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管理部門(mén)年終述職報告(精選30篇)
歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,回顧這段時(shí)間的工作,我們取得了不錯的成績(jì),來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份述職報告吧?靵(lái)參考述職報告是怎么寫(xiě)的吧,下面是小編整理的管理部門(mén)年終述職報告(精選30篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
管理部門(mén)年終述職報告1
20xx年,在xx公司和xx公司(甲方)的正確領(lǐng)導下,我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū),結合小區實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標,具體情況:
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來(lái),我處強化了內部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手,從嚴要求,正規管理,在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
。ㄒ唬┮幏缎袨。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作;員工按時(shí)上下班,請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準,出勤率達xx,管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx。
。ǘ┮幏吨刃。管理處的崗位職責上墻,辦公區域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內容完整。有完善的會(huì )議記錄,會(huì )議中布置的工作完成率xx。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達xx。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計算機化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調閱。
。ㄈ┮幏斗⻊(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個(gè)人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率xx,業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪(fǎng)率達xx以上。
同時(shí),我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率xx以上,不合格服務(wù)整改合格率xx。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì ),促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng),以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來(lái),管理處嚴格按照公司的要求,依據三方協(xié)議,深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng);、制度化、規范化的管理。
。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了x月底一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調,籌備交房事宜,布置交房現場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
。ǘ┓课蒡炇照J真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責現場(chǎng)整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期xx棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,完好率達xx以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度,對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查,統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
。ㄈ┕芾砭S護及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護,確保房屋外觀(guān)整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛生,公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整,對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告,并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調,就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人,達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外,我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗,清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng),規范了維修現場(chǎng)的管理。
。ㄋ模┤粘TO施養護良好。今年以來(lái),我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護,使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統進(jìn)行了防凍處理,保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區形象,及時(shí)報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導,及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作,保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年,綠化面積xx畝,維護樹(shù)木xx棵,消毒除害xx次。
。ㄒ唬┨岣吡诵^綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月xx對草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草,重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的x顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護,根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水,對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治,保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期,安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段綠化,因在施工方養護期內,我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映,或直接向綠化公司負責人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
。ǘ┍3中^衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理,以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護,對x棟樣板房和xx棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃,對內河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除,生活垃圾由專(zhuān)人負責清運到區外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。針對小區的蚊蟲(chóng)較多,每隔一星期對小區內各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng),針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上,并派專(zhuān)人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè )場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實(shí)周到
xx小區地處遠郊且靠近自然村灣,治安相對復雜,我處把小區的安全保衛工作作為樹(shù)形象、保安全的大事來(lái)抓。全年,小區安全無(wú)事,保安精神面貌良好,贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。
。ㄒ唬┞男蟹佬l職責。xx小區保安中隊xx保安隊員,嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度,履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況,將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責,對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對窗口地帶如:售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng),進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度,由于管理制度的健全和認真的貫徹執行,使管理責任造成的責任事故為零。
。ǘ⿵娀0灿柧。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例,每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練,提高實(shí)際指揮演練水平。
。ㄈ┩瓿扇蝿(wù)出色。由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓,使隊員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作,受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安,與xx派出所、xx社區警務(wù)室的社區民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參與維護建筑工地的治安防范工作,確保xx公司工程部人員在現場(chǎng)的安全。一年來(lái),隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實(shí)賬明
我處嚴格執行公司財務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費,合理控制消費性開(kāi)支,節約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費共計xxx元。
。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則,對于每一筆進(jìn)出賬,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理。按照財務(wù)制度,我處細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,與財務(wù)部銜接流暢,沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。
。ǘ┦召M管理及時(shí)無(wú)誤。我處結合x(chóng)x小區的實(shí)際,遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,認真搞好區分,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,協(xié)調關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí),協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。
。ㄈ┖侠砜刂崎_(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我處堅持從公司的利益出發(fā),積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,控制好消費性開(kāi)支,想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區設施設備較多,但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設備達不到運行要求,甚至有的設備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交,且大部分設施設備仍在保修期內,仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,xx裝修的業(yè)主有xx為別墅、xx公寓樓,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決,對業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善,如:停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等,這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
管理部門(mén)年終述職報告2
xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區,這一學(xué)年來(lái),我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng )新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jì):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái),我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、戰略規劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來(lái),管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰,但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強,服務(wù)內涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,公司便審時(shí)度勢,著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
品牌,以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
。ㄒ唬、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
。ǘ、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始,一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jì)效。
。ㄈ、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后,經(jīng)過(guò)反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,
但永遠是最重要的客戶(hù)需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
三、內部管理
。ㄒ唬、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開(kāi)展員工知識培訓,使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等,特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前,公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專(zhuān)業(yè)能力,綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
。ǘ、規章制度
入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。
。ㄈ、維修方面
去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,?梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題,F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題,在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
。ㄋ模、保安方面
1、2003年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作,但隨著(zhù)工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過(guò)差,人員素質(zhì)過(guò)低,專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會(huì ),一周一大會(huì ),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今,共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓,二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的`考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現較差的隊員。
4、在外來(lái)人員管理方面,我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員,一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛,創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
。ㄎ澹、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認真遵守公司和管理處的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法,采用師生監督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。
。、其它方面
從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢(qián)包9個(gè),現金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,免費讓學(xué)生打氣,免費開(kāi)鎖,8次送生病的學(xué)生去醫院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。
四、信息溝通
一年來(lái),我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:
1、在每棟設立意見(jiàn)箱,讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表,讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì ),從去年至今,我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì ),從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后,我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。
4、公布投訴電話(huà),如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、設立回訪(fǎng)制,堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì )在第一時(shí)間給師生答復,且答復時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
五、服務(wù)績(jì)效
一直以來(lái),我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。
六、結束語(yǔ)
我們知道,雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì),但我們也深刻的認識到我們的不足,公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現天健物業(yè)的騰飛。
管理部門(mén)年終述職報告3
回首過(guò)去的20xx,物業(yè)公司團結一致,齊心協(xié)力,攻堅克難,勤奮付出,求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新,全面提升服務(wù)新格局。嚴格執行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規,努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖,抓管理不松勁,保穩定不懈怠,真抓實(shí)干,用心推進(jìn),所屬小區員工無(wú)違紀且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿(mǎn)意;在品牌樹(shù)立、氛圍營(yíng)造,提升物業(yè)服務(wù)品牌,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來(lái)最佳業(yè)績(jì),進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標,始終堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)和以人為本的原則,重合同,守信譽(yù),誠信經(jīng)營(yíng),人性化服務(wù),品牌化管理,有大家的支持和關(guān)注,才使我們工作得到成功延續與順利的拓展,目標任務(wù)的圓滿(mǎn)完成,成績(jì)的取得,主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,默默無(wú)聞的奉獻精神,忠于職守的職業(yè)操守,贏(yíng)得了業(yè)主滿(mǎn)意與榮耀。
為更好的緊跟集團發(fā)展戰略,鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),進(jìn)一步拓展微信、APP平臺高科技服務(wù)含量,盡快實(shí)現物業(yè)“轉型”,逐步產(chǎn)生造血功能,使目標管理職責制落到實(shí)處,促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展,F就20xx年物業(yè)工作報告如下:
一、20xx年目標完成及工作回顧
。ㄒ唬└攀惠d塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng )佳績(jì)
時(shí)光荏苒,歲月如梭(SUO),xxx物業(yè)秉著(zhù)誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過(guò)第xxx個(gè)年頭,一路走來(lái),xxx物業(yè)始終認真貫徹xxx物業(yè)服務(wù)新理念,秉承xxx品牌主張,創(chuàng )新發(fā)展,用心推進(jìn)項目晉升提檔,xxx項目全部進(jìn)入國家示范項目的成功經(jīng)驗基礎上,今年,小區繼續以xxx分的佳績(jì)通過(guò)“國優(yōu)”復檢,同時(shí),在接盤(pán)時(shí)間短,服務(wù)任務(wù)重的前提下,加班加點(diǎn)、自建自管設備間、檔案資料室,全員參戰無(wú)怨言,順利通過(guò)“市優(yōu)”考評,所屬小區繼續持續著(zhù)行業(yè)領(lǐng)先地位。
。ǘ└巴饪疾鞊裆贫鴱膶W(xué)習進(jìn)取拓展思路
20xx是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升,加強赴外考察學(xué)習,開(kāi)拓進(jìn)取之年。在集團領(lǐng)導的鼎力支持下,物業(yè)公司本著(zhù)“xxx”的思想,堅持“走出去、請進(jìn)來(lái)”的學(xué)習心態(tài),組織物業(yè)中高層管理人員,先后有針對性的赴xxx等地參觀(guān)學(xué)習省內外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗,到xxx系統的學(xué)習了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應用APP和微信平臺構建智慧社區》專(zhuān)題培訓。
。ㄈ┘訌娙粘E嘤柼嵘⻊(wù)技能
物業(yè)公司在營(yíng)造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎上,通過(guò)貼合實(shí)際、系統規范的員工培訓,加強員工隊伍建設,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),快速適應公司發(fā)展戰略對人才素質(zhì)的需求,進(jìn)一步規范培訓體系,構成系統完備、運行有效的制度體系,物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛(ài)企如家,知恩圖報》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓》、邀請律師進(jìn)行《物業(yè)常見(jiàn)法律法規》培訓等,全年相繼進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓近xxx次,增長(cháng)了知識,拓展了業(yè)務(wù),豐富了服務(wù)內涵和解決處理問(wèn)題的潛力,營(yíng)造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,到達提升服務(wù)品質(zhì)、轉變思想觀(guān)念、豐富創(chuàng )新潛力、高效管理模式之目的。
。ㄋ模┵N心細致管家服務(wù)共創(chuàng )和諧幸福社區
物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,圍繞“平安健康喜樂(lè )”的服務(wù)理念,為業(yè)主帶給溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù),以濃濃的情、深深的意,營(yíng)造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍,讓業(yè)主感受到無(wú)微不至的物業(yè)服務(wù)。
一年來(lái),物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨,在各區域全面地開(kāi)展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六·一兒童節演出等活動(dòng),進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離,以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會(huì ),為促進(jìn)社區和諧禮貌發(fā)展起到了重要作用。
。ㄎ澹┕澞芙岛拈_(kāi)源節流集思廣益創(chuàng )造價(jià)值
物業(yè)公司始終樹(shù)立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本,方方面面創(chuàng )效益“的勤儉節儉意識,強化措施,注重實(shí)效,加大與相關(guān)職能部門(mén)關(guān)系的溝通與聯(lián)系,在保證服務(wù)過(guò)程不減,服務(wù)標準質(zhì)量不降,確保形象品牌的前提下,扎實(shí)有效地開(kāi)展了各項節能工作,采取因地制宜、多方借鑒的方法,先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節約水電能源、降低物料消耗等有力措施,收效顯著(zhù),減少了資金的注入,養成了良好的愛(ài)企如家好習慣。
。┤珕T齊動(dòng)員共筑完美家園
xxx自入住以來(lái),物業(yè)公司就納入工作中的重中之重,從前期介入、辦理入住、后期管理服務(wù),物業(yè)公司嚴格按照集團的精神要求,迅速整合各公司人力資源,實(shí)現人員共享,資源共享,統一調動(dòng),全面推進(jìn)建設,確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設施設備的正常運轉及區域環(huán)境。
。ㄆ撸┌踩ぷ髫瀼厥冀K突發(fā)事件應對自如
物業(yè)公司始終把安全工作放在首位,貫徹始終。充分樹(shù)立全第一,防患于未然的思想意識,堅持抓“四個(gè)環(huán)節”不間斷,做到區域處處有人管、事事有人抓,各負其責、落實(shí)到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程,完善制度、追蹤問(wèn)責、定期檢查,做到了人防、技防管理到位,宣傳落實(shí)到位。配備肩用安全指示燈,保障地庫及夜班員工人身安全,購臵滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱,配全裝備,危險地帶畫(huà)警示黃線(xiàn)并溫馨提示;適時(shí)在庭院、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設立消防安全展板,多次開(kāi)展消防培訓,并利用已過(guò)期的滅火器在小區內進(jìn)行消防演練,確保人人懂得消防知識,人人會(huì )使用滅火設備;由維護員組成的義務(wù)消防隊,熟知位臵、運用自如,接警、報警、引警反映迅速,處臵靈活,全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器使用不當等引發(fā)火災事件多起,避免了影響、挽回了業(yè)主的損失,并及時(shí)幫忙業(yè)主清理火場(chǎng)、清掏室內積水,受到了全區業(yè)主的高度贊揚和一致好評。
每逢重大節日、春秋防火大風(fēng)季節、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時(shí)期,物業(yè)公司都及時(shí)設立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所,監督檢查、區域巡視等跟蹤問(wèn)效經(jīng)常,落實(shí)完善整改及時(shí)到位,全面提高安全防范意識,樹(shù)立人人講防范,事事想安全。把護衛工作真正做到橫向到邊,縱向到底,切實(shí)把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區維護員工作認真負責,無(wú)論嚴冬還是酷暑,無(wú)論白天還是黑夜,都能堅守崗位,默默無(wú)聞的履行職能。關(guān)愛(ài)業(yè)主、禮節禮貌周到,深受業(yè)主的愛(ài)戴和贊譽(yù),即樹(shù)立了形象,又使安全防范工作落到了實(shí)處,確保了小區萬(wàn)無(wú)一失。
二、問(wèn)題與不足
20xx年是極不平凡而富有挑戰的一年,是聚精會(huì )神鑄品牌,腳踏實(shí)地提升服務(wù)的一年,也是開(kāi)拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴,用心參戰,圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。雖然取得了必須成績(jì),但應對新形勢下的物業(yè)管理與轉型經(jīng)營(yíng)理念,我們依然存在一些問(wèn)題與不足:
針對以上問(wèn)題與不足,物業(yè)總部利用年終總結進(jìn)行了對照剖析,一致認為:以上問(wèn)題的存在,公司全體員工結合會(huì )議精神,應對問(wèn)題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理,認真研究了目標管理職責兌現實(shí)施方案,制定了長(cháng)遠發(fā)展措施,確保今后幾年各項工作任務(wù)的全面落實(shí).
