.要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點(diǎn)馬虎；
2.是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；
3.是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提升收費服務(wù)質(zhì)量
收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì )直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。
總之我深知，我們還有很長(cháng)的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)全面建設小康社會(huì )的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構建和諧社會(huì )的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆！
醫院收費員個(gè)人的述職報告 3
20xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫院門(mén)診收費處的一名普通收費員。因為在校時(shí)學(xué)的也是和財務(wù)相關(guān)的知識，加上之前在別的行業(yè)也從事過(guò)收費工作，在還沒(méi)接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為：醫院收費處的工作應該沒(méi)什么難處，和其它行業(yè)收費工作想必會(huì )是大同小異！
它無(wú)外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必象醫院里其它科室的醫生，要承擔性命之托的巨大壓力。
不過(guò)，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“收費工作無(wú)小事，要做好它還真的不容易�！甭靼�，透過(guò)收費處這小小的窗口，我不單純僅僅一個(gè)收費員，更代表了整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)收費處的工作搭建起醫患之間溝通、交流的平臺。
因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮？如何持續提升工作效率？如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系？成為這一年來(lái)我在收費處感受最深的體會(huì )。
記得剛到收費處，因為對醫囑、處方、藥品、價(jià)格以及相關(guān)醫保方面的知識都還有一個(gè)熟悉的過(guò)程，學(xué)習中難免會(huì )顧此失彼忙不過(guò)來(lái)，讓等待繳費的患者多花了時(shí)間，一度排隊的人數多了，時(shí)間長(cháng)了。
好在，收費處的其它同事毫無(wú)怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了許多方法和巧門(mén)，例如：辯偽鈔、點(diǎn)票如何才能更快，每位醫生醫囑的習慣和特點(diǎn)，醫保和新農合的各種用藥規定等等，這些都讓我受益匪淺，才能在短短的時(shí)間里熟悉了醫里的收費工作。
工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來(lái)了，一件小事又讓自己覺(jué)得做好收費工作，熟悉業(yè)務(wù)僅僅是個(gè)開(kāi)頭，離稱(chēng)職還有更遠的路，要學(xué)習的還許多。
有些患者不論收費的速度多快、報銷(xiāo)費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)我們動(dòng)作慢，工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了？更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來(lái)就覺(jué)得很不順心。
好在，科長(cháng)及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開(kāi)導，不防用換位思考的角度，如何方便患者？服務(wù)患者？就不難明白患者的心情。
讓我明白工作中業(yè)務(wù)上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會(huì )休涼患者的情緒，才有可能構建起和諧的醫患關(guān)系。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問(wèn)。
為了更好的做好工作，自己在工作之余，還掌握和學(xué)習了好多看起來(lái)毫不搭邊的.知識，例如：車(chē)站到各鄉鎮班車(chē)的發(fā)班時(shí)間，各方面的聯(lián)系電話(huà)等等，因為有從鄉鎮轉來(lái)的患者，不了解這方面的知識，就不能更好的為患者服務(wù)，也不便于對各種拖欠費用的催繳。
這一年來(lái)，自己從一個(gè)局外人一步步成長(cháng)為一名熟悉本職業(yè)務(wù)合格的收費員，我想，我的每一份成長(cháng)都離不開(kāi)醫里科室每一位同事的關(guān)心，可以說(shuō)沒(méi)有她們，就沒(méi)有我今天的成長(cháng)，一點(diǎn)也不唯過(guò)。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。
準時(shí)上下班、頂班、調班有太多這樣的時(shí)刻，科室里的每個(gè)同事都會(huì )自覺(jué)的補班，讓整個(gè)收費處始終充滿(mǎn)著(zhù)家的溫情�？崎L(cháng)在看似嚴厲的外表下，更多展現的是溫順的一面。
假如說(shuō)，我有了成績(jì)，這成績(jì)應該歸功于全科室里每一位同事，醫院在20xx年里將迎來(lái)新的發(fā)展，作為醫里一名普通的收費員，在這樣一個(gè)舒心的工作環(huán)境，我有信心和每位同事一起，通過(guò)持續的增強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習，努力作好本職工作，為醫院新的發(fā)展，作出自己新的貢獻。
醫院收費員個(gè)人的述職報告 4