三、20xx年的工作目標及設想
20xx年是物業(yè)公司成立的第xxx個(gè)年頭,是鞏固服務(wù)和品牌成果、向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年,是多種經(jīng)營(yíng)和全面實(shí)施目標管理的開(kāi)頭之年,我們各級要立足本職、開(kāi)拓創(chuàng )新、穩中求進(jìn),在經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新和提升服務(wù)內涵上探索新路子、找準突破口。
。ㄒ唬┏掷m創(chuàng )新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng )新高
擴大品牌的營(yíng)造和樹(shù)立,促進(jìn)高端服務(wù)水準和管家服務(wù)理念,在確保原小區“國優(yōu)”的基礎上,要緊跟集團步伐,繼續高標準嚴要求,盡快完善各種設施,更加貼近地服務(wù)業(yè)主,在去年晉“市優(yōu)”的基礎上,今年跳躍省級“十佳項目”的建立工作。
。ǘ┏掷m營(yíng)造文化氛圍構建和諧智慧小區
物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實(shí)工作、學(xué)習深造,提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識以及個(gè)人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果,20xx年物業(yè)公司將繼續加大在職培訓力度、強化微信、APP平臺學(xué)習運用,進(jìn)一步引導“轉型”、開(kāi)拓創(chuàng )新意識,鼓勵員工報考各類(lèi)與工作相關(guān)的職稱(chēng)考試,培養更多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人才,讓我們員工擁有更高的文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、強烈的法律意識,從企業(yè)內部構成勤奮工作、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng )新的工作氛圍,在實(shí)踐中培養激發(fā)員工的創(chuàng )造精神,豐富公司人才梯隊建設,構成繼任者的人才源泉,為公司可持續發(fā)展帶給人才資本支持。整體提升物業(yè)各項管理服務(wù)的工作質(zhì)量,為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅實(shí)基礎。
。ㄈ┐罅﹂_(kāi)展愛(ài)企如家教育精打細算過(guò)緊日子
滴水之恩,當涌泉相報。企業(yè)是我們的家,物業(yè)人要立足現實(shí)、勇于進(jìn)取、勤奮工作,與企業(yè)同呼吸共成長(cháng),嚴格按照目標管理職責制步步抓落實(shí),以踏實(shí)肯干的敬業(yè)精神獻身事業(yè),以規范精細、熱情周到的管家理念,服務(wù)于業(yè)主,傳播正能量,為業(yè)主帶給平安、健康、喜樂(lè )的社區環(huán)境,做好物業(yè)儀式感、尊貴感,將服務(wù)和經(jīng)營(yíng)接軌有效地結合起來(lái),為品牌增效益,用服務(wù)促品質(zhì),為開(kāi)發(fā)建設做出應有的貢獻。
。ㄋ模┬膽B(tài)歸零再度起航為實(shí)現目標管理再續佳績(jì)
依據集團下一階段的戰略發(fā)展的整體目標和物業(yè)公司面臨的新形勢,物業(yè)公司將用心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)目標管理,重新定位物業(yè)管理模式,全面實(shí)行深化改革,在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下,向高端物業(yè)進(jìn)發(fā),提升服務(wù)質(zhì)量,擴大品牌知名度。通過(guò)目標管理,為企業(yè)創(chuàng )收,實(shí)現可持續發(fā)展的目標。
一是通過(guò)全方位的、多渠道的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)化運作,利用微信及APP平臺,提高工作效率,節約人力成本,管控各項支出費用成本,開(kāi)展有償服務(wù),利用現有資源,用心創(chuàng )收。
二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進(jìn)行了定位梳理,目標進(jìn)行了分解,觀(guān)念得到了更新,F已制定了各基層項目經(jīng)理的職責制度,制定細化承包經(jīng)營(yíng)職責書(shū),細化了工作標準;將開(kāi)源節流、控制各項費用成本激活,調動(dòng)各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)等各項工作能沿著(zhù)正確的道路和方向,健康良性的發(fā)展。
總結即將結束,20xx年的工作已經(jīng)起航。我們要應對新的目標、新的任務(wù)、迎接新的挑戰。夯實(shí)基礎,穩妥前進(jìn),確保服務(wù)、鞏固品牌、促進(jìn)效益雙豐收。
羊年的鐘聲即將敲響,新的任務(wù)已經(jīng)來(lái)臨,我們要應對新的挑戰,探索新做法,拓展新思路,應對新的挑戰不退卻,勤奮努力、勇于創(chuàng )新,堅持走品牌路線(xiàn)不動(dòng)搖,把力量的源泉化作為前進(jìn)的動(dòng)力,把目標管理的號角吹響,把我們的服務(wù)工作做得更好。
管理部門(mén)年終述職報告4
20XX年對于我們金筑集團來(lái)說(shuō)是輝煌的一年,在這一年里,公司取得了很大的收獲,金方麗城小區的開(kāi)盤(pán);中華獒園的開(kāi)業(yè)等等,諸多事件都證明了金筑集團的成長(cháng)及其輝煌的前景。在今年的五月份,我很慶幸,自己遇到了一個(gè)期盼已久的歸宿,加入了金筑總裁辦的大家庭中,很榮幸的成為了公司的一份子,在這個(gè)大家庭里讓我感受到了工作的激情與家庭的溫暖,領(lǐng)導時(shí)常的關(guān)懷和平時(shí)工作中同事的細心幫助都讓我感動(dòng)不已。同時(shí)也讓我有了工作的激情和與其并肩風(fēng)雨的沖動(dòng),是公司讓我成長(cháng);是公司教會(huì )了我許多知識;是公司帶領(lǐng)我們的業(yè)務(wù)水平慢慢提高,在此感謝公司和領(lǐng)導給了我一個(gè)發(fā)展自我、實(shí)現自我價(jià)值的平臺。
在試用期間,公司同事們上下的和睦相處,待人接物和諧真誠,讓我感到金筑集團和諧、團結的氛圍。
雖然我入職時(shí)間還不到一年,但在這短短的七個(gè)月里,有太多的感動(dòng)和感慨足以讓我在此停留,與金筑共同發(fā)展,F將此段期間的工作概況匯報如下:
一、擔任董事長(cháng)秘書(shū)一職讓我學(xué)到了不少知識,同時(shí)也將我的所學(xué)用于日常的工作中,幫助領(lǐng)導解決瑣事。我工作的主要內容有:
1、負責接收董事長(cháng)辦公室的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等日常接待工作。
2、董事長(cháng)辦公室信件、報紙、傳真件的接收處理工作。
3、董事長(cháng)辦公室來(lái)文登記,資料電腦錄入及歸檔工作。
4、董事長(cháng)室資料與文件的整理與歸檔。
5、董事長(cháng)參與的會(huì )議紀要的撰寫(xiě)及發(fā)放工作。
6、董事長(cháng)會(huì )議日程安排提醒與相關(guān)材料的準備工作。
7、董事長(cháng)辦公室的清潔與維護工作。
8、領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、負責檔案管理工作:
在領(lǐng)導的細心安排下和同事的幫助下,我很快熟悉、掌握了工程檔案資料的管理流程,平時(shí)我認真做好公司檔案管理、存檔、借閱、復印等每一項工作,順利的完成了檔案的移交工作。
1、完成檔案資料的移交;檔案資料的整理、歸檔、立卷、入庫以及檔案目錄的建立:
面對檔案資料的整理工作,我首先并不是急于整理,而是先理清思緒,把每個(gè)檔案進(jìn)行一次分析,分析其合理性和可調整性,在確定大概的方向后開(kāi)始其整理工作,盡量做到細化到每個(gè)小分類(lèi),對檔案進(jìn)行整理、保管分類(lèi)、編號、登記。檔案入庫時(shí),按規定的分類(lèi)庫柜位置存放,確保檔案目錄、檔案名稱(chēng)、檔案存放位置、計算機管理總目錄協(xié)調一致,以便于清查、使用檔案。檔案入庫后,切實(shí)加強對檔案的保管、保衛和保密工作。主要完成的工作如下:
。1)工程資料的整理、歸檔、立卷、入庫以檔案目錄的建立;
。2)合同的整理、歸檔、立卷、入庫以及檔案目錄的建立;
。3)撥款申請表資料的整理、歸檔、立卷、入庫以及檔案目錄的建立;
。4)所有文件以及圖紙的整理、歸檔、立卷、入庫以及檔案目錄的建立。
2、日常事務(wù)的完成:
。1)在每日的工作中,做到今日事,今日畢。對工作不拖沓,保證資料的及時(shí)整理、歸檔;文件的復印、掃描;郵件的及時(shí)發(fā)送。
。2)打印辦公室規章制度文件。
。3)清潔臺面、地面、計算機、負責的設備、家具以及門(mén)窗墻壁等處;保持辦公桌面清潔、整齊、美觀(guān),不亂放零散的物品和無(wú)用的東西;來(lái)訪(fǎng)者用過(guò)的茶具應立即清潔干凈并重新擺放好;廢紙筒要放在隱秘處,每天下班前予以清理。經(jīng)常清潔、整理復印機、打印機等設備的周?chē),發(fā)現復印紙凌亂、廢紙扔在地面等,都要經(jīng)常參與并共同維護;經(jīng)常清理參與使用的茶水桌,保持桌面、地面無(wú)棄物、無(wú)水跡,茶具清潔整齊;經(jīng)常清理參與使用的文件柜、書(shū)架、物品柜家具;注意清理由自己負責的接待區或會(huì )議室,并在訪(fǎng)客離開(kāi)或會(huì )后立即清理,保證在下一個(gè)訪(fǎng)客或會(huì )議前又呈現一個(gè)清潔、整齊的環(huán)境。
。4)遵守辦公室的規章制度,保持安靜有序的辦公環(huán)境。
三、發(fā)現不足和缺點(diǎn):
我越來(lái)越深刻地認識到知識的欠缺,平時(shí)多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。只有抓緊一切可利用的時(shí)間努力學(xué)習,才能適應日趨激烈的競爭,用知識不斷武裝自己的頭腦,并根據工作實(shí)際情況,努力用理論指導實(shí)踐,解決自己在工作中出現的問(wèn)題。
總結近一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步,但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,很多工作還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。檔案管理工作比較瑣碎,我一直努力希望能在較短的時(shí)間內熟悉各項檔案管理的工作,在以后的工作中我會(huì )明確并細化工作的程序、方向,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,盡快令自己能夠順利開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。針對本人工作中存在的問(wèn)題,我會(huì )加強改進(jìn),注重實(shí)效,不斷努力提高工作效益和業(yè)務(wù)水平,力爭取得更大的工作新成效,我將更加認真學(xué)習,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。
四、今后工作努力方向:
在這段時(shí)間里,對于我來(lái)說(shuō)是受益匪淺,能夠成功完成上述工作,離不開(kāi)領(lǐng)導對我的大力支持和幫助,是他們提供給我很好的機會(huì )和好的設備硬件設施條件,才能讓我的工作得以繼續。在此,真誠的想對各位領(lǐng)導說(shuō)聲:“謝謝”。同時(shí)在工作中也讓我深刻的認識到了自己的不足,在領(lǐng)導的細心關(guān)懷和指導下,也得到了很大的提高,在今后的工作中,會(huì )更加注意工作細節方面,在今后的工作中,不斷的提升自我能力,力求把工作做得更好,在工作中磨練意志,增長(cháng)才干,與金筑集團同步騰飛。
管理部門(mén)年終述職報告5
轉眼間XX已過(guò),在這年里時(shí)間里,在部門(mén)領(lǐng)導的的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,在工作中嚴格要求自己,遵守公司各項規章制度,做好本職工作,恪盡職守,認真的履行著(zhù)一名收銀主管的工作職責,并在規定時(shí)間內完成工作指標,得到領(lǐng)導肯定和同事們的認可,現將工作情況總結如下:
一、XX年日常管理工作
(一)不斷提高收銀管理水平
公司百貨去年開(kāi)業(yè),轟動(dòng)全市,接著(zhù)超市于XX年6月10日開(kāi)業(yè)以來(lái),商場(chǎng)內消費人流呈上升趨勢,企業(yè)也在不斷走向正軌。當然除了有過(guò)硬的硬件設施外,當然在軟件服務(wù)上更得跟得上服務(wù)水平,對所有的管理人員及工作人員的服務(wù)提出了更高的要求,作為商場(chǎng)收銀部的主管,更要帶頭以身作則將商場(chǎng)的收銀工作做好。超市開(kāi)業(yè)前期,所有收銀員的面試、培訓工作一一由我自行把關(guān),嚴格要求每位員工熟練掌握收銀技能,通過(guò)考核上崗。實(shí)行末尾淘汰制和獎懲制度,激勵每位員工在自己的本職工作崗位上,盡心盡責做好自己的本分工作。同時(shí)自己也在不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平,作為一名收銀主管,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平達到一定的高度,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好手下的工作人員。
工作期間,定期和收銀員進(jìn)行溝通,定期對收銀員的業(yè)務(wù)培訓,包括掃描,點(diǎn)鈔,理論,對待顧客應有的態(tài)度等等。合理安排好收銀員的值班、換班工作,收銀員的工作不累,但得細心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在收銀員的調休安排上面,做到合理人性化,做到既不影響工作,又能照顧到他們的特殊情況。期間還得做好和財務(wù)部門(mén)的溝通工作,包括零錢(qián)的兌換等等。
(二)售卡處管理
商場(chǎng)消費卡的出售,主要是為了帶動(dòng)百貨及超市的人氣,刺激消費者在賣(mài)場(chǎng)的固定消費,售卡部的工作好壞將直接關(guān)系到百貨及超市的營(yíng)業(yè)額,在工作中積極協(xié)調售卡處與客服部之間的工作關(guān)系,監督和管理客服人員為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程,遇到客戶(hù)投訴問(wèn)題,以客戶(hù)利益為重,及時(shí)協(xié)調售卡與客服部門(mén)之間的關(guān)系,第一時(shí)間給顧客以滿(mǎn)意的答復,維護企業(yè)的形象。除了部門(mén)關(guān)系協(xié)調,還定期與財務(wù)對賬,通過(guò)財務(wù)數據分析,總結售卡處工作的完成情況,未完成情況,分析原因,為一步工作安排做依據。
(三)停車(chē)場(chǎng)收費及投訴處理
作為百貨、賣(mài)場(chǎng),不可避免就會(huì )有許多車(chē)停放停車(chē)場(chǎng),作為停車(chē)場(chǎng)的其層管理人員,確保所有停車(chē)合理有序,按收費標準進(jìn)行收費,拒絕多收、亂收現象的發(fā)生,保護停放所有車(chē)輛的安全及進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)井然有序。我針對停車(chē)場(chǎng)的收銀工作每天進(jìn)行抽查,并受理投訴業(yè)務(wù)。對客戶(hù)提出的停車(chē)問(wèn)題及時(shí)給予回復和解決,以防損壞賣(mài)場(chǎng)的品牌形象。
(四)賣(mài)場(chǎng)巡檢
每日不定時(shí)對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行巡檢,由于賣(mài)場(chǎng)是人員聚集的地方,往來(lái)人員頻繁、復雜,由其是在周末及其節假日,在消費高峰期收銀組的隊伍排成長(cháng)龍,這時(shí)更需收銀員的工作除了追求效率外,還得細致,不得出錯,出現多找、未找、少找錢(qián)的現象。認真仔細地操作每個(gè)消費者付款流程。
巡檢工作除了觀(guān)察收銀員的精神面貌外,還考核其收銀技能,服務(wù)態(tài)度,著(zhù)裝要求及工作效率外,還對客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行調查,從各個(gè)細節來(lái)完善賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)。并且對各種貨物陳列、購物環(huán)境及賣(mài)場(chǎng)衛生等方面進(jìn)行巡檢,針對需要整改的地方和商場(chǎng)管理人員提出建議。
(五)抓好部門(mén)的一級管理工作,給領(lǐng)導分憂(yōu)解難
做為一名收銀主管,能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題,就在內部消化,解決領(lǐng)導的后顧之憂(yōu),面對商場(chǎng)、超市里發(fā)生的重大決策及事情,不失時(shí)機第一時(shí)間內向領(lǐng)導請示匯報。將損失降至最低,以大局為重,時(shí)刻讓自己起到積極帶頭和以身作則的作用。
二、工作中的不足
1、需加強和提高與各部門(mén)之間的合作、配合默契度,建立信息共享平臺,完善客戶(hù)數據庫,及時(shí)更新,在節日活動(dòng)促銷(xiāo)前及時(shí)向客戶(hù)傳遞促銷(xiāo)及活動(dòng)信息,建立科學(xué)良性發(fā)展的循環(huán)系統,促進(jìn)百貨、超市業(yè)績(jì)的提升。