我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實(shí)，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿(mǎn)意。為推進(jìn)我院收費工作，從大局著(zhù)眼，小處著(zhù)手，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。
一、貫徹精神，樹(shù)立形象。
我院認真貫徹學(xué)習上級各部門(mén)下發(fā)的各種文件和規定，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教，規范管理”的方針，“三個(gè)代表”重要思想和講政治、講大局的'高度，不折不扣貫徹落實(shí)縣委、縣政府及地方政府關(guān)于醫院收費管理的各項規定，并按照上級部門(mén)統一部署，認真查擺我院收費行為，沒(méi)有發(fā)現存在問(wèn)題。醫院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實(shí)”，逐步完善關(guān)于收費的監督制約機制。
一、齊抓共管，防范于未然。
按政府要求，除按規定的項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要求進(jìn)行收費。醫院始終按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，形成了“黨政統一領(lǐng)導，各部門(mén)齊抓共管”的領(lǐng)導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無(wú)亂收費和搭車(chē)收費現象，進(jìn)一步采取有效措施，鞏固醫院收費工作取得的成果。
三、建章立制，狠抓落實(shí)。
我院在深入學(xué)習，樹(shù)立形象，廣泛宣傳，突出重點(diǎn)，齊抓共管，防范未然的基礎上，能及時(shí)完善規章制度，有力地促進(jìn)這項工作的落實(shí)。
1.不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《云南省收費許可》執行。
2.不準教師向病人推薦推銷(xiāo)商品。
3.不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車(chē)收費”。
5.醫院收費公開(kāi)、透明，制訂書(shū)費公開(kāi)一覽表，讓廣大人民群眾放心。
總之，我們將繼續認真學(xué)習貫徹“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立醫院良好形象，廣大人民群眾做實(shí)事，加快醫療事業(yè)發(fā)展。
醫院收費員個(gè)人的述職報告 5
光陰似箭，轉眼間本人任職xx縣人民醫院財務(wù)科長(cháng)已滿(mǎn)一年時(shí)間�；仡櫲温氁荒甑臅r(shí)間里，我院財務(wù)科在上級主管部分及院領(lǐng)導的正確指導下，在全院各科室的大力支持和全科同道的共同努力下，圓滿(mǎn)地完成了xxxx年度各項財務(wù)工作任務(wù)�，F將主要工作匯報如下：
一、加強政治學(xué)習，不斷進(jìn)步自己的政治素質(zhì)。我深知作為財務(wù)科長(cháng)，肩負的任務(wù)繁重，責任重大。特別是在廉政建設方面，更是不能有絲毫的差錯，思想上決不能放松警惕。為了不辜負領(lǐng)導的重托和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學(xué)習，熟知黨的方針、政策。因此，我堅持閱讀每月一期的《黨風(fēng)廉政教材》，并堅持天天上互聯(lián)網(wǎng)瀏覽國內外重大時(shí)勢新聞，讓廉潔奉公的精神在自己心中變得根深蒂固。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，起到財務(wù)業(yè)務(wù)帶頭人的.骨干作用。作為科室領(lǐng)導人，經(jīng)常要處理各種突發(fā)的業(yè)務(wù)，只有通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐才能更好地把好財務(wù)關(guān)。我非常留意學(xué)習各種財經(jīng)政策，并不斷地學(xué)習財務(wù)知識，使自己在處理財務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)能正確把握標準，嚴格審核，嚴格把關(guān)，確保每一筆支出都能符合財經(jīng)制度。在當今信息時(shí)代，計算機治理是現代治理不可或缺的高新技術(shù)。我能熟練把握并運用多種文檔及制表軟件，大大進(jìn)步了工作效率。我不但自己使用，還培訓各個(gè)崗位的工作職員使用，使各項財務(wù)工作的效率都能得到進(jìn)步。我熟悉本院的計算機信息治理的整個(gè)流程，把握各項財務(wù)數據的來(lái)龍往脈。因此，在處理計算機信息治理中出現的各種題目時(shí)，我總能做到游刃有余。
三、做好資金科學(xué)運用工作。做好資金科學(xué)運用工作是最重要的財務(wù)工作之一。我能根據輕、重、緩、急的原則，科學(xué)公道安排資金，保障日常開(kāi)支正常運轉，保證每月職員經(jīng)費的按時(shí)發(fā)放，對應付款項公道安排，為醫療活動(dòng)的正常運行保駕護航。
四、兢兢業(yè)業(yè)，保質(zhì)保量完成本職工作。除了對財務(wù)科進(jìn)行治理，本人還分擔了部分具體業(yè)務(wù)工作。
1、審核日常的報銷(xiāo)事項，并對會(huì )計賬務(wù)進(jìn)行審核。
2、審核應付款項票據并負責辦理對外匯款業(yè)務(wù)。
3、對每一份經(jīng)濟合同進(jìn)行分類(lèi)回檔整理。
4、每月完成上旬及下旬的用款申請及報送衛生局。
5、每月對收費員進(jìn)行業(yè)務(wù)量化考核。通過(guò)考核收費員的各個(gè)分項工作量，能夠更直觀(guān)地了解每位收費員的工作情況、工作能力及工作質(zhì)量，發(fā)現收費員工作量下降時(shí)及時(shí)了解原因，出現題目及時(shí)解決。
6.負責完本錢(qián)院財務(wù)計劃、財務(wù)總結、年初預算及年終決算工作。