2、部門(mén)內收銀員流動(dòng)性大,薪資水平低,激勵體制不健全,給收銀組的人力資源的儲備工作帶來(lái)困難,面臨的招聘培訓工作壓力大。身為收銀部門(mén)的主管,應該第一時(shí)間第出合理化意見(jiàn),向公司領(lǐng)導進(jìn)行組織匯報,并提出解決方案。
3、商場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度檢查結果一般,多項服務(wù)內容落實(shí)不夠細,服務(wù)的不夠好,不夠全面。要想樹(shù)立客戶(hù)對商場(chǎng)的忠誠度,需要建立系統的客服體系。加強客戶(hù)的貼心服務(wù),針對大客戶(hù)群體,更要是上帝式的服務(wù)流程,把客戶(hù)放在首位,是我們必須做的重點(diǎn)工作之一。
4、收銀部部分員工執行力不強,面對部門(mén)工作總有許多借口和推辭,不能在規定的時(shí)間內完成本職工作,影響了團隊完成任務(wù)的進(jìn)度,拖團隊的后腿。執行力關(guān)系到整個(gè)團隊的發(fā)展,好的執行力是團隊發(fā)展的動(dòng)力,沒(méi)有執行力使團隊走向衰落,針對執行力不強的問(wèn)題,部門(mén)在下年召開(kāi)激勵會(huì )議,針對執行力和協(xié)作能力強的個(gè)人除了物質(zhì)獎勵外,還提供部門(mén)的晉升機會(huì );執行力不好的員工,給其他同事帶來(lái)不好的影響,實(shí)行淘汰制度。
下年我將繼續帶領(lǐng)收銀部全體同仁,圍繞收銀部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工作,繼續發(fā)揮全體員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )新服務(wù),關(guān)鍵做好細節管理、基礎工作的強化管理工作,把商場(chǎng)的基礎收銀工作做好,并在經(jīng)營(yíng)中配合其他部門(mén)實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)拓展新的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn),力保百貨、超市份額穩步提升,賣(mài)場(chǎng)知名度和美譽(yù)度得到極大的提高,為公司的快速發(fā)展盡一份自己的綿薄之力。
管理部門(mén)年終述職報告6
新學(xué)年里,在兩院合并的喜慶氣氛中,我們很榮幸能成為宿管會(huì )一員。在學(xué)院領(lǐng)導和后勤的支持、關(guān)心下,在新學(xué)期里我們宿管會(huì )成立以來(lái),我們宿管會(huì )在學(xué)院后勤指導下開(kāi)展了一系工作,在院領(lǐng)導和生活輔導員協(xié)助下,努力引導宿管會(huì )成員不斷學(xué)習,給公寓學(xué)生做思想工作,得到院領(lǐng)導和生活輔導員的認可,現將我們宿管會(huì )在這一個(gè)多月的學(xué)習、工作總結如下:
一、加強學(xué)習,提高自身素質(zhì)修養
1、作為我們宿管會(huì )這一塊,首先要各成員學(xué)習宿舍管理規度,只有提高自身修養,從自身行為做起,才能有資格去管理學(xué)生。
2、因為我們宿管會(huì )工作時(shí)間比較特殊,不像團委以及學(xué)生會(huì )是利用白天時(shí)間工作,我們宿管會(huì )工作時(shí)間都是在晚上別人休息的時(shí)候工作,工作比較辛苦,宿管會(huì )成員在工作中難免出現情緒波動(dòng),這就讓我們生活輔導員以及常委副主任不斷的給大家做思想工作。
3、在宿管會(huì )成立以來(lái),我們常務(wù)副主任不斷深入辦公室和領(lǐng)導討論工作上的細節問(wèn)題,也和宿舍學(xué)生相互交流,逐步了解學(xué)生的生活問(wèn)題以及思想動(dòng)態(tài),有利于宿管會(huì )在今后開(kāi)展工作。
4、我們平時(shí)以高標準嚴格要求自己,工作學(xué)習積極進(jìn)取,倡導求實(shí)精神,不要認為個(gè)別學(xué)生捉住我們平時(shí)工作出現管理的錯誤,不要為了受到影響就對工作的不積極性,要用實(shí)際情況地協(xié)調心理壓力,做好個(gè)人思想問(wèn)題。
二、踏實(shí)認真工作,積極努力創(chuàng )新
1、在工作中,難免會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題,有時(shí)還會(huì )得罪人,受到學(xué)生的威脅。但是只要我們踏實(shí)認真工作,有理可說(shuō),慢慢做好學(xué)生思想工作,這樣我們的工作才能順利進(jìn)行。
2、在宿管會(huì )成立以來(lái),我們堅持執行值班制度以及考勤制度,做到責任到位。也堅持每周給各部門(mén)部長(cháng)開(kāi)例會(huì ),每?jì)芍苋w成員開(kāi)例會(huì ),討論工作中所遇到問(wèn)題,以及工作分配出現的漏洞,也能得到及時(shí)解決,不斷為求創(chuàng )新讓各部門(mén)做到“人人有事干、事事有人干”,從細節上做到分工明確,讓每位成員在工作當中得到鍛煉。
3、注重實(shí)踐工作,在工作中,我們公寓宿管會(huì )不斷與基地宿管會(huì )進(jìn)行工作交流,同時(shí)也派代表到基地宿舍學(xué)習基地宿管會(huì )的管理模式與工作計劃。同時(shí),我們公寓宿管會(huì )還不斷向學(xué)生會(huì )與團委干部進(jìn)行工作交流,學(xué)習別人的工作經(jīng)驗。以提高宿管會(huì )的工作質(zhì)量,讓大家拓展視野,增長(cháng)才干,達到鍛煉自己的目的,為以后工作做好準備
4、經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的辛苦工作,現在宿管會(huì )基本走向正規化,利用空余時(shí)間跟基地宿管會(huì )進(jìn)行一些友益活動(dòng),通過(guò)這樣的活動(dòng),大大增強集體的凝聚力。
三、正視工作不足,努力迎頭趕上
同時(shí),在縮管會(huì )成立以來(lái)也存在不少問(wèn)題,工作上的失誤和不足,主要是我們對一些問(wèn)題的認識不夠明確,經(jīng)驗不足。對外宣傳,工作力度不夠。遇到復雜事情時(shí),沒(méi)有找到正確的處理方法。
以上就是我們宿管會(huì )在成立以來(lái)的工作總結。如有不足,希望各位領(lǐng)導能及時(shí)的提示與指導。網(wǎng)絡(luò )管理員工作總結倉庫管理員工作總結校園網(wǎng)管理員工作總結
半年來(lái),認真貫徹每星期的會(huì )議精神,防火安全的重點(diǎn),處處嚴格要求自己,自覺(jué)堅守工作崗位,有事請假,從無(wú)曠工現象。對工作盡職盡責,落實(shí)到行動(dòng)上每次查違章用電,漏水,空床位和查家具等,都是我和同學(xué)一起上樓去查,發(fā)現出物有問(wèn)題及時(shí)報修,并且特別注意安全工作,通過(guò)查房發(fā)現陌生人或其它問(wèn)題,自己處理不了的及時(shí)上報領(lǐng)導,絕不允許違規現象存在。
抓好勤工助學(xué)和勞動(dòng)周學(xué)生的工作。首先開(kāi)好會(huì ),分工明確,責任到人,檢查到位,總結到位。在工作中,自己以身作則,親自帶領(lǐng)同學(xué)一起打掃衛生,發(fā)現死角及時(shí)處理,經(jīng)常巡查,保持清潔,一定做到:團結、愛(ài)護、教育學(xué)生,把學(xué)生當做自己的親人。
但是還有許多不足之處,主要是:
1、查房不十分到位,不細致,沒(méi)有達到領(lǐng)導要求的一天三查方的要求。
2、對勤工助學(xué)同學(xué)和勞動(dòng)周同學(xué)的要求還不十分到位,講得多,檢查少,總結少。
3、整個(gè)內務(wù)工作做得還不是盡善盡美,離領(lǐng)導的要求還有很大差距,今后仍需繼續努力。
總之:自己有決心和信心,爭取把6號樓辦成宿管中心的團結和諧樓。
以上如我本人認識總結不到位,請領(lǐng)導提出,爭取在新的一年里更好的工作。
管理部門(mén)年終述職報告7
合同管理工作是企業(yè)的一項重要管理內容,在市場(chǎng)經(jīng)濟日益發(fā)達的現代社會(huì ),企業(yè)的“重合同、守信用”已成為企業(yè)在市場(chǎng)競爭中不可或缺的重要標簽。管理層已認識到企業(yè)信用的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展潛力和未來(lái),同時(shí),對企業(yè)合同管理的好壞又是影響企業(yè)信用好壞的關(guān)鍵環(huán)節。因此加強對企業(yè)合同的工作的管理,已成為上下的共識!爸睾贤、守信用”已成為我企業(yè)不斷鞭策自身持續改進(jìn)的口號;仡櫛灸甓群贤ぷ,我們發(fā)現在合同管理工作的規范化、信息化、標準化方面又邁上了新的臺階。
一、領(lǐng)導重視認識到位、改變了以往對信用的淡薄觀(guān)念
1、由財務(wù)部牽頭組織各部門(mén)管理人員進(jìn)行了合同法、稅法及會(huì )計知識的培訓。
2、改變了以往對信用管理不明晰的狀況,明確了合同管理由綜合部統一管理,設財務(wù)、市場(chǎng)部兼職專(zhuān)管員各一名。
二、加強管理制度到位為使
“守合同重信用”活動(dòng)能夠健康有序的進(jìn)行,我們首先做到了組織健全,機構完善,分工明確,職責到位。我們設立了質(zhì)量體系認證辦公室,建立健全了各項規章制度,特別是我們還對照《合同法》的有關(guān)規定及時(shí)調整、修訂適合本企業(yè)、本行業(yè)特點(diǎn)的合同管理制度。其次,從合同簽訂、評審、履行、驗收、監督、歸檔,以及發(fā)生糾紛的處理等環(huán)節都按照《合同法》規定重新規范,使合同管理做到了有人負責、有據可查、有章可循,企業(yè)信用管理水平有了明顯提高。
三、注重質(zhì)量履約到位
1、對新進(jìn)廠(chǎng)員工簽訂勞動(dòng)合同,規范了雙方的權利與義務(wù),并進(jìn)行了勞動(dòng)部門(mén)鑒定,并為其辦理了養老保險。
2、為更好地了解員工思想狀況,搭起員工與公司間的橋梁,本年我公司成立工會(huì )委員會(huì ),在涉及員工的集體權益時(shí)代表員工與公司協(xié)商解決。
3、在供應商供貨方面,仍采用質(zhì)量管理體系的標準區分大批量供貨與偶爾購貨,針對經(jīng)常性的采購,意向供貨方仍啟用上年度經(jīng)質(zhì)量體系評定合格的供應方,本年度對合格供方進(jìn)行了評審,仍符合供方評價(jià)要求。對于不經(jīng)常發(fā)生的臨時(shí)性采購,我公司由采購部門(mén)考察、咨詢(xún)、聯(lián)系,在綜合各方面因素后形成書(shū)面合同工,報總經(jīng)理簽字,轉交綜合部,綜合部留存簽字聯(lián)并審核后給予蓋章,在付款時(shí)轉財務(wù)一份,財務(wù)針對合同的付款方式、期限及產(chǎn)生糾紛所采取的辦法進(jìn)行最后的審核通過(guò)后按合同要求予以付款。
回首本年的合同管理工作,在各部門(mén)的配合下,取得了一定的成績(jì),但我們仍要看到,工作仍存在較大不足,對合同管理工作的培訓仍要加強,合同管理制度需進(jìn)一步完善。展望未來(lái),我們相信在上級領(lǐng)導的指導下,在全體員工的共同努力下,把企業(yè)的信用管理工作做得更好。
管理部門(mén)年終述職報告8
今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務(wù),我們校區的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jì),下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下:
一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認真履行職責
。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái),我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費,同時(shí)提出了一些合理化建議。
。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:
一是搞好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:
。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位
。ǘ┲挥兄鲃(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責
。ㄋ模┲挥袠(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:
。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);
。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀(guān)上把握容易,微觀(guān)上控制困難;
。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
。ㄒ唬┓e極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系;
。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益;
。ㄈ┕芎秘、理好賬,控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;
。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
管理部門(mén)年終述職報告9
一年來(lái),在股份公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現了年初預定的目標,現將物業(yè)公司xx年各項工作總結:
1、本職工作:時(shí)刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導并協(xié)調管理處員工相互工作關(guān)系,掌握各個(gè)小區最新的基本情況,指導各主管日常工作事務(wù),上報管理處日常工作情況,對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛(ài)。
2、日常管理:我在日常的管理工作中,加強內部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,對各主管統一指揮、督導及協(xié)調,合理調配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程,主持每周的例會(huì ),總結本周工作,發(fā)現不足,及時(shí)改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作計劃,并檢查落實(shí),監督各個(gè)主管的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調,就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人,達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導下,我安排對各小區電表進(jìn)行了全面排查,對發(fā)現異常情況的及時(shí)處理,查出竊電業(yè)主近30戶(hù),克服重重阻力,最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬(wàn)多元。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),有業(yè)委會(huì )地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì ),及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時(shí)管理處,根據各個(gè)小區的情況,設有日常維修服務(wù),制定了保安24小時(shí)值班制度,對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處認真傾聽(tīng),做好詳細的記錄,并針對業(yè)主的問(wèn)題,做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區制作的宣傳欄,定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓:依據辦公室年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃,自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能,在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習,管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。
5、關(guān)心員工生活:我經(jīng)常和員工談心交流,及時(shí)了解他們的想法,解決員工的實(shí)際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺(jué)到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經(jīng)常組織員工談話(huà),聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心,提高了工作質(zhì)量,加強了管理處的團隊合作精神。
XX年度,在公司各個(gè)領(lǐng)導的正確指引和幫助下,我在各方面的工作中取得了一定的成績(jì),但工作中也存在著(zhù)很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法,不斷創(chuàng )新,做好各項管理工作,總結經(jīng)驗和教訓,不斷的進(jìn)取,完成公司領(lǐng)導交給的各項工作,做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執行者!
管理部門(mén)年終述職報告10
由于客服部經(jīng)理調動(dòng),我受公司領(lǐng)導指派,負責客服部近一時(shí)期的全面工作,根據我們公司客服工作的工作重點(diǎn),結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,現把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作。安排及設想總結如下:
一、強化部門(mén)制度建設
1、由于部門(mén)人員變動(dòng),結合實(shí)際情況,對本部門(mén)工作分工進(jìn)行調整,加強管理,提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況,對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設共七則:例會(huì )制度、投訴處理規定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作,并下發(fā)使用。
4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì )議,對現階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結并及時(shí)整改,完善和提高部門(mén)員工素質(zhì),改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開(kāi)展部門(mén)培訓工作,組織學(xué)習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關(guān)法律法規的學(xué)習,使各項制度得到落實(shí)。
6、對B區新進(jìn)員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償的52戶(hù)進(jìn)行溝通,經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,現已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶(hù)。
2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶(hù),并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統計整理上報,明細附后。
3、家政創(chuàng )收收入16年計劃為10萬(wàn)元,截止至7月末共收入7410元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開(kāi)展一些創(chuàng )收項目,如配送,為業(yè)戶(hù)接送小孩等,但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數量精減一半,調整流動(dòng)性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機,力爭創(chuàng )收達2萬(wàn)元。
4、下半年收費分三部分,一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作,針對公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn),主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù),力爭20xx年底前將此項遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,采暖費收繳率達100%。
三、服務(wù)管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,并規范檔案借用制度,安排專(zhuān)人管理,實(shí)行借用登記制。
、賹蛻(hù)基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶(hù)分開(kāi),方便查閱和日常管理;
、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;
、蹖S保廠(chǎng)家資料進(jìn)行統計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,為客戶(hù)維修提供有利依據;
、軐⑶捌谛艌笙滂匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統計,核實(shí)剩余數量,查找缺損原因,為今后工作的開(kāi)展做好準備;
、輰ΜF有空房鑰匙及室內設施設備進(jìn)行整理,安排聯(lián)系維修及室內清潔工作,為銷(xiāo)售做好準備,并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕,重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位,在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,現已做出書(shū)面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復處理。同樣的問(wèn)題針對不同的責任單位進(jìn)行不同處理,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見(jiàn)面談,雙方達成維修意向,即為業(yè)戶(hù)盡到了責任,也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動(dòng)式管理,規范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統一整理以書(shū)面的形式,轉相關(guān)部門(mén)處理,并進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)。
5、管理小區內養犬問(wèn)題,一是下發(fā)小區內加強管理養犬規定的通知,并公示舉報電話(huà);二是請民主廣場(chǎng)派出所配合,清理整頓違反養犬規定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專(zhuān)門(mén)設一部電梯,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問(wèn)題,強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現,按相關(guān)規定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續,方可開(kāi)工,同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶(hù)的規定實(shí)行嚴格的監督和管理。
四、B區工作準備
1、與地產(chǎn)集團銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò ),取得B區所有業(yè)主祥細資料及戶(hù)型圖,提前做好交屋準備,提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準備,改進(jìn)完善制定A區交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進(jìn)行整理準備,并請示集團后準備印刷。
3、進(jìn)入B區施工現場(chǎng),了解進(jìn)度,對已完工項目進(jìn)行初驗,為正式接管開(kāi)始準備工作,為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進(jìn)行B區全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,做好回訪(fǎng)。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后,針對之前存在的問(wèn)題,立即對工作情況進(jìn)行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內容統計進(jìn)行布置,對重組的保潔班進(jìn)行內部選拔,目前已選出試用班長(cháng)兩名;公寓實(shí)行二班制,保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。
二是對公寓及商街工作標準進(jìn)行提高及細化,加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進(jìn)行掌握,并在原有工作基礎上進(jìn)行分析,提出新思路,節支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進(jìn)行建帳,入庫、領(lǐng)用嚴格實(shí)行登記,并由領(lǐng)用人、班長(cháng)及經(jīng)理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn),做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進(jìn)行每日巡查,對發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行整改;二是組織班長(cháng)召開(kāi)工作布置會(huì )議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事后有總結;三是定期召開(kāi)全體人員會(huì )議,進(jìn)行階段性總結,將新標準、新要求在班組內進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調整,保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀(guān),多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表?yè)P。
3、B區商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。
綜上所述,這段時(shí)間我雖然在負責客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jì),但由于時(shí)間所限,有一部分工作仍在繼續進(jìn)行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作,同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現有規章制度,提升部門(mén)工作作風(fēng),在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上,有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務(wù)管理。以身作則,調動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作。
管理部門(mén)年終述職報告11
去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,XX物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下,在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據XX的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達到"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,現將去年工作總結如下:
一、日常工作目標管理的完成情況:
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,外觀(guān)統一,無(wú)危害房屋結構的行為,空房完好率為X%。
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作X次,應急維修工作X次,達到養護設施、設備到位,維修及時(shí),正常運行的管理要求。
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為X%。
環(huán)境衛生方面,我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會(huì ),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
。1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;
進(jìn)駐XX后,我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著(zhù)烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實(shí)的基礎,并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
。2)根據小區實(shí)際情況,完成工作預案,提出合理的建議;
在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實(shí)際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車(chē)輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計X項,并提出合理化建議X項,開(kāi)發(fā)商采納X項,即報奶箱設置在門(mén)廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
。3)搞好保安員前期的培訓工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓一個(gè)月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。
。4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作,耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),制作了二塊XX宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷(xiāo)售部"十一"售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
。5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計X項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業(yè)主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主X戶(hù),辦理裝修手續戶(hù)。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績(jì),但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個(gè)問(wèn)題,在二零一六年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使XX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻,為XX物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
管理部門(mén)年終述職報告12
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、同心協(xié)力,不斷創(chuàng )新的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)內容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。公司始終堅持“服務(wù)一個(gè)項目,塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,在上傳下達、服務(wù)質(zhì)量、內部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、強化標準化物業(yè)管理體系建設,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
1、實(shí)施標準化流程管理,保障覆蓋全部管理過(guò)程。以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標準,重點(diǎn)制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導書(shū);建立了監督管理組織,落實(shí)崗位責任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節、實(shí)施有效的管理體系。
2、針對項目實(shí)際情況,全程交叉培訓考核。結合項目部的管理實(shí)際,針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,使員工物業(yè)知識專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓課件,編寫(xiě)了《保安人員應知應會(huì )》、《客服人員應知應會(huì )》。
3、重視宣傳引導工作,贏(yíng)得業(yè)主理解支持。成立了項目部宣傳小組,通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動(dòng)的向園區業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門(mén)的管理指導信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區業(yè)主積極參與園區建設。
4、推行貼心管家服務(wù),建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”,形成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費情況,分析總結工作經(jīng)驗,及時(shí)協(xié)調處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費困難。
5、倡導綠色環(huán)保理念,推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。本年初,按照街道辦事處的要求,物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組,制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程,完善了垃圾分類(lèi)設施,安排專(zhuān)人負責,細致、系統的進(jìn)行宣傳、培訓、監督、落實(shí)。實(shí)現了園區生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標。
6、完善檔案管理體系,保持原始完整數據。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,并保持數據的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿(mǎn)足了安全、便捷、快速、詳細、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
7、規范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適要求。監督指導園區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實(shí)分區負責、定期考核制度,有效地調動(dòng)其積極性,促進(jìn)內部和諧競爭,提升園區環(huán)境質(zhì)量。
8、關(guān)注消防、安全工作,保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全;馂氖俏飿I(yè)安全管理的“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng),組建園區義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù),向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施,保障安全穩定運行,營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
1、自接管項目中水站并投入使用以來(lái),因設備缺陷,經(jīng)常出現故障,業(yè)主投訴矛盾大,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調,為中水站更換高低區水泵、電機、維修水泵,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
2、機房環(huán)境改善,機房進(jìn)行了整體設計、刷漆,使機房分區更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標準。
3、針對園區設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問(wèn)題,項目部以園區為家,研究制定全套的節能方案,樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項改進(jìn)節能措施,不斷挖掘節能潛力。如:制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間,由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟,項目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費。
20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng )新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng )造企業(yè)品牌。
管理部門(mén)年終述職報告13
時(shí)間過(guò)得真快,20xx年不知不覺(jué)就過(guò)去了,回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。小區物業(yè)的主要工作是為住戶(hù)提供各種常規服務(wù),通過(guò)歷任領(lǐng)導和小區全體員工的共同努力,小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來(lái)的挑戰,就必須使小區的各項工作在原來(lái)的基礎上,更上一個(gè)臺階,提前做好各項準備。伴著(zhù)學(xué)院迎評促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎上,從完善各項規章制度出發(fā),先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語(yǔ)》、《小區食堂管理實(shí)施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區內利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳,力爭從工作實(shí)際出發(fā),細化和規范各塊管理。其次是狠抓細節管理:
一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治。
1、對小區內遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;
2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理,同時(shí)對其它一些衛生死角也進(jìn)行了全面清理,保證小區內無(wú)死角或盲區;
3、對所有路燈進(jìn)行了清洗,全面清除燈罩內外的污染物;
4、對所有消防及供水閥門(mén)、健身器械進(jìn)行了加油防護,避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;
5、對所有球場(chǎng)及游樂(lè )場(chǎng)長(cháng)條凳進(jìn)行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶(hù)有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。
二、由于小區的四周都是開(kāi)放式的圍欄,給小區的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區的安全保衛工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。
首先通過(guò)完善各項規章制度,對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語(yǔ),到宿舍的清潔衛生等,都作了細致的規定,并由辦公室人員監督落實(shí)。其次針對夜班的重要性,專(zhuān)門(mén)安排由保安隊長(cháng)帶隊,我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導的關(guān)心下,在暑假期間投資八千多元,在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材。同時(shí),為了解決小區圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患,安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上,我也注意加大和派出所民警、社區,以及友鄰單位的溝通協(xié)調,力求通過(guò)將內外部相結合,來(lái)為小區住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電管理
盡力做到住戶(hù)有所需求,水電有所應,小問(wèn)題及時(shí)解決,大問(wèn)題爭取在12小時(shí)內完成。對無(wú)力解決的問(wèn)題,及時(shí)上報或請有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護力度,并根據氣候變化,及時(shí)對路燈數量和照明時(shí)間作出相應調整,既保證小區內有足夠的照明,又限度的節約電能損耗。
四、在對小區綠化做好日常管理維護的同時(shí),組織綠化人員積極開(kāi)展育苗補種工作。
加大修剪、除草和病蟲(chóng)害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區花木的正常生長(cháng)和綠化景觀(guān)的協(xié)調統一;同時(shí)監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門(mén)和南大門(mén)周?chē)木G化帶,限度節約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內的肥料,對小區內的灌木進(jìn)行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長(cháng)提供了充足的養分。
縱觀(guān)自己這一年的工作,只能用“慚愧”兩個(gè)字來(lái)形容,由于我以前一直從事具體工作,缺乏管理經(jīng)驗,再加上受自己能力的限制,致使小區的各項工作開(kāi)展得很不理想,既辜負了中心領(lǐng)導對我的期望,也對不起小區員工對我的大力支持,以及那些關(guān)心幫助過(guò)我的人。但是同樣在這一年當中,我也學(xué)到了很多很多的知識,接觸到了不同的人和事,既開(kāi)闊了自己的眼界,學(xué)到了許多書(shū)本上不可能學(xué)到的知識。我在心里對自己說(shuō):“相信自己,你是最捧的!”對于中心領(lǐng)導和各位同事我想說(shuō),我將用我20xx年的表現來(lái)證明我自己!