五、積極推行按勞分配、多勞多得的分配制度。如何對收費員的收費工作進(jìn)行量化考核一直是醫院收費處治理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。我經(jīng)過(guò)不斷探索，將我院收費處的各項工作進(jìn)行回集分類(lèi)，對收費員的工作進(jìn)行量化考核，并根據各項量化數據制訂了對收費員的勞務(wù)費進(jìn)行量化分配、多勞多得的分配方案，并在實(shí)踐中不斷完善。通過(guò)二次分配，打破了收費處吃大鍋飯的分配格式，獎勤罰懶，進(jìn)步了收費員的工作積極性，使收費處工作效率得到大大進(jìn)步，縮短了病人排隊等候的時(shí)間，符合衛生部創(chuàng )建三好一滿(mǎn)足醫院的要求。
六、加強行風(fēng)建設，強化業(yè)務(wù)培訓。每個(gè)季度召開(kāi)全科職員會(huì )議，組織大家學(xué)習政工科下發(fā)的各種行風(fēng)廉政建設學(xué)習資料。對在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中出現的各種題目反復夸大，并指導正確解決的方法。對會(huì )計基礎知識進(jìn)行強化培訓，組織學(xué)習財政部及衛生部頒布的于xxxx年實(shí)行的新的《醫院會(huì )計制度》。通過(guò)學(xué)習培訓，進(jìn)步了財務(wù)工作職員的綜合素質(zhì)，更好地服務(wù)于各項工作中。
醫院收費員個(gè)人的述職報告 6
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
我是XX醫院的收費員，通過(guò)這篇述職報告，我想向大家匯報一下我在過(guò)去一年里的工作情況，總結經(jīng)驗，提出改進(jìn)建議。
一、工作概況
過(guò)去一年，我認真履行收費員的職責，準確地為每一位患者進(jìn)行費用結算。我按照醫院規定，嚴格執行收費流程，確保每一筆費用的透明和準確。同時(shí)，我也不斷學(xué)習醫保政策和相關(guān)法律法規，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。
二、工作成績(jì)
在過(guò)去一年里，我主動(dòng)學(xué)習醫保知識，提高了自己的操作能力，使錯誤率降低了30%，優(yōu)化了收費服務(wù)流程。與此同時(shí)，我也注重提高服務(wù)意識，積極解答患者的`疑問(wèn)，受到了患者和家屬的好評。在日常工作中，我也及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報工作中的問(wèn)題，并提出了一些建設性的建議，得到了領(lǐng)導的認可。
三、存在問(wèn)題
然而，我也清楚地意識到自身在工作中存在的不足之處。我在應對突發(fā)情況和疑難問(wèn)題時(shí)，有時(shí)候處理不夠果斷，需要進(jìn)一步提高應變能力。另外，在忙碌時(shí)期，我也有時(shí)會(huì )因為急于結算費用而疏忽細節，這可能給醫院造成損失，因此我需要加強自我管理，提高工作效率，減少犯錯概率。
四、未來(lái)計劃和建議
在未來(lái)的工作中，我將更加努力地學(xué)習醫保政策，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，增強對突發(fā)事件的處理能力。我也希望醫院能夠加強對收費員的培訓和指導，提供更多的學(xué)習機會(huì )和平臺，讓我們能更好地適應醫療行業(yè)的發(fā)展變化。
最后，我要感謝領(lǐng)導和同事們在過(guò)去一年里對我的關(guān)心和幫助，正是有了你們的支持，我才能夠不斷成長(cháng)和進(jìn)步。我會(huì )繼續努力，為醫院的發(fā)展貢獻自己的力量。
謹以此報告，謝謝大家！
醫院收費員個(gè)人的述職報告 7
光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費工作很快就過(guò)去了�；仡欉@兩年來(lái)的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個(gè)在象牙塔中走出的學(xué)生變身成為熱費收費員投入到形形色色的社會(huì )大眾群體氛圍中去的過(guò)程。無(wú)論是收費政策的變幻莫測、團隊成員的相互磨合，熱用戶(hù)的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時(shí)會(huì )讓我覺(jué)得無(wú)所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著(zhù)五味雜陳，其中囊括了快樂(lè )、感動(dòng)、無(wú)奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當然這些都向我詮釋了什么才稱(chēng)得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強服務(wù)意識，完善的收費工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：
一、思想品德方面本人自參加工作以來(lái)，思想上積極要求進(jìn)步，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國家民生現狀和民生政策，我積極響應領(lǐng)導下達的各項政策命令，努力完成政策目標，并且也取得了顯著(zhù)成效。由于各方面的原因，我區范圍內屬我公司管轄的各個(gè)片區陸續開(kāi)始出現了“收費老大難”問(wèn)題，在面對熱用戶(hù)的質(zhì)疑、指責和不理解時(shí)，耐心解釋以疏導用戶(hù)不良情緒、熱情服務(wù)以維護公司形象是我在面對每一戶(hù)居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴格遵守收費員職業(yè)道德準則，我們在個(gè)人的社會(huì )活動(dòng)中也不忘本職工作，積極與熱用戶(hù)溝通，而得到了大多數用戶(hù)的理解和好評。
二、工作能力方面本人在剛參加工作的初始經(jīng)過(guò)公司系統培訓后上崗，后來(lái)又參加了市物價(jià)局組織的收費員職業(yè)素質(zhì)的培訓并取得了資格證書(shū)，具有了較強的基礎理論與專(zhuān)業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿(mǎn)足，我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習了有關(guān)會(huì )計的`專(zhuān)業(yè)課程并且已取得了會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)，同時(shí)還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習，我將豐富而專(zhuān)業(yè)性的