管理部門(mén)年終述職報告14
一年來(lái),我帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神,規范管理創(chuàng )新服務(wù),無(wú)論是在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì),現將一年的工作情況總結如下:
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰,在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力也逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故,員工隊伍穩定,無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金,無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題,我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
4、定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時(shí)解決員工提出的訴求仔細傾聽(tīng)他們的想法,保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn),不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。
1、積極梳理各項管理制度和流程,根據公司實(shí)際情況,出臺多項管理制度并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。
3、加大成本管理力度,節能降耗降低成本,挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識,營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養去影響員工,始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。
1、密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。
2、實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制,每周五按時(shí)撰寫(xiě)書(shū)面報告,總結一周運行情況。
20xx年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,我將立足崗位,切實(shí)做好物業(yè)的各項工作,為業(yè)主提供更舒適便捷的環(huán)境!
管理部門(mén)年終述職報告15
伴隨著(zhù)神話(huà)中“年”的臨近,我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,迎來(lái)了滿(mǎn)懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導的信任,我于去年年初被提升為客服中心主管,F就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考,希翼于能提煉經(jīng)驗,更上臺階。
作為物業(yè)客服中心的主管,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,做好購水電情況的核對,并及時(shí)補充相關(guān)數據,協(xié)助勝基公司做好數據的完整補錄,做好相關(guān)費用的催繳工作,做好售水電異常情況的月結統計并上報,檢查督促前臺崗位的接待工作,落實(shí)規定的任務(wù)目標,協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務(wù),協(xié)調與業(yè)主較為復雜的相關(guān)業(yè)務(wù),以及負責及時(shí)處理各類(lèi)投訴與回訪(fǎng)等等。
一年以來(lái),我認真落實(shí)工作職責,貫徹物業(yè)管理的各項法規政策,執行公司的有關(guān)規章制度,較好的做了日常接待工作:
首先,團結同事,樂(lè )于助人,較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。
我始終認為,如果和同事的關(guān)系都搞不好,更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班,我以身作則,嚴于律己,起到較好的表率作用。與全體文員一起,團結一致,為我們前臺各項接待工作的順利開(kāi)展,為讓業(yè)主滿(mǎn)意作出自己應有的核心作用。
其次,及時(shí)做好新員工的培訓。
前臺文員一直人數較少,尤其在去年底今年初,隨著(zhù)@@@的相繼離職,給我們部門(mén)的工作銜接帶來(lái)一定影響。在及時(shí)補充人員后,通過(guò)我手把手的演示,耐心詳細的講解,讓她們在盡可能短的時(shí)間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。
另外,及時(shí)組織相關(guān)費用的催收。
根據任務(wù)分工,我主要負責住房與門(mén)面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門(mén)面進(jìn)行物業(yè)費的預繳工作,
此外,及時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行統計整理。
嚴格實(shí)行痕跡管理,即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況,所有存在異常的情況都有書(shū)面記錄,業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對單元門(mén)維修業(yè)主投訴建議會(huì )議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
再有,及時(shí)完善物業(yè)管理收費系統。
補錄所有小區的車(chē)庫雜屋資料。
還有,能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。
業(yè)主滿(mǎn)意度調查,清理所有車(chē)庫雜屋水電費。
一年以來(lái),雖然我的各項工作都能取得一定成績(jì),但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問(wèn)題的處理上,分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高,作為領(lǐng)班,個(gè)人有時(shí)專(zhuān)注于個(gè)人工作,對前臺的工作形象尤其是細節方面還要加強管理。針對以上問(wèn)題,今后我的努力方向是:
首先要加強理論學(xué)習,虛心請教領(lǐng)導和同事,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫,多投入更多的精力,抓好團隊管理,使自身綜合能力不斷得到提高,使公司的窗口更加規范高效。
管理部門(mén)年終述職報告16
今年對于xx物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(cháng)的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)!⻊(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,現將一年工作總結如下:
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內,掌握本部工作程序,以最快的速度適應崗位工作,客服部員工認真學(xué)習崗位知識,及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次,客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù),投放各類(lèi)通知20余份。截止12年12月底,辦理接房8483戶(hù),辦理裝修6976戶(hù),現小區在住人數3500余戶(hù)。
本年度物業(yè)費收繳情況;現1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái),客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用,對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進(jìn)行提示。
限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳過(guò)程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底,已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶(hù),占總體的75%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),杜絕外小區人員乘坐,浪費小區資源?头繉I(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理,發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息,限一戶(hù)一卡,對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在15年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門(mén)鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪(fǎng)工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現將本部門(mén)存在的問(wèn)題如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門(mén)協(xié)調,跟進(jìn)和報告。
20xx年工作計劃和重點(diǎn):20xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,在15年的基礎上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高,各項服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高,加強部門(mén)培訓工作,確?头䴓I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習,掌握更好的服務(wù)意識,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來(lái),希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng )造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,管理無(wú)盲點(diǎn),工程無(wú)隱患”為工作目標,客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
管理部門(mén)年終述職報告17
20xx年已匆匆過(guò)去,這一年中在物業(yè)管理工作過(guò)程也暴露出很多問(wèn)題,值得我們去進(jìn)一步反思、改進(jìn)。
一、在管理制度體系的建立方面,有不少的想法和建議,并憑此建立了規章制度,但通過(guò)實(shí)際操作還是有缺陷,主要體現在服裝和勞動(dòng)紀律及相關(guān)獎罰制度方面,例如在離司退服裝時(shí),因服裝折舊費用的鑒定而產(chǎn)生矛盾,在員工勞動(dòng)紀律的檢查和獎罰處理時(shí),往往是處罰牽扯面太廣,獎勵條件高等等,這些都不利于操作。
二、三科室的日常工作不盡人意,“到崗不到位、到位不出力”這是員工普遍存在的現象。主要是管理、監督力度不足,針對某項工作,吩咐下去之后沒(méi)有跟蹤,只知道已經(jīng)安排了,沒(méi)有進(jìn)一步的去做,這項工作進(jìn)行的怎么樣?有沒(méi)有達到要求?有沒(méi)有遺漏等等這些問(wèn)題沒(méi)有去考慮,或者說(shuō)甚至沒(méi)有去過(guò)問(wèn)。最終導致工作達不到預期效果。三科室在日常工作中沒(méi)有完整的作業(yè)指導書(shū)可以參照來(lái)進(jìn)行操作,科長(cháng)也只是按照指示或者根據實(shí)際情況來(lái)安排工作,至于工作完成的情況也只是憑感覺(jué)來(lái)判斷,造成員工好比是“算盤(pán)上的珠子——不撥不動(dòng)”的現象,缺乏主動(dòng)性、積極性。.
三、物業(yè)管理人員和員工的執行力存在問(wèn)題.工作安排不能如期完成,甚至不了了之,沒(méi)有結果。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員,在實(shí)際操作中沒(méi)有清晰明確的思路和行之有效的方法,總是認為工作任務(wù)已經(jīng)吩咐下去了,只要完成不出大的差錯就行,一味的避免錯誤發(fā)生,沒(méi)有與下屬進(jìn)行溝通,進(jìn)行有效的指導,造成工作效率低下。其次在于普通員工,在沒(méi)有完全搞清楚的情況下就執行,并且是機械性操作,例行公事,敷衍了事。以上情況最終會(huì )導致領(lǐng)導的指令就無(wú)法安全實(shí)施,形成工作任務(wù)不能圓滿(mǎn)完成。
四、三科室的工作協(xié)調力度方面,還有待加強,無(wú)論在日常還是在展會(huì )期間,都存在各科室各掃門(mén)前雪的現象,相互推托,不利于物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
五、物業(yè)人員流動(dòng)性還是較大,實(shí)際招聘效果不佳。招聘工作中,對人員的素質(zhì)把握上有待提高,在員工的培訓上未能投入更大的精力,導致培訓工作沒(méi)能系統地組織展開(kāi),培訓效果有所下降。安?朴葹樘爻,監控崗培訓之后不會(huì )操作消防監控設備,商務(wù)崗不懂登記、電話(huà)詢(xún)問(wèn)等。
六、目前在開(kāi)展的倉庫物品管理、日巡檢、節能工作,只處在表面,有例行公事的傾向。
七、個(gè)人心態(tài)上存在著(zhù)一定的問(wèn)題,自己對自己的定位不正確,抱怨太多,行動(dòng)太少,遇到困難就往上推,根本就沒(méi)有自己的建議和想法。
下面談以下20xx年的工作思路:
一、完善制度管理體系
1、修改《規章制度》。
2、制定科室《作業(yè)指導書(shū)》。
3、重新嘗試績(jì)效考核。
二、進(jìn)行職責分工
按職責分工原則,每項工作的處理必須有明確的職責分工。明確各自的職責范圍和處理工作的權限。
三、繼續開(kāi)展培訓工作,計劃本年度開(kāi)展多次培訓,主要以《管理規章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導書(shū)》為主題開(kāi)展培訓。進(jìn)一步優(yōu)化人員,強化培訓學(xué)習效果,為公司配置一支穩定,有團隊精神的物業(yè)人員隊伍。
四、有效進(jìn)行巡檢節能工作
把巡檢工作做到細處、實(shí)處,細致入微查隱患,對巡檢中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,避免安全事件的發(fā)生,努力提高員工節能降耗的意識,建立與公司相適應的能耗、物品統計臺賬,從個(gè)方面想辦法,采取措施,杜絕浪費現象。
五、實(shí)施檔案管理
對資料和文檔進(jìn)行系統化分類(lèi)管理及文件和表單的登記存檔工作。
以上是20xx年物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題和20xx年工作思路的陳述,相信秉著(zhù)循序漸進(jìn)、持續提升的原則,我和全體物業(yè)人員通過(guò)努力,會(huì )以新的形象展示給大家。
管理部門(mén)年終述職報告18
我是20XX年X月份來(lái)XX公司工作,受公司領(lǐng)導委派擔任XX物業(yè)公司經(jīng)理一職,物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓與學(xué)習,我對物業(yè)有了更深的認識,為了今后做好這一塊,先后和XX物業(yè)、XX物業(yè)、XX物業(yè)等多家物業(yè)負責人進(jìn)行咨詢(xún)、交流,帶領(lǐng)同事多次去XXX小區現場(chǎng)學(xué)習與了解,對于小區的一些變更與同事商議,與監理單位和施工單位細談,提出自己的對XX小區變更的建議,有人說(shuō)物業(yè)不好管,我想說(shuō)那要看怎么去管理,領(lǐng)導信任我來(lái)干這份工作,我就應該擔起這幅重擔,作出成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任,下面我把這半年來(lái)的工作給領(lǐng)導做以下匯報:
物業(yè)公司成立初,我和同事先后辦理了XX營(yíng)業(yè)執照,組織機構代碼證以及XX資質(zhì)證書(shū),在辦理手續期間,我們前期介入工地進(jìn)行實(shí)地了解情況,及時(shí)掌握項目情況、施工進(jìn)度、變更內容,這使我們能及時(shí)規劃好下一步的工作方向。
為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè),公司安排我們去優(yōu)秀的物管企業(yè)進(jìn)行培訓學(xué)習,此次學(xué)習使我對物業(yè)有了更為全面的認識,明白了今后自己要做好哪些工作,要面對哪些問(wèn)題,要怎樣解決這些問(wèn)題,在與老師的交流中,學(xué)到了不少經(jīng)驗,有了自己的心得。理論學(xué)習的同時(shí),我和同事去XX管轄的XX實(shí)地培訓,當時(shí)正值交房期,學(xué)習他們如何對裝飾裝修的管理,水電費收繳和驗收交房流程,然后做好歸納總結。
培訓回來(lái)之后,我和同事根據自己的項目情況,作出前期的組織架構。XX小區交房迫在眉睫,時(shí)間很緊湊,我必須在交房之前做好一切準備。
在領(lǐng)導的指導下,作出以下規劃,公司的X個(gè)部門(mén)(工程部、保安部、保潔部、客服部…)人數的初步統計為XX人,每個(gè)崗位的職位職責、人員配置、分工、培訓計劃都作出了詳細合理的規劃。
交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面,是物業(yè)管理的艱難期,把這段時(shí)間發(fā)生的問(wèn)題處理得當,才能得到業(yè)主的認可和信任,物業(yè)公司以后的工作才能更好的開(kāi)展,因此這段時(shí)期很重要。作為負責人,我要在前期做好各種預案和規劃,走訪(fǎng)別的小區,翻閱相關(guān)的書(shū)籍資料,請教老師傅,把一些好的經(jīng)驗和同事交流,以便到時(shí)能很好的應對。
管理一個(gè)優(yōu)秀的小區的物業(yè),必須要拿出100%的努力和干勁去做,為了不負領(lǐng)導的重望,我要踏實(shí)走好每一步,前期做好各種準備,對物業(yè)公司的前景在心里有好的規劃,以便以后的工作能夠更穩定更好的開(kāi)展。
管理部門(mén)年終述職報告19
時(shí)光荏苒,歲月匆匆,轉眼間,xx年即將成為歷史,自20xx年5月1日加入萬(wàn)閱城項目以來(lái),得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,為我在萬(wàn)閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個(gè)機會(huì ),F將工作情況匯報如下:
一、回顧調入XXX開(kāi)展工作所得總結
1、自覺(jué)加強管理、技術(shù)知識學(xué)習,努力適應新的工作環(huán)境
盡快適應新的工作環(huán)境,通過(guò)趙經(jīng)理了解項目的基本情況,每周工作例會(huì )讓我對各部門(mén)的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門(mén)經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結工作方法,使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己,樹(shù)立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現場(chǎng)管理,在日常工作當中,我時(shí)刻嚴格要求自己,以身作則,工作中認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),尊重、團結每一位員工,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹(shù)立項目“一盤(pán)棋”的指導思想,引導員工轉變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結及下周工作計劃,強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項目目前存在嚴重的問(wèn)題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過(guò)項目全體員工的努力,現在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認真對待,落實(shí)到人,回訪(fǎng)跟上,解決問(wèn)題
物業(yè)客服中心每天都會(huì )接到業(yè)主的投訴,客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細記錄相關(guān)投訴內容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負責人,負責人通過(guò)整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主,最終將投訴問(wèn)題解決好,按照這個(gè)流程我們項目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責任落實(shí),不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區住戶(hù)有690戶(hù),從9—12月份物業(yè)費收取情況來(lái)看,除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費,(正在協(xié)調開(kāi)發(fā)公司處理)大多數業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問(wèn)題及整改措施
在日常管理工作中,沒(méi)有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,導致了在工作中出現了諸多問(wèn)題。
1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。
部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì )議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,已經(jīng)在工作當中暴露出來(lái),為杜絕這些問(wèn)題的出現,項目部加強對部門(mén)管理人員的培訓。xx年項目部將本著(zhù)努力創(chuàng )建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標,從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓,以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。
從xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng )建文明城、換熱站運行費用情況來(lái)看,應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著(zhù)業(yè)主對小區管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內容進(jìn)行培訓。
3、作為項目負責人,管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì )被拋棄,為適應新的要求,嚴于律己,不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習,改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題,想問(wèn)題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結一些好的方法和經(jīng)驗,通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長(cháng)補短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項目管理水平。
4、物資浪費嚴重,增加了支出在物資使用上存在著(zhù)浪費問(wèn)題,為了節省支出,杜絕浪費,在今后的工作當中減少物資浪費,加強對物資管理工作,最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠,工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務(wù)意識,曾強對客服人員培訓,嚴格統一客服人員服務(wù)標準,增加與社區業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎,以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,對于因工程問(wèn)題欠費業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件對于保安工作,加強理論培訓與實(shí)際操作相結合,在理論培訓上通過(guò)觀(guān)看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責,提高整體安保服務(wù),杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區衛生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區整個(gè)門(mén)面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
管理部門(mén)年終述職報告20
20xx年,客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,物業(yè)費收取率提高,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年x月x日,共辦理交房手續xx戶(hù),辦理二次裝修手續xx戶(hù),二次裝修驗房xx戶(hù),二次裝修已退押金xx戶(hù)。車(chē)位報名x戶(hù)。
以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度,客服部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx次。運用微信、短信發(fā)送通知累計x條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時(shí)積極配合通知內容,做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份,完成率x%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表x份,投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份,業(yè)主投訴報修維修率x%?头炕卦L(fǎng)x份,回訪(fǎng)率x%,工程維修滿(mǎn)意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日,地下室透水事故共造成x戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,,客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年x月x日,客服部對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)x戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調查得出小區業(yè)主對客服部的接待工作的滿(mǎn)意率達x%,接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達x%,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達x%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案x份,并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助XX街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下,客服部從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作,再結合相關(guān)的法律法規綜合知識,進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。物業(yè)管理圈。部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍,成長(cháng)為對公司充滿(mǎn)憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識空白的隊伍,培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下:
1、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習,服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善;
4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高;
5、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范,并合理運用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率,規范工作流程。
6、對小區的精神文明建設,像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng),尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
20xx年工作計劃
客服部在做好收費及日常工作的基礎上,繼續加強員工的培訓和指導,進(jìn)一步明確各項責任,強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范,并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作:
1、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確;
2、加強培訓,保證部門(mén)員工勝任相應崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3、強化部門(mén)工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項信息暢通、準確;
5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習,營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍,讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感;
6、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范,合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率;
7、做好小區的精神文明建設,開(kāi)展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述,20xx年,客服部雖然取得了一定的成績(jì),但還沒(méi)有完全達到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,依據有關(guān)物業(yè)管理的法律法規及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
管理部門(mén)年終述職報告21
我從XX年x月x日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這x個(gè)月來(lái),我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一支高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:
一、規范行為,強化內部管理,自身建設質(zhì)量提高
1、管理處員工統一著(zhù)裝,掛牌上崗;
2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規程;
3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準;
4、員工分工明確,工作內容落實(shí)到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志,文件、記錄清楚;
2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本;
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì )規定,提出明確要求,及時(shí)上報主管,請示工作;
4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件,其中住戶(hù)咨詢(xún)x件,意見(jiàn)建議x件,住戶(hù)投訴x件,公共維修x件,居家維修x件,其它服務(wù)x件,表?yè)Px件;
5、辦理小區id門(mén)禁卡x張,車(chē)卡x張,非機動(dòng)車(chē)x張;
6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,共計x盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達x件,公共區域x件,小區維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著(zhù)一部分xx維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻,真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護,及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時(shí)查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué);I建。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的.要求
監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程,落實(shí)分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動(dòng)其積極性,促進(jìn)內部和諧競爭,提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好,保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據財務(wù)的分類(lèi)規則,對于每一筆進(jìn)出帳,分門(mén)別類(lèi)記錄在冊。同時(shí)認真核實(shí)收據、錢(qián)、票記錄,做好票據管理,及時(shí)上交,領(lǐng)用。短短x個(gè)月以來(lái),領(lǐng)用收據x本,已上交x本,正使用x本,備用x本。上交現金共計:xx元,其中辦證制卡為xx元,維修費xx元,自繳物業(yè)費xx元,管理費xx元,垃圾清運費xx元。在工資中造表扣款x月物業(yè)費合計:xx元。到目前為止,無(wú)一例漏報、錯報、錯錢(qián)的現象。
九、宣傳文化工作方面
團結合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月x次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為xx戶(hù)業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現象,在住戶(hù)間建立了良好的口碑。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,也因此受到住戶(hù)的表?yè)P,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò )鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò )家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè )環(huán)境,拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè )活動(dòng),目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會(huì )”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
本次調查共發(fā)放調查表x份,收回x份,總體對物業(yè)管理滿(mǎn)意度為,其中客服滿(mǎn)意度為,清潔滿(mǎn)意度為,維修滿(mǎn)意度為。
經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(cháng)遠來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶(hù),誠實(shí)本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體,隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規范。因此,誠信決不僅僅是個(gè)口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。
這x個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí),希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習,掌握更多的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng )造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標,讓我們xx物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗!“xx物業(yè),加油!”
管理部門(mén)年終述職報告22
20xx年度公司圍繞“沒(méi)有的服務(wù),只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路,創(chuàng )新工作模式,強化內部管理,外樹(shù)公司形象,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,在強調“服務(wù)上層次,管理上臺階”的基礎上,通過(guò)全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務(wù),F將我公司20xx年主要工作總結如下:
一、20xx年工作任務(wù)完成情況
今年,為了配合我們集團的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā),從集團戰略需要出發(fā),物業(yè)公司調整了工作思路,奉行“先品牌,后規!钡乃悸,把工作重心放在集團開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理,為此公司進(jìn)行一系列調整,重心抓了以下幾方面工作:
。ㄒ唬┩晟聘黜椧幷轮贫,建立健全內部管理機制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
20xx年是我公司走向實(shí)質(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年,我公司敢迎接挑戰,主動(dòng)把握機遇在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章,按照現代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位,轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴大服務(wù)范圍,提高物業(yè)服務(wù)水平,參與集團開(kāi)發(fā)品牌建設,迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續性發(fā)展道路。
為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度,如《各崗位作業(yè)標準及規范》、《各崗位考核細則》等,為公司發(fā)展規劃和可持續化奠定了基礎。
同時(shí),我們也清醒的認識到制度建設關(guān)鍵在于落實(shí)。因此,我公司不斷加大檢查和執行力度,發(fā)現問(wèn)題不回避,及時(shí)糾正,確保各項工作有計劃、有依據、有落實(shí)地穩步展開(kāi)。
。ǘ┘訌娖髽I(yè)文化建設,構建環(huán)境整潔,管理有序的和諧小區,打造安居物業(yè)品牌。
。ㄈ┓e極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù),從目前物業(yè)公司所管理的規模講,還不能維持物業(yè)公司的正常運行,現處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,節衣縮食。
。ㄋ模┘訌妴T工隊伍建設和人力資源儲備,構建團結共進(jìn)團隊。在員工隊伍建設方面,公司一方面嚴格管理,對年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換;另一方面,開(kāi)展人性化管理,合理進(jìn)行崗位調整。我們通過(guò)人力資源部持有效溝通,為公司儲備人力資源,安排員工參加各種培訓,提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團隊建設,讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面,讓員工認識團隊價(jià)值,將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進(jìn)團隊,以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng )新和成長(cháng)發(fā)展的需要。
。ㄎ澹⿵娀踩庾R,始終把安全作為一切工作的根本。確保服務(wù)業(yè)主(住戶(hù))的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,也是至關(guān)重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能;另一方面,聯(lián)系轄區派出所、社區宣傳、指導,并建立聯(lián)保機制,確保為小區創(chuàng )造安定的居住生活環(huán)境。
。┍灸甓冉臃壳闆r:總接房xxx套,其中業(yè)主已接房xxx套;未接xxx套;20xx年新接xxx戶(hù)。
。ㄆ撸┍灸甓蓉攧(wù)支出:收入xxxx元(截止x月底)
二、存在的問(wèn)題及難點(diǎn)
。ㄒ唬┪夜灸壳肮芾硪幠2粩鄶U展,以集團售房為出發(fā)點(diǎn),致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn),仍需不斷摸索和調整。
。ǘ┪夜靖黜椆芾砼c考評制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn),企業(yè)文化與社區文化建設處于起步階段,缺乏經(jīng)驗,仍需要探索和總結經(jīng)驗。
。ㄈ┪飿I(yè)管理員工隊伍變動(dòng)相對頻繁,他們對新環(huán)境不能及時(shí)適應,溝通協(xié)調不足;另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓,工作能力欠缺,導致工作效率較低。
。ㄋ模┨烊粴獍惭b工程進(jìn)度比較慢。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年,物業(yè)公司將繼續以配合我們集團的地產(chǎn)開(kāi)發(fā),從集團戰略需要出發(fā),奉行“先品牌,后國!钡乃悸,把工作重心放在配合我們集團開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認真完成董事長(cháng)和董事會(huì )交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù),另一方面加強各項制度建設,拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng )建有信譽(yù),有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新工作機制,苦練內功,使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式,強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,擬施行定員定崗定酬及費用包干制度,試行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益,依托集團,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,希望能在繼續做好每年日常工作基礎上,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理市場(chǎng)當重點(diǎn)來(lái)抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設,打造安居物業(yè)品牌
物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎上,20xx年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化建設上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),不斷加強小區物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競爭力。