知識融匯到收費工作中去，做到理論和實(shí)踐相結合，大大提高了工作效率。
三、勤奮程度方面自參加工作以來(lái)，我沒(méi)有特殊情況并沒(méi)有無(wú)故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶(hù)，很多時(shí)候我和搭檔主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶(hù)需要交費而聯(lián)系我們時(shí)，我們都會(huì )馬上投入到收費工作中去，因為我們一直只把收費認定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶(hù)的認可。
四、工作業(yè)績(jì)方面就合作組的形式而言，我們總是按時(shí)按量的完成領(lǐng)導下達的收費任務(wù)，有時(shí)也會(huì )超出指定額度，舉例說(shuō)明：
1、xx熱費收繳情況：
我們兩人一組規定戶(hù)數1180戶(hù)，收費總額1419381.08元，據不完全統計戶(hù)數完成百分比已超過(guò)70%，實(shí)際收費總額也已經(jīng)超過(guò)1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。
2、20xx年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況：
每人規定額度5000元，我們兩人總任務(wù)數10000元，據不完全統計完成百分比已達到200%以上，也就是20140余元，超額完成了任務(wù)。
3、xx熱費收繳情況：
每人任務(wù)額度331戶(hù)，以戶(hù)數計算要求達到70%，我們努力排除了七號小區這個(gè)龐大而著(zhù)名的“老大難“小區的困難，我組兩名成員均已超額完成任務(wù)。
4、20xx年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況：
5月-6月每人任務(wù)額度5000元，我組兩人完成百分比已達到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務(wù)。
6月-7月每人任務(wù)額度5000元，目前任務(wù)截至日期未到我組兩人完成百分比已達到150%，也就是15000余元，超額完成任務(wù)。
以上就是我對工作數量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個(gè)方面做出的，相信結合了這些有據可查的具體數字更加直觀(guān)。
國以民為本，因此國家目前把工作重點(diǎn)轉向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規，供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的主導產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門(mén)的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶(hù)服務(wù)，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費工作中，要做到：加緊跟進(jìn)收費政策，以收費政策作為指導，積極耐心地向圍繞收費中心工作，進(jìn)一步提高收費工作效率。重視并努力推進(jìn)與熱用戶(hù)關(guān)系的和諧化。繼續擴大開(kāi)放型的收費工作，加強與熱用戶(hù)的交流。用戶(hù)傳達以促成收費工作的順利開(kāi)展和進(jìn)行。進(jìn)一步改革創(chuàng )新，狠抓作為收費員的自身素質(zhì)、個(gè)人思想、能力素養的提高。
我相信通過(guò)兩年工作得來(lái)的經(jīng)驗，以后的收費工作還會(huì )取得比之前更優(yōu)秀的成績(jì)。在公司各級領(lǐng)導干部的帶領(lǐng)下，在各個(gè)部門(mén)的全力配合下，在我們收費員的不懈努力下，熱力部門(mén)的良好形象會(huì )在用戶(hù)心中深深樹(shù)立，我們公司的效率效益會(huì )再創(chuàng )新高，讓我們以此為目標而共同努力吧！
醫院收費員個(gè)人的述職報告 8
各位領(lǐng)導、同事們：
大家好。
時(shí)間轉瞬即逝，緊急充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作力氣，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的關(guān)懷和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)潔的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要擔當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證精確 無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
一、收費工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)潔去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象。同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的爭論每月報表，找出其中的不同之處，認真分析緣由，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的削減，住院病人多收入反而削減等等。只有深化到工作中了，我才發(fā)覺(jué)其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)頭的時(shí)候心里還有一絲絲的緊急，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝xx與xx的關(guān)懷，我慢慢理解了醫保政策，并在不斷的操作中把握了醫保學(xué)問(wèn)。