。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能,發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才,加強人才隊伍建設。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展信心,我們也清醒的知道,成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下,全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比,我們在企業(yè)規范建設,基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們仍然存在很多問(wèn)題和不足;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距,基礎工作仍然不夠規范、扎實(shí),管理執行力與目標要求的差距較大,人才隊伍建設也不能滿(mǎn)足發(fā)展要求,這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問(wèn)題,也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
20xx年已經(jīng)過(guò)去,20xx年我們迎來(lái)新的目標,新的任務(wù),新的挑戰,面對機遇和挑戰,我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,安居物業(yè)管理未來(lái)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨集團公司發(fā)展的同事,安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展,實(shí)現公司和員工價(jià)值的化,實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
管理部門(mén)年終述職報告23
20xx年,在公司的正確領(lǐng)導和xx廣場(chǎng)業(yè)委會(huì )、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,我管理處全體職工團結一致、共同努力,按照年初制定的工作計劃,認真工作,加強管理,較好地完成全年工作任務(wù),取得一定成績(jì),F將20xx年工作情況總結如下:
一、加強學(xué)習,提高職工隊伍素質(zhì)
為做好物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,獲得xx廣場(chǎng)業(yè)委會(huì )和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿(mǎn)意,我管理處切實(shí)加強學(xué)習,提高職工隊伍素質(zhì)。
一是加強學(xué)習教育,提高職工政治思想素質(zhì),樹(shù)立管理服務(wù)意識,堅持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風(fēng),認真努力做好各項物業(yè)管理工作。
二是加強業(yè)務(wù)知識培訓,提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。
三是認真學(xué)習規章制度,明確人員分工、強化工作職責,提高工作認識,使每個(gè)職工立足本職,努力做好自身工作,確保工作質(zhì)量。
在此基礎上,我管理處加強檢查監督,針對小區治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區域衛生保潔工作、綠化養護等日常管理工作,作定期和不定期的檢查監督,對管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表?yè)P,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促整改,有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。
二、認真努力,做好各項物業(yè)管理工作
20xx年,我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn),以業(yè)主的滿(mǎn)意作為我們的工作標準,不斷強化職責分工,落實(shí)工作實(shí)效,把“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,認真努力做好各項物業(yè)管理工作,取得良好成效。
1、加強配電室管理,確保用電安全
確保供電正常、用電安全,是維護小區穩定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實(shí)加強配電室管理,做到多巡視,多檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí),加強對防雷設備的檢查,確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作,配合供電局做好小區供電設備的安全檢查。一年來(lái),由于我管理處加強配電室管理,沒(méi)有發(fā)生任何大小供電、用電事故,有效維護小區穩定,確保業(yè)主的正常生活。
2、加強綠化保潔工作,維護小區靚麗整潔面貌
我管理處始終加強綠化保潔工作,維護小區靚麗整潔面貌,為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。
一是加強小區綠化養護。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪、施肥等養護工作的同時(shí),根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水,對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治,確保小區內的綠化養護質(zhì)量。
二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區垃圾不落地,日產(chǎn)日清”的保潔制度,做到了公共區域每天清掃2遍,公共樓道每周清洗一次,停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次,同時(shí)依照市里規定的標準定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,對公共區域進(jìn)行除“四害”。
三是維護好基礎設施,修復破損的小區和停車(chē)場(chǎng)路面,清理化糞池,疏通污水管道,清理沉淀井。通過(guò)這些工作,維護了小區靚麗整潔面貌,為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。
3、加強安全保衛工作,確保小區安全穩定
我管理處時(shí)刻加強安全保衛工作,樹(shù)立保安人員的服務(wù)意識、工作責任心和道德素養,及時(shí)更換不合格保安人員,堅持執行24小時(shí)封閉式管理制度,加強夜間巡查力度。加強與轄區派出所的聯(lián)系,建立應急事件處理機制,實(shí)行群防群治。由于我們強化安全保衛工作,全年來(lái)沒(méi)有發(fā)生治安和刑事案件,確保了小區安全穩定。在此基礎上,我們還積極為小區業(yè)主服務(wù),承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車(chē)等服務(wù)工作,贏(yíng)得了小區業(yè)主的肯定與好評。
4、加強溝通,建設和諧小區
要建設和諧小區,必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時(shí)與業(yè)主、住戶(hù)進(jìn)行溝通和交流,聽(tīng)取業(yè)主和住戶(hù)對小區物業(yè)管理的意見(jiàn),向業(yè)主和住戶(hù)征求小區物業(yè)管理的建議,及時(shí)了解業(yè)主和住戶(hù)的真實(shí)需求,認真接受業(yè)主和住戶(hù)的監督評議。同時(shí),認真做好業(yè)主的投訴記錄,及時(shí)整改,及時(shí)回訪(fǎng),力求讓每一位業(yè)主滿(mǎn)意。
5、加強財務(wù)管理,完成全年收繳工作
我管理處嚴格按照公司財務(wù)制度,投入充足人力、物力,做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作,除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外,都按月實(shí)行收繳,并收繳到位,圓滿(mǎn)完成全年收繳工作。據統計,截止20xx年x月x日共收取各項費用xxx萬(wàn)元:其中管理費xx萬(wàn)元;停車(chē)費xx萬(wàn)元;公共維修基金xx萬(wàn)元;水、電費代收xxx萬(wàn)元。
6、積極努力做好其他工作,實(shí)現物業(yè)工作的完美
20xx年我管理處積極努力做好其他工作:
一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車(chē)位置分配,盡量避免因停車(chē)矛盾引發(fā)糾紛。
二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調工作。
三是配合派出所、社區居委會(huì )對轄區內所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案,做好小區人口普查工作。
四是督促x號別墅區裝修期間做到文明施工,垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng )文明城市檢查的各項工作,組織小區業(yè)委會(huì )“中秋節”博餅活動(dòng)。
20xx年,我管理處認真努力工作,雖然取得了一定的成績(jì),但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,還是需要繼續努力和提高。今后,我管理處要繼續加強學(xué)習,深化管理,切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路,做好各項物業(yè)管理工作,為建設平安、和諧小區,獲得業(yè)主的滿(mǎn)意,做出不懈的努力。
管理部門(mén)年終述職報告24
時(shí)光飛逝,20xx年即將結束,首先感謝公司對我工作的肯定,將我提升為工程部主管。在這一年里,在集團公司和項目領(lǐng)導正確指導下,以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下,圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù),保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績(jì),為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻,為了總結經(jīng)驗,促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階,現將20xx年物業(yè)維修年終總結如下:
一、日常工作完成情況
1、20xx年度共完成約1495項零維修工作,其中有公共區域,業(yè)主維修,商戶(hù)維修等。得到業(yè)主商戶(hù)的好評和認可。
2、加強現場(chǎng)管理,對小區裝修單元施工按管理處規章制度進(jìn)行監督,使之不影響小區外貌和安全管理,對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工,保證中央空調系統和消防系統的正常運行。
3、4月份重新修訂了崗責和工作流程,在此基礎上改進(jìn)了工作記錄和設備運行記錄,把崗責落實(shí)到實(shí)處
4、每月抄寫(xiě)計算水電表,配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作
5、A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮流器成本約30元一套,改造后節能燈成本約10元一支,改造數量約160支。
6、A、B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支,改造后節能燈成本約10元一支,改造數量325支。
7、協(xié)助商鋪用電增容線(xiàn)路改造。(如;郵政銀行、農商銀行,二樓202、210、219xx公司)
8、銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過(guò)程出現震動(dòng)和噪音導致A棟多戶(hù)業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質(zhì)量,后經(jīng)環(huán)保局,施工單位的改造已解決此難題。
9、地下車(chē)庫出入口對調工程及露天停車(chē)場(chǎng)安裝崗亭和道閘。減速帶。
10、在雷暴雨期間及時(shí)對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11、跟進(jìn)小區遺留工程維修。(修補墻壁裂縫、補漏、維修門(mén)窗等)
二、施工改造
按照公司布署,經(jīng)集團公司同意,工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù),為公司節約成本。
1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2、地下車(chē)庫入口處路面倒水泥。
3、觀(guān)光電梯大堂門(mén)口鋪設無(wú)障礙通道。
4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環(huán)保磚。
5、02崗旁草坪改為鋪設石子路。
三、設備設施的維修保養
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的,所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養,每日巡查,目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、嚴格按照配電系統運行保養的規范要求,參照年度工作計劃,完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時(shí)對各樓層配電管井內母線(xiàn)插接箱定期進(jìn)行保養
2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā),而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現的現象進(jìn)行分析和總結,對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來(lái)只對機房、電梯主機進(jìn)行檢查的基礎上,加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查,到轎頂運行觀(guān)察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。加強電梯維護保養跟進(jìn)監督工作,使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過(guò)質(zhì)量技術(shù)監督局一年一次的電梯年檢,并取得電梯安全使用證。
3、嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理,對消防設備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。規范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好,確;馂陌l(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主(用戶(hù))有序地進(jìn)行應急疏散,減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》并配發(fā)相應的記錄表格,對應急燈、疏散指示燈系統保養進(jìn)行規范。及時(shí)發(fā)現有問(wèn)題的燈具進(jìn)行修復,進(jìn)一步提高消防設施設備運行可靠性。
4、中央空調設備的維修保養,對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對一~三商鋪190臺盤(pán)管風(fēng)機普查并對其中12臺存在不同問(wèn)題的盤(pán)管風(fēng)管進(jìn)行了維修,6月份機房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆,提高了設備安全運轉性能,保證夏季制冷的正常供應。
5、發(fā)電機每月進(jìn)行一次保養,保養時(shí)例行開(kāi)機運行15分鐘,確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。
6、生活水泵房每日巡查2次,保證設備的安全運行,為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
7、弱電設備保養工作,對樓內弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作,配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設備的安裝維修和保養工作。
8、易出問(wèn)題節點(diǎn)匯總。因為設施設備絕大多數的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成,如供水系統的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成,燒電機多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成,電梯的故障多為光膜、門(mén)機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳,進(jìn)行易出問(wèn)題節點(diǎn)匯總,做到心中有數,加強此部位保養工作,提高設施設備安全保障。
管理部門(mén)年終述職報告25
各位領(lǐng)導各位同事,甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在全體員工緊密的配合下,各項管理工作持續改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩步提升,F對年上半年的工作全面總結如下:
一、前期介入
根據公司安排一期于年11月26日正式入場(chǎng),為保證一期順利接管,在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門(mén)的配合下完成了一期前期的各項籌備工作:
1、根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;
2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內裝修及各類(lèi)設備實(shí)施的驗收工作及遺留問(wèn)題的整改工作;
3、完成了前期的開(kāi)荒保潔工作及一期順利接管工作;
4、截止目前接房370戶(hù),裝修256戶(hù);裝修率70%,處于璧山領(lǐng)先水平;
5、物業(yè)收入物管費35.28萬(wàn)元、保證金50.8萬(wàn)元、除渣費16.39萬(wàn)元、其他7.9萬(wàn)元,合計約109.58萬(wàn)元
二、組織員工培訓
由于是新接項目,大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足,針對這一現狀,年,圍繞配合銷(xiāo)售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心,培訓項目如下:
1、全面展開(kāi)員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓
2、《物業(yè)管理概論》培訓
3、《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓
4、《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓
5、《崗位操作規范》培訓
6、《物業(yè)法律法規》培訓等
培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。
三、協(xié)助銷(xiāo)售部開(kāi)展銷(xiāo)售工作
1、為了配合地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、以銷(xiāo)售中心、客戶(hù)接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,上半年順利完成各類(lèi)接待工作10余次接待人員上百人次的推介會(huì )。
2、保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度,根據各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強了人員的合理配置,保證銷(xiāo)售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀(guān)的客戶(hù);
3、客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí),也全面協(xié)助、配合銷(xiāo)售部工作的開(kāi)展,積極熱情接待看房、買(mǎi)房的客戶(hù),詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤(pán)配套等情況,有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;
4、協(xié)助銷(xiāo)售現場(chǎng)的安保維護,來(lái)往車(chē)輛的指揮,停放車(chē)輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過(guò)的應急措施;
5、保潔保證清潔衛生的前提,積極遵守崗位職責,主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù),協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)向客戶(hù)指引安全出口;
6、水吧立足于崗位,為顧客提供飲品、咨詢(xún)服務(wù),體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念;
7、樣板間接待顧客,為顧客答疑解惑;
四、完善各項規章制度,建立內部管理機制
1、建立完善各項規章制度和內部管理機制,
2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,加強各類(lèi)資料的收集、歸檔工作,合理分類(lèi)、存檔;
3、狠抓各項規章制度的落實(shí),對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,使各部門(mén)的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
五、日常工作目標管理
1、工程部:跟進(jìn)一期工程遺留問(wèn)題的處理,專(zhuān)業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問(wèn)題,公共設施的管理:制定完善的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。
2、客服部:協(xié)調物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾,熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等
3、綠化管理:嚴格落實(shí)綠化管理措施,積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃,針對綠化外包在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示標示牌沒(méi)有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無(wú)破壞、踐踏及公用現象,綠化完好率為98%;