醫保不僅僅是簡(jiǎn)潔的把握學(xué)問(wèn)，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平常的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據準時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部把握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、HIS系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的HIS系統，在這段時(shí)間里，我依據院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求時(shí)間內順當玩成自己的工作。認真的向HIS系統研發(fā)人員和xx學(xué)習新的系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習把握了醫保數據的對比處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內嫻熟收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院特殊重視系統操作人員的把握狀況，不僅認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的`考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的嘉獎，使我更堅決了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開(kāi)頭，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的樂(lè )觀(guān)性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很歡樂(lè )，這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的確定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
四、xx年的工作方案
xx年已將要翻過(guò)，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成果也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，削減差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真的學(xué)習醫保學(xué)問(wèn)，把握醫保政策，依據院內要求協(xié)作醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的預備工作。
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊。加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的進(jìn)展貢獻自己的微薄之力。
最終，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中賜予我的信任支持和關(guān)懷關(guān)懷，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批判與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。
醫院收費員個(gè)人的述職報告 9
各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！今天我很榮幸并很快樂(lè )地站在這里，向大家匯報工作一年多來(lái)的收獲與啟發(fā)。在過(guò)去的一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)、成長(cháng)著(zhù)，在崗工作比在校的理論學(xué)習來(lái)的實(shí)在，實(shí)際的鍛煉使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高�？梢哉f(shuō)，過(guò)去的這一年，使我變得理性、堅強、勤奮、更具有責任感。我很清晰，這與領(lǐng)導的關(guān)懷、老師的親切指導以及同事的無(wú)私關(guān)心是密不可分的，在這里我深表感謝！
我很清晰地知道，健康，端正，會(huì )微笑，口齒清晰，表達準確，具有親和力，熟練地應用計算機及擁有較快的打字速度，是對一名醫院掛號員最根本的要求。每天面帶微笑地坐在電腦前，笑對不同的陌生面孔，重復著(zhù)根本的電腦操作，雖不是高技術(shù)活兒，也不必像其它科室的醫生要承當性命之托的巨大壓力，但是，在任何一家醫院，掛號處是一個(gè)窗口單位，掛號員是患者最先見(jiàn)到的，掛號員代表著(zhù)醫院的形象，一個(gè)好的掛號員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，頓時(shí)提高病人對醫院中意度。我每天想得最多的就是，我今天到達醫院掛號員的工作要求了嗎？病人對我的工作中意嗎？我還有哪些地方可以做的更好？
不斷地虛心學(xué)習，才能有所進(jìn)步。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)的規定制度，認真地研究分析每月的工作報表，比方門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多，收入不升反降的深層次原因等等。不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，學(xué)以致用，高效工作，我樂(lè )在其中。
掛號收費工作很瑣碎，但我絕不馬虎。在對簡(jiǎn)單的工作的機械重復中，我努力做好對每一個(gè)病人的服務(wù)，用細致貼心的實(shí)際工作深入貫徹院內的思想，扎實(shí)有效地開(kāi)展工作，把工作做實(shí)、做深、做細致，樹(shù)立良好的窗口形象。
住院方面的工作讓我很有收獲。我從09年10月份正式接手現金住院工作。雖然順利結束崗前培訓，但實(shí)際上崗工作時(shí)，還是因為緊張偶出小插曲。在各位老師的教導和關(guān)心下，加上自己平常的努力，現在已經(jīng)根本上掌握住院知識，理解住院政策，熟練住院作
流程，每天的工作數據及時(shí)上傳。我感謝院領(lǐng)導的信任與支持，特別感謝各位老師的關(guān)心。但由于目前現金住院病人較少，工作操作時(shí)機缺乏，以致工作較慢，鑒于此，我將在今后加強相關(guān)的操作訓練學(xué)習。
為了進(jìn)一步提高掛號窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到更大的中意，11年2月份，上級領(lǐng)導給了我一個(gè)難得的外出學(xué)習時(shí)機。
10年11月，上級領(lǐng)導給予我時(shí)機深造，參加成人高考，11年1月收到xx市職工大學(xué)錄用通知書(shū)，2月底交接了手頭上的工作，直奔西安進(jìn)修。新環(huán)境，新領(lǐng)域，一切從零開(kāi)始，我唯一能做的就是，努力適應新環(huán)境，忘我地舍命學(xué)習。一方面，為了給家里減輕負擔而勤工儉學(xué)，自力更生；另一方面，晚睡早起地惡補落下的課程，工作和學(xué)習的重壓著(zhù)實(shí)讓我勞心費心，好在老師的“自主學(xué)習，創(chuàng )新學(xué)習方法”的建議幫了我大忙。自由卻不紊的大學(xué)校園讓我體驗到了管理制度的標準，老師和同學(xué)的關(guān)心讓我體驗到了校園的溫暖，學(xué)習進(jìn)步讓我體驗到了知識帶來(lái)的`歡樂(lè )。
在此，特別感謝領(lǐng)導對我的信任和栽培！我一定會(huì )盡我所學(xué)用于不斷提高工作的效率和質(zhì)量，不負領(lǐng)導對我的期望！
在今后的工作中，我將在以下方面做出更大的努力：
1、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的預備工作；
2、嚴格遵守門(mén)診和住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊；
3、加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的開(kāi)展奉獻自己的微薄之力。
4、向前輩們虛心請教學(xué)習，不斷學(xué)習，并將所學(xué)制造性地用于實(shí)際工作的方方面面。
一年的成長(cháng)和收獲使我堅信我今后的人生之路將走的更加堅實(shí)。我有理由相信，在全院上下齊心的共同努力下，我們院定會(huì )成為衛生醫療系統中的一面旗幟。
最后，再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予信任、支持、照顧和關(guān)心！在以后工作中的缺乏之處，懇請領(lǐng)導和同事們指正！
以上就是我們的工作匯報。不當之處，敬請各位領(lǐng)導、老師批判指正！感謝！
醫院收費員個(gè)人的述職報告 10
各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！時(shí)間轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去，醫院掛號述職報告。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的關(guān)心和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費中意，對醫院中意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把外表的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比方門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中，我才發(fā)覺(jué)其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的關(guān)心，我逐漸理解醫保政策，并在不斷的操作中掌握醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平常的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、his系統更換時(shí)的工作
醫院為適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換新的his系統，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習掌握醫保數據的對比處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的'時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到院里的獎勵，使我更堅決我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高，我很榮幸的兩次被憑為優(yōu)秀員工，我很快樂(lè )，這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
四、10年的工作方案
xx年已將要翻過(guò)，x年的足步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，10年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少過(guò)失，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到中意，病人的中意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的預備工作；
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊；加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的開(kāi)展奉獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)懷關(guān)心，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的缺乏之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批判與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝福我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。
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