4、環(huán)境衛生的管理:針對銷(xiāo)售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃,定期進(jìn)行大掃除,加強衛生檢查工作,保證銷(xiāo)售中心及周邊的衛生清潔。
5、安全防范工作:對秩維隊員定期進(jìn)行崗位培訓與消防實(shí)操,嚴格執行工作程序、巡崗查崗,要求秩維隊員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,一季度示范區無(wú)重大安全事故,托管物資完好無(wú)缺;
6、開(kāi)源節流、降低成本。
回顧上半年以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓,為了在下半年更好的揚長(cháng)避短,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,下半年將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
六、下半年工作計劃
物業(yè)如何通過(guò)自身的服務(wù)手段、為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)增加銷(xiāo)售亮點(diǎn)、助跑銷(xiāo)售業(yè)績(jì)呢?至此下半年物業(yè)工作應圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作:
1、加強員工三個(gè)服務(wù)的培養(服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)細節)
2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄
3、針對目前物業(yè)服務(wù)現狀,進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新,為營(yíng)銷(xiāo)增加亮點(diǎn)
4、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù),提高甌雅物業(yè)在區域的知名度
5、配合銷(xiāo)售部搞好老帶新宣傳工作
6、實(shí)施每季度客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)工作滿(mǎn)意度征詢(xún)表的問(wèn)卷調查
7、對營(yíng)銷(xiāo)售樓從物業(yè)角度提出客觀(guān)、全面、中肯的服務(wù)建議
8、跟進(jìn)一期各項工程遺留問(wèn)題并能夠預防和發(fā)現問(wèn)題
9、全力配合營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展和組織各種活動(dòng)
管理部門(mén)年終述職報告26
今天我就自己在廣利工作2個(gè)月以來(lái)的心得和體會(huì )來(lái)跟大家進(jìn)行探討和研究,在我這2個(gè)月的工作中,得到了站內各級領(lǐng)導的大力支持,在此深表感謝!也從公司各位領(lǐng)導身上學(xué)到了很多經(jīng)驗和做法,比如王秀濤站長(cháng)、張盛聰副站長(cháng)、馮漢彪經(jīng)理等,因為我覺(jué)得這些領(lǐng)導在各自的崗位上都有一套獨特的管理方法和管理理驗,而且是比較成功的,我們中國有句古話(huà)叫做有容乃大你們的方法與經(jīng)驗也是我將后工作中不斷學(xué)習與總結的借鑒,他山之石,可以攻玉。作為廣利公司管理層中的一員,我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導作簡(jiǎn)明扼要的闡述,不周之處,望各位領(lǐng)導見(jiàn)諒指正。
一、樹(shù)立正確的領(lǐng)導管理心態(tài),嚴格要求。
作為一名領(lǐng)導者,對每一個(gè)員工都應該做到公平、公正、客觀(guān)。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn),工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對下屬員工的嚴格要求,在我看來(lái),并不是對他們苛刻,而是在真正的幫助他們,逼迫他們進(jìn)步,能適應社會(huì )殘酷的競爭,我在給機修班開(kāi)會(huì )時(shí)說(shuō)過(guò):每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的潛規則,高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段),市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái),混凝土行業(yè)就會(huì )進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期,那時(shí)就會(huì )有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰,行業(yè)從業(yè)人員就會(huì )超過(guò)市場(chǎng)需求,崗位競爭會(huì )越來(lái)越激烈,如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù),就會(huì )被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人,男人最基本的要求是應該有種家庭責任感,要有能力養活妻子,撫養孩子,照顧父母,這些能力需要我們有較強的社會(huì )競爭力,社會(huì )競爭力要靠我們積極的心態(tài),努力工作,不斷的學(xué)習,不斷的進(jìn)步,跟上社會(huì )發(fā)展的步伐。我們也更應該抓住現在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機遇,通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次,我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個(gè)機修,希望你們都能有獨擋一面的能力,如果你們現在都不能?chē)栏褚笞约,自己范圍的事都做不好,怎么能進(jìn)步,又會(huì )有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì )放心讓你們去帶一個(gè)團隊。
二、營(yíng)造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中,我積極主張這樣一個(gè)理念:積極的人象太陽(yáng),照到哪里哪里亮;消極的.人象月亮,初一十五不一樣。在團隊管理中,我會(huì )通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣,讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標尺,都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評級制度中,我極力主張過(guò)往不究,不追究員工以往的得失,減輕員工的心理壓力,以免給員工造成破罐子破摔的心理,努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀律上我積極主張先專(zhuān)政后民主,一個(gè)團隊必須要有鐵的紀律,一切行動(dòng)聽(tīng)指揮,步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分,而且領(lǐng)導一定要堅守自己的原則,一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則,那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀的過(guò)程中,必然會(huì )有少數員工對于處理不滿(mǎn)意,那么領(lǐng)導在這個(gè)時(shí)候應該馬上進(jìn)行疏導工作,這就是法和情的關(guān)系,法律不外乎人情,我們先講法律在講人情,這是領(lǐng)導的工作原則。
管理部門(mén)年終述職報告27
20xx年,在領(lǐng)導的教育和領(lǐng)導下、在同事們的幫忙和支持下,我堅持不斷地學(xué)習理論知識和各項規章制度、總結工作經(jīng)驗,使我很快適應了倉庫管理工作。此刻,我已能夠熟練掌握倉庫的發(fā)貨流程、產(chǎn)品入出庫交接,并能夠在細節中發(fā)現問(wèn)題,堅決杜絕小的安全隱患漫延。當然,在這段學(xué)習的時(shí)間里,我也對自己出現的錯誤,以及倉庫中已經(jīng)發(fā)生的錯誤中吸取了教訓。在那里,我將這段時(shí)間的學(xué)習、思想和認識總結如下:
一、加強學(xué)習,嚴格執行專(zhuān)業(yè)化流程操作
進(jìn)入倉庫工作,我首先在高溫庫房學(xué)習六天,之后在股二成品庫學(xué)習。我對高效、專(zhuān)業(yè)化的流程操作感觸很深。剛開(kāi)始,看到同事們不停地忙碌,忙著(zhù)發(fā)貨、備貨、做記錄,每個(gè)人都分派有自己的任務(wù),緊張而有序地進(jìn)行著(zhù)。高溫庫的來(lái)往業(yè)務(wù)復雜,但是有一套長(cháng)期以來(lái)積累的經(jīng)驗,幫忙了同事們把工作分成幾個(gè)步驟,最后總能把工作圓滿(mǎn)地完成,不出一點(diǎn)差錯。
通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習,我開(kāi)始試著(zhù)發(fā)貨,先是查詢(xún)備貨(按照先進(jìn)先出原則),做好記錄(包括位置、日期、數量),出庫,最后核對票據和出門(mén)證的完整性,做好發(fā)貨過(guò)程的記錄,在入調存報表上調出,這樣,整個(gè)發(fā)貨流程就基本做完了。學(xué)習階段,對于任何一種細節我都留意翼翼,認真觀(guān)察,并有了獨到的見(jiàn)解。最近兩天,我開(kāi)始試著(zhù)頂崗,在當班同事的指導下,我認真學(xué)習、總結經(jīng)驗,提高了工作效率,并將各種流程牢記在心,指導我今后的工作。以后,我也會(huì )加強學(xué)習,努力把自己訓練成為出色的倉庫管理人員。
二、要對數據敏感、負責,票據與實(shí)物相符,不得有絲毫懈怠
在工作中,對數據(包括票據數據和實(shí)物數據)敏感是一個(gè)庫管員工作者必備的素質(zhì),發(fā)貨、出入庫交接以及貨物的周轉,都是實(shí)物的運動(dòng),在庫管員的監督下負責票據與實(shí)物相對統一,沒(méi)有誤差。在我進(jìn)入倉庫工作時(shí),第一件事便是學(xué)習產(chǎn)品碼放信息,對于不同產(chǎn)品的碼放形勢和數量以及注意要點(diǎn)熟悉于心,打好了這個(gè)基礎,之后的工作就好做了許多。
在數據的管理上,不允許有絲毫的誤差。工作中,同事經(jīng)常教導我說(shuō),我們的工作沒(méi)有‘可能’‘大概’‘仿佛’,只有‘是’與‘不是’,在我們對某種數據有一絲的懷疑時(shí),就要立即查詢(xún),這樣往往能夠避免錯誤的發(fā)生,同時(shí)也消除了存在的隱患。
三、存在的不足及今后努力的方向
在管理工作過(guò)程中,我雖然工作認真、用心主動(dòng)、不斷與同事聯(lián)系與交流、仔細地觀(guān)察和學(xué)習,但我感覺(jué)還不夠;今后我將加強學(xué)習,做好個(gè)人工作計劃,使自己的工作做到更好、更精,不斷提高自己的管理水平,不斷總結前人的經(jīng)驗。同時(shí),我也認為輪崗帶來(lái)的好處,能夠加強各成員和各環(huán)節的緊密性和協(xié)調性,使每個(gè)人都成為全才,成為專(zhuān)業(yè)的倉庫管理人員。我還期望得到同事們和領(lǐng)導們的批評和指導。
此刻是信息化、自動(dòng)化時(shí)代,有許多的體力和腦力勞動(dòng)都轉眼間變得模式化簡(jiǎn)單,但是這并不代表我們的工作簡(jiǎn)單了,相反我們就應存在一種危機感,加強學(xué)習,不進(jìn)步就等于落后,所以,我一向在努力著(zhù),學(xué)習著(zhù)。我相信,在不久一段時(shí)間內,我們的倉庫管理將更加高效、精準、協(xié)調。在以后的工作中,我將以此為努力的方向。
管理部門(mén)年終述職報告28
時(shí)光飛逝,彈指之間,20xx年已經(jīng)過(guò)去,回首過(guò)去的一年,內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎;仡欉^(guò)去的這一年,在……的正確領(lǐng)導下,我們的工作著(zhù)重于庫房的管理,工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現,但我們卻務(wù)必應對現實(shí),不僅僅僅要能做的到工作時(shí)埋下頭去忘我地工作,還要能在回過(guò)頭的時(shí)候,對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對,對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析,從怎樣節約時(shí)間,如何提高效率,盡量使工作程序化、系統化、條理化!從而在百尺桿頭,更進(jìn)一步,到達新層次,進(jìn)入新境界,創(chuàng )新為了更好地做好今后的工作,總結經(jīng)驗、吸取教訓,必將有利于自己的前行。
回首過(guò)去,是為了更好地面向未來(lái)。為了總結經(jīng)驗,發(fā)揚成績(jì),克服不足,在工作里,我學(xué)會(huì )了很多知識,讓我感覺(jué)到要做好每件事只要用心去學(xué)必須會(huì )有所收獲!作為一名“倉管員”我十分清楚崗位職責,在新學(xué)期之際,將20xx年工作具體總結如下:
1、認真負責倉庫各種物品及配件同,入庫、出庫、日常衛生等工作。
2、做到每月對倉庫定期盤(pán)點(diǎn),做到數據材料相符。
3、做好物品材料進(jìn)出倉,正確記載材料進(jìn)出,對倉庫進(jìn)行不定期檢查,完成好上級領(lǐng)導交予的任務(wù)。
4、做好倉庫管理工作,對倉庫產(chǎn)品做好防潮、注意防火工作。
5、在工作中能夠嚴格要求,做好倉庫的入出庫作業(yè)、日常保管、倉庫清理工作、把好庫存數量管理、防止不必要損耗發(fā)生、有效利用庫存區面積。
工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生,發(fā)現問(wèn)題并在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,這是我還有所欠缺,也是務(wù)必改變的地方。
總之一年來(lái)干了一些工作,取得一些成績(jì),成績(jì)只能代表過(guò)去,更多的是不足,期望在接下來(lái)的工作中,彌補不足,請大家多批評指正。
管理部門(mén)年終述職報告29
餐飲管理人員進(jìn)行年終的總結有利于幫助餐飲工作有效率地開(kāi)展。下面就隨小編一起去閱讀餐飲管理人員年終總結,相信能帶給大家幫助。
轉眼間入職xxx公司工作已一年多了,根據公司經(jīng)理的工作安排,主要負責餐廳樓面的日常運作和部門(mén)的培訓工作,現將x年度工作情況作總結匯報,并就x年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、廳面現場(chǎng)管理
1、禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習,員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),特別是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應,要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監督,共同進(jìn)步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配,以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì )出現客人排隊的現象,客人會(huì )表現出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(cháng)人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應注意桌位,確保無(wú)誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。
9、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據,餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結,針對問(wèn)題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及入職情況,開(kāi)展專(zhuān)題培訓,目的是調整新員工的心態(tài),正視角色轉化,認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長(cháng),時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習,并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓效果,發(fā)現不足之處及時(shí)彌補,并對培訓計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結合工作實(shí)際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解,在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細節化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。
3、培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多,減少了生氣和活力。
管理部門(mén)年終述職報告30
一年來(lái),作為一名學(xué)校中層管理人員,負責學(xué)校的教務(wù)、校務(wù)工作的我,面對繁雜、瑣碎的事務(wù)性工作,如何為學(xué)校負責,如何為教師服務(wù),如何為學(xué)生終身發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎,如何自我發(fā)展,這一切都是我一直在深思和不斷實(shí)踐的話(huà)題。
在工作中,一方面,我不斷創(chuàng )新、落實(shí)校長(cháng)的管理理念,統籌安排、監督檢查、整改提高各項工作。經(jīng)常深入年段,了解教師心聲,加強溝通,倡導團隊精神,引導年段獨立大膽開(kāi)展工作,多渠道促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)。另一方面,我加強自身錘煉,力爭做一名學(xué)習的先行者,不斷提高個(gè)人素質(zhì),F將一年來(lái)點(diǎn)滴收獲小結如下:
1、創(chuàng )設平臺,促進(jìn)教師成長(cháng)。一是走出去。引導教師積極參與教研沙龍、生命化課題研究等活動(dòng),爭取機會(huì )到各地學(xué)校參觀(guān)學(xué)習,取人之長(cháng),補己之短。二是抓好校本培訓,開(kāi)展業(yè)務(wù)交流學(xué)習活動(dòng),通過(guò)建立博客、教學(xué)反思現場(chǎng)賽等形式,為不同年齡段的教師創(chuàng )設鍛煉平臺,讓教師在學(xué)習、實(shí)踐、反思中成長(cháng)。三是精心組織教研活動(dòng),做到定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內容、定中心發(fā)言人,采用互動(dòng)式研討方式;顒(dòng)方式以集體備課為主,充分發(fā)揚教師集體的智慧,要求在年段試上后方能提供校級研討現常
2、有效管理,提高教育質(zhì)量。學(xué)校注重過(guò)程性管理,做到有布置,有檢查,有反饋,有整改,有提高。一是在校長(cháng)的指導下,制訂好學(xué)校的教育教學(xué)計劃,并組織實(shí)施,使學(xué)校的教育教學(xué)工作更有針對性、實(shí)效性。二是制訂好教導工作方面的有關(guān)規章制度和檢查考核制度,做好教學(xué)工作的常規檢查,做好檢查評比記錄,為教師考評提供依據。三是組織、指導、審查各年段教育活動(dòng)計劃,各教研組教學(xué)教研計劃,參加并指導教研組工作。組織好備課、聽(tīng)課、評課等工作,協(xié)調解決教師在教育教學(xué)的疑難。四是關(guān)心學(xué)生的全面發(fā)展,協(xié)助做好學(xué)生的競賽活動(dòng)。以年段為單位,堅持開(kāi)展系列化競賽,六項技能競賽訓練常規化,奧數、作文等各類(lèi)興趣小組責任到人,堅持開(kāi)展,保證時(shí)間、地點(diǎn)、教學(xué)內容、教學(xué)效果。五是嚴格教學(xué)常規管理,加強教學(xué)過(guò)程監控,逐步完善學(xué)校評價(jià)機制。六是組織人員完成創(chuàng )建“市文明學(xué)!薄笆姓Z(yǔ)言文字規范化示范!钡荣Y料的搜集、整理、自查工作,順利通過(guò)驗收。七是深入開(kāi)展陽(yáng)光體育活動(dòng),讓陽(yáng)光體育成為師生一項非常重要的活動(dòng),成為校園一道亮麗的風(fēng)景。八是進(jìn)一步規范學(xué)籍管理,講究規范整檔,在整檔中學(xué)會(huì )管理,確保檔案材料齊全。
3、自我錘煉,豐厚個(gè)人底蘊。一是多學(xué)習。讓多讀書(shū)、寫(xiě)博客成為一種習慣,這已是我正在努力的方向。我不僅細讀自己喜歡的書(shū)籍,如《讀者》《思維與智慧》等富有啟迪的閑書(shū),還潛心閱讀生命化教育課題的相關(guān)書(shū)籍,如《生命化的教育與夢(mèng)想》《教育是慢的藝術(shù)》《成全之道》等。早在五年前,我就接觸到“生命化教育”課題,多次聆聽(tīng)張文質(zhì)、錢(qián)理群等專(zhuān)家的講座,近日,又細讀了《成全之道》,對“生命化教育”的基本理論有了較全面的理解,此課題重在強調教育在于“立人”和對人的生命的成全,突出生命在常其內涵是對生命的成全,是隨順人的生命自然的教育,是個(gè)性化的教育,是人的心靈覺(jué)悟的教育,是一種范本教育。讓我們明白了,教育要從“每一個(gè)學(xué)生”開(kāi)始,要從“改善”開(kāi)始,從而授受知識,開(kāi)啟智慧,點(diǎn)化或潤澤生命。我想,在如今教育體制下,在過(guò)分追求分數的今天,學(xué)校只能從細微處入手,從關(guān)愛(ài)生命入手,積極引導老師慢慢地從點(diǎn)滴的改變開(kāi)始,哪怕從“一本書(shū)”“一個(gè)微笑”“一次溝通”“一次反思”開(kāi)始,我想,只要老師心中有愛(ài),成全之道就是眼前。這也是我對學(xué)校今后如何開(kāi)展“生命化教育”課題研究的一個(gè)建議。二是多鍛煉。面對學(xué)校繁雜工作,我總是勇于承擔各項工作,由組織籌備到完成工作,讓自己在每一個(gè)環(huán)節中都能得到鍛煉,盡管有畏難情緒,但是,只要全心投入,每每都能把工作做細做實(shí)。
4、享受工作,享受美好人生。一是把工作當作是人生的目標,在工作中成長(cháng),在勞作中體驗,在工作中享受。二是追求充實(shí)的生活,懂得如何排除憂(yōu)慮,懂得處理事情的輕重急緩。以書(shū)為友,陶冶性情,熱愛(ài)運動(dòng),強健體魄。在生活中感受珍惜親情、友情、愛(ài)情的可貴,享受美好的人生。
5、正視不足,力求完善自我。在工作中,我還是不能很好地做到今天的事今天辦,存在能拖則拖的心態(tài)。跟老師們的溝通不多,觀(guān)察分析問(wèn)題停留在表面,對學(xué)校規章制度的細微調整欠及時(shí)。在生活中,我在人際交往方面還顯得十分拘謹,有待于自我提升。
泰戈爾說(shuō)過(guò):果實(shí)的事業(yè)是偉大的,花的事業(yè)是甜美的,葉的事業(yè)是平凡的。我所做的工作就是葉的事業(yè),我將不懈努力,把這平凡的事業(yè)進(jìn)行到底。